サービス：サポート情報（重要事項説明）
- au Wi-Fi SPOT について
- お留守番サービスEXについて
- 「故障紛失サポート(旧 安心ケータイサポートプラス)」「安心ケータイサポート」について
- 安心セキュリティパックについて
- あんしんフィルター for au（旧・安心アクセス）（フィルタリングサービス）について
- アップグレードプログラムEXについて
- アップグレードプログラムについて
- デジタルコンテンツ・アプリについて
- auスマートパス／auスマートパスプレミアムについて
- セレクトパックについて
- おサイフケータイ® ご利用について
- NFCサービスについて
- 国際ローミングサービス (au世界サービス) について
- au国際電話サービス (001ダイヤル、010ダイヤル、005345ダイヤル) について
- Apple Watchでのナンバーシェアご利用にあたって
au Wi-Fi SPOT について
- お客さまは、KDDI株式会社/沖縄セルラー電話株式会社との間でau通信サービス契約を締結すると同時に、株式会社ワイヤ・アンド・ワイヤレスとの間で成立する「au Wi-Fi SPOT利用規約」に同意したものと見做されます。
株式会社ワイヤ・アンド・ワイヤレスは、当該規約に従って、対象のお客さまに「au Wi-Fi SPOT」を無料で提供します。
au Wi-Fi SPOT利用規約 - au Wi-Fi SPOTのご利用には、対象の料金プラン/サービスへのご加入が必要となります。また、ご利用料金は料金プラン/サービスによって異なりますので、以下のページをご確認ください。
au Wi-Fi SPOT - au携帯電話は国内のau Wi-Fi SPOTに設定不要ですぐにご利用いただける情報が組み込まれておりますが、すべてのスポットでご利用いただく場合は、以下の設定をお願いいたします。
＜Androidスマートフォン＞
「au Wi-Fi接続ツール」の「au Wi-Fi SPOTの利用設定」を選択し画面に従って登録作業を実施してください。
＜iPhone＞
iPhoneのブラウザ（safari）のブックマークから「My au」を選択 ＞ 「iPhone設定ガイド」から「外出先や自宅でWi-Fiを使いたい」 ＞ を選択し、以降画面に従って設定を実施してください。
※一部スポットではご利用いただけない場合があります。
お留守番サービスEXについて
お留守番サービスEXは、以下の2つの機能を提供します。
- お留守番サービスの伝言メッセージの保存期間を1週間とし、99件まで保存します。
- お留守番サービスに録音された伝言を自動的にご利用の端末に配信します。
- ご加入について
お留守番サービスに追加するオプションサービスのため、お留守番サービスに加入されていない場合はご加入できません。 料金について
月額料: 300円- 月途中加入/解約時はご利用日数分の日割額となります。
伝言メッセージの自動配信について
- 自動配信機能に対応した機種のみご利用いただけます。
- 伝言メッセージの受信時にパケット通信料が発生するため、パケット通信料定額サービスへのご加入を強くお薦めいたします。
- 海外でのご利用時も自動配信されます。データ通信料がかかりますので、「世界データ定額」「海外ダブル定額」の対象外となった場合には高額となることもございますのでご注意ください。
故障紛失サポート/安心ケータイサポートについて
- それぞれのサービスへのご加入には、それぞれのサービスに対応した機種のご利用が必要です。
ご入会はau携帯電話のご購入時（新規ご契約時・機種変更時・端末増設時等）のお申し込みに限ります。ご退会された場合は、次回のau携帯電話のご購入時まで再入会はできません。 au携帯電話を譲渡・承継された場合、「故障紛失サポート」「安心ケータイサポート」の加入状態は譲受者に引継がれます。
- ※ 新しいau携帯電話をご購入いただいた場合は、以前にご利用のau携帯電話に対する「故障紛失サポート」「安心ケータイサポート」は自動的に退会となります。
- au携帯電話およびその周辺機器の補修用部品を製造終了後4年間保有しております。補修用部品の保有期間超過後は修理を承ることができません。保有期間内であっても、故障箇所によっては修理部品の不足などにより修理できない場合もございます。
- 故障箇所が複数ある場合は、一部のみの修理は受け付けできません。一部分の修理だけでは製品の品質が保証できないため全て修理してご返却します（修理内容により有償になる場合があります）。
- 本サポート制度対象移動機が加工、改造、解析 （ソフトウェアの改造、解析 （ルート化等を含む）、リバースエンジニアリング、逆コンパイル、または逆アセンブルを含む） されたもの、または当社等が指定する正規の修理拠点以外で修理されたものは保証対象外または修理をお断りする場合があります。
- PHOTO-U、PHOTO-U TV、あんしんGPSは「故障紛失サポート」「安心ケータイサポート」にご加入いただけません。
- 「故障紛失サポート」「安心ケータイサポート」のいずれかと「安心セキュリティパック」を両方ご加入いただくと、合計料金から月額180円を割引します。なお、月途中の加入/解約時の割引額は、「故障紛失サポート」「安心ケータイサポート」のご利用日数にかかわらず、「安心セキュリティパック」のご利用日数での日割額となります。
故障紛失サポート
料金について
月額料 380円 - 月途中の入会/退会時はご利用日数分の日割額となります。
- 交換用携帯電話機お届けサービス
au携帯電話のトラブルに遭われた際、auショップやPiPitにご来店いただくことなくお電話1本で交換用携帯電話機（リフレッシュ品・電池パック含む）を原則翌日に直接お客様にお届けします（注1）（注2）（注3）。
auショップやPiPitでお預かりしての修理も選択いただけます（注4）。 ※故障、部分破損、全損、水濡れ、盗難、紛失によるトラブルが対象となります（注5）（注6）。- サービス利用時のお客様ご負担金（注7）（注8）
1回目: 5,000円 2回目: 8,000円 ただしお買い上げ日から1年間の保証対象内の故障の場合は無料 - ご負担金の割引について
auご契約25カ月以上の場合、ご負担金から2,000円を割引します。（注13）
交換用携帯電話機お届けサービスをインターネットからのお申し込みの場合、ご負担金から500円を割引します。
交換用携帯電話機お届けサービスご利用に際し、代用機の貸し出しをご希望されなかった場合、ご負担金から500円を割引します。
各割引は、重複して適用となります。 - 手続きの流れについて
ご指定の送付先（日本国内のみ）に交換用携帯電話機をお届けします（注9）。
- サービス利用時のお客様ご負担金（注7）（注8）
- 3年保証サービス
保証対象内の故障は3年間無料で修理いたします。 - 修理代金割引サービス
保証対象外の修理の際、上限5,000円で修理を承ります。- 水濡れ・全損はこの対象とはなりません。
- 水濡れ・全損時リニューアルサービス
au携帯電話が水濡れ・全損した場合は、10,000円にてau携帯電話をリニューアルいたします。
- 注1）交換用携帯電話機（リフレッシュ品）は、お客様より回収した電話機に故障修理、外側カバーの新品交換、品質の確認を行ったうえで、新品同様の状態に初期化した電話機です。
