Androidスマートフォン/タブレットのau IDは端末の「設定」アプリから、iPhone/iPadのau IDはau IDの登録・パスワード設定ページから確認できます。
その他auサービスをご利用の場合は以下をご確認ください。
▼クレジットカード支払いへ変更する場合
機種変更のお手続きの前日までにクレジットカード支払いへ変更をお願いします。
▼口座振替へ変更する場合
機種変更のお手続きの前々日までに口座振替へ変更をお願いします。
下取り対象機種であれば、下取りプログラムをご利用いただけます。
かえトク、アップグレードプログラムにご加入中の場合は、ご加入から指定の期間以降に機種変更や端末購入、端末返却を行うことでご利用中の機種の分割支払金残額相当のお支払いが不要になります。
UQ mobileからauへの「お乗りかえ」の際にはお客さまのご契約状態により、注文を取り消しさせていただく場合がございます。
以下のよくあるご質問にて、注文を取り消しさせていただくケースをご確認のうえお申し込みをお願いいたします。
ただし、商品ご購入の最終確認画面にて「この内容で注文を確定する」のボタンを押した時点で契約が成立し、在庫が減少しますので、注文が集中する商品などにおいてお手続き途中で在庫が無くなる場合がございます。
★1:対象機種ご購入後13カ月目~25カ月目までに本プログラムで購入された機種を当社が回収した場合です。
★2:分割支払金請求の翌々月以降順次、適用条件を満たした場合にPontaポイントを還元します(最大23回)。 月々の還元ポイントは、分割支払金総額の5%を23回分割した金額と同額相当のポイントとなります。
端末+アクセサリーのセット購入 | アクセサリーのみ | |
注文商品の種類 | 5種類 ただし、代金引き換えの場合は4種類 | 7種類 |
1種類の上限個数(注1) | オプション品:5個 au +1 collection:2個 Apple Watch:1個 | オプション品:5個 それ以外 20,000円未満の商品:2個 20,000円以上の商品:1個 |
最大購入個数 | 5個 | 10個 |
Androidスマートフォン/タブレットのau IDは端末の「設定」アプリから、iPhone/iPadのau IDはau IDの登録・パスワード設定ページから確認できます。
その他auサービスをご利用の場合は以下をご確認ください。
▼2,750円(税込)以上のご購入
送料は無料です。
(au携帯電話・スマートフォン・タブレット・データ通信端末・au ICカードは、価格に関わらず送料は無料となります。)
▼2,750円(税込)未満のご購入
宅配便550円(税込)、メール便110円(税込)いずれかの送料がかかります。
送料に対してのポイントのご利用も可能です。
■スマートフォン・ケータイ関連
商品 |
ご契約種別 | 配送先 | ||
---|---|---|---|---|
ご契約先住所 | 請求書送付先 | au Style/ auショップ(注1) |
||
スマートフォン(iPhone含む) ケータイ(mamorino含む) au Certified |
新規 | ○ | ー | ○(注2) |
他社から乗りかえ | ○ | ー | ○(注2) | |
機種変更(注3) | ○ | ○ | ○ | |
UQ mobileから乗りかえ(注3) | ○ | ー | ○ | |
タブレット(iPad含む) データ通信端末 |
新規 | ○ | ー | ○(注2) |
機種変更 | ○ | ○ | ○ | |
au ICカード (eSIMのみは除く) |
新規 | ○ | ー | ー |
他社から乗りかえ(注4) | ○ | ー | ー | |
UQ mobileから乗りかえ(注4) | ○ | ー | ー | |
機種のみ購入 | ○ | ー | ○ |
■au +1 collection・オプション品関連
商品 |
お支払方法 | 配送先 | ||
---|---|---|---|---|
ご契約先住所 | 請求書送付先 | その他住所 | ||
Apple Watch | 一括 | ○ | ○ | ー |
分割 | ○ | ○ | ー | |
au +1 collection オプション品 |
一括 | ○ | ○ | ○(注4) |
分割 | ○ | ○ | ー |
商品のお届け日はご指定いただけます。
ご希望された日時に商品をお届けします。
ご注文日の翌日からお客さまご自身で注文キャンセルができなくなります。受け取り住所・選択日時をご確認の上、お申し込みください。
お申し込みから2~4日程度でお届けします。
機種変更の場合、当日(注1)のお届けも可能です。
お届けに要する日数はあくまで目安であり、ご注文時間やお届け先の地域によって異なります。
