スマートフォン・携帯電話
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お手続き
契約：サポート情報（重要事項説明）
- ご契約にあたって
- 携帯電話・PHS番号ポータビリティ (MNP) でのご契約にあたって
- サービス開通後の取り扱いについて
- 個別信用購入あっせん契約について (auショップ、PiPit、量販店等でご契約の場合)
- 個品割賦販売契約について (au NAGOYA、au OSAKA等でご契約の場合)
- 暗証番号について
- au買い方セレクトについて
- スマートフォンご利用について
- LTE／VoLTEサービスのご利用について
- 未成年者のご利用について
- 利用者情報の登録について
- 訪問販売、電話勧誘販売でお申込みの方
- au ICカードご利用について
- PHOTO-Uご契約について
- PHOTO-U TVご契約について
- あんしんGPSご契約について
- LTEデータプリペイドについて
- auお客様サポートでのお申込内容の確認について
- 他社携帯電話機などをご使用される際のご注意事項
ご契約にあたって
- 契約いただく場合には、契約事務手数料3,000円が必要となります。
なお、契約事務手数料は初回の電話料金と合わせてご請求させていただきます。また、解約されてもこの費用は返還いたしません。
- ※ご契約の際、預託金 (1契約あたり10万円（不課税）以内で当社が別に定める額・無利息) をお預かりする場合があります。この場合、電話機等をお買い上げいただくにあたり、分割払いはご利用いただけません。
- 機種変更のうち、4G LTE（au VoLTE対応）機器間、4G LTE<au VoLTE対応除く、iPhone (6／6 plus以降)、GRATINA 4G KYF34>機器間の変更等の場合は、契約事務手数料2,000円がかかります（「iPhone（6／6 plus以降）」「GRATINA 4G KYF34」はau VoLTEに対応していますが、「au VoLTE対応除く」側に含まれます）。
- au ICカード変更の手続きにあたっては、変更手数料2,000円が必要となります。なお、変更手数料は翌月の電話料金に合算してご請求させていただきます。また、変更手数料はau WALLET ポイントプログラムの値引き対象とはなりません。
- 譲渡をお申込みの場合には、譲渡手数料2,700円が必要となります。譲渡手数料は、翌月の電話料金と合わせてご請求させていただきます。なお、承継・家族間譲渡の場合、譲渡手数料は不要です。
- au携帯電話の故障、修理、紛失等により、データ (アドレス帳、データフォルダ、メール等) が変化、消失した場合、当社では一切責任を負いかねますので、お客様ご自身で定期的にデータをバックアップしてください。
- 家族割をお申込みされる場合は、その家族割グループを構成するご契約者全員の同意をいただいたものとさせていただきます。
- 通話明細の発行をお申込みで、紙とWEBでの通話明細確認を選択された場合は、紙の通話明細等は各回線のご契約者様宛に、ご契約住所へお届けします。法人契約のお客様の場合は、請求先住所への郵送となります。
- 回線契約 (契約事務手数料、基本使用料及び通話料) に係わるものはクーリングオフの対象となりません。
- au世界サービス対応機種及びau ICカード対応機種のご利用をお申込みの場合は、電話サービス等契約約款の海外ローミング利用申込みを兼ねます。
- 契約申込書には必ずご住所及びご自宅またはご勤務先等の固定電話番号をご記入ください。なお、当社よりご連絡させていただくことがございますが、お客様とご連絡がつかない場合は、通話停止となることがあります。
- ご契約内容 (名義・住所・連絡先等) に虚偽の記述があった場合は、契約解除となることがあります。
- 以下いずれかに該当するご契約者の情報を特定の電気通信事業者との間で相互に交換します。その情報は契約申込み受付時の加入審査に活用されますので、状況によってはお申込みをお受けできないことがあります。
- 契約解除後に料金未払いのあるお客様
※ 詳しくは、電気通信事業者協会ホームページをご覧ください。
電気通信事業者協会 - 迷惑メール送信者
- 携帯電話不正利用防止法第11条の規定に基づく本人確認の求めに応じず、利用停止されたお客様
- 契約解除後に料金未払いのあるお客様
- 同一名義での大量不正契約の防止を図るため、原則として個人契約の同一名義におけるスマートフォン・携帯電話の契約回線数を累計5回線までに制限させていただきます。なお、お申し込みいただける回線数は、お申し込み内容により異なる場合がございます。
- KDDIでは、「振り込め詐欺」等の犯罪に、偽造身分証等を利用して不正契約された携帯電話が使用されることを防止するため、契約受付時に提示された運転免許証等の本人確認書類の記載内容について当該確認書類の情報を発行元機関に提供させて頂く場合があります。より確実な本人確認を行うため、あらかじめご了承願います。
携帯電話・PHS番号ポータビリティ (MNP) でのご契約にあたって
- 「MNP手続兼解約委任依頼」のお申し込みに基づき、当社は移転元電話会社の解約手続を実施いたします。
- 当社とのご契約内容、移転元電話会社への解約申し込み内容に疑義が生じた際は、お申し込みの電話番号を返却していただく場合があります。
- 当社と、移転元電話会社との間で、MNPの実施に必要なご契約者情報の照会・保有をする場合があります。
また、代理人による解約申し込みの場合は、代理人の個人情報について当社が保有する場合があります。
サービス開通後の取り扱いについて
お客さまが以下(1)、(2)のいずれかの確認を実施し、ご自宅の電波状況、当社および販売店の法令遵守状況が不十分であることが明らかな場合または当社都合で電波調査を実施しない場合には、お客さまは当社所定の申告を行うことで【契約解除の対象となる関連契約】に記載の各種契約を解除することができます。
- （1）電波状況の確認手順