- 注2） 一部地域、受付時間などによっては原則翌日にお届けできない場合があります。
- 注3）同一機種・同一色で交換用携帯電話機をご提供します。在庫不足等により同一機種・同一色での提供が困難な場合、別途当社が指定する機種・色の交換用携帯電話機をご提供します。
- 注4）交換用携帯電話機お届けサービスご利用のお手続きは、auショップ、PiPit、及びお客さまセンターでは受け付けておりません。「故障紛失サポートセンター」までご連絡ください。また、預かり修理を選択される場合も、「故障紛失サポートセンター」にお電話いただくことで故障かどうかの切り分けができます。
- 注5）トラブルの種類によっては一部対象外となるものがあります（傷、汚れ、塗装の剥離など軽微な損害、天災によるトラブル等）。
- 注6）盗難・紛失の場合は、事由を警察署又は消防署等公的機関へ届出のうえでご連絡願います。受付時に、届出先の機関名、届出年月日、受理番号を確認いたします。
- 注7） 本サービスのご利用（補償申し込み）をされた日を起算日として、1年間に2回までご利用可能です。補償申し込み時において過去1年以内に本サービスのご利用がない場合は5,000円、本サービスのご利用が1回ある場合は8,000円となります。ただし、保証書記載の保証期間（お買い上げ日から1年間）で、かつ、取扱説明書等の注意書きに従った正常な使用状態で機器が故障した場合は、無料で本サービスを提供いたします（無料提供の場合もご利用回数に算入いたします）。
- 注8）盗難・紛失等が原因の場合など、本サービスをご利用と同時にau ICカードの再発行が必要な場合は、別途ICカード変更手数料2,000円が必要です。
- 注9）代理人からのお申し込みの場合及び、法人契約のお客様の場合、契約住所または請求書送付先に限定させていただきます。なお、ご家族以外の方が代理人として本サービスにお申し込みすることはできません。
- 注10）ご返却いただいた旧電話機は、原則としてリフレッシュしたうえで、本サービスの交換用携帯電話機として利用いたします。返却がない場合は40,000円の違約金が発生します。なお、紛失・盗難の場合は旧電話機が発見され次第、当社指定の送付先までご返却ください。
- 注11）旧電話機から交換用携帯電話機へのデータ移行が必要な場合は、送付する前に、お客様ご自身で行ってください。
- 注12）旧電話機内に保存されているデータは、消去不可能なものを除き、送付前にすべてお客様ご自身で消去してください。
- 注13）auを長期でご利用のお客さまは、交換用携帯電話お届けサービスが2,000円割引となります。
※3年目（25カ月）以上ご利用中のお客さま、またはそのお客さまが属する家族割・法人割内すべての回線が対象です。
データ通信端末、タブレットをご利用中のお客さまは、セット割（WINシングルセット割、またはスマホセット割）に加入しており、セット割の対象回線のご契約が3年目以上の場合が対象です。
4G LTE機種なら、さらに以下のサービスがご利用できます。
- au ICカード変更手数料の割引
交換用電話機お届けサービスご利用時のau ICカード変更手数料2,000円を100円割引します。 - 契約変更手数料の割引
端末購入を伴わないLTEデュアル⇔LTEシングルの契約変更手数料3,000円を1,000円割引します - 従量プラン加入時の上限額変更
従量プラン加入時の上限額20,000円を15,000円に割引します。（注１）（注２）（注３）
- 注1）翌月ご利用分のご請求金額から割引いたします（当月ご利用分の請求時には、通常料金で一旦ご請求します）。
- 注2） 月途中に「故障紛失サポート」を退会された場合は、退会された月の上限額は変更の対象外とします。
- 注3）LTEシングルは対象外です。
安心ケータイサポート※「安心ケータイサポート」は、2013年9月9日をもちまして新規受付を終了させていただいております。
料金について
月額料 300円 - 月途中の入会/退会時はご利用日数分の日割額となります。
- 5年保証サービス
保証対象内の故障は5年間無料で修理いたします。 - 修理代金割引サービス
保証対象外の修理の際、修理代金を全額割引いたします。- 水濡れ・全損はこの対象となりません。
- 外装ケースの汚れや傷、塗装の剝れ等によるケース交換は全額割引の対象となりません。
- 水濡れ・全損時リニューアルサービス
au携帯電話が水濡れ・全損した場合は、au携帯電話のリニューアル代金を50%割引いたします。 - 紛失時あんしんサービス
紛失・盗難等でau携帯電話が利用できなくなった場合、当社の指定の新しいau携帯電話 （注） の購入をサポートします。- （1）保証期間はご購入から2年間となります。
- （2）「フルサポートコース」でご契約のau携帯電話を紛失した場合は、フルサポート解除料を全額免除いたします。
- （3） 新しいau携帯電話を「シンプルコース」でご購入される場合は、購入代金を最大18,000円割引いたします（購入価格が18,000円に満たない場合は、購入価格を割引の上限額といたします）。
- ※「紛失時あんしんサービス」をご利用いただく場合は、紛失・盗難の事由を警察署又は消防署等公的機関へ届出された際の信憑書類が必要となります。警察署又は消防署等より届出の信憑書類が交付されない場合は、届出先の機関名、届出年月日、受理番号を提示いただきます。
- 無事故ポイントバック
3～5のサービスメニューを1年間ご利用されなかった場合は、「au WALLET ポイントプログラム」のポイントを1,000ポイント進呈します。- ※年間の起算は、安心ケータイサポート加入月、ポイント提供月もしくは事故発生月となります。
- 電池パック無料サービス
ご購入から同一のau携帯電話を1年以上継続利用経過時に1個、3年以上継続利用経過時に1個の電池パックを無料で提供いたします（合計2回まで）。- ※電池パックの提供にあたっては、別途申し込み手続きが必要となります。お申し込み可能な期間は、au携帯電話のご購入後1年～2年までの間、3年～4年までの間の計2回（各1個の提供）となります。
- ※電池パックのないシングル端末の場合は、電池パック無料サービスをご利用いただくことができません。
- 注1）ご提供する機種はご購入の機種と同一機種・同一色のau携帯電話となります。在庫不足等により同一機種・同一色での提供が困難な場合、別途当社が指定する機種・色の交換用携帯電話機をご提供します。
安心セキュリティパックについて
- 「安心セキュリティパック」は、以下3つのアプリケーションで構成されています。
- (1)3LM Security: 紛失端末対策として、契約されたau ICカードが挿入されているau電話の場所を探す、遠隔で音声通話及びFeliCaなどを利用できないようロックするアプリケーション
- (2)ウイルスバスター™ for au:ワンクリック詐欺などの不正なサイトや青少年に有害なサイト及び危険なアプリケーションから端末を守るアプリケーション
- (3)遠隔操作サポート(旧 リモートサポート): オペレータが遠隔でお客様のスマートフォン画面を共有し、設定や操作を行うためのアプリケーション
- ※一部機種につきましては「ウイルスバスター™ for au」のみのご提供となります。
ウイルスバスター™ for au のみのご利用にあたっては、専用アプリケーションのダウンロードが必要となります。
