ログイン

お客さまの声から実現したサービス

お客さまからお寄せいただいたご意見・ご要望から生まれた改善案例をご紹介します。

カテゴリ・キーワードで探す

速報:【Action!】「auスマートサポート」で「スマホレッスン」を開始しました

2017年8月掲載

お客様

お客さまの声

スマホに機種変更したけど、使いこなせるかが心配。そもそも、スマホでどんなことができるのかしら?

スタッフ

サポート

「auスマートサポート★1」において、電話越しで手軽に受講できる「スマホレッスン」を開始しました。基本的な操作方法からauサービスの利用方法まで、各10分~15分程度★2の講座をご用意しています。また状況に応じて、遠隔でお客さまのスマートフォン画面を一緒に見ながらご説明できる★3ので、自宅にいながら対面で講座を受けているような安心感の中で受講ができます。詳しくはこちらをご確認ください。
★1 スマートフォンの使い方や疑問などをお客さまのニーズに合わせて徹底サポートする有料会員制サポートサービス。
(初月:3,000円、4か月目以降:380円/月)

★2 レッスン時間は目安です。
★3「遠隔操作サポート」をご利用できる機種に限ります。

速報:【Action!】「かんたんケータイ」で発着信履歴の選択削除や一括削除ができるようになりました

2017年8月掲載

お客様

お客さまの声

「かんたんケータイ(KYF32)」だと着信履歴を1件ずつ削除しなくちゃいけなくて、面倒。

スタッフ

スマートフォン・携帯電話

これまでの「かんたんケータイ(KYF32)」では発着信履歴を一つ一つ削除する必要がありましたが、2017年8月10日発売の「かんたんケータイ(KYF36)」では、発着信履歴の選択削除や一括削除ができるようになりました。

速報:【Action!】「かんたんケータイ(KYF36)」「MARVERA(KYF35)」の電話帳内の検索方法が増えました

2017年8月掲載

お客様

お客さまの声

よみがな以外でも電話帳の検索ができるようになればいいのに。

スタッフ

スマートフォン・携帯電話

これまでの「かんたんケータイ(KYF32)」「GRATINA 4G」の電話帳では、登録された名前のよみがなでのみの検索でしたが、2017年8月10日発売の「かんたんケータイ(KYF36)」「MARVERA(KYF35)」では、よみがなに加えて、登録された名前の漢字や電話番号、Eメールアドレス、会社名等でも検索ができるようになりました。

速報:【Action!】「Qua phone QX」で不在着信をスヌーズ機能でお知らせできるようになりました

2017年8月掲載

お客様

お客さまの声

立て込んでいて、電話に出られない。あとで確認してかけ直さなきゃ。

スタッフ

スマートフォン・携帯電話

2017年7月14日発売の「Qua phone QX」に、スヌーズ機能で不在着信をお知らせする機能を搭載しました。所定時間が経過するごとに繰り返し通知するので、「うっかりかけ直しするのを忘れてしまった」という事態を防げて安心です。

速報:【Action!】「TORQUE G03」でカメラの撮影がしやすくなりました

2017年8月掲載

お客様

お客さまの声

TORQUEのカメラ、横持ちだと撮影しにくい。

スタッフ

スマートフォン・携帯電話

2017年6月30日発売の「TORQUE G03」では、横持ちでもスムーズに撮影ができるように、カメラボタンを指の置きやすい位置へ変更しました。また、本体背面にすべりにくい素材で加工を施し、片手でも持ちやすいグリップ感を実現しています。

【Action!】「auでんき」や「auひかり」のお申し込み時、auショップで口座振替やクレジット支払いの設定ができるようになりました

2017年8月掲載

お客様

お客さまの声

「auでんき」を契約した。クレジット支払いにしたいけど、店頭で手続きできずに、後から郵送でやりとりするのは面倒。

スタッフ

auショップでの接客のイラスト

auでんき、auひかりのお申込み時に、口座振替やクレジットでのお支払いを希望される場合は、これまで後日送付される書類でのお手続きが必要でしたが、これからはauショップですぐにお手続きができるようになりました。初回のご請求分から適用されるので、窓口でのお支払いも発生しません。