ご自宅で電波がつながりにくい場合には、新規ご加入・機種変更／端末増設のお申し込み日から8日以内の期間内（ただし、書面交付がお申込日の翌日以降となった場合には、書面受領日から8日以内の期間となります。）に、「電波サポート24」に電波調査をお申し込みください。
- ※「電波サポート24」は、Webサイト、アプリ、auショップ、Pipit及びKDDIお客さまセンターにてお申し込みください。
＜ https://www.au.com/mobile/area/dennpa-support ＞ - （2）法令遵守状況の確認手順
当社との契約書面において、当社および販売店の説明義務、書面交付義務に係る遵守状況をご確認いただきます。なお、65歳以上の端末購入のお客さまには、「ご契約にあたっての事前書面」でもご確認いただきます。
契約解除の対象となる関連契約
申告方法
(1)、(2)いずれかの確認の結果、ご自宅の電波状況、当社および販売店の法令遵守状況が不十分であることが明らかな場合または当社都合で電波調査を実施しない場合には、以下の申告先へ、お客さまご自身でご申告ください。
申告先
販売店でお申込みの場合 ：お手続きされた販売店
au online shopでお申込みの場合：お客さまセンター
申告可能期間
電波状況が不十分である場合 ：『電波サポート24』の調査の実施完了日より8日以内の期間
法令遵守状況が不十分である場合または当社都合で電波調査を実施しない場合：
お申込み日から8日以内の期間（ただし、書面交付がお申込み日の翌日以降となった場合には、書面受領日から8日以内の期間となります。）
- （ア）au（WIN）通信サービス契約約款またはau（LTE）通信サービス契約約款に基づく契約
- （イ）上記契約に付随して締結された端末等（携帯電話機やその付属品および同時に購入されたその他商品）の売買契約（下取りプログラムを除く）およびその支払いに関する契約（個別信用あっせん契約等）
- （ウ）（ア）または（イ）の契約解除に伴いご利用できなくなる有料継続サービスに係る契約等
契約解除の対象となる関連契約
適用条件
- 関連契約に端末等の売買契約等が含まれる場合には、端末等を、契約解除を申し出る販売店へ返却いただく必要があります。また、例外的に端末等が水没、液晶画面にひび割れがあるなど正常な状態で返却されない場合等、販売価格を支払うことを条件に解除を可能とします。
- 契約解除日までに発生したご利用料金については、お客さまにご負担いただきます。
- ※MNPでご契約されたお客さまの契約解除については、ご契約前に利用されていた電話番号やメールアドレスや他社の契約内容に戻れない場合があります。お客さまご自身で移転元電話会社への事前確認とお手続きをお願いいたします。
- ※機種変更に伴いAppleCare+ が廃止された場合には、関連契約を解除した場合も、AppleCare+ の再加入はできません。
その他
詳細は契約書面にてご確認ください。
個別信用購入あっせん契約について (auショップ、PiPit、量販店等でご契約の場合)
お申し込みの際には、本欄の他、個別信用購入あっせん契約約款及び「個人情報の利用目的について」ならびにau通信サービス契約申込書 (個別信用購入あっせんに係る部分を含みます。) の記載事項をよくお読みいただき、それらの内容に同意のうえお申し込みください。
- 個別信用購入あっせんとは、お客様が販売店から当社指定の携帯電話機等をご購入される際、販売店が設定した頭金を除く購入代金を、当社がお客様に代わって販売店に立替払いする個別信用購入あっせん契約を締結したうえで、立替払いした購入代金を分割でお支払いいただく購入方法です。お支払い回数は12回払い・24回払い・36回払いがございます (いずれも分割払手数料は無料)。
- 個別信用購入あっせん契約は、当社がお客様の申し込みを受諾し、販売店に通知した時をもって成立するものとします。
- 分割支払金のご請求は、個別信用購入あっせん契約のお申し込み翌々月よりご請求させていただきます。ただし、au通信サービスのご利用状況によっては、ご請求開始がさらに翌月以降となる場合がございます。
- 月々の分割支払金は、au通信サービスのご利用料金と併せてご請求させていただきます。お支払い方法及びお支払い日はau通信サービスのご利用料金の場合と同様となります。
- 個別信用購入あっせん契約は、au契約とは別の契約となります。このため、分割支払金の支払期間途中にau契約を解約・一時休止された場合でも、分割支払金は引き続きお支払いいただきます。なお、解約または一時休止お申し込み時、または支払期間途中に分割支払金残額の全額を一括清算し、個別信用購入あっせん契約を終了させることも可能です。
- 個別信用購入あっせん契約にて携帯電話機等をご購入される際に即時P割引/ポイントをご利用になる場合は、頭金および月々の分割支払金のそれぞれに充当が可能です。月々の分割支払金への充当は、初回請求分から開始し、残額を次回以降に繰越しいたします。充当する金額は、個別信用購入あっせん契約の申し込み時に申し出のあった分に限られるものとし、個別信用購入あっせん契約の成立後は、充当する金額の増減は一切できません。なお、申し出のあった即時P割引/ポイントは、個別信用購入あっせん契約の成立時に一括で減算されますのでご注意ください。
- au通信サービスの利用権譲渡（家族間譲渡含む）を行う場合には、個別信用購入あっせん契約における分割支払金についてあらかじめ一括清算の手続きを行っていただく必要があります。なお、au通信サービスの承継（家族間承継含む）があった場合には、個別信用購入あっせん契約もあわせて承継されるものとします。
- 割賦販売法の規定により、個別信用購入あっせん契約のお申し込み時および契約後に、ご契約者のお支払い状況等を含む個人信用情報を、経済産業省の指定する信用情報機関に照会・登録します。登録されたご契約者の情報は指定信用情報機関の他の会員により利用される場合がございます。また、支払延滞情報は完済後から5年間は指定信用情報機関に記録が残るため、他のクレジットやローン等のお申し込みが断られる場合がありますのでご注意ください。
個品割賦販売契約について (au NAGOYA、au OSAKA等でご契約の場合)