(専用アプリケーションにつきましては、auホームページをご参照ください。)
安心セキュリティパック
- 料金について
月額料 300円 - 月途中加入/解約時は、ご利用日数分の日割額となります。
- 「故障紛失サポート」「安心ケータイサポート」
のいずれかと「安心セキュリティパック」を両方ご加入いただくと、合計料金から月額180円を割引します。
なお、月途中加入/解約時の割引額は、「故障紛失サポート」「安心ケータイサポート」のご利用日数に関わらず、安心セキュリティパックのご利用日数での日割額となります。
- 各アプリケーションのご利用について
各アプリケーションのご利用にあたっては、本サービスのお申し込み後に利用開始設定を行ってください。 - 「3LM Security」アプリケーション利用時の注意事項
- 携帯電話の位置検索、リモートロックはau携帯電話のご契約者が操作することができます。
auご契約者とご利用者が異なる場合は、必要に応じMy auから利用者認証番号を設定してください。利用者認証番号はMy auからのみ設定・解除が可能です。利用者認証番号を設定された際は必ずお忘れにならないようご注意ください。利用者認証番号を忘れた場合、サービスをご利用になれませんのでご注意ください。また、お客さまのau電話機より操作しない限り、番号の再設定等が行えませんので、あらかじめご承知置きください (2012年8月下旬より提供)。 - 「位置検索・リモートロック」のご利用にあたっては、あらかじめ「3LMSecurityアイコン」の起動、利用開始設定が必要です。（「GPS機能を使用」にチェックを入れていない場合でも位置情報を取得することができます。電源OFF、圏外などの場合には、ご利用いただけません。）なお、特定の機種をご利用のご契約者は、あらかじめGPS機能のON設定が必要です。（対象の機種はａｕホームページをご参照ください）。
安心セキュリティパック - 「利用開始」設定後に一時休止、一時中断、緊急通話停止が行われた場合は、再度3LM Securityアイコンをタップして「利用開始」状態であることをご確認ください。
- 携帯電話の位置検索、リモートロックはau携帯電話のご契約者が操作することができます。
- 「遠隔操作サポート」アプリケーション利用時の注意事項
- お客様とKDDIオペレータは、ご利用のスマートフォンとは別のお電話で対話しながら遠隔操作サポートを実施します。
- 各アプリケーション利用に際し、以下、通信料が発生するためパケット通信料定額サービスへの加入を強くお薦めいたします。
- 3LM Security: 定期的に携帯電話の位置情報やOSのバージョン情報等を取得する通信が発生いたします。
- ウイルスバスター™ for au: 「不正アプリ対策」のパターンファイルのアップデート通信が発生いたします。
- 遠隔操作サポート: 遠隔操作サポート実施の際には通信料が発生します。
あんしんフィルター for au（旧・安心アクセス）（フィルタリングサービス）について
インターネットには、様々なことに役立つ情報も多数存在しますが、一方で「出会い系」、「フィッシング」、「成人向け」など、危険な情報や青少年に不適切な情報も多く存在しています。
auでは、青少年にも安心・安全にスマートフォンやケータイをご利用いただけるよう、以下のフィルタリングサービスを提供しております。
- あんしんフィルター for au
お子さまがスマートフォンを安心してご利用いただけるよう、不適切と思われるWebページへのアクセスやアプリケーションのご利用をスマートフォンのすべての通信 (4G、LTE、WiMAX、3G、Wi-Fi) で制限するフィルタリングアプリケーションです。「小学生」、「中学生」、「高校生」、「高校生プラス」の4段階から保護者の方がアクセス制限レベルを変更可能です。月額使用料 無料 対応機種 Android ：Android™ 2.2以上に対応したauスマートフォン
iOS ：iOS8.0以上のiPhone、iPad（Wi-Fiモデル除く）
4G LTEケータイ ：Android™ OS4.4以上の4G LTE対応のauケータイ- ※本サービスは「アクセス制限の対象となるカテゴリ」に該当するものとしてネットスター株式会社が提供するデータベースに登録されているサイトやアプリの利用を制限するものであり、都度コンテンツの内容を確認し、制限するものではありません。よって本来「アクセス制限の対象となるカテゴリ」に属するものであっても利用できることがあります。
- ※ご利用中の有料コンテンツがアクセス制限対象となった場合、情報料の返金はいたしません。
- ※アプリフィルタリング機能はアプリの起動を制限するものであり、不適切なアプリのダウンロードを制限するものではありません（Androidスマートフォン、4G LTEケータイのみの機能となります）。
- 安心アクセスサービス
- カスタマイズコース (auケータイ、あんしんフィルター for au非対応のスマートフォン向け)
お子さまの成長に合わせてアクセス制限内容を保護者が専用の管理者用Webページから自由に設定できるWEBフィルタリングサービスです。月額使用料 100円 対応機種 EZ WINコース、IS NETコース、LTE NET対応端末 - ※auスマートフォン、iPhone、iPad、Windows Phoneで本サービスをご利用の場合、Wi-Fi接続時はフィルタリング非適用となります。
- 特定カテゴリ制限コース (iPhone、Windows Phone、auケータイ向け)
「出会い系」、「成人向け」など青少年に不適切なサイトへのアクセスを制限する「中高生向け」のフィルタリングサービスです。モバイルコンテンツ審査・運用監視機構 (EMA) が認定するサイトはご利用が可能です。月額使用料 無料 対応機種 EZ WINコース、IS NETコース、LTE NET対応端末 - ※iPhone、Windows PhoneでのWi-Fi接続時、及びアプリご利用は本サービスによるフィルタリング対象外となります。
- 接続先限定コース (auケータイ向け)
当社の審査基準をクリアしたEZweb公式サイトのみが閲覧可能な、「小学生以下向け」のフィルタリングサービスです。学校や塾、クラブなどの連絡用掲示板や個人が作成しているホームページは内容問わずすべて閲覧できません。月額使用料 無料 対応機種 EZ WINコース対応端末 - ※通信設備の障害発生時は、アクセス制限対象のコンテンツにアクセスできることがあります。
- カスタマイズコース (auケータイ、あんしんフィルター for au非対応のスマートフォン向け)
アップグレードプログラムEXについて
当社指定の機種をご購入いただく際、「auピタットプラン」または「auフラットプラン」へのご加入、48カ月の分割支払い（割賦契約）を選択いただくことで、アップグレードプログラムEXにご加入いただけます。
本プログラムは、24カ月間ご利用後、それまでご利用いただいた端末の26カ月目以降の未払い分の端末代金をお支払いいただくことなく、いつでも機種変更することができます。これにより、分割支払金の最大半額がお支払い不要となります。
【ご購入後25カ月目に機種変更した場合の機種代金「スマホA（機種代金72,000円）」お支払いイメージ】
| 加入条件 |
|
|---|---|
