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契約：サポート情報（重要事項説明）

契約解除料について

2022年3月31日をもって、2年契約、2年契約N等の契約期間を定めた割引サービス／料金プランの契約解除料を廃止しました。

詳しくはこちら

2年契約Nについて

2022年3月31日をもって、2年契約Nの新規受付を終了しました。
2022年4月以降も契約や割引は継続されますが、解約時に発生する契約解除料がかからなくなります。

auの3G携帯電話向けサービス「CDMA 1X WIN」について

2022年3月31日をもって、サービスの提供を終了しました。

詳しくはこちら

WiMAX通信サービスについて

2020年3月31日をもって、サービスの提供を終了しました。
WiMAX 2+通信サービスは引き続きご利用いただけます。

詳しくはこちら

ご契約にあたって

  1. 契約いただく場合には、契約事務手数料3,000円（税込3,300円）が必要となります。 なお、契約事務手数料は初回の電話料金と合わせてご請求させていただきます。また、解約されてもこの費用は返還いたしません。
    • ※ご契約の際、預託金（1契約あたり10万円（不課税）以内で当社が別に定める額・無利息）をお預かりする場合があります。この場合、電話機等をお買い上げいただくにあたり、分割払いはご利用いただけません。
  2. 機種変更いただく場合は、次の手数料が必要となります。
    ご利用中のau携帯電話 変更後のau携帯電話 手数料
    4G LTE au VoLTE対応スマートフォン・ケータイ・データシングル（2015年夏以降のタブレット、2017年冬以降のWi-Fiルーター） 4G LTE au VoLTE対応スマートフォン・ケータイ・データシングル（2015年夏以降のタブレット、2017年冬以降のWi-Fiルーター） 2,000円
    （税込2,200円）
    （注1）
    iPhone 6／6 Plus／SE／6s／6s Plus／7／7 Plus､
    GRATINA 4G KYF34    		 3,000円
    （税込3,300円）
    au VoLTE非対応スマートフォン・ケータイ・データシングル（2015年春以前のタブレット、2017年秋以前のWi-Fiルーター） 3,000円
    （税込3,300円）
    iPhone 6／6 Plus／SE／6s／6s Plus／7／7 Plus､
    GRATINA 4G KYF34    		 4G LTE au VoLTE対応スマートフォン・ケータイ・データシングル（2015年夏以降のタブレット、2017年冬以降のWi-Fiルーター） 3,000円
    （税込3,300円）
    iPhone 6／6 Plus／SE／6s／6s Plus／7／7 Plus､
    GRATINA 4G KYF34    		 2,000円
    （税込2,200円）
    au VoLTE非対応スマートフォン・ケータイ・データシングル（2015年春以前のタブレット、2017年秋以前のWi-Fiルーター） 2,000円
    （税込2,200円）（注1）
    au VoLTE非対応スマートフォン・ケータイ・データシングル（2015年春以前のタブレット、2017年秋以前のWi-Fiルーター） 4G LTE au VoLTE対応スマートフォン・ケータイ・データシングル（2015年夏以降のタブレット、2017年冬以降のWi-Fiルーター） 3,000円
    （税込3,300円）（注2）
    iPhone 6／6 Plus／SE／6s／6s Plus／7／7 Plus､
    GRATINA 4G KYF34    		 2,000円
    （税込2,200円）（注1）（注2）
    au VoLTE非対応スマートフォン・ケータイ・データシングル（2015年春以前のタブレット、2017年秋以前のWi-Fiルーター） 2,000円
    （税込2,200円）（注1）
    スマートフォン・ケータイ・データシングル（タブレット、Wi-Fiルーター） 5G スマートフォン・データシングル（タブレット、Wi-Fiルーター） 3,000円
    （税込3,300円）（注1）（注2）（注3）
    5G スマートフォン・データシングル（タブレット、Wi-Fiルーター） 4G LTE スマートフォン・ケータイ・データシングル（タブレット、Wi-Fiルーター） 3,000円
    （税込3,300円）（注1）
    5G スマートフォン・データシングル（タブレット、Wi-Fiルーター） 2,000円
    （税込2,200円）（注1）
    • 注1）端末購入を伴わないデータシングルとスマートフォン・ケータイ間の変更の場合は、手数料は3,000円（税込3,300円）となります。
    • 注2）以下条件にあてはまるお客さまが機種変更をした場合、手数料は無料となります。
      • ①機種変更元条件
        「4G LTE」サービスをご契約で、最新購入機種※1が「4G LTE」対応機種のうち、「au VoLTE」に非対応の機種のお客さま※2 ※3 ※4
      • ②機種変更先条件
        「4G LTE」または「5G」サービスへの機種変更※5 ※6 ※7
        • ※1 KDDI、沖縄セルラーに登録されている最新のご購入機種（au取扱店でお客さまが購入された機種）が対象となります。
        • ※2 ご契約中のサービスの種類がLTEシングル（データ通信のみ）のお客さまは対象外となります。
