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お客さまの声から実現したサービス

お客さまからお寄せいただいたご意見・ご要望から生まれた改善案例をご紹介します。

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速報:【Action!】「交換用携帯電話機お届けサービス」の当日配送の受付時間を延長しました

2017年5月掲載

お客様

お客さまの声

スマホが故障した。「当日配送」の受付時間がもう少し長ければ、今日中に交換用のスマホを受け取れたのになあ。

スタッフ

あんしん、サポート

関東・関西地域★1でご利用いただける、「交換用携帯電話機お届けサービス」★2の当日配送の受付時間を、従来の「当日朝10時まで」から、「当日昼12時まで」に延長しました。
詳細はこちらをご確認ください。
★1 一部地域を除く
★2 ご利用中のau携帯電話が万が一のトラブルに遭われた場合に、同一機種・同一色のau携帯電話 (リフレッシュ品・新品電池含む) をお客さま宅 (指定場所) へ最短でお申し込み当日にお届けする有料会員サービス。

速報:【Action!】 au携帯電話の修理見積り金額を、書面でもご連絡できるようになりました

2017年5月掲載

お客様

お客さまの声

修理見積り金額の連絡は、電話でもらうしかないの?耳が不自由だから、文書で連絡が欲しいわ。

スタッフ

あんしん、便利

au携帯電話が故障した際に修理が有償となる場合は、修理見積り金額をお電話でご連絡していましたが、この度、お客さまのご希望に応じて、書面でもご案内ができるようになりました(郵送またはEメール送付)。ご利用方法など詳しくは、auショップスタッフまでお気軽にご相談ください。

速報:【Action!】au Online Shopでお届け日時の指定が出来るようになりました

2017年5月掲載

お客様

お客さまの声

au Online Shopで商品の受け取り日や時間帯を指定できたらいいのに。

スタッフ

サポート

au Online Shopで「オプション品」をご購入される場合に、注文翌日より4~10日後の期間で、お届け日時をご指定いただけるようになりました。
※ご契約者さまの契約先住所、または請求書送付先住所へのお届けのみ指定できます(一部地域を除く)。

【Action!】修理受付期間が終了したauケータイの故障時に、機種変更の割引サポートが受けられる機種が増えました

2017年4月掲載

お客様

お客さまの声

安心ケータイサポートに入っているケータイが故障したが、もう修理受付期間外だった。
機種変更するにも、変えたいと思う機種が割引対象外。どうしたものか。

スタッフ

イメージ

2017年4月5日より、安心ケータイサポートへご加入のauケータイが故障し、既に修理受付期間が終了となっている場合に、割引価格で機種変更していただける機種の選択肢が広がりました。

詳しく

速報:【Action!】簡単ケータイの「緊急地震速報」のお知らせ通知を消しやすくしました

2017年4月掲載

お客様

お客さまの声

簡単ケータイで「緊急地震速報」を受信した後、待受画面に表示されるお知らせや、ランプを消したいのに、やり方が分からなくて困るわ。

スタッフ

スマートフォン・携帯電話

簡単ケータイ(K010、K012)で「緊急地震速報」を受信した後、ご自身で既読・削除にする操作をしなくても、お知らせを表示した時点で、通知とランプが消えるように改善しました。
※ご利用には「簡単ケータイ(K010、K012) 」のソフトウェアアップデートが必要です。詳しくはこちら

速報:【Action!】「よくあるご質問」を検索しやすくしています

2017年4月掲載

お客様

お客さまの声

au HPの「よくあるご質問」から検索しても、知りたい情報が見つからない時があって困る。

スタッフ

サポート

検索ワードのヒット率を上げたり、関連情報のリンクを設置する取組みを開始しました。
必要な情報が見つかりやすくなるように、日々改善を進めています。

大人も安心、子どもも喜ぶスマートフォンにAction!

2017年3月掲載

お客様

お客さまの声

子どもがスマホを欲しがるけど、どんな風に使っているのかが分からないと心配。
大人も安心して子どもに使わせられて、子ども自身も喜んで持ってくれるスマホはないかしら。

スタッフ

イメージ

「miraie f」ならお子さまのアプリのご利用状況が確認できるので、使いすぎや有害アプリへのアクセスを未然に防ぎ、安心してお使いいただけます。
お子さまが押しやすいボタンや、大人のスマホと変わらないスタイリッシュなデザインも特徴です。

詳しく

「生活の中でもっとスマホを使いこなしたい!」にAction!