詳しく

【Action!】「AQUOS R(SHV39)」で指紋認証がご利用いただけるようになりました

2017年8月掲載

お客様

お客さまの声

AQUOSシリーズのスマホ、「目」でのロック解除だと人目が気になるし、暗い場所だと認識されにくい時がある。

スタッフ

指紋認証のイラスト

これまでAQUOSのスマートフォンは、インカメラで「目」をスキャンしロック解除する機能(見るだけ解除)を搭載していましたが、2017年7月7日発売の「AQUOS R (SHV39)」では本体下部の指紋センサーで「指紋」を読み取ってロック解除する機能(指紋認証)を搭載しました。場所を選ばず、すぐにロック解除ができる上、指紋センサーをホームキーとしてもご利用いただけます。

詳しく

速報:【Action!】「交換用携帯電話機お届けサービス」の配送先に宅配受取ロッカーをご指定いただけるようになりました

2017年8月掲載

お客様

お客さまの声

スマホが故障したから、「交換用携帯電話機お届けサービス」を利用したい。
でも、帰宅が遅くて自宅で荷物を受け取るのは難しい。

スタッフ

あんしん、サポート

「交換用携帯電話機お届けサービス」★1の配送先として、お客さまのご自宅やオフィス、コンビニエンスストアに加えて、「PUDO(プドー)ステーション」の宅配ロッカーをご指定いただけるようになりました★2。配送事業者で定められた配送時間を気にせず、お客さまのご都合にあわせてお受け取りいただけます。詳細はこちらをご確認ください。
★1「交換用携帯電話機お届けサービス」は、お客さまがご利用中のau携帯電話が、万が一のトラブルに遭われた場合に、同一機種・同一色のau携帯電話(リフレッシュ品・新品電池含む)を原則翌日にお客さま宅など(指定場所)にお届けするサービスです。ご利用には、「故障紛失サポート」(月額380円)へのご加入が必要です。
★2 webからのお申し込みに限ります。

速報:【Action!】「auでんきアプリ」で停電情報が見れるようになりました

2017年7月掲載

お客様

お客さまの声

急に電気が使えなくなった。もしかして、停電かしら?

スタッフ

便利

「auでんきアプリ」のサポートページから、停電情報をご確認いただけるようになりました★1
停電発生時のご不安な気持ちを少しでも和らげられるよう、迅速に情報をお知らせします。
お住まいの市区町村の情報のほか、全国の停電発生状況をご覧いただけます。
★1 停電情報のご確認には「auでんき」のご契約と、auでんきアプリのインストール (※) が必要です。
※対応機種 iOS8以降/AndroidTM 4.1以降 (一部機種除く)

【Action!】「au WALLET プリペイドカード」へ毎月何回でもポイントでチャージができるようになりました

2017年7月掲載

お客様

お客さまの声

貯まったポイントを、au WALLET プリペイドカードへ好きなタイミングで月に何回でもチャージできればいいのに。

スタッフ

チャージ

「au WALLET プリペイドカード」へのチャージ (入金) は、現金のほか「WALLET ポイント」もご利用いただけます。
これまでは月1回のご利用制限がありましたが、今後は上限額内なら毎月何回でも、ポイントでチャージができるようになりました。

詳しく

【Action!】 「au WALLET プリペイドカード」でApple Payがご利用いただけるようになりました

2017年7月掲載

お客様

お客さまの声

「Apple Pay」を使ってみたいけど、クレジットカードを持ってない。
「au WALLET プリペイドカード」でも使えたらいいのに。

スタッフ

便利

2017年7月4日から、「au WALLET プリペイドカード」で「Apple Pay」をご利用いただけるようになりました。プリペイド(前払い)式なので、使いすぎを防げて安心です。
また、200円 (税込) のご利用ごとに1ポイントの「WALLET ポイント」も貯まります。