お申し込みの際には、本欄の他、個品割賦販売契約約款及び「個人情報の利用目的について」ならびにau通信サービス契約申込書 (個品割賦販売に係る部分を含みます。) の記載事項をよくお読みいただき、それらの内容に同意のうえお申し込みください。
- 個品割賦販売とは、当社指定の携帯電話機等を当社からご購入される際、その購入代金（当社が別に頭金を設定する場合は、その金額を除きます）を、当社に分割してお支払いいただく購入方法をいいます。お支払い回数は12回払い・24回払い・36回払いがございます (いずれも分割払手数料は無料)。
- 個品割賦販売契約は、当社がお客様の申し込みを承諾した時をもって成立するものとします。
- 賦払金のご請求は、個品割賦販売契約のお申し込み翌々月よりご請求させていただきます。ただし、au通信サービスのご利用状況によっては、ご請求開始がさらに翌月以降となる場合がございます。
- 月々の賦払金は、au通信サービスのご利用料金と併せてご請求させていただきます。お支払い方法及びお支払い日はau通信サービスのご利用料金の場合と同様となります。
- 個品割賦販売契約は、au契約とは別の契約となります。このため、賦払金の支払期間途中にau契約を解約・一時休止された場合でも、賦払金は引き続きお支払いいただきます。なお、解約または一時休止お申し込み時、または支払期間途中に賦払金の残額全額を一括清算し、個品割賦販売契約を終了させることも可能です。
- 個品割賦販売契約にて携帯電話機等をご購入される際に即時P割引/ポイントをご利用になる場合は、頭金および月々の賦払金のそれぞれに充当が可能です。月々の賦払金への充当は、初回請求分から開始し、残額を次回以降に繰越しいたします。充当する金額は、個品割賦販売契約の申し込み時に申し出のあった分に限られるものとし、個品割賦販売契約の成立後は、充当する金額の増減は一切できません。なお、申し出のあった即時P割引/ポイントは、個品割賦販売契約の成立時に一括で減算されますのでご注意ください。
- au通信サービスの利用権譲渡（家族間譲渡含む）を行う場合には、個品割賦販売契約における賦払金についてあらかじめ一括清算の手続きを行っていただく必要があります。なお、au通信サービスの承継（家族間承継含む）があった場合には、個品割賦販売契約もあわせて承継されるものとします。
- 個品割賦販売契約のお申し込み時および契約後に、ご契約者のお支払い状況等を含む個人信用情報を、経済産業省の指定する信用情報機関に照会・登録します。登録されたご契約者の情報は指定信用情報機関の他の会員により利用される場合がございます。また、支払延滞情報は完済後から5年間は指定信用情報機関に記録が残るため、他のクレジットやローン等のお申し込みが断られる場合がありますのでご注意ください。
暗証番号について
- au携帯電話の新規申込み時にご登録いただきました「暗証番号」は、お客さまセンター/音声自動応答/EZwebにて各種照会・変更を行う場合の他、サービスご利用時の、ご本人確認するための重要な番号ですので、お忘れにならないようご注意ください。
- 暗証番号の管理は、契約者にて責任をもって行っていただきます。暗証番号が利用者など契約者以外の方に使用された場合であっても、当社は、契約者がその暗証番号を使用したものとして取り扱います。
- 暗証番号の主な利用用途は、以下の通りです。
- 住所等の契約情報変更、料金照会、料金プラン・割引等の追加変更、MNP転出予約等を、お客さまセンター/音声自動応答/EZweb上で行う場合
- Eメールの各種設定変更をEZweb上で行う場合
- auかんたん決済を利用する場合
- まとめてau支払い及びEZ有料情報サービスを利用する暗証番号の初期化をEZweb上で行う場合
- お留守番・着信転送の遠隔操作を、固定電話から行う場合 など
au買い方セレクトについて
au買い方セレクト
au携帯電話購入時 (新規・機種変更・端末増設等) には、「シンプルコース」でのご購入となります (au携帯電話の購入を伴わない持込品の場合は、コースの選択はできません)。
シンプルコース
au携帯電話購入時 (新規・機種変更・端末増設等) にシンプルコースをご選択の場合は、「シンプルコース用プラン」から選択いただけます。
- ※「シンプルコース用プラン」については、「料金プランについて」の「11. シンプルコース用プランについて」の説明事項をご参照ください。
フルサポートコース (注)
- au携帯電話購入時 (新規・機種変更・端末増設等) に、2年間継続利用いただくことを条件として、KDDIがau携帯電話購入代金の一部をサポートさせていただきます。
- フルサポート契約期間内に新たなau携帯電話購入 (機種変更・端末増設等) ・解約・一時休止を行った場合には、フルサポート契約月数に応じた解除料がかかります。
- フルサポート契約期間は、ご契約いただいた月を1ヶ月目としてカウントいたします。
- フルサポート契約で、「フルサポートコース用料金プラン」の場合、「誰でも割/誰でも割シングル」「年割」「スマイルハート割引」の各契約期間中に解約・一時休止・各契約の廃止をした場合でも、「誰でも割/誰でも割シングル」「年割」「スマイルハート割引」の契約解除料はかかりません。契約解除料の免除は、フルサポート契約期間満了後においても継続いたします。ただし、新たにau携帯電話を購入し「シンプルコース」を選択いただいた場合は除きます。
- フルサポート契約期間内は「シンプルコース用プラン」を選択いただけません。ただし、契約期間満了後または契約期間内でもフルサポート解除料を精算いただくことで、「シンプルコース用プラン」が選択可能となります。なお、一旦「シンプルコース用プラン」を選択後は、フルサポートコース用プランへの変更はできません (新たにフルサポートコースでのau携帯電話購入時は除きます)。
- フルサポートコースで契約した場合、購入後2ヶ月間は、新たにフルサポートコースでのau携帯電話の購入は行えません。
- PHOTO-Uは、au買い方セレクトの提供対象外となります。ただし、お客さまサポート等で照会した場合には「シンプルコース」と表示されます。
（購入サポート金額）
| 購入サポート | 16,000円 |
|---|
（フルサポート解除料）
