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かえトク・アップグレードプログラム 特典利用ナビ

機種変更や新しい端末購入をご検討の皆さま、かえトクプログラムやアップグレードプログラムの特典をご利用いただける場合がございます。是非ご確認ください。

Step1 ご契約中のプログラムの確認方法

最初にご契約中のプログラム名と加入期間をご確認ください。

My au(Web)での確認方法
  • 1

    My au(Web)にau IDでログイン

    My au(Web)にau IDでログイン
  • 2

    「スマートフォン・携帯電話」をクリック

    「スマートフォン・携帯電話」をクリック
  • 3

    「ご契約内容/手続き」をクリック

    「ご契約内容/手続き」をクリック
  • 4

    「ご利用機種情報」をクリック

    「ご利用機種情報」をクリック
  • 5

    「分割契約の確認および一括清算」をクリック

    「分割契約の確認および一括清算」をクリック
  • 6

    プログラム名と契約開始日を確認

    プログラム名と契約開始日を確認

Step2 ご加入中のプログラム内容を確認

各プログラムでは、ご加入から指定の期間以降に機種変更や端末購入、端末返却を行うことで、ご利用中の機種の分割支払金相当額残債のお支払いが不要になります。

ご契約中のプログラム名をクリックし、特典の内容、条件およびお申し込み方法をご確認ください。

名称が似ているためご注意ください。

かえトクプログラム

(2021年9月16日をもって、新規加入受付は終了しています)

プログラム特典

機種代金の分割支払金のうち、最終回分のお支払いが不要

特典適用条件:①②両方を満たす方
  1. 対象機種を12カ月以上ご利用後、当社・au取扱店でauのスマートフォン・ケータイ・タブレット・ルーターのいずれかを購入すること(注1)
  2. 本プログラムでご購入された機種を当社が回収すること(注2)(注3)
  1. 新しい機種へ買い替えせず、機種のみを回収した場合、当社所定の条件・価格で買い取りします。
  2. 回収は一部店舗ではお取扱いできない場合があります。新しい機種へ買い替えと同時に本プログラムの特典を利用し、本プログラム加入機種を回収できなかった場合は、当社指定の窓口へご郵送、またはau取扱店へお持ち込みください。当社へのご郵送期限は、新しい機種へ買い替えた日の【翌月25日】です(新しい機種へ買い替えた日の翌月末までに当社での検品まで完了する必要があります)。au取扱店へのお持ち込みの場合は、新しい機種へ買い替えた日の翌月末までにお持ち込みください。期限を過ぎた場合は、お支払い不要の特典は適用されません。
  3. 画面割れや電源が入らないなどの故障の場合、特典利用の際に、故障時利用料が必要です。対象機種の回収時点における分割支払金残額が故障時利用料以下である時は本プログラム特典のご利用はできません。下記よりご確認ください。
特典申請方法

ご契約回線と新しい機種のご購入予定先より、お手続き方法をご確認ください。

ご契約回線

新しい機種のご購入予定先

au Style/auショップ、量販店など

au Online Shop

au Online Shop
(au PAY マーケット店)

au

povo1.0

※1

povo2.0

※1

それ以外

  1. povoをご利用のお客さまは、au Online Shopにて端末をご購入ください。店頭で端末を購入された場合、特典の受け付けができませんのでご注意ください。
  1. :店頭でお申し込みいただくことが可能です。端末、ご本人様確認書類をお持ちください。
  2. :au Online Shopで端末を購入する際に、特典をお申し込みいただくことが可能です。
    • ご契約回線が「povo1.0/povo2.0/それ以外」で、一括支払いで次端末をご購入をされた場合は、以下サイトからのお手続きが必要です。
  3. :端末購入後、こちらから特典のお申し込みが可能です。

アップグレードプログラムEX/アップグレードプログラムEX(a)

(2019年9月30日をもって、新規加入受付は終了しています)

プログラム特典

機種変更翌月分以降の分割支払金相当額のお支払いが不要(アップグレードプログラムEXの場合:最大24カ月分/アップグレードプログラムEX(a)の場合:最大12カ月分)

特典適用条件:①②両方を満たす方

<アップグレードプログラムEXの場合>

対象機種を12カ月間(注4)ご利用後、機種変更(ご購入)いただくこと

<アップグレードプログラムEX(a)の場合>

対象機種を6カ月間ご利用後、機種変更(ご購入)いただくこと

②機種変更した際、旧機種を回収させていただくこと(注5)(注6)

