サービス：サポート情報（重要事項説明）

1. auメールのご利用には「LTE NET」のお申し込みが必要です。
2. auメールのご利用には初期設定が必要です。
3. iPhoneからAndroidスマートフォンへ機種変更される場合、機種変更前のiPhoneからauメールで送受信したメールを機種変更後のAndroidスマートフォンで見ることができません。
4. auメールで送受信したメールは端末内ではなく、auメールサーバに保存されています。サーバには保存可能な件数・容量の制限があります。制限をオーバーした際は古いメールから自動的に削除されます。
5. 対象となるお手続きを行った場合、auメールサーバに保存された「メール」「メモ帳」のデータが削除されます。削除されたデータは復元できません。
   
   対象となるお手続き
   • LTE NETの廃止
   • KDDIと沖縄セルラー電話間でのMNP
   • 電話番号変更、譲渡（家族間譲渡を除く）
   • 一時休止／一時休止再利用
6. 国内SMS（Cメール）送信料は3円／通（注）となります。受信は無料となります。
   • 注）全角70文字での場合。なお、機種・相手先によって最大全角670文字まで送信可能です。
     この場合134文字までは2通分、それ以降は67文字ごとに1通分の送信料がかかります。
     au携帯電話宛は無料となる料金プランがあります。
7. iPhoneからAndroidスマートフォン、4G LTEケータイへ機種変更をされる場合、auメール、SMS（Cメール）、留守番電話サービスの伝言お知らせの受信をご利用いただくには設定が必要です。
   • 設定方法
     機種変更後のAndroidスマートフォン、4G LTEケータイからSMS（Cメール）で宛先に「00090015」、本文に「1234」を入力し送信。

1. 各サービスの提供内容、料金については、各サービスが提供するサイトまたはアプリをご確認ください。
2. ご利用に際しては、各サイトまたはアプリに掲載している利用規約およびプライバシーポリシーをお読みいただき、ご承諾のうえお申し込みください。
3. 利用料はまとめてau支払いの情報料、またはauかんたん決済利用料として、毎月の電話料金に合算して請求させていただきます。
4. 退会手続きは、au携帯電話を通して各サービスサイトまたはアプリからお客さまご自身で行ってください。
   auショップ・KDDIお客さまセンターでは受付しておりません。

au Wowma!は、KDDIとauコマース&ライフが共同で提供している総合ショッピングサイトです。

1. 本サービスの詳細は、au Wowma!サイトをご確認ください。
2. 本サービスのご利用に際しては、au Wowma!の利用規約をあらかじめご確認ください。
3. au Wowma!のご利用は無料です。商品購入時には、商品代金、送料のお支払いが必要です。
4. 本サービスの各種サービスのご利用には別途通信料がかかります。パケット通信料定額サービスのご加入を推奨致します。
5. 退会手続きは、au携帯電話を通じて、au Wowma!サイトまたはアプリからお客さまご自身で操作をお願いします。
   auショップでは受け付けしておりません。

