お留守番サービスEXは、以下の2つの機能を提供します。
料金について
月額料: 300円(税込330円)
伝言メッセージの自動配信について
故障紛失サポート
スマートフォンやタブレットなどの故障、紛失、盗難など、トラブルの際にサポートが受けられる有料会員サービスです。
スマートフォン(5G) タブレット(5G) |
600円(税込660円) |
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スマートフォン(4G LTE) タブレット(4G LTE) |
630円(税込693円) |
スマートフォン(3G) ケータイ(4G LTE)/ケータイ(3G) データ通信端末 フォトストレージ端末(4G LTE) 据置き型ルーター(4G LTE) |
380円(税込418円) |
au携帯電話のトラブルに遭われた際、Webまたはお電話からお申し込みいただく事で交換用携帯電話機(リフレッシュ品・電池パック含む)を原則翌日に直接お客さまにお届けします。年2回のサービス利用が可能で、ご負担金は1回目:5,000円(税込5,500円)、2回目:8,000円(税込8,800円)となります。(Galaxy Z Flip 5G SCG04・Galaxy Z Fold2 5G SCG05・Galaxy
Z Flip SCV47・Galaxy Fold SCV44は1回目:10,000円[税込11,000円]、2回目:15,000円[税込16,500円])
サービスご負担金には割引がございます。詳細は故障紛失サポートページをご確認ください。
スマートフォンやケータイが故障した際に、auショップ/au Styleやトヨタ au取扱店に預けて修理頂けるサービスです。以下の3つのサービスを提供します。
①3年保証サービス
保証対象内の故障は3年間無料で修理致します。
②修理代金割引サービス
保証対象外の修理の際、上限5,000円(税込5,500円)で修理致します。
③水濡れ・全損時リニューアルサービス
au携帯電話が水濡れ・全損した場合に、上限10,000円(税込11,000円)でau携帯電話をリニューアル致します。
水濡れ/破損/画面割れ等により操作不可能になったau携帯電話のデータを取り出します。年1回のご利用が可能です。
復旧可能データ:アドレス帳、写真、動画
データ復旧成功時には、5,000円(税込5,500円)/回がかかります。
以下のサービスが4G LTE機種のみご利用いただけます。
①au ICカード変更手数料の割引
交換用電話機お届けサービスご利用時のau ICカード変更手数料2,000円(税込2,200円)を100円(税込110円)割引します。
②契約変更手数料の割引
端末購入を伴わないLTEデュアル⇔LTEシングルの契約変更手数料3,000円(税込3,300円)を1,000円(税込1,100円)割引します。
安心ケータイサポート
3Gケータイやスマートフォンなどの故障、紛失、盗難など、トラブルの際にサポートが受けられる有料会員サービスです。
機種 | 月額利用料 |
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全ての機種 | 300円(税込330円) |
月途中の入会/退会時はご利用日数分の日割額となります。
スマートフォンやケータイが故障した際に、auショップ/au Styleやトヨタ au取扱店に預けて修理頂けるサービスです。以下の3つのサービスを提供します。
①5年保証サービス
保証対象内の故障は5年間無料で修理致します。
②修理代金割引サービス
保証対象外の修理の際、修理代金を全額割引致します。
③水濡れ・全損時リニューアルサービス
au携帯電話が水濡れ・全損した場合に、上限5,000円(税込5,500円)でau携帯電話をリニューアル致します。
④電話パック無料サービス
同一機種を1年以上継続利用経過時及び、3年以上継続利用経過時にそれぞれ1個、電池パックを無料で提供致します。
⑤紛失時あんしんサービス
紛失盗難の場合、以下の内容を購入時より2年間サポートします。
⑥1年間無事故ポイントバック
サービスメニュー(②、③、⑤)のご利用が一年以上ない場合は、1,000ポイント進呈します。
故障紛失サポート with AppleCare Services
Apple公式の保証サービスAppleCare Servicesの製品保証を4年間提供します。紛失盗難時にお電話一本で原則翌日に新品同等品をご提供します。
機種 | 月額利用料 |