| プログラム料 | 390円/月※プログラム料には、消費税はかかりません。 |
変更詳細は、アップグレードプログラムEX利用規約（175 KB）
をご確認ください。
また、対象機種をご購入いただく際、「auピタットプラン」または「auフラットプラン」へのご加入、24カ月の分割支払い（割賦契約）を選択いただくことで、アップグレードプログラムEX(a)にご加入いただけます。
本プログラムは、12カ月間ご利用後、それまでご利用いただいた端末の14カ月目以降の未払い分の端末代金をお支払いいただくことなく、
いつでも機種変更することができます。これにより、分割支払金の最大半額がお支払い不要となります。
詳細は、アップグレードプログラムEX(a)利用規約PDF（113 KB） をご確認ください。
アップグレードプログラムについて
当社指定の機種をご購入いただく際に、「アップグレードプログラム」にご加入いただき、かつ機種代金を割賦契約（24ヶ月）いただくと、18ヶ月間ご利用後、新たな機種に変更した際に、それまでご利用いただいた端末の分割支払金残額が無料となります。
また、2016年4月1日以降に当社指定機種のご購入と同時に「アップグレードプログラム」にご加入いただいた場合、13ヶ月～18ヶ月目の機種変更であっても、前倒し利用料2,000円※をお支払いいただくことで、それまでご利用いただいた端末の分割支払金残額の一部(19ヶ月目～25ヶ月目の計7ヶ月分)が無料となります。
※前倒し利用料に、消費税はかかりません。
【ご利用イメージ】
| 加入条件 |
|
|---|---|
| プログラム料 | 300円/月※プログラム料には、消費税はかかりません。 |
- ※「データ定額8/10/13」「データ定額8/10/13(V)」は、2016年9月14日をもちまして新規受付を終了させていただいております。
変更詳細は、アップグレードプログラム利用規約（195 KB） をご確認ください。
また、対象機種をご購入いただく際、「スーパーカケホ(Ｖ・a)」へのご加入、24カ月の分割支払い(割賦契約)を選択いただくことで、
アップグレードプログラム（ａ)にご加入いただけます。
本プログラムは、12カ月間ご利用後、それまでご利用いただいた端末の14カ月目以降の未払い分の端末代金をお支払いいただくことなく、いつでも機種変更することができます。これにより、分割支払金の最大半額がお支払い不要となります。
詳細は、アップグレードプログラム(a)利用規約PDF（105 KB） をご確認ください。
デジタルコンテンツ・アプリについて
- 各サービスの提供内容、料金については、各サービスが提供するサイトまたはアプリをご確認ください。
- ご利用に際しては、各サイトまたはアプリに掲載している利用規約及びプライバシーポリシーをお読みいただき、ご承諾のうえお申し込みください。
- 利用料はまとめてau支払いの情報料、またはauかんたん決済利用料として、毎月の電話料金に合算して請求させていただきます。
- 退会手続きは、au携帯電話を通して各サービスサイトまたはアプリからお客様ご自身で行ってください。
auショップ・KDDIお客さまセンターでは受付しておりません。
auスマートパス／auスマートパスプレミアムについて
auスマートパスは、アプリの使い放題、データストレージサービス、セキュリティソフト、クーポン等の各種サービスを月額372円でご利用いただけるサービスです。
auスマートパスプレミアムは、auスマートパスのサービス内容をすべてご利用いただけるほか、データ復旧サービス、曜日ごとに異なる会員特典など独自の各種サービスを月額499円でご利用いただけるサービスです。
- 本サービスの詳細は、auスマートパスサイトでご確認ください。
- 本サービスのご利用に際しては、auスマートパスサイトの利用規約を予めご確認ください。
- 本サービスのご利用にはau IDの登録が必要です。
- 本サービスで提供される個々のアプリやサービスについての利用条件は、それぞれのサイトでご確認ください。
- データストレージサービスでアップロードされたデータは一切責任を負いかねますので、お客様ご自身で定期的にデータをバックアップしてください。
- データ復旧サービスは、携帯電話の故障状況によりデータが復旧できない場合があります。データの復旧を保証するものではありません。また、データ復旧の成否にかかわらず復旧対象の携帯電話は破棄します。
- 機種・OSによりご利用いただけないサービス・アプリがございます。
- ご利用料金は、初回加入の場合30日間無料です。無料期間終了後、自動的に日割りで情報料がかかります。2回目以降のご加入の場合、加入当日から日割りで情報料がかかります。また、月途中で退会されても月額料金は日割計算されません。
- auスマートパスからauスマートパスプレミアムに月途中で契約変更した場合、auスマートパスの月額料金は契約変更前日までの日割り、auスマートパスプレミアムの月額料金は契約変更日から日割りで情報料がかかります。
- auスマートパスプレミアムからauスマートパスに契約変更した場合、月途中の変更であってもauスマートパスプレミアムの月額料金は日割計算されません。また、契約変更月の末日までauスマートパスプレミアムのサービスをご利用いただくことが可能です。
- 本サービスの利用料はauかんたん決済の情報料として、毎月の電話料金に合算して請求いたします。
- 本サービスの各種サービスのご利用には別途通信料がかかります。また、アプリバージョンアップ確認、広告取得、クーポン情報取得等の事由により、端末にて定期的に通信を行います。パケット通信料定額サービスのご加入を推奨いたします。
- 本サービスで提供されるセキュリティソフトはauスマートパスサイトからダウンロードし、お客様ご自身で設定いただく必要があります。
- auスマートパス加入時に、既にご加入いただいている使い放題対象の有料アプリについては、自動的に継続または解約はされません。お客様ご自身で解約・移行の手続きを行ってください。
- auスマートパスの加入有無により、毎月割の金額が変更となる場合があります。
- 退会手続きは、au携帯電話を通じて、auスマートパスサイトまたはアプリからお客様ご自身で操作をお願いします。auショップ、KDDIお客さまセンターでは受付しておりません。
- 退会時には、auスマートパスからダウンロードいただいたアプリ、及びデータストレージサービスでご利用いただいているデータはすべて消去されます。また、iOS機種の場合は修理代金サポートの対象外となります。再加入された場合も対象とはなりません。
- 本サービスは、譲渡・承継、解約・一時休止、有料サイト利用制限に加入中の場合、自動的に退会となりますのでご注意ください。
セレクトパックについて
セレクトパックは、「厳選サービス使い放題」、「クーポン等の会員特典」、「修理代金サポート」をパックにした、月額300円（税抜）でご利用いただけるサービスです。
- セレクトパックのご利用にあたっては、会員登録が必要になります。「セレクトパック利用規約」をあらかじめご確認のうえ、会員登録してください。
- 本サービスに会員登録いただいた場合は、セレクトパックからのお知らせメール（サービスの更新情報やおすすめクーポンのご案内、広告等を含みます）を配信します。あらかじめご了承のうえ、会員登録を行ってください。なお、お知らせメールの配信が不要な場合は、セレクトパックのサイト（以下「セレクトパックサイト」）からお客さまご自身にて配信停止手続きを行うことができます。
