閉じる

お客様情報

ログイン

機種変更の手順

下記の手順でご確認いただくと、機種変更のお手続きがスムーズに進められます。


au Online Shopでお手続きする

お申し込み方法の詳細は、下記よりご確認いただけます。ただし、法人のお客さま、未成年のお客さまはお申し込みができませんのでお近くのau取扱店にてお申し込みください。

auショップでお手続きする

ご高齢の方は、できる限りご家族と一緒にご来店ください。

なお、お一人でご来店いただいた場合は、店頭からご家族にお電話させていただく場合があります。

auショップ・PiPitをはじめとするau取扱店で機種変更手続きを承ります。契約者ご本人さまが必ずご来店ください。

auショップでのお申し込みに必要なもの

ご用意いただくものは個人・法人、料金のお支払い方法によって異なりますので、下記より詳細をご確認ください。

1

ご印鑑

4

現在ご利用中のau電話本体
(au ICカードも含む)

  • 端末下取りの場合、データはバックアップしてからお持ちください。

<月々のご利用料金を払込用紙でお支払いいただいているお客さま>

 

2018年1月以降、月々のご利用料金を払込用紙でお支払いいただいている個人契約のお客さまは、機種変更手続きの際に口座振替・クレジットカードへのお支払い方法の変更手続きのため、下記いずれかをご用意ください。


費用

  • au電話・周辺機器の価格は取扱店により異なります。在庫の確認を含め、ご来店される店舗にご確認ください。
  • たまったWALLET ポイント・auポイントで、本体の価格から値引きができます。
  • iPhoneをApple Storeで一括で購入する場合は、ポイントがご利用いただけません。

端末価格について

手数料について

ご利用中のau携帯電話

[3G]スマートフォン・ケータイ・データシングル(Wi-Fiルーター)

変更後のau携帯電話

手数料

3G

スマートフォン・ケータイ・データシングル(Wi-Fiルーター)

2,000円

4G LTE

スマートフォン・ケータイ・データシングル(タブレット、Wi-Fiルーター)

3,000円
(注3)

ご利用中のau携帯電話

[4G LTE]au VoLTE対応スマートフォン・ケータイ(注1)・データシングル(2015年夏以降のタブレット、2017年冬以降のWi-Fiルーター)

変更後のau携帯電話

手数料

4G LTE

au VoLTE対応スマートフォン・ケータイ(注1)・データシングル(2015年夏以降のタブレット、2017年冬以降のWi-Fiルーター)

2,000円
(注2)

au VoLTE非対応スマートフォン・ケータイ(注1)・データシングル(2015年春以前タブレット、2017年秋以前Wi-Fiルーター)

3,000円

ご利用中のau携帯電話

[4G LTE]au VoLTE非対応スマートフォン・ケータイ(注1)・データシングル(2015年春以前タブレット、2017年秋以前Wi-Fiルーター)

変更後のau携帯電話

手数料

4G LTE

au VoLTE対応スマートフォン・ケータイ(注1)・データシングル(2015年夏以降のタブレット、2017年冬以降のWi-Fiルーター)

3,000円
(注3)

au VoLTE非対応スマートフォン・ケータイ(注1)・データシングル(2015年春以前タブレット、2017年秋以前Wi-Fiルーター)

2,000円
(注2)

  1. iPhone6/6 Plus/SE/6s/6s Plus/7/7 Plus、GRATINA 4G KYF34は、au VoLTE対応しておりますが、au VoLTE非対応スマートフォン・ケータイとして取り扱います。
  2. 端末購入を伴わないデータシングルとスマートフォン・ケータイ間の変更の場合は、手数料は3,000円となります。
  • 手数料は翌月の電話料金に合算してご請求させていただきます。
  • 盗難/紛失/破損などによりICカード変更(再発行)が必要な場合は、手数料2,000円を翌月の電話料金に合算してご請求させていただきます。
  1. 以下条件にあてはまるお客さまが機種変更をした場合、手数料は無料となります。
    1. 機種変更元条件

      「CDMA 1X WIN」サービスをご契約のお客さま※1

      「4G LTE」サービスをご契約で、最新購入機種※2が「4G LTE」対応機種のうち、「au VoLTE」に非対応の機種のお客さま※3※4※5

    1. 機種変更先条件

      「4G LTE」サービスへの機種変更※6※7※8

  1. 「PHOTO-Uプラン」、「PHOTO-U TVプラン」、「あんしんGPSプラン」にご加入のお客さまは対象外となります。
  2. KDDI、沖縄セルラーに登録されている最新のご購入機種(au取扱店でお客さまが購入された機種)が対象となります。
  3. ご契約中のサービスの種類がLTEシングル(データ通信のみ)のお客さまは対象外となります。
  4. ご利用中のau ICカードが「au Nano IC Card 04(au VoLTE)」のお客さまは対象外となります。
  5. ご利用中のau ICカードが「au Nano IC Card(LTE)」または「au Micro IC Card(LTE)」で、最新購入機種がiPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone SE、iPhone 6s、iPhone 6s Plus、iPhone 7、iPhone 7 Plus、GRATINA 4G KYF34以外のお客さまが対象となります。
  6. 機種変更後のサービスの種類がLTEデュアル(データ通信+音声通話)で、機種変更後のau ICカードが「au Nano IC Card(LTE)」または「au Micro IC Card(LTE)」の場合、au VoLTE対応機種の購入が伴う機種変更が必要となります。
  7. au ICカード「au Nano IC Card 04(au VoLTE)」をご契約の場合、au携帯電話の購入を伴わない機種変更も対象となります。
  8. 「LTEデータプリペイド」サービスは対象外となります。

分割支払いについて

現在の携帯電話代金を分割支払い(割賦支払い)している場合、残額の確認はMy auからご確認いただけます。

  • 「分割支払残額合計」の欄からご確認いただけます。(支払い済みや分割支払いを組んでいない場合は表示されません)

分割支払いが可能な台数は、au通信サービス1契約(=1つの電話番号)に対し合計3台までです。
(携帯電話を一括払いで購入、「au+1 collection」アクセサリーを分割支払い(割賦支払い)でご購入の場合も1台(1割賦)とカウント致しますのでご注意ください)
au通信サービス1契約に対し、「既に3台分割支払中」かつ「更に新しい携帯電話を分割支払で購入したい」場合、現在の携帯電話の分割支払残額を「一括清算」することで、新しい携帯電話を分割支払いで購入いただけます。


データ移行方法

機種変更時のデータ移行方法はこちらをご確認ください。