お客さまの声から実現したサービス

「auスマートサポート^★1」において、電話越しで手軽に受講できる「スマホレッスン」を開始しました。基本的な操作方法からauサービスの利用方法まで、各10分～15分程度^★2の講座をご用意しています。また状況に応じて、遠隔でお客さまのスマートフォン画面を一緒に見ながらご説明できる^★3ので、自宅にいながら対面で講座を受けているような安心感の中で受講ができます。詳しくはこちらをご確認ください。
★1 スマートフォンの使い方や疑問などをお客さまのニーズに合わせて徹底サポートする有料会員制サポートサービス。
（初月：3,000円、4か月目以降：380円/月）
★2 レッスン時間は目安です。
★3「遠隔操作サポート」をご利用できる機種に限ります。

これまでの「かんたんケータイ（KYF32）」では発着信履歴を一つ一つ削除する必要がありましたが、2017年8月10日発売の「かんたんケータイ（KYF36）」では、発着信履歴の選択削除や一括削除ができるようになりました。

これまでの「かんたんケータイ(KYF32)」「GRATINA 4G」の電話帳では、登録された名前のよみがなでのみの検索でしたが、2017年8月10日発売の「かんたんケータイ(KYF36)」「MARVERA（KYF35）」では、よみがなに加えて、登録された名前の漢字や電話番号、Eメールアドレス、会社名等でも検索ができるようになりました。

2017年7月14日発売の「Qua phone QX」に、スヌーズ機能で不在着信をお知らせする機能を搭載しました。所定時間が経過するごとに繰り返し通知するので、「うっかりかけ直しするのを忘れてしまった」という事態を防げて安心です。

2017年6月30日発売の「TORQUE G03」では、横持ちでもスムーズに撮影ができるように、カメラボタンを指の置きやすい位置へ変更しました。また、本体背面にすべりにくい素材で加工を施し、片手でも持ちやすいグリップ感を実現しています。

auでんき、auひかりのお申込み時に、口座振替やクレジットでのお支払いを希望される場合は、これまで後日送付される書類でのお手続きが必要でしたが、これからはauショップですぐにお手続きができるようになりました。初回のご請求分から適用されるので、窓口でのお支払いも発生しません。

これまでAQUOSのスマートフォンは、インカメラで「目」をスキャンしロック解除する機能（見るだけ解除）を搭載していましたが、2017年7月7日発売の「AQUOS R (SHV39)」では本体下部の指紋センサーで「指紋」を読み取ってロック解除する機能（指紋認証）を搭載しました。場所を選ばず、すぐにロック解除ができる上、指紋センサーをホームキーとしてもご利用いただけます。

「交換用携帯電話機お届けサービス」^★1の配送先として、お客さまのご自宅やオフィス、コンビニエンスストアに加えて、「PUDO（プドー）ステーション」の宅配ロッカーをご指定いただけるようになりました^★2。配送事業者で定められた配送時間を気にせず、お客さまのご都合にあわせてお受け取りいただけます。詳細はこちらをご確認ください。
★1「交換用携帯電話機お届けサービス」は、お客さまがご利用中のau携帯電話が、万が一のトラブルに遭われた場合に、同一機種・同一色のau携帯電話（リフレッシュ品・新品電池含む）を原則翌日にお客さま宅など（指定場所）にお届けするサービスです。ご利用には、「故障紛失サポート」（月額380円）へのご加入が必要です。
★2 webからのお申し込みに限ります。

「auでんきアプリ」のサポートページから、停電情報をご確認いただけるようになりました^★1。
停電発生時のご不安な気持ちを少しでも和らげられるよう、迅速に情報をお知らせします。
お住まいの市区町村の情報のほか、全国の停電発生状況をご覧いただけます。
★1 停電情報のご確認には「auでんき」のご契約と、auでんきアプリのインストール (※) が必要です。
※対応機種 iOS8以降/Android^TM 4.1以降 (一部機種除く)

「au WALLET プリペイドカード」へのチャージ (入金) は、現金のほか「WALLET ポイント」もご利用いただけます。
これまでは月1回のご利用制限がありましたが、今後は上限額内なら毎月何回でも、ポイントでチャージができるようになりました。

2017年7月4日から、「au WALLET プリペイドカード」で「Apple Pay」をご利用いただけるようになりました。プリペイド（前払い）式なので、使いすぎを防げて安心です。
また、200円 (税込) のご利用ごとに1ポイントの「WALLET ポイント」も貯まります。

