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サービス：サポート情報（重要事項説明）

au Wi-Fi SPOT について
お留守番サービスEXについて
故障紛失サポート／故障紛失サポート with Cloud／故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+について
持ち込み故障サポートについて
使い方サポート／安心サポートパックについて
フィルタリングサービスについて
auメール・SMS（Cメール）について
迷惑メール対策
デジタルコンテンツ・アプリについて
au PAY マーケットについて
auスマートパス／auスマートパスプレミアムについて
国際ローミングサービス（au世界サービス）について
au国際電話サービス（010ダイヤル、005345ダイヤル）について
ナンバーシェアご利用について
ウォッチナンバーご利用について
『au VoLTE（iPhone 7以前）』について

au Wi-Fi SPOT について

  1. お客さまは、KDDI株式会社／沖縄セルラー電話株式会社との間でau通信サービス契約を締結すると同時に、株式会社ワイヤ・アンド・ワイヤレスとの「au Wi-Fi SPOT利用規約」に同意したものと見做されます。
    株式会社ワイヤ・アンド・ワイヤレスは、当該規約に従って、対象のお客さまに「au Wi-Fi SPOT」を無料で提供します。
  2. au Wi-Fi SPOTのご利用には、対象の料金プラン／サービスへのご加入が必要となります。また、ご利用料金は料金プラン／サービスによって異なりますので、以下のページをご確認ください。
  3. au Wi-Fi SPOTをご利用いただくにはお客さま自身で設定が必要です。初期設定前の状態では、一部ないしすべてのau Wi-Fi SPOTがご利用いただけません。すべてのau Wi-Fi SPOTをご利用いただくにはau Wi-Fiアクセスをご利用ください。

お留守番サービスEXについて

お留守番サービスEXは、以下の2つの機能を提供します。

  • お留守番サービスの伝言メッセージの保存期間を1週間とし、99件まで保存します。
  • お留守番サービスに録音された伝言を自動的にご利用の端末に配信します。
  1. ご加入について
    お留守番サービスに追加するオプションサービスのため、お留守番サービスに加入されていない場合はご加入できません。
  2. 料金について
    月額料：300円（税込330円）
    • 月途中加入／解約時はご利用日数分の日割額となります。
  3. 伝言メッセージの自動配信について
    • 自動配信機能に対応した機種のみご利用いただけます。
    • 伝言メッセージの受信時にパケット通信料が発生するため、パケット通信料定額サービスへのご加入を強くお薦め致します。
    • 海外でのご利用時も自動配信されます。データ通信料がかかりますので、「世界データ定額」「海外ダブル定額」の対象外となった場合には高額となることもございますのでご注意ください。

故障紛失サポート／故障紛失サポート with Cloud／故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+

故障紛失サポート／故障紛失サポート with Cloud

スマートフォンやタブレットなどの故障、紛失、盗難など、トラブルの際にサポートが受けられる有料会員サービスです。

  • 本サービスご利用にあたっての詳細、注意事項や利用規定についてはauホームページにて「故障紛失サポート」、「故障紛失サポート with Cloud」をご確認ください。
  • au携帯電話のご購入時（新規ご契約時／機種変更時／端末増設時等）のお申し込みに限ります。ご退会された場合は、次回のau携帯電話のご購入時まで再入会はできません。au契約を譲渡・承継された場合、au契約に紐づく「故障紛失サポート」、「故障紛失サポート with Cloud」の加入状態は譲受者に引き継がれます。
  • トラブルの種類によっては一部対象外となるものがあります（傷、汚れ、塗装の剥離など軽微な損害、天災によるトラブル等）。
  • 本サポート制度対象移動機が加工、改造、解析（ソフトウエアの改造、解析（ルート化等を含む）、リバースエンジニアリング、逆コンパイル、または逆アセンブルを含む）されたもの、または当社等が指定する正規の修理拠点以外で修理されたものは保証対象外または修理をお断りする場合があります。
  • 機種変更時・端末増設時などにより、新しいスマートフォン、タブレットをご購入いただいた場合、以前にご利用の端末に対する「故障紛失サポート」、「故障紛失サポート with Cloud」は、退会または継続をご選択いただきます。
  • au契約またはpovo1.0契約の解約および一時休止する場合、「故障紛失サポート」、「故障紛失サポート with Cloud」は退会または継続をご選択いただきます。
    ただし、以下のお手続きをした場合は「故障紛失サポート」、「故障紛失サポート with Cloud」は継続となり、月額料が発生します。
    1. au、povo1.0からUQ mobile、povo2.0への番号移行※1
    2. UQ mobileからau、povo2.0への番号移行※1
    3. povo1.0料金プランからau、UQ mobile料金プランへの変更
    1. ①②のお手続きをau Online ShopまたはUQ mobileオンラインショップで行った場合、継続または退会を選択いただきます。
    1. 月額料
      2022年5月17日以降発売
      スマートフォン（5G）
      タブレット（5G）      		 900円（税込990円）
      2022年5月16日以前発売
      スマートフォン（5G）      		 660円（税込726円）
      スマートフォン（4GLTE）
      タブレット（4GLTE）      		 630円（税込693円）
      データ通信端末
      フォトストレージ（4GLTE）
      据置き型ルーター      		 380円（税込418円）
      • 2018年9月以前に発売されたスマートフォン（4G LTE）、タブレット（4G LTE）は380円（税込418円）／月となります。
      • Galaxy Z Fold4 SCG16・Galaxy Z Flip4 SCG17は1,430円（税込1,573円）／月となります。
      • Galaxy Z Fold3 5G SCG11・Galaxy Z Flip3 5G SCG12・Galaxy Z Fold2 5G SCG05・Galaxy Z Flip 5G SCG04・Galaxy Z Flip SCV47・Galaxy Fold SCV44は1,190円（税込1,309円）となります。
      • au Certifiedは500円（税込550円）／月となります。
      • 2018年9月以前に発売されたフォトストレージ端末（4G LTE）、据置き型ルーターは対象外となります。
      • 月途中の入会／退会時はご利用日数分の日割額となります。
    2. 交換用携帯電話機お届けサービス

      au携帯電話のトラブルに遭われた際、Webまたはお電話からお申し込みいただく事で交換用携帯電話機（リフレッシュ品・電池パック含む）を原則翌日に直接お客さまにお届けします。