        • ※3 ご利用中のau ICカードが「au Nano IC Card 04（au VoLTE）」のお客さまは対象外となります。
        • ※4 ご利用中のau ICカードが「au Nano IC Card（LTE）」または「au Micro IC Card（LTE）」で、最新購入機種がiPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone SE、iPhone 6s、iPhone 6s Plus、iPhone 7、iPhone 7 Plus、GRATINA 4G KYF34以外のお客さまが対象となります。
        • ※5 機種変更後のサービスの種類がLTEデュアル（データ通信＋音声通話）で、機種変更後のau ICカードが「au Nano IC Card（LTE）」または「au Micro IC Card（LTE）」の場合、au VoLTE対応機種の購入が伴う機種変更が必要となります。
        • ※6 au ICカード「au Nano IC Card 04（au VoLTE）」をご契約の場合、au携帯電話の購入を伴わない機種変更も対象となります。
        • ※7 「LTEデータプリペイド」サービスは対象外となります。
    • 注3）受付期間中に、4G LTEルーター向け料金プランをご契約のお客さまが5Gルーター向け料金プランへ契約移行する場合、手数料は無料となります。
      • 対象のお客さま
        以下の4G LTEルーター向け料金プランをご利用のお客さま。
        「モバイルルータープラン」、「ホームルータープラン」、「WiMAX 2+ フラット for DATA」、「WiMAX 2+ フラット for DATA EX」、「WiMAX 2+ フラット for HOME」
      • 変更先の対象料金プラン
        「モバイルルータープラン 5G」、「ホームルータープラン 5G」、「ルーターフラットプラン80（5G）」
        ※対応する機種のご購入または持ち込みによる契約移行が必要です。
      • 受付期間
        2021年4月8日～受付終了時期未定
  3. au ICカード変更の手続きにあたっては、変更手数料2,000円（税込2,200円）が必要となります。なお、変更手数料は翌月の電話料金に合算してご請求させていただきます。また、変更手数料はauポイントプログラムの値引き対象とはなりません。
  4. 譲渡をお申し込みの場合には、譲渡手数料2,700円（税込2,970円）が必要となります。譲渡手数料は、翌月の電話料金と合わせてご請求させていただきます。なお、承継・家族間譲渡の場合、譲渡手数料は不要です。
  5. au携帯電話の故障、修理、紛失等により、データ（アドレス帳、データフォルダ、メール等）が変化、消失した場合、当社では一切責任を負いかねますので、お客さまご自身で定期的にデータをバックアップしてください。
  6. 家族割をお申し込みされる場合は、その家族割グループを構成するご契約者全員の同意をいただいたものとさせていただきます。
  7. 家族割プラスをお申し込みされる場合は、その家族割プラス／auスマートバリューグループを構成するご契約者全員より、ご契約内容を確認させていただくことの同意をあらかじめ取得いただいていることが条件となります。
  8. 通話明細の発行をお申し込みで、紙とWEBでの通話明細確認を選択された場合は、紙の通話明細等は各回線のご契約者様宛に、ご契約住所へお届けします。法人契約のお客さまの場合は、請求先住所への郵送となります。
  9. 回線契約（契約事務手数料、基本使用料および通話料）に係わるものはクーリングオフの対象となりません。
  10. au世界サービス対応機種およびau ICカード対応機種のご利用をお申し込みの場合は、電話サービス等契約約款の海外ローミング利用お申し込みを兼ねます。
  11. 契約申込書には必ずご住所およびご自宅またはご勤務先等の固定電話番号をご記入ください。なお、当社よりご連絡させていただくことがございますが、お客さまとご連絡がつかない場合は、通話停止となることがあります。
  12. ご契約内容（名義・住所・連絡先等）に虚偽の記述があった場合は、契約解除となることがあります。
  13. 以下いずれかに該当するご契約者の情報を特定の電気通信事業者との間で相互に交換します。その情報は契約お申し込み受付時の加入審査に活用されますので、状況によってはお申し込みをお受けできないことがあります。
    • 契約解除後に料金未払いのあるお客さま
      ※ 詳しくは、電気通信事業者協会ホームページをご覧ください。
      電気通信事業者協会
    • 迷惑メール送信者
    • 携帯電話不正利用防止法第11条の規定に基づく本人確認の求めに応じず、利用停止されたお客さま
  14. 同一名義での大量不正契約の防止を図るため、原則として個人契約の同一名義におけるスマートフォン・携帯電話の契約回線数を累計5回線までに制限させていただきます。なお、お申し込みいただける回線数は、お申し込み内容により異なる場合がございます。
  15. KDDIでは、「振り込め詐欺」等の犯罪に、偽造身分証等を利用して不正契約された携帯電話が使用されることを防止するため、契約受付時に提示された運転免許証等の本人確認書類の記載内容について当該確認書類の情報を発行元機関に提供させて頂く場合があります。より確実な本人確認を行うため、あらかじめご了承願います。