「位置検索サポート」で、紛失したauスマートフォンのおおよその位置をお探しすることができます。
この度、従来のGPSに加え、基地局から推測される位置情報を利用した検索ができるようになり、電源オフ時や圏外の場合の検索成功率が向上しました。また、これまで個別アプリで提供していた位置検索の機能を、今後は「My au」 (アプリ版) から事前設定することで、「My au」 (WEB版) からご利用いただけるようになりました。

「auでんき」のご利用開始日が、お申込みから最短3日後に「auでんきアプリ」でご確認いただけるようになりました。^★1
★1 以下の場合は、「auでんきアプリ」でご利用開始日をご確認いただけません。
①auでんきご契約者さまがau回線をお持ちでない場合や、お持ちのau回線とau ID連携をしていない場合。
②既にauでんきを契約中（解約済含む）で追加申込をされる場合。

「au STAR ギフトセレクション」^★1で交換が可能な「Wowma! for au」のクーポンは、これまで一定の金額以上のご購入時のみご利用可能でしたが、5/31以降、ご購入金額の条件なくご利用いただけるようになりました。
★1 貯まったWALLETポイントやau STARギフトの「2年契約（誰でも割）更新ギフト券」を、選りすぐりの上質なギフトと交換できるサービスです (https://www.au.com/pr/star/giftselection/)。
ご利用にはau STARの会員登録（無料）が必要です。

「遠隔操作サポート」は、お問い合わせ時にオペレーターがお客さまのスマートフォンの画面を一緒に見ながら、設定・操作方法をご案内するサポートです。
これまでは「遠隔操作サポート」のアプリをご自身で起動していただく必要がありましたが、今後はオペレーターが送信するSMSやEメールを開くだけで、簡単にご利用できるようになりました。
※「遠隔操作サポート」のご利用には対象機種ほか条件があります。詳細は右記からご覧ください。Androidの方はこちら／iOSの方はこちら

関東・関西地域^★1でご利用いただける、「交換用携帯電話機お届けサービス」^★2の当日配送の受付時間を、従来の「当日朝10時まで」から、「当日昼12時まで」に延長しました。
詳細はこちらをご確認ください。
★1　一部地域を除く
★2　ご利用中のau携帯電話が万が一のトラブルに遭われた場合に、同一機種・同一色のau携帯電話 (リフレッシュ品・新品電池含む) をお客さま宅 (指定場所) へ最短でお申し込み当日にお届けする有料会員サービス。

au携帯電話が故障した際に修理が有償となる場合は、修理見積り金額をお電話でご連絡していましたが、この度、お客さまのご希望に応じて、書面でもご案内ができるようになりました（郵送またはEメール送付）。ご利用方法など詳しくは、auショップスタッフまでお気軽にご相談ください。

au Online Shopで「オプション品」をご購入される場合に、注文翌日より4～10日後の期間で、お届け日時をご指定いただけるようになりました。
※ご契約者さまの契約先住所、または請求書送付先住所へのお届けのみ指定できます（一部地域を除く）。

2017年4月5日より、安心ケータイサポートへご加入のauケータイが故障し、既に修理受付期間が終了となっている場合に、割引価格で機種変更していただける機種の選択肢が広がりました。

簡単ケータイ（K010、K012)で「緊急地震速報」を受信した後、ご自身で既読・削除にする操作をしなくても、お知らせを表示した時点で、通知とランプが消えるように改善しました。
※ご利用には「簡単ケータイ（K010、K012） 」のソフトウェアアップデートが必要です。詳しくはこちら

検索ワードのヒット率を上げたり、関連情報のリンクを設置する取組みを開始しました。
必要な情報が見つかりやすくなるように、日々改善を進めています。

「miraie f」ならお子さまのアプリのご利用状況が確認できるので、使いすぎや有害アプリへのアクセスを未然に防ぎ、安心してお使いいただけます。
お子さまが押しやすいボタンや、大人のスマホと変わらないスタイリッシュなデザインも特徴です。

趣味や生活シーンに応じたスマホ活用術を楽しく学べる「スマホもっと活用講座」は、従来の教室型からショートドラマへとコンテンツの仕立てを変更いたしました。

英語版auホームページにて、au IDの設定方法等のよくあるご質問を分かりやすく解説しているページや動画をご覧いただけます。お電話でのお問い合わせ時には、多言語直通ダイアルもご用意しておりますので、安心してお問い合わせください。