詳しく

【Action!】電源オフ時や圏外でも紛失したスマートフォンの位置検索ができるようになりました

2017年6月掲載

お客様

お客さまの声

スマホをなくしてしまった。電源も切れているみたいだし、どうしよう。

スタッフ

あんしん、サポート

「位置検索サポート」で、紛失したauスマートフォンのおおよその位置をお探しすることができます。
この度、従来のGPSに加え、基地局から推測される位置情報を利用した検索ができるようになり、電源オフ時や圏外の場合の検索成功率が向上しました。また、これまで個別アプリで提供していた位置検索の機能を、今後は「My au」 (アプリ版) から事前設定することで、「My au」 (WEB版) からご利用いただけるようになりました。

詳しく

速報:【Action!】「auでんき」のご利用開始日をauでんきアプリでご確認いただけるようになりました

2017年6月掲載

お客様

お客さまの声

「auでんき」を申し込んだ。いつから利用できるようになるのか、早く教えてほしい。

スタッフ

便利

「auでんき」のご利用開始日が、お申込みから最短3日後に「auでんきアプリ」でご確認いただけるようになりました。★1
★1 以下の場合は、「auでんきアプリ」でご利用開始日をご確認いただけません。
①auでんきご契約者さまがau回線をお持ちでない場合や、お持ちのau回線とau ID連携をしていない場合。
②既にauでんきを契約中(解約済含む)で追加申込をされる場合。

速報:【Action!】「au STAR ギフトセレクション」で交換できるクーポンが、ご購入金額の制限なしにご利用いただけるようになりました

2017年6月掲載

お客様

お客さまの声

「au STAR ギフトセレクション」でWALLETポイントを「Wowma! for au」のクーポンに交換したけど、一定の金額以上商品を購入しないとクーポンが使えないなんてあんまりだ。

スタッフ

料金・割引・ポイント

「au STAR ギフトセレクション」★1で交換が可能な「Wowma! for au」のクーポンは、これまで一定の金額以上のご購入時のみご利用可能でしたが、5/31以降、ご購入金額の条件なくご利用いただけるようになりました。
★1 貯まったWALLETポイントやau STARギフトの「2年契約(誰でも割)更新ギフト券」を、選りすぐりの上質なギフトと交換できるサービスです (https://www.au.com/pr/star/giftselection/)。
ご利用にはau STARの会員登録(無料)が必要です。

速報:【Action!】遠隔操作サポートの開始手順が分かりやすくなりました

2017年6月掲載

お客様

お客さまの声

「遠隔操作サポート」を利用したいけど、アプリが見つからない!

スタッフ

サポート

「遠隔操作サポート」は、お問い合わせ時にオペレーターがお客さまのスマートフォンの画面を一緒に見ながら、設定・操作方法をご案内するサポートです。
これまでは「遠隔操作サポート」のアプリをご自身で起動していただく必要がありましたが、今後はオペレーターが送信するSMSやEメールを開くだけで、簡単にご利用できるようになりました。
※「遠隔操作サポート」のご利用には対象機種ほか条件があります。詳細は右記からご覧ください。Androidの方はこちらiOSの方はこちら

速報:【Action!】「交換用携帯電話機お届けサービス」の当日配送の受付時間を延長しました

2017年5月掲載

お客様

お客さまの声

スマホが故障した。「当日配送」の受付時間がもう少し長ければ、今日中に交換用のスマホを受け取れたのになあ。

スタッフ

あんしん、サポート

関東・関西地域★1でご利用いただける、「交換用携帯電話機お届けサービス」★2の当日配送の受付時間を、従来の「当日朝10時まで」から、「当日昼12時まで」に延長しました。
詳細はこちらをご確認ください。
★1 一部地域を除く
★2 ご利用中のau携帯電話が万が一のトラブルに遭われた場合に、同一機種・同一色のau携帯電話 (リフレッシュ品・新品電池含む) をお客さま宅 (指定場所) へ最短でお申し込み当日にお届けする有料会員サービス。