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携帯電話・PHS番号ポータビリティ（MNP）でのご契約にあたって

  1. 「MNP手続兼解約委任依頼」のお申し込みに基づき、当社は移転元電話会社の解約手続を実施致します。
  2. 当社とのご契約内容、移転元電話会社への解約申し込み内容に疑義が生じた際は、お申し込みの電話番号を返却していただく場合があります。
  3. 当社と、移転元電話会社との間で、MNPの実施に必要なご契約者情報の照会・保有をする場合があります。
    また、代理人による解約申し込みの場合は、代理人の個人情報について当社が保有する場合があります。
  4. 電話番号以外に現在契約している電話会社が提供しているサービスは引き継ぐことはできません。

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8日間キャンセル（確認措置制度）について

お客さまが以下（1）、（2）のいずれかの確認を実施し、ご自宅の電波状況、当社および販売店の法令遵守状況が不十分であることが明らかな場合または当社都合で電波調査を実施しない場合には、お客さまは当社所定の申告を行うことで【契約解除の対象となる関連契約】に記載の各種契約を解除することができます。

    契約解除対象の確認手順

  • （1）電波状況の確認手順
    ご自宅で電波がつながりにくい場合には、新規ご加入・機種変更／端末増設のお申し込み日から8日以内の期間内（ただし、書面交付がお申し込み日の翌日以降となった場合には、書面受領日から8日以内の期間となります。）に、「電波サポート24」に電波調査をお申し込みください。
    • ※「電波サポート24」は、Webサイト、au Style/auショップ、トヨタ au取扱店およびKDDIお客さまセンターにてお申し込みください。
    • ※訪問日調整時の確認によってご自宅の訪問調査の対象外となる場合があります。
    電波サポート24
  • （2）法令遵守状況の確認手順
    当社との契約書面において、当社および販売店の説明義務、書面交付義務に係る遵守状況をご確認いただきます。なお、65歳以上の端末購入のお客さまには、「ご契約にあたっての事前書面」でもご確認いただきます。

    • 申告方法
    （1）、（2）いずれかの確認の結果、ご自宅の電波状況、当社および販売店の法令遵守状況が不十分であることが明らかな場合または当社都合で電波調査を実施しない場合には、以下の申告先へ、お客さまご自身でご申告ください。

    申告先
    販売店でお申し込みの場合：お手続きされた販売店
    au online shopでお申し込みの場合：KDDIお客さまセンター

    申告可能期間
    電波状況が不十分である場合：『電波サポート24』の調査の実施完了日より8日以内の期間（注1）
    法令遵守状況が不十分である場合または当社都合で電波調査を実施しない場合：
    お申し込み日から8日以内の期間（ただし、書面交付がお申し込み日の翌日以降となった場合には、書面受領日から8日以内の期間となります。）

    • 注1）電波改善機器配送の場合は、電波改善機器着荷日を含む8日以内（auレピータ配送時）、または当社からのフェムトセル起動のご連絡（SMS）（auフェムトセル配送時）受信日を含む8日以内

    契約解除の対象となる関連契約

  • （ア）au（LTE）通信サービス契約約款またはau（5G）通信サービス契約約款に基づく契約
  • （イ）上記契約に付随して締結された端末等（携帯電話機やその付属品および同時に購入されたその他商品）の売買契約（下取りプログラムを除く）およびその支払いに関する契約（個別信用あっせん契約等）
  • （ウ）（ア）または（イ）の契約解除に伴いご利用できなくなる有料継続サービスに係る契約等

適用条件

  • 関連契約に端末等の売買契約等が含まれる場合には、端末等を、契約解除を申し出る販売店へ返却いただく必要があります。また、例外的に端末等が水没、液晶画面にひび割れがあるなど正常な状態で返却されない場合等、販売価格を支払うことを条件に解除を可能とします。
  • 契約解除日までに発生したご利用料金については、お客さまにご負担いただきます。
  • ※MNPでご契約されたお客さまの契約解除については、ご契約前に利用されていた電話番号やメールアドレスや他社の契約内容に戻れない場合があります。お客さまご自身で移転元電話会社への事前確認とお手続きをお願い致します。
  • ※機種変更に伴い故障紛失サポート with AppleCare Servicesまたは故障紛失サポート with AppleCare Services ＆ iCloudストレージが廃止された場合には、関連契約を解除した場合も、故障紛失サポート with AppleCare Servicesまたは故障紛失サポート with AppleCare Services ＆ iCloudストレージ の再加入はできません。

その他
詳細は契約書面にてご確認ください。

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個別信用購入あっせん契約について（au Style/auショップ、トヨタ au取扱店、量販店等でご契約の場合）

お申し込みの際には、本欄の他、個別信用購入あっせん契約約款および「個人情報の利用目的について」ならびにau通信サービス契約申込書（個別信用購入あっせんに係る部分を含みます。）の記載事項をよくお読みいただき、それらの内容に同意のうえお申し込みください。

  1. 個別信用購入あっせんとは、お客さまが販売店から当社指定の携帯電話機等をご購入される際、販売店が設定した頭金を除く購入代金を、当社がお客さまに代わって販売店に立替払いする個別信用購入あっせん契約を締結したうえで、立替払いした購入代金を分割でお支払いいただく購入方法です。お支払い回数は12回払い・24回払い・36回払い・48回払いがございます（いずれも分割払手数料は無料）。
  2. 個別信用購入あっせん契約は、当社がお客さまの申し込みを受諾し、販売店に通知した時をもって成立するものとします。
  3. 分割支払金のご請求は、個別信用購入あっせん契約のお申し込み翌々月よりご請求させていただきます。ただし、au通信サービスのご利用状況によっては、ご請求開始がさらに翌月以降となる場合がございます。
  4. 月々の分割支払金は、au通信サービスのご利用料金とあわせてご請求させていただきます。お支払い方法およびお支払い日はau通信サービスのご利用料金の場合と同様となります。
  5. 個別信用購入あっせん契約は、au契約とは別の契約となります。このため、分割支払金の支払期間途中にau契約を解約・一時休止された場合でも、分割支払金は引き続きお支払いいただきます。なお、解約または一時休止お申し込み時、または支払期間途中に分割支払金残額の全額を一括清算し、個別信用購入あっせん契約を終了させることも可能です。
  6. 個別信用購入あっせん契約にて携帯電話機等をご購入される際に即時P割引／ポイントをご利用になる場合は、頭金および月々の分割支払金のそれぞれに充当が可能です。月々の分割支払金への充当は、初回請求分から開始し、残額を次回以降に繰越し致します。充当する金額は、個別信用購入あっせん契約の申し込み時に申し出のあった分に限られるものとし、個別信用購入あっせん契約の成立後は、充当する金額の増減は一切できません。なお、申し出のあった即時P割引／ポイントは、個別信用購入あっせん契約の成立時に一括で減算されますのでご注意ください。
  7. au通信サービスの利用権譲渡（家族間譲渡含む）を行う場合には、個別信用購入あっせん契約における分割支払金についてあらかじめ一括清算の手続きを行っていただく必要があります。なお、au通信サービスの承継（家族間承継含む）があった場合には、個別信用購入あっせん契約もあわせて承継されるものとします。
  8. 割賦販売法の規定により、個別信用購入あっせん契約のお申し込み時および契約後に、ご契約者のお支払い状況等を含む個人信用情報を、経済産業省の指定する信用情報機関に照会・登録します。登録されたご契約者の情報は指定信用情報機関の他の会員により利用される場合がございます。また、支払延滞情報は完済後から5年間は指定信用情報機関に記録が残るため、他のクレジットやローン等のお申し込みが断られる場合がありますのでご注意ください。