- セレクトパックで提供される「厳選サービス使い放題」のそれぞれのサービス利用条件については、当該サービスを提供するコンテンツプロバイダーが定めています。それぞれのサービスのサイトでご確認ください。
- 「修理代金サポート」の適用条件はセレクトパックサイトでご確認ください。適用条件に合致しない場合は、修理代金サポートは適用されません。
- ご利用料金は、会員登録のあった当月分より課金されます。ただし、初めてセレクトパックに会員登録されたお客様に限り、会員登録の日から当月末日までは無料でご利用いただけます。
- 月の途中で会員登録・解約があった場合でも、ご利用料金は日割計算されません。
- セレクトパックのご利用料金は、まとめてau支払いにより、毎月の電話料金に合算して請求いたします。
- セレクトパックのご利用にはパケット通信が発生し、別途通信料がかかります。パケット通信料定額サービスへのご加入を推奨いたします。
- 「厳選サービス使い放題」には、コンテンツプロバイダーが別途有料で提供しているサービスを、セレクトパック仕様にしたものが含まれていますが、当該有料サービスにご加入いただいているお客様がセレクトパックに会員登録された場合であっても、当該有料サービスの自動解約は行われません。当該有料サービスが不要となる場合は、お客様ご自身で当該有料サービスの解約の手続きを行ってください。
- セレクトパックの解約手続きは、au携帯電話を通じて、セレクトパックサイトからお客様ご自身で操作を行っていただきます。
- au回線の譲渡・承継、解約・一時休止を行った場合、または、有料サイト利用制限を適用した場合は、セレクトパックは自動的に解約となりますので、ご注意ください。
- その他、セレクトパックの詳細の内容および提供条件は、セレクトパックサイトでご確認ください。
おサイフケータイ® ご利用について
- おサイフケータイ® を利用したサービスは、各サービスを提供するおサイフケータイ® 対応サービス提供会社とお客様の契約に基づき提供されるものであり、当社は、その契約内容に関与しません。また、au携帯電話の故障・盗難・紛失等により、FeliCaチップ内のデータに不具合、滅失等が生じた場合であっても、当社では保証いたしかねます。
- おサイフケータイ® 対応サービスは機種毎に異なる場合があります。特にスマートフォンへの機種変更・端末増設の際は現在ご利用中のサービスの継続利用の可否、データの引継ぎ条件等を事前にご確認ください。詳しくは各サービス提供事業者にお問合せください。
- お客様は、当社におサイフケータイ® の修理をお申し付けになる場合は、あらかじめFeliCaチップ内のデータを消去した上でおサイフケータイ® 対応au携帯電話を当社又は当社代理店にお渡しいただくか、当社又は当社代理店がFeliCaチップ内のデータを消去することに承諾していただく必要があります。
- au携帯電話の電話番号変更、譲渡・承継、再利用を行う場合は、おサイフケータイ® 対応サービスが利用できなくなる場合があります。電子マネーのチャージ等が利用できなくなるため、事前におサイフケータイ® サービス提供会社の退避サービス等を利用されることをおすすめします。
- au通信サービスの一時休止、または解約を行ってもおサイフケータイ® 対応サービス提供会社との契約は解約となりません。おサイフケータイ® サービスの手続きについては、事前に各サービス提供会社の窓口にお問合せされることをおすすめします。
- ※「おサイフケータイ」は、株式会社NTTドコモの登録商標です。
NFCサービスについて
- NFCサービスご利用にあたっては、NFC機能をサポートしているau携帯電話ならびにau携帯電話に挿入されたau ICカードへ、サービスのご利用に必要となるデータを書き込みする場合があります。
- NFCサービスをご利用になる場合にはサービス提供事業者 (以下SPと記述) と利用契約を締結していただく場合がございます。SPが提供するサービスにおいては、SPとお客様の契約に基づき提供されるものであり、当社は、その契約内容に関与しません。
- 万一、au携帯電話ならびにau ICカードの紛失・盗難等があった場合であっても、当社ではNFC機能を完全に停止させることはできません。紛失・盗難等があった場合の対応方法については、各SPにお問い合わせください。
- au携帯電話の故障・盗難・紛失等により、au携帯電話ならびにau ICカード内のデータに不具合、滅失等が生じた場合であっても、当社では保証いたしかねます。
- au通信サービスの譲渡・承継、一時休止、または解約を行ってもSPとお客様の契約は解約となりません。NFCサービスの手続きについては、事前に各SPの窓口にお問合せ願います。
- au ICカードの故障、機種変更に伴うau ICカード交換があった場合、当社ではNFCサービスに関わる情報は移行できません。必要な手続きについては、事前に各SPの窓口にお問合せ願います。
国際ローミングサービス (au世界サービス) について
- 通話料・パケット通信料は、日本国内でご利用の場合と異なります。また、国内の各種割引サービス・パケット通信料定額/割引サービスの対象となりません。このため、利用料金が高額となる場合がありますのでご注意ください。
- ※通話料や通信料については、「海外で使う（au世界サービス）」をご確認ください。
海外で使う（au世界サービス）
- ※通話料や通信料については、「海外で使う（au世界サービス）」をご確認ください。
- スマートフォンをご利用の場合、ソフトウェアやアプリケーションが自動で通信を行う場合があります。自動通信においてもパケット通信料が発生します。
- 渡航先で着信した場合でも通話料がかかります。
- 国・地域によっては、発信ボタンを押した時点から通話料がかかる場合があります。したがって、相手につながらなくても通話料が発生することがあります。
- 日本国内ではパケット通信料が無料となる通信を含め、渡航先ではすべての通信に対してパケット通信料がかかります。
- 海外での対象事業者におけるパケット通信のご利用に対し、「世界データ定額」あるいは「海外ダブル定額」が適用されます。対象事業者、適用条件については、「世界データ定額」「海外ダブル定額」をご確認ください。
世界データ定額
海外ダブル定額
国内のパケット通信料定額サービスにご加入の場合、「世界データ定額」「海外ダブル定額」の対象となるパケット通信料は、各料金プランに含まれる無料通話の対象となりません。ただし、「世界データ定額」および「海外ダブル定額」対象外のパケット通信料については、各料金プランに含まれる無料通話が適用されます。
「家族割/法人割」の「分け合いコース」を選択されている場合においても、ほかの家族・社員の余った無料通話は適用されません。 - 国際ローミングサービスのご利用料金については、海外側通信事業者の事情により請求額の確定が遅れることがあるため、料金請求及び通信履歴の明細への反映が翌月以降となる場合があります (サービスご利用後の、au携帯電話の譲渡及び、利用者情報の変更の際には、契約者及び利用者にて十分ご理解のうえ、手続きを行ってください)。