      ■2022年5月17日以降に発売
      スマートフォン（5G）、タブレット（5G）
      年3回のサービス利用が可能で、ご負担金は1回目：5,000円（税込5,500円）、2・3回目：8,000円（税込8,800円）となります。
      （Galaxy Z Fold4 SCG16・Galaxy Z Flip4 SCG17は1回目：10,000円［税込11,000円］、2・3回目：15,000円［税込 16,500円］）

      ■2022年5月16日以前に発売
      スマートフォン（5G）、スマートフォン（4GLTE）、タブレット（4GLTE）、データ通信端末、フォトストレージ端末（4GLTE）、据置きルーター
      年2回のサービス利用が可能で、ご負担金は1回目：5,000円（税込5,500円）、2回目：8,000円（税込8,800円）となります。
      （Galaxy Z Fold3 5G SCG11・Galaxy Z Flip3 5G SCG12・Galaxy Z Fold2 5G SCG05・Galaxy Z Flip 5G SCG04・Galaxy Z Flip SCV47・Galaxy Fold SCV44は1回目：10,000円［税込11,000円］、2回目：15,000円［税込 16,500円］）

      ■au Certified
      年2回のサービス利用が可能で、ご負担金は1回目：5,000円（税込5,500円）、2回目：10,000円（税込11,000円）となります。

      サービスご負担金には割引がございます。詳細は「故障紛失サポート」、「故障紛失サポート with Cloud」ページをご確認ください。

      • 交換用携帯電話機（リフレッシュ品）は、お客さまより回収した電話機に故障修理、外側カバーの新品交換、品質の確認を行ったうえで、新品同様の状態に初期化した電話機です。（au Certifiedをご利用の場合は、ご購入時のリユーススマートフォンと同ランクとなります。）
      • 原則翌日にお届けします。ただし、一部地域、離島は対象外です。また、悪天候や交通機関の混乱等が生じた場合にはお届けが遅れる場合があります。
      • 同一機種／同一色の交換用携帯電話機をご提供します。在庫不足等により同一機種／同一色での提供が困難な場合、別途当社が指定する同等の機種／色の交換用携帯電話機をご提供します。
      • 保証書記載の保証期間（お買い上げ日から1年間［au Certifiedは30日間］）で、かつ、取扱説明書等の注意書きに従った正常な使用状態で機器が故障した場合は、無料で本サービスを提供致します（無料提供の場合もご利用回数に算入致します）。
      • ご返却いただいた旧電話機は、原則としてリフレッシュしたうえで、本サービスの交換用携帯電話機として利用致します。返却がない場合は40,000円（税込44,000円）の違約金が発生します。（Galaxy Z Fold4 SCG16・Galaxy Z Fold3 5G SCG11・Galaxy Z Fold2 5G SCG05・Galaxy Fold SCV44は200,000円［税込220,000円］、Galaxy Z Flip4 SCG17・Galaxy Z Flip3 5G SCG12・Galaxy Z Flip 5G SCG04・Galaxy Z Flip SCV47は140,000円［税込154,000円］）
        なお、紛失盗難の場合は旧電話機が発見され次第、当社指定の送付先までご返却ください。
      • 旧電話機から交換用携帯電話機へのデータ移行および旧電話機のデータ消去は、送付する前に、お客さまご自身で行ってください。
      • 紛失盗難の場合は、事由を警察署又は消防署等公的機関へ届出のうえでご連絡願います。受付時に、届出先の機関名、届出年月日、受理番号を確認致します。
      • 紛失盗難等が原因の場合など、本サービスをご利用と同時にau ICカードの再発行が必要な場合は、別途ICカード変更手数料2,000円（税込2,200円）が必要です。
      • 旧電話機について、当社の判断により、サポート会員または第三者の利用を制限する場合がございます。
    3. お預かりでの修理

      スマートフォンやタブレットなどが故障した際に、au Style/auショップやトヨタ au取扱店に預けて修理頂けるサービスです。以下の3つのサービスを提供します。

      1. 3年保証サービス

        保証対象内の故障は3年間無料で修理致します。

      2. 修理代金割引サービス

        保証対象外の修理の際、上限5,000円（税込5,500円）で修理致します。

      3. 水濡れ・全損時リニューアルサービス

        au携帯電話が水濡れ・全損した場合に、上限10,000円（税込11,000円）でau携帯電話をリニューアル致します。

      • 故障箇所が複数ある場合は、一部のみの修理は受け付けできません。一部分の修理だけでは製品の品質が保証できないためすべて修理してご返却します（修理内容により有償になる場合があります）。
      • au Certifiedは対象外となります。
    4. データ復旧

      水濡れ／破損／画面割れ等により操作不可能になったau携帯電話のデータを取り出します。年1回のご利用が可能です。
      復旧可能データ：アドレス帳、写真、動画

      データ復旧成功時には、5,000円（税込5,500円）／回がかかります。

      • au携帯電話の故障状況によりデータが復旧できない場合があります。データの復旧を保証するものではありません。また、データ復旧の成否にかかわらず故障紛失サポートセンターへau携帯電話をお送り頂いた時点で、復旧対象のau携帯電話は返却できません。
      • 復旧に成功したデータが一部のみである場合でも、5,000円（税込5,500円）／回がかかります。
    5. 4G LTEのお客さま向けの追加特典

      以下のサービスが4G LTE機種のみご利用いただけます。

      1. au ICカード変更手数料の割引

        交換用電話機お届けサービスご利用時のau ICカード変更手数料2,000円（税込2,200円）を100円（税込110円）割引します。

      2. 契約変更手数料の割引

        端末購入を伴わないLTEデュアル⇔LTEシングルの契約変更手数料3,000円（税込3,300円）を1,000円（税込1,100円）割引します。

    故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+

    Apple公式の保証サービスAppleCare Servicesとして製品保証、テクニカルサポート、修理サービスを提供。
    更に紛失・盗難時に電話またはWebでお申し込みいただくと新品同等品をお届けする補償や、「iCloud+ 50GBストレージ付き」もあわせて提供します。

