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機種変更のお客さま|ご契約お手続き

「お申し込みに必要なもの」をご用意いただき、機種変更のお手続きをしてください。

機種変更ご利用時の注意点


新しい端末を購入する前に、お手持ちの端末からのデータ移行作業が必要です。

au Online Shopでお手続きする

お申し込み方法の詳細は、下記よりご確認いただけます。ただし、法人のお客さま、未成年のお客さまはお申し込みができませんのでお近くのau取扱店にてお申し込みください。

au Online Shopでお申し込みの方へ


ご契約者さまと、ご利用者さまが成人の場合はau Online Shopでもお申し込みできます。

au Online Shopでお申し込みの場合、ご利用いただけるご本人さま確認書類は「運転免許証」「日本国旅券(パスポート)」「健康保険証」となります。
また、ご利用いただけるお支払い方法は「クレジットカード」のみとなります。

auショップでお手続きする

auショップ・PiPitをはじめとするau取扱店で機種変更手続きを承ります。契約者ご本人さまが必ずご来店ください。

ご高齢の方は、できる限りご家族と一緒にご来店ください。

なお、お一人でご来店いただいた場合は、店頭からご家族にお電話させていただく場合があります。

ご来店、お手続きがスムーズに!
auショップの来店予約

「au STAR」会員なら「au STAR 来店予約」を使ってご来店日時を事前にご予約いただけます。

  • auショップのみ(一部除く)。
  • 翌日以降の来店予約が可能です。
  • 優先的にご案内しますが、店頭の状況により多少お待ちいただく場合があります。
お申し込みに必要なもの
携帯

現在ご利用中のau電話本体

(ICカード対応機の場合はau ICカード含む)

お財布

必要な費用

  • 事務手数料

    (手数料についてをご確認ください。)

  • 電話機などお買い上げ品代金
  • auケータイ・オプション品の価格は取扱店により異なります。在庫の確認を含め、ご来店される店舗にご確認ください。

手数料について

4G LTE(au VoLTE対応)⇔

4G LTE(au VoLTE非対応)間の変更

3,000円

3G(CDMA1XWIN)⇔ 4G LTE(au VoLTE対応)
/4G LTE(au VoLTE非対応)間の変更

同回線種類間の変更

2,000円

  • 手数料は翌月の電話料金に合算してご請求させていただきます。
  • 盗難/紛失/破損などによりICカード変更(再発行)が必要な場合は、手数料2,000円を翌月の電話料金に合算してご請求させていただきます。

解除料について

現在ご利用中のau携帯電話は、ご購入時の契約内容によっては、解除料が発生する場合がございます。auショップにご確認ください。

カード

契約者ご本人さま確認書類

必ず原本をご用意ください。
(運転免許証やパスポートなど)

  • ご本人さま確認書類は、氏名、生年月日、現住所が記載されており、有効期限内のものが必要です。
  • 下記の「ご本人さま確認書類」をご提示いただいた場合でも、ほかの「ご本人さま確認書類」のご提示をお願いする場合がございます。
  • お子さまが利用するau携帯電話を親権者名義で申し込む場合など、ご契約者とご利用者が異なる場合は、こちらもあわせてご確認ください。
  • ぷりペイドの譲渡・承継をご希望の場合のご本人さま確認書類は「顔写真つき」に限定します。
  • 日本国籍をお持ちでない方で、在留期限がある方が個別信用購入あっせん契約をお申し込みされる場合、在留期限が確認できる書類および、クレジットカードが必要です。在留期限が分割支払い期間に満たない場合、個別信用購入あっせん契約をお申し込みいただけない場合がございます。

ご名義人

契約者ご本人さま確認書類

個人

運転免許証
(公安委員会発行のもの。国際免許証を除く)

パスポート(日本国旅券)

身体障がい者手帳または療育手帳または精神障がい者保健福祉手帳

特別永住者証明書

在留カード
(在留期限まで90日未満の場合は、毎月料金のお支払い方法が契約者ご本人名義のクレジットカードに限り、お申し込みいただけます。
住居地が「未定(届け出後裏面に記載)」と表記されている場合は、別途、下記に記載の[補助書類]が必要となります。)
+外国発行パスポート

マイナンバーカード(個人番号カード)
(マイナンバーを取得・保存することは一切ございません。マイナンバー(個人番号)の通知カードは不可。)

住民基本台帳カード
(顔写真があるもの)

健康保険証

未成年

上記ご本人さま確認書類
(「健康保険証+学生証」でも可。小学生以下の場合は「健康保険証」のみでも可。)
+親権者同意書およびフィルタリングサービス申出書
(親権者が自署・捺印したものに限ります)
+親権者のご本人さま確認書類
(個人「ご本人さま確認書類」に準じる。ただし、ご本人さま確認書類が「在留カード」の場合、「外国発行パスポート」は不要です。)

  • 必ず親権者同伴でご来店ください。
  • 契約者の方が小学生以下の場合、親権者名義での契約となります。

法人

登記簿謄本または印鑑証明書
(発効日より3カ月以内)
+来店者のご本人確認書類
(個人「ご本人さま確認書類」に準じる)
+社員証または名刺

補助書類

次の場合においては下記の補助書類(いずれか1点)をご本人さま確認書類とあわせてご用意ください。

  • ご本人さま確認書類に記載の住所と現在お住まいの住所が異なる場合。
  • ご本人さま確認書類が「住民基本台帳カード」「健康保険証」で月々のご利用料金をご契約者ご本人名義のクレジットカード以外でお支払いになる場合。

補助書類

ご注意

公共料金領収証

現住所が記載された発行日から3カ月以内のもの(電気・都市ガス・水道など)

  • ご本人さま確認書類に記載の住所と現在お住まいの住所が異なる場合で公共料金領収証をお持ちいただく場合は、領収書の宛名はご本人さま宛に限ります。

住民票

発行日より3カ月以内で、現住所が記載されているもの

  • ご本人さま確認書類が住民基本台帳カードの場合は住民票を補助書類としてご利用いただけません。

学生証

氏名、生年月日が記載されており、有効期限内のもの(未成年者のご契約に限ります)

キャッシュカード

月々のご利用料金のお支払いのお手続に必要なもの

(クレジットカードやキャッシュカードなど)

ご名義人

月々のご利用料金のお支払いのお手続きに必要なもの

個人

  • 月々のご利用料金を払込用紙でお支払いいただいている個人契約のお客さまは、機種変更手続きの際にお支払い方法の変更手続きのため、「キャッシュカード」「預金通帳+金融機関お届け印」「クレジットカード」のいずれかをご用意ください。

[クレジット払い]…クレジットカード

[口座引き落とし]…キャッシュカード
または
預金通帳+金融機関お届け印

  • auショップでは、キャッシュカードを持参いただければ、口座振替依頼書の記入や金融機関お届け印不要で、簡単にお支払い方法の手続きが可能です(一部金融機関除く)。
  • キャッシュカードのみでお手続きの場合、口座名義人ご本人さまに暗証番号をご入力いただきます。
  • 未成年者でご本人さま名義のキャッシュカードなどご用意できない場合は、親権者名義のキャッシュカードなどをご用意ください。
  • 振込用紙でお支払いの場合、別途150円/月がかかります。(紙請求書発行手数料50円/月を含む) なお、手数料改定により、2015年9月ご利用分以降は 300円/月となります。
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