  1. 13~24カ月目に特典を利用する場合、機種変更時に前倒し利用料(390円[不課税]×25カ月目までの残月数)のお支払いが必要ですが、それ以降は免除されます。
  2. プログラム特典利用時に回収できなかったお客さまは、au取扱店へお持ち込みいただくか、郵送にてご返却ください。郵送期限は、機種変更お申し込み日の翌月25日です(機種変更お申し込み日の翌月末までに当社での検品まで完了する必要があります)。au取扱店へのお持ち込みの場合は、機種変更お申し込み日の翌月末までにお持ち込みください。期日までに回収ができない場合には、特典は無効となります。
  3. 画面割れや電源が入らない場合など、特典利用の際に、故障時利用料のお支払いが必要です。下記より詳細をご確認ください。
特典申請方法

ご契約回線と新しい機種のご購入予定先より、お手続き方法をご確認ください。

ご契約回線

新しい機種のご購入予定先

au Style/auショップ、量販店など

au Online Shop

au Online Shop
(au PAY マーケット店)

au

povo1.0

※1

povo2.0

※1

それ以外

  1. povoをご利用のお客さまは、au Online Shopにて端末をご購入ください。店頭で端末を購入された場合、特典の受け付けができませんのでご注意ください。
  1. :店頭でお申し込みいただくことが可能です。端末、ご本人様確認書類をお持ちください。
  2. :au Online Shopで端末を購入する際に、特典をお申し込みいただくことが可能です。
  3. :端末購入後、こちらから特典のお申し込みが可能です。

アップグレードプログラムDX

(2019年10月31日をもって、新規加入受付は終了しています)

プログラム特典

機種買替えの翌月以降の分割支払金相当額のお支払いが不要(最大24カ月分)

特典適用条件:①②両方を満たす方
  1. 対象の機種を12カ月間(注7)ご利用後、当社、au取扱店で新しい機種に買替え
  2. 買替えの際、本プログラム加入時の旧機種を当社が回収(注8)(注9)
  1. 13~24カ月目に特典を利用する場合、機種変更時に前倒し利用料(390円[不課税]×25カ月目までの残月数)のお支払いが必要ですが、それ以降は免除されます。
  2. プログラム特典利用時に回収できなかったお客さまは、au取扱店へお持ち込みいただくか、郵送にてご返却ください。郵送期限は、機種変更お申し込み日の翌月25日です(機種変更お申し込み日の翌月末までに当社での検品まで完了する必要があります)。au取扱店へのお持ち込みの場合は、機種変更お申し込み日の翌月末までにお持ち込みください。期日までに回収ができない場合には、特典は無効となります。
  3. 画面割れや電源が入らない場合など、特典利用の際に、故障時利用料のお支払いが必要です。下記より詳細をご確認ください。
特典申請方法

ご契約回線と新しい機種のご購入予定先より、お手続き方法をご確認ください。

ご契約回線

新しい機種のご購入予定先

au Style/auショップ、量販店など

au Online Shop

au Online Shop
(au PAY マーケット店)

au

povo1.0

※1

povo2.0

※1

それ以外

  1. povoをご利用のお客さまは、au Online Shopにて端末をご購入ください。店頭で端末を購入された場合、特典の受け付けができませんのでご注意ください。
  1. :店頭でお申し込みいただくことが可能です。端末、ご本人様確認書類をお持ちください。
  2. :au Online Shopで端末を購入する際に、特典をお申し込みいただくことが可能です。
  3. :端末購入後、こちらから特典のお申し込みが可能です。

アップグレードプログラムNX

(2020年2月20日をもって、新規加入受付は終了しています)

プログラム特典

プログラム加入機種回収の翌月以降の分割支払金相当額のお支払いが不要(最大12カ月分)

特典適用条件

au ID会員の方が本プログラムご加入時に購入された機種を、当社が回収(注10)

  1. 画面割れや電源が入らないなどの故障の場合、特典利用の際に、故障時利用料のお支払いが必要です。対象機種の回収時点における分割支払金残額が「故障時利用料」以下である時は本プログラムのご利用はできません。下記よりご確認ください。
特典申請方法

ご契約回線と新しい機種のご購入予定先より、お手続き方法をご確認ください。

ご契約回線

新しい機種のご購入/ご返却予定先

au Style/auショップ、量販店など

au Online Shop

au Online Shop
(au PAY マーケット店)

au

※2

povo1.0

※1

※2

※2

povo2.0

※1

※2

※2

それ以外

※2

※2

  1. povoをご利用のお客さまは、au Online Shopにて端末をご購入ください。店頭で端末を購入された場合、特典の受け付けができませんのでご注意ください。
  1. :店頭でお申し込みいただくことが可能です。端末、ご本人様確認書類をお持ちください。
  1. :au Online Shopで端末を購入する際に、特典をお申し込みいただくことが可能です。
  1. :端末購入後、こちらから特典のお申し込みが可能です。
    1. 端末ご返却のみの場合は、①店頭での受け付けのみとなります。

