メッセージでお問い合わせ

新型コロナウィルス感染症流行に伴うお願い

新型コロナウイルス感染拡大の影響により、アドバイザーの安全確保のため出勤数を減らして受け付けしております。
ご返信が翌日以降となる場合がございます。お客さまにはご不便をおかけしますが、WEBでのお手続きについてご協力お願い致します。

各種お問い合わせやサポート情報につきましては、My auまたはauホームページからご確認ください。

My au

よく閲覧されているサポート情報

auショップの営業時間短縮並びに支援について

「電話で問い合わせる時間がない」というお客さまに最適。チャット形式で簡単・気軽に、時間を気にせずにお問い合わせいただけます!

各種サービスやお客さまの個別のお問い合わせを24時間受付しております。

アイコンをタップして、お問い合わせ内容を送信してください。

  • スマートフォンのアプリを最新バージョンにアップデートしてご利用ください。
  • 現在はMy auアプリのみ受け付けしております。
  • My auアプリ

サービス特徴

  • 会話感覚で気軽!かんたん!

    お友達とやりとりするような感覚で気軽にお問い合わせいただけます。

「ポイントの使い道が知りたい!」「迷惑メールが止まらない…どうしたらいいの(><)」など、お友達とやり取りするような感覚で気軽にお問い合わせいただけます♪

「ポイントの使い道が知りたい!」「迷惑メールが止まらない…どうしたらいいの(><)」など、お友達とやり取りするような感覚で気軽にお問い合わせいただけます♪

  • メモ不要!あとから見返せる!

    履歴が残るので、メモが不要です。以前お問い合わせいただいた内容もご確認いただけます。

履歴が残るので、以前のお問い合わせ内容が見返せる!
※My auの履歴は13カ月前まで確認可能

履歴が残るので、以前のお問い合わせ内容が見返せる!
※My auの履歴は13カ月前まで確認可能

  • 通勤・通学途中など電話しにくい場所や時間帯でも利用できる!

    テキスト形式なので場所を気にせずに24時間お問い合わせ可能です。(営業時間外のお問い合わせは翌日回答)

  • 使い慣れたメッセージサービスから利用できる!
イメージ

営業時間

10:00~22:00(年中無休)

  • 営業時間外のお問い合わせは翌日以降回答させていただきます。
  • 遠隔操作サポート(iOSAndroid)をご希望の方はKDDIお客さまセンター にお電話ください。

サービスのご紹介

My auアプリ

  • ご利用方法<最新バージョンをお使いの場合>
    • 1

      My auアプリを起動

      • 対応機種からアイコンをタップするとアプリが起動します。
      • 最新バージョンにアップデートしてご利用ください。
      My auアプリ

      ↑タップ↑

    • 2

      「メッセージでご相談」ボタンをタップ

      イメージ
    • 3

      お問い合わせ内容を入力し送信

      イメージ
  • サービス詳細

    月額利用料

    無料

    通信料

    必要(パケット通信料定額サービスにご加入中の場合は、定額でご利用可能です。)

    対応機種

    4G LTEスマートフォン(Android)、iPhone(iPhone 4S、5、5c除く)、4G LTEタブレット、iPad(iPad 第4世代除く)

    対応OS

    iOS 11.0以上、Android™ 5.0以上

よくあるご質問

商品・サービス
スマートフォン・携帯電話
インターネット回線
au HOME
エンタメ
ショッピング
ポイント・決済
auでんき
auの金融サービス
サポート
My au