お問い合わせ
お問い合わせ窓口一覧やよくある質問、Webのお手続きもご案内しています。
Webでのお手続きなら24時間、待ち時間なしでご利用いただけます。ぜひご利用ください。
サポートからのご案内
【電話窓口混雑について】
My auでのお手続きや、チャットでのお問い合わせをお願いいたします。
更新日：2025年11月14日
My auで請求内容のご確認や請求書をダウンロードできます。
お探しのサポート情報が見つからない場合、よくあるご質問もご確認ください。
ご請求に関するご質問はauサポート AIアドバイザーにお気軽にご相談ください！
auのキャリアメール（@au.com／@ezweb.ne.jp）を利用するための初期設定をご確認いただけます。
お探しのサポート情報が見つからない場合、よくあるご質問もご確認ください。
My auで料金プランや料金割引サービスをご確認いただけます。
お探しのサポート情報が見つからない場合、よくあるご質問もご確認ください。
料金プランや割引サービスに関するご質問はauサポート AIアドバイザーにお気軽にご相談ください！
My auでデータ残量や利用状況をご確認いただけます。
お探しのサポート情報が見つからない場合、よくあるご質問もご確認ください。
迷惑メールに関する対策をご確認いただけます。
お探しのサポート情報が見つからない場合、よくあるご質問もご確認ください。
迷惑電話（海外からの電話・還付金詐欺電話など）の対策をご案内いたします。
お探しのサポート情報が見つからない場合、よくあるご質問もご確認ください。
機種変更のお手続きは au online shopまたはauStyle/auショップで行っていただけます。
お探しのサポート情報が見つからない場合、よくあるご質問もご確認ください。
ご購入前後の初期設定や使い方ガイドをご案内いたします。
お問い合わせの前に
よく見られているサポート内容もあわせてご確認ください。
-
請求金額の確認
-
-
Eメール・MMS初期設定
-
-
料金プランの確認・変更
-
-
機種変更
-
-
迷惑メール対策
-
-
迷惑電話の対策
-
-
データ残量の確認
-
-
お引っ越し手続き
-
iPhone／iPad設定ガイド
-
-
Android設定ガイド
チャットでお問い合わせ
チャットサポートは、チャット形式でお客さまの好きな時に好きなペースでお問い合わせできます。
AIが24時間
待たせず回答
コミュニケーターが
丁寧にフォロー
履歴が残り
メモ不要
お問い合わせはこちらのアイコンから
「チャットは入力が手間」「本当に解決できるの？」そんな方はぜひこちらの動画をご覧ください！
詳しくは、以下をご確認ください。
各種サービスのお問い合わせ
ポイント・決済
●Pontaポイント
Pontaポイントに関するご質問はauサポート AIアドバイザーにお気軽にご相談ください！
●au PAY カード
●上記以外のお問い合わせ
auの金融・保険サービス
新規／追加でお申し込みをご検討されている方
既にご契約されている方
契約内容の確認・変更
Webでのお手続き（My au）
よくあるご質問
チャット
アイコンをタップして、お問い合わせ内容を送信してください。
- アイコン表示がない時はご利用いただけません。
詳しくは、下記をご確認ください。
電話
待ち時間の後、自動案内を経て、コミュニケーターへお繋ぎします。
年中無休（9:00～20:00）
-
発信できない場合は以下よりお問い合わせください。IP電話はご利用いただけません。0120-977-033
接続後、音声ガイダンスにしたがって番号を選択してください。
音声ガイダンスの途中でも、番号を押すとご希望のメニューへ接続します。
- IP電話はご利用いただけません。
-
ご本人さま確認がございます。
ご契約時に設定した暗証番号4桁をご用意ください。
料金プランの変更・相談（auスマートバリューもこちら）
Webでのお手続き（My au）
よくあるご質問
チャット
アイコンをタップして、お問い合わせ内容を送信してください。
【おすすめ】
チャットにて「料金プラン診断」と入力いただくと、適切なプランをご案内いたします。
- アイコン表示がない時はご利用いただけません。
詳しくは、下記をご確認ください。
電話
待ち時間の後、自動案内を経て、コミュニケーターへお繋ぎします。
年中無休（9:00～20:00）
-
発信できない場合は以下よりお問い合わせください。IP電話はご利用いただけません。0120-977-033
接続後、音声ガイダンスにしたがって番号を選択してください。
音声ガイダンスの途中でも、番号を押すとご希望のメニューへ接続します。
- IP電話はご利用いただけません。
-
ご本人さま確認がございます。
ご契約時に設定した暗証番号4桁をご用意ください。
その他お手続き
Webでのお手続き（My au）
よくあるご質問
チャット
アイコンをタップして、お問い合わせ内容を送信してください。
- アイコン表示がない時はご利用いただけません。
詳しくは、下記をご確認ください。
電話
待ち時間の後、自動案内を経て、コミュニケーターへお繋ぎします。
年中無休（9:00～20:00）
-