2016年12月掲載

お客様

お客さまの声

メールや電話、LINEなど基本的なスマホの機能は使えるようになったけど・・・
生活の中でもっとスマホを使いこなしたい!

スタッフ

イメージ

趣味や生活シーンに応じたスマホ活用術を楽しく学べる「スマホもっと活用講座」は、従来の教室型からショートドラマへとコンテンツの仕立てを変更いたしました。

詳しく

外国人のお客さまのご契約後のお困りごとにAction!

2016年12月掲載

お客様

お客さまの声

日本語が読めない、外国人の友人。せっかくスマホを契約したけど、au IDの設定などに困っている。
どうしたらいい?

スタッフ

イメージ

英語版auホームページにて、au IDの設定方法等のよくあるご質問を分かりやすく解説しているページや動画をご覧いただけます。お電話でのお問い合わせ時には、多言語直通ダイアルもご用意しておりますので、安心してお問い合わせください。

詳しく

外国人のお客さまのご契約までの疑問・不安にAction!

2016年11月掲載

お客様

お客さまの声

来日したばかりの留学生の友達がスマホを買うのに、日本語や契約のシステムが分からなくて困っているみたい。

スタッフ

イメージ

日本でのご契約時、事前に知っておきたいポイントを多言語で解説する動画を作成しました。また、全国のauショップで外国語対応スタッフやテレビ電話を使った通訳サービスの配備も進んでいます。

詳しく

ビデオパスの見やすさ・使いやすさにAction!

2016年9月掲載

お客様

お客さまの声

混雑した場所では人目を気にせずコンパクトに、自宅ではもっと手軽にTVで動画を楽しみたい。

スタッフ

イメージ

お客さまのご利用シーンに合わせて、「ビデオパス」がより見やすく使いやすくなりました。混雑した場所ではスマートフォンの縦画面で、ご自宅では対象のTVの大画面で、いつでも最適な環境で動画をお楽しみいただけます。

詳しく

お客さまの「使いやすさ」に寄り添った、「かんたんケータイ」にAction!

2016年8月掲載

お客様

お客さまの声

機械が苦手な実家の両親でも、安心してかんたんに使えるケータイはないのかしら。

スタッフ

「かんたんケータイ」は見やすく分かりやすい画面表示で、水・衝撃にも強く、ケータイの操作が難しいと感じていらっしゃるお客さまにも安心してお使いいただけます。

詳しく

Wi-Fiルーターのかんたん設定にAction!

2016年7月掲載

お客様

お客さまの声

Wi-Fiルーターって便利そうだけど、初期設定が難しそう。

スタッフ

「Speed Wi-Fi NEXT W03」なら、スマホとの接続がワンタッチでできるのでかんたんにご利用いただけます。

詳しく

写真や動画のカンタン整理にAction!

2016年7月掲載

お客様

お客さまの声

スマホから預けた写真や動画、たくさんあり過ぎて、後から探すのが大変。

スタッフ

もしもの時に備えて、写真やアドレス帳、メールなどを預けておける「データお預かりアプリ」。「アルバム」機能で、スマホやパソコンから預けた写真や動画を見やすく整理できるようになりました。

詳しく

コンビニで現金チャージできるプリペイドカードにAction!

2016年6月掲載

お客様

お客さまの声

「au WALLET プリペイドカード」へのチャージ、もっと色んなところでできたら便利なのに。

スタッフ

auショップ以外にも、全国のローソンで現金チャージ (入金) ができるようになりました。

詳しく

壊しても失くしても、すぐに届く交換用ケータイにAction!

2016年6月掲載

お客様

お客さまの声

故障・紛失時、家族や友人と連絡が取れないのは困る。
auショップに行かずに、なんとかならない?

スタッフ

イメージ

交換用携帯電話機のお申し込みは、24時間インターネットから割引料金で承ります。
最短でお申し込み当日、ご自宅以外へもお届けいたします。
※ご利用には条件があります。

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ケータイで慣れ親しんだ使い方にAction!

