eSIMのプロファイルがダウンロードできない原因と対処方法を知りたい
回線切替の未実施や、Wi-Fi未接続など、お客さまのお手続方法や端末の状態によって原因と対処方法が異なります。
以下をご確認の上、プロファイルダウンロードをお試しください。
回線切替の状況を確認
MNP／機種変更／eSIM再発行のお手続きをされた場合、事前に回線切替のお手続きが必要です。
回線切替を行われていない場合は、Webまたはお電話で回線切替のお手続きを実施してください。
- オンラインショップでご契約されたお客さま
回線切替方法はこちら（au）
回線切替方法はこちら（UQ mobile） - eSIM再発行のお手続きをされたお客さま
eSIM再発行のお手続きをされたお客さまの回線切替方法はこちら
Wi-Fi接続状況の確認
プロファイルダウンロード時は、一部の機種をのぞき、Wi-Fiに接続している必要があります。
ダウンロード中にWi-Fiが切断された際、プロファイルダウンロードが中断されてしまうことがあります。
安定したWi-Fi環境下でプロファイルダウンロードをお試しください。
ご自宅にWi-Fiがない場合は、以下のページをご確認ください。
回線種別の確認
ご利用予定の端末に適していない回線種別のeSIM、eSIM非対応の端末にeSIMプロファイルダウンロードをすることはできません。
（例）5G SA非対応端末に、5G SAのeSIMプロファイルダウンロードはできません。
ご利用可能なSIMについては、以下のページでご確認ください。
iOSのバージョンを確認
iPhone／iPadの場合、当社eSIMは「iOS 13以上」に対応しています。
eSIM対応端末のバージョンが、「iOS 13以上」でない場合は、iOSのアップデートを行い、eSIMのプロファイルダウンロードをお試しください。
iOSのアップデート方法については、以下のページをご確認ください。
エラー内容の確認
iPhone／iPadでプロファイルダウンロード時にエラーが表示される場合、表示されているエラーによって対処方法が異なります。
エラーメッセージの原因と対処方法については、以下のページをご確認ください。
参考
- eSIMのプロファイルダウンロードが完了後、データ通信ができない場合は、以下のページの対処方法をご確認ください。
eSIM開通手続きが完了した後に、データ通信ができない場合の対処方法についてはこちら - eSIMをご利用される場合は、eSIMのご契約／再発行→回線の切り替え→eSIMプロファイルダウンロード→発信テストの順にお手続きが必要です。
※新規ご契約のお客さまは、回線の切り替え手続きは不要です。
質問ID:cf00002461
更新日:2026/06/18
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