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海外の通信ネットワーク状況は、「海外で使う（au世界サービス）→渡航前に必ずご確認ください」をご確認ください。
渡航前に必ずご確認ください - au ICカードを盗難・紛失された場合の第三者による不正利用のリスクを軽減するため、お客様には「PIN1コード」の設定をおすすめします。
PIN1コードの設定方法については、au携帯電話の「取扱説明書」をご覧ください。 - 「au世界サービス CDMA」について
- (1)ご利用にあたっては、au世界サービスCDMA対応機種が必要となります。
- (2)対応機種によって、ご利用いただけるサービスエリア・サービス内容が異なります。
- (3)3Gスマートフォンを利用したパケット通信料は0.2円/パケット (免税)、その他の機種のパケット通信料は、0.35円/パケット (免税)、LTEスマートフォンを利用したパケット通信料は1.6円/KB (免税) となります。
- ※パケット通信料は、送受信したパケット量に応じて課金されます (1パケット=128バイト)。
- (4)SMSについて (一部3G機種においてSMS送信にはEZ WINコース、IS NETコースいずれかの加入が必要となります)。
送信料 受信料 SMS (Cメール) 100円/通 (免税) 無料 SMS (i) 100円/通 (免税) (注2) 無料
- 「au世界サービス GSM」について
(1)4G LTEご利用のお客様と、3Gご利用のお客様で、ご利用可能なエリアが異なる場合があります。詳しくは、「海外で使う（au世界サービス）」をご覧ください。
- (2)ご利用にあたっては、au世界サービスGSM対応機種が必要となります。
- (3)3Gスマートフォンを利用したパケット通信料は0.2円/パケット (免税)、その他の機種のパケット通信料は、1通信毎に、最初の50パケットまで50円、50パケットを超える部分は0.2円/パケット (免税)、LTEスマートフォンを利用したパケット通信料は1.6円/KB (免税) となります。
- ※パケット通信料は、送受信したパケット量に応じて課金されます (1パケット=128バイト)。
- (4)SMSについて (一部3G機種においてSMS送信にはEZ WINコース、IS NETコースいずれかの加入が必要となります。)
送信文字数 送信料 受信料 SMS (Cメール)
SMS (i)1～70文字 (半角のみ1～160文字) 100円 (免税) 無料 71～134文字 (半角のみ161～306文字) 200円 (免税) 135～201文字 (半角のみ307～459文字) 300円 (免税) 202～268文字 (半角のみ460～612文字) 400円 (免税) 269～335文字 (半角のみ613～765文字) 500円 (免税) 336～402文字 (半角のみ766～918文字) 600円 (免税) 403～469文字 (半角のみ919～1071文字) 700円 (免税) 470～536文字 (半角のみ1072～1224文字) 800円 (免税) 537～603文字 (半角のみ1225～1377文字) 900円 (免税) 604～670文字 (半角のみ1378～1530文字) 1,000円 (免税) - ※au世界サービス (VoLTE) ご利用時以外の場合は、70文字までしか送信できません。
- ※キャリアアップデート適用前 (「キャリア」のバージョンがKDDI 12.0以前) の場合、SMS (i) の送信時には、別途パケット通信料がかかります。70文字以上のメールも送信することが可能です。全角70文字 (半角140文字) 毎に1通分の送信料が発生します。
- ※iOS 10.3以上かつキャリアバージョン KDDI 28.3以上のiPhoneにて70文字以上のSMSが送信できます。
au国際電話サービス (001ダイヤル、010ダイヤル、005345ダイヤル) について
- au通信サービスへの契約により、au国際電話サービス (001ダイヤル、010ダイヤル、005345ダイヤル) の契約を締結したことになります。
- au国際電話サービス (001ダイヤル、010ダイヤル、005345ダイヤル) は当社にて毎月のご利用限度額 (30,000円、免税) を設定させていただきます。その限度額を超過したことを当社にて確認できた時点から順次、ご利用を停止させていただきます。また、当該通話料金のお支払いが確認できるまでの期間、当サービスのご利用を停止させていただく場合があります。
- 当社の電話サービス等契約約款に定める特定第1種一般電話契約 (モバイルトーク等の001国際電話の割引サービス) をご契約の場合、「001」ダイヤルの通話については当該契約が優先され、au国際電話サービスの通話料は適用となりません。au国際電話サービスの通話料を適用するためには、特定第1種一般電話契約の解約が必要ですので、お手数をおかけいたしますが、お客さまセンター (0077-7160無料/9:00～20:00土・日・祝日も受付) までご連絡ください。
au国際通話定額
対象の国と地域宛てのau国際電話サービスの通話料が、以下の料金となります。
＜通話料＞
| 通話時間/回 | |||
|---|---|---|---|
| 15分まで | 15分超過 | ||
| 通話回数/月 | 50回目 | 無料 | ＋20円/30秒（免税） |
| 51回目以降 | 回数超過料 300円/回(免税) | ||
＜対象の国と地域＞
中華人民共和国 (マカオ除く)、フィリピン、大韓民国、タイ、台湾、ベトナム、香港、マレーシア、インド、ネパール、ブラジル、ペルー、アメリカ合衆国 (アラスカ除く)、カナダ、メキシコ、ハワイ、グアム、イギリス、オーストリア、オランダ、ノルウェー、ポルトガル、スウェーデン
＜加入条件＞
カケホ、スーパーカケホにご加入いただくこと(※)
※(V) (ケータイ) 付きプランを含みます。3Gケータイのカケホプランは対象外です。
＜定額料＞
| 対象データ定額サービス※ | 月額定額料(免税) |
|---|---|
| データ定額5/8/10/13/20/30 | 980円 |
| データ定額1/2/3 | 1,480円 |
- ※「データ定額8/10/13」「データ定額8/10/13(V)」「データ定額8/10/13(ケータイ)」は、2016年9月14日をもちまして新規受付を終了させていただいております。
お申込み翌月からの適用となります。月の途中でのご解約などの場合、日割りとならず定額料がかかります。
- ※（V）（ケータイ）付きプランを含みます。
- 海外での発着信、SMS（Cメール）送信、衛星電話/衛星船舶電話への通話、当社が別途指定する電話番号への通話等については、本オプションによる無料通話の対象外となります。
- 無料通話の対象外となる通話は、各サービスに応じた通話料がかかります（衛星船舶電話への通話は30秒ごとに50円となります）。
- 「モバイルトーク等の001国際電話の割引サービス」をご契約中に本オプションをお申し込みの場合、「モバイルトーク等の001国際電話の割引サービス」は当月末もしくは翌月の月初までに自動廃止となります。
- au国際通話定額の契約者から、月内の定額対象となる通話回数を確認するお申し出があった際、 契約者本人からのものと認められる場合に限り、通話回数の開示を行います。
