eSIMの開通手続きが完了した後、データ通信ができない時の対処方法を知りたい

要因①：SIMが有効になっていない

eSIMの設定が「オフ」になっていると、au回線でのデータ通信はできません。

対処方法

端末の設定状況をご確認ください。

• iPhone／iPadでのご確認手順
  ［設定］→［モバイル通信］の順にタップし、表示される画面で、au回線のeSIMが「オン」になっているかご確認ください。
  
  ※設定によっては、eSIMの名称が自動で変更されていることがあります。
  「オフ」になっているeSIMに、au回線が含まれていないかご確認ください。
  （例）「以前○○として利用」「仕事」「副回線」など
• Androidでのご確認手順
  ［設定］→［ネットワークとインターネット］→［SIM］の順にタップし、表示される画面で、au回線のeSIMが「オン」になっているかご確認ください。

au回線のeSIMが「オン」になっている時の対処方法

他社でご利用中のSIMを「オフ」にし、au回線のeSIMのみを「オン」にした状態で、データ通信ができるかご確認ください。

要因②：通信・通話の設定

対処方法

端末の設定で、データ通信をご利用される回線として正しいau回線が選択されているかご確認ください。

※データ通信以外に、通話やSMSをau回線でご利用される際は、通話でご利用される回線もauを選択する必要があります。

• iPhone／iPadでのご確認手順
  ［設定］→［モバイル通信］の順にタップし、表示される画面で、［モバイルデータ通信］／［デフォルトの音声回線］をタップ、通信・通話で利用する回線を選択します。
  
• Androidでのご確認手順
  ［設定］→［ネットワークとインターネット］→［SIM］の順にタップし、表示される画面で、auのネットワークを選択、通信・通話での利用を設定します。

その他の要因と対処方法

• iPhone／iPadでは、他社のプロファイルが原因となっている可能性が考えられます。
  詳細については、本ページ内の「iPhone／iPadを利用中」をご確認ください。
• Androidでは、アクセスポイントの設定が要因となっている可能性があります。
  詳細については、本ページ内の「Androidを利用中」をご確認ください。
• 他社端末では、SIMロックなどが要因となっている可能性があります。
  詳細については、本ページ内の「他社端末を利用中」をご確認ください。

要因①：他社のプロファイルが設定されている

他社のプロファイルが残っている場合は、au回線でのデータ通信はご利用できません。

対処方法

他社のプロファイルを削除し、au回線でのデータ通信ができるかご確認ください。

※1つの端末で複数のSIM（デュアルSIM）をご利用中の場合は、他社のプロファイルを削除することで、他社の回線がご利用できなくなることがあります。
削除した際の影響や複数回線での併用については、ご契約中の通信会社へご確認ください。

他社のプロファイルを削除する方法

eSIM開通ページで画像付きの手順をご確認いただけます。

• auをご利用のお客さま
  遷移先のeSIM開通ページで「iPhone／iPad」をご選択の上、手順③「他社でご利用になっていたプロファイルの削除」の項目をご確認ください。
  他社のプロファイルを削除する方法はこちら（au）
• UQ mobileをご利用のお客さま
  遷移先のeSIM開通ページで「【iPhone／iPad】他社のAPN構成プロファイル削除手順」をご確認ください。
• 他社のプロファイルを削除する方法はこちら（UQ mobile）

要因②：SIMの設定

eSIMの設定が「オフ」になっていると、au回線でのデータ通信はできません。

対処方法

端末の設定状況をご確認ください。

［設定］→［モバイル通信］の順にタップし、表示される画面で、au回線のeSIMが「オン」になっているかご確認ください。

※1つの端末で複数のSIMをご利用されている場合は、本ページ内の「複数のSIMを利用中」をご確認ください。

要因①：アクセスポイントの設定が誤っている

正しいアクセスポイントが設定されていない場合は、au回線でのデータ通信はできません。

対処方法

アクセスポイントが正しく設定されているかご確認ください。

※auで販売しているAndroidスマートフォンの多くは、すでにアクセスポイントは設定済みです。
eSIMプロファイルダウンロード後、自動的に設定され、au回線をご利用いただけます。
自動的に設定されない場合は、以下の「アクセスポイントの設定方法」をご確認の上、手動での設定をお試しください。

アクセスポイントの設定方法

eSIM開通ページ／Androidのネットワーク（アクセスポイント）設定方法のページで、詳細な手順をご確認いただけます。

• auをご利用のお客さま
  遷移先のeSIM開通ページで「Android」をご選択の上、手順③「アクセスポイントの設定」の項目をご確認ください。
  アクセスポイントの設定方法はこちら（au）
• UQ mobileをご利用のお客さま
  遷移先のAndroidのネットワーク（アクセスポイント）設定方法のページで、手順に沿ってご確認ください。
  アクセスポイントの設定方法はこちら（UQ mobile）

要因②：SIMの設定

SIMの設定が要因でご利用できない可能性があります。

対処方法

eSIMの設定が「オフ」になっていると、au回線でのデータ通信はできません。
端末の設定状況をご確認ください。
［設定］→［ネットワークとインターネット］→［SIM］の順にタップし、表示された画面で、auのeSIMが「オン（有効）」になっているかご確認ください。

※1つの端末で複数のSIMをご利用されている場合は、本ページ内の「複数のSIMを利用中」をご確認ください。

要因①：SIMロックがかかっている

一部の端末では、auのeSIMをご利用いただくためにSIMロック解除のお手続きが必要です。

対処方法

端末の販売元でSIMロック解除の状態をご確認ください。（※SIMフリー端末の場合は不要です。）
SIMロックが解除されていない場合は、販売元での解除お手続き後に、auのeSIMがご利用できるか、ご確認ください。

要因②：動作確認が取れていない

auで動作確認ができていない端末／対応していないOSバージョンであることが要因で、au回線でのデータ通信ができない可能性があります。

対処方法

ご利用の端末が、auで動作確認ができている端末であるかご確認ください。
動作確認端末一覧はこちら（au）
動作確認端末一覧はこちら（UQ mobile）

ご注意事項

• 他社携帯電話機でのご利用について保証やサポートは行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
• 海外で発売された端末（国内版ではない端末）は、動作確認端末一覧に記載がある機種と同一名称でもご利用いただけない可能性があります。
  保証やサポートは行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
• 他社携帯電話機や海外で発売された端末のご利用によって、一部機能やサービスがご利用いただけない場合でも月額使用料は発生します。
• 端末ごとにご利用可能な回線種別（5G／5G SAなど）が異なります。
  ご利用の端末に対応していない回線種別をご契約されている場合は、ご利用できない可能性があります。

上記に該当しないお客さま

対処方法

端末の設定が要因となっている可能性があります。

本ページ内の「iPhone／iPadを利用中」または「Androidを利用中」をご確認ください。
※1つの端末で複数のSIMをご利用されている場合は、本ページ内の「複数のSIMを利用中」をご確認ください。

必要なお手続きをご確認の上、すべて実施いただいた後に、auのeSIMがご利用できるかご確認ください。