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スマホトクする・かえトク・アップグレードプログラム 特典利用ナビ

プログラムをご契約中の場合、条件を満たすことで特典を受けることができます。
このページでは、以下の内容についてご案内いたします。
下取りプログラムをご利用の方で、端末返却の手順をご確認されたい方は以下をご覧ください。

Step1 ご契約中のプログラムの確認方法

最初にご契約中のプログラム名と加入期間をご確認ください。

My au(アプリ)での確認方法
  • 1

    My au(アプリ)のアイコンから、「お客様登録・ご請求情報の確認」をクリック

    My au(アプリ)のアイコンから、「お客様登録・ご請求情報の確認」をクリック
  • 2

    「ご利用機種情報」をクリック

    「ご利用機種情報」を クリック
  • 3

    「分割契約の確認および一括清算」をクリック

    「分割契約の確認および一括清算」をクリック
  • 4

    プログラム名と契約開始日を確認

    プログラム名と契約開始日を確認

最初にご契約中のプログラム名と加入期間をご確認ください。

My au(Web)での確認方法
  • 1

    My au(Web)にau IDでログイン

    My au(Web)にau IDでログイン
  • 2

    「スマートフォン・携帯電話」をクリック

    「スマートフォン・携帯電話」をクリック
  • 3

    「ご契約内容/手続き」をクリック

    「ご契約内容/手続き」をクリック
  • 4

    「ご利用機種情報」をクリック

    「ご利用機種情報」をクリック
  • 5

    「分割契約の確認および一括清算」をクリック

    「分割契約の確認および一括清算」をクリック
  • 6

    プログラム名と契約開始日を確認

    プログラム名と契約開始日を確認

Step2 各プログラムの特典内容・適用条件・特典申請方法

各プログラムでは、ご加入から指定の期間以降に機種変更や機種の購入、機種の返却を行うことで、ご利用中の機種の分割支払金相当額残債のお支払いが不要になります。

ご契約中のプログラム名をクリックし、特典の内容、条件およびお申し込み方法をご確認ください。

名称が似ているためご注意ください。

スマホトクするプログラム

プログラム特典

機種代金の分割支払い金のうち、最終分のお支払いが不要になります。

特典条件

本プログラムで購入された機種を12カ月以上ご利用後、当社が回収すること(注1)(注2)

  1. 機種の回収は店頭または郵送において行います。回収は一部店舗ではお取り扱いできない場合があります。
  2. 画面割れや電源が入らないなどの故障の場合、特典利用の際に、故障時利用料が必要です。
    対象機種の回収時点における分割支払金残額が故障時利用料以下である時は本プログラム特典をご利用いただけません。
    下記よりご確認ください。
特典申請方法

ご契約状況や、旧機種の返却方法をふまえ、特典申請方法をご確認ください。

ご契約状況

特典申請方法

旧機種の返却方法

au

au Style/auショップ、量販店、
Web※1、お客さまセンター※2
特典を申請

当日、店頭で返却

後日、店頭で返却

後日、郵送返却

au Online Shopで
機種変更時に特典を申請

郵送返却

それ以外

au Style/auショップ、量販店、
Web※1、お客さまセンター※2
特典を申請

店頭で返却
郵送で返却

au Online Shopで
端末購入時に特典を申請

郵送で返却

  1. My au内の割賦の契約内容確認画面からご登録いただけます。アクセス方法はこちらをご確認ください。
    • 1

      My au(アプリ)のアイコンから、「お客様登録・ご請求情報の確認」をクリック

      My au(アプリ)のアイコンから、「お客様登録・ご請求情報の確認」をクリック
    • 2

      「ご利用機種情報」をクリック

      「ご利用機種情報」を クリック
    • 3

      「分割契約の確認および一括清算」をクリック

      「分割契約の確認および一括清算」をクリック
    • 4

      「端末返却のみで特典を利用したい場合はこちら」から登録

      「端末返却のみで特典を利用したい場合はこちら」から登録
  2. お客さまセンター
    au携帯電話から157
    au以外の携帯/一般電話から0077-7-111
    受付時間 9:00~20:00 年中無休/通話料無料

かえトクプログラム

(2021年9月16日をもって、新規加入受付は終了しています)

