Action! ～お客さまの声を生かして～
お客さまの声から実現したサービス
お客さまからお寄せいただいたご意見・ご要望から生まれた改善事例をご紹介します。
ほかにも、ぞくぞく、Action! お客さまの声から生まれた改善事例を、速報でお伝えいたします。
速報：【Action!】 遠隔操作サポートの開始手順が分かりやすくなりました
2017年6月掲載
お客さまの声
「遠隔操作サポート」を利用したいけど、アプリが見つからない！
「遠隔操作サポート」は、お問い合わせ時にオペレーターがお客さまのスマートフォンの画面を一緒に見ながら、設定・操作方法をご案内するサポートです。
これまでは「遠隔操作サポート」のアプリをご自身で起動していただく必要がありましたが、今後はオペレーターが送信するSMSやEメールを開くだけで、簡単にご利用できるようになりました。
※「遠隔操作サポート」のご利用には対象機種ほか条件があります。詳細は右記からご覧ください。Androidの方はこちら／iOSの方はこちら
速報：【Action!】「交換用携帯電話機お届けサービス」の当日配送の受付時間を延長しました
2017年5月掲載
お客さまの声
スマホが故障した。「当日配送」の受付時間がもう少し長ければ、今日中に交換用のスマホを受け取れたのになあ。
関東・関西地域★1でご利用いただける、「交換用携帯電話機お届けサービス」★2の当日配送の受付時間を、従来の「当日朝10時まで」から、「当日昼12時まで」に延長しました。
詳細はこちらをご確認ください。
★1 一部地域を除く
★2 ご利用中のau携帯電話が万が一のトラブルに遭われた場合に、同一機種・同一色のau携帯電話 (リフレッシュ品・新品電池含む) をお客さま宅 (指定場所) へ最短でお申し込み当日にお届けする有料会員サービス。
速報：【Action!】au携帯電話の修理見積り金額を、書面でもご連絡できるようになりました
2017年5月掲載
お客さまの声
修理見積り金額の連絡は、電話でもらうしかないの？耳が不自由だから、文書で連絡が欲しいわ。
au携帯電話が故障した際に修理が有償となる場合は、修理見積り金額をお電話でご連絡していましたが、この度、お客さまのご希望に応じて、書面でもご案内ができるようになりました（郵送またはEメール送付）。ご利用方法など詳しくは、auショップスタッフまでお気軽にご相談ください。
応対力向上の取り組み
お客さまのお役に立ちたい、という想いで応対力向上に努めています。
auの充実サポート
いつでも、どこでも、あなたのそばに。できたらいいな、がここにあります。
関連情報
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お客さまの声を、サービス向上に活用させていただきます。