| 1ヶ月～12ヶ月目 | 13ヶ月～18ヶ月目 | 19ヶ月～24ヶ月目 | |
|---|---|---|---|
| フルサポート解除料 | 16,000円 | 12,000円 | 6,000円 |
注) 「フルサポートコース」は、2011年9月30日をもちまして新規受付を終了させていただいております。
スマートフォンご利用について
- アプリケーションご利用に際しては、お客様が正当なご利用者であることを証明するID登録やパスワードなどの各種設定が必要となります。なお、各種設定作業はお客様ご自身にて行ってください。
- 初回登録されたIDやパスワードは電話機本体やアプリケーションに保存されており、次回以降は入力が不要となるものもありますので、決してお客様ご自身以外のID・パスワードは登録しないでください。
- スマートフォンのアドレス帳は各機種独自のものが搭載されているため、店頭でのコピーは出来ません。お客様ご自身にて必ずコピーをしてください。
- 常時インターネットに接続されて、アプリケーション等により自動的にパケット通信が行われるため、パケット通信料が高額になる場合があります。「ISフラット」「LTEフラット」等のパケット通信料定額サービスへのご加入を推奨します。
- 海外でご利用のパケット通信は、「世界データ定額」「海外ダブル定額」の対象外の場合高額になることもございますので、データローミング設定をオンにする際には、自動同期やメール自動受信等、パケット通信が自動的に行なわれるアプリや機能をオフにするなど、ご利用に応じた設定とすることをおすすめします。
- WINでは、「IS NETコース (月額使用料300円)」にぜひご加入ください。お申込みがない場合は「au.NET」でのご利用となり、利用料500円を請求いたします。LTEでは、インターネット接続サービスをご利用される場合は「LTE NET」「LTE NET for DATA」のいずれかのサービスへのご加入が必要になります。
- パソコンと同様にインターネット上からインストールされたアプリケーションによっては、悪意の攻撃者により動作が不安定になる、不正行為にさらされる等の可能性がありますので、アプリケーション提供元及び動作状況は十分にご確認のうえご利用ください。また、お客様ご自身でインストールされるアプリケーション及びそれに起因する全ての不具合については保証の対象外となります。
LTE／VoLTEサービスのご利用について
- LTE NETのパケット通信において、以下のファイルを対象に、画面の表示速度や動画の再生開始時間を早くするための通信の最適化を行う場合があります。
画像ファイル: BMP、jpg、gif、PNG形式
動画ファイル: MPEG、AVI、MOV、FLV、MP4、3GP、WebM、ASF、WMV形式- ※ 最適化とは、スマートフォンの画面に適したサイズに画像を圧縮し、また、より伝送効率の高いコーディック形式に動画を変換することをいいます。なお、圧縮・変換されたデータを復元することはできません。
- ※ HTTPS通信、Eメール添付ファイルの最適化は行いません。
- ※ LTE NET for DATAもスマートフォン通信は最適化の対象となります。
- ※ 通信の最適化を必要とされないお客さまは、お客さまセンター (157) にて非適用のお手続きをさせていただきます。
- サービスエリアの品質向上を目的に通話、データ通信時における品質、電波状況、及び発生場所 (GPS情報) を収集することがあります。収集した情報はエリア品質の向上のみに利用いたします。また、通信内容の収集やお客様個人の特定は行いません。
- ※ 機能をオフにする方法は、対応端末の携帯電話機のマニュアルにてご確認いただけます。
- VoLTE対応端末をお使いのお客様は、シンクコールを利用可能です。
- シンクコールには、「端末操作時に操作中の画面を表示したまま音声着信を受けられる機能」と「音声通話時に表示されている画面、お互いの位置、カメラで撮影中の映像、手書きした内容を通話相手と共有する機能（以降、シンク機能）」があります。音声通話中のデータ通信サービス（Web閲覧など）利用時やシンク機能利用時にはパケット通信が発生します。
- シンクコールアプリは着信時および通話中に、通話相手の情報を表示するために、お客様のアドレス帳情報を利用します。
- シンク機能のご利用にあたり、お客様の電話番号を固有の識別子とした登録情報が、お客様の端末から当社のサーバに定期的にパケット通信により送信されます。
- シンク機能の利便性向上のため、 お客様のアドレス帳に登録されている通話相手のシンク機能利用可否の登録情報を当社サーバに確認し、サーバに情報がある場合は、端末画面に通話相手がシンク機能が利用できることを表示します。また、お客様のアドレス帳に登録された電話番号がシンク機能を利用できる場合には、当社サーバから情報を取得してアドレス帳画面上にシンク機能が利用できることを表示します。当社サーバから情報を取得する際には、パケット通信が発生します。
- シンクコールの利便性向上のため、当社は音声着信の回数、シンクコールアプリの設定状況、シンクコールの利用状況（通信履歴等を含む）に関するデータをパケット通信により収集・分析します。
- シンクコールご利用中に発生するパケット通信は、通信料がかかります。
- シンクコールは、アプリ内の「設定」から停止できます。
未成年者のご利用について
- 未成年者のご契約にあたっては、次の親権者同意事項に同意のうえお申込みいただきます。
〈親権者同意事項〉
私は、親権者等の法定代理人の代表者として、契約申込者がKDDI株式会社と、au (WIN) 通信サービス契約約款又はau (LTE) 通信サービス契約約款に基づき利用契約を締結すること、及び利用開始以降、料金プランの変更、機種変更、その他au通信サービスに関する各種申込み (ただし、安心アクセスサービス等のフィルタリングサービスの変更・廃止、及び電話番号変更申込みを除きます) を行うことについてあらかじめ同意します (注1)。また、契約申込者が個別信用購入あっせんにより携帯電話機等を購入する場合は、契約申込者がKDDI株式会社と「個別信用購入あっせん契約約款」に基づき契約を締結すること、及び分割支払金の支払期間途中に分割支払金の残額一括支払いの申込みを行うことについてあらかじめ同意します (注1)。なお、契約者本人がau通信サービスの利用料金の支払方法として私名義のクレジットカード (注2) を指定した場合には、契約者が利用したau通信サービスの利用料金を、指定されたクレジットカードから支払うことにも同意し、万一料金の支払いが滞納することがあれば、その解消に努力します。- 注1）当社ではau携帯電話等からの通信により、直接各種申込みの変更ができるサービスをご提供しています。
