【メッセージサポート】My auアプリからメッセージで問い合わせをしたい
メッセージサポートでは、au全体の各種サービスから、お客さまのご契約情報に関わる個別の質問まで受け付けています。お気軽にお問い合わせください。
My auアプリから「メッセージ」でお問い合わせをする方法は、以下手順をご参照ください。
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お問い合わせには、AIが24時間いつでもすぐにお応えします。もっと詳しく知りたい場合は、アドバイザーがお客さまのご契約内容を踏まえ、ご案内します。アドバイザーの回答時間は10時から22時です。営業時間外のお問い合わせには翌日回答します。
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本ページ下部にあるアンケートはお客さまを特定しない受信専用です。ご質問等を入力されてもお答えできませんので、本ページ記載の手順にあるように、My auアプリからお問い合わせください。
■よくあるお問い合わせメニューから選ぶ場合
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1
「My auアプリ」を起動して、右上のメッセージチャットアイコンをタップします。
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2
「メッセージを入力」欄に「メニュー」と入力し、［送信］をタップします。
表示されたパネルの中からお問い合わせ内容をお選びください。
- 右から左にスクロールしてください
- 右から左にスクロールしてください
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3
お問い合わせ内容に応じて順に選択していきます。
- 右から左にスクロールしてください
ご質問内容がメニューにない場合（タップすると開きます）
メニューの一番右にある「この中にはない」の［こちらをタップ］を選択→「メッセージを入力」と書かれている欄にお問い合わせ内容を短い文章や言葉で入力し、［送信］をタップします。
その後の操作は「お問い合わせ内容を直接入力する場合」をご覧ください。
- 右から左にスクロールしてください
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4
お問い合わせ内容に応じて、お手続き方法やお問い合わせに対するご案内などの回答内容が表示されます。
■お問い合わせ内容を直接入力する場合
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1
「My auアプリ」を起動して、右上のメッセージチャットアイコンをタップします。
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2
「メッセージを入力」欄にお問い合わせ内容を短い文章や言葉で入力し、［送信］をタップします。
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3
お問い合わせ内容に応じて、お手続き方法やお問い合わせに対するご案内などの回答内容が表示されます。
■アドバイザーに問い合わせする場合
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1
「My auアプリ」を起動して、右上のメッセージチャットアイコンをタップします。
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2
「メッセージを入力」欄に「メニュー」と入力し、［送信］をタップします。
表示されているパネルを右から左にスクロールして、「みつからない時は」の［こちらをタップ］を選択します。
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3
［アドバイザーに聞きたい方］をタップします。
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4
［アドバイザーに問い合わせ］をタップすると、アドバイザーが順番に返信します。
- アドバイザーの回答時間は10時から22時です。営業時間外のお問い合わせには翌日回答します
- アドバイザーの回答時間は10時から22時です。営業時間外のお問い合わせには翌日回答します
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5
アドバイザーから返信が届くと、お客さまのスマートフォンに通知が届きます。
通知バーから開くか、My auアプリを起動→右下の［サポート］アイコンをタップ→画面を下にスクロールして、［メッセージでお問い合わせ］をタップ の順に操作して内容をご確認ください。
（送受信した最新のメッセージは画面の最下部に表示されます）
- iPhoneの通知画面
- Androidの通知画面
- iPhoneの通知画面
質問ID：a00000000146 2022年11月22日時点の情報を元に作成されたQ&Aです。
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