プログラム特典

機種代金の分割支払金のうち、最終回分のお支払いが不要

特典適用条件:①②両方を満たす方
  1. 対象機種を12カ月以上ご利用後、当社・au取扱店でauのスマートフォン・ケータイ・タブレット・ルーターのいずれかを購入すること(注1)
  2. 本プログラムでご購入された機種を当社が回収すること(注2)(注3)
  1. 新しい機種へ買い替えせず、機種のみを回収した場合、当社所定の条件・価格で買い取りします。
  2. 回収は一部店舗ではお取扱いできない場合があります。新しい機種へ買い替えと同時に本プログラムの特典を利用し、本プログラム加入機種を回収できなかった場合は、当社指定の窓口へご郵送、またはau取扱店へお持ち込みください。当社へのご郵送期限は、新しい機種へ買い替えた日の【翌月25日】です(新しい機種へ買い替えた日の翌月末までに当社での検品まで完了する必要があります)。au取扱店へのお持ち込みの場合は、新しい機種へ買い替えた日の翌月末までにお持ち込みください。期限を過ぎた場合は、お支払い不要の特典は適用されません。
  3. 画面割れや電源が入らないなどの故障の場合、特典利用の際に、故障時利用料が必要です。対象機種の回収時点における分割支払金残額が故障時利用料以下である時は本プログラム特典のご利用はできません。下記よりご確認ください。
特典申請方法

ご契約回線と新しい機種のご購入予定先より、お手続き方法をご確認ください。

ご契約回線

新しい機種のご購入予定先

店舗
(au Style/auショップ、量販店など)

au

povo1.0

※1

povo2.0

※1

②※2

それ以外

②※2

  1. povoをご利用のお客さまは、au Online Shopにて端末をご購入ください。店頭で端末を購入された場合、特典の受け付けができませんのでご注意ください。
  1. 店舗で新しいを機種をご購入する際、同時に特典をお申し込みください。
    旧機種のご返却は、店頭での返却、もしくは郵送での返却をお選びいただけます。
  2. au Online Shopで新しい機種をご購入する際、同時に特典をお申し込みください。
    旧機種は、郵送での返却となります。
    1. 新しい機種を分割ではなく、ご一括支払いで購入される場合は、以下の③のページから特典ご利用のご登録が必要です。
  3. 新しい機種をご購入後、別途以下のページよりお申し込みください。
    旧機種は、郵送での返却となります。

アップグレードプログラムEX/アップグレードプログラムEX(a)

(2019年9月30日をもって、新規加入受付は終了しています)

プログラム特典

機種変更翌月分以降の分割支払金相当額のお支払いが不要(アップグレードプログラムEXの場合:最大24カ月分/アップグレードプログラムEX(a)の場合:最大12カ月分)

特典適用条件:①②両方を満たす方

<アップグレードプログラムEXの場合>

対象機種を12カ月間(注1)ご利用後、機種変更(ご購入)いただくこと

<アップグレードプログラムEX(a)の場合>

対象機種を6カ月間ご利用後、機種変更(ご購入)いただくこと

2022年4月よりau回線解約後も特典をご利用いただけるようになりました。

②機種変更した際、旧機種を回収させていただくこと(注2)(注3)

  1. 13~24カ月目に特典を利用する場合、機種変更時に前倒し利用料(390円[不課税]×25カ月目までの残月数)のお支払いが必要ですが、それ以降は免除されます。
  2. プログラム特典利用時に回収できなかったお客さまは、au取扱店へお持ち込みいただくか、郵送にてご返却ください。郵送期限は、機種変更お申し込み日の翌月25日です(機種変更お申し込み日の翌月末までに当社での検品まで完了する必要があります)。au取扱店へのお持ち込みの場合は、機種変更お申し込み日の翌月末までにお持ち込みください。期日までに回収ができない場合には、特典は無効となります。
  3. 画面割れや電源が入らない場合など、特典利用の際に、故障時利用料のお支払いが必要です。下記より詳細をご確認ください。
特典申請方法

ご契約回線と新しい機種のご購入予定先より、お手続き方法をご確認ください。

ご契約回線

新しい機種のご購入予定先

店舗
(au Style/auショップ、量販店など)

au

povo1.0

※1

povo2.0

※1

それ以外

  1. povoをご利用のお客さまは、au Online Shopにて端末をご購入ください。店頭で端末を購入された場合、特典の受け付けができませんのでご注意ください。
  1. 店舗で新しいを機種をご購入する際、同時に特典をお申し込みください。
    旧機種のご返却は、店頭での返却、もしくは郵送での返却をお選びいただけます。
  2. au Online Shopで新しい機種をご購入する際、同時に特典をお申し込みください。
    旧機種は、郵送での返却となります。
  3. 新しい機種をご購入後、別途以下のページよりお申し込みください。
    旧機種は、郵送での返却となります。

アップグレードプログラムDX

(2019年10月31日をもって、新規加入受付は終了しています)

プログラム特典

機種買替えの翌月以降の分割支払金相当額のお支払いが不要(最大24カ月分)

特典適用条件:①②両方を満たす方
  1. 対象の機種を12カ月間(注1)ご利用後、当社、au取扱店で新しい機種に買替え
  2. 買替えの際、本プログラム加入時の旧機種を当社が回収(注2)(注3)
  1. 13~24カ月目に特典を利用する場合、機種変更時に前倒し利用料(390円[不課税]×25カ月目までの残月数)のお支払いが必要ですが、それ以降は免除されます。
  2. プログラム特典利用時に回収できなかったお客さまは、au取扱店へお持ち込みいただくか、郵送にてご返却ください。郵送期限は、機種変更お申し込み日の翌月25日です(機種変更お申し込み日の翌月末までに当社での検品まで完了する必要があります)。au取扱店へのお持ち込みの場合は、機種変更お申し込み日の翌月末までにお持ち込みください。期日までに回収ができない場合には、特典は無効となります。
  3. 画面割れや電源が入らない場合など、特典利用の際に、故障時利用料のお支払いが必要です。下記より詳細をご確認ください。
特典申請方法