出荷準備が整い次第、「出荷日」を記載した「発送予定日のお知らせ」メールをお送りします。
なお、商品発送後のキャンセルや配送先の変更は対応いたしかねます。ご了承ください。
▼出荷の翌日にお届け
→東北・関東・中部・近畿・中国・四国
▼出荷の翌々日以降にお届け
→北海道・九州・沖縄・その他離島
▼au携帯電話・スマートフォン・au ICカード/eSIMをご購入の場合
ご契約者さまが成人で、ご利用者さまが未成年の場合はau Online Shopでお手続きいただけます。
ご利用者 | ご契約者 | |
成人 | 未成年 | |
成人 | 〇 | × (注1) |
未成年 | 〇(注2) | × (注1) |
確認方法:My au > スマートフォン・携帯電話 > ご契約内容/手続き > お客様登録情報
▼タブレット・データ通信端末をご購入の場合
ご契約者さま、もしくはご利用者さまが未成年の場合はお手続きいただけません。
ご利用者 | ご契約者 | |
成人 | 未成年 | |
成人 | 〇 | × (注1) |
未成年 | × (注1) | × (注1) |
▼デジタルコード・オプション品をご購入の場合
ご利用いただけます。
分割支払いの場合は、スマートフォンのau IDでログインのうえご注文いただく、もしくはau Style/auショップでのご購入をお願いいたします。
auかんたん決済お支払の場合は、スマートフォンのau IDでログインのうえご注文いただく、もしくはau Style/auショップでのご購入をお願いします。
「ポイント利用対象外」の商品のご購入時には、Pontaポイントのご利用ができません。また、「ポイント利用対象外」の商品と「ポイント利用可能」な商品と同じカート内でご注文いただく際は、Pontaポイントのご利用ができませんのでご了承ください。
なお、iPhoneをご予約されたお客さまは、以下よりお引き渡し時期の目安をご確認いただけます。
<商品の変更>
変更ができないため、お申し込みをキャンセルまたは返品のうえ、再度ご注文ください。
<情報の変更>
▼au携帯電話・スマートフォン・タブレット・データ通信端末・au ICカード/eSIMをご購入の場合
「ご注文履歴」にて注文状態をご確認いただき「予約受付・注文受付・登録準備中・本人確認済」の場合は変更が可能です。
ご注文いただいた商品の内容を確認のうえ「メールアドレスを変更する」を選択し変更してください。
「本申込待ち」の場合は、申込時に修正をお願い致します。
変更ができないため、お申し込みをキャンセルまたは返品のうえ、再度ご注文ください。
オプション品、アクセサリー以外のスマートフォンなどをご購入され、「日時指定」を選択された場合、ご注文日の翌日からご自身で注文キャンセルができなくなりますのでご注意ください。
▼au +1 collection・オプション品をご購入の場合
「ご注文履歴」にて注文状態をご確認いただき「予約受付・注文受付」の場合は変更が可能です。
ご注文いただいた商品の内容を確認のうえ「メールアドレスを変更する」を選択し変更してください。
「本申込待ち」の場合は、申込時に修正をお願い致します。
変更ができないため、お申し込みをキャンセルまたは返品のうえ、再度ご注文ください。
以下記載の条件を満たす場合に承ります。
商品配送前にかぎりキャンセルを受け付けいたします。
「ご注文履歴」よりご注文いただいた商品の内容を確認の上、以下より、お電話でお問い合わせください。
「ご注文履歴」よりキャンセルがいただけない場合は以下よりお問い合わせください。
商品発送後は、お客さまのお手元に商品到着後の返品扱いとなります。以下をご確認ください。
ご購入の商品 | 交換(返品+再送) | 返品 | |
スマートフォン(iPhone含む)
| 商品受領日を含む8日以内に限り | 商品受領日を含む8日以内かつ商品未開封品に限り | |
au Certidfied | 無料保証【30日保証】対象に限り(注1) | ||
SIMのみ契約 | au ICカード | - | 商品受領日を含む8日以内に限り |
eSIM | 注文完了日を含む8日以内に限り | ||
ウォッチナンバー契約専用SIM | au ICカード | 交換(返品+再送)/返品のお手続きはございません。(注2) | |
eSIM | |||
スマホ単体購入 | - | 商品受領日を含む8日以内かつ商品未開封品に限り | |
アクセサリー | Apple Watchおよびオプション品 | 商品受領日を含む8日以内に限り | 商品受領日を含む8日以内かつ商品未開封品に限り |
au +1 collection | 交換(返品+再送)をご希望の方は各商品ページの「商品詳細」下部にある製造元企業の連絡先までお問い合わせください | ||
デジタルコード | - | 返品は受け付けいたしません。