Apple Watchでのナンバーシェアご利用にあたって
以下の内容は、Apple Watchで「ナンバーシェア」をご利用いただく際に注意が必要な重要事項をご説明するものです。十分にご理解いただいた上で、お申し込みください。
- ナンバーシェアとは
- iPhoneが手元にないときでもApple Watch単独でiPhoneの電話番号を使用した通話を行うことができるサービスです。また、iPhoneとのデータシェアにより、iPhoneでご契約のデータ定額サービスのデータ容量をApple Watchでもご利用いただけます。
- お申し込みにあたって
- ナンバーシェアを利用するiPhone（以下「iPhone」といいます｡）の契約者のみお申し込みできます。
- iPhoneのご契約当日は、auショップでのみお申し込みできます。
- iPhoneでのデータチャージオプションのご加入が必要です。
- ナンバーシェアのお申し込みをもって、Apple Watch のデータチャージオプションの設定、iPhoneとApple Watchのデータシェアの設定を行います。
- Apple Watch のau IDはiPhoneのau IDとなります。
- 契約申込サイトでは必ず契約者ご本人のご住所、お名前、生年月日をご入力ください。
- ナンバーシェアの申し込み／解約時、お留守番サービス／着信転送サービスの設定が解除されます。引き続きご利用する場合は再設定が必要です。
- 料金安心サービスのご利用停止コースをご契約中の場合、お申し込みできません（ご利用停止コースの廃止のお手続きの翌月以降、お申し込みできます。）。
- 次に該当するApple Watchについては、ネットワークへの接続制限を行う場合があります。
- ①auショップなどの販売店での窃盗（盗難）や詐欺などの犯罪行為により、不正に入手されたもの
- ②代金債務（立替払などに係わる債務を含む）の履行がなされていないもの
- ③本人確認書類偽造や申込書の記載内容（氏名、住所、生年月日など）に虚偽の申告が含まれているなど、不正な契約により入手されたもの
- ナンバーシェアの提供条件の説明（※表記の金額は、特に記載のある場合を除き全て税抜です。）
- ナンバーシェアは、au（LTE）通信サービス契約約款に基づき提供します。当社は、この約款を変更することがあります。この場合の提供条件は、当社の指定するホームページに掲示する変更後のau（LTE）通信サービス契約約款によります。
- ナンバーシェアのご利用にあたって必要な料金は次のとおりです。
- ‐Apple Watchの基本使用料（ナンバーシェア子回線基本料）として月額300円がかかります。
- ‐Apple Watchのインターネット接続サービスの月額利用料はかかりません。
- ‐iPhoneのオプション料金（ナンバーシェア月額利用料）として月額50円がかかります。
- ‐月の途中での契約又は解約などの場合、基本使用料及びオプション料金は日割り計算します。
- ※「Apple Watch とでかけようキャンペーン」により、Apple Watchの基本使用料及びiPhoneのオプション料金を最大6カ月無料とします。
- ‐Apple Watchからの通話については、iPhoneからの発信とみなして、iPhoneでご加入の料金プラン及び割引サービスに応じた通話料を適用します。
- ‐Apple Watchのユニバーサルサービス料として月額3円がかかります。日割り計算はいたしません。（今後料金が変更になる場合があります。）
- ※加入電話などの電話サービス（これを「ユニバーサルサービス」といいます）を全国どの世帯でも公平に安定して利用できるよう、必要な費用を電話会社全体で応分に負担する制度です。
- Apple Watchのインターネット接続サービス（「LTE NET」又は「LTE NET for DATA」）は、ナンバーシェアを利用するiPhoneでご加入のインターネット接続サービスと同じものを提供します。
- データ通信はベストエフォート方式を採用しているため、Apple Watchの技術規格上の最大通信速度によらず、回線の混雑状況などにより通信速度が低下することがあります。
- Apple Watchから緊急通報 （110番、118番、119番）を行う場合、Apple Watchの電話番号を使用します。
- 緊急機関からの折り返し通話はiPhoneとApple Watchの両方に着信します。
- 緊急通報以外の通話を行う場合は、iPhoneの電話番号を使用します。
- ネットワークの混雑回避のために、直近3日間（当日を除く）に、iPhoneとApple Watchのデータ通信量が合計6GB以上の場合、iPhoneとApple Watchの通信速度を制限させていただく場合があります。
- iPhoneとApple Watchの当月ご利用のデータ通信量が合計でiPhoneの月間データ容量を超えた場合、当月末までiPhoneとApple Watchの通信速度を最大128kbpsに制限させていただきます。通信速度の制限は、翌月1日に順次解除致します。なお、「データチャージ」にてデータ容量を購入した場合は、購入容量分はこの通信速度の制限なくご利用いただけます。
- iPhoneが利用停止となった場合、Apple Watchも利用停止となります。
- iPhoneの解約、一時休止、譲渡、承継、データシェアの廃止などがあった場合、ナンバーシェアも解約となります。
- ナンバーシェアの解約は、オンライン又はauショップにて受け付けます。ナンバーシェアご利用のiPhoneご契約時に設定した4桁の暗証番号や契約者ご本人さまを確認できる書類などが必要です。
- 未成年者のご契約の場合の注意事項
- 契約者が20歳未満の場合は、次の親権者同意事項に同意の上、お申し込みいただきます。
【親権者同意事項】
私は、親権者などの法定代理人の代表者として、契約申込者がKDDI株式会社／沖縄セルラー電話株式会社とau（LTE）通信サービス契約約款に基づき利用契約を締結すること、及び利用開始以降、料金プランの変更、機種変更、その他au通信サービス（注1）に関する各種申し込みを行うことについてあらかじめ同意します（注2）。また、契約申込者が個別信用購入あっせん又は個品割賦販売により携帯電話機などを購入する場合は、契約申込者がKDDI株式会社／沖縄セルラー電話株式会社と「個別信用購入あっせん契約約款」又は「個品割賦販売契約約款」に基づき契約を締結すること、及び分割支払金又は賦払金の支払期間途中に分割支払金又は賦払金の一括清算の申し込みを行うことについてあらかじめ同意します。
なお、契約者本人がau通信サービスの利用料金の支払方法として私名義のクレジットカード又は口座（注3）を指定した場合には、契約者が利用したau通信サービスの利用料金（注1）を、指定されたクレジットカード又は口座から支払うことにも同意し、万一料金の支払いが滞納することがあれば、その解消に努力します。- 注1）各種サイトで購入された有料サービスの料金及び物品販売代金について、au通信サービスの通信料金と併せて支払うことを可能とするauかんたん決済などの決済サービスを含みます。
- 注2）当社ではau携帯電話などからの通信により、直接各種申し込みの変更ができるサービスをご提供しています。
- 注3）親権者同意欄の親権者名義に限ります。