    • 本サービスご利用にあたっての詳細、注意事項や利用規定についてはauホームページにて「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+」をご確認ください。
    • 本サービスのお申し込みはiPhone/iPadのご購入時お申し込みに限ります。ご退会された場合は、次回のiPhone/iPadのご購入時まで再入会はできません。iPhone/iPadを譲渡・承継された場合、au契約に紐づく「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+」の加入状態は譲受者に引き継がれます。
    • 機種変更時・端末増設時などにより、新しいiPhone／iPadをご購入いただいた場合、以前にご利用のiPhone／iPadに対する「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+」は退会または継続を必ずご選択ください。
    • au契約またはpovo1.0契約の解約および一時休止する場合、「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+」は退会または継続をご選択いただきます。 ただし、以下のお手続きをした場合は「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+」は継続となり、月額料が発生します。
      1. au、povo1.0からUQ mobile、povo2.0への番号移行※1
      2. UQ mobileからau、povo2.0への番号移行※1
      3. povo1.0料金プランからau、UQ mobile料金プランへの変更
      1. ①②のお手続きをau Online ShopまたはUQ mobileオンラインショップで行った場合、継続または退会を選択いただきます。
    • トラブルの種類によっては一部対象外となるものがあります（傷、汚れ、塗装の剥離など軽微な損害、天災によるトラブル等）。
    • 修理サービスおよび紛失盗難補償をご利用される場合、事故が発生してから30日以内に利用申し込みを行う必要があります。
      1. 月額料
        機種 月額料
        iPhone 14 Pro Max／iPhone 14 Pro／iPhone 13 Pro Max／iPhone 13 Pro／iPhone 12 Pro Max／iPhone 12 Pro／iPhone 11 Pro Max／iPhone 11 Pro／iPhone XS Max／iPhone XS／iPhone X 1,663円（税込）
        iPhone 14 Plus 1,490円（税込）
        iPhone 14／iPhone 13／iPhone 13 mini／iPhone 12／iPhone 12 mini／iPhone 11／iPhone XR／iPhone 8 Plus／iPhone 7 Plus／iPhone 6s Plus 1,309円（税込）
        iPhone SE（第3世代）／iPhone SE（第2世代）／iPhone 8／iPhone 7／iPhone 6s 1,134円（税込）
        iPhone SE（第1世代） 854円（税込）
        12.9インチiPad Pro（第5世代以降のモデル） 1,256円（税込）
        11インチ以下のiPad Pro
        12.9インチiPad Pro（第4世代以前のモデル）        		 1,125円（税込）
        iPad／iPad mini／iPad Air 861円（税込）
        • 2022年7月15日以降のお申し込みが対象
      2. 製品保証

        iPhone／iPad本体、バッテリー、および付属のイヤフォンとアクセサリのハードウェア製品を保証します。
        過失や事故による損傷（落下、液体接触による損傷）に対する修理などをサービス致します。

         

        補償回数

        • 1年で最大2回まで補償致します。（2021年9月24日以降にご入会のお客さま）
        • 4年で最大4回まで補償致します。（2021年9月23日以前にご入会のお客さま）

        修理方法のご案内

        1. 持ち込み修理

          AppleStoreまたは正規プロバイダにて、Appleの専門家が対応するサービスです。

        2. ピックアップ&デリバリー修理サービス

          Appleの指定業者が引き取りに伺い、診断後に診断結果によって、交換品をお届けするサービスです。

        3. エクスプレス交換サービス

          新品または新品同等のiPhone／iPadをお届けし、故障したiPhone／iPadと交換するサービスです。

      3. 紛失盗難補償お届けサービス

        紛失盗難時にiPhone紛失盗難サポートセンターへ電話頂くことで新品同等品をお届けするサービスです。サービスご負担金は12,900円（税込）となります。

         

        補償回数

        • 1年で最大2回まで補償致します。（2021年9月24日以降にご入会のお客さま）
        • 4年で最大2回まで補償致します。（2021年9月23日以前にご入会のお客さま）
        • 原則翌日にお届けします。ただし、一部地域、離島は対象外です。また、悪天候や交通機関の混乱等が生じた場合にはお届けが遅れる場合があります。
        • 同一機種／同一色／同一容量で新品同等品をご提供します。在庫不足等により同一機種／同一色／同一容量での提供が困難な場合、別途当社が指定する機種・色の新品同等品をご提供します。
        • 本サービスをご利用と同時にau ICカードの再発行が必要な場合は、別途ICカード変更手数料2,200円（税込）が必要です。
        • 紛失盗難の場合は旧電話機が発見され次第、当社指定の送付先までご返却ください。返却がない場合は49,500円（税込）の違約金が発生します。
        • 紛失・盗難の際は、警察署に届出の上でご連絡をお願い致します。受付時に届出先の警察署名、届出年月日、受理番号を確認します。
        • 紛失盗難された電話機について、当社の判断により、サポート会員または第三者の利用を制限する場合がございます。
      4. テクニカルサポート

        Apple専任スペシャリストへのチャットまたは、電話によるテクニカルサポートを4年間受けられます。

      5. 「iCloud+ 50GBストレージ付き」

        「iCloud+ 50GBストレージ付き」をご利用いただけます。

ご利用開始手順

  • 保証対象デバイスでiCloudにサインインしてください。その際にご利用のApple IDに対して「iCloud+ 50GBストレージ付き」が提供されます。
  • 故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+ご加入の翌日に通知が届きます。通知に従って、iCloud+のオファーを有効にしてください。
手順はこちら (1.1MB)

既に有料のiCloudストレージプランをご利用の場合、「設定」＞「[ユーザ名]」＞「iCloud」＞「容量」の「ストレージを管理」または「iCloud」＞「ストレージプランを変更」から50GBのストレージプランを選択してください。