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iPhone 12 Pro Max/iPhone 12 Pro/iPhone 11 Pro Max/iPhone 11 Pro/iPhone XS Max/iPhone XS/iPhone X | 1,309円(税込) |
iPhone 12/iPhone 12 mini/iPhone 11/iPhone XR/iPhone 8 Plus/iPhone 7 Plus/iPhone 6s Plus/iPhone 6 Plus | 979円(税込) |
iPhone SE(第2世代)/iPhone 8/iPhone 7/iPhone 6s/iPhone 6 | 868円(税込) |
iPhone SE(第1世代) | 777円(税込) |
iPad/iPad mini/iPad Air | 648円(税込) |
iPad Pro(注3) | 868円(税込) |
iPhone/iPad本体、バッテリー、および付属のイヤフォンとアクセサリのハードウェア製品を保証します。
過失や事故による損傷(落下、液体接触による損傷)に対する修理などをサービス致します。
補償回数:4年で最大4回まで補償致します。
修理方法のご案内
①持ち込み修理
AppleStoreまたは正規プロバイダにて、Appleの専門家が対応するサービスです。
②ピックアップ&デリバリー修理サービス
Appleの指定業者が引き取りに伺い、診断後に診断結果によって、交換品をお届けするサービスです。
③エクスプレス交換サービス
新品または新品同等のiPhone/iPadをお届けし、故障したiPhone/iPadと交換するサービスです。
紛失盗難時にiPhone紛失盗難サポートセンターへ電話頂くことで新品同等品をお届けするサービスです。サービスご負担金は12,900円(税込)となります。
紛失盗難時の補償回数:4年間で最大2回まで補償致します。
Apple専任スペシャリストへのチャットまたは、電話によるテクニカルサポートを4年間受けられます。
使い方サポート
auのスマートフォン・タブレットはもちろんのこと、スマートフォンで利用できるアプリやau以外の周辺機器の使い方までアドバイザーが丁寧にご案内します。いままで難しい・複雑だと思っていた設定方法や使い方、トラブル回避策などのお困り事を解決へサポートする有料会員サービスです。
auスマートフォン(5G/4G LTE)/auタブレット(4G LTE)/iPhone/iPadご利用の個人のお客さま
590円(税込649円)
スマートフォンの初期設定やデータ移行の方法を、アドバイザーが電話やメッセージでご案内します。
購入したauのスマートフォンの機能や、他社のアプリや周辺機器の活用方法まで幅広くサポートします。
本アプリにより、AIがお客さまの興味関心やスマートフォンの使い方についての学習を積み重ね、お客さまに合ったお役立ち情報を配信します。本アプリにあるFAQや使い方のデジタルガイドから知りたい情報がすぐに見つかります。
詳細は、使い方サポート利用規約をご確認ください。
安心サポートパック
安心サポートパックは、端末補償サービスと使い方サポートがセットになったサポートパックです。
①②を同時に満たす場合
①以下のいずれかのサービスにご加入中
「故障紛失サポート/故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージ/故障紛失サポート with AppleCare Services」※1
②「使い方サポート」に加入
月額使用料 | 無料 |
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対応機種 |
Android™ 4.0以上 のスマートフォン、タブレット iOS9.0以上のiPhone、iPad Android™ OS4.4以上のケータイ(4G LTE) ※ LTE NETまたはIS NETコースのインターネット接続サービスへのご加入が必要です。 |
月額使用料 | 無料 |
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対応機種 | iOS12以上のiPhone/iPad |
月額使用料 | 100円(税込110円) |
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対応機種 | EZ WINコース、IS NETコース、LTE NET対応端末 |
