お客さまのご要望によるホームゲートウェイ交換（希望交換）
旧タイプのホームゲートウェイをご利用の場合、新タイプの機器に「希望交換（注1）」することが可能です。新しいホームゲートウェイは、Wi-Fi6の無線LAN機能を搭載しています。
ご利用中のサービス・ホームゲートウェイ機種により交換機種は異なります。詳細は以下をご覧ください。
- 希望交換費用は3,300円となります。
ホームゲートウェイ交換はMy auからお手続きできます。
※ My auにログイン後、「契約内容確認・変更」からお手続きを行ってください。
交換機種
現在ご契約の各auひかりサービスのホームゲートウェイ機種は以下になります。
新しい機器には返却用の宅配伝票を貼付してお送りします。60日以内に交換の上、交換前の機器をご返却ください。
対象のauひかりサービス | 現在ご利用中の ホームゲートウェイ機種など | 交換後の機種 | 工事の発生 |
| ホーム1ギガ （関東エリア1ギガ、ホーム（S）、ホーム（RF）） | あり（注2） | ||
なし | |||
ホーム5ギガ・10ギガ（注3） | なし | ||
| マンション タイプV、都市機構 マンション タイプG、都市機構G | なし | ||
なし | |||
マンション ミニ ギガ | なし |
- 1ギガに対応したONUの交換工事をあわせて行います。工事費は無料です。
- 電話2契約の場合はBL3000HMには交換できません。
- BL3000HMは「ONU一体型ホームゲートウェイ」のため、光コンセントから3m以内の位置にBL3000HMを設置いただきます。現在の電話機の位置、Wi-Fiのご利用環境に変化が生じることがあります。交換を希望される場合は慎重にご検討ください。
- BL3000HMのサイズは約42（W）×257（D）×249（H）mm（スタンド・突起部除く）です。既存の機種よりも奥行きと高さが大きくなりますのでご注意ください。
- 現在BL150HV／BL170HVをご利用の場合は、ホームゲートウェイとモデムの両方を交換します。
BL172HV／BL902HMをご利用の場合、交換後は機器が1台から2台になりますので、電源コンセントを追加で1口確保をお願いします。
【マンション タイプE・タイプF・マンション ギガ】をご利用中のお客さま
複数のお部屋でauひかりが利用できる配線となっており、ホームゲートウェイの交換をご希望の場合は、かけつけ設定作業費用6,160円（訪問費3,960円＋作業費2,200円）で承ります。希望交換手数料（3,300円）はいただきません。
- 交換はMy auからお申し込みはできません。KDDIお客さまセンターへお電話にてお申し込みください。
交換前のご注意事項
現在のホームゲートウェイ・無線LAN機器のご利用環境によっては、交換の前にご注意が必要です。以下をご確認ください。
- BL170HV、BL172をご利用中のお客さま
上記ホームゲートウェイで「無線LANカード（親機）」をご利用中の場合は、BL1500HMでは継続してご利用になれません。希望交換の際には解約させていただきます。
後継機種で無線LANをご利用になるには、BL1500HMの内蔵無線LAN、またはおうちどこでもWi-Fiをご利用いただけます。お申し込みによりご提供いたしますので、希望交換の際にお申し出いただくか、別途My auからお申し込みください。
- BL190HWをご利用中のお客さま
上記ホームゲートウェイの内蔵無線LANをご利用中の場合で、交換後の新しい機器でWi-Fiをご利用になるには、内蔵無線LANの再契約が必要です。希望交換の際にお申し出いただくか、別途My auからお申し込みください。
- BL900HW、BL902HW、BL1000HWをご利用中のお客さま
内蔵無線LANの契約は継続されます。新しい機器に変更後、Wi-Fiの設定をしてください。
- 上記以外の無線LANレンタルサービスを現在ご利用中でご不要な機器がある場合は、ご解約のお手続きが必要です。お客さまセンターにご連絡いただくか、My auからお手続きください。
ホームゲートウェイ交換はMy auからお手続きできます。
※ My auにログイン後、「契約内容確認・変更」からお手続きを行ってください。
お申し込み方法
パソコン・スマートフォン
お電話
ホームゲートウェイの交換は、My au（パソコン・スマートフォン）またはお電話でお申し込みいただけます。
交換する新しい機器には、返却用の宅配伝票を貼付しています。古い機器を交換の上、60日以内にご返却ください。
My au（パソコン・スマートフォン）からのお申し込み方法（待ち時間なし。24時間対応）
-
1
My auへログイン
「Webでログイン」をクリックします。
-
2
「インターネット・電話」タブにて「契約内容の確認・変更」をクリックします。
もっとWi-Fiを飛ばすには
交換する新ホームゲートウェイは、おうちどこでもWi-Fiに対応しています。
内蔵無線LANだけでは電波が十分に届かない場合に、おうちどこでもWi-Fiのご利用でWi-Fiエリアを拡大・速度改善ができます。
詳細は、以下よりご確認ください。
おうちどこでもWi-FiもMy auからお手続きできます。