1. 本サービスの詳細は、auスマートパスサイトでご確認ください。
2. 本サービスのご利用に際しては、auスマートパスサイトの利用規約をあらかじめご確認ください。
3. 本サービスのご利用にはau IDの登録が必要です。
4. 本サービスで提供される個々のアプリやサービスについての利用条件は、それぞれのサイトでご確認ください。
5. データストレージサービスでアップロードされたデータは一切責任を負いかねますので、お客さまご自身で定期的にデータをバックアップしてください。
6. データ復旧サービスは、携帯電話の故障状況によりデータが復旧できない場合があります。データの復旧を保証するものではありません。また、データ復旧の成否にかかわらず復旧対象の携帯電話は破棄します。
7. 機種・OSによりご利用いただけないサービス・アプリがございます。
8. ご利用料金は、初回加入の場合30日間無料です。無料期間終了後、自動的に日割りで情報料がかかります。2回目以降のご加入の場合、加入当日から日割りで情報料がかかります。また、月途中で退会されても月額料金は日割計算されません。
9. auスマートパスからauスマートパスプレミアムに月途中で契約変更した場合、auスマートパスの月額料金は契約変更前日までの日割り、auスマートパスプレミアムの月額料金は契約変更日から日割りで情報料がかかります。
10. auスマートパスプレミアムからauスマートパスに契約変更した場合、月途中の変更であってもauスマートパスプレミアムの月額料金は日割計算されません。また、契約変更月の末日までauスマートパスプレミアムのサービスをご利用いただくことが可能です。
11. 本サービスの利用料はauかんたん決済の情報料として、毎月の電話料金に合算して請求致します。
12. 本サービスの各種サービスのご利用には別途通信料がかかります。また、アプリバージョンアップ確認、広告取得、クーポン情報取得等の事由により、端末にて定期的に通信を行います。パケット通信料定額サービスのご加入を推奨致します。
13. 本サービスで提供されるセキュリティソフトはauスマートパスサイトからダウンロードし、お客さまご自身で設定いただく必要があります。
14. auスマートパス加入時に、既にご加入いただいている使い放題対象の有料アプリについては、自動的に継続または解約はされません。お客さまご自身で解約・移行の手続きを行ってください。
15. auスマートパスの加入有無により、毎月割の金額が変更となる場合があります。
16. 退会手続きは、au携帯電話を通じて、auスマートパスサイトまたはアプリからお客さまご自身で操作をお願いします。auショップ、KDDIお客さまセンターでは受付しておりません。
17. 退会時には、auスマートパスからダウンロードいただいたアプリ、およびデータストレージサービスでご利用いただいているデータはすべて消去されます。また、iOS機種の場合は修理代金サポートの対象外となります。再加入された場合も対象とはなりません。
18. 本サービスは、譲渡・承継、解約・一時休止、有料サイト利用制限に加入中の場合、自動的に退会となりますのでご注意ください。

1. セレクトパックのご利用にあたっては、会員登録が必要になります。「セレクトパック利用規約」をあらかじめご確認のうえ、会員登録してください。
2. 本サービスに会員登録いただいた場合は、セレクトパックからのお知らせメール（サービスの更新情報やおすすめクーポンのご案内、広告等を含みます）を配信します。あらかじめご了承のうえ、会員登録を行ってください。なお、お知らせメールの配信が不要な場合は、セレクトパックのサイト（以下「セレクトパックサイト」）からお客さまご自身にて配信停止手続きを行うことができます。
3. セレクトパックで提供される「厳選サービス使い放題」のそれぞれのサービス利用条件については、当該サービスを提供するコンテンツプロバイダが定めています。それぞれのサービスのサイトでご確認ください。
4. 「修理代金サポート」の適用条件はセレクトパックサイトでご確認ください。適用条件に合致しない場合は、修理代金サポートは適用されません。
5. ご利用料金は、会員登録のあった当月分より課金されます。ただし、初めてセレクトパックに会員登録されたお客さまに限り、会員登録の日から当月末日までは無料でご利用いただけます。
6. 月の途中で会員登録・解約があった場合でも、ご利用料金は日割計算されません。
7. セレクトパックのご利用料金は、まとめてau支払いにより、毎月の電話料金に合算して請求致します。
8. セレクトパックのご利用にはパケット通信が発生し、別途通信料がかかります。パケット通信料定額サービスへのご加入を推奨致します。
9. 「厳選サービス使い放題」には、コンテンツプロバイダが別途有料で提供しているサービスを、セレクトパック仕様にしたものが含まれていますが、当該有料サービスにご加入いただいているお客さまがセレクトパックに会員登録された場合であっても、当該有料サービスの自動解約は行われません。当該有料サービスが不要となる場合は、お客さまご自身で当該有料サービスの解約の手続きを行ってください。
10. セレクトパックの解約手続きは、au携帯電話を通じて、セレクトパックサイトからお客さまご自身で操作を行っていただきます。
11. au回線の譲渡・承継、解約・一時休止を行った場合、または、有料サイト利用制限を適用した場合は、セレクトパックは自動的に解約となりますので、ご注意ください。
12. その他、セレクトパックの詳細の内容および提供条件は、セレクトパックサイトでご確認ください。

