サービス：サポート情報（重要事項説明）

1. auメールのご利用には「LTE NET」などのお申し込みが必要です。
2. auメールのご利用には初期設定が必要です。
3. iPhoneからAndroidスマートフォンへ機種変更される場合、機種変更前のiPhoneからauメールで送受信したメールを機種変更後のAndroidスマートフォンで見ることができません。
4. auメールで送受信したメールは端末内ではなく、auメールサーバに保存されています。サーバには保存可能な件数・容量の制限があります。制限をオーバーした際は古いメールから自動的に削除されます。
5. 対象となるお手続きを行った場合、auメールサーバに保存された「メール」「メモ帳」のデータが削除されます。削除されたデータは復元できません。
   
   対象となるお手続き
   • LTE NETなどの廃止
   • KDDIと沖縄セルラー電話間でのMNP
   • 電話番号変更、譲渡（家族間譲渡を除く）
   • 一時休止／一時休止再利用
6. 国内SMS（Cメール）送信料は3円（税込3.3円）／通（注）となります。受信は無料となります。
   • 注）全角70文字での場合。なお、機種・相手先によって最大全角670文字まで送信可能です。
     この場合134文字までは2通分、それ以降は67文字ごとに1通分の送信料がかかります。
     au携帯電話宛は無料となる料金プランがあります。
7. iPhoneからAndroidスマートフォン、4G LTEケータイへ機種変更をされる場合、auメール、SMS（Cメール）、留守番電話サービスの伝言お知らせの受信をご利用いただくには設定が必要です。
   • 設定方法
     機種変更後のAndroidスマートフォン、4G LTEケータイからSMS（Cメール）で宛先に「00090015」、本文に「1234」を入力し送信。
8. 2021年10月以降、当社よりお送りするキャンペーンメールやお知らせメールのうち対象となるメールを受信されている場合、一定期間経過後以降にサーバから自動で削除されます。対象となるメールや本機能の詳細、設定変更については下記お知らせをご確認ください。
   au配信のキャンペーンメール・お知らせメール 自動削除機能について

1. 各サービスの提供内容、料金については、各サービスが提供するサイトまたはアプリをご確認ください。
2. ご利用に際しては、各サイトまたはアプリに掲載している利用規約およびプライバシーポリシーをお読みいただき、ご承諾のうえお申し込みください。
3. 利用料はまとめてau支払いの情報料、またはauかんたん決済利用料として、毎月の電話料金に合算して請求させていただきます。
4. 退会手続きは、au携帯電話を通して各サービスサイトまたはアプリからお客さまご自身で行ってください。
   au Style/auショップ・KDDIお客さまセンターでは受付しておりません。

au PAY マーケットは、KDDIとauコマース&ライフが共同で提供している総合ショッピングサイトです。

1. 本サービスの詳細は、au PAY マーケットサイトをご確認ください。
2. 本サービスのご利用に際しては、au PAY マーケットの利用規約をあらかじめご確認ください。
3. au PAY マーケットのご利用は無料です。商品購入時には、商品代金、送料のお支払いが必要です。
4. 本サービスの各種サービスのご利用には別途通信料がかかります。パケット通信料定額サービスのご加入を推奨致します。
5. 退会手続きは、au携帯電話を通じて、au PAY マーケットサイトまたはアプリからお客さまご自身で操作をお願いします。
   au Style/auショップでは受け付けしておりません。

