閉じる

お客様情報

ログイン

auひかり:お引っ越しお手続き

  • au one net のお客さま向け

お手続きの流れ(auひかり)

お引っ越し先でauひかりをご利用いただくためには手続きが必要です。

お手続きいただく前に、以下「ご注意事項」をお読みください。

ご注意事項

  • お手続きには1カ月程度かかりますので、お引っ越し日、新しいご住所が決まり次第、お早めに「お引っ越し情報入力フォーム」にお引っ越し先の情報を入力し、KDDIへご連絡ください。後日、担当よりご連絡致します。
  • お手続きのタイミングや、ご利用環境によってはお引っ越し先でauひかりがご利用いただけない期間が発生する場合があります。また、その間は、メール/ホームページのご利用はできません(お客さまのメールアドレス宛に送信されたメールは送信元に返信されます)。
  • auひかり提供エリア外の場合や、お引っ越しまで期間がない場合、ほかのご利用可能なKDDIサービスをご案内させていただきます。
  • auひかり ホーム「ギガ得プラン(2年契約)/ずっとギガ得プラン(3年契約)」もしくは、「auひかりマンションお得プランA」をご利用中のお客さまが、お引っ越しにより途中解約(更新期間以外で解約)となる場合、お引っ越し先でauひかりホーム「ギガ得プラン(2年契約)/ずっとギガ得プラン(3年契約)」もしくは、「auひかりマンションお得プランA」、auひかりマンションミニギガまたはauひかりマンション(一括型を除く)を引き続きご利用いただける場合に限り、契約解除料9,500円の請求は致しません。詳しくはこちらをご覧ください。
  • auひかり ホーム・マンション(一括型除く)ご利用中でお引っ越し(移転)の場合、お引っ越し(移転)先で同一プロバイダのauひかり ホーム・マンション(一括型除く)を継続してご利用いただいた場合、初期費用残額分と同額を一括して割引または還元致します。
  • 一部プロバイダは対象外となります。詳細は各プロバイダにお問い合わせください。
  • 上記以外のお申し込みの場合、減額または還元の対象にはなりません。

お引っ越し先でのご利用開始までの流れ

お引っ越し先でご利用になるauひかりサービスを選択してください。

  • 1

    KDDIへご連絡

    お客さま

    ご連絡は「お引っ越し情報入力フォーム」からご連絡ください。

    後日、担当よりご連絡致します。

    お引っ越し日が決まり次第、お早めにお手続きいただけるとスムーズです。

  • 2

    KDDI受付

    KDDI

    KDDI登録後、ステップ3まで約1~3週間かかります。

  • 3

    「回線工事日」と「新しいお電話番号※1」をご連絡

    KDDI

    KDDIからメール※2または電話にてご連絡致します。

    1. 電話サービスに申し込んだお客さまで新しい番号が発番されたお客さまが対象です。なお、工事日予約を行ったお客さまへは後日お届けする「ご利用開始のご案内」にてご連絡致します。
    2. 「お客さま工事日程調整Web」からご登録いただいた連絡先メールアドレス宛にご連絡致します。お客さまにて工事日の予約登録が可能となるホームページのご案内を致します。
  • 4

    「ご利用開始のご案内」と「宅内機器」のお届け

    KDDI
    • 宅配便にて機器一式をお届けしますのでお受け取りください。
    • 箱の中に「ご利用開始のご案内」が同封されていますので届いたらすぐに開封して中身を確認してください。
  • 5

    光回線工事当日

    KDDI

    工事日決定後、工事当日まで約2~4週間かかります。

    お客さま宅の最寄りの電柱から、お客さま宅内までの光ファイパーの引き込みを行い、お客さま宅内に光コンセントを設置します。

    • 本工事当日は、お客さまの立ち会いが必要です。
  • 6

    宅内機器の接続

    お客さま
    • KDDIよりお届けする機器を「接続設定ガイド」を見ながらお客さま自身にて取り付けていただきます。取り付けができない場合は、かけつけ設定サポートもご用意していますので、ご利用ください。
  • 7

    ご利用開始

  • 1

    KDDIへご連絡

    お客さま

    ご連絡は「お引っ越し情報入力フォーム」からご連絡ください。

    後日、担当よりご連絡致します。

    お引っ越し日が決まり次第、お早めにお手続きいただけるとスムーズです。

  • 2

    お申し込み登録

    KDDI

    お申し込み登録後、ステップ5まで約10日間かかります。

  • 3

    お客さまへ機器取り付け工事日のヒアリング

    KDDI
  • 4

    「ご利用開始のご案内」とモデムなど「宅内機器」のお届け

    KDDI
    • 宅配便にて機器一式をお届けしますのでお受け取りください。
    • 箱の中に「ご利用開始のご案内」が同封されていますので届いたらすぐに開封して中身を確認してください。電話サービスにお申し込みいただいた場合は、ご利用電話番号についても本書面の中でご案内します。

    なお、お引っ越し先が同じマンション棟内で引き続きauひかり マンションをご利用いただく場合には、お客さま自身で現在ご利用の機器や書面をお引っ越し先へお持ちください (新たに送付されません)。

  • 5

    KDDI接続工事
    (マンション共有部分および宅内機器取り付けの工事)