発信できない場合は以下よりお問い合わせください。IP電話はご利用いただけません。0120-977-033
接続後、音声ガイダンスにしたがって番号を選択してください。
音声ガイダンスの途中でも、番号を押すとご希望のメニューへ接続します。
- IP電話はご利用いただけません。
-
ご本人さま確認がございます。
ご契約時に設定した暗証番号4桁をご用意ください。
ご利用料金（通話料、データ利用量）
Webでのお手続き（My au）
よくあるご質問
チャット
アイコンをタップして、お問い合わせ内容を送信してください。
- アイコン表示がない時はご利用いただけません。
詳しくは、下記をご確認ください。
電話
待ち時間の後、自動案内を経て、コミュニケーターへお繋ぎします。
年中無休（9:00～20:00）
-
発信できない場合は以下よりお問い合わせください。IP電話はご利用いただけません。0120-977-033
接続後、音声ガイダンスにしたがって番号を選択してください。
音声ガイダンスの途中でも、番号を押すとご希望のメニューへ接続します。
- IP電話はご利用いただけません。
-
ご本人さま確認がございます。
ご契約時に設定した暗証番号4桁をご用意ください。
請求・支払い
Webでのお手続き（My au）
確定申告などで支払証明書が必要なお客さま
無料でMy auよりダウンロードできます（PDFファイル）
よくあるご質問
チャット
アイコンをタップして、お問い合わせ内容を送信してください。
- アイコン表示がない時はご利用いただけません。
詳しくは、下記をご確認ください。
電話
待ち時間の後、自動案内を経て、コミュニケーターへお繋ぎします。
年中無休（9:00～20:00）
-
発信できない場合は以下よりお問い合わせください。IP電話はご利用いただけません。0120-977-033
接続後、音声ガイダンスにしたがって番号を選択してください。
音声ガイダンスの途中でも、番号を押すとご希望のメニューへ接続します。
- IP電話はご利用いただけません。
-
ご本人さま確認がございます。
ご契約時に設定した暗証番号4桁をご用意ください。
Pontaポイント／au PAY（コード支払い・ネット支払い）／au PAY プリペイドカード／au PAY（auかんたん決済）について
Web
- 待ち時間なし
- 24時間対応
チャット
アイコンをタップして、お問い合わせ内容を送信してください。
- アイコン表示がない時はご利用いただけません。
詳しくは、下記をご確認ください。
電話
- サービスごとのお問い合わせ先をご案内しています。
操作・設定
Webでの確認
動画ガイドを見る
スマホの基本操作などを動画でサポートしております。
よくあるご質問
電話
待ち時間の後、自動案内を経て、コミュニケーターへお繋ぎします。
年中無休（9:00～20:00）
-
発信できない場合は以下よりお問い合わせください。IP電話はご利用いただけません。0120-977-033
接続後、音声ガイダンスにしたがって番号を選択してください。
音声ガイダンスの途中でも、番号を押すとご希望のメニューへ接続します。
- IP電話はご利用いただけません。
-
ご本人さま確認がございます。
ご契約時に設定した暗証番号4桁をご用意ください。
三太郎の日
Web
- 待ち時間なし
- 24時間対応
チャット
アイコンをタップして、お問い合わせ内容を送信してください。
- アイコン表示がない時はご利用いただけません。
詳しくは、下記をご確認ください。
電話
待ち時間の後、自動案内を経て、コミュニケーターへお繋ぎします。
年中無休（9:00～20:00）
-
発信できない場合は以下よりお問い合わせください。IP電話はご利用いただけません。0120-977-033
接続後、音声ガイダンスにしたがって番号を選択してください。
音声ガイダンスの途中でも、番号を押すとご希望のメニューへ接続します。
- IP電話はご利用いただけません。
-
ご本人さま確認がございます。
ご契約時に設定した暗証番号4桁をご用意ください。
au Style/auショップなどでの購入・契約などに関するご不明点
携帯電話／一般電話
ご購入店舗名、ご購入日時をお伺いする場合もありますので、あらかじめご確認をお願いいたします。
携帯電話やスマートフォンの購入・契約時のご不明点は、購入されたau Style/auショップ・au取扱店でも承っております。
その他のお問い合わせ
Web
- 待ち時間なし
- 24時間対応
チャット
アイコンをタップして、お問い合わせ内容を送信してください。
- アイコン表示がない時はご利用いただけません。
詳しくは、下記をご確認ください。
電話
待ち時間の後、自動案内を経て、コミュニケーターへお繋ぎします。
年中無休（9:00～20:00）
-
発信できない場合は以下よりお問い合わせください。IP電話はご利用いただけません。0120-977-033
接続後、音声ガイダンスにしたがって番号を選択してください。
音声ガイダンスの途中でも、番号を押すとご希望のメニューへ接続します。
- IP電話はご利用いただけません。
-
ご本人さま確認がございます。
ご契約時に設定した暗証番号4桁をご用意ください。
ご契約関連
Web
- 待ち時間なし