2016年3月掲載

お客様

お客さまの声

新しい機能にも興味はあるけれど、機種変更をして使い方を一から覚えなおすのは大変。

スタッフ

イメージ

「GRATINA 4G」は、ケータイでおなじみの機能や操作性はそのまま、4G LTEケータイならではの新しい機能もお楽しみいただけます。

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スマートフォン開発者とのコミュニケーションにAction!

2016年3月掲載

お客様

お客さまの声

愛用中のスマートフォン、開発者のこだわりや想いを聞いてみたい。

スタッフ

イメージ

auを長期ご利用のお客さまを、端末の開発者と直接コミュニケーションできるイベントにご招待いたしました。

詳しく

ご自宅で受けられるスマホレッスンにAction!

2016年3月掲載

お客様

お客さまの声

初めてのスマートフォン、契約から操作方法まで、自宅でゆっくり教えてもらいたい。

スタッフ

イメージ

「auスマートサポート」のご自宅訪問サービスを、おトクにご利用いただけるようになりました。また、auご契約10年以上のお客さまには、ご利用料金の割引もいたします。

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撮りためている写真や動画にAction!

2016年2月掲載

お客様

お客さまの声

スマホやタブレットの中の写真や動画を、家族や友人にかんたんに共有したい。

スタッフ

イメージ

「RealTimes for au」は、写真や動画、BGMを自由に組み合わせてあなただけのドラマチックなショートムービーを自動で作成します。au同士なら共有もカンタン。カメラの楽しさが広がります。

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強くて清潔、ハンドソープで洗えるスマートフォンにAction!

2015年12月掲載

お客様

お客さまの声

毎日手にするスマホ、汚れや傷を気にせずいつもキレイに使いたい。

スタッフ

イメージ

世界初ハンドソープで洗えるスマートフォン「DIGNO (R) rafre」を発売しました。 さらに、温水防水、耐衝撃性能の安心設計で、浅いすり傷は自然に回復します。

詳しく

お買い物で貯まったポイントのご利用明細にAction!

2015年12月掲載

お客様

お客さまの声

au WALLET プリペイドカードを使った時にもらえるポイント、いつ、どこで利用した分なのか知りたい。

スタッフ

イメージ

お買い物で獲得したポイントについて、カードのご利用日・ご利用店舗名を照会していただけるようになりました。

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海外でのスマホ利用にAction!

2015年12月掲載

お客様

お客さまの声

出発前から渡航先で旅のサポートをするツールがないかしら?

スタッフ

イメージ

iPhone向けに新しくなった「GLOBAL PASSPORTアプリ」は、海外旅行の準備から帰国までスマートにサポート。旅程や渡航先に応じた便利な機能を海外でも安心してご利用いただけます。

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同じ画面を「見ながら」の遠隔サポートにAction!

2015年11月掲載

お客様

お客さまの声

iPhone/iPadの使い方を電話で問い合わせる時、操作中の画面について上手く説明できない。

スタッフ

イメージ

コールセンターのオペレーターがお客さまのiPhone/iPadの画面を一緒に見ながら、的確にサポートいたします。

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iPhone/iPadのかんたん初期設定にAction!

2015年11月掲載

お客様

お客さまの声

iPhone/iPadでも、買ってすぐにメールを使いたい。

スタッフ

イメージ

端末ご購入後の初期設定を、よりわかりやすく改善しています。
このたび、電話番号を入力するかんたん設定で、メール (ezweb.ne.jp) をご利用いただけるようになりました。

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「拒否」も「受信」も思いのままのメールフィルターにAction!

2015年9月掲載

お客様

お客さまの声

迷惑メールは受信したくないけれど、拒否設定をして、必要なメールまで届かなくならないか心配。

スタッフ

イメージ

「拒否するメール」「受信するメール」の設定がわかりやすくなり、より便利にご利用いただけるようになりました。

詳しく

お子さまのメール・メッセージでの言葉づかいにAction!