- 注2）親権者同意欄の親権者名義に限ります。
- EZ WINコース、IS NETコース、LTE NETのいずれかにご加入の場合は、2009年4月1日より「青少年が安全に安心してインターネットを利用できる環境の整備等に関する法律」が施行されたことに伴い、親権者の方から不要の旨申し出がない限り「安心アクセス (フィルタリングサービス)」の申込みに同意いただいたものとし、原則として適用いたします。適用するフィルタリングサービスのタイプは、ご利用の携帯電話機によって異なります。なお、18歳未満の青少年の保護者の方は、その旨をお申し出いただくことが上記法律で義務化されています。 サービスの概要については「安心アクセス (フィルタリングサービス) について」をご確認ください。 安心アクセスサービス等のフィルタリングサービスを変更するときは、「親権者同意書 兼 フィルタリングサービス申込書」を、廃止を請求する場合は、「フィルタリングサービス不要申出書」 (未成年者が利用者の場合も含む) を個別に提出していただきます。変更・廃止の受付はauショップ、PiPitでお申込みいただけます。
- 未成年者のご契約の場合は、親権者の方にご契約同意のご確認通知をお送りいたします。また、確認の為、親権者の方へお電話を差し上げる場合があります。未成年者のご契約で料金に未納があった場合は、親権者の方に金額等をご案内させていただくことがあります。
- 既に小学生名義でご契約のお客様が、解約・一時休止・譲渡の申込みを行う場合は、契約者ご本人からの申込みのみでは受付ませんので、親権者等法定代理人の代表者の方に申込みを代理していただきます。
利用者情報の登録について
- 契約者とau携帯電話の利用者が異なる場合は、契約者のお申し出により、利用者情報を登録いたします (個人かつ家族割の対象の範囲内の方に限ります)。未成年者に利用させる場合は、利用者をご登録いただきます。
- 契約者は、利用者に対し、「氏名」「生年月日」の情報を当社に登録すること、及びその他au携帯電話の利用に関する注意事項等を説明し、利用者の承諾を得ていただきます。
- au携帯電話契約に関する各種手続き (契約変更、オプション選択等) は、すべて契約者からお申込みいただきます。
ただし、通話明細の申込みにあたっては、利用者に以下の事項について承諾を得た上でお申込みいただきます。- (1)通話明細には、通信の日時、通信相手、その他の事項が表示されること。
- (2)通話明細は、料金請求書とともに契約者の指定した宛て先に送付されること。
- (3)契約者からの求めにより、通話明細の種類の変更、発行の廃止が行われること。
なお、利用者情報の変更を行った場合は、通話明細の発行は廃止となります。
- 契約者以外の者に利用させる場合でも、au携帯電話の利用に伴う料金のお支払いは、契約者にご負担いただきます。また、利用者がその回線を利用して迷惑メール送信行為などの契約上の義務違反行為を行った場合、その行為は契約者が行ったものとみなし、利用停止、契約解除、他事業者との迷惑メール送信者情報の交換等は、契約者名義で行います。利用上の管理をお願いします。
- 利用者が未成年者の場合、まとめてau支払い・auかんたん決済 (商品購入を含みます) 各々の購入限度額が1万円となります。
- まとめてau支払い/EZ有料情報サービスの暗証番号を用いて、年齢に応じたアクセスの可否、コンテンツ・商品の販売可否を判定しているサイトについては、利用者の年齢により判定されます。
- 各種サイトで購入された有料サービス及び物品販売代金については、通信料金と合わせて契約者にお支払いいただきます。購入等に用いるまとめてau支払い/EZ有料情報サービスの暗証番号については、契約者にて責任をもって管理ください。
訪問販売、電話勧誘販売でお申込みの方
au通信サービスについて
- 訪問販売及び電話勧誘販売でお申込みされた電気通信サービスは、初期契約解除制度の対象です。
- お客さまは、契約書面の受領日又はサービス開通日のいずれか遅い日から起算して8日以内の期間、契約の解除を行うことができます。
- この場合、お客さまは、損害賠償もしくは契約解除料その他金銭等を請求されることはありません。ただし、本契約の解除までの期間において、登録料およびサービス提供を受けた場合は、サービス利用料金は請求されます。
また、契約に関して弊社が金銭等を受領している場合は、当該金銭等を返還いたします。 - 初期契約解除の手続きについて、別途交付されます契約書面をご確認ください。
- 事業者が初期契約解除制度に関する事項について不実の内容を告げたことにより、お客さまが告げられた内容が事実であると誤認をし、これによって８日を経過するまでに契約を解除しなかった場合、本契約の解除を行うことができる旨を記載して交付した書面を受領した日から起算して８日を経過するまでの間であれば契約を解除することができます。
商品について
- 当社または当社の委託先から特定商取引に関する法律に定める訪問販売及び電話勧誘販売で、au携帯電話の電話機及びその付属品 （以下この「商品について」において「商品」といいます。） お申し込みをされたお客さまは、その申込書の提出日を含む8日間は、書面 （注） （以下「撤回等の書面」といいます。） により無条件にそのお申し込みの撤回 （その売買契約が成立している場合はその解除。以下「撤回等」といいます。） を行うこと （以下この「商品について」において「クーリングオフ」といいます。） ができます。 ただし、お客さまは、当社からクーリングオフに関する事項につき不実のことを告げられて誤認し、あるいは威迫されて困惑し、これらによってクーリングオフによる撤回等を行わなかった、当社からクーリングオフによる撤回等ができる旨の書面をあらためて受領した日を含む8日間が経過するまで、撤回等の書面により、クーリングオフによる撤回等を行うことができます。ただし、営業目的でご購入の商品に関しては、クーリングオフの対象外となります。