1. 本サービスの詳細は、auスマートパスサイトでご確認ください。
2. 本サービスのご利用に際しては、auスマートパスサイトに掲載されているauスマートパス／auスマートパスプレミアム利用規約に同意いただきます。
   利用規約
3. 本サービスのご利用にはau IDの登録が必要です。
4. 本サービスで提供される個々のアプリやサービスについての利用条件は、それぞれのサイトでご確認ください。
5. データストレージサービスでアップロードされたデータは一切責任を負いかねますので、お客さまご自身で定期的にデータをバックアップしてください。
6. データ復旧サービスは、携帯電話の故障状況によりデータが復旧できない場合があります。データの復旧を保証するものではありません。また、データ復旧の成否にかかわらず復旧対象の携帯電話は破棄します。
7. 機種・OSによりご利用いただけないサービス・アプリがございます。
8. ご利用料金は、初回加入の場合30日間無料です。無料期間終了後、自動的に日割りで情報料がかかります。2回目以降のご加入の場合、加入当日から日割りで情報料がかかります。また、月途中で退会されても月額料金は日割計算されません。
9. auスマートパスからauスマートパスプレミアムに月途中で契約変更した場合、auスマートパスの月額料金は契約変更前日までの日割り、auスマートパスプレミアムの月額料金は契約変更日から日割りで情報料がかかります。
10. auスマートパスプレミアムからauスマートパスに契約変更した場合、月途中の変更であってもauスマートパスプレミアムの月額料金は日割計算されません。また、契約変更月の末日までauスマートパスプレミアムのサービスをご利用いただくことが可能です。
11. 本サービスの利用料はauかんたん決済の情報料として、請求致します。
12. 本サービスのご利用料金を通信料金合算（auかんたん決済 通信料金合算支払い）でお支払いかつ、通信料金のお支払い方法がクレジットカード、または口座振替のお客さまは、auかんたん決済（請求継続）の設定がオンになっている場合、au通信サービスの解約後に自動的に退会とはなりません。請求継続の利用設定の変更をご希望の場合は、以下より設定をオフにしてください。

    auかんたん決済の設定変更

13. 本サービスの各種サービスのご利用には別途通信料がかかります。また、アプリバージョンアップ確認、広告取得、クーポン情報取得等の事由により、端末にて定期的に通信を行います。データ通信料定額サービスのご加入を推奨致します。
14. 本サービスで提供されるセキュリティソフトはauスマートパスサイトからダウンロードし、お客さまご自身で設定いただく必要があります。
15. auスマートパス加入時に、既にご加入いただいている使い放題対象の有料アプリについては、自動的に継続または解約はされません。お客さまご自身で解約・移行の手続きを行ってください。
16. auスマートパスの加入有無により、毎月割の金額が変更となる場合があります。
17. 退会手続きは、auスマートパスサイトまたはアプリからお客さまご自身で操作をお願いします。au Style/auショップ、KDDIお客さまセンターでは受付しておりません。
18. 退会時には、auスマートパスからダウンロードいただいたアプリ、およびデータストレージサービスでご利用いただいているデータはすべて消去されます。また、補償サービスは終了します。
19. 本サービスは、有料サイト利用制限に加入中の場合、自動的に退会となりますのでご注意ください。
20. 本サービスは、au通信サービスの譲渡・承継、解約・一時休止により自動的に退会とならない場合があります。退会をご希望の場合はお客さまご自身で退会手続きを行ってください。

1. おサイフケータイ® を利用したサービスは、各サービスを提供するおサイフケータイ® 対応サービス提供会社とお客さまの契約に基づき提供されるものであり、当社は、その契約内容に関与しません。また、au携帯電話の故障・盗難・紛失等により、FeliCaチップ内のデータに不具合、滅失等が生じた場合であっても、当社では保証いたしかねます。
2. おサイフケータイ® 対応サービスは機種毎に異なる場合があります。特にスマートフォンへの機種変更・端末増設の際は現在ご利用中のサービスの継続利用の可否、データの引継ぎ条件等を事前にご確認ください。詳しくは各サービス提供事業者にお問い合わせください。
3. お客さまは、当社におサイフケータイ® の修理をお申し付けになる場合は、あらかじめFeliCaチップ内のデータを消去した上でおサイフケータイ® 対応au携帯電話を当社又は当社代理店にお渡しいただくか、当社又は当社代理店がFeliCaチップ内のデータを消去することに承諾していただく必要があります。
4. au携帯電話の電話番号変更、譲渡・承継、再利用を行う場合は、おサイフケータイ® 対応サービスが利用できなくなる場合があります。電子マネーのチャージ等が利用できなくなるため、事前におサイフケータイ® サービス提供会社の退避サービス等を利用されることをおすすめします。
5. au通信サービスの一時休止、または解約を行ってもおサイフケータイ® 対応サービス提供会社との契約は解約となりません。おサイフケータイ® サービスの手続きについては、事前に各サービス提供会社の窓口にお問い合わせされることをおすすめします。

