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メッセージでお問い合わせ

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「わからないけど、電話で問い合わせる時間がない」「電話をかけるのが面倒」というお客さまに最適。

テキスト形式で簡単・気軽に、時間を気にせずにお問い合わせいただけます!

My auアプリ内や+メッセージ、iPhoneのiMessageからテキスト形式で簡単・気軽にお問い合わせできる窓口です。各種サービスやお客さまの個別のお問い合わせを24時間受付しております。

さっそく問い合わせる

対応機種からアイコンをタップするとアプリが起動します。

  • 対象外の環境よりアクセスいただいた場合はご利用いただけません。

サービス特徴

  • 会話感覚で気軽!かんたん!

    お友達とやりとりするような感覚で気軽にお問い合わせいただけます。

〇お問い合わせ例はほかにも…
「ポイントの使い道が知りたい!」「迷惑メールが止まらない…どうしたらいいの(><)」など、お友達とやり取りするような感覚で気軽にお問い合わせいただけます♪

〇お問い合わせ例はほかにも…
「ポイントの使い道が知りたい!」「迷惑メールが止まらない…どうしたらいいの(><)」など、お友達とやり取りするような感覚で気軽にお問い合わせいただけます♪

  • メモ不要!あとから見返せる!

    履歴が残るので、メモが不要です。以前お問い合わせいただいた内容もご確認いただけます。

履歴が残るので、以前のお問い合わせ内容が見返せる!
※My auの履歴は13カ月前まで確認可能

履歴が残るので、以前のお問い合わせ内容が見返せる!
※My auの履歴は13カ月前まで確認可能

  • 通勤・通学途中など電話しにくい場所や時間帯でも利用できる!

    テキスト形式なので場所を気にせずに24時間お問い合わせ可能です。(営業時間外のお問い合わせは翌日回答)

  • 使い慣れたメッセージサービスから利用できる!

    My auアプリ、iPhoneのiMessage、+メッセージからご利用いただけます。

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営業時間

10:00~22:00(年中無休)

  • 営業時間外のお問い合わせは翌日以降回答させていただきます。
  • 遠隔操作サポート(iOSAndroid)をご希望の方はKDDIお客さまセンター にお電話ください。

サービスのご紹介


My auアプリ

  • ご利用方法<最新バージョンをお使いの場合>
    • 1

      My auアプリを起動

      • 対応機種からアイコンをタップするとアプリが起動します。
      • 対象外環境よりアクセスいただいた場合はご利用いただけません。
      • 最新バージョンにアップデートしてご利用ください。
      My auアプリ

      ↑タップ↑

    • 2

      右上の コメントアイコンアイコンをタップ

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    • 3

      メッセージでご相談をタップ

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    • 4

      お問い合わせ内容を入力し送信

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  • サービス詳細

    月額利用料

    無料

    通信料

    必要(パケット通信料定額サービスにご加入中の場合は、定額でご利用可能です。)

    対応機種

    4G LTEスマートフォン(Android™)、iPhone(iPhone 4S除く)、4G LTEタブレット、iPad

    対応OS

    iOS 9.0以上、Android™ 4.4以上

iMessage

  • ご利用方法
    • 1

      以下のアイコンをタップ

      • 対応機種からアイコンをタップするとアプリが起動します。
      • iOS11.3以上で利用可能です。
      • 対象外環境よりアクセスいただいた場合はご利用いただけません。
      • 2回目以降はiMessageの会話履歴からもご利用いただけます。

      ↑タップ↑

      iMessage

      ※iOS11.3以上でご利用可能です。

    • 2

      お問い合わせ内容を入力し送信

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  • サービス詳細

    月額利用料

    無料

    通信料

    必要(パケット通信料定額サービスにご加入中の場合は、定額でご利用可能です。)

    対応機種

    iPhone、iPad

    対応OS

    iOS 11.3以上

    • 契約関連のお問い合わせはiOS12.0以上にアップデートしてからご利用ください。
  • 利用規約

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  • ご利用方法
    • 画面遷移のイメージはAndroid版です。
    • 1

      +メッセージアプリを起動

      • 対応機種からアイコンをタップするとアプリが起動します。
      • 対象外環境よりアクセスいただいた場合はご利用いただけません。
      • 最新バージョンにアップデートしてご利用ください。
      +メッセージ

      ↑タップ↑

    • 2

      「公式アカウントを探す」をタップ

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    • 3

      検索アイコンをタップ

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    • 4

      「auサポート」と検索

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    • 5

      利用規約の同意にチェックを入れ「利用する」をタップ

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    • 6

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  • サービス詳細

    月額利用料

    無料

    通信料

    必要(パケット通信料定額サービスにご加入中の場合は、定額でご利用可能です。)

    対応機種

    Android™ 4.4以上搭載スマートフォン(注1)、タブレット

    2018年11月29日以降発売のケータイ(4G LTE)

    iOS10.0以降のiPhone・iPad

    1. 次の機種は、対象外です。
      BASIO、miraie f、miraie、Xperia Z Ultra SOL24、Xperia Z1 SOL23、GALAXY Note 3 SCL22、isai LGL22、HTC J One HTL22
      2018年11月28日以前に発売を開始したケータイ(4G LTE)

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