- 24時間対応
チャット
アイコンをタップして、お問い合わせ内容を送信してください。
- アイコン表示がない時はご利用いただけません。
詳しくは、下記をご確認ください。
電話
待ち時間の後、自動案内を経て、コミュニケーターへお繋ぎします。
年中無休（9:00～20:00）
-
発信できない場合は以下よりお問い合わせください。IP電話はご利用いただけません。0120-977-033
- スマートフォンは電話番号をタップすると発信できます。
ご契約の見直し・終了
Web
契約の見直し・終了に関するご案内
電話
待ち時間の後、自動案内を経て、コミュニケーターへお繋ぎします。
年中無休（9:00～18:00）
- 2020年9月1日より受付時間が変更になりました。
auの生命ほけん／auの損害ほけん／au住宅ローン
ご相談・お問い合わせはお電話にて専門スタッフが無料でご相談を承ります。
auフィナンシャルサポートセンター
受付時間
auの生命ほけん：平日9:00～18:00（年末年始・ビル設備点検日を除く）
auの損害ほけん：土日祝含む全日9:00～18:00（年末年始・ビル設備点検日を除く）
auの資産運用：平日9:00～16:00（年末年始・ビル設備点検日を除く）
auの生命ほけん
に関するご相談
音声アナウンスの「1」をご選択ください。
- au定期ほけん
- au医療ほけん
- au医療ほけんレディース
- au生活ほけん
- 保険料還付について
- au生命ほけんセット割
- 資料のご請求
auの損害ほけん
に関するご相談
音声アナウンスの「2」をご選択ください。
- 自転車向け保険
- ペットの保険
- ケガの保険 日常の事故
- ケガの保険 交通事故
- 海外旅行の保険
- 国内旅行の保険
- ゴルフの保険
auのローン
に関するご相談
音声アナウンスの「3」をご選択ください。
- au住宅ローン
- au住宅ローンセット割
- auじぶん銀行ポイントで割引
auの損害ほけん
に関するご相談
音声アナウンスの「5」をご選択ください。
- au自動車ほけん
auの資産運用
に関するご相談
音声アナウンスの「6」をご選択ください。
- NISA
- プレミアム積立®
- プチ株®
- 投資信託
- 新規公開株（IPO）
- 株式
auの生命ほけんに関するご相談
- au定期ほけん
- au医療ほけん
- au医療ほけんレディース
- au生活ほけん
- 保険料還付について
- au生命ほけんセット割
- 資料のご請求
電話する
（通話無料）
- ボタンをタッチするとお電話が繋がります。
auの損害ほけんに関するご相談
- 自転車向け保険
- ペットの保険
- ケガの保険 日常の事故
- ケガの保険 交通事故
- 海外旅行の保険
- 国内旅行の保険
- ゴルフの保険
電話する
（通話無料）
- ボタンをタッチするとお電話が繋がります。
auのローンに関するご相談
- au住宅ローン
- au住宅ローンセット割
- auじぶん銀行ポイントで割引
電話する
（通話無料）
- ボタンをタッチするとお電話が繋がります。
auの損害ほけんに関するご相談
- au自動車ほけん
電話する
（通話無料）
- ボタンをタッチするとお電話が繋がります。
auの資産運用に関するご相談
- NISA
- プレミアム積立®
- プチ株®
- 投資信託
- 新規公開株（IPO）
- 株式
電話する
（通話無料）
- ボタンをタッチするとお電話が繋がります。
- お客さまからのご質問やご要望などを正確に把握するため、通話内容を録音しておりますので、あらかじめご了承ください。
au Online Shop
Web
- 待ち時間なし
- 24時間対応
チャット
アイコンをタップして、お問い合わせ内容を送信してください。
- アイコン表示がない時はご利用いただけません。
詳しくは、下記をご確認ください。
電話
待ち時間の後、自動案内を経て、コミュニケーターへお繋ぎします。
年中無休（9:00～20:00）
- IP電話はご利用いただけません。
- ご本人さま確認がございます。
ご契約時に設定した暗証番号4桁をご用意ください。
auの生命ほけん／auの損害ほけん／auの住宅ローン
ご契約いただいている商品をお選びください。各保険・ローンの提供会社サイトに移動します。
ご契約についてのお手続きは、引受保険会社のライフネット生命が対応いたします。
- au自動車ほけん、auバイクほけん以外対象
ご契約についてのお手続きは、引受保険会社のau損害保険が対応いたします。
- au自動車ほけん、auバイクほけん対象
ご契約についてのお手続きは、引受保険会社の三井ダイレクト損保が対応いたします。
auの住宅ローン
ご契約についてのお手続きは、所属銀行のauじぶん銀行が対応いたします。
新規のご契約
Webでお申し込み
ご自宅で利用可能なauひかりのサービスをご確認後、そのままお申し込みができます。
お電話で申し込む
受付時間 9:00～20:00 ［土日祝日受付（12月31日は9:00～18:00、1月1日、1月2日は除く）］
※auひかりご利用中または手続き中のお問い合わせ先は以下となります。
ご希望の日時にauひかり担当者よりご連絡いたします。
24時間受付
