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お客さまの声からの改善取り組みについて

私たちは、「この先も長く付き合いたい」と思っていただける存在であり続けるために、常にお客さまとともにサービスを磨き上げていくことが大切だと考えています。
本ページでは、お客さまの声からのサービス改善の取り組みをご紹介いたします。

STEP1 Listen

【STEP1】お客さまの声をお聴きします

お客さまセンター、メッセージチャット、ホームページのご意見ご要望窓口など様々な場面でいただくお客さまの声は、毎日システムに登録し、確認しています。

お客さまの声をお聴きします
auサポーとり エナ
auサポーとり エナ

Action!ページにもご意見・ご要望の窓口があります。
お気づきの点をぜひお聞かせください。


STEP2 Think

【STEP2】課題を明確にします

システムに登録されたお客さまの声は、全社員に共有し、お客さまがどのような場面でどのようにお困りなのか、問題点や課題を明確にします。

課題を明確にします
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お客さまからいただいたご意見ご要望は、お客さまの声担当部門が1つ1つ丁寧に確認し、お困りのポイントを明確にしています。


STEP3 Plan

【STEP3】サービスへの反映を検討します

お客さまがお困りの点を解決し、サービスに反映する方法を検討します。検討には企画、開発、カスタマーサービス、営業などの担当者が関わり、様々なお客さまの利用シーンを踏まえて適切な改善内容を議論します。

サービスへの反映を検討します
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サービスをより良いものにするために、様々な部門の担当者が集まり、日々議論を繰り返しています。


STEP4 Action!

【STEP4】改善した内容をお客さまへお届けします

お客さまの声から改善できた事例は、本ページやサービスページ・アプリ、メールを通してお客さまへお届けします。
また、ほかのサービスにも生かせるように知見として全社員へ共有し、啓蒙活動を行っています。

改善した内容をお客さまへお届けします
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ご意見をいただいて改善した事例は、「サービス改善事例」のページでご紹介しています!

エナ公式Twitterでも、逐次アップデート情報をお知らせしています!

ご意見・ご要望をお聞かせください

お客さまからいただいた貴重なご意見・ご要望は、サービス向上に活用させていただきます。

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