    KDDI
  • 6

    宅内機器の接続

    お客さま
  • 7

    ご利用開始

  • 1

    KDDIへご連絡

    お客さま

    ご連絡は「お引っ越し情報入力フォーム」からご連絡ください。

    後日、担当よりご連絡致します。

    お引っ越し日が決まり次第、お早めにお手続きいただけるとスムーズです。

  • 2

    KDDI受付

    KDDI

    KDDI受付後、ステップ4まで約2週間かかります。

  • 3

    光回線工事についてのご連絡

    KDDI

    KDDIブロードバンド開通センターから電話連絡します。

    工事日が確定してから次に進みます。

    • ご注意事項の確認と光回線工事のご案内をします。
    • 午前・午後の指定を承りますが、時間指定はできません。お電話がつながらなかった場合、工事調整のご案内を送付致します。工事日が確定しないとその後のお手続きができません。
  • 4

    「ご利用開始のご案内」と「宅内機器」のお届け

    KDDI
    • 宅配便にて機器一式をお届けしますのでお受け取りください。
    • 箱の中に「ご利用開始のご案内」が同封されていますので届いたらすぐに開封して中身を確認してください。電話サービスにお申し込みいただいた場合は、ご利用電話番号についても本書面の中でご案内します。
  • 5

    宅内光回線工事

    KDDI

    工事は当日、約1~2時間で完了します。

    工事担当者がお客さま宅にうかがいます。お客さま宅内で工事が発生するため、お客さま立ち会いが必要になります。

    お客さま宅内まで光回線の引き込みを行い、ONUを設置します(工事内容については予告なく変更になる場合があります)。

  • 6

    宅内機器の接続

    お客さま
    • お客さまにて機器を接続してください。
      かけつけ設定サポートもご利用いただけます。
  • 7

    ご利用開始

  • 上記期間は目安です。実際の期間は、光ファイバーの引き込みなどの工事や手続きの関係により異なる場合があります。

お引っ越し先の工事について

工事実施の有無

工事内容

実施日
立ち会い

ホーム

必ず工事が必要です。

電柱から宅内への光ファイバーの引き込み~光コンセントの設置

光回線工事日立ち会い必要

マンション

必ず工事が必要です。

マンション共有部分の回線工事

回線工事 光回線工事日
立ち会い必要

マンションミニ ギガ

必ず工事が必要です。

宅内への光ファイバーの引き込み~ONUの設置


現在ご利用中のコースについて

現在ご利用中のコースのお引っ越しに際して、ご注意いただきたい事項をご案内します。
詳しくはこちらをご覧ください。


付加サービスについて

お引っ越し前にご契約の付加サービスはそのままご継続となります。

  • 一部の付加サービス(迷惑電話撃退サービス、着信転送、auで着信確認)についてはお引っ越し先で、お客さまご自身による再設定が必要です。

メールアドレス

お引っ越し後も変更なくご利用になれます。
ご利用回線が開通し、機器接続後の翌日より同じメールアドレスがご利用できます。パソコンなどでのメール設定変更は不要です。

ログインID、 ログインパスワード

新しいID、パスワードを発行致しますので、一部のサービス※1は再申し込みが必要です。

050番号サービス (IP電話)

新しい電話番号を発番致します。

接続機器

お引っ越し先には新たにホームゲートウェイ、VDSLモデムなどの宅内機器を送付致します。
お引っ越し元でご利用の機器は、返却伝票が届き次第、ご返却ください。

  1. au one netパケットサービス、海外ローミングサービス、公衆無線LANサービス、宅内LAN機器レンタルサービス

お手続き費用について

お引越し先のご契約についても、新規ご加入者向けの割引特典が適用になります。

ホーム

マンション

マンションミニ ギガ

初期費用
(工事費含む)

635円×60ヶ月間=37,500円※1

1,250円×24カ月間=30,000円※2※3

1,250円×24カ月間=30,000円※2

登録料

800円※4※6

800円※4※6

800円※4※6

土日祝日
工事割増料金

3,000円

-

-

かけつけ設定サポート
(初回基本設定(有線)6,800円)

割引特典により
2,000円でご提供
※5

割引特典により
2,000円でご提供
※5

割引特典により
2,000円でご提供
※5

  1. 一括払いまたは分割60回払いからお選びいただけます。一括払いの場合37,500円となります。分割払いで途中解約された場合、最終請求月にその初期費用の残額を一括請求致します。光回線の引き込み工事を実施後、お客さまのご都合で課金開始日前にお申し込みを取り消される場合は、キャンセル料として初期費用相当額を請求させていただきます。
  2. 一括払いまたは分割24回払いからお選びいただけます。一括払いの場合30,000円となります。分割払いで途中解約された場合は、最終請求月に初期費用の残額を一括請求致します。
  3. タイプV、E、F、都市機構DX、マンション ギガは30,000円、都市機構16M(B)は12,000円、16M(R)および、一括型は初期費用は不要となります。
  4. お申し込みと同時の場合に限りサービス数にかかわらず800円のみとなります。なお、サービス開始後に追加申し込みをされた場合は各々800円を都度ご請求させていただきます。
  5. 基本設定(有線)の料金です。2回目以降の通常料金6,800円が初回に限り2,000円に割引となります。基本設定(宅内機器パック)は通常料金が9,500円を初回に限り4,700円に割引となります。
  6. 2015年6月1日より新規登録料は3,000円となります。サービス追加に係る登録料は現行通り800円です。

お引っ越しお知らせアナウンスについて

お引っ越し前のご契約を解約後、お引っ越し前の電話番号へ電話をかけた際、お引っ越ししたことをお知らせするアナウンスを流すことができます。お客さまの携帯電話番号などのご連絡先を流すこともできます(お引っ越し先の新しい電話番号は流せません)。