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個品割賦販売契約について（au SAPPORO、au SENDAI、au HONJOWASEDA、au SHINJUKU、au みなとみらい、au NAGOYA、au OSAKA、au FUKUOKA、au HAKATAでご契約の場合）

お申し込みの際には、本欄の他、個品割賦販売契約約款および「個人情報の利用目的について」ならびにau通信サービス契約申込書（個品割賦販売に係る部分を含みます。）の記載事項をよくお読みいただき、それらの内容に同意のうえお申し込みください。

  1. 個品割賦販売とは、当社指定の携帯電話機等を当社からご購入される際、その購入代金（当社が別に頭金を設定する場合は、その金額を除きます）を、当社に分割してお支払いいただく購入方法をいいます。お支払い回数は12回払い・24回払い・36回払いがございます（いずれも分割払手数料は無料）。
  2. 個品割賦販売契約は、当社がお客さまの申し込みを承諾した時をもって成立するものとします。
  3. 賦払金のご請求は、個品割賦販売契約のお申し込み翌々月よりご請求させていただきます。ただし、au通信サービスのご利用状況によっては、ご請求開始がさらに翌月以降となる場合がございます。
  4. 月々の賦払金は、au通信サービスのご利用料金とあわせてご請求させていただきます。お支払い方法およびお支払い日はau通信サービスのご利用料金の場合と同様となります。
  5. 個品割賦販売契約は、au契約とは別の契約となります。このため、賦払金の支払期間途中にau契約を解約・一時休止された場合でも、賦払金は引き続きお支払いいただきます。なお、解約または一時休止お申し込み時、または支払期間途中に賦払金の残額全額を一括清算し、個品割賦販売契約を終了させることも可能です。
  6. 個品割賦販売契約にて携帯電話機等をご購入される際に即時P割引／ポイントをご利用になる場合は、頭金および月々の賦払金のそれぞれに充当が可能です。月々の賦払金への充当は、初回請求分から開始し、残額を次回以降に繰越し致します。充当する金額は、個品割賦販売契約の申し込み時に申し出のあった分に限られるものとし、個品割賦販売契約の成立後は、充当する金額の増減は一切できません。なお、申し出のあった即時P割引／ポイントは、個品割賦販売契約の成立時に一括で減算されますのでご注意ください。
  7. au通信サービスの利用権譲渡（家族間譲渡含む）を行う場合には、個品割賦販売契約における賦払金についてあらかじめ一括清算の手続きを行っていただく必要があります。なお、au通信サービスの承継（家族間承継含む）があった場合には、個品割賦販売契約もあわせて承継されるものとします。
  8. 個品割賦販売契約のお申し込み時および契約後に、ご契約者のお支払い状況等を含む個人信用情報を、経済産業省の指定する信用情報機関に照会・登録します。登録されたご契約者の情報は指定信用情報機関の他の会員により利用される場合がございます。また、支払延滞情報は完済後から5年間は指定信用情報機関に記録が残るため、他のクレジットやローン等のお申し込みが断られる場合がありますのでご注意ください。

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暗証番号について

  1. au携帯電話の新規お申し込み時にご登録いただきました「暗証番号」は、お客さまセンター／音声自動応答にて各種照会・変更を行う場合の他、サービスご利用時の、ご本人確認するための重要な番号ですので、お忘れにならないようご注意ください。
  2. 暗証番号の管理は、契約者にて責任をもって行っていただきます。暗証番号が利用者など契約者以外の方に使用された場合であっても、当社は、契約者がその暗証番号を使用したものとして取り扱います。
  3. 暗証番号の主な利用用途は、以下の通りです。
    • 住所等の契約情報変更、料金照会、料金プラン・割引等の追加変更、MNP転出予約等を、お客さまセンター／音声自動応答で行う場合
    • Eメールの各種設定変更を行う場合
    • auかんたん決済を利用する場合
    • お留守番・着信転送の遠隔操作を、固定電話から行う場合 など