詳細はこちら

「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+」に加入される前に利用されているiCloudストレージプランによって、開始タイミングが異なります。

利用プラン 「iCloud+ 50GBストレージ付き」開始時期
無料プランをご利用のお客さま 「iCloud+ 50GBストレージ付き」を有効にすると、すぐにご利用開始となります。
50GBプランをご利用のお客さま 「iCloud+ 50GBストレージ付き」を有効にすると、すぐにご利用開始となります。
有料でご利用いただいていた50GBプランの月額料金は、日割計算でApple社から払戻されます。
200GBプランまたは2TBプランをご利用のお客さま 「iCloud+ 50GBストレージ付き」を有効にした後、200GBプランまたは2TBプランの1カ月間が満了してからご利用開始となります。
  • 200GB／2TBプランをご利用の場合、「iCloud+ 50GBストレージ付き」を有効にしなければ200GB／2TBプランのご利用を継続できます。

ご注意事項

  • お客さまのApple IDは日本国内で設定されたアカウントである事が条件となります。
  • 「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+」ご加入後、「iCloud+ 50GBストレージ付き」を有効にする必要があります。有効にしないと「iCloud+ 50GBストレージ付き」をご利用できません。
  • 1AppleIDにつき1度のみ「iCloud+ 50GBストレージ付き」のお申し込みが可能です。Apple製品を複数台保有され、「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+」に複数加入されている場合でも、同一のApple IDを使用している場合は台数分「iCloud+ 50GBストレージ付き」が提供されるわけではありません。
  • 「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+」をご解約すると、お客さまのプランは自動的に更新され、更新日前日までにキャンセルをしないと、通常の月額料金がApple社から請求されます。詳しくはiCloudの利用規約 をご参照ください。
    お客さまはいつでもiCloud+ストレージの有料プランをご解約いただけます。
  • 「iCloud+ 50GBストレージ付き」を有効化した後、お客さまはいつでも200GBもしくは2TBのストレージプランにアップグレードしていただけますが、それに応じた通常の月額料金がApple社から請求されます。
  • 一度アップグレードされると、「iCloud+ 50GBストレージ付き」は二度とご利用いただけなくなり、通常の月額料金がApple社から請求されますのでご注意ください。

持ち込み故障サポートについて

持ち込み故障サポート

スマートフォンの故障などの際に、交換用携帯電話機をお届けする有料会員サービスです。

  • 本サービスご利用にあたっての詳細、注意事項や利用規定についてはauホームページにてご確認ください。
  • 本サポート制度対象移動機は当社などが別に定める機種のみ対象とします。
  • 本サービスのご加入はauのご契約時に限ります。auのご契約と同時に端末をご購入の場合は加入できません。

    解約などされた場合、再加入できません。
    au契約を譲渡・承継された場合、au契約に紐づく「持ち込み故障サポート」の加入状態は譲受者に引き継がれます。
    au契約を解約・一時休止する場合、「持ち込み故障サポート」は自動的に解約となります。ただし、一時休止時に本サービスにご加入中であった場合は、再開時に再加入できます。

  • 機種変更時・端末増設時などにより、新しいau携帯電話をご購入いただいた場合、「持ち込み故障サポート」は継続となります。新しい携帯電話に対する「故障紛失サポート」「故障紛失サポート with Cloud」または「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+」にご加入され、本サービスが不要となる場合、解約手続きが必要です。
  • ご契約日を起算日として、30日以内に補償対象とする端末の登録が必要です。登録がない場合、自動的に解約となります（自動解約となった場合、月額料は発生しません）。ご契約の翌日から端末を登録いただけます。
  • 端末登録において、端末の破損、タッチパネル機能、音声機能を確認し、機種名およびIMEI（各携帯電話端末に付与されている端末識別番号）を照合します。端末の破損、故障が認められる場合は、端末登録いただけません。
  • 1回線あたり1保証契約のみ、かつ、1保証契約あたり1端末のみの登録となります。
  • 端末登録が完了した日から数えて31日後から交換用携帯電話機お届けサービスをご利用いただけます。
  • KDDIが提供する他の補償サービスに加入中の端末は、本サービスの補償対象とする端末にできません。
  • ほかの補償サービスにご加入中の端末で端末登録を行った場合、本サービスまたは他補償サービスのサポート特典が提供できないなどの影響が生じる場合があります。この場合、サポート会員または第三者が何らかの不利益を被ったとしても、サポート会員および第三者はご自身の責任において解決するものとし、当社等は損害賠償責任そのほかの責任を負いません。

au料金プランからpovo2.0料金プランへ変更する場合、「持ち込み故障サポート」は自動的に解約となります。
au料金プランからUQ mobile料金プランへ変更する場合、「持ち込み故障サポート」は継続となり月額料が発生します。

  1. 月額料
    Android™ スマートフォン 715円（税込）
    iPhone 14 Pro／iPhone 14 Pro Max／iPhone 13 Pro／iPhone 13 Pro Max／iPhone 12 Pro／iPhone 12 Pro Max／iPhone 11 Pro／iPhone 11 Pro Max／iPhone X／iPhone XS／iPhone XS Max 1,480円（税込）
    iPhone 14／iPhone 14 Plus／iPhone 13／iPhone 13 mini／iPhone 12／iPhone 12 mini／iPhone 11／iPhone XR 1,180円（税込）
    iPhone SE（第3世代）／iPhone SE（第2世代）／iPhone SE（第1世代）／iPhone 8／iPhone 8 Plus／iPhone 7／iPhone 7 Plus／iPhone 6s／iPhone 6s Plus 980円（税込）

    月額料は、端末登録が完了した日から発生します。月途中で端末登録を完了した場合は日割りとなります。
    補償対象とする端末を月額料が異なる機種に変更した場合、変更が完了した日から変更後の端末の月額料となります。
    au契約の一時休止に伴って本サービスが解約となり、その後au契約の再利用と同時に本サービスに加入した場合、一時休止前の端末登録の状況を引継ぎ、再利用日から月額料が発生します。

