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お客さまの声から実現したサービス

お客さまからお寄せいただいたご意見・ご要望から生まれた改善案例をご紹介します。

速報:【Action!】「交換用携帯電話機お届けサービス」の当日配送の受付時間を延長しました

2017年5月掲載

お客様

お客さまの声

スマホが故障した。「当日配送」の受付時間がもう少し長ければ、今日中に交換用のスマホを受け取れたのになあ。

スタッフ

あんしん、サポート

関東・関西地域★1でご利用いただける、「交換用携帯電話機お届けサービス」★2の当日配送の受付時間を、従来の「当日朝10時まで」から、「当日昼12時まで」に延長しました。
詳細はこちらをご確認ください。
★1 一部地域を除く
★2 ご利用中のau携帯電話が万が一のトラブルに遭われた場合に、同一機種・同一色のau携帯電話 (リフレッシュ品・新品電池含む) をお客さま宅 (指定場所) へ最短でお申し込み当日にお届けする有料会員サービス。

速報:【Action!】au携帯電話の修理見積り金額を、書面でもご連絡できるようになりました

2017年5月掲載

お客様

お客さまの声

修理見積り金額の連絡は、電話でもらうしかないの?耳が不自由だから、文書で連絡が欲しいわ。

スタッフ

あんしん、便利

au携帯電話が故障した際に修理が有償となる場合は、修理見積り金額をお電話でご連絡していましたが、この度、お客さまのご希望に応じて、書面でもご案内ができるようになりました(郵送またはEメール送付)。ご利用方法など詳しくは、auショップスタッフまでお気軽にご相談ください。

速報:【Action!】au Online Shopでお届け日時の指定が出来るようになりました

2017年5月掲載

お客様

お客さまの声

au Online Shopで商品の受け取り日や時間帯を指定できたらいいのに。

スタッフ

サポート

au Online Shopで「オプション品」をご購入される場合に、注文翌日より4~10日後の期間で、お届け日時をご指定いただけるようになりました。
※ご契約者さまの契約先住所、または請求書送付先住所へのお届けのみ指定できます(一部地域を除く)。

【Action!】修理受付期間が終了したauケータイの故障時に、機種変更の割引サポートが受けられる機種が増えました

2017年4月掲載

お客様

お客さまの声

安心ケータイサポートに入っているケータイが故障したが、もう修理受付期間外だった。
機種変更するにも、変えたいと思う機種が割引対象外。どうしたものか。

スタッフ

イメージ

2017年4月5日より、安心ケータイサポートへご加入のauケータイが故障し、既に修理受付期間が終了となっている場合に、割引価格で機種変更していただける機種の選択肢が広がりました。

詳しく

速報:【Action!】簡単ケータイの「緊急地震速報」のお知らせ通知を消しやすくしました

2017年4月掲載

お客様

お客さまの声

簡単ケータイで「緊急地震速報」を受信した後、待受画面に表示されるお知らせや、ランプを消したいのに、やり方が分からなくて困るわ。

スタッフ

スマートフォン・携帯電話

簡単ケータイ(K010、K012)で「緊急地震速報」を受信した後、ご自身で既読・削除にする操作をしなくても、お知らせを表示した時点で、通知とランプが消えるように改善しました。
※ご利用には「簡単ケータイ(K010、K012) 」のソフトウェアアップデートが必要です。詳しくはこちら

速報:【Action!】「よくあるご質問」を検索しやすくしています

2017年4月掲載

お客様

お客さまの声

au HPの「よくあるご質問」から検索しても、知りたい情報が見つからない時があって困る。

スタッフ

サポート

検索ワードのヒット率を上げたり、関連情報のリンクを設置する取組みを開始しました。
必要な情報が見つかりやすくなるように、日々改善を進めています。

ご意見・ご要望をお聞かせください

お客さまの声を、サービス向上に活用させていただきます。
スマートフォンの各種メッセージアプリにて承っております。
いずれかのアイコンをタップし、ご意見・ご要望をご入力の上送信してください。
PCでLINEをご利用中の方は、LINEからご入力いただけます。

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詳細は、下記をご確認ください。

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