2015年9月掲載

お客様

お客さまの声

子ども同士のメールやメッセージのやり取り、トラブルにつながらないか心配。

スタッフ

イメージ

ジュニア向けスマホ「miraie」は、お子さまが入力した文字に相手を傷つけるような不適切な表現があると「注意」が表示されます。発売以降も、「不適切な言葉のリスト」を追加しています。

詳しく

スマホとタブレットの「2台持ち」にAction!

2015年7月掲載

お客様

お客さまの声

スマホとタブレット、2台持ちしてもうまく使いこなせるかな・・・?

スタッフ

イメージ

auの新しいタブレットは、画面やデータ容量を共有する便利な機能が追加され、ますます2台持ちしやすくなりました。

詳しく

お手軽な料金で使えるau VoLTE対応「ガラホ」にAction!

2015年7月掲載

お客様

お客さまの声

スマホを使ってみたいけど、タッチパネルを使いこなせるか不安。
利用料金も高くなるのでは?

スタッフ

イメージ

4G LTEケータイの新機種「AQUOS K SHF32」は、ケータイ同様の10キー操作で、「au VoLTE」の高音質通話に対応しています。月額料金1,798円からのおトクな新料金でご利用いただけます。

詳しく

大切なデータのお預かりにAction!

2015年7月掲載

お客様

お客さまの声

スマホやタブレットが壊れた時、大切なデータが消えてしまわないか心配。面倒な手続きなしに、預けておきたい。

スタッフ

イメージ

写真、動画、アドレス帳のほか、大切なデータをまとめてかんたんに預けられる「データお預かり」アプリを公開しました。

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Android™ スマートフォンの電池もちにAction!

2015年7月掲載

お客様

お客さまの声

最近、スマホの電池の減りが早い。修理が必要?

スタッフ

イメージ

新しくなった「電池もち診断」メニューで、電池の減りが早い原因や、長持ちさせるコツをお調べいただけます。

詳しく

光って危険を知らせる、ご自宅の迷惑電話対策にAction!

2015年6月掲載

お客様

お客さまの声

自宅にかかってくる迷惑電話を拒否したい。
離れて暮らす家族が、電話でしつこい勧誘や詐欺に遭わないか心配。

スタッフ

イメージ

「迷惑電話 光ってお知らせ」は、電話に出てしまう前に、危険をランプでお知らせします。

詳しく

スマートフォン/タブレットの設定のしやすさにAction!

2015年5月掲載

お客様

お客さまの声

快適に使うための初期設定や各種サービスの設定、一つの入り口にまとまらないの?

スタッフ

イメージ

Androidスマホ/タブレットの設定を「au設定メニュー」にまとめて探しやすくなりました。

詳しく

iPhone/iPadで、もっと楽しむ「ブックパス」にAction!

2015年5月掲載

お客様

お客さまの声

iPhone/iPadで、もっと快適に「ブックパス」を利用したい。

スタッフ

イメージ

iOS版 アプリを公開しました。「本棚」からカンタン操作で作品を楽しめます。
新作・キャンペーン情報もお知らせします。

詳しく

「auスマートパス」のオトクにAction!

2015年4月掲載

お客様

お客さまの声

「auスマートパス」の会員特典をもっと増やしてほしい。

スタッフ

イメージ

おトク率が大幅アップする「auスマートパスの日」が始まりました。
他にも、映画割引やコンビニクーポンなど毎日おトクな特典もご用意しています。

詳しく

いつでも学べる「スマホ活用 動画講座」にAction!

2015年4月掲載

お客様

お客さまの声

スマホの便利な使い方、手軽に教えてほしい。

スタッフ

イメージ

趣味や生活シーンに応じた「スマホ活用術」をご紹介する動画講座をスタートしました。

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迷惑メール対策強化にAction!

2015年3月掲載

お客様

お客さまの声

フィルターを設定しているのに、迷惑メールが届いて困る。
迷惑メールはブロックしたいけど、必要なメールは受信したい。

スタッフ

イメージ

迷惑メール撲滅に向けて、「auから迷惑メールを送信させない」「お客さまが迷惑メールを受け取らない機能を提供する」という二点に取り組んでいます。

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メールのバックアップにAction!