- 商品のお申し込みをされたお客さま、またはその売買契約が成立したお客さまは、クーリングオフによる撤回等を行った場合であっても、その撤回等についての損害賠償、違約金、商品の使用により得られた利益に相当する金銭及びその商品の引き取り費用を支払う必要はなく、すでに支払った頭金、割賦金は速やかにその全額の返還を受けることができます。
- auポイント/WALLET ポイントの充当を伴う商品の売買契約について、クーリングオフによる撤回等があった場合、当社は、その充当のお申し出についても撤回されたものとみなして取り扱います。ただし、その撤回に係わるauポイント/WALLET ポイントは、しばらくの間ご利用いただけない場合があります。
- 注）商品の売買契約に関する書面に記載された手続き方法により、クーリングオフを実施してください。
au ICカードご利用について
- au ICカードの所有権は当社に帰属します。
- 紛失・破損などによるau ICカードの再発行は有償 (2,000円) となります。
- au ICカードを盗難・紛失された場合は、第三者によって他の携帯電話 (海外の携帯電話を含みます) に挿入され不正利用される可能性がありますので、PIN1コードを設定されることをおすすめします。設定方法はau携帯電話の取扱説明書をご覧ください。
- au ICカード対応の一部のau携帯電話には、ご利用者様以外のau ICカードを利用できなくする機能を搭載しております。ご利用者を変更される場合は、新しいご利用者様が、ご自身のau ICカードと該当au携帯電話をご持参のうえ、auショップ・PiPitにご来店ください。なお、変更処理は有償 (2,000円) となります。また、他の携帯電話事業者等が販売する携帯電話にau ICカードを挿入しても、各種サービスのご利用については保証できません。
- ご契約時に発行されたau ICカードはそれぞれご契約内容に対応した携帯電話以外でのご利用は保証できません。
- ご利用にあたっては、「他社携帯電話機などをご使用される際のご注意事項」をご確認ください。
- au ICカードの仕様、性能は予告なしに変更する場合があります。
PHOTO-U (注1) ご契約について
PHOTO-Uでのご契約回線の料金プラン、割引サービスは次の専用料金プラン、割引サービスとなります。
（誰でも割シングル (特定機器)）
- 「誰でも割シングル (特定機器)」は、加入月の翌月を1ヶ月目としてカウントし、24ヶ月目までを契約期間とします。契約期間中の解約・「誰でも割シングル (特定機器)」の廃止をした場合は契約解除料9,500円がかかります。「誰でも割シングル (特定機器)」契約期間後 (25ヶ月目以降) も廃止されないかぎり自動更新し継続します。ただし「誰でも割シングル (特定機器)」契約期間後に解約・「誰でも割シングル (特定機器)」の廃止をした場合は、契約解除料はかかりません。また廃止した場合は廃止月まで割引適用となります。
- 「誰でも割シングル (特定機器)」の割引はご契約の月から適用となります。対象となる料金プラン基本使用料がご利用日数分の日割額となる場合、割引額も同様に日割額となります。
- 「誰でも割シングル (特定機器)」の割引適用時の料金プランの基本使用料については上表をご覧ください。
（その他）
- 機種変更・譲渡・承継 (家族間譲渡含む) ・携帯電話番号ポータビリティ (MNP) ・紛失時あんしんサービス・一時休止はお申込みできません。
- PHOTO-Uでは、専用サービスサーバとのパケット通信のみ可能となります。音声通話・インターネット接続等はご利用いただけません。
- PHOTO-Uでのパケット通信のご利用には全てパケット通信料がかかります (「初期設定・メールアドレス変更設定・フィルタ設定でのパケット通信」「メール写真データの受信」「コンテンツ画像データの受信」「その他ネットワーク接続に必要な情報の送受信」)。
- 「PHOTO-U」ご契約回線の場合も、ユニバーサルサービス料をご負担いただきます (「ユニバーサルサービス料について」をご参照ください)。
- PHOTO-Uご契約回線は、「au買い方セレクト」「故障紛失サポート(旧 安心ケータイサポートプラス)」「安心ケータイサポート」「マンスリーポイント付与」の対象外となります。
- 「WEB de 請求書」はご利用いただけます。ただし、PHOTO-Uでの閲覧はできません。PC等にて閲覧ください。「紙請求書」をご希望の場合は、別途お申込みが必要です (紙請求書発行手数料は無料)。
- 対象固定通信サービスとPHOTO-U等特定機器のみの請求をまとめている場合、「auまとめトーク」の割引対象となりません。また「KDDIまとめて割引」は固定通信割引サービスによって、ご契約単位/請求書単位の割引にわかれますが、対象固定通信サービスとPHOTO-U等特定機器のみの請求をまとめている場合は、固定通信サービスにかかわらず、請求書単位の割引を適用します。
- PHOTO-Uの故障、修理、紛失等により、データ (写真データ等) が変化、消失した場合、当社では一切責任を負いかねますので、お客様自身で定期的にデータをバックアップしてください。
- PHOTO-Uサービスをご利用いただくためには、au通信サービスの回線契約が必要です。また、回線の解約をもってサービスの提供を停止いたします。 PHOTO-Uサービスの利用規約は、回線契約の締結をもって同意頂いたものとみなします。詳細内容は、次のURLよりご覧ください。
- PHOTO-Uサービスのご利用にあたって、以下の内容はPC・携帯電話でのインターネット環境が必要です。
- PHOTO-UのEメールアドレス変更
- PHOTO-Uのメールフィルタ設定の一部 (注3)
- PHOTO-Uの遠隔設定
- PHOTO-Uへの写真メール送付
