ログイン

スマートフォン・携帯電話に関するお問い合わせ

お電話でのお問い合わせ

平日夕方以降や、土日・祝日のお問い合わせはつながりづらくなっております。
オンラインでのお手続きやご案内ページもご利用ください。

混雑予想カレンダー

お問い合わせの際には、au電話番号暗証番号 (4桁)をご用意ください。
※暗証番号とは、auケータイ・スマートフォン新規ご契約時に決めていただいた4桁の番号です。

暗証番号

総合案内 auケータイ・スマートフォンに関する総合案内など(料金案内、各種変更手続き、サービス案内など)のお問い合わせ窓口です。
盗難・紛失・故障案内 auケータイ・スマートフォンに関する盗難・紛失・故障のお問い合わせ窓口です。
au iPhone テクニカルサポート iPhone・iPadに関する操作方法・各種設定方法・サービス全般のお問い合わせ窓口です。
各種サービス専用窓口 「故障紛失サポート(旧:安心ケータイサポートプラス)」「auスマートパス」のお問い合わせなど、各種サービスの専用お問い合わせ窓口です。
海外からのお問い合わせ 海外からのお問い合わせ窓口です。

おススメ!!

電話サポート予約

事前にお問い合わせのご予約をいただくことで、お客さまのご都合のよい日時にお客さまセンター担当者からお客さまにお電話を差し上げます。WEBサイトからご予約が可能です。

※対象窓口 総合案内/盗難・紛失・故障案内/au iPhone テクニカルサポート

My auアプリ

自動音声応答を経由せず、専門コミュニケーターに直接お電話いただけます。
混雑時には待ち時間も表示されます。

メールでのお問い合わせ

メールでのご質問やお問い合わせなどを承ります。

パソコン・スマートフォンからのお問い合わせ auお問い合わせフォームからお問い合わせください。
  • ※PC用の画面が開きます。
EZwebからのお問い合わせ
QRコード

以下からお問い合わせください。
EZwebボタン トップメニューまたはauポータルトップ My au お問い合わせ

バーコードでアクセスする方法

  • ※PC用の画面が開きます。

例)
KDDIユーザーによるメールを利用した迷惑行為
掲示板等サイトでの迷惑行為
ウイルス関連
プライバシーや著作権などの権利侵害や名誉毀損

耳やことばが不自由なお客さま専用窓口

お電話でのお問い合わせが困難なお客さま向けに、メール及びFAXやauショップでの手話による対応を承っております。

メールでのお問い合わせ

パソコン・スマートフォンからのお問い合わせ auケータイ・スマートフォン お問い合わせフォーム インターネット・電話 お問い合わせフォーム
  • ※PC用の画面が開きます。
EZwebからのお問い合わせ
QRコード

以下からお問い合わせください。
EZwebボタン トップメニューまたはauポータルトップ My au お問い合わせ

バーコードでアクセスする方法

FAXでのお問い合わせ

専用のお問い合わせ用紙をダウンロードしご利用ください。

携帯電話に関するFAX専用お問い合わせ用紙(51KB)PDF

電話・インターネットに関するFAX専用お問い合わせ用紙(1.87MB)PDF

FAX受付窓口
FAX受付時間:24時間受付
一般電話から
186-0120-944-019(無料)
必ず186を押して、お客さまの番号を通知してから送信してください。
耳やことばの不自由なお客さまの専用窓口となっております。

auショップでのお問い合わせ

携帯電話の購入から、使い方の説明・修理などのアフターサービスにいたるまで、手話にてお手続きをサポートします。

手話接客対応店舗

便利なサービスのご案内

  • 修理時の「見積書」発行サービス

    耳やことばが不自由なお客さまが携帯電話の修理をご検討の際、ご希望があれば書面にて見積書を発行します。詳しくはauショップへご相談ください。

  • 点字請求サービス

    月々のKDDI請求書の情報 (ご請求金額・内訳情報など) を点字にてご確認いただけます。

  • スマイルハート割引

    携帯電話では、「身体障害者手帳」、「療育手帳」、「精神障がい者保健福祉手帳」、「特定疾患医療受給者証」、「特定疾患登録者証」 「特定医療費(指定難病)受給者証」のいずれかの交付を受けている方を対象に、基本使用料などを割引くサービスを提供しています。

  • 簡単ケータイ

    auケータイでは、大きなキーと大きな文字表示、さまざまな機能を声でお知らせする「音声読み上げ機能」を搭載した機種などもご用意しております。

ログインすると、ポイントの有効期限やあなたへのお知らせが確認できます。

ログイン

閉じる

お客様情報