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スマートフォンご利用について

  1. アプリケーションご利用に際しては、お客さまが正当なご利用者であることを証明するID登録やパスワードなどの各種設定が必要となります。なお、各種設定作業はお客さまご自身にて行ってください。
  2. 初回登録されたIDやパスワードは電話機本体やアプリケーションに保存されており、次回以降は入力が不要となるものもありますので、決してお客さまご自身以外のID・パスワードは登録しないでください。
  3. スマートフォンのアドレス帳は各機種独自のものが搭載されているため、店頭でのコピーは出来ません。お客さまご自身にて必ずコピーをしてください。
  4. 常時インターネットに接続されて、アプリケーション等により自動的にパケット通信が行われるため、パケット通信料が高額になる場合があります。パケット通信料定額サービスへのご加入を推奨します。
  5. 海外でご利用のパケット通信は、「世界データ定額」「海外ダブル定額」の対象外の場合高額になることもございますので、データローミング設定をオンにする際には、自動同期やメール自動受信等、パケット通信が自動的に行われるアプリや機能をオフにするなど、ご利用に応じた設定とすることをおすすめします。
  6. LTEでは、インターネット接続サービスをご利用される場合は「LTE NET」「LTE NET for DATA」のいずれかのサービスへのご加入が必要になります。
  7. パソコンと同様にインターネット上からインストールされたアプリケーションによっては、悪意の攻撃者により動作が不安定になる、不正行為にさらされる等の可能性がありますので、アプリケーション提供元および動作状況は十分にご確認のうえご利用ください。また、お客さまご自身でインストールされるアプリケーションおよびそれに起因するすべての不具合については保証の対象外となります。

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エリア品質情報送信機能

サービスエリアの品質向上を目的に通話、データ通信時における品質、電波状況、および発生場所（GPS情報）を収集することがあります。収集した情報はエリア品質の向上のみに利用致します。
また、通信内容の収集やお客さま個人の特定は行いません。

  • ※ 本機能は、対応端末の操作にてオフにすることができます。

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通信制御機能

5Gサービスのご契約については、ネットワークの品質維持・向上のため、通信先やご利用しているアプリケーションを識別します。識別の結果は、混雑時の通信速度の制御に利用させていただくことがあります。

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通信識別機能について

  1. 以下の料金プランをご契約している間は、通信識別機能（ご利用中の通信について、通信先やご利用しているサービスを識別する機能）が適用されます。
    使い放題MAX 5G ALL STARパック、使い放題MAX 5G テレビパック、使い放題MAX 5G Netflixパック（P）、使い放題MAX 5G Netflixパック、使い放題MAX 5G DAZNパック、使い放題MAX 5G with Amazonプライム、使い放題MAX 5G、使い放題MAX 4G テレビパック、使い放題MAX 4G Netflixパック（P）、使い放題MAX 4G Netflixパック、使い放題MAX 4G DAZNパック、使い放題MAX 4G
    ※受付終了プラン
    データMAX 5G ALL STARパック、データMAX 5G テレビパック、データMAX 5G Netflixパック（P）、データMAX 5G Netflixパック、データMAX 5G with Amazonプライム、データMAX 5G、データMAX 4G LTE テレビパック、データMAX 4G LTE Netflixパック、データMAX 4G LTE、auデータMAXプランPro、auデータMAXプラン Netflixパック、auデータMAXプラン、auフラットプラン7プラスN、auフラットプラン7プラス
    • ※ 通信識別機能の対象となる料金プランは今後追加する場合があります。通信識別機能の対象となる料金プラン間でプラン変更した場合も、通信識別機能の適用が継続されます。
  2. 識別の結果は、料金プランの内容に応じたデータ通信量のカウントや通信速度の制御などに利用します。

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auかんたん決済について

  1. auかんたん決済とは、au IDを利用して、スマートフォンやPCなどで購入したコンテンツ・ショッピングなどの代金がお支払いできるサービスです。ご契約時の初期状態でご利用可能となっております。
    auかんたん決済
    • ご利用にあたり、auかんたん決済会員規約に同意いただきます。
      auかんたん決済会員規約
    • ご利用時には暗証番号の認証が必要です。初期値は新規回線ご契約時に申込書に記入いただいた4桁の数字です。お子さまなどのご家族や第三者が認証された場合でも、契約者が認証したものとして取り扱うため、契約者にお支払いいただきます。暗証番号は、契約者ご本人以外に知られないよう厳正に管理してください。
    • auかんたん決済のご利用を制限されたい場合は、ご自身で利用制限設定や利用上限の変更を行ってください。
    • 第三者による不正な決済を防止するため、2段階認証（注1）を導入しています。2段階認証の案内がお客さまに届いた際に、ご自身でログインや購入した覚えがない場合は、記載のURLにアクセスしたり、認証の許可をしないようご注意ください。
    • 注1）ご契約端末以外からのログインに対し、当社からSMS（Cメール）、Eメールをお客さまにお送りし、お客さまにて認証を行う方法です。

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コンテンツ利用時の注意事項

  1. 有料コンテンツや有料アプリなどは、自動で退会・廃止となりません。機種変更や解約などで不要となる場合は、お客さまご自身で退会・廃止のお手続きをお願い致します。
  2. お子さまによるゲームの高額課金など、ご契約者さまや親御さまの意図しない課金を防ぐ対策をお願いします。
    • （1）わかりやすい暗証番号にしない。
    • （2）利用者登録をau Style/auショップで申し込むことで、ご利用上限額を下げる。
    • （3）クレジットカード番号を教えない。
    • （4）通信料合算のご利用上限額を設定する。
    • （5）auかんたん決済、App Store、Google Playでの利用制限の有効化。
      au IDサイトから変更ができます。
      「MENU」をタップ→auかんたん決済「ご利用上限額の設定」をタップ
    • （6）サブアドレスを設定し、お子さまの利用を都度確認する。
    • （7）身に覚えのない決済は、二段階認証を許可しない。
      au IDサイトから設定ができます。
      「MENU」をタップ→auかんたん決済「メール配信設定」をタップ→「連絡先メールアドレスの設定・変更はこちら」をタップ