  2. 交換用携帯電話機お届けサービス
    Android™ スマートフォン（注1） iPhone
    1回目 2回目 1回目、2回目
    ご負担金 5,500円（税込） 8,800円（税込） 13,200円（税込）
    Web割引適用後（注2） 4,950円（税込） 8,250円（税込） 12,650円（税込）

    ご利用中の携帯電話機が故障・破損した場合、当社が指定する同等機種の交換用携帯電話機（リフレッシュ品）をお届けするサービスです。最短で当日中、原則お申し込み完了の2日以内にお届けします。ただし、一部地域、離島は対象外です。また、悪天候や交通機関の混乱等が生じた場合にはお届けが遅れる場合があります。
    年2回のサービス利用が可能です。

    1. 一部機種は1回目、2回目共に13,200円（Web割引適用で12,650円）です。機種ごとのご負担金は以下よりご確認ください。
    2. au ホームページからのお申し込みの場合、550円割引いたします。
  • 交換用端末は、補償対象端末と同一または当社が同等の機能を有すると判断した機種とします。交換用端末のOSのバージョン並びに通信方式は補償対象移動機のOSのバージョン、SIMカードの種別または通信方式と異なる場合があります。
  • ご返却いただいた旧電話機は、リフレッシュしたうえで、本サービスの交換用携帯電話機として利用する場合があります。
  • 旧電話機を14日以内にご返却いただけない場合、違約金が発生します。
    • 壊れた旧電話機は交換用携帯電話機受領後、14日以内にご返却ください。返却がない場合、機種に応じて44,000円から132,000円の違約金が発生します。

トラブルの種類によっては一部対象外となるものがあります（傷、汚れ、塗装の剥離など軽微な損害、天災によるトラブルなど）。
本サポート制度対象移動機が加工、改造、解析（ソフトウエアの改造、解析[ルート化などを含む]、リバースエンジニアリング、逆コンパイル、または逆アセンブルを含む）されたもの、または当社などが指定する正規の修理拠点以外で修理されたものは本交換サービスをお断りする場合があります。

交換用携帯電話機（リフレッシュ品）は、お客さまより回収した電話機に故障修理、外側カバーの新品交換、品質の確認を行ったうえで、新品同様の状態に初期化した電話機です。
旧電話機から交換用携帯電話機へのデータ移行および旧電話機のデータ消去は、送付する前に、お客さまご自身で行ってください。

本サービスをご利用と同時にau ICカードの再発行が必要な場合は、別途ICカード変更手数料2,000円（税込2,200円）が必要です。

使い方サポート／安心サポートパックについて

使い方サポート

スマートフォン・タブレットはもちろんのこと、スマートフォンで利用できるアプリやau以外の周辺機器の使い方までアドバイザーが丁寧にご案内します。いままで難しい・複雑だと思っていた設定方法や使い方、トラブル回避策などのお困り事を解決へサポートする有料会員サービスです。

  • 使い方サポート（以下「本サービス」といいます）ご利用にあたっての詳細、注意事項や利用規定についてはauホームページにて「使い方サポート」をご確認ください。
  • ご案内は当社が別途定める、端末に関するマニュアルの範囲内または当社の定めるそのほかのマニュアルの範囲内に限られるものとします。

    また、当社、各サービスおよび各アプリケーションの提供事業者または周辺機器の製造メーカーが公表している操作、設定に限られるものとします。
    一部対象外の機器やメーカーおよび操作や設定があります。

  • 一部サービスのご利用には、「使い方サポートアプリ（以下「本アプリ」といいます）」のダウンロードが必要です。
  • au契約を解約または一時休止した場合や、au料金プランからpovo料金プランへプラン変更した場合、「使い方サポート」は自動的に解約となります。ただし、以下の料金プラン変更をした場合は「使い方サポート」は継続となり、月額料が発生します。

    au料金プランからUQ mobile料金プラン（その後UQ mobile料金プランからau料金プランへプラン変更した場合を含む）

    • au Online ShopまたはUQ mobileオンラインショップでお手続きの場合、継続または解約を選択できます。
  1. 加入条件

    スマートフォン（5G／4G LTE）／タブレット（4G LTE）／iPhone／iPadご利用の個人のお客さま

    • データ通信機器等は対象外となります。
    • 「auスマートサポート」との併用はできません。
    • 法人のお客さまはご加入いただけません。
    • 他社携帯電話機でご利用の場合、各種サービス／コンテンツ、機能、アプリケーションなどの利用が制限される場合があります。
  2. 月額利用料

    590円（税込649円）

    • 月途中の入会／退会時はご利用日数分の日割額となります。
  3. 初期設定サポート

    スマートフォンの初期設定やデータ移行の方法を、アドバイザーが電話やメッセージでご案内します。

  4. 周辺機器サポート

    スマートフォンの機能や、他社のアプリや周辺機器の活用方法まで幅広くサポートします。

  5. 厳選された情報をお届け

    本アプリにより、AIがお客さまの興味関心やスマートフォンの使い方についての学習を積み重ね、お客さまに合ったお役立ち情報を配信します。本アプリにあるFAQや使い方のデジタルガイドから知りたい情報がすぐに見つかります。

  6. ご注意事項
    • ご案内対象外となる操作や設定などについてはauホームページにて「使い方サポート」をご確認ください。
    • 本サービスおよび本アプリに係るいかなる権利および義務も第三者に移転、譲渡、担保設定またはその他の処分をすることはできません。ただし、本契約に係るau通信サービス利用権の譲渡または承継時に限り、本サービスおよび本アプリの利用権の譲渡または承継の請求をすることができ、当社は、当該譲渡または承継を承諾するものとします。
    • 本サービスおよび本アプリに関する著作権等を含む一切の知的財産権その他の権利は、当社または当社に対して使用許諾を行っている第三者に帰属します。
    • データのバックアップは、定期的にサポート会員自身の責任で実施いただくこととします。