月額使用料 | 無料 |
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対応機種 | EZ WINコース、IS NETコース、LTE NET対応端末 |
月額使用料 | 無料 |
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対応機種 | EZ WINコース対応端末 |
未成年のインターネット利用については、保護者の十分な理解、責任のもとにご判断ください。
お客さまがauメールをご利用いただくにあたり、迷惑メール対策として「迷惑メールおまかせ規制」が設定されております。「迷惑メールおまかせ規制」は、迷惑メールの疑いのあるメールを自動判定し、お客さまに届かないようにします(注)が、ごく稀にお客さまにとって迷惑メールではないメールが規制される場合があります。お届けしなかったメールの情報(受信日時・Fromアドレス・件名)は、1日1回メール(有料)にて通知される機能があり、その機能によりお客さまご自身でご確認いただくことができます。また、この「迷惑メールおまかせ規制」を解除いただくこともできます。
2019年9月30日をもって、新規受付は終了しました。
当社指定の機種をご購入いただく際、36カ月の分割支払い(割賦契約)を選択いただくことで、アップグレードプログラムNXにご加入いただけます。
本プログラムは、ご加入後25カ月目までに、プログラム加入機種を当社が回収することで、分割支払金の残額(最大12カ月分)がお支払い不要となります
加入条件 | 対象のauスマートフォン(4GLTE)を割賦契約36回でご購入と同時に本プログラムにお申し込み |
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プログラム料 | 無料 |
詳細は、アップグレードプログラムNX利用規約(136 KB)をご確認ください。
2019年10月31日をもって、新規受付は終了しました。
当社指定の機種をご購入いただく際、48カ月の分割支払い(割賦契約)を選択いただくことで、アップグレードプログラムDXにご加入いただけます。(au回線の有無を問わずお申し込みできます。)
本プログラムは、対象の機種を12カ月間※1ご利用後、当社、au取扱店で新しい機種に買い替えた場合、本プログラム加入時の旧機種を当社が回収することで、分割支払金の残額(最大24カ月分)がお支払い不要となります。
加入条件 |
|
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プログラム料 | 390円/月※プログラム料には、消費税はかかりません。 |
詳細は、アップグレードプログラムDX利用規約(116 KB)をご確認ください。
2019年9月30日をもって、新規受付は終了しました。
当社指定の機種をご購入いただく際、「auデータMAXプラン Netflixパック」「auデータMAXプランPro」「auフラットプラン25 NetflixパックN」「auフラットプラン20N」「auフラットプラン7プラスN」「新auピタットプランN」「新auピタットプラン」、「auピタットプラン」、「auピタットプラン(s)」、「auフラットプラン5(学割専用)」、「auフラットプラン7プラス」、「auフラットプラン20」、「auフラットプラン25 Netflixパック」、「auフラットプラン30」「auデータMAXプラン」へのご加入、48カ月の分割支払い(割賦契約)を選択いただくことで、アップグレードプログラムEXにご加入いただけます。
本プログラムは、24カ月間ご利用後、それまでご利用いただいた端末の26カ月目以降の未払い分の端末代金をお支払いいただくことなく、いつでも機種変更することができます。これにより、分割支払金の最大半額がお支払い不要となります。
【ご購入後25カ月目に機種変更した場合の機種代金「スマホA(機種代金72,000円[税込79,200円])」お支払いイメージ】
加入条件 |
|
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プログラム料 | 390円/月※プログラム料には、消費税はかかりません。 |
詳細は、アップグレードプログラムEX利用規約(136 KB)をご確認ください。
また、対象機種をご購入いただく際、「auデータMAXプラン Netflixパック」「auデータMAXプランPro」「auフラットプラン25