速報:【Action!】au携帯電話の修理見積り金額を、書面でもご連絡できるようになりました

2017年5月掲載

お客様

お客さまの声

修理見積り金額の連絡は、電話でもらうしかないの?耳が不自由だから、文書で連絡が欲しいわ。

スタッフ

あんしん、便利

au携帯電話が故障した際に修理が有償となる場合は、修理見積り金額をお電話でご連絡していましたが、この度、お客さまのご希望に応じて、書面でもご案内ができるようになりました(郵送またはEメール送付)。ご利用方法など詳しくは、auショップスタッフまでお気軽にご相談ください。

速報:【Action!】au Online Shopでお届け日時の指定が出来るようになりました

2017年5月掲載

お客様

お客さまの声

au Online Shopで商品の受け取り日や時間帯を指定できたらいいのに。

スタッフ

サポート

au Online Shopで「オプション品」をご購入される場合に、注文翌日より4~10日後の期間で、お届け日時をご指定いただけるようになりました。
※ご契約者さまの契約先住所、または請求書送付先住所へのお届けのみ指定できます(一部地域を除く)。

【Action!】修理受付期間が終了したauケータイの故障時に、機種変更の割引サポートが受けられる機種が増えました

2017年4月掲載

お客様

お客さまの声

安心ケータイサポートに入っているケータイが故障したが、もう修理受付期間外だった。
機種変更するにも、変えたいと思う機種が割引対象外。どうしたものか。

スタッフ

イメージ

2017年4月5日より、安心ケータイサポートへご加入のauケータイが故障し、既に修理受付期間が終了となっている場合に、割引価格で機種変更していただける機種の選択肢が広がりました。

詳しく

速報:【Action!】簡単ケータイの「緊急地震速報」のお知らせ通知を消しやすくしました

2017年4月掲載

お客様

お客さまの声

簡単ケータイで「緊急地震速報」を受信した後、待受画面に表示されるお知らせや、ランプを消したいのに、やり方が分からなくて困るわ。

スタッフ

スマートフォン・携帯電話

簡単ケータイ(K010、K012)で「緊急地震速報」を受信した後、ご自身で既読・削除にする操作をしなくても、お知らせを表示した時点で、通知とランプが消えるように改善しました。
※ご利用には「簡単ケータイ(K010、K012) 」のソフトウェアアップデートが必要です。詳しくはこちら

速報:【Action!】「よくあるご質問」を検索しやすくしています

2017年4月掲載

お客様

お客さまの声

au HPの「よくあるご質問」から検索しても、知りたい情報が見つからない時があって困る。

スタッフ

サポート

検索ワードのヒット率を上げたり、関連情報のリンクを設置する取組みを開始しました。
必要な情報が見つかりやすくなるように、日々改善を進めています。

大人も安心、子どもも喜ぶスマートフォンにAction!

2017年3月掲載

お客様

お客さまの声

子どもがスマホを欲しがるけど、どんな風に使っているのかが分からないと心配。
大人も安心して子どもに使わせられて、子ども自身も喜んで持ってくれるスマホはないかしら。

スタッフ

イメージ

「miraie f」ならお子さまのアプリのご利用状況が確認できるので、使いすぎや有害アプリへのアクセスを未然に防ぎ、安心してお使いいただけます。
お子さまが押しやすいボタンや、大人のスマホと変わらないスタイリッシュなデザインも特徴です。

詳しく

「生活の中でもっとスマホを使いこなしたい!」にAction!

2016年12月掲載

お客様

お客さまの声

メールや電話、LINEなど基本的なスマホの機能は使えるようになったけど・・・
生活の中でもっとスマホを使いこなしたい!

スタッフ

イメージ

趣味や生活シーンに応じたスマホ活用術を楽しく学べる「スマホもっと活用講座」は、従来の教室型からショートドラマへとコンテンツの仕立てを変更いたしました。

詳しく

外国人のお客さまのご契約後のお困りごとにAction!