詳細は、使い方サポート利用規約をご確認ください。

使い方サポート利用規約

安心サポートパック

安心サポートパックは、端末補償サービスと使い方サポートがセットになったサポートパックです。

  • 「安心サポートパック」（以下「本パック」といいます）のご利用にあたっての詳細、注意事項についてはauホームページにて「安心サポートパック」およびKDDIホームページにて「使い方サポート利用規約」をご確認ください。
  1. 適用条件

    ①②を同時に満たす場合

    1. 以下のいずれかのサービスにご加入中

      「故障紛失サポート／故障紛失サポート with Cloud／故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージ／故障紛失サポート with Applecare Services & iCloud+」※1

    2. 「使い方サポート」に加入
    1. 「故障紛失サポート／故障紛失サポート with Cloud／故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージ／故障紛失サポート with Applecare Services & iCloud+」は端末購入時のみ加入できます。
  2. 月額利用料
    • 「使い方サポート」契約に係るau通信サービスの契約回線において、「故障紛失サポート／故障紛失サポート with Cloud」を契約している場合、「使い方サポート」の月額料は290円（税込319円）となります。なお、月の途中で適用条件を満たした場合または月の途中で適用条件を満たさなくなった場合の月額料は、以下の計算式によって、計算を行います。
      • 計算式：（590円［税込649円］×本サービスに加入していた日－300円［税込－330円］×適用条件を満たした日）／当該月の日数
    • 「使い方サポート」契約に係るau通信サービスの契約回線において、「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージ／故障紛失サポート with Applecare Services & iCloud+」を1日でも契約している場合、「使い方サポート」の月額料は210円（税込231円）となります。
    • 月途中の入会／退会時に「使い方サポート」の月額利用料はご利用日数分の日割額となります。「故障紛失サポート／故障紛失サポート with Cloud／故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージ／故障紛失サポート with Applecare Services & iCloud+」の月額利用料についてはauホームページにてご確認ください。

フィルタリングサービスについて

  1. 未成年のインターネット利用に関する法令遵守のお願い

    法令等により、18歳未満の青少年が利用する場合、原則フィルタリングサービスへご加入いただき、端末販売時に設定を行うことが義務づけられています。

  2. インターネットを利用する際の危険性とフィルタリングサービスの効果

    インターネットを利用することで、青少年の健全な成長に悪影響を及ぼす違法・有害情報に触れたり、犯罪に巻き込まれたりする可能性があります。特にSNS等を通じた見知らぬ相手とのやりとりにより、トラブルにあう青少年が増えています。また犯罪の被害者になるだけでなく、知らないうちに加害者になるリスクもあります。
    フィルタリングサービスを利用することで、青少年が有害情報等に触れるリスクを減らすことが可能です。

  3. フィルタリングサービスのご案内

    お子さまにあったフィルタリングサービスの設定・ご利用をお願いします。

    あんしんフィルター for au

    • お子さまを危険なサイトやアプリから守るフィルタリングサービスです。特に、インターネットやスマートフォンを初めてご利用になるお子さまは設定をお願いします。
    • お子さまのスマートフォン・4G LTEケータイへ「あんしんフィルター for au」アプリをインストールし、設定・起動してください。
    • お子さまの年齢・ご利用用途により、フィルタリングの強度を選択できます。
    • 制限されているサイトやアプリでも、後から保護者の方が個別にご利用を許可することも可能です。（※iOSアプリは除く）。
    • あんしんフィルター for au適用時に利用できる主なアプリ・サイトの情報や、カスタマイズの詳しい方法については、auホームページでご確認ください。
    あんしんフィルター for au HP
    月額使用料 無料
    対応機種 Android™ 4.0以上 のスマートフォン、タブレット
    iOS9.0以上のiPhone、iPad
    Android™ OS4.4以上のケータイ（4G LTE）
    • IS NET、LTE NET、5G NETまたはUQ mobileのくりこしプラン +5Gのインターネット接続サービス、povo2.0へのご加入が必要です。povo2.0の場合は、Android™ OS9.0以上が対象です。
    • 本サービスは「アクセス制限の対象となるカテゴリ」に該当するものとしてネットスター株式会社が提供するデータベースに登録されているサイトやアプリの利用を制限するものであり、都度コンテンツの内容を確認し、制限するものではありません。よって本来「アクセス制限の対象となるカテゴリ」に属するものであっても利用できることがあります。
    • ご利用中の有料コンテンツがアクセス制限対象となった場合、情報料の返金はいたしません。
    • アプリフィルタリング機能はアプリの起動を制限するものであり、ダウンロードを制限するものではありません。
    • 通信設備の障害発生時は、アクセス制限対象のコンテンツにアクセスできることがあります。

    スクリーンタイム（iOS対応）、ファミリーリンク（Android対応）

    • サイトやアプリのフィルタリングに加え、お子さまのスマートフォンの利用時間を細かく管理・確認することもできます。制限されるサイトやアプリは、Apple社またはGoogle社の基準によります。

    未成年WEBフィルター

    • 5G対応のスマートフォンでインターネット（Wi-Fi利用時を除く）をご利用中に、アクセスしたサイトのURL情報から、お子さまの利用において不適切と判定されたサイトの利用を制限します。
    月額利用料 無料
    お申し込み 必要
    対応機種 5G対応のスマートフォン、タブレット、4G LTE対応のスマートフォン（povo2.0のみ）
    • 5G対応の料金プランへのご加入が必要です。UQ mobile、povo2.0も対象です。
    • 未成年WEBフィルターでは、アプリやWi-Fi通信利用時のアクセス制限ができません。アプリやWi-Fi利用時のフィルタリングは、あんしんフィルター for au・スクリーンタイム・ファミリーリンクをあわせてご利用ください。
  4. フィルタリングサービスを設定・ご利用いただかない場合
    • フィルタリングサービスを申し込まない場合は、フィルタリングサービス不要の申し出が必要です。
    • また、フィルタリングサービスは初期設定が必要です。店頭での初期設定を希望されない場合は、その旨の申し出が必要です。
    • 初期設定は保護者の方の責任において、ご家庭等で必ず行ってください。