NetflixパックN」「auフラットプラン20N」「auフラットプラン7プラスN」「新auピタットプランN」「新auピタットプラン」、「auピタットプラン、「auピタットプラン(s)」、「auフラットプラン5(学割専用)、「auフラットプラン7プラス」、「auフラットプラン20」、「auフラットプラン25
Netflixパック」、「auフラットプラン30」「auデータMAXプラン」へのご加入、24カ月の分割支払い(割賦契約)を選択いただくことで、アップグレードプログラムEX(a)にご加入いただけます。
本プログラムは、12カ月間ご利用後、それまでご利用いただいた端末の14カ月目以降の未払い分の端末代金をお支払いいただくことなく、
いつでも機種変更することができます。これにより、分割支払金の最大半額がお支払い不要となります。
詳細は、アップグレードプログラムEX(a)利用規約(128 KB) をご確認ください。
2019年9月30日をもって、新規受付は終了しました。
当社指定の機種をご購入いただく際に、「アップグレードプログラム」にご加入いただき、かつ機種代金を割賦契約(24ヶ月)いただくと、18ヶ月間ご利用後、新たな機種に変更した際に、それまでご利用いただいた端末の分割支払金残額は、回収機種の下取り金額との相殺等により、実質無料とします。
また、2016年4月1日以降に当社指定機種のご購入と同時に「アップグレードプログラム」にご加入いただいた場合、13ヶ月~18ヶ月目の機種変更であっても、前倒し利用料2,000円※をお支払いいただくことで、それまでご利用いただいた端末の分割支払金残額の一部(19ヶ月目~25ヶ月目の計7ヶ月分)は、回収機種の下取り金額との相殺等により、実質無料とします。
※前倒し利用料に、消費税はかかりません。
【ご利用イメージ】
加入条件 |
|
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プログラム料 | 300円/月※プログラム料には、消費税はかかりません。 |
詳細は、アップグレードプログラム利用規約(136 KB) をご確認ください。
また、対象機種をご購入いただく際、「スーパーカケホ(V・a)」へのご加入、24カ月の分割支払い(割賦契約)を選択いただくことで、アップグレードプログラム(a)にご加入いただけます。
本プログラムは、12カ月間ご利用後、それまでご利用いただいた端末の14カ月目以降の未払い分の端末代金をお支払いいただくことなく、いつでも機種変更することができます。これにより、分割支払金の最大半額がお支払い不要となります。
詳細は、アップグレードプログラム(a)利用規約(116 KB) をご確認ください。
au PAY マーケット(au Wowma!)は、KDDIとauコマース&ライフが共同で提供している総合ショッピングサイトです。
auスマートパスは2020年10月1日をもって、新規受付は終了しました。
auスマートパスは、アプリの使い放題、データストレージサービス、セキュリティソフト、クーポン等の各種サービスを月額372円(税込409円)でご利用いただけるサービスです。
auスマートパスプレミアムは、auスマートパスのサービス内容をすべてご利用いただけるほか、データ復旧サービス、auスマートパスプレミアム会員限定特典など独自の各種サービスを月額499円(税込549円)でご利用いただけるサービスです。
セレクトパックは、「厳選サービス使い放題」、「クーポン等の会員特典」、「修理代金サポート」をパックにした、月額300円(税込330円)でご利用いただけるサービスです。
例)
渡航先での国内通話 | 日本への国際通話 | 日本以外への国際通話 | 渡航先で着信した場合 | |
---|---|---|---|---|
アメリカ | 120円 | 140円 | 210円 | 165円 |
送信文字数 | 送信料 | 受信料 | |
---|---|---|---|
SMS(Cメール) SMS(i) |
1~70文字(半角のみ1~160文字) | 100円(免税) | 無料 |
71~134文字(半角のみ161~306文字) | 200円(免税) | ||
135~201文字(半角のみ307~459文字) | 300円(免税) | ||
202~268文字(半角のみ460~612文字) | 400円(免税) | ||
269~335文字(半角のみ613~765文字) | 500円(免税) | ||
