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お客さまの声から実現したサービス

お客さまからお寄せいただいたご意見・ご要望から生まれた改善案例をご紹介します。

速報:【Action!】「交換用携帯電話機お届けサービス」の当日配送の受付時間を延長しました

2017年5月掲載

お客様

お客さまの声

スマホが故障した。「当日配送」の受付時間がもう少し長ければ、今日中に交換用のスマホを受け取れたのになあ。

スタッフ

あんしん、サポート

関東・関西地域★1でご利用いただける、「交換用携帯電話機お届けサービス」★2の当日配送の受付時間を、従来の「当日朝10時まで」から、「当日昼12時まで」に延長しました。
詳細はこちらをご確認ください。
★1 一部地域を除く
★2 ご利用中のau携帯電話が万が一のトラブルに遭われた場合に、同一機種・同一色のau携帯電話 (リフレッシュ品・新品電池含む) をお客さま宅 (指定場所) へ最短でお申し込み当日にお届けする有料会員サービス。

速報:【Action!】au携帯電話の修理見積り金額を、書面でもご連絡できるようになりました

2017年5月掲載

お客様

お客さまの声

修理見積り金額の連絡は、電話でもらうしかないの?耳が不自由だから、文書で連絡が欲しいわ。

スタッフ

あんしん、便利

au携帯電話が故障した際に修理が有償となる場合は、修理見積り金額をお電話でご連絡していましたが、この度、お客さまのご希望に応じて、書面でもご案内ができるようになりました(郵送またはEメール送付)。ご利用方法など詳しくは、auショップスタッフまでお気軽にご相談ください。

速報:【Action!】au Online Shopでお届け日時の指定が出来るようになりました

2017年5月掲載

お客様

お客さまの声

au Online Shopで商品の受け取り日や時間帯を指定できたらいいのに。

スタッフ

サポート

au Online Shopで「オプション品」をご購入される場合に、注文翌日より4~10日後の期間で、お届け日時をご指定いただけるようになりました。
※ご契約者さまの契約先住所、または請求書送付先住所へのお届けのみ指定できます(一部地域を除く)。

【Action!】修理受付期間が終了したauケータイの故障時に、機種変更の割引サポートが受けられる機種が増えました

2017年4月掲載

お客様

お客さまの声

安心ケータイサポートに入っているケータイが故障したが、もう修理受付期間外だった。
機種変更するにも、変えたいと思う機種が割引対象外。どうしたものか。

スタッフ

イメージ

2017年4月5日より、安心ケータイサポートへご加入のauケータイが故障し、既に修理受付期間が終了となっている場合に、割引価格で機種変更していただける機種の選択肢が広がりました。

詳しく

速報:【Action!】簡単ケータイの「緊急地震速報」のお知らせ通知を消しやすくしました

2017年4月掲載

お客様

お客さまの声

簡単ケータイで「緊急地震速報」を受信した後、待受画面に表示されるお知らせや、ランプを消したいのに、やり方が分からなくて困るわ。

スタッフ

スマートフォン・携帯電話

簡単ケータイ(K010、K012)で「緊急地震速報」を受信した後、ご自身で既読・削除にする操作をしなくても、お知らせを表示した時点で、通知とランプが消えるように改善しました。
※ご利用には「簡単ケータイ(K010、K012) 」のソフトウェアアップデートが必要です。詳しくはこちら

速報:【Action!】「よくあるご質問」を検索しやすくしています

2017年4月掲載

お客様

お客さまの声

au HPの「よくあるご質問」から検索しても、知りたい情報が見つからない時があって困る。

スタッフ

サポート

検索ワードのヒット率を上げたり、関連情報のリンクを設置する取組みを開始しました。
必要な情報が見つかりやすくなるように、日々改善を進めています。

大人も安心、子どもも喜ぶスマートフォンにAction!