    au IDサイトはこちら

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未成年者のご利用について

  1. 未成年者のご契約にあたっては、次の親権者同意事項に同意のうえお申し込みいただきます。

    〈親権者同意事項〉

    私は、親権者等の法定代理人の代表者として、契約申込者がKDDI株式会社と、au（LTE）通信サービス契約約款に基づき利用契約を締結すること、および利用開始以降、料金プランの変更、機種変更、その他au通信サービスに関する各種お申し込み（ただし、電話番号変更お申し込みを除きます）を行うことについてあらかじめ同意します（注1）。また、契約申込者が個別信用購入あっせんにより携帯電話機等を購入する場合は、契約申込者がKDDI株式会社と「個別信用購入あっせん契約約款」に基づき契約を締結すること、および分割支払金の支払期間途中に分割支払金の残額一括支払いのお申し込みを行うことについてあらかじめ同意します（注1）。なお、契約者本人がau通信サービスの利用料金の支払方法として私名義のクレジットカード（注2）または口座（注3）を指定した場合には、契約者が利用したau通信サービスの利用料金を、指定されたクレジットカードまたは口座から支払うことにも同意し、万一料金の支払いが滞納することがあれば、その解消に努力します。
    • 注1）当社ではau携帯電話等からの通信により、直接各種お申し込みの変更ができるサービスをご提供しています。
    • 注2）親権者同意欄の親権者名義に限ります。
    • 注3）親権者同意欄の親権者名義に限ります。
  2. 法令等により、18歳未満の青少年が利用する場合、原則フィルタリングサービスへご加入いただき、端末販売時に設定を行うことが義務づけられています。KDDIではこの対象を未成年（18歳未満）としています。
  3. インターネットを利用することで、青少年の健全な成長に悪影響を及ぼす違法・有害情報に触れたり、犯罪に巻き込まれたりする可能性があります。特にSNS等を通じた見知らぬ相手とのやりとりにより、トラブルにあう青少年が増えています。また犯罪の被害者になるだけでなく、知らないうちに加害者になるリスクもあります。
    フィルタリングサービスを利用することで、青少年が有害情報等に触れるリスクを減らすことが可能です。
  4. あんしんフィルター for auは、アプリをインストールし、設定・起動することによりご利用いただけます。
    ※iPhone／iPadについては、端末の機能制限により、アプリのフィルタリング設定ができます。
    あんしんフィルター for auではお子様の年齢・ご利用用途により、以下のフィルタリング区分を選択いただけます。また、ご利用になりたいサイトやアプリを個別に利用できるよう設定をすることも可能です。

    あんしんフィルター for au適用時に利用できる主なアプリ／サイト

    アプリ Android™／4G LTEケータイ iOS（注）
    小学生 中学生 高校生 高校生プラス
    LINE × × × × ○
    Instagram × × × × ○
    YouTube × × × ○ ×
    Facebook × × × ○ ○
    Twitter × × × × ×
    サイト Android™／4G LTEケータイ／iOS
    小学生 中学生 高校生 高校生プラス
    ニュース、ナビ ○ ○ ○ ○
    ゲーム、動画、音楽 × ○ ○ ○
    SNS、掲示板 × × × ○
    出会い、アダルト × × × ×
    • 注）iOSアプリは、学齢設定によらず、一律で本設定となります。
    • ※判定情報は2019年7月時点のものです。予告なく変更される場合がございます。
    • ※初期設定状態の情報です。
  5. フィルタリングサービスを廃止する（申し込まない）場合、または店頭でフィルタリングサービスのインストール、設定・起動を希望されない場合、保護者の方に「フィルタリングサービス不要申出書」をご提出いただく必要があります。受付はau Style/auショップ等で承ります。なお、フィルタリングサービスのインストール、設定・起動を希望されない場合につきましては、保護者の方の責任において、ご家庭等でフィルタリングサービスの設定をお願いします。
    • ※未成年のインターネット利用については、保護者の十分な理解、責任のもとご判断ください。
  6. 未成年者のご契約の場合は、親権者の方にご契約同意のご確認通知をお送り致します。また、確認の為、親権者の方へお電話を差し上げる場合があります。未成年者のご契約で料金に未納があった場合は、親権者の方に金額等をご案内させていただくことがあります。
  7. 既に小学生名義でご契約のお客さまが、解約・一時休止・譲渡のお申し込みを行う場合は、契約者ご本人からのお申し込みのみでは受付ませんので、親権者等法定代理人の代表者の方にお申し込みを代理していただきます。

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利用者情報の登録について

  1. 契約者とau携帯電話の利用者が異なる場合は、契約者のお申し出により、利用者情報を登録致します（個人かつ家族割の対象の範囲内の方に限ります）。未成年者に利用させる場合は、利用者をご登録いただきます。
  2. 契約者は、利用者に対し、「氏名」「生年月日」の情報を当社に登録すること、およびその他au携帯電話の利用に関する注意事項等を説明し、利用者の承諾を得ていただきます。
  3. au携帯電話契約に関する各種手続き（契約変更、オプション選択等）は、すべて契約者からお申し込みいただきます。
    ただし、通話明細のお申し込みにあたっては、利用者に以下の事項について承諾を得た上でお申し込みいただきます。
    • （1）通話明細には、通信の日時、通信相手、その他の事項が表示されること。
    • （2）通話明細は、料金請求書とともに契約者の指定した宛て先に送付されること。
    • （3）契約者からの求めにより、通話明細の種類の変更、発行の廃止が行われること。

