Action! ～お客さまの声を生かして～
お客さまの声から実現したサービス
お客さまからお寄せいただいたご意見・ご要望から生まれた改善事例をご紹介します。
ほかにも、ぞくぞく、Action! お客さまの声から生まれた改善事例を、速報でお伝えいたします。
速報：【Action!】「au STARアプリ」でau STARの特典をお気軽にご利用いただけるようになりました
2017年9月掲載
お客さまの声
au STARの特典を利用したいけど、いちいちwebサイトを見にいくのは面倒。
2017年9月リリースの「au STAR アプリ」注1）で、auショップへの来店予約やギフトセレクション商品とのポイント交換など、au STARの特典をお気軽にご利用いただけるようになりました。また、新着の特典・キャンペーンや、ギフトセレクション商品の再入荷のお知らせ、有効期限間近のポイントといったお客さまのお役に立つ情報もタイムリーにお受け取りいただけます。
注1）アプリダウンロードはこちら App Store（iOSの方） au Market（Android™ の方）
※ 対象OS iOS：9.0以降、Android™ ：4.4以降
速報：【Action!】「au Galleryアプリ」で写真を自動的に「Qua station」に保存できるようになりました
2017年9月掲載
お客さまの声
スマホで撮った写真を、自宅にある「Qua station」に自動で保存できたらいいのに。
「au Galleryアプリ」で、スマートフォンやタブレットの画像・動画・音楽などのコンテンツを「Qua station」に保存できます注1）。これまでiOS版は手動操作が必要でしたが、これからはアプリを起動した際、アップロードしていないコンテンツがある場合は、設定したネットワーク環境下（Wi-fiのみ／Wi-fi・4GLTE）で自動的に保存ができるようになりました注2）。
注1）auスマートフォン・タブレットの対応機種とQua stationで連携設定を行う必要があります。
注2）ご利用には「au Galleryアプリ」のアップデート（iOS：1.0.45以上、Android™ ：2.0.0.548以上）と、事前の自動取り込み設定が必要です。
速報：【Action!】「auスマートサポート」で「スマホレッスン」を開始しました
2017年8月掲載
お客さまの声
スマホに機種変更したけど、使いこなせるかが心配。そもそも、スマホでどんなことができるのかしら？
「auスマートサポート注1）」において、電話越しで手軽に受講できる「スマホレッスン」を開始しました。基本的な操作方法からauサービスの利用方法まで、各10分～15分程度注2）の講座をご用意しています。また状況に応じて、遠隔でお客さまのスマートフォン画面を一緒に見ながらご説明できる注3）ので、自宅にいながら対面で講座を受けているような安心感の中で受講ができます。詳しくはこちらをご確認ください。
注1）スマートフォンの使い方や疑問などをお客さまのニーズに合わせて徹底サポートする有料会員制サポートサービス。
(初月：3,000円、4か月目以降：380円/月)
注2）レッスン時間は目安です。
注3）「遠隔操作サポート」をご利用できる機種に限ります。
応対力向上の取り組み
お客さまのお役に立ちたい、という想いで応対力向上に努めています。
auの充実サポート
いつでも、どこでも、あなたのそばに。できたらいいな、がここにあります。
関連情報
ご意見・ご要望をお聞かせください
お客さまの声を、サービス向上に活用させていただきます。