1. おサイフケータイ® を利用したサービスは、各サービスを提供するおサイフケータイ® 対応サービス提供会社とお客さまの契約に基づき提供されるものであり、当社は、その契約内容に関与しません。また、au携帯電話の故障・盗難・紛失等により、FeliCaチップ内のデータに不具合、滅失等が生じた場合であっても、当社では保証いたしかねます。
2. おサイフケータイ® 対応サービスは機種毎に異なる場合があります。特にスマートフォンへの機種変更・端末増設の際は現在ご利用中のサービスの継続利用の可否、データの引継ぎ条件等を事前にご確認ください。詳しくは各サービス提供事業者にお問い合わせください。
3. お客さまは、当社におサイフケータイ® の修理をお申し付けになる場合は、あらかじめFeliCaチップ内のデータを消去した上でおサイフケータイ® 対応au携帯電話を当社又は当社代理店にお渡しいただくか、当社又は当社代理店がFeliCaチップ内のデータを消去することに承諾していただく必要があります。
4. au携帯電話の電話番号変更、譲渡・承継、再利用を行う場合は、おサイフケータイ® 対応サービスが利用できなくなる場合があります。電子マネーのチャージ等が利用できなくなるため、事前におサイフケータイ® サービス提供会社の退避サービス等を利用されることをおすすめします。
5. au通信サービスの一時休止、または解約を行ってもおサイフケータイ® 対応サービス提供会社との契約は解約となりません。おサイフケータイ® サービスの手続きについては、事前に各サービス提供会社の窓口にお問い合わせされることをおすすめします。

1. NFCサービスご利用にあたっては、NFC機能をサポートしているau携帯電話ならびにau携帯電話に挿入されたau ICカードへ、サービスのご利用に必要となるデータを書き込みする場合があります。
2. NFCサービスをご利用になる場合にはサービス提供事業者（以下SPと記述）と利用契約を締結していただく場合がございます。SPが提供するサービスにおいては、SPとお客さまの契約に基づき提供されるものであり、当社は、その契約内容に関与しません。
3. 万一、au携帯電話ならびにau ICカードの紛失・盗難等があった場合であっても、当社ではNFC機能を完全に停止させることはできません。紛失・盗難等があった場合の対応方法については、各SPにお問い合わせください。
4. au携帯電話の故障・盗難・紛失等により、au携帯電話ならびにau ICカード内のデータに不具合、滅失等が生じた場合であっても、当社では保証いたしかねます。
5. au通信サービスの譲渡・承継、一時休止、または解約を行ってもSPとお客さまの契約は解約となりません。NFCサービスの手続きについては、事前に各SPの窓口にお問い合わせ願います。
6. au ICカードの故障、機種変更に伴うau ICカード交換があった場合、当社ではNFCサービスに関わる情報は移行できません。必要な手続きについては、事前に各SPの窓口にお問い合わせ願います。

1. ご利用にあたっては、au世界サービス対応機種が必要となります。
   通話料・SMS送信料やデータ通信料は日本国内でのご利用の場合と異なります。また、国内の各種割引サービス・データ定額サービスの対象となりません。
   • ※各種国際サービスのご利用料金には消費税相当額は加算されません。
   • （1）ご利用機種によって、ご利用いただけるサービスエリア・サービス内容が異なります。
   • （2）音声通話料：渡航先によって異なります。

     例）

     	渡航先での国内通話	日本への国際通話	日本以外への国際通話	渡航先で着信した場合
     アメリカ	120円	140円	210円	165円

   • （3）データ通信料：世界データ定額/海外ダブル定額をご利用いただけます。
     対象事業者、適用条件については、「世界データ定額」「海外ダブル定額」をご確認ください。
     世界データ定額
     海外ダブル定額
     世界データ定額または海外ダブル定額の対象外地域でのご利用の場合は、ご利用のデータ通信量に応じたデータ通信料がかかります（1.6円／KB）。
   • （4）SMS利用料：