    未成年のインターネット利用については、保護者の十分な理解、責任のもとにご判断ください。

    【保護者の方へのお願い】

    • インターネットリスクを理解して、お子さまにあったルールを決めましょう。
    • フィルタリングサービスはお子さまの有害情報等へのアクセスを完全に制御できるものではありません。
      保護者の方がお子さまの利用状況を把握・確認することが必要です。
      • あんしんフィルター for auでは、設定を解除した場合、保護者の方へ連絡（メール）します。

auメール・SMS（Cメール）について

  1. auメールのご利用には「5G NET、LTE NET」のご加入が必要です。
  2. auメールのご利用には初期設定が必要です。
  3. iPhoneでメッセージアプリ（MMS）をご利用の場合、Androidスマートフォンへ機種変更されると、機種変更前のiPhoneからauメールで送受信したメールを機種変更後のAndroidスマートフォンで⾒ることができません。
  4. iPhoneで送受信したメールは端末内ではなく、auメールサーバに保存されています。サーバには保存可能な件数・容量の制限があります。制限をオーバーした際は古いメールから自動的に削除されます。
  5. 対象となるお手続きを行った場合、auメールサーバに保存された「メール」「メモ帳」のデータが削除されます。削除されたデータは復元できません。

    対象となるお手続き

    • 5G NET、LTE NETの廃止
    • KDDIと沖縄セルラー電話間でのMNP
    • 電話番号変更、譲渡（家族間譲渡を除く）
    • 一時休止／一時休止再利用
  6. 国内SMS（Cメール）送信料は3円（税込3.3円）／通（注1）となります。受信は無料となります。
    1. 全角70文字での場合。なお、機種・相手先によって最大全角670文字まで送信可能です。
      この場合134文字までは2通分、それ以降は67文字ごとに1通分の送信料がかかります。
      au携帯電話宛は無料となる料金プランがあります。
  7. iPhoneからAndroidスマートフォン、4G LTEケータイへ機種変更をされる場合、auメール、SMS（Cメール）、留守番電話サービスの伝言お知らせの受信をご利用いただくには設定が必要です。
    • 設定方法
      機種変更後のAndroidスマートフォン、4G LTEケータイからSMS（Cメール）で宛先に「00090015」、本文に「1234」を入力し送信。
  8. 2021年10月以降、当社よりお送りするキャンペーンメールやお知らせメールのうち対象となるメールを受信されている場合、一定期間経過後以降にサーバから自動で削除されます。対象となるメールや本機能の詳細、設定変更については下記お知らせをご確認ください。

迷惑メール対策

お客さまがauメールをご利用いただくにあたり、迷惑メール対策として「迷惑メールおまかせ規制」が設定されております。「迷惑メールおまかせ規制」は、迷惑メールの疑いのあるメールを自動判定し、お客さまに届かないようにします（注1）が、ごく稀にお客さまにとって迷惑メールではないメールが規制される場合があります。お届けしなかったメールの情報（受信日時・Fromアドレス・件名）は、1日1回メール（有料）にて通知される機能があり、その機能によりお客さまご自身でご確認いただくことができます。また、この「迷惑メールおまかせ規制」を解除いただくこともできます。

  1. インターネットに流通している以下のカテゴリに分類される迷惑メールの特徴を把握したうえで、お客さま宛に送信されたメールの件名・本文等の情報を参照し、迷惑メールの特徴と合致するメールがお客さまに届かないようにします。

    【対象カテゴリ】
    出会い系／ドラッグ／アダルト／ギャンブル／フィッシング等の詐欺／マルウェア（不正な動作を行うよう、悪意を持って作られたソフトウエア）

デジタルコンテンツ・アプリについて

  1. 各サービスの提供内容、料金については、各サービスが提供するサイトまたはアプリをご確認ください。
  2. ご利用に際しては、各サイトまたはアプリに掲載している利用規約およびプライバシーポリシーをお読みいただき、ご承諾のうえお申し込みください。
  3. 利用料はまとめてau支払いの情報料、またはauかんたん決済利用料として、毎月の電話料金に合算して請求させていただきます。
  4. 退会手続きは、au携帯電話を通して各サービスサイトまたはアプリからお客さまご自身で行ってください。
    au Style/auショップ・KDDIお客さまセンターでは受付しておりません。

au PAY マーケットについて

au PAY マーケットは、KDDIとauコマース&ライフが共同で提供している総合ショッピングサイトです。

  1. 本サービスの詳細は、au PAY マーケットサイトをご確認ください。
  2. 本サービスのご利用に際しては、au PAY マーケットの利用規約をあらかじめご確認ください。
  3. au PAY マーケットのご利用は無料です。商品購入時には、商品代金、送料のお支払いが必要です。
  4. 本サービスの各種サービスのご利用には別途通信料がかかります。パケット通信料定額サービスのご加入を推奨致します。
  5. 退会手続きは、au携帯電話を通じて、au PAY マーケットサイトまたはアプリからお客さまご自身で操作をお願いします。
    au Style/auショップでは受け付けしておりません。

auスマートパス／auスマートパスプレミアムについて

auスマートパスは2020年10月1日をもって、新規受付は終了しました。

auスマートパスは、データストレージサービス、セキュリティソフト、クーポン等の各種サービスを月額372円（税込409円）でご利用いただけるサービスです。
auスマートパスプレミアムは、auスマートパスのサービス内容をすべてご利用いただけるほか、auスマートパスプレミアム会員限定特典など独自の各種サービスを月額499円（税込548円）でご利用いただけるサービスです。