    なお、利用者情報の変更を行った場合は、通話明細の発行は廃止となります。

  4. 契約者以外の者に利用させる場合でも、au携帯電話の利用に伴う料金のお支払いは、契約者にご負担いただきます。また、利用者がその回線を利用して迷惑メール送信行為などの契約上の義務違反行為を行った場合、その行為は契約者が行ったものとみなし、利用停止、契約解除、他事業者との迷惑メール送信者情報の交換等は、契約者名義で行います。利用上の管理をお願いします。
  5. 利用者が未成年者の場合、まとめてau支払い・auかんたん決済（商品購入を含みます）各々の購入限度額が10,000円（税込11,000円）となります。
  6. まとめてau支払いの暗証番号を用いて、年齢に応じたアクセスの可否、コンテンツ・商品の販売可否を判定しているサイトについては、利用者の年齢により判定されます。
  7. 各種サイトで購入された有料サービスおよび物品販売代金については、通信料金と合わせて契約者にお支払いいただきます。購入等に用いるまとめてau支払いの暗証番号については、契約者にて責任をもって管理ください。

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訪問販売、電話勧誘販売でお申し込みの方

au通信サービスについて

  1. 訪問販売および電話勧誘販売でお申し込みされた電気通信サービスは、初期契約解除制度の対象です。
  2. お客さまは、契約書面の受領日又はサービス開通日のいずれか遅い日から起算して8日以内の期間、契約の解除を行うことができます。
  3. この場合、お客さまは、損害賠償もしくは契約解除料その他金銭等を請求されることはありません。ただし、本契約の解除までの期間において、登録料およびサービス提供を受けた場合は、サービス利用料金は請求されます。
    また、契約に関して弊社が金銭等を受領している場合は、当該金銭等を返還致します。
  4. 初期契約解除の手続きについて、別途交付されます契約書面をご確認ください。
  5. 事業者が初期契約解除制度に関する事項について不実の内容を告げたことにより、お客さまが告げられた内容が事実であると誤認をし、これによって８日を経過するまでに契約を解除しなかった場合、本契約の解除を行うことができる旨を記載して交付した書面を受領した日から起算して８日を経過するまでの間であれば契約を解除することができます。

商品について

  1. 当社または当社の委託先から特定商取引に関する法律に定める訪問販売および電話勧誘販売で、au携帯電話の電話機およびその付属品 （以下この「商品について」において「商品」といいます。） お申し込みをされたお客さまは、その申込書の提出日を含む8日間は、書面 （注） （以下「撤回等の書面」といいます。） により無条件にそのお申し込みの撤回 （その売買契約が成立している場合はその解除。以下「撤回等」といいます。） を行うこと （以下この「商品について」において「クーリングオフ」といいます。） ができます。 ただし、お客さまは、当社からクーリングオフに関する事項につき不実のことを告げられて誤認し、あるいは威迫されて困惑し、これらによってクーリングオフによる撤回等を行わなかった、当社からクーリングオフによる撤回等ができる旨の書面をあらためて受領した日を含む8日間が経過するまで、撤回等の書面により、クーリングオフによる撤回等を行うことができます。ただし、営業目的でご購入の商品に関しては、クーリングオフの対象外となります。
  2. 商品のお申し込みをされたお客さま、またはその売買契約が成立したお客さまは、クーリングオフによる撤回等を行った場合であっても、その撤回等についての損害賠償、違約金、商品の使用により得られた利益に相当する金銭およびその商品の引き取り費用を支払う必要はなく、すでに支払った頭金、割賦金は速やかにその全額の返還を受けることができます。
  3. Pontaポイント（auポイント含む）の充当を伴う商品の売買契約について、クーリングオフによる撤回等があった場合、当社は、その充当のお申し出についても撤回されたものとみなして取り扱います。ただし、その撤回に係わるPontaポイント（auポイント含む）は、しばらくの間ご利用いただけない場合があります。
  • 注）商品の売買契約に関する書面に記載された手続き方法により、クーリングオフを実施してください。

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au ICカードご利用について

  1. au ICカードの所有権は当社に帰属します。
  2. 紛失・破損などによるau ICカードの再発行は有償（2,000円［税込2,200円］）となります。
  3. au ICカードを盗難・紛失された場合は、第三者によって他の携帯電話（海外の携帯電話を含みます）に挿入され不正利用される可能性がありますので、PIN1コードを設定されることをおすすめします。設定方法はau携帯電話の取扱説明書をご覧ください。
  4. au ICカード対応の一部のau携帯電話には、ご利用者様以外のau ICカードを利用できなくする機能を搭載しております。ご利用者を変更される場合は、新しいご利用者様が、ご自身のau ICカードと該当au携帯電話をご持参のうえ、au Style/auショップ・トヨタ au取扱店にご来店ください。なお、変更処理は有償（2,000円［税込2,200円］）となります。また、他の携帯電話事業者等が販売する携帯電話にau ICカードを挿入しても、各種サービスのご利用については保証できません。
  5. ご契約時に発行されたau ICカードはそれぞれご契約内容に対応した携帯電話以外でのご利用は保証できません。
  6. ご利用にあたっては、「他社携帯電話機などをご使用される際のご注意事項」をご確認ください。
  7. au ICカードの仕様、性能は予告なしに変更する場合があります。