     	送信文字数	送信料	受信料
     SMS（Cメール） SMS（i）	1～70文字（半角のみ1～160文字）	100円（免税）	無料
     	71～134文字（半角のみ161～306文字）	200円（免税）
     	135～201文字（半角のみ307～459文字）	300円（免税）
     	202～268文字（半角のみ460～612文字）	400円（免税）
     	269～335文字（半角のみ613～765文字）	500円（免税）
     	336～402文字（半角のみ766～918文字）	600円（免税）
     	403～469文字（半角のみ919～1071文字）	700円（免税）
     	470～536文字（半角のみ1072～1224文字）	800円（免税）
     	537～603文字（半角のみ1225～1377文字）	900円（免税）
     	604～670文字（半角のみ1378～1530文字）	1,000円（免税）

     • ※au世界サービス（VoLTE）ご利用時以外の場合は、70文字までしか送信できません。
     • ※キャリアアップデート適用前（「キャリア」のバージョンがKDDI 12.0以前）の場合、SMS（i）の送信時には、別途パケット通信料がかかります。70文字以上のメールも送信することが可能です。全角70文字（半角140文字）毎に1通分の送信料が発生します。
     • ※iOS 10.3以上かつキャリアバージョン KDDI 28.3以上のiPhoneにて70文字以上のSMSが送信できます。
   • ※通話料や通信料については、「海外で使う（au世界サービス）」をご確認ください。
     海外で使う（au世界サービス）
2. スマートフォンをご利用の場合、ソフトウエアやアプリケーションが自動で通信を行う場合があります。自動通信においてもデータ通信料が発生します。
3. 渡航中に海外のネットワークへの切替が自動的に行われ、意図しないデータ通信による請求が発生する機種があります。
   機種によっては海外のネットワークへの切替が自動的に行われるものがあります。
   データローミングを「オフ」にしていただくことにより、海外でデータ通信を行わない設定ができます。データローミングの設定方法等は事前（渡航前）にauホームページでご確認ください。
4. 渡航先で着信した場合でも通話料がかかります。
5. 国・地域によっては、発信ボタンを押した時点から通話料がかかる場合があります。したがって、相手につながらなくても通話料が発生することがあります。
6. 国際ローミングサービスのご利用料金については、海外側通信事業者の事情により請求額の確定が遅れることがあるため、料金請求および通信履歴の明細への反映が翌月以降となる場合があります（サービスご利用後の、au携帯電話の譲渡および、利用者情報の変更の際には、契約者および利用者にて十分ご理解のうえ、手続きを行ってください）。
7. 渡航前にエリア確認をお願いします。
   LTE／VoLTE機種で利⽤できる対地が異なる場合がございます。従来ご利用されていた機種でご利用できる対地が異なる場合がございます。
8. 海外の通信ネットワーク状況は、「海外で使う（au世界サービス）→渡航前に必ずご確認ください」をご確認ください。
   渡航前に必ずご確認ください
9. au ICカードを盗難・紛失された場合の第三者による不正利用のリスクを軽減するため、お客さまには「PIN1コード」の設定をおすすめします。
   PIN1コードの設定方法については、au携帯電話の「取扱説明書」をご覧ください。

1. au通信サービスへの契約により、au国際電話サービス（001ダイヤル、010ダイヤル、005345ダイヤル）の契約を締結したことになります。
2. au国際電話サービス（001ダイヤル、010ダイヤル、005345ダイヤル）は当社にて毎月のご利用限度額（30,000円、免税）を設定させていただきます。その限度額を超過したことを当社にて確認できた時点から順次、ご利用を停止させていただきます。また、当該通話料金のお支払いが確認できるまでの期間、当サービスのご利用を停止させていただく場合があります。
3. 当社の電話サービス等契約約款に定める特定第1種一般電話契約（モバイルトーク等の001国際電話の割引サービス）をご契約の場合、「001」ダイヤルの通話については当該契約が優先され、au国際電話サービスの通話料は適用となりません。au国際電話サービスの通話料を適用するためには、特定第1種一般電話契約の解約が必要ですので、お手数をおかけ致しますが、お客さまセンター（0077-7160無料／9:00～20:00土・日・祝日も受付）までご連絡ください。

