auひかり、au one net光ファイバーをご利用の方
突然接続できなくなりました
-
1
宅内、自宅付近で変化がなかったかご確認ください。
PC、電話機の移動を行ったり、配線を変更したことが原因となる可能性があります。
また、自宅付近で道路工事・電話線工事・マンション内外での工事などや停電、落雷なども起こっていなかったか、メンテナンスが行われていないかご確認ください。
-
2
宅内機器の配線状況、ランプ状態をご確認ください。
配線が正しく行われているか、ご確認ください。配線を変更されている方は、可能であれば推奨配線方法に変更し、接続の確認を行ってください。
- ケーブル差込口の「ゆるみ」が原因になることもあります。
-
3
宅内機器の再起動を行ってください。
以下の方法で、宅内機器、PCの再起動を行い、再度接続できるかご確認ください。
- パソコンの電源を完全におとします。
- 外付けの機器（モデム・ONU・ホームゲートウェイなど）の電源を電源アダプタを外して落とします。
- 20秒待って宅内機器の電源アダプタを接続します。
- パソコンを起動します。
- パソコンが起動したら、ブラウザを起動してインターネットに接続してみてください。
-
4
ホームゲートウェイの初期化を行ってください。
- auひかり ホーム、タイプG、タイプV、タイプEの方のみ
以下の手順で初期化を行い、再度ランプ状態の確認、および接続の確認を行ってください。
- HGWの電源プラグを抜いて10秒ほど待ちます。
- 背面の更新ボタンを押しながら、電源プラグを差し込みます。
- 約20秒後、前面ランプが同時に3回緑点滅したら更新ボタンから手を離してください。
やはりうまくいかない・・・、という方は
お手数ですが、お問い合わせページよりお問い合わせください。