2016年12月掲載

お客様

お客さまの声

日本語が読めない、外国人の友人。せっかくスマホを契約したけど、au IDの設定などに困っている。
どうしたらいい?

スタッフ

イメージ

英語版auホームページにて、au IDの設定方法等のよくあるご質問を分かりやすく解説しているページや動画をご覧いただけます。お電話でのお問い合わせ時には、多言語直通ダイアルもご用意しておりますので、安心してお問い合わせください。

詳しく

外国人のお客さまのご契約までの疑問・不安にAction!

2016年11月掲載

お客様

お客さまの声

来日したばかりの留学生の友達がスマホを買うのに、日本語や契約のシステムが分からなくて困っているみたい。

スタッフ

イメージ

日本でのご契約時、事前に知っておきたいポイントを多言語で解説する動画を作成しました。また、全国のauショップで外国語対応スタッフやテレビ電話を使った通訳サービスの配備も進んでいます。

詳しく

ビデオパスの見やすさ・使いやすさにAction!

2016年9月掲載

お客様

お客さまの声

混雑した場所では人目を気にせずコンパクトに、自宅ではもっと手軽にTVで動画を楽しみたい。

スタッフ

イメージ

お客さまのご利用シーンに合わせて、「ビデオパス」がより見やすく使いやすくなりました。混雑した場所ではスマートフォンの縦画面で、ご自宅では対象のTVの大画面で、いつでも最適な環境で動画をお楽しみいただけます。

詳しく

お客さまの「使いやすさ」に寄り添った、「かんたんケータイ」にAction!

2016年8月掲載

お客様

お客さまの声

機械が苦手な実家の両親でも、安心してかんたんに使えるケータイはないのかしら。

スタッフ

「かんたんケータイ」は見やすく分かりやすい画面表示で、水・衝撃にも強く、ケータイの操作が難しいと感じていらっしゃるお客さまにも安心してお使いいただけます。

詳しく

Wi-Fiルーターのかんたん設定にAction!

2016年7月掲載

お客様

お客さまの声

Wi-Fiルーターって便利そうだけど、初期設定が難しそう。

スタッフ

「Speed Wi-Fi NEXT W03」なら、スマホとの接続がワンタッチでできるのでかんたんにご利用いただけます。

詳しく

写真や動画のカンタン整理にAction!

2016年7月掲載

お客様

お客さまの声

スマホから預けた写真や動画、たくさんあり過ぎて、後から探すのが大変。

スタッフ

もしもの時に備えて、写真やアドレス帳、メールなどを預けておける「データお預かりアプリ」。「アルバム」機能で、スマホやパソコンから預けた写真や動画を見やすく整理できるようになりました。

詳しく

コンビニで現金チャージできるプリペイドカードにAction!

2016年6月掲載

お客様

お客さまの声

「au WALLET プリペイドカード」へのチャージ、もっと色んなところでできたら便利なのに。

スタッフ

auショップ以外にも、全国のローソンで現金チャージ (入金) ができるようになりました。

詳しく

壊しても失くしても、すぐに届く交換用ケータイにAction!

2016年6月掲載

お客様

お客さまの声

故障・紛失時、家族や友人と連絡が取れないのは困る。
auショップに行かずに、なんとかならない?

スタッフ

イメージ

交換用携帯電話機のお申し込みは、24時間インターネットから割引料金で承ります。
最短でお申し込み当日、ご自宅以外へもお届けいたします。
※ご利用には条件があります。

詳しく

ケータイで慣れ親しんだ使い方にAction!

2016年3月掲載

お客様

お客さまの声

新しい機能にも興味はあるけれど、機種変更をして使い方を一から覚えなおすのは大変。

スタッフ

イメージ

「GRATINA 4G」は、ケータイでおなじみの機能や操作性はそのまま、4G LTEケータイならではの新しい機能もお楽しみいただけます。

詳しく

スマートフォン開発者とのコミュニケーションにAction!