• 海外での発着信、SMS（Cメール）送信、衛星電話／衛星船舶電話への通話、当社が別途指定する電話番号への通話等については、本オプションによる無料通話の対象外となります。
• 無料通話の対象外となる通話は、各サービスに応じた通話料がかかります（衛星船舶電話への通話は30秒ごとに50円となります）。
• 「モバイルトーク等の001国際電話の割引サービス」をご契約中に本オプションをお申し込みの場合、「モバイルトーク等の001国際電話の割引サービス」は当月末もしくは翌月の月初までに自動廃止となります。
• au国際通話定額の契約者から、月内の定額対象となる通話回数を確認するお申し出があった際、 契約者本人からのものと認められる場合に限り、通話回数の開示を行います。

1. ナンバーシェアとは
   • iPhoneが手元にないときでもApple Watch単独でiPhoneの電話番号を使用した通話を行うことができるサービスです。また、iPhoneとのデータシェアにより、iPhoneでご契約のデータ定額サービスのデータ容量をApple Watchでもご利用いただけます。
2. お申し込みにあたって
   • ナンバーシェアを利用するiPhone（以下「iPhone」といいます｡）の契約者のみお申し込みできます。
   • iPhoneのご契約当日は、auショップでのみお申し込みできます。
   • iPhoneでのデータチャージオプションのご加入が必要です。
   • ナンバーシェアのお申し込みをもって、Apple Watch のデータチャージオプションの設定、iPhoneとApple Watchのデータシェアの設定を行います。
   • Apple Watch のau IDはiPhoneのau IDとなります。
   • 契約申込サイトでは必ず契約者ご本人のご住所、お名前、生年月日をご入力ください。
   • ナンバーシェアの申し込み／解約時、お留守番サービス／着信転送サービスの設定が解除されます。引き続きご利用する場合は再設定が必要です。
   • 料金安心サービスのご利用停止コースをご契約中の場合、お申し込みできません（ご利用停止コースの廃止のお手続きの翌月以降、お申し込みできます。）。
   • 次に該当するApple Watchについては、ネットワークへの接続制限を行う場合があります。
     • ①auショップなどの販売店での窃盗（盗難）や詐欺などの犯罪行為により、不正に入手されたもの
     • ②代金債務（立替払などに係わる債務を含む）の履行がなされていないもの
     • ③本人確認書類偽造や申込書の記載内容（氏名、住所、生年月日など）に虚偽の申告が含まれているなど、不正な契約により入手されたもの
   • サービス利用の初期設定にあたり、海外の業務委託先に端末識別情報を送信致します。
3. ナンバーシェアの提供条件の説明（※表記の金額は、特に記載のある場合を除きすべて税抜です。）
   • ナンバーシェアは、au（LTE）通信サービス契約約款に基づき提供します。当社は、この約款を変更することがあります。この場合の提供条件は、当社の指定するホームページに掲示する変更後のau（LTE）通信サービス契約約款によります。
   • ナンバーシェアのご利用にあたって必要な料金は次のとおりです。
     • ‐Apple Watchの基本使用料（ナンバーシェア子回線基本料）として月額300円がかかります。
     • ‐Apple Watchのインターネット接続サービスの月額利用料はかかりません。
     • ‐iPhoneのオプション料金（ナンバーシェア月額利用料）として月額50円がかかります。
     • ‐月の途中での契約又は解約などの場合、基本使用料およびオプション料金は日割り計算します。
     • ‐Apple Watchからの通話については、iPhoneからの発信とみなして、iPhoneでご加入の料金プランおよび割引サービスに応じた通話料を適用します。
     • ‐Apple Watchのユニバーサルサービス料として月額3円がかかります。日割り計算はいたしません。（今後料金が変更になる場合があります。）