1. NFCサービスご利用にあたっては、NFC機能をサポートしているau携帯電話ならびにau携帯電話に挿入されたau ICカードへ、サービスのご利用に必要となるデータを書き込みする場合があります。
2. NFCサービスをご利用になる場合にはサービス提供事業者（以下SPと記述）と利用契約を締結していただく場合がございます。SPが提供するサービスにおいては、SPとお客さまの契約に基づき提供されるものであり、当社は、その契約内容に関与しません。
3. 万一、au携帯電話ならびにau ICカードの紛失・盗難等があった場合であっても、当社ではNFC機能を完全に停止させることはできません。紛失・盗難等があった場合の対応方法については、各SPにお問い合わせください。
4. au携帯電話の故障・盗難・紛失等により、au携帯電話ならびにau ICカード内のデータに不具合、滅失等が生じた場合であっても、当社では保証いたしかねます。
5. au通信サービスの譲渡・承継、一時休止、または解約を行ってもSPとお客さまの契約は解約となりません。NFCサービスの手続きについては、事前に各SPの窓口にお問い合わせ願います。
6. au ICカードの故障、機種変更に伴うau ICカード交換があった場合、当社ではNFCサービスに関わる情報は移行できません。必要な手続きについては、事前に各SPの窓口にお問い合わせ願います。

1. ご利用にあたっては、au世界サービス対応機種が必要となります。
   通話料・SMS送信料やデータ通信料は日本国内でのご利用の場合と異なります。また、国内の各種割引サービス・データ定額サービスの対象となりません。
   • ※各種国際サービスのご利用料金には消費税相当額は加算されません。
   • （1）ご利用機種によって、ご利用いただけるサービスエリア・サービス内容が異なります。
   • （2）音声通話料：渡航先によって異なります。

     例）

     	渡航先での国内通話	日本への国際通話	日本以外への国際通話	渡航先で着信した場合
     アメリカ	120円	140円	210円	165円

   • （3）データ通信料：世界データ定額/海外ダブル定額をご利用いただけます。
     対象事業者、適用条件については、「世界データ定額」「海外ダブル定額」をご確認ください。
     世界データ定額
     海外ダブル定額
   • （4）SMS利用料：

     	送信文字数	送信料	受信料
     SMS（Cメール） SMS（i）	1～70文字（半角のみ1～160文字）	100円（免税）	無料
     	71～134文字（半角のみ161～306文字）	200円（免税）
     	135～201文字（半角のみ307～459文字）	300円（免税）
     	202～268文字（半角のみ460～612文字）	400円（免税）
     	269～335文字（半角のみ613～765文字）	500円（免税）
     	336～402文字（半角のみ766～918文字）	600円（免税）
     	403～469文字（半角のみ919～1071文字）	700円（免税）
     	470～536文字（半角のみ1072～1224文字）	800円（免税）
     	537～603文字（半角のみ1225～1377文字）	900円（免税）
     	604～670文字（半角のみ1378～1530文字）	1,000円（免税）

