auひかり、その他インターネットの解約をご検討中のお客さま
いつもご利用いただきありがとうございます。
お引っ越し手続き方法や解約のお手続き方法についてご案内いたします。
解約のご検討理由を教えてください。
セットでおトクに！ポイントも貯まる！
auスマホとセットでおトク！
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ご契約はご自宅のインターネットサービス1回線につき、au携帯電話（タブレット・PC含む）合計10回線（またはau ホームルーター 5G／au スマートポートなどの対象のルーターサービスの場合1回線につき、au携帯電話合計9回線）までです。「auスマートバリュー」をご契約の回線が「家族割プラス」グループまたはUQ mobileの「自宅セット割」グループにも加入している場合、各グループにご加入のau／UQ携帯電話も回線数のカウントに含まれます。
- auスマートバリューについて（ご注意事項はこちら）
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おうちのブロードバンド（ネット＋電話）または「auスマートポート（注1）」「au ホームルーター 5G（注2）」「WiMAX +5G（注3）」とセットで、au携帯電話※2のご利用がおトクに！
auスマートバリューとは、対象の料金プランなどにご加入のau携帯電話と、「auひかり」やご自宅のインターネット（注4）（ネット＋電話）（注5）または「auスマートポート（注1）」「au ホームルーター 5G（注2）」「WiMAX +5G（注3）」とセットでのご利用で、au携帯電話のご利用料金を割り引くサービスです。
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auスマートフォン／auケータイ／タブレット（5G／4G LTE）・4G LTE対応PC
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対象機種
Speed Wi-Fi HOME L01
- 対象機種
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WiMAX +5Gも対象となります。対象のルーターサービスの詳細については、店頭スタッフまたは以下よりご確認ください。
WiMAX +5Gをオンラインショップなど店頭以外で新たにご契約される場合、auスマートバリューのお申し込みはご利用開始の翌日以降にau Style/auショップ・UQスポットまたはお電話でお手続きください。
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別途利用料・オプション料がかかります。インターネットサービス解約時に、ご契約期間に応じて契約解除料が発生する場合があります。（auひかりホーム・ずっとギガ得プランの場合 契約期間3年、契約解除料 16,500円）
- 「テレビ＋ネット」対象のケーブルテレビ局は「ご自宅のインターネット一覧」に「テレビ＋ネット」マークの付いた局となります。「テレビ＋電話」対象のケーブルテレビ局は「ご自宅のインターネット一覧」に「テレビ＋電話」マークの付いた局となります。
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auスマートフォン／auケータイ／タブレット（5G／4G LTE）・4G LTE対応PC
UQスマホとセットでおトク！
- 自宅セット割について
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現在「くりこしプラン」ご契約中のお客さまは、2021年9月2日受付開始「くりこしプラン +5G」へのプラン変更で、自宅セット割をご利用いただけます。
対象サービス1契約につき、UQ mobile回線合計10回線（対象サービスがau ホームルーター 5G／auスマートポートなどの場合、合計9回線。以下同じ）までとなります。｢くりこしプラン +5G｣でご家族がau回線をお持ちの場合、割引となるUQ mobile回線は、ご家族のau回線と合わせて10回線までとなります。
au PAY ゴールドカード ゴールド特典ポイントでおトク！
- ゴールド特典ポイントについて
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au PAY ゴールドカードのお支払いで、毎月のauひかり／auひかり ちゅら※1のご利用額の10％※2を還元、通常ポイント（1％）とあわせて最大11％のPontaポイントを還元します。
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au one netで契約したauスマートバリューが適用された「auひかり」「auひかり ちゅら」が対象です。（auスマートバリューはauスマートフォンで対象の料金プランかつ対象のご自宅のインターネットサービスに加入すると、毎月のauスマートフォンのご利用料金を割引するサービスです）。au（KDDI）から請求する金額（固定電話・TVサービス・インターネットサービスのご利用料金、ユニバーサルサービス料、電話リレーサービス料）より、各種割引サービス適用後の合計額が対象です。なお、auかんたん決済料金、端末機器代金、法人プラン、各種手数料、消費税などは対象外となります。
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利用額1,000円（税抜）ごとに100ポイントを加算いたします。