- PHOTO-Uへ送るコンテンツ画像の購入は携帯電話・PCから可能です。 PHOTO-U2に限り、機器本体からもコンテンツ画像を購入することが可能です。
- 注1）PHOTO-UとPHOTO-U2についてを以下、総称して「PHOTO-U」といいます。PHOTO-U TVについては、「PHOTO-U TVご契約について」をご参照下さい。
- 注2）月途中でのご加入または解約などの場合は、基本使用料はご利用日数分の日割額となります。
- 注3）受信したメールアドレスの拒否設定は本体機能で設定可能です。
PHOTO-U TV（注1）ご契約について
PHOTO-U TVでのご契約回線の料金プラン、割引サービスは次の専用料金プラン、割引サービスとなります。
（誰でも割シングル (特定機器)）
- 「誰でも割シングル (特定機器)」の「PHOTO-U TVプラン」は、加入日から翌月までを1ヶ月目としてカウントし、加入月の翌月から24ヶ月間を契約期間とします。契約期間中（2ヶ月間の更新期間を除く。）の解約または「誰でも割シングル (特定機器)」の廃止をした場合には、契約解除料9,500円がかかります。また「誰でも割シングル (特定機器)」にご加入された場合、解約または廃止の申し出がない限り、2年単位で自動更新されます。
- 「誰でも割シングル (特定機器)」の割引はご契約の月から適用となります。対象となる料金プラン基本使用料がご利用日数分の日割額となる場合、割引額も同様に日割額となります。
- 「誰でも割シングル (特定機器)」の割引適用時の料金プランの基本使用料については上表をご覧ください。
（その他）
- 機種変更・譲渡・承継 (家族間譲渡含む) ・携帯電話番号ポータビリティ (MNP) ・紛失時あんしんサービス・一時休止はお申込みできません。
- PHOTO-U TVでは、専用サービスサーバとのパケット通信のみ可能となります。音声通話・インターネット接続等はご利用いただけません。
- PHOTO-U TVでのパケット通信のご利用は無料です。
- PHOTO-U TVご契約回線の場合も、ユニバーサルサービス料をご負担いただきます (「ユニバーサルサービス料について」をご参照ください)。
- PHOTO-U TVご契約回線は、「au買い方セレクト」「故障紛失サポート」「安心ケータイサポート」「マンスリーポイント付与」の対象外となります。
- 「WEB de 請求書」はご利用いただけます。ただし、PHOTO-U TVでの閲覧はできません。PC等にて閲覧ください。「紙請求書」をご希望の場合は、別途お申込みが必要です (紙請求書発行手数料は無料)。
- 対象固定通信サービスとPHOTO-U TV等特定機器のみの請求をまとめている場合、「auまとめトーク」の割引対象となりません。また「KDDIまとめて割引」は固定通信割引サービスによって、ご契約単位/請求書単位の割引にわかれますが、対象固定通信サービスとPHOTO-U等特定機器のみの請求をまとめている場合は、固定通信サービスにかかわらず、請求書単位の割引を適用します。
- PHOTO-U TVの故障、修理、紛失等により、データ (写真データ等) が変化、消失した場合、当社では一切責任を負いかねますので、お客様自身で定期的にデータをバックアップしてください。
- PHOTO-U TVへの写真メール送付はPC・携帯電話でのインターネット環境が必要です。
- au Cloudの利用には、事前にauスマートフォンでau IDの設定およびauスマートパス（情報料：有料）へのご加入が必要です。
- 注1）PHOTO-UとPHOTO-U2については、「PHOTO-U ご契約について」をご参照下さい。
PHOTO-U ご契約について - 注2）月途中でのご加入または解約などの場合は、基本使用料はご利用日数分の日割額となります。
あんしんGPSご契約について
あんしんGPSでのご契約回線の料金プラン、割引サービスは次の専用料金プラン、割引サービスとなります。
（誰でも割シングル (特定機器)）
- 「誰でも割シングル (特定機器)」の「あんしんGPSプラン」は、加入日から翌月までを1ヶ月目としてカウントし、加入月の翌月から24ヶ月間を契約期間とします。契約期間中（2ヶ月間の更新期間を除く。）の解約または「誰でも割シングル（特定機器）」の廃止をした場合には、契約解除料9,500円がかかります。また「誰でも割シングル（特定機器）」にご加入された場合、解約または廃止の申し出がない限り、2年単位で自動更新されます。
- 「誰でも割シングル (特定機器)」の割引はご契約の月から適用となります。対象となる料金プランの基本使用料がご利用日数分の日割額となる場合、割引額も同様に日割額となります。
- 「誰でも割シングル (特定機器)」の割引適用時の料金プランの基本使用料については上表をご覧ください。
（その他）
- 機種変更・譲渡・承継 (家族間譲渡含む) ・携帯電話番号ポータビリティ (MNP) ・紛失時あんしんサービス・一時休止はお申込みできません。
- あんしんGPSでは、音声通話・インターネット接続等はご利用いただけません。
- あんしんGPSでのパケット通信のご利用は無料です。
- あんしんGPSご契約回線の場合も、ユニバーサルサービス料をご負担いただきます (「ユニバーサルサービス料について」をご参照ください)。
- あんしんGPSご契約回線は、「au買い方セレクト」「故障紛失サポート」「安心ケータイサポート」「マンスリーポイント付与」の対象外となります。
- あんしんGPSプランに基づき請求される料金は、「WEB de 請求書」でご確認ください。ただし、本製品での閲覧はできませんのでPC等にて閲覧ください。「紙請求書」をご希望の場合は、別途お申込みが必要です（紙請求書発行手数料は無料です）。
- auおうち電話と本製品のみの請求をまとめている場合等、auおうち電話発au携帯宛通話は「auまとめトーク」の割引対象となりません。
- 本製品のご利用にあたっては、auスマートフォンが必要です。詳しい対応端末については、auホームページの対応機種一覧でご確認ください。
