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AIが24時間素早く回答、アドバイザーが詳しくお応えします。

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  • お問い合わせ内容によっては専門の窓口をご案内させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

受付時間

24時間/年中無休

回答時間

AI:24時間
アドバイザー:10~22時

サービス特長

  • ふきだしはお客さまからいただいたアンケートコメントです。
  1. 時間や場所に縛られずお問い合わせ

    通勤中でも深夜でも24時間いつでもお問い合わせいただけます。

    女性のお客さまイラスト

    ちょっとした事が気軽に聞ける。その場で解決。電話、ショップに行かなくても解決するのが便利。

    年配の男性のお客さまイラスト

    分からない事を入力するだけで何回でも気兼ねなく利用できる時間も気にせず思った時にサッと使える。

  2. メモ不要!あとから見返せる

    お問い合わせの履歴が残るのでやりとりをさかのぼって確認していただくことができます。

    スーツ姿の男性のお客さまイラスト

    メッセージの方が質問を整理でき回答を見直すことができることで無駄が少ない。

    女性のお客さまイラスト2

    上手く伝えられなくても今回はスクショ送ることで、現状をすぐ理解していただき的確に回答していただけました!

  3. AIが自動でサクサク回答&アドバイザーの丁寧なフォロー

    お困りごとを短い文章で入力いただくと、AIが24時間いつでもすぐにお応えします。もっと詳しく知りたい場合は、アドバイザーがお客さまのご契約内容を踏まえ、ご案内します。

    My auアプリのメッセージ画面イメージ
    ボタン選択でサクサクやりとり!

    ボタン選択でサクサクやりとり!

    女性のお客さまイラスト3

    ID連携していたからか、契約内容を調べていただいて私が知りたいことをこと細かく教えていただいて助かりました。

    男性のお客さまイラスト

    顔は見えませんが顔が見えるような安心感がありました。口下手で電話が苦手な自分にとって、とてもやり易い問い合わせ方だったのも良かったです。

    年配の女性のお客さまイラスト

    当方は75歳ばあちゃんの為、スマホデビューは控えてました。今回意を決してデビューしたところでした。これからもよろしくお願いします。このたびの担当の方によろしくお伝えくださいませ。

サービスのご紹介

Webメッセージ

ご利用方法

  • 1
    au IDでログイン

    サイト右上の「ログイン」をタップ

    • すでにログイン済みの方は④へ
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  • 2

    「au IDでログイン」をタップ

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  • 3

    遷移先のページでau ID/パスワードを入力してログイン

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  • 4

    以下のアイコンをタップ

    WEBメッセージで問い合わせ
  • 5
    メッセージ画面を開く

    「メッセージで質問」をタップ

    • すでにメッセージ画面が開いてる場合は不要
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  • 6
    問い合わせをする

    よくある問い合わせメニューからボタンで選べば入力不要です!

    イメージ
  • 7

    メニューにない場合、キーワードを入力してお問い合わせできます。

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サービス詳細

月額利用料

無料

通信料

必要(データ/パケット通信料定額サービスにご加入中の場合は、定額でご利用可能です。)

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My auアプリ

ご利用方法(※My auアプリの最新バージョン)

  • 1

    My auアプリを起動

    (以下のアイコンをタップ)

    • アイコン表示がない時はご利用いただけません。
  • 2

    「メッセージでご相談」ボタンをタップ

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  • 3

    お問い合わせ内容を入力し送信

    お問い合わせ内容を入力し送信

2回目以降のお問い合わせ方法は以下をご覧ください。

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月額利用料

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対応機種/対応OS

My auアプリページをご確認ください。

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    (以下のアイコンをタップ、LINEアプリで追加→トークをタップ)

    • アイコンが表示されていない時は、システムメンテナンスにつきご利用いただけません。
  • 2

    「au ID連携はこちらから」をタップ

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  • 3

    「許可する」をタップ

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  • 4

    au ID/パスワードを入力し、ログイン

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  • 5

    「ID連携する」をタップ

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  • 6

    右上「×」で画面を閉じる

    右上「×」で画面を閉じる
  • 7

    「キーボードマーク」をタップ

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  • 8

    お問い合わせ内容を入力し送信

    • 使い方の確認ページもご参照ください。
    お問い合わせ内容を入力し送信

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お知らせ

iMessageのau公式アカウント「auサポート」ご利用お客さまへお問い合わせ窓口変更のお願い(2023年1月26日)

2023年2月28日をもちましてiMessageを利用したau公式アカウント「auサポート」でのお問い合わせ受け付けを終了させていただく事となりました。

今後のメッセージサポートでのお問い合わせは、本ページに記載の「Webメッセージ」、「My auアプリ」、「LINE」をご利用いただきますようお願い申し上げます。

お客さまにはご理解賜りますようお願い申し上げます。

よくあるご質問

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