336~402文字(半角のみ766~918文字) | 600円(免税) | ||
403~469文字(半角のみ919~1071文字) | 700円(免税) | ||
470~536文字(半角のみ1072~1224文字) | 800円(免税) | ||
537~603文字(半角のみ1225~1377文字) | 900円(免税) | ||
604~670文字(半角のみ1378~1530文字) | 1,000円(免税) |
対象の国と地域宛てのau国際電話サービスの通話料が、以下の料金となります。
<通話料>
通話時間/回 | |||
---|---|---|---|
15分まで | 15分超過 | ||
通話回数/月 | 50回目 | 無料 | +20円/30秒(免税) |
51回目以降 | 回数超過料 300円/回(免税) |
<対象の国と地域>
中華人民共和国(マカオ除く)、フィリピン、大韓民国、タイ、台湾、ベトナム、香港、マレーシア、インド、ネパール、ブラジル、ペルー、アメリカ合衆国(アラスカ除く)、カナダ、メキシコ、ハワイ、グアム、イギリス、オーストリア、オランダ、ノルウェー、ポルトガル、スウェーデン
<加入条件>
下記の対象料金プラン・データ定額サービスにご加入いただくこと(※)
※(V)(ケータイ)付きプランを含みます。
<定額料>
対象料金プラン・データ定額サービス※ | 月額定額料(免税) |
---|---|
・使い放題MAX 5G ALL STARパック ・使い放題MAX 5G テレビパック ・使い放題MAX 5G Netflixパック(P) ・使い放題MAX 5G Netflixパック ・使い放題MAX 5G with Amazonプライム ・使い放題MAX 5G ・ピタットプラン 5G ・ピタットプラン 5G(s) ・使い放題MAX 4G テレビパック ・使い放題MAX 4G Netflixパック(P) ・使い放題MAX 4G Netflixパック ・使い放題MAX 4G ・ピタットプラン 4G LTE ・ピタットプラン 4G LTE(s) ※受付終了プラン ・データMAX 5G ALL STARパック ・データMAX 5G テレビパック ・データMAX 5G Netflixパック(P) ・データMAX 5G Netflixパック ・データMAX 5G with Amazonプライム ・データMAX 5G ・データMAX 4G LTE テレビパック ・データMAX 4G LTE Netflixパック ・データMAX 4G LTE ・auピタットプランN(s) ・auデータMAXプランPro ・auデータMAXプラン Netflixパック ・auフラットプラン25 NetflixパックN ・auフラットプラン20N ・auフラットプラン7プラスN ・auデータMAXプラン ・auフラットプラン7プラス/20/25 Netflixパック/30 ・auフラットプラン5(学割専用) ・新auピタットプラン ・auピタットプラン ・auピタットプラン(s) ・データ定額5/8/10/13/20/30 ・データ定額5(ケータイ) ・データ定額5cp ・U18データ定額20 |
980円 |
ケータイカケホプラン ※受付終了プラン ・データ定額1/2/3 |
1,480円 |
お申し込み翌月からの適用となります。月の途中でのご解約などの場合、日割りとならず定額料がかかります。
以下の内容は、Apple Watchで「ナンバーシェア」をご利用いただく際に注意が必要な重要事項をご説明するものです。十分にご理解いただいた上で、お申し込みください。
お客さまが(1)、(2)のいずれかの確認を実施し、ご自宅の電波状況、当社および販売店の法令遵守状況が不十分であることが明らかな場合又は当社都合で電波調査を実施しない場合には、お客さまは当社所定の申告を行うことで【契約解除の対象となる関連契約】に記載の各種契約を解除することができます。
【申告方法】
(1)、(2)いずれかの確認の結果、ご自宅の電波状況、当社および販売店の法令遵守状況が不十分であることが明らかな場合又は当社都合で電波調査を実施しない場合には、お手続きされた販売店へ、お客さまご自身でご申告ください。
【申告可能期間】
【契約解除の対象となる関連契約】
【適用条件】
サービスエリアの品質向上を目的に通話、データ通信時における品質、電波状況、および発生場所(GPS情報)を収集することがあります。収集した情報はエリア品質の向上のみに利用致します。また、通信内容の収集やお客さま個人の特定は行いません。