2015年3月掲載

お客様

お客さまの声

大切なSMSやEメール、機種変更しても確認したい。
新しい機種に移せるデータの種類を増やしてほしい。

スタッフ

イメージ

「auバックアップアプリ」で、4G LTE対応のAndroidスマホにメールも引き継げます。

詳しく

「ケータイでスマホの便利さ」 にAction!

2015年3月掲載

お客様

お客さまの声

ケータイの使い慣れたキー操作でPC/スマホ向けWebサイトを楽しみたい。

スタッフ

イメージ

見た目や操作性は従来のケータイで、4G LTEに対応した新ケータイ「AQUOS K」を発売しました。

詳しく

端末も、サービスも、料金も、「えらべる自由」にAction!

2015年2月掲載

お客様

お客さまの声

自分にぴったりのスマホ・ケータイが欲しい。

スタッフ

イメージ

幅広い層のお客さまに選んでいただけるような新商品の開発を心がけています。

詳しく

さらに便利な「auお客さまサポート」にAction!

2015年2月掲載

お客様

お客さまの声

「auお客さまサポート」のメニュー、もっと探しやすくならないかしら。

スタッフ

イメージ

アクセスの多いメニューをトップに、目的のメニューを見つけやすくリニューアルしました。

詳しく

シニアのお客さまの使いやすさにAction!

2015年2月掲載

お客様

お客さまの声

スマートフォンは、メールや電話などの基本的な操作も難しそう…

スタッフ

イメージ

初めてスマートフォンを使われるシニアの方にも安心な「BASIO (ベイシオ) 」を発売しました。

詳しく

新機種「欲しい時が買い時」にAction!

2015年2月掲載

お客様

お客さまの声

新機種が欲しいけれど、今使っている端末代金の支払いが終わっていない…

スタッフ

イメージ

機種変更の際、残っている分割支払金をサポートする「アップグレードプログラム」を開始しました。

詳しく

あんしん、楽しいジュニア向けスマホにAction!

2015年2月掲載

お客様

お客さまの声

危険なサイトや、使い過ぎが心配。子どもに安心して持たせられるスマートフォンが欲しい。

スタッフ

イメージ

「保護者の安心とお子さまの安全を守る」au初のジュニア向けスマートフォン「miraie」を発売しました。

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ご利用状況のかんたん照会にAction!

2015年2月掲載

お客様

お客さまの声

データを使いすぎて月末になると容量が足りなくて困ってしまう。通話料やデータ通信量をかんたんにチェックできればいいのに。

スタッフ

イメージ

「auスマートパス」アプリのサイドメニューで、今月のご利用料金とデータ通信量が確認いただけるようになりました。

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auケータイの安心サポートにAction!

2015年2月掲載

お客様

お客さまの声

「セレクトパック」のサポートサービスを、もっと充実させてほしい。

スタッフ

auケータイの定額サービス「セレクトパック」の安心サポートを拡充しました。
ケータイ紛失時、「ケータイ探せて安心サービス」のご利用料金をサポートします。

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ご自宅の電波環境改善にAction!

2015年1月掲載

お客様

お客さまの声

自宅でケータイがつながりにくい。調べて対応してほしい。

スタッフ

イメージ

「電波サポート24」は、ご自宅の電波環境の改善に取り組んでいます。

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「分け合えるデータ容量」にAction!

2015年1月掲載

お客様

お客さまの声

残っているデータ容量、家族でムダなく分け合いたい。

スタッフ

イメージ

ご家族間で、リアルタイムでデータ容量を贈り合える「データギフト」始まりました。

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請求書データの保存にAction!

2015年1月掲載

お客様

お客さまの声

請求書や通話明細、データで保存しておきたい。

スタッフ

iPhone、iPadから、請求書 (PDF版) のダウンロードが可能になりました。

詳しく

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2014年12月掲載

お客さまの声

スマートフォンの紛失や盗難が心配。
お客さまセンターで探せるサービスがあるといいのに。

スマートフォンの紛失・盗難対策にAction!