日本でのご契約時、事前に知っておきたいポイントを多言語で解説する動画を作成しました。また、全国のauショップで外国語対応スタッフやテレビ電話を使った通訳サービスの配備も進んでいます。

お客さまのご利用シーンに合わせて、「ビデオパス」がより見やすく使いやすくなりました。混雑した場所ではスマートフォンの縦画面で、ご自宅では対象のTVの大画面で、いつでも最適な環境で動画をお楽しみいただけます。

「かんたんケータイ」は見やすく分かりやすい画面表示で、水・衝撃にも強く、ケータイの操作が難しいと感じていらっしゃるお客さまにも安心してお使いいただけます。

「Speed Wi-Fi NEXT W03」なら、スマホとの接続がワンタッチでできるのでかんたんにご利用いただけます。

もしもの時に備えて、写真やアドレス帳、メールなどを預けておける「データお預かりアプリ」。「アルバム」機能で、スマホやパソコンから預けた写真や動画を見やすく整理できるようになりました。

auショップ以外にも、全国のローソンで現金チャージ (入金) ができるようになりました。

交換用携帯電話機のお申し込みは、24時間インターネットから割引料金で承ります。
最短でお申し込み当日、ご自宅以外へもお届けいたします。
※ご利用には条件があります。

「GRATINA 4G」は、ケータイでおなじみの機能や操作性はそのまま、4G LTEケータイならではの新しい機能もお楽しみいただけます。

auを長期ご利用のお客さまを、端末の開発者と直接コミュニケーションできるイベントにご招待いたしました。

「auスマートサポート」のご自宅訪問サービスを、おトクにご利用いただけるようになりました。また、auご契約10年以上のお客さまには、ご利用料金の割引もいたします。

「RealTimes for au」は、写真や動画、BGMを自由に組み合わせてあなただけのドラマチックなショートムービーを自動で作成します。au同士なら共有もカンタン。カメラの楽しさが広がります。

世界初ハンドソープで洗えるスマートフォン「DIGNO (R) rafre」を発売しました。 さらに、温水防水、耐衝撃性能の安心設計で、浅いすり傷は自然に回復します。

お買い物で獲得したポイントについて、カードのご利用日・ご利用店舗名を照会していただけるようになりました。

iPhone向けに新しくなった「GLOBAL PASSPORTアプリ」は、海外旅行の準備から帰国までスマートにサポート。旅程や渡航先に応じた便利な機能を海外でも安心してご利用いただけます。

コールセンターのオペレーターがお客さまのiPhone／iPadの画面を一緒に見ながら、的確にサポートいたします。

端末ご購入後の初期設定を、よりわかりやすく改善しています。
このたび、電話番号を入力するかんたん設定で、メール (ezweb.ne.jp) をご利用いただけるようになりました。

「拒否するメール」「受信するメール」の設定がわかりやすくなり、より便利にご利用いただけるようになりました。

ジュニア向けスマホ「miraie」は、お子さまが入力した文字に相手を傷つけるような不適切な表現があると「注意」が表示されます。発売以降も、「不適切な言葉のリスト」を追加しています。

auの新しいタブレットは、画面やデータ容量を共有する便利な機能が追加され、ますます2台持ちしやすくなりました。

4G LTEケータイの新機種「AQUOS K SHF32」は、ケータイ同様の10キー操作で、「au VoLTE」の高音質通話に対応しています。月額料金1,798円からのおトクな新料金でご利用いただけます。

写真、動画、アドレス帳のほか、大切なデータをまとめてかんたんに預けられる「データお預かり」アプリを公開しました。

新しくなった「電池もち診断」メニューで、電池の減りが早い原因や、長持ちさせるコツをお調べいただけます。

「迷惑電話 光ってお知らせ」は、電話に出てしまう前に、危険をランプでお知らせします。

Androidスマホ／タブレットの設定を「au設定メニュー」にまとめて探しやすくなりました。

iOS版 アプリを公開しました。「本棚」からカンタン操作で作品を楽しめます。
新作・キャンペーン情報もお知らせします。

おトク率が大幅アップする「auスマートパスの日」が始まりました。
他にも、映画割引やコンビニクーポンなど毎日おトクな特典もご用意しています。

趣味や生活シーンに応じた「スマホ活用術」をご紹介する動画講座をスタートしました。