対応機種一覧 - 本製品のご利用にあたっては、auスマートフォンに専用アプリ（以下「本アプリ」といいます。）をインストールする必要があります。本アプリのご利用にあたっては、専用のパスワードを設定する必要があります。本アプリのパスワードに関するお問い合わせについて、一切お受けできませんので、お客様にて責任をもって管理してください。万が一パスワードを忘れてしまったり分からなくなってしまったりした場合は、店頭に本製品をお持ちいただき、一度オールリセットを行った上で、本アプリを再度インストールする必要があります。その際、設定やデータは全て初期化されてしまいますので、ご了承ください。
- 本製品はGPS衛星や基地局の電波を受けて、位置測位を行いますので、サービスエリア内であってもGPS衛星や基地局の電波を受信しにくい場所（屋内、地下、トンネル内など）では、測位結果に数百メートル以上の誤差が生じたり、エラーになる場合があります。
- 本製品のご契約者様以外の方が本製品を使用される場合は、ご契約者様の責任でその使用者の同意を得ていただいた上で利用する必要があります。ご契約者様がその使用者の同意を得る事無く、本製品を設置、取り付け等した場合は、第三者の権利を侵害し、トラブルに発展する可能性がありますのでご注意ください。当社は、かかるトラブル等に関して一切の責任を負わないものとします。
- 本端末は国内でのご利用を前提としています。国外に持ち出しても使用できません。
- 本製品をペット（犬）へ取り付けてご利用される場合、ペットの健康状態、年齢、嗜好、環境などによって、本製品の利用が適さない場合があります。ペットへのご利用にあたっては本製品のご契約者様と飼い主様にてご判断ください。
- 本製品は人命支援や盗難事故防止を完全に保証するものではなく、あくまでも補助的にご利用いただく機器です。万が一本製品の利用中（故障や動作不良等の場合を含みます。）に人命、財産等に対して、被害、損害が生じても当社は一切の責任を負いかねますのでご了承ください。
- 注1）月途中でのご加入または解約などの場合は、基本使用料はご利用日数分の日割額となります。
LTEデータプリペイドについて
- 本サービスのご利用にあたっては、au IDの登録、「データチャージ」のご加入が必要となります。
データチャージ - 本サービスをご利用の場合は、「安心アクセスサービス（フィルタリングサービス）」「web利用制限」はお申し込みいただけません。安心アクセス for Android™ または安心アクセス for iOSをご利用ください。
- 海外でのご利用は「海外ダブル定額」が適用され、データチャージ（既にご購入されたデータ容量を含む）はご利用いただけません。
対象事業者、適用条件については、「海外ダブル定額」をご確認ください。
海外ダブル定額 - 本サービスをご利用の場合は、「エクストラオプション」はお申し込みいただけません。
- データチャージは、LTEデータプリペイド専用のチャージプランをご購入いただく必要があります。ポストペイド（通信料後払い）契約回線でのチャージプランはご利用いただけません。
- ご契約日、またはデータチャージの有効期限が切れてから365日間、一度もデータチャージを行わなかった場合、366日目で自動解約となります。
- データギフトのご利用はできません。
- ポストペイド（通信料後払い）契約回線向けにご提供しているサービスにおいて、LTEデータプリペイド契約ではご利用いただけないサービスがございます。詳しくはサービスご案内ページをご確認ください。
LTEデータプリペイド
auお客様サポートでのお申込内容の確認について
販売店でのお申し込み内容は一部を除き、書面の交付に代えて、「My au」にて確認できます。
なお、申込内容の確認期間は申込日翌日から最大6ヶ月間となります。必要に応じてダウンロードまたは印刷をして保管してください。
他社携帯電話機などをご使用される際のご注意事項
- au ICカードの動作確認・動作保証について
au ICカードの他社携帯電話機でのご利用については、当社では動作確認を実施しておりませんので、音声通話、データ通信を含め、一切の動作保証をいたしかねます。他社携帯電話機の設定・操作方法については、お客さまご自身でご確認いただくか、機種購入事業者までお問い合わせください。
他社携帯電話機でご利用の場合、各種サービス・コンテンツ、本体機能、ダウンロードしたアプリケーションなどの利用が制限される場合があります。サービス・コンテンツがご利用になれない場合でも、月額使用料が発生しますのでご注意ください。 - インターネット接続の設定について
他社携帯電話機でインターネットをご利用になるには「LTE NET for DATA」にご加入いただき、インターネットの接続設定を行なっていただく必要があります。他社携帯電話機では「LTE NET」によるインターネット接続ができませんのでご了承ください。 - ご利用料金について
各種料金プラン、割引サービスなどについては、au携帯電話をご利用の際と同様の料金体系となります。 データ（パケット）定額サービスにご加入されていない場合、思わぬ高額のパケット通信料が発生することがありますので、ご注意ください。 ご利用にあたっては、データ（パケット）定額サービスへのご加入を強くお勧めいたします。また、LTEシングル（データ通信端末、タブレット等）の料金プラン、割引サービスはご利用になれませんのでご注意ください。 - 他社携帯電話などの故障修理について
故障修理などのアフターサービスについては、auでのお取扱いはできません。事業者によりお取扱窓口が異なりますので、購入された事業者までお問い合わせください。 - 携帯電話機の技術基準適合証明などについて
他社携帯電話をau ICカードでご利用になる場合は、総務省が規定する技術基準に適合しているかどうかを、必ず事前にご確認のうえご利用ください。
技術基準に適合した携帯電話には、技適マークが付いています。技適マークが付いていない携帯電話のご利用は電波法違反となり、当社ネットワークへの接続をお断りする場合があります。
詳しくは、総務省ホームページをご確認ください。 - 免責
当社は、他社が販売する携帯電話機などをau ICカードでご利用になることに起因する事象について、当社に故意または重過失がある場合を除き、一切の責任を負いません。