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2014年12月掲載

お客さまの声

iPhoneに電話帳や大切データを保存しているから、紛失や盗難が心配。iPhoneでもお客さまセンターで探せるサービスがあるといいのに。

iPhone紛失時に、お客さまセンターのオペレーターがお客さまに代わり遠隔操作で端末をお探しするサービスをはじめました。 (24時間受付)

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2014年11月掲載

お客さまの声

機種変更したいけど、スマートフォンの中のデータを移せるか心配。
万一に備えて、データをバックアップして保管したい。

大切なデータのバックアップ、機種変更時のデータ移行にAction!

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2014年11月掲載

お客さまの声

ダウンロードしたアプリが、位置情報や電話帳などにアクセスすることがあると聞く。
アプリが利用者情報にアクセスする際、お知らせを出したり、アクセスの許可や拒否が選択できる機能がほしい。

auのAndroid™搭載スマートフォンにおいて、位置情報や電話帳などの利用者情報へのアプリによるアクセスを制御する「プライバシーデータ設定」機能の提供を開始しました。

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2014年11月掲載

お客さまの声

自分がよく使うアプリやウィジットをもっとカンタンにホーム画面に並べたい。
機種変更しても同じ操作感で使用したい。

ホームアプリ「au ベーシックホーム」を機能拡充。デザインやユーザーインターフェースを改良し、操作性がますます向上しました。

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2014年11月掲載

お客さまの声

愛犬の運動不足が気になるのですが。ペットの歩数や消費カロリーが簡単に計測できる機能がないかしら。

auスマートフォンからの遠隔操作で位置情報を確認できる「あんしんGPS」の「ペットモード」に、ペットの歩数や消費カロリーが計測できる機能を追加しました。

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2014年10月掲載

お客さまの声

スマートフォンの大きな画面で、絵文字やデコレーション以外にも、メールを楽しめるコンテツをかんたんに使いたい。

漫画のフキダシにあるセリフを自由に書き換えて送信できる「コミコミ」アプリと、KDDI Eメールアプリが連携。漫画のコマを選択し、お好きなメッセージを入力してかんたんにメール送信することができます。

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2014年10月掲載

お客さまの声

WALLET ポイントをもっと貯めやすくしてほしい。
ポイントの使い道をもっと増やしてほしい。

どんどん貯まる。どんどん使える。「au WALLET ポイントプログラム」にAction!

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2014年10月掲載

お客さまの声

申込書の控えって、無くしそうだし、個人情報が印字されているから保管や廃棄に困る。

店頭でお渡しする各種申込書控えをペーパーレス化し、必要に応じてパソコン・スマートフォンから閲覧、印刷、保存できるようにしました。

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2014年10月掲載

お客さまの声

新しいauスマートフォン・auケータイの購入を検討しているので、今使っている携帯電話を下取りする「下取りプログラム」の対象機種を広げてほしい。

au携帯電話の「下取りプログラム」の対象機種に、新たにiPhone 5s・iPhone 5cを追加しました。

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2014年9月掲載

お客さまの声

スマートフォンで映画やドラマをもっと楽しみたい。
ビデオパスで、見たい作品をリクエストできる機能があるといいのに。

定額で映画・ドラマ・アニメなどが見放題となるビデオパスにおいて、邦画のラインアップを大幅に拡充します。
お客さまが見たい作品をリクエストできるコーナーも新設します。

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2014年9月掲載

お客さまの声

貯まったWALLET ポイントを家族にプレゼントしたい。

より便利にWALLET ポイントをご利用いただくため、お持ちのWALLET ポイントをご家族内で贈れるようにしました。

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2014年9月掲載

お客さまの声

スマホが故障や紛失した時、データが心配。
au WALLETカードを紛失した時、不正使用が心配。

「au スマートパス」のデータお預かりサービスに、お預かり状況の確認や、その場で簡単に預けられる機能を追加しました。
また、au WALLETカードの不正使用被害を補償する新サービスを期間限定でご提供致します。

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2014年8月掲載

お客さまの声

離れて暮らす両親も「auスマートバリュー」の対象にできないかしら。

「auスマートバリュー」の加入対象を拡大し、同一姓・同一住所のご家族に加え、別住所に暮らす50歳以上のご家族もお申込みが可能になりました。

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2014年8月掲載

お客さまの声

電話をかける時間帯や通話時間数を問わず、電話を定額で使えるようにしてほしい。
データ通信の使い方は人それぞれだから、利用状況に応じたデータ定額サービスを用意してほしい。

国内音声通話定額プラン「電話カケ放題プラン」と、6つのデータ容量から選べるデータ定額サービス「データ定額2/3/5/8/10/13」を組み合わせた新料金のご提供を開始しました。

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2014年8月掲載

お客さまの声

最近スマホの電池持ちが悪くなった気がする。故障なのかしら?

