【eSIM】再発行／転送ができない場合の原因と対処方法を知りたい

ご契約について

以下に該当しているお客さまは、Webでのお手続きができません。

ご契約回線の支払方法が「窓口払い」のお客さま

支払方法を口座振替またはクレジットカード払いへご変更いただくと、翌日以降にお手続きできます。

契約者、または利用者が未成年のお客さま

ご利用機種の回線種別によって、Webでのお手続きができません。

• 「4G LTE」をご契約中のお客さま：店舗で再発行を承ります。お近くの店舗でお手続きください。（SIM発行手数料 4,950円（税込）がかかります。）
• 「5G／5G SA」ご契約中のお客さま：「未成年WEBフィルター」へのご加入が必要です。
  「未成年WEBフィルター」の詳細はこちら

法人契約のお客さま

店舗でeSIM再発行を承ります。お近くの店舗でお手続きください。（SIM発行手数料 4,950円（税込）がかかります。）

端末について

以下に該当している端末は、お手続きができません。

SIMロック解除を行っていない（他社で購入した端末をご利用の場合）

以下のページに記載の手順でSIMロックの解除状況をご確認の上、解除されていない場合は、端末のご購入元で必要なお手続きについてご確認ください。
SIMロックの解除状況を確認する方法はこちら

eSIMに対応していない端末

ご利用予定の端末がeSIMに対応しているかご確認ください。
eSIM対応機種の確認はこちら（au）
eSIM対応機種の確認はこちら（UQ mobile）
※記載がない端末や海外で販売された端末（国内版ではない端末）は、原則auの回線をご利用いただけません。

ご契約について

以下に該当しているお客さまは、eSIM転送でのお手続きはできません。

ご契約回線の支払方法が「窓口払い」のお客さま

支払方法を口座振替またはクレジットカード払いへご変更いただくと、翌日以降にお手続きできます。

転送先の機種で利用できない回線種別をご契約中のお客さま

ご利用機種と回線種別が異なる機種にeSIMを転送する際、初期設定中は転送できません。

初期設定後に「設定アプリ」で転送できます。

初期設定後のeSIM転送手順はこちら（au）

（「設定手順」で、「ステップ1の手順でeSIM転送が完了しなかった場合」をご確認ください）

初期設定後のeSIM転送手順はこちら（UQ mobile）

（「お手続き方法」をご確認ください）

※回線種別の変更が必要な場合、お手続き中に料金プランの選択画面が表示されますが、ご利用中のプランを選択することで継続してご利用いただけます。

ご利用中のプランが表示されないお客さまは、料金プランの変更が必要です。
eSIM転送時の料金プラン変更の要否についてはこちら
（リンク遷移先はeSIMに変更される際のご案内ページとなりますが、eSIM転送でも同様です）

「5G SA」から「5G／4G LTE」へ回線種別を変更される際は、My au（Web）でeSIM再発行のお手続きが必要です。

My au（Web）でのお手続きはこちら
My UQ mobile（Web）でのお手続きはこちら

契約者、または利用者が未成年のお客さま

ご利用機種の回線種別によって、eSIM転送はできません。

• 「4G LTE」をご契約中のお客さま：店舗で再発行を承ります。お近くの店舗でお手続きください。（SIM発行手数料 4,950円（税込）がかかります。）
• 「5G／5G SA」ご契約中のお客さま：「未成年WEBフィルター」へのご加入が必要です。
  「未成年WEBフィルター」の詳細はこちら

法人契約のお客さま

店舗でeSIM再発行を承ります。お近くの店舗でお手続きください。（SIM発行手数料 4,950円（税込）がかかります。）

端末について

以下に該当している端末は、eSIM転送でのお手続きはできません。

転送元／転送先がiPad

Android／iPad間でのeSIM転送はできません。

OSのバージョンがアップデートされていない

最新版へアップデート後、お手続きができます。

OSのアップデート方法については、以下のページをご確認ください。
OSのアップデート方法はこちら
※Android間での転送には「Android 15」以上、Android／iPhone間での転送には「Android 16」／「iOS 26.3」以上のバージョンが必要です。

転送元／転送先の端末がeSIMに対応していない

ご利用予定の機種がeSIMに対応しているか、以下のページでご確認ください。
Android間でのeSIM転送に対応している端末はこちら
Android／iPhone間でのeSIM転送に対応している端末はこちら
※Google Pixel以外のSIMフリー／他社購入のAndroid端末は、eSIM転送非対応です。

ご契約について

以下に該当しているお客さまは、eSIM転送でのお手続きはできません。

ご契約回線の支払方法が「窓口払い」のお客さま

支払方法を口座振替またはクレジットカード払いへご変更いただくと、翌日以降にお手続きできます。

転送先の機種に対応していない回線種別をご契約中のお客さま

ご利用機種と回線種別が異なる機種にeSIMを転送する際、初期設定（クイックスタート）中は転送できません。

初期設定後に「設定アプリ」で転送できます。
初期設定後のeSIM転送手順はこちら（au）
（「設定手順」で、「ステップ1の手順でeSIM転送が完了しなかった場合」をご確認ください）
初期設定後のeSIM転送手順はこちら（UQ mobile）
（「お手続き方法」をご確認ください）

※回線種別の変更が必要な場合、お手続き中に料金プランの選択画面が表示されますが、ご利用中のプランを選択することで継続してご利用いただけます。
ご利用中のプランが表示されないお客さまは、料金プランの変更が必要です。
eSIM転送時の料金プラン変更の要否についてはこちら
（リンク遷移先はeSIMに変更される際のご案内ページとなりますが、eSIM転送でも同様です）

「5G SA」から「5G／4G LTE」へ回線種別を変更される際は、My au（Web）でeSIM再発行のお手続きが必要です。
My au（Web）でのお手続きはこちら
My UQ mobile（Web）でのお手続きはこちら

契約者、または利用者が未成年のお客さま

ご利用機種の回線種別によって、eSIM転送はできません。

• 「4G LTE」をご契約中のお客さま：店舗で再発行を承ります。お近くの店舗でお手続きください。（SIM発行手数料 4,950円（税込）がかかります。）
• 「5G／5G SA」ご契約中のお客さま：「未成年WEBフィルター」へのご加入が必要です。
  「未成年WEBフィルター」の詳細はこちら

法人契約のお客さま

店舗でeSIM再発行を承ります。お近くの店舗でお手続きください。（SIM発行手数料 4,950円（税込）がかかります。）

端末について

以下に該当している端末は、eSIM転送でのお手続きはできません。

転送元／転送先がiPad

iPhoneとiPad間でのeSIM転送はできません。

OSのバージョンがアップデートされていない

最新版へアップデート後、お手続きができます。

OSのアップデート方法については、以下のページをご確認ください。
OSのアップデート方法はこちら

転送元／転送先の端末がeSIMに対応していない

ご利用予定の機種がeSIMに対応しているか、以下のページでご確認ください。

iPhone／iPadのeSIM対応可否の確認はこちら（au）
iPhone／iPadのeSIM対応可否の確認はこちら（UQ mobile）
Android／iPhone間でのeSIM転送に対応している端末はこちら