     • ※au世界サービス（VoLTE）ご利用時以外の場合は、70文字までしか送信できません。
     • ※キャリアアップデート適用前（「キャリア」のバージョンがKDDI 12.0以前）の場合、SMS（i）の送信時には、別途パケット通信料がかかります。70文字以上のメールも送信することが可能です。全角70文字（半角140文字）毎に1通分の送信料が発生します。
     • ※iOS 10.3以上かつキャリアバージョン KDDI 28.3以上のiPhoneにて70文字以上のSMSが送信できます。
   • ※通話料や通信料については、「海外で使う（au世界サービス）」をご確認ください。
     海外で使う（au世界サービス）
2. スマートフォンをご利用の場合、ソフトウエアやアプリケーションが自動で通信を行う場合があります。自動通信においてもデータ通信料が発生します。
3. 渡航中に海外のネットワークへの切替が自動的に行われ、意図しないデータ通信による請求が発生する機種があります。
   機種によっては海外のネットワークへの切替が自動的に行われるものがあります。
   データローミングを「オフ」にしていただくことにより、海外でデータ通信を行わない設定ができます。データローミングの設定方法等は事前（渡航前）にauホームページでご確認ください。
4. 渡航先で着信した場合でも通話料がかかります。
5. 国・地域によっては、発信ボタンを押した時点から通話料がかかる場合があります。したがって、相手につながらなくても通話料が発生することがあります。
6. 国際ローミングサービスのご利用料金については、海外側通信事業者の事情により請求額の確定が遅れることがあるため、料金請求および通信履歴の明細への反映が翌月以降となる場合があります（サービスご利用後の、au携帯電話の譲渡および、利用者情報の変更の際には、契約者および利用者にて十分ご理解のうえ、手続きを行ってください）。
7. 渡航前にエリア確認をお願いします。
   LTE／VoLTE機種で利⽤できる対地が異なる場合がございます。従来ご利用されていた機種でご利用できる対地が異なる場合がございます。
8. 海外の通信ネットワーク状況は、「海外で使う（au世界サービス）→渡航前に必ずご確認ください」をご確認ください。
   渡航前に必ずご確認ください
9. au ICカードを盗難・紛失された場合の第三者による不正利用のリスクを軽減するため、お客さまには「PIN1コード」の設定をおすすめします。
   PIN1コードの設定方法については、au携帯電話の「取扱説明書」をご覧ください。

1. au通信サービスへの契約により、au国際電話サービス（010ダイヤル、005345ダイヤル）の契約を締結したことになります。
2. au国際電話サービス（010ダイヤル、005345ダイヤル）は当社にて毎月のご利用限度額（30,000円、免税）を設定させていただきます。その限度額を超過したことを当社にて確認できた時点から順次、ご利用を停止させていただきます。また、当該通話料金のお支払いが確認できるまでの期間、当サービスのご利用を停止させていただく場合があります。
3. 当社の電話サービス等契約約款に定める特定第1種一般電話契約（モバイルトーク等の001国際電話の割引サービス）をご契約の場合、「001」ダイヤルの通話については当該契約が優先され、au国際電話サービスの通話料は適用となりません。au国際電話サービスの通話料を適用するためには、特定第1種一般電話契約の解約が必要ですので、お手数をおかけ致しますが、お客さまセンター（0077-7160無料／9:00～20:00土・日・祝日も受付）までご連絡ください。

• 海外での発着信、SMS（Cメール）送信、衛星電話／衛星船舶電話への通話、当社が別途指定する電話番号への通話等については、本オプションによる無料通話の対象外となります。
• 無料通話の対象外となる通話は、各サービスに応じた通話料がかかります（衛星船舶電話への通話は30秒ごとに50円［税込55円］となります）。
• au国際通話定額の契約者から、月内の定額対象となる通話回数を確認するお申し出があった際、契約者本人からのものと認められる場合に限り、通話回数の開示を行います。

サービスエリアの品質向上を目的に通話、データ通信時における品質、電波状況、および発生場所（GPS情報）を収集することがあります。収集した情報はエリア品質の向上のみに利用致します。また、通信内容の収集やお客さま個人の特定は行いません。

• ※本機能は、対応端末の操作にてオフにすることができます。

1. 「au VoLTE」をご利用いただくには、「LTE NET（定額料300円［税込330円］／月）」、もしくは、「LTE NET for DATA（定額料500円［税込550円］／月）」にご加入いただく必要があります。
2. 手動で「au VoLTEモード」を設定する場合、以下の対応が必要となります。
   • ①ご利用の場所が、LTEサービスエリアであるかを確認します。
     auホームページ：auトップ ＞ スマートフォン・携帯電話 ＞ エリア
   • ②OSのバージョンがiOS8.2以下の場合はOSアップデートおよびOSアップデート後のキャリアアップデートが必要となります。OSアップデートはWi-Fi接続またはiTunesで実施いただけます。
   • ③（中古端末等を利用される場合）「ネットワーク設定オプション」（利用料無料）に加入いただく必要があります。
   • ④端末本体の設定を以下の通り変更いただく必要があります。
     （「設定」→「モバイルデータ通信」→「4Gをオンにする」→「音声通話およびデータ」）