- 親権者の方にご契約同意のご確認通知をお送り致します。
また、親権者の方に電話で確認のご連絡を行う場合があります。未成年者のご契約で料金に未納があった場合は、親権者の方に金額などをご案内させていただくことがあります。
- 契約者が20歳未満の場合は、次の親権者同意事項に同意の上、お申し込みいただきます。
- その他ご注意事項
- iPhoneのVoLTE設定がオフの場合、Apple Watchには着信しません。
- Apple Watchは、海外でのナンバーシェアのご利用はできません。
- iPhoneが海外でVoLTEローミング（au世界サービス「VoLTE」）をしている場合、iPhone又はApple Watch宛ての通話については、Apple Watchをご利用の地域にかかわらず、iPhoneをご利用の海外地域に応じた着信料金がかかります。
- サービスエリアの詳細は、auホームページでご確認ください。
サービスエリア - トンネル・地下・屋内・ビルの陰・山間部などの電波の届かない所や、サービスエリア外ではご使用になれません。また、高地・高層ビルやマンションなどの高層階などの、電波状態の悪い所及び気象状況によってはご使用になれないことがあります。
- 電波の受信状況によってはiPhoneがサービスエリア内の場所でもApple Watchはサービスエリア外となる場合があります。
- Apple Watchの故障・修理・紛失などにより、Apple Watchに保存されているデータ及び設定情報が変化、消失する恐れがあります。データ及び設定情報の変化・消失により生じた損害につきましては、一切の責任を負いかねます。
- 紛失/盗難時の連絡先は以下となります。（年中無休／24時間受付（無料））
au携帯電話から：113
au以外の携帯電話、一般電話から：0077-7-113
※上記番号がご利用になれない場合：0120-925-314
- 個人情報の利用目的について
- 本サービスの契約にあたり取得した個人情報は本サービスの提供に利用する他、次の目的などに利用致します。
- 電気通信事業分野における各種サービスの提供業務（各種契約約款及び利用規約などに基づく契約内容の実施を含みます）
- 利用料金などの計算及び請求に関する業務及びポイントの計算及び付与に関する業務
- 契約審査及び与信審査などに関する業務
- お客さま相談対応に関する業務
- アフターサービスに関する業務
- オプションサービスの追加・変更に関する業務
- サービス休止に関する業務
- サービスのご利用状況（購入状況を含む）を調査・分析して情報を提供する業務
- 利用促進などを目的とした商品、サービス、イベント、キャンペーンに関する業務
- サービス提供に関する施設、機器、ソフトウエアの開発、運用、管理に関する業務
- 商品の不具合、システムの障害、サービスにかかる事故発生時の調査・対応に関する業務
- 不正契約、不正利用、不払い発生の防止及び発生時の調査業務
- 当社ならびに当社の関係会社及び提携先の提供する各種サービス（通信サービス以外も含む）に関する情報提供業務
- 個別信用購入あっせん契約に関する個人情報の取扱いについては、「個別信用購入あっせんなどクレジット取引に関する個人情報の取扱規約」によるものとします。
- 個人情報の共同利用や、個人情報の第三者提供、個人情報の開示・訂正、ダイレクトメールなどによるご案内の停止、個人情報の取扱いに関する苦情窓口など、個人情報の取扱いに関する詳細及び最新版は、当社ホームページのプライバシーポリシーをご参照ください。
プライバシーポリシー
- 本サービスの契約にあたり取得した個人情報は本サービスの提供に利用する他、次の目的などに利用致します。
- 初期契約解除について（オンラインでお申し込みの場合）
- オンラインでお申し込みされた電気通信サービスは、初期契約解除制度の対象です。
- お客さまは、契約書面の受領日又はサービス開通日のいずれか遅い日から起算して8日以内の期間、契約の解除を行うことができます。
- 初期契約解除の手続きについて、別途交付されます契約書面をご確認ください。
- サービス開通後の取り扱いについて（店頭でお申し込みの場合）
お客さまが（1）、（2）のいずれかの確認を実施し、ご自宅の電波状況、当社及び販売店の法令遵守状況が不十分であることが明らかな場合又は当社都合で電波調査を実施しない場合には、お客さまは当社所定の申告を行うことで【契約解除の対象となる関連契約】に記載の各種契約を解除することができます。
- （1）電波状況の確認
ご自宅で電波がつながりにくい場合には、新規ご加入・機種変更／端末増設のお申し込み日から8日以内の期間内に、「電波サポート24」に電波調査をお申し込みください。（ただし、書面交付がお申し込み日の翌日以降となった場合には、書面受領日から8日以内の期間となります。）
※「電波サポート24」は、Webサイト、アプリ、auショップ、PiPit及びKDDIお客さまセンターにてお申し込みください。
電波サポート24 - （2）法令遵守状況の確認
当社との契約書面において、当社及び販売店の説明義務、書面交付義務に係る遵守状況をご確認いただきます。なお、端末を購入した65歳以上のお客さまには、ご契約にあたっての事前書面でもご確認いただきます。
【申告方法】
（1）、（2）いずれかの確認の結果、ご自宅の電波状況、当社及び販売店の法令遵守状況が不十分であることが明らかな場合又は当社都合で電波調査を実施しない場合には、お手続きされた販売店へ、お客さまご自身でご申告ください。【申告可能期間】
- 電波状況が不十分である場合、「電波サポート24」の調査の実施日より8日以内の期間。
- 法令遵守状況が不十分である場合又は当社都合で電波調査を実施しない場合、お申し込み日から8日以内の期間（ただし、書面交付がお申し込み日の翌日以降となった場合には、書面受領日から8日以内の期間となります。）
【契約解除の対象となる関連契約】
- （ア）au（WIN）通信サービス契約約款又はau（LTE）通信サービス契約約款に基づく契約
- （イ）上記契約に付随して締結された端末など（携帯電話機やその付属品及び同時に購入されたその他商品）の売買契約（下取りプログラムを除く）及びその支払いに関する契約（個別信用購入あっせん契約など）
- （ウ）（ア）又は（イ）の契約解除に伴いご利用できなくなる有料継続サービスに係る契約など
【適用条件】
- 関連契約に端末などの売買契約などが含まれる場合には、端末などを、契約解除を申し出る販売店へ返却いただく必要があります。また、例外的に端末などが水没、液晶画面にひび割れがあるなど正常な状態で返却されない場合など、販売価格を支払うことを条件に解除を可能とします。
- 契約解除日までに発生したご利用料金については、お客さまにご負担いただきます。
- ※MNPでご契約されたお客さまの契約解除については、ご契約前に利用されていた電話番号やメールアドレスや他社の契約内容に戻れない場合があります。お客さまご自身で移転元電話会社への事前確認とお手続きをお願い致します。
- ※契約解除により返却いただく端末などが水没、液晶画面にひび割れがあるなど正常な状態で返却されない場合は実費を請求させていただきます。
- ※機種変更に伴いAppleCare＋が廃止された場合には、関連契約を解除した場合も、AppleCare＋の再加入はできません。
- （1）電波状況の確認
