スマホトクする・かえトクプログラム 特典利用ナビ
プログラムをご契約中の場合、条件を満たすことで特典を受けることができます。
このページでは、以下の内容についてご案内いたします。
下取りプログラムをご利用の方で、端末返却の手順をご確認されたい方は以下をご覧ください。
Step1 ご契約中のプログラムの確認方法
以下よりMy au（Web）に返却したい機種に紐付くau IDでログインし、ご契約中のプログラム名と加入期間をご確認ください。
Step2 各プログラムの特典内容・適用条件・特典申請方法
以下よりご契約中のプログラムを選択してご確認ください。
スマホトクするプログラム（新規受付中）
機種代金の分割支払金のうち、最終回分のお支払いが不要になります。
- 再分割後に当該機種を当社が回収した場合、回収・査定完了月の請求分を含めた残債のお支払いが不要になります。
本プログラムで購入された機種を12カ月以上ご利用後、当社が回収すること（注1）（注2）
- 機種の回収は店頭または郵送において行います。回収は一部店舗ではお取り扱いできない場合があります。
-
画面割れや電源が入らないなどの故障の場合、特典利用の際に、故障時利用料が必要です。
対象機種の回収時点における分割支払金残額が故障時利用料以下である時は本プログラム特典をご利用いただけません。
下記よりご確認ください。
auのご契約状況に関わらず、以下のいずれかのお手続き方法で特典を申請できます。
返却方法を確認したい方はStep3へお進みください。
特典申請方法 | 端末の返却方法 |
au Style/auショップや量販店などのau取扱店で申請 | 店頭※1または郵送で返却 |
お客さまセンターで申請 | 郵送で返却 |
My au（Web）で申請 |
- au Style/auショップ、au取扱店へのお持ち込みの場合は、お申し込み日の翌月末までにお持ち込みください。お申し込みの店舗とは異なる店舗にお持ち込みいただくことも可能です。一部店舗、au Online Shopではお取り扱いできません。
au携帯電話から：157
au以外の携帯／一般電話から：0077-7-111
受付時間：9:00～20:00 年中無休／通話料無料
以下よりMy au（Web）に返却したい機種に紐付くau IDでログインし、「端末返却のみで特典を利用したい場合はこちら」から登録してください。
Step3 旧機種の返却方法
店頭でご返却する場合
返却される機種、運転免許証などのご本人様確認書類をご持参の上、ご来店ください。
- ご返却される機種内のデータは、あらかじめバックアップおよびデータの初期化をお客さまご自身で実施ください。
- メモリーカード、ストラップなどのアクセサリー・付属品などはすべてお客さまご自身で外してください。
受付後は、アクセサリー・付属品などはすべて廃棄します。
郵送でご返却する場合
郵送での返却方法について、詳しくは以下のページをご確認ください。
- 【お申し込みの翌月25日】までにご郵送いただけない場合、特典が受け付けできなくなりますのでご注意ください。離島など発送場所によっては、日数がかかる場合がございます、お早めにご返送をお願いいたします。
- 特典お申し込みページで申請された方で、回収キットのお届け前に各種端末補償サービスをご解約された場合、回収された端末の故障・破損時など、故障時利用料について満額のお支払いが必要となることがあります。
- 店頭で回収キットをご希望された場合や、au Online Shop／My au／お客さまセンターで登録いただいた場合回収キットは1週間程度でお届けします。
特典お申し込みページから登録された場合、受付完了後2～3週間を目安に回収キットをお届けします。
回収キットのお届けに要する日数はあくまで目安であり、当社での登録・審査などの作業により出荷までに時間を要する場合がございます。 - 機種の返却のみでの特典をお申し込みの場合は、「撮影による本人確認」（eKYC）はご利用できません。本人限定受取郵便で回収キットをお受け取りください。
現在お使いの端末でスマホ用電子証明書をご利用になっている場合は、端末を当社が回収する前に「失効手続」（スマホ用電子証明書のデータを削除するためのお手続きを言います。）をしていただく必要があります。端末を初期化する前にマイナポータルアプリのマイページから必要な手続を行ってください。
スマホ用電子証明書についてご質問などがある場合は、マイナンバー総合フリーダイヤル 0120-95-0178（平日 9:30～20:00、土日祝 9:30～17:30）にお問い合わせください。
その他、ご注意事項や条件などは以下よりご確認ください。