スマートフォンの調子が悪いとき、自動で診断・修復してくれる「スマートフォン自動診断」に、スマホの電池もちが悪くなった原因を機能とアプリの側面で分析し、電池もちが向上するご提案をおこなう機能を追加します。

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2014年8月掲載

お客さまの声

わからないこと、困ったことがあるとき、気軽に問い合わせしたい。
しっかりサポートしてもらうことで、安心してケータイやスマホを使いたい。

電話やメール、Web・アプリ・動画など、さまざまな方法で、お客さまサポートにAction! 中です。

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2014年8月掲載

お客さまの声

アウトドアにも安心して持って行ける、丈夫なスマートフォンがほしい。

衝撃・日射・寒冷・塩水等、過酷な環境下でも、これまでにない高耐久性を実現したスマートフォン「TORQUE G01」を発売しました。

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2014年7月掲載

お客さまの声

もしもの時に、大切な人やモノをGPSで探せる「あんしんGPS」。スマホからだけじゃなく、パソコンからも検索できないかしら。

auスマートフォンから位置情報の確認ができる安心ツール「あんしんGPS」が、パソコンからの位置情報検索にも対応しました。

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2014年7月掲載

お客さまの声

街中でも、旅先でも、レジャーでも、スマホを快適に使いたい。

どこでもスマホをサクサク快適に使えるエリアにAction! 中です。

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2014年7月掲載

お客さまの声

自分がよく使うアプリやウィジットをホーム画面に並べたい。
機種変更しても、使い慣れたホーム画面を使いたい。

ホーム画面に、よく使うアプリやウィジェットを簡単に追加/削除できる「au ベーシックホーム」の対象機種を拡大しました。
スマホを初めてお使いになるお客さまも直感的にご利用いただけます。

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2014年7月掲載

お客さまの声

パソコンやタブレットからauのEメールを使えると便利なんだけど。

auの「Eメール (@ezweb.ne.jp)」を、パソコンやタブレットなどマルチデバイスでご利用いただけるWebメールを開始しました。

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2014年7月掲載

お客さまの声

気になるお店やスポットに電話をかけたいとき、連絡先を探すのが面倒

auスマホ向けアドレス帳アプリ「Friends Note」に、飲食店や施設の情報を管理する「スポット」リストの機能を追加しました。
飲食店や施設のアドレス帳への登録・音声検索など便利な機能をご利用いただけます。

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2014年6月掲載

お客さまの声

ケータイのコンテンツサービスはどれを使っていいかよくわからないし、利用料金も心配。 ケータイの画面では文字が小さくて見づらいし、使いこなせるかも不安。

KDDIが厳選した有料サービスを、定額で使い放題にしました。
ケータイからコンテンツサービスを使い慣れていないお客さまでも、シンプルなサイト構成と使いやすい文字サイズで安心してご利用いただけます。

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2014年6月掲載

お客さまの声

いつも買う食品・飲料・日用品はできるだけ安く買いたい。
ネット通販は便利だけど、送料がかかるから嫌。

「auショッピングモール」内に、食品・飲料・日用品をお届けする「EVERY MART」をオープンしました。「EVERY MART」では、お求め安い価格でかつ全品送料無料で商品をお届けします。

