お引っ越し（住所変更）手続きのご案内
お手続きの留意点を動画でご紹介しています。
- お引っ越しを伴わないお手続き（請求書の送付先・連絡先電話番号のみのご変更など）の場合
- auの携帯電話・スマートフォン（※タブレット・Wi-Fiルーター含む）のみをご利用の場合
はMy auにてお手続きください。
ご契約されているサービスによって手続き方法が異なります。
お手続き方法を確認する
以下のケースに当てはまりますか？
サポートIDをご利用中
お手続き方法診断には、au IDログインが必要です。
サポートIDをご利用中で、au IDをお持ちでない場合は、以下からお電話にてお手続きください。
建て替えなどの一時的なお引っ越し
お客さまセンターまでお電話ください。
auひかりホームRFをご利用中
お客さまセンターまでお電話ください。
auひかりホームRF
東北・上越新幹線近隣（青森県を除く）の高架路線による電波障害でテレビ視聴が難しい地域、かつKDDIが定めるエリアにお住いの方に限定して提供しているサービスです。
auひかり ちゅらをご利用中
下記リンク先フォームよりお手続きください。
お電話にてインターネット・固定電話サービス・auでんきのお引っ越し手続き済で【携帯電話・スマートフォン】のお手続き希望
My auよりお手続きください。
スマートフォン・携帯電話の住所変更
パソコン・スマートフォンでお手続きする
auケータイ（EZweb）でお手続きする
EZweb→「au oneトップ または トップメニュー」→「My au」→「申し込む／変更する」→「住所変更」
「住所変更」
お引っ越し時に解約したいサービスがある
auショップ/au Style へご来店が必要なサービス
スマートフォン・携帯電話※タブレット・Wi-Fiルーター含む
お客さまセンターへお電話が必要なサービス
auひかり（au one net）
固定電話・ホームプラス電話・ マイライン など
お客さまセンター
（受付時間 9:00～18:00／年中無休）
auでんき
お客さまセンター
（受付時間 9:00～20:00／年中無休）
-
お引っ越し先で「マンション一括受電」導入や「オール電化」のご利用があり、auでんきを解約される場合は、お引越し先での利用開始希望日により、Webからお手続きが可能です。
「お手続き方法診断」へお進みください。
当社以外にご連絡が必要なサービス
auひかり（提携プロバイダ）
CATV等 ご自宅のインターネット
※auスマートバリューにご加入中のお客さま
都市ガス料金立替払いサービス
povo2.0 をご利用中 もしくは UQ mobile（2021年9月2日より前に提供された料金プラン）をご利用中
povo2.0 をご利用のお客さま
以下からお手続きください。
UQ mobile（2021年9月2日より前に提供された料金プラン）をご利用のお客さま
以下からお手続きください。
お手続き方法診断
お客さまのご契約内容・お引っ越し情報に応じた、お手続き方法をご案内します！
以下のボタンから進んでください。
●au IDについて
- au IDをご利用いただく場合、My au利用規約に同意したものとみなします。
- au IDを複数お持ちの場合、インターネット・でんき・携帯電話のいずれかの契約を含むau IDにてログインしてください。
- 入力内容で確認が必要な場合、後日電話で確認をさせていただく場合があります。
- Wow!IDをご利用だったお客さまへ 『Wow!ID』は『au ID』へ名称が変更となりました。「au IDをお持ちのお客さまはこちら」からログインしてください。
au IDへの名称変更後も引き続き同じIDをご利用いただけます。
●個人情報の取り扱いについて
ご入力いただきましたお客さまの個人情報は、お引っ越し先でのサービスの提供のために必要な範囲内で使用させていただきます。
ご注意
au PAY マーケット・au PAY カード・auじぶん銀行もご利用されている場合は、各会社ごとにお客さま情報の変更手続きが必要となります。
- au PAY マーケットの住所変更はこちら
-
au PAY マーケットのマイページからお手続きをお願いします。
※改めてau IDでのログインが必要です。
＜スマートフォンの場合＞
ログイン後、マイページの「その他の各種手続き」→「登録情報変更」→「住所」よりお手続きください。
＜PCの場合＞
ログイン後、マイページの「会員登録情報・手続き」→「住所変更」よりお手続きください。
- au PAY カードの住所変更はこちら
-
au PAY カード会員さま専用サイトからお手続きをお願いします。ログイン後、「お客さま情報を確認・変更する」の「確認・変更メニュー」よりお手続きください。
※改めてau IDでのログインが必要です。
- auじぶん銀行の住所変更はこちら
-
じぶん銀行スマートフォンアプリからお手続きをお願いします。
アプリでログイン後、「メニュー」→「設定」→「その他ご登録情報の照会・変更など」→ログイン→「各種手続き・照会」メニュー→「登録情報照会・変更」→「ご住所」欄の「変更する」よりお手続きください。
- Web以外のお手続き窓口
-
ご注意
auひかり 提携プロバイダ（au one net以外）をご利用のお客さまは、ご利用中の各プロバイダへご連絡ください。
au PAY マーケット・au PAY カード・auじぶん銀行もご利用されている場合は各会社ごとにお客さま情報の変更手続きが必要となります。
au Style/auショップでお手続きする【住所変更受付対象サービス】
- スマートフォン・携帯電話
※契約者が未成年の場合は、親権者の方からのお申し込みも受け付けます。
お申し込みに必要なもの
au Style/auショップ・トヨタ au取扱店でお手続きを承ります。
- ご印鑑（サイン可）
※法人の場合、法人来店者個人のサイン（フルネーム）で受け付けが可能です。
- ご本人さま確認書類（原本）
※法人契約の場合は、ご来店者の「社員証または名刺」で受け付けが可能です。
お電話でお手続きするお客さまセンターへお問い合わせください。
【住所変更受付対象サービス】
- スマートフォン・携帯電話
- auひかり（au one net）
- 固定電話
- auでんき・都市ガス料金立替払いサービス
- スマートフォン・携帯電話