ご契約回線と新しい機種のご購入予定先より、お手続き方法をご確認ください。

ご契約回線

新しい機種のご購入予定先

店舗
(au Style/auショップ、量販店など)

au

povo1.0

※1

povo2.0

※1

それ以外

  1. povoをご利用のお客さまは、au Online Shopにて端末をご購入ください。店頭で端末を購入された場合、特典の受け付けができませんのでご注意ください。
  1. 店舗で新しいを機種をご購入する際、同時に特典をお申し込みください。
    旧機種のご返却は、店頭での返却、もしくは郵送での返却をお選びいただけます。
  2. au Online Shopで新しい機種をご購入する際、同時に特典をお申し込みください。
    旧機種は、郵送での返却となります。
  3. 新しい機種をご購入後、別途以下のページよりお申し込みください。
    旧機種は、郵送での返却となります。

アップグレードプログラムNX

(2020年2月20日をもって、新規加入受付は終了しています)

プログラム特典

プログラム加入機種回収の翌月以降の分割支払金相当額のお支払いが不要(最大12カ月分)

特典適用条件

au ID会員の方が本プログラムご加入時に購入された機種を、当社が回収(注1)

  1. 画面割れや電源が入らないなどの故障の場合、特典利用の際に、故障時利用料のお支払いが必要です。対象機種の回収時点における分割支払金残額が「故障時利用料」以下である時は本プログラムのご利用はできません。下記よりご確認ください。
特典申請方法

ご契約状況や、旧機種の返却方法をふまえ、特典申請方法をご確認ください。

ご契約状況

特典申請方法

旧機種の返却方法

au

au Style/auショップ、量販店などで
機種変更時に特典を申請

当日、店頭で返却

後日、店頭で返却

後日、郵送返却

au Online Shopで
機種変更時に特典を申請

郵送返却

それ以外

au Style/auショップ、量販店などで
特典を申請

店舗で返却

  • 2022年8月より対応予定です。

特典利用お手続きサイトで必要なスマートフォン購入時の注文番号などの確認方法

au Online Shopのスマホ単体購入でスマートフォンをご購入された方

商品ご購入後の以下メールご記載のご注文番号をご確認ください。

  • 分割購入時

    【au/UQ mobile】注文完了のお知らせ
    または
    【au/UQ mobile】発送完了のお知らせ

  • 一括購入時

    【au/UQ mobile】ご注文内容の確認

au Online Shop(au PAY マーケット店)でスマートフォンをご購入された方

商品ご購入後の以下メールご記載の、【取引ナンバー】または、【購入番号】をご確認ください。

【auオンラインショップ au PAY マーケット店】ご注文内容の確認

【auオンラインショップ au PAY マーケット店】発送完了のお知らせ

Step3 旧機種の返却方法

店頭でご返却する場合

返却される機種、運転免許証などのご本人様確認書類をご持参の上、ご来店ください。

  • ご返却される機種内のデータは、あらかじめバックアップおよびデータの初期化をお客さまご自身で実施ください。
  • メモリーカード、ストラップなどのアクセサリー・付属品などはすべてお客さまご自身で外してください。
    受付後は、アクセサリー・付属品などはすべて廃棄します。

郵送でご返却する場合

郵送でご返却する場合
  • 【お申し込みの翌月25日】までにご郵送いただけない場合、特典が受け付けできなくなりますのでご注意ください。離島など発送場所によっては、日数がかかる場合がございます、お早めにご返送をお願いいたします。
  • 特典お申し込みページで申請された方で、回収キットのお届け前に各種端末補償サービスをご解約された場合、回収された端末の故障・破損時など、故障時利用料について満額のお支払いが必要となることがあります。
  • 店頭で回収キットをご希望された場合や、au Online Shop/My au/お客さまセンターで登録いただいた場合回収キットは1週間程度でお届けします。
    特典お申し込みページから登録された場合、受付完了後2~3週間を目安に回収キットをお届けします。
    回収キットのお届けに要する日数はあくまで目安であり、当社での登録・審査などの作業により出荷までに時間を要する場合がございます。
  • 機種の返却のみでの特典をお申し込みの場合は、「撮影による本人確認」(eKYC)はご利用できません。本人限定受取郵便で回収キットをお受け取りください。

その他、ご注意事項や条件などは以下よりご確認ください。

  • 表記の金額は特に記載のある場合を除きすべて税込です。
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