アップグレードプログラム/アップグレードプログラム(a)

アップグレードプログラムは2021年9月30日をもってサービスを終了致しました。

プログラム特典

対象機種のご購入時に、「アップグレードプログラム」にご加入いただき、かつ機種代金を割賦契約(24回)いただくと12カ月間ご利用後、新たな機種に変更した際に、それまでご利用いただいた端末の分割支払金残額の一部(最大7カ月分)を実質無料(注11)(注12)とするサポートプログラムです。

特典適用条件:①②両方を満たす方
  1. 対象機種を12カ月間ご利用後、機種変更(ご購入)いただくこと
  2. 機種変更した際、旧機種を回収させていただくこと(注13)(注14)
  1. 機種変更後も分割支払金は引き続き請求されますが、本プログラムにより分割支払金残額の一部(18~24回)は、回収機種の下取り金額との相殺などにより、実質無料とします。
  2. 13カ月目~18カ月目は機種変更時に前倒し利用料2,000円(不課税)のお支払いが必要です。2016年5月31日までにiPhone SEご購入時に本プログラムにご加入の方は無料です。
  3. 旧機種を回収できない場合、特典は適用されません。お支払いいただいたプログラム料相当のチャージ(入金)のみ対象となります。
  4. 回収できない例は以下の通りとなります。
    1. 「iPhoneを探す」を解除していない(iPhoneの場合)
    2. 電源が入らない
    3. 充電できない
    4. 電話機本体や液晶に破損や割れがある
    5. 暗証番号ロック解除とオールリセットが実施されていない
    6. メーカ指定箇所の水濡れシールに水濡れ反応がある
    7. 製造番号が確認できない、改造などメーカの保証外となるような場合
特典申請方法

ご契約回線と新しい機種のご購入予定先より、お手続き方法をご確認ください。

ご契約回線

新しい機種のご購入予定先

au Style/auショップ、量販店など

au Online Shop

au

povo1.0

povo2.0

それ以外

  1. :店頭でお申し込みいただくことが可能です。端末、ご本人様確認書類をお持ちください。
  2. :au Online Shopで端末を購入する際に、特典をお申し込みいただくことが可能です。

特典利用お手続きサイトで必要なスマートフォン購入時の注文番号などの確認方法

au Online Shopのスマホ単体購入でスマートフォンをご購入された方

商品ご購入後の以下メールご記載のご注文番号をご確認ください。

  • 分割購入時

    【au/UQ mobile】注文完了のお知らせ
    または
    【au/UQ mobile】発送完了のお知らせ

  • 一括購入時

    【au/UQ mobile】ご注文内容の確認

au Online Shop(au PAY マーケット店)でスマートフォンをご購入された方

商品ご購入後の以下メールご記載の、【取引ナンバー】または、【購入番号】をご確認ください。

【auオンラインショップ au PAY マーケット店】ご注文内容の確認

【auオンラインショップ au PAY マーケット店】発送完了のお知らせ

Step3 端末返却方法を確認

①お申し込み

特典申請方法によって返却方法が異なります。

  • au Style/auショップ、量販店などで特典申請をされた方
    • 店頭で直接ご返却いただいた場合、お手続きは完了となります。
    • 店頭にて回収キットをご希望された場合、②にお進みください。
  • au Online Shopや特典お申し込みページで申請された方

    回収キットがご契約住所に自動で発送されます。※3

  1. au Online Shopで申請された場合、回収キット送付先としてご請求先住所を選択いただくことも可能です。
  • 特典お申し込みページで申請された方で、回収キットのお届け前に各種端末補償サービスをご解約された場合、回収された端末の故障・破損時など、故障時利用料について満額のお支払いが必要となることがあります。

②回収キットの受け取り

お申し込みから1週間程度で回収キットをお届けします。

  • 特典ご利用申請サイトからお申し込みいただいた場合、受付完了後2~3週間を目安に回収キットをお届けします。
  • お届けに要する日数はあくまで目安となります。当社での登録・審査などの作業により、出荷までに時間を要する場合がございます。

③発送準備

回収キットの案内にしたがって、発送準備をしてください。

④発送(回収キット到着から8日以内にご返送ください)

返送用レターパックに「電話機」と「郵送下取り申込書兼アップロードプログラムまたはかえトクプログラム特典利用申込書」を封入し、差出人欄ご記入の上、ポストに投函してください。

⑤受付結果の確認

返却および検品が完了しましたらMy auにて返却完了日をご確認いただけます。

受理できなかった場合、電話機を郵送にて返却致します。

その他、ご注意事項や条件などは以下よりご確認ください。

  • 表記の金額は特に記載のある場合を除きすべて税込です。
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