2016年3月掲載

お客様

お客さまの声

愛用中のスマートフォン、開発者のこだわりや想いを聞いてみたい。

スタッフ

イメージ

auを長期ご利用のお客さまを、端末の開発者と直接コミュニケーションできるイベントにご招待いたしました。

詳しく

ご自宅で受けられるスマホレッスンにAction!

2016年3月掲載

お客様

お客さまの声

初めてのスマートフォン、契約から操作方法まで、自宅でゆっくり教えてもらいたい。

スタッフ

イメージ

「auスマートサポート」のご自宅訪問サービスを、おトクにご利用いただけるようになりました。また、auご契約10年以上のお客さまには、ご利用料金の割引もいたします。

詳しく

撮りためている写真や動画にAction!

2016年2月掲載

お客様

お客さまの声

スマホやタブレットの中の写真や動画を、家族や友人にかんたんに共有したい。

スタッフ

イメージ

「RealTimes for au」は、写真や動画、BGMを自由に組み合わせてあなただけのドラマチックなショートムービーを自動で作成します。au同士なら共有もカンタン。カメラの楽しさが広がります。

詳しく

強くて清潔、ハンドソープで洗えるスマートフォンにAction!

2015年12月掲載

お客様

お客さまの声

毎日手にするスマホ、汚れや傷を気にせずいつもキレイに使いたい。

スタッフ

イメージ

世界初ハンドソープで洗えるスマートフォン「DIGNO (R) rafre」を発売しました。 さらに、温水防水、耐衝撃性能の安心設計で、浅いすり傷は自然に回復します。

詳しく

お買い物で貯まったポイントのご利用明細にAction!

2015年12月掲載

お客様

お客さまの声

au WALLET プリペイドカードを使った時にもらえるポイント、いつ、どこで利用した分なのか知りたい。

スタッフ

イメージ

お買い物で獲得したポイントについて、カードのご利用日・ご利用店舗名を照会していただけるようになりました。

詳しく

海外でのスマホ利用にAction!

2015年12月掲載

お客様

お客さまの声

出発前から渡航先で旅のサポートをするツールがないかしら?

スタッフ

イメージ

iPhone向けに新しくなった「GLOBAL PASSPORTアプリ」は、海外旅行の準備から帰国までスマートにサポート。旅程や渡航先に応じた便利な機能を海外でも安心してご利用いただけます。

詳しく

同じ画面を「見ながら」の遠隔サポートにAction!

2015年11月掲載

お客様

お客さまの声

iPhone/iPadの使い方を電話で問い合わせる時、操作中の画面について上手く説明できない。

スタッフ

イメージ

コールセンターのオペレーターがお客さまのiPhone/iPadの画面を一緒に見ながら、的確にサポートいたします。

詳しく

iPhone/iPadのかんたん初期設定にAction!

2015年11月掲載

お客様

お客さまの声

iPhone/iPadでも、買ってすぐにメールを使いたい。

スタッフ

イメージ

端末ご購入後の初期設定を、よりわかりやすく改善しています。
このたび、電話番号を入力するかんたん設定で、メール (ezweb.ne.jp) をご利用いただけるようになりました。

詳しく

「拒否」も「受信」も思いのままのメールフィルターにAction!

2015年9月掲載

お客様

お客さまの声

迷惑メールは受信したくないけれど、拒否設定をして、必要なメールまで届かなくならないか心配。

スタッフ

イメージ

「拒否するメール」「受信するメール」の設定がわかりやすくなり、より便利にご利用いただけるようになりました。

詳しく

お子さまのメール・メッセージでの言葉づかいにAction!

2015年9月掲載

お客様

お客さまの声

子ども同士のメールやメッセージのやり取り、トラブルにつながらないか心配。

スタッフ

イメージ

ジュニア向けスマホ「miraie」は、お子さまが入力した文字に相手を傷つけるような不適切な表現があると「注意」が表示されます。発売以降も、「不適切な言葉のリスト」を追加しています。

詳しく

スマホとタブレットの「2台持ち」にAction!

