auひかり、au one net光ファイバーをご利用の方

突然接続できなくなりました

宅内、自宅付近で変化がなかったかご確認ください。

PC、電話機の移動を行ったり、配線を変更したことが原因となる可能性があります。
また、自宅付近で道路工事・電話線工事・マンション内外での工事などや停電、落雷なども起こっていなかったか、メンテナンスが行われていないかご確認ください。
- 障害・メンテナンス情報
宅内機器の配線状況、ランプ状態をご確認ください。

配線が正しく行われているか、ご確認ください。配線を変更されている方は、可能であれば推奨配線方法に変更し、接続の確認を行ってください。
- ※ケーブル差込口の「ゆるみ」が原因になることもあります。
- 接続設定　（auひかり）
- 接続設定　（「フレッツ光」コース）
宅内機器の再起動を行ってください。

以下の方法で、宅内機器、PCの再起動を行い、再度接続できるかご確認ください。
1. パソコンの電源を完全におとします。
2. 外付けの機器(モデム・ONU・ホームゲートウェイなど)の電源を電源アダプタを外して落とします。
3. 20秒待って宅内機器の電源アダプタを接続します。
4. パソコンを起動します。
5. パソコンが起動したら、ブラウザを起動してインターネットに接続してみてください。
ホームゲートウェイの初期化を行ってください。
- ※auひかり　ホーム、タイプG、タイプV、タイプEの方のみ
以下の手順で初期化を行い、再度ランプ状態の確認、および接続の確認を行ってください。
1. HGWの電源プラグを抜いて10秒ほど待ちます。
2. 背面の更新ボタンを押しながら、電源プラグを差し込みます。
3. 約20秒後、前面ランプが同時に3回緑点滅したら更新ボタンから手を離してください。

やはりうまくいかない・・・、という方は

お手数ですが、お問い合わせページよりお問い合わせください。

電話・インターネットに関するお問い合わせ

困ったとき・わからないときは

表記の金額は特に記載のある場合を除きすべて税込です。