2017年3月掲載

お客様

お客さまの声

子どもがスマホを欲しがるけど、どんな風に使っているのかが分からないと心配。
大人も安心して子どもに使わせられて、子ども自身も喜んで持ってくれるスマホはないかしら。

スタッフ

イメージ

「miraie f」ならお子さまのアプリのご利用状況が確認できるので、使いすぎや有害アプリへのアクセスを未然に防ぎ、安心してお使いいただけます。
お子さまが押しやすいボタンや、大人のスマホと変わらないスタイリッシュなデザインも特徴です。

詳しく

「生活の中でもっとスマホを使いこなしたい!」にAction!

2016年12月掲載

お客様

お客さまの声

メールや電話、LINEなど基本的なスマホの機能は使えるようになったけど・・・
生活の中でもっとスマホを使いこなしたい!

スタッフ

イメージ

趣味や生活シーンに応じたスマホ活用術を楽しく学べる「スマホもっと活用講座」は、従来の教室型からショートドラマへとコンテンツの仕立てを変更いたしました。

詳しく

外国人のお客さまのご契約後のお困りごとにAction!

2016年12月掲載

お客様

お客さまの声

日本語が読めない、外国人の友人。せっかくスマホを契約したけど、au IDの設定などに困っている。
どうしたらいい?

スタッフ

イメージ

英語版auホームページにて、au IDの設定方法等のよくあるご質問を分かりやすく解説しているページや動画をご覧いただけます。お電話でのお問い合わせ時には、多言語直通ダイアルもご用意しておりますので、安心してお問い合わせください。

詳しく

外国人のお客さまのご契約までの疑問・不安にAction!

2016年11月掲載

お客様

お客さまの声

来日したばかりの留学生の友達がスマホを買うのに、日本語や契約のシステムが分からなくて困っているみたい。

スタッフ

イメージ

日本でのご契約時、事前に知っておきたいポイントを多言語で解説する動画を作成しました。また、全国のauショップで外国語対応スタッフやテレビ電話を使った通訳サービスの配備も進んでいます。

詳しく

ビデオパスの見やすさ・使いやすさにAction!

2016年9月掲載

お客様

お客さまの声

混雑した場所では人目を気にせずコンパクトに、自宅ではもっと手軽にTVで動画を楽しみたい。

スタッフ

イメージ

お客さまのご利用シーンに合わせて、「ビデオパス」がより見やすく使いやすくなりました。混雑した場所ではスマートフォンの縦画面で、ご自宅では対象のTVの大画面で、いつでも最適な環境で動画をお楽しみいただけます。

詳しく

お客さまの「使いやすさ」に寄り添った、「かんたんケータイ」にAction!

2016年8月掲載

お客様

お客さまの声

機械が苦手な実家の両親でも、安心してかんたんに使えるケータイはないのかしら。

スタッフ

「かんたんケータイ」は見やすく分かりやすい画面表示で、水・衝撃にも強く、ケータイの操作が難しいと感じていらっしゃるお客さまにも安心してお使いいただけます。

詳しく

Wi-Fiルーターのかんたん設定にAction!

2016年7月掲載

お客様

お客さまの声

Wi-Fiルーターって便利そうだけど、初期設定が難しそう。

スタッフ

「Speed Wi-Fi NEXT W03」なら、スマホとの接続がワンタッチでできるのでかんたんにご利用いただけます。

詳しく

写真や動画のカンタン整理にAction!

2016年7月掲載

お客様

お客さまの声

スマホから預けた写真や動画、たくさんあり過ぎて、後から探すのが大変。

スタッフ

もしもの時に備えて、写真やアドレス帳、メールなどを預けておける「データお預かりアプリ」。「アルバム」機能で、スマホやパソコンから預けた写真や動画を見やすく整理できるようになりました。

詳しく

コンビニで現金チャージできるプリペイドカードにAction!

2016年6月掲載

お客様

お客さまの声

「au WALLET プリペイドカード」へのチャージ、もっと色んなところでできたら便利なのに。

スタッフ

auショップ以外にも、全国のローソンで現金チャージ (入金) ができるようになりました。

詳しく

ご意見・ご要望をお聞かせください

お客さまの声を、サービス向上に活用させていただきます。

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