購入されたデジタルコードは、
注文履歴
にてご確認ください
|
初期不良(au ICカード読み込み不良など)の場合は、お手数ですが再度ウォッチナンバー契約専用SIMをお申し込みください。初期不良のau ICカードは、裁断し破棄してください。
●注意事項
詳しくは以下の「8日間キャンセル(確認措置制度)について」からご確認ください。
<8日間キャンセル(確認措置制度)について>
<8日間キャンセルの申告方法>
ただし、auの新規契約・機種変更の回線切り替えを行った日から8日以内に「電波サポート24」にお申し込みいただく必要がございます。
上記①②③については以下からお問い合わせください。
商品受領日を含む(eSIMのみ契約の場合は注文完了日を含む)8日以内の場合
例)1月1日に商品到着(eSIMの場合は注文完了)した場合、1月8日まで
●問い合わせ
返品条件を満たす場合は、注意事項をご確認の上、以下より、お電話でお問い合わせください。
●商品出荷後
「発送完了のお知らせ」を受信後、メール本文に記載の配送番号をもとにお客さまご自身で配送会社へご連絡いただきますようお願いいたします。
●商品発送前
お申し込みをキャンセルいただき、再度ご注文をお願いいたします。
再注文時に指定可能な日時でのご注文となりますので、ご了承ください。
【ヤマト運輸株式会社】
スマートフォン・携帯電話からのお問い合わせ:0570-200-000
固定電話からのお問い合わせ:0120-01-9625
受付時間:8:00~21:00(年中無休)
本サイトにてご購入いただいた保証書が付属している商品については、発送の都合により保証書に「お買い上げ日」、「販売店名」が記入されておりません。
商品に同梱される「納品書」をもってお買い上げ日と販売店の証明に代えさせていただいておりますため、商品の保証書と一緒に大切に保管してください。
2019年4月11日より、au Online Shopでのクレジットカード決済に本人認証サービスを導入しております。
これに伴い、クレジットカード決済前にご利用のクレジットカード会社へネットショッピングの決済時に利用するためのパスワードなどの必要情報を事前に登録していただく必要があります。
本人認証サービス登録方法についてはご利用のカード発行会社へお問い合わせをお願いします。
ご入力いただいたカード情報に誤りがないかご確認をお願い致します。
カード情報に誤りがない場合は、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせをお願い致します。
お問い合わせいただきましても解決しない場合は、弊社窓口までご連絡をお願い致します。
または、分割でご購入をいただくか、au Style/auショップにて一括支払いでのご購入をお願い致します。
au Online Shopで購入する場合、以下の購入制限がありますので、該当が無いかご確認ください。
▼Apple Watch/オプション品/au +1 collection
1回の注文でご購入いただける商品の個数/種類/金額は以下です。
商品:合計10個/1種類につき5個/7種類まで
金額:12万円(税込)まで
▼au携帯電話/スマートフォン/タブレット/データ通信端末
1回の注文で一緒にご購入いただける商品は1個までです。
@au-au-au-mail.ezweb.ne.jp
@au-cs-mail.kddi.com
@kddi.com
@au-ols.kddi.com
@onlineshop.kddi.com
【5G対応料金プランの方】UQ mobileからauへの「お乗りかえ」の際に注文取り消しメールが届いたのですがどうすればよいでしょうか?をご確認ください。
0077-7023(通話料無料)
受付時間:9:00~20:00(年中無休)
ご入金を確認でき次第、解除となりますので、お手持ちの請求書にてお支払いをお願いいたします。
上記に該当しない場合は、お手数ですが以下へご連絡をお願いいたします。
eSIM開通後、自動的に電話回線情報が書込まれます。
書込み完了後、下記SMSが送信されます。
端末を再起動することでアプリをご利用いただけます。
<送信SMS>
「電話回線情報の書込みが終了しました。電源をOFF⇒ONして下さい。」
ログインすると、ポイントやお知らせの確認をはじめ、お客さまの契約内容に応じた表示ができます。
My au利用規約、My UQ mobile利用規約、ID利用規約、au Ponta ポイントプログラム規約およびアクセスデータの利用に同意の上、ログインしてください。
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※ログインしない場合は、右上の「×」ボタンで本画面を閉じてください。