     • ※加入電話などの電話サービス（これを「ユニバーサルサービス」といいます）を全国どの世帯でも公平に安定して利用できるよう、必要な費用を電話会社全体で応分に負担する制度です。
   • Apple Watchのインターネット接続サービス（「LTE NET」又は「LTE NET for DATA」）は、ナンバーシェアを利用するiPhoneでご加入のインターネット接続サービスと同じものを提供します。
   • データ通信はベストエフォート方式を採用しているため、Apple Watchの技術規格上の最大通信速度によらず、回線の混雑状況などにより通信速度が低下することがあります。
   • Apple Watchから緊急通報（110番、118番、119番）を行う場合、Apple Watchの電話番号を使用します。
   • 緊急機関からの折り返し通話はiPhoneとApple Watchの両方に着信します。
   • 緊急通報以外の通話を行う場合は、iPhoneの電話番号を使用します。
   • ネットワークの混雑回避のために、直近3日間（当日を除く）に、iPhoneとApple Watchのデータ通信量が合計6GB以上の場合、iPhoneとApple Watchの通信速度を制限させていただく場合があります。
   • iPhoneとApple Watchの当月ご利用のデータ通信量が合計でiPhoneの月間データ容量を超えた場合、当月末までiPhoneとApple Watchの通信速度を最大128kbpsに制限させていただきます。通信速度の制限は、翌月1日に順次解除致します。なお、「データチャージ」にてデータ容量を購入した場合は、購入容量分はこの通信速度の制限なくご利用いただけます。
   • iPhoneが利用停止となった場合、Apple Watchも利用停止となります。
   • iPhoneの解約、一時休止、譲渡、承継、データシェアの廃止などがあった場合、ナンバーシェアも解約となります。
   • ナンバーシェアの解約は、オンライン又はauショップにて受け付けます。ナンバーシェアご利用のiPhoneご契約時に設定した4桁の暗証番号や契約者ご本人さまを確認できる書類などが必要です。
4. 未成年者のご契約の場合の注意事項
   • 契約者が20歳未満の場合は、次の親権者同意事項に同意の上、お申し込みいただきます。
     【親権者同意事項】
     私は、親権者などの法定代理人の代表者として、契約申込者がKDDI株式会社／沖縄セルラー電話株式会社とau（LTE）通信サービス契約約款に基づき利用契約を締結すること、および利用開始以降、料金プランの変更、機種変更、その他au通信サービス（注1）に関する各種申し込みを行うことについてあらかじめ同意します（注2）。また、契約申込者が個別信用購入あっせん又は個品割賦販売により携帯電話機などを購入する場合は、契約申込者がKDDI株式会社／沖縄セルラー電話株式会社と「個別信用購入あっせん契約約款」又は「個品割賦販売契約約款」に基づき契約を締結すること、および分割支払金又は賦払金の支払期間途中に分割支払金又は賦払金の一括清算の申し込みを行うことについてあらかじめ同意します。
     なお、契約者本人がau通信サービスの利用料金の支払方法として私名義のクレジットカード又は口座（注3）を指定した場合には、契約者が利用したau通信サービスの利用料金（注1）を、指定されたクレジットカード又は口座から支払うことにも同意し、万一料金の支払いが滞納することがあれば、その解消に努力します。
     • 注1）各種サイトで購入された有料サービスの料金および物品販売代金について、au通信サービスの通信料金とあわせて支払うことを可能とするauかんたん決済などの決済サービスを含みます。
     • 注2）当社ではau携帯電話などからの通信により、直接各種申し込みの変更ができるサービスをご提供しています。
     • 注3）親権者同意欄の親権者名義に限ります。
   • 親権者の方にご契約同意のご確認通知をお送り致します。
     また、親権者の方に電話で確認のご連絡を行う場合があります。未成年者のご契約で料金に未納があった場合は、親権者の方に金額などをご案内させていただくことがあります。