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au one netで契約したauスマートバリューが適用された「auひかり」「auひかり ちゅら」が対象です。（auスマートバリューはauスマートフォンで対象の料金プランかつ対象のご自宅のインターネットサービスに加入すると、毎月のauスマートフォンのご利用料金を割引するサービスです）。au（KDDI）から請求する金額（固定電話・TVサービス・インターネットサービスのご利用料金、ユニバーサルサービス料、電話リレーサービス料）より、各種割引サービス適用後の合計額が対象です。なお、auかんたん決済料金、端末機器代金、法人プラン、各種手数料、消費税などは対象外となります。
auでんきとセットでおトク！
- マンション一括受電サービスを導入している集合住宅やオール電化住宅にお住まいの場合などは、auでんきを申し込むことはできません。また、季時別プラン・法人契約は申込対象外です。
- auでんきポイントで割引について
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＜auでんきポイントで割引の適用条件＞
auでんき契約者ご本人さま、または同居のご家族さま（注1）がau携帯電話／UQ mobileまたはauひかり／auひかり ちゅら（注2）をご利用いただいていること。
お客さまが指定した 「auでんきポイントで割引」対象回線のau IDに対し、毎月の対象金額に「auでんきポイントで割引規約」に定める還元率を乗じたPontaポイント（小数点第一位切り上げ）を還元します。
auでんき1契約につき、au携帯電話／UQ mobileまたはauひかり／auひかり ちゅら1回線のみ対象です。
対象金額は、auでんきご利用料金のうち、基本料金（または最低料金）および電力量料金の合計金額（税抜）となります。燃料費調整額、再生可能エネルギー発電促進賦課金は除きます。
au携帯電話／UQ mobileまたはauひかり／auひかり ちゅらとauでんきのご契約住所が同一の場合です。
auひかり ホーム、auひかり マンション、およびauひかり ちゅら ホーム、auひかり ちゅら マンションが対象です。
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au携帯電話／UQ mobileまたはauひかり／auひかり ちゅらとauでんきのご契約住所が同一の場合です。
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auひかり ホーム、auひかり マンション、およびauひかり ちゅら ホーム、auひかり ちゅら マンションが対象です。
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au携帯電話／UQ mobileまたはauひかり／auひかり ちゅらとauでんきのご契約住所が同一の場合です。
auスマホとセットなら高速プランでも料金そのまま！
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本サービスはベストエフォート型サービスです。
- auひかり ホーム5ギガについて
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auひかり ホーム1ギガと比較した場合（ずっとギガ得プランの場合※4）
「超高速スタートプログラム」※5割引適用で3年間おトクにご利用いただけます。
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4年目以降はauスマートバリュー、自宅セット割 インターネットコース加入限定の割引適用時。auスマートバリュー、自宅セット割 インターネットコースへのご加入がない場合は割引はありません。
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ベストエフォート型サービスです。記載速度は技術規格上の概ねの最大値となり、実使用速度を示すものではありません。 またお客さまのご利用機器（機器内蔵のLANポート、無線LAN機能、LANアダプタなどの通信性能）、宅内配線（LANケーブル、ルータ、ハブなどの通信性能）により通信速度が大幅に制限され、高速にご利用いただけない場合があります。ご利用機器の推奨スペックはLANポート10GBASE-T、LANケーブルカテゴリ6a以上です。
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3年単位で自動更新されます。解約・プラン変更された場合、契約解除料16,500円（税込）がかかります（更新期間を除く）。
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au one netの場合。
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4年目以降はauスマートバリュー、自宅セット割 インターネットコース加入限定の割引適用時。auスマートバリュー、自宅セット割 インターネットコースへのご加入がない場合は割引はありません。
無線LAN機器レンタルで快適！
- 無線LAN機器レンタル（ご注意事項はこちら）
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おすすめPoint1
1台で2役！ネットも無線LANも利用可能！
ネットをご利用の際、必要な機器であるホームゲートウェイには無線LAN親機機能があります。
オプションでこのホームゲートウェイ内蔵無線LAN親機機能を申し込むとご自宅のお好きな場所でネットを楽しめます。
おすすめPoint2
auスマートバリューまたは自宅セット割（インターネットコース）にご加入のお客さまなら無線LAN利用料がおトクに！
ホームゲートウェイ内蔵無線LAN親機機能がauスマートバリューまたは自宅セット割（インターネットコース）適用でおトク！（注1）