2015年7月掲載

お客様

お客さまの声

スマホとタブレット、2台持ちしてもうまく使いこなせるかな・・・?

スタッフ

イメージ

auの新しいタブレットは、画面やデータ容量を共有する便利な機能が追加され、ますます2台持ちしやすくなりました。

詳しく

お手軽な料金で使えるau VoLTE対応「ガラホ」にAction!

2015年7月掲載

お客様

お客さまの声

スマホを使ってみたいけど、タッチパネルを使いこなせるか不安。
利用料金も高くなるのでは?

スタッフ

イメージ

4G LTEケータイの新機種「AQUOS K SHF32」は、ケータイ同様の10キー操作で、「au VoLTE」の高音質通話に対応しています。月額料金1,798円からのおトクな新料金でご利用いただけます。

詳しく

大切なデータのお預かりにAction!

2015年7月掲載

お客様

お客さまの声

スマホやタブレットが壊れた時、大切なデータが消えてしまわないか心配。面倒な手続きなしに、預けておきたい。

スタッフ

イメージ

写真、動画、アドレス帳のほか、大切なデータをまとめてかんたんに預けられる「データお預かり」アプリを公開しました。

詳しく

Android? スマートフォンの電池もちにAction!

2015年7月掲載

お客様

お客さまの声

最近、スマホの電池の減りが早い。修理が必要?

スタッフ

イメージ

新しくなった「電池もち診断」メニューで、電池の減りが早い原因や、長持ちさせるコツをお調べいただけます。

詳しく

光って危険を知らせる、ご自宅の迷惑電話対策にAction!

2015年6月掲載

お客様

お客さまの声

自宅にかかってくる迷惑電話を拒否したい。
離れて暮らす家族が、電話でしつこい勧誘や詐欺に遭わないか心配。

スタッフ

イメージ

「迷惑電話 光ってお知らせ」は、電話に出てしまう前に、危険をランプでお知らせします。

詳しく

スマートフォン/タブレットの設定のしやすさにAction!

2015年5月掲載

お客様

お客さまの声

快適に使うための初期設定や各種サービスの設定、一つの入り口にまとまらないの?

スタッフ

イメージ

Androidスマホ/タブレットの設定を「au設定メニュー」にまとめて探しやすくなりました。

詳しく

iPhone/iPadで、もっと楽しむ「ブックパス」にAction!

2015年5月掲載

お客様

お客さまの声

iPhone/iPadで、もっと快適に「ブックパス」を利用したい。

スタッフ

イメージ

iOS版 アプリを公開しました。「本棚」からカンタン操作で作品を楽しめます。
新作・キャンペーン情報もお知らせします。

詳しく

「auスマートパス」のオトクにAction!

2015年4月掲載

お客様

お客さまの声

「auスマートパス」の会員特典をもっと増やしてほしい。

スタッフ

イメージ

おトク率が大幅アップする「auスマートパスの日」が始まりました。
他にも、映画割引やコンビニクーポンなど毎日おトクな特典もご用意しています。

詳しく

いつでも学べる「スマホ活用 動画講座」にAction!

2015年4月掲載

お客様

お客さまの声

スマホの便利な使い方、手軽に教えてほしい。

スタッフ

イメージ

趣味や生活シーンに応じた「スマホ活用術」をご紹介する動画講座をスタートしました。

詳しく

ご意見・ご要望をお聞かせください

お客さまの声を、サービス向上に活用させていただきます。

通信品質・エリアに関するご申告・ご要望、ご自宅の訪問調査のお申し込みは、下記の専門お申し込み窓口で承ります。

auの充実webサポート

auサポート

KDDIお客さまセンターの公式Twitterアカウントです。フォローをお願いします。

  • LINEで送る

ログインすると、ポイントの有効期限やあなたへのお知らせが確認できます。

ログイン

閉じる

お客様情報