5. その他ご注意事項
   • iPhoneのVoLTE設定がオフの場合、Apple Watchには着信しません。
   • Apple Watchは、海外でのナンバーシェアのご利用はできません。
   • iPhoneが海外でVoLTEローミング（au世界サービス「VoLTE」）をしている場合、iPhone又はApple Watch宛ての通話については、Apple Watchをご利用の地域にかかわらず、iPhoneをご利用の海外地域に応じた着信料金がかかります。
   • サービスエリアの詳細は、auホームページでご確認ください。
     サービスエリア
   • トンネル・地下・屋内・ビルの陰・山間部などの電波の届かない所や、サービスエリア外ではご使用になれません。また、高地・高層ビルやマンションなどの高層階などの、電波状態の悪い所および気象状況によってはご使用になれないことがあります。
   • 電波の受信状況によってはiPhoneがサービスエリア内の場所でもApple Watchはサービスエリア外となる場合があります。
   • Apple Watchの故障・修理・紛失などにより、Apple Watchに保存されているデータおよび設定情報が変化、消失する恐れがあります。データおよび設定情報の変化・消失により生じた損害につきましては、一切の責任を負いかねます。
   • 紛失／盗難時の連絡先は以下となります。（年中無休／24時間受付（無料））
     au携帯電話から：113
     au以外の携帯電話、一般電話から：0077-7-113
     ※上記番号がご利用になれない場合：0120-925-314
6. 個人情報の利用目的について
   • 本サービスの契約にあたり取得した個人情報は本サービスの提供に利用する他、次の目的などに利用致します。
     1. 電気通信事業分野における各種サービスの提供業務（各種契約約款および利用規約などに基づく契約内容の実施を含みます）
     2. 利用料金などの計算および請求に関する業務およびポイントの計算および付与に関する業務
     3. 契約審査および与信審査などに関する業務
     4. お客さま相談対応に関する業務
     5. アフターサービスに関する業務
     6. オプションサービスの追加・変更に関する業務
     7. サービス休止に関する業務
     8. サービスのご利用状況（購入状況を含む）を調査・分析して情報を提供する業務
     9. 利用促進などを目的とした商品、サービス、イベント、キャンペーンに関する業務
     10. サービス提供に関する施設、機器、ソフトウエアの開発、運用、管理に関する業務
     11. 商品の不具合、システムの障害、サービスにかかる事故発生時の調査・対応に関する業務
     12. 不正契約、不正利用、不払い発生の防止および発生時の調査業務
     13. 当社ならびに当社の関係会社および提携先の提供する各種サービス（通信サービス以外も含む）に関する情報提供業務
   • 個別信用購入あっせん契約に関する個人情報の取扱いについては、「個別信用購入あっせんなどクレジット取引に関する個人情報の取扱規約」によるものとします。
   • 個人情報の共同利用や、個人情報の第三者提供、個人情報の開示・訂正、ダイレクトメールなどによるご案内の停止、個人情報の取扱いに関する苦情窓口など、個人情報の取扱いに関する詳細および最新版は、当社ホームページのプライバシーポリシーをご参照ください。
     プライバシーポリシー
7. 初期契約解除について（オンラインでお申し込みの場合）
   • オンラインでお申し込みされた電気通信サービスは、初期契約解除制度の対象です。
   • お客さまは、契約書面の受領日又はサービス開通日のいずれか遅い日から起算して8日以内の期間、契約の解除を行うことができます。
   • 初期契約解除の手続きについて、別途交付されます契約書面をご確認ください。
8. サービス開通後の取り扱いについて（店頭でお申し込みの場合）