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2014年6月掲載

お客さまの声

請求書を、もっと大きな字で見やすくしてほしい。
PCやスマホからも、「かんたん決済」の利用明細を確認したい。

請求書をわかりやすいデザインにリニューアルしました。「WEB de 請求書」から、「かんたん決済」「通話明細の照会」「請求書一括印刷」もご利用いただけます。

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2014年6月掲載

お客さまの声

お客さまセンターに問い合わせしたいことがある。明日の昼休みが都合いいんだけど電話もらえないかしら。

事前にサイトからご予約いただくことで、ご都合のよい日時にお客さまセンター担当者が電話を差し上げる「電話サポート予約」をはじめました。どうぞご活用ください。

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2014年6月掲載

お客さまの声

オリジナルのアクセサリーで、スマホにもっと個性を出したい。便利に使えるアイテムがほしい。

アクセサリーや周辺機器で、お客さまのスマホライフにAction! 中です。

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2014年6月掲載

お客さまの声

auひかり、auひかり ちゅらの契約で貯まるポイントを、もっといろんなところで利用したい。

auひかり、auひかり ちゅらをご契約のお客さまのポイント利用先を拡大し、お手持ちのポイントをauかんたん決済やauショッピングモール、ポイント商品交換サイトなどでご利用いただけるようになりました。

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2014年6月掲載

お客さまの声

自分がよく使うアプリやウィジットをホーム画面に並べたい。 機種変更しても、使い慣れたホーム画面を使いたい。

使う頻度の高いアプリやウィジェットを、ホーム画面に簡単に追加/削除ができる「au ベーシックホーム」をご用意しました。対応機種への機種変更後も使い慣れたホーム画面を引き続きご利用いただけます。

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2014年5月掲載

お客さまの声

スマートフォンやタブレットだけではなく、ウェアラブル端末やアクセサリーも購入前に一度体感してみたい。

「auスマートサポート」の「スマホお試しレンタル」サービスのラインアップに、話題のウェアラブル端末やアクセサリーなどを追加しました。

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2014年5月掲載

お客さまの声

スマホの設定や操作方法がわからない。言葉だけの説明はわかりづらい。

スマホの操作をわかりやすくガイドするサービスにAction!中です。

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2014年5月掲載

お客さまの声

留守番電話サービス等のガイダンスにつながるまでの時間をもっと短く (あるいは長く) 設定したい。
無応答転送を設定しているけど、転送されるまでの時間をもっと短く (あるいは長く) 設定したい。

呼び出し時間を、5秒~55秒の範囲で設定できる機能を追加しました。

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2014年5月掲載

お客さまの声

他社の携帯電話宛に絵文字入りのキャリアメールやSMSを送信すると、受信側で異なる絵文字や、文字、「〓」表示に置き換わることがある。
内容が伝わらないので改善してほしい。

携帯電話・PHS事業者6社間で絵文字の数と種類を共通化し、送信者が意図しない表示に置き換わることなく、メッセージを送受信することができるようにいたします。

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2014年5月掲載

お客さまの声

渡航先でも、SNSやEメールでの写真送信がサクサクできるようにしてほしい。

国際ローミングサービス「グローバルパスポート」において、LTEによる高速データ通信がご利用いただける国・地域が、10の国・地域から14の国・地域に増えました。

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2014年4月掲載

お客さまの声

海外で私のスマホこのまま使えるの?インターネットはつながるのかな。料金も気になる。

海外旅行でも、安心して便利にケータイ・スマホを使えるサービスにAction! 中です。

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2014年4月掲載

お客さまの声

大きな駅では乗換ホームや出口までのルートがわかりにくく迷ってしまう。駅の中でもナビウォークで徒歩ルートを案内してほしい。

「auナビウォーク」に、地上と同じように徒歩ルートを表示する「屋内ルート案内」機能を追加しました。迷いやすい駅構内もフロアごとにわかりやすくご案内します。

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2014年4月掲載

お客さまの声

チャンネル数が多くて聴きたいチャンネルを探すのが大変。よく聴いていたチャンネルが埋もれてしまいわからなくなる。
再生してみないと、どんなチャンネルなのかわからない。

聴きたいチャンネルにすぐにたどりつけるように、「うたパス」のチャンネルや楽曲リストの表示方法を改良しました。

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2014年4月掲載

お客さまの声

いつでもどこでも、メールやインターネットなどデータ通信を快適に使えるようにしてほしい。

お客さまの生活導線はもちろん、旅先でも高速データ通信を快適にご利用いただけるようau 4G LTE (800MHz) のエリア拡大を続け、実人口カバー率99%を達成しました。

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