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＜内蔵無線LAN利用料金割引について＞
- auスマートバリューまたは自宅セット割（インターネットコース）の適用後の翌月から割引を開始します。条件を満たしていない月は割引されません。
- ほかの割引との重複によりauスマートバリューまたは自宅セット割（インターネットコース）の割引が適用されない場合であっても、本割引を適用する場合があります。
- auひかりを解約、もしくはauスマートバリューまたは自宅セット割（インターネットコース）の対象サービス・プランを廃止された場合は、前月をもって本割引の適用は終了となります。
- auタブレット（4GLTE）で「LTEダブル定額 for Tab／Tab（i）」にご加入の場合は割引対象外です。
- auスマートバリューまたは自宅セット割（インターネットコース）の適用後の翌月から割引を開始します。条件を満たしていない月は割引されません。
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＜内蔵無線LAN利用料金割引について＞
au one net をご利用中のお客さま
au one net以外のプロバイダをご利用中のお客さま
お引っ越し時の特典内容や条件は、各プロバイダによって異なります。
お手続きが必要になりますので、詳細はご利用中のプロバイダへお問い合わせください。
もっとインターネットを活用してみませんか？
- やっぱり役立つ「auひかり」
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スマホの「ギガ」を節約！
自宅でスマホを使う時は無線LAN経由でauひかりにつないで、スマホで契約しているギガ（データ容量）を節約！しかも家族みんなのスマホが対象！
テレワークを快適に！
コロナ禍によって広く浸透したと言われているテレワーク。ご自宅のテレワーク環境はしっかり整えたいですよね。光回線のauひかりなら電波状況に左右されることはありません。
スマホと話題のIoTであなたの暮らしにあんしん、べんり、たのしいを届ける
「auひかり」でクラウドゲームサービス
- GeForce NOW Powered by au
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「auひかり」でクラウドゲームサービス「GeForce NOW Powered by au」を楽しもう！
ご自宅のPCで最高のPCゲームがお楽しみいただけます。
Android TVで色々な動画配信サービスを楽しもう！
- auひかり テレビサービス
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Netflix、YouTube、Amazon Prime Videoなどの動画配信サービスがテレビ画面でお楽しみいただけます。
- セットトップボックス STW2000は、Netflix非対応、およびTVer動作保証対象外です。STA3000でご視聴いただけます。
- ご利用にあたっては、各動画配信サービスへの登録・契約や料金が必要となる場合があります。
- 本サイトに掲載されている商品またはサービスなどの名称は、各社の商標または登録商標です。
そのほかにも好きなチャンネルやビデオをお楽しみいただけます。
- セットトップボックス STW2000は、Netflix非対応、およびTVer動作保証対象外です。STA3000でご視聴いただけます。
auひかり解約前のご注意事項
ご解約手続きの前に、下記の各点のご注意事項をご確認ください。
auひかり解約のお申し込みについて
au one netの場合
はじめに、こちらのページに記載してある「auひかり解約前のご注意事項」をご確認ください。
ご確認いただきましたら、恐れ入りますが、お電話でお申し込みをお願いします。
年中無休（9:00～18:00）
接続後、音声ガイダンスにしたがって番号を選択してください。
音声ガイダンスの途中でも、番号を押すとご希望のメニューへ接続します。
auひかり以外の解約手続き（au one netのお客さま向け）
電話・インターネットサービスの解約方法をご案内します。
お引っ越しに伴い解約を検討されているお客さまへ
au one netならお引っ越し先でもそのままご利用いただけます！
新しいご住所でauひかりなどKDDIサービスをスムーズにご利用いただくための手続きをご案内します。
お気に入りのメールアドレスを使い続けよう！
「引っ越しを機にau one netを解約したいけど、今までのメールアドレスを変えるのは面倒」という方は、毎月の定額料が低いコースに変更し、今お使いのメールアドレスを残すという方法もございます。KDDIお客さまセンターにて変更可能なコースのご説明とお手続きを承ります。
お申し込み方法
お電話でお手続きする
以下サービスをご利用の方はお電話でお手続きいただけます。
【対象サービス】
「フレッツ光」コース／「コミュファ光」コース／メール専用コース
ご注意
レンタル機器のご返却について
解約手続き前にレンタル機器を返却されるケースがございます。レンタル機器のみを返却いただいても、直ちに解約の意思表示があったものとして取り扱うことができません。
レンタル機器（ご契約のサービス）がご不要になった場合は、まずはご解約のお手続きをお願いいたします。
マイライン／ケーブルプラス電話をご利用のお客さま
マイライン | 他社への変更はご希望の事業者へお申し込みください。 | |
ケーブルプラス電話 | ご利用のケーブルテレビ会社へお問い合わせください。 | |
ご注意
マイライン・国際電話サービスご利用のお客さまへ
通話明細のご確認にはWEB de 請求書IDをご用意ください。WEB de 請求書ID・パスワード取得の申し込みは郵送にて承っております。