   お客さまが（1）、（2）のいずれかの確認を実施し、ご自宅の電波状況、当社および販売店の法令遵守状況が不十分であることが明らかな場合又は当社都合で電波調査を実施しない場合には、お客さまは当社所定の申告を行うことで【契約解除の対象となる関連契約】に記載の各種契約を解除することができます。

   • （1）電波状況の確認
     ご自宅で電波がつながりにくい場合には、新規ご加入・機種変更／端末増設のお申し込み日から8日以内の期間内に、「電波サポート24」に電波調査をお申し込みください。（ただし、書面交付がお申し込み日の翌日以降となった場合には、書面受領日から8日以内の期間となります。）
     ※「電波サポート24」は、Webサイト、auショップ、トヨタ au取扱店およびKDDIお客さまセンターにてお申し込みください。
     ■電波サポートホームページ
     ＜ https://www.au.com/mobile/area/dennpa-support ＞
   • （2）法令遵守状況の確認
     当社との契約書面において、当社および販売店の説明義務、書面交付義務に係る遵守状況をご確認いただきます。なお、端末を購入した65歳以上のお客さまには、ご契約にあたっての事前書面でもご確認いただきます。

   【申告方法】
   （1）、（2）いずれかの確認の結果、ご自宅の電波状況、当社および販売店の法令遵守状況が不十分であることが明らかな場合又は当社都合で電波調査を実施しない場合には、お手続きされた販売店へ、お客さまご自身でご申告ください。

   【申告可能期間】

   • 電波状況が不十分である場合、「電波サポート24」の調査の実施日より8日以内の期間。
   • 法令遵守状況が不十分である場合又は当社都合で電波調査を実施しない場合、お申し込み日から8日以内の期間（ただし、書面交付がお申し込み日の翌日以降となった場合には、書面受領日から8日以内の期間となります。）

   【契約解除の対象となる関連契約】

   • （ア）au（WIN）通信サービス契約約款又はau（LTE）通信サービス契約約款に基づく契約
   • （イ）上記契約に付随して締結された端末など（携帯電話機やその付属品および同時に購入されたその他商品）の売買契約（下取りプログラムを除く）およびその支払いに関する契約（個別信用購入あっせん契約など）
   • （ウ）（ア）又は（イ）の契約解除に伴いご利用できなくなる有料継続サービスに係る契約など

   【適用条件】

   • 関連契約に端末などの売買契約などが含まれる場合には、端末などを、契約解除を申し出る販売店へ返却いただく必要があります。また、例外的に端末などが水没、液晶画面にひび割れがあるなど正常な状態で返却されない場合など、販売価格を支払うことを条件に解除を可能とします。
   • 契約解除日までに発生したご利用料金については、お客さまにご負担いただきます。
     • ※MNPでご契約されたお客さまの契約解除については、ご契約前に利用されていた電話番号やメールアドレスや他社の契約内容に戻れない場合があります。お客さまご自身で移転元電話会社への事前確認とお手続きをお願い致します。
     • ※契約解除により返却いただく端末などが水没、液晶画面にひび割れがあるなど正常な状態で返却されない場合は実費を請求させていただきます。
     • ※機種変更に伴いAppleCare＋が廃止された場合には、関連契約を解除した場合も、AppleCare＋の再加入はできません。

1. WEBページの体感表示速度を早くするため、通信が混雑している状況で、以下のファイルを対象にLTE通信の最適化を行う場合があります。画像ファイル：JPEG形式
   • ※最適化とはスマートフォン・ケータイ・タブレットの画面に適した画質に画像を圧縮することをいいます。
     なお、圧縮されたデータを復元することはできません。
   • ※暗号化（HTTPS）通信、メール添付ファイルの最適化は行いません。
   • ※通信の最適化を必要とされないお客さまは、お客さまセンター（157）にて非適用のお手続きをさせていただきます。
2. サービスエリアの品質向上を目的に通話、データ通信時における品質、電波状況、および発生場所（GPS情報）を収集することがあります。収集した情報はエリア品質の向上のみに利用致します。また、通信内容の収集やお客さま個人の特定は行いません。
   • ※本機能は、対応端末の操作にてオフにすることができます。

1. 「au VoLTE」をご利用いただくには、「LTE NET（定額料300円／月）」、もしくは、「LTE NET for DATA（定額料500円／月）」にご加入いただく必要があります。
2. 手動で「au VoLTEモード」を設定する場合、以下の対応が必要となります。
   • ①ご利用の場所が、LTEサービスエリアであるかを確認します。
     auホームページ：auトップ ＞ スマートフォン・携帯電話 ＞ エリア
   • ②OSのバージョンがiOS8.2以下の場合はOSアップデートおよびOSアップデート後のキャリアアップデートが必要となります。OSアップデートはWi-Fi接続またはiTunesで実施いただけます。
   • ③（中古端末等を利用される場合）「ネットワーク設定オプション」（利用料無料）に加入いただく必要があります。
   • ④端末本体の設定を以下の通り変更いただく必要があります。
     （「設定」→「モバイルデータ通信」→「4Gをオンにする」→「音声通話およびデータ」）