オンラインショップで契約した端末／eSIM・SIMカードの回線切替をしたい

オンラインショップの「ご注文履歴」ページまたはお電話でお手続きを承ります。

ご契約状況によって、お手続きに必要なものや受付時間などは異なります。

詳細は以下をご確認ください。

本ページのご案内は、auのオンラインショップで機種変更／povo1.0から乗りかえ、UQ mobileから乗りかえ（番号移行）、他社／povo2.0から乗りかえ（MNP）、一部の端末増設でお申し込みされるお客さまが対象です。
iPhone 17シリーズ／iPhone Airなどの新しいiPhoneをご購入され、eSIMをご利用されるお客さまは、お手続き方法をかんたんにまとめた「eSIMかんたん設定」のページをご確認ください。
「eSIMかんたん設定」はこちら

ご契約区分	準備物	受付時間（※2）
機種変更	au ID／パスワード携帯電話番号	0:05～23:55 （年中無休）
UQ mobileからの乗りかえ	ご注文番号（※1）ご注文履歴確認用パスワード（※1）切り替え予定の携帯電話番号	0:05～23:55 （年中無休）
MNP	ご注文番号（※1）ご注文履歴確認用パスワード（※1）切り替え予定の携帯電話番号	9:00～21:15 （年中無休）
端末増設（※3）	au ID／パスワード携帯電話番号	6:00～21:50 （年中無休）

※1：「ご注文番号」と「ご注文履歴の確認用パスワード」は「ご注文内容の確認」メールに記載しております。
ご予約のお客さまは「予約番号」とご予約時に設定いただいたパスワード（半角英数字8～20桁）をご入力ください。

※2：いずれもシステムメンテナンス時間を除く。

※3：ローソン・ロッカー・郵便局で商品受け取りの場合のみ。

準備物のご用意ができましたら、以下のページにアクセスしてお手続きできます。
「ご注文履歴」ページはこちら

回線の切り替え後、今までご利用されていたSIMカード／eSIMはご利用ができなくなりますのでご注意ください。
お手続きには期限があります。詳細は以下のページをご確認ください。
お手続きの期限についてはこちら
回線切替の実施後、au回線の開通には別途お手続きが必要です。
eSIMをご契約のお客さま：数分ほどお時間を空けた後、以下のページで「Android」または「iPhone／iPad」をご選択の上、「②eSIMプロファイルダウンロード」以降のお手続きを実施してください。
eSIMをご契約のお客さまはこちら
SIMカードをご契約のお客さま：ご利用中の端末と新しくご利用される端末の電源をオフにした状態で30分ほどお待ちいただいた後、以下のページの「STEP3」以降のお手続きを実施してください。
SIMカードをご契約のお客さまはこちら