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ホームルータープラン 5Gのご契約について

  1. 位置情報の取得について
    • 本サービスのご利用にあたって、お客さまのご利用場所特定のため、通信端末から得られるGPS情報および通信端末が接続または通信ログに含まれるKDDI／沖縄セルラーまたはUQコミュニケーションズの基地局の情報から推測される位置情報を取得します。
  2. ご利用場所について
    • ご契約住所以外での利用は禁止しています。
    • 引っ越しでご利用場所が変更となる場合はご契約住所の変更手続きが必要です。お手続きをされない場合、引っ越し先でインターネットを利用できません。
    • 引っ越し先がサービス提供エリア外の場合でも、ご申告をいただかなければサービスは解約となりません。
  3. サービスの停止など
    • ご契約住所以外での利用を当社が確認したときは、サービスの利用を停止します。この場合、そのことをSMSの送信または電話により通知します。
    • ご利用再開後もご契約住所以外での利用があったことを当社が確認した場合、当社は契約を解除することがあります。この場合、そのことを通知します。
    • 緊急やむを得ない場合は、事前の通知なくサービスの利用停止または契約の解除を行うことがあります。

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LTEデータプリペイドについて

  1. 本サービスのご利用にあたっては、au IDの登録、「データチャージ」のご加入が必要となります。
    データチャージ
  2. 本サービスをご利用の場合は、「安心アクセスサービス（フィルタリングサービス）」「web利用制限」はお申し込みいただけません。安心アクセス for Android™ または安心アクセス for iOSをご利用ください。
  3. 海外でのご利用は「海外ダブル定額」が適用され、データチャージ（既にご購入されたデータ容量を含む）はご利用いただけません。
    対象事業者、適用条件については、「海外ダブル定額」をご確認ください。
    海外ダブル定額
  4. 本サービスをご利用の場合は、「エクストラオプション」はお申し込みいただけません。
  5. データチャージは、LTEデータプリペイド専用のチャージプランをご購入いただく必要があります。ポストペイド（通信料後払い）契約回線でのチャージプランはご利用いただけません。
  6. ご契約日、またはデータチャージの有効期限が切れてから365日間、一度もデータチャージを行わなかった場合、366日目で自動解約となります。
  7. データギフトのご利用はできません。
  8. ポストペイド（通信料後払い）契約回線向けにご提供しているサービスにおいて、LTEデータプリペイド契約ではご利用いただけないサービスがございます。詳しくはサービスご案内ページをご確認ください。
    LTEデータプリペイド

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My auでのお申し込み内容の確認について

販売店でのお申し込み内容は一部を除き、書面の交付に代えて、「My au」にて確認できます。
なお、申込内容の確認期間は申込日翌日から最大6ヶ月間となります。必要に応じてダウンロードまたは印刷をして保管してください。

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他社携帯電話機などをご使用される際のご注意事項

  1. au ICカードの動作確認・動作保証について
    au ICカードの他社携帯電話機でのご利用については、当社では動作確認を実施しておりませんので、音声通話、データ通信を含め、一切の動作保証をいたしかねます。他社携帯電話機の設定・操作方法については、お客さまご自身でご確認いただくか、機種購入事業者までお問い合わせください。
    他社携帯電話機でご利用の場合、各種サービス・コンテンツ、本体機能、ダウンロードしたアプリケーションなどの利用が制限される場合があります。サービス・コンテンツがご利用になれない場合でも、月額使用料が発生しますのでご注意ください。
  2. インターネット接続の設定について
    他社携帯電話機でインターネットをご利用になるには「LTE NET for DATA」にご加入いただき、インターネットの接続設定を行なっていただく必要があります。他社携帯電話機では「LTE NET」によるインターネット接続ができませんのでご了承ください。
  3. ご利用料金について
    各種料金プラン、割引サービスなどについては、au携帯電話をご利用の際と同様の料金体系となります。 データ（パケット）定額サービスにご加入されていない場合、思わぬ高額のパケット通信料が発生することがありますので、ご注意ください。 ご利用にあたっては、データ（パケット）定額サービスへのご加入を強くお勧め致します。また、LTEシングル（データ通信端末、タブレット等）の料金プラン、割引サービスはご利用になれませんのでご注意ください。
  4. 他社携帯電話などの故障修理について
    故障修理などのアフターサービスについては、auでのお取扱いはできません。事業者によりお取扱窓口が異なりますので、購入された事業者までお問い合わせください。
  5. 携帯電話機の技術基準適合証明などについて
    他社携帯電話をau ICカードでご利用になる場合は、総務省が規定する技術基準に適合しているかどうかを、必ず事前にご確認のうえご利用ください。
    技術基準に適合した携帯電話には、技適マークが付いています。技適マークが付いていない携帯電話のご利用は電波法違反となり、当社ネットワークへの接続をお断りする場合があります。
    詳しくは、総務省ホームページをご確認ください。
  6. 免責
    当社は、他社が販売する携帯電話機などをau ICカードでご利用になることに起因する事象について、当社に故意または重過失がある場合を除き、一切の責任を負いません。

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成年年齢引下げに伴う契約締結時のご注意

  1. 成年年齢引下げにより、携帯電話やその他の電気通信サービスの利用契約の締結時、18歳以上の方は親権者の同意が不要となります。契約締結時には契約内容をご自身で十分ご理解のうえご契約いただき、通話や通信をご利用ください。
  2. インターネットを利用しての物品の購入、サービスの利用に関わる契約等についても、上記と同様、契約内容をご自身で十分ご理解のうえご契約いただき、各サービスをご利用ください。

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