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auひかり電話をご利用の方

突然、発着信ができなくなりました

  1. STEP1宅内、自宅付近で変化がなかったかご確認ください。

    PC、電話機の移動を行ったり、配線を変更したことが原因となる可能性があります。 また、自宅付近で道路工事・電話線工事・マンション内外での工事などや停電、落雷なども起こっていなかったか、メンテナンスが行われていないかご確認ください。

    • ※番号ポータビリティをご利用のお客さまは、番号ポータビリティ工事完了前でもご利用いただけません。
  2. STEP2宅内機器の配線状況、ランプ状態をご確認ください。

    配線が正しく行われているか、宅内機器のランプの状態に異常がないかご確認ください。 配線を変更されている方は、可能であれば推奨配線方法に変更し、発着信が行えるかお試しください。

    • ※ケーブルの「ゆるみ」が原因になることもあります。
  3. STEP3宅内機器の再起動を行ってください。

    以下の方法で、宅内機器、PCの再起動を行い、再度接続できるかご確認ください。

    1. パソコンの電源を落とします。
    2. 外付けの機器(モデム・ONU・ホームゲートウェイなど)の電源を電源アダプタを外して落とします。
    3. 20秒待って宅内機器の電源アダプタを接続します 。
    4. ランプ状態が落ち着いたら、電話の発着信が可能かご確認ください。
  4. STEP4電話機の設定をご確認ください。

    電話機の回線種別(トーンに設定)、ACR・LCR機能、付加サービスの設定と電話機の設定に差異がないか、ご確認ください。

    • ※ACR・LCR機能がONになっている場合は、電話機の説明書をご覧いただき、OFFにしてください。

やはりうまくいかない・・・、という方は

お手数ですが、お問い合わせページよりお問い合わせください。

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