  1. 本サービスの詳細は、auスマートパスサイトでご確認ください。
  2. 本サービスのご利用に際しては、auスマートパスサイトに掲載されているauスマートパス／auスマートパスプレミアム利用規約に同意いただきます。
  3. 本サービスのご利用にはau IDの登録が必要です。
  4. 本サービスで提供される個々のアプリやサービスについての利用条件は、それぞれのサイトでご確認ください。
  5. データストレージサービスでアップロードされたデータは一切責任を負いかねますので、お客さまご自身で定期的にデータをバックアップしてください。
  6. 機種・OSによりご利用いただけないサービス・アプリがございます。
  7. ご利用料金は、初回加入の場合30日間無料です。無料期間終了後、自動的に日割りで情報料がかかります。2回目以降のご加入の場合、加入当日から日割りで情報料がかかります。また、月途中で退会されても月額料金は日割計算されません。
  8. auスマートパスからauスマートパスプレミアムに月途中で契約変更した場合、auスマートパスの月額料金は契約変更前日までの日割り、auスマートパスプレミアムの月額料金は契約変更日から日割りで情報料がかかります。
  9. auスマートパスプレミアムからauスマートパスに契約変更した場合、月途中の変更であってもauスマートパスプレミアムの月額料金は日割計算されません。また、契約変更月の末日までauスマートパスプレミアムのサービスをご利用いただくことが可能です。
  10. 本サービスの利用料はauかんたん決済の情報料として、請求致します。
  11. 本サービスのご利用料金を通信料金合算（auかんたん決済 通信料金合算支払い）でお支払いかつ、通信料金のお支払い方法がクレジットカード、または口座振替のお客さまは、auかんたん決済（請求継続）の設定がオンになっている場合、au通信サービスの解約後に自動的に退会とはなりません。請求継続の利用設定の変更をご希望の場合は、以下より設定をオフにしてください。
  12. 本サービスの各種サービスのご利用には別途通信料がかかります。また、アプリバージョンアップ確認、広告取得、クーポン情報取得等の事由により、端末にて定期的に通信を行います。データ通信料定額サービスのご加入を推奨致します。
  13. 本サービスで提供されるセキュリティソフトはauスマートパスサイトからダウンロードし、お客さまご自身で設定いただく必要があります。
  14. 退会手続きは、auスマートパスサイトまたはアプリからお客さまご自身で操作をお願いします。au Style/auショップ、KDDIお客さまセンターでは受付しておりません。
  15. 「auスマートパスプレミアム」「auスマートパス」を退会すると「auスマートパスプレミアム」「auスマートパス」を使ってインストールしたアプリはご利用いただけなくなる場合があります。また、「auサーバー」に保存した各種データは自動的に削除され、補償サービスは終了します。
  16. 本サービスは、有料サイト利用制限に加入中の場合、自動的に退会となりますのでご注意ください。
  17. 本サービスは、au通信サービスの譲渡・承継、解約・一時休止により自動的に退会とならない場合があります。退会をご希望の場合はお客さまご自身で退会手続きを行ってください。

おサイフケータイ® ご利用について

  1. おサイフケータイ® を利用したサービスは、各サービスを提供するおサイフケータイ® 対応サービス提供会社とお客さまの契約に基づき提供されるものであり、当社は、その契約内容に関与しません。また、au携帯電話の故障・盗難・紛失等により、FeliCaチップ内のデータに不具合、滅失等が生じた場合であっても、当社では保証いたしかねます。
  2. おサイフケータイ® 対応サービスは機種毎に異なる場合があります。特にスマートフォンへの機種変更・端末増設の際は現在ご利用中のサービスの継続利用の可否、データの引継ぎ条件等を事前にご確認ください。詳しくは各サービス提供事業者にお問い合わせください。
  3. お客さまは、当社におサイフケータイ® の修理をお申し付けになる場合は、あらかじめFeliCaチップ内のデータを消去した上でおサイフケータイ® 対応au携帯電話を当社又は当社代理店にお渡しいただくか、当社又は当社代理店がFeliCaチップ内のデータを消去することに承諾していただく必要があります。
  4. au携帯電話の電話番号変更、譲渡・承継、再利用を行う場合は、おサイフケータイ® 対応サービスが利用できなくなる場合があります。電子マネーのチャージ等が利用できなくなるため、事前におサイフケータイ® サービス提供会社の退避サービス等を利用されることをおすすめします。
  5. au通信サービスの一時休止、または解約を行ってもおサイフケータイ® 対応サービス提供会社との契約は解約となりません。おサイフケータイ® サービスの手続きについては、事前に各サービス提供会社の窓口にお問い合わせされることをおすすめします。
  • 「おサイフケータイ」は、株式会社NTTドコモの登録商標です。

国際ローミングサービス（au世界サービス）について

  1. ご利用にあたっては、au世界サービス対応機種が必要となります。

    通話料・SMS送信料やデータ通信料は日本国内でのご利用の場合と異なります。また、国内の各種割引サービス・データ定額サービスの対象となりません。

    • 各種国際サービスのご利用料金には消費税相当額は加算されません。
    1. ご利用機種によって、ご利用いただけるサービスエリア・サービス内容が異なります。
    2. 音声通話料：渡航先によって異なります。

      例）

      渡航先での国内通話 日本への国際通話 日本以外への国際通話 渡航先で着信した場合
      アメリカ 120円 140円 210円 165円
    3. データ通信料：世界データ定額／海外ダブル定額をご利用いただけます。

      対象事業者、適用条件については、「世界データ定額」「海外ダブル定額」をご確認ください。

      世界データ定額
      海外ダブル定額
    4. SMS利用料：
      送信文字数 送信料 受信料
      SMS 1～70文字
      （半角のみ1～160文字）      		 100円（免税） 無料
      71～134文字
      （半角のみ161～306文字）      		 200円（免税）
      135～201文字
      （半角のみ307～459文字）      		 300円（免税）
      202～268文字
      （半角のみ460～612文字）      		 400円（免税）
      269～335文字
      （半角のみ613～765文字）      		 500円（免税）
      336～402文字
      （半角のみ766～918文字）      		 600円（免税）
      403～469文字
      （半角のみ919～1071文字）      		 700円（免税）
      470～536文字
      （半角のみ1072～1224文字）      		 800円（免税）
      537～603文字
      （半角のみ1225～1377文字）      		 900円（免税）
      604～670文字
      （半角のみ1378～1530文字）      		 1,000円（免税）
      • 全角70文字以上の送信はau世界サービスにおいてVoLTEをご利用時のみ可能です。
  2. 海外でのデータ通信利用は、データチャージオプション非加入の場合、世界データ定額はご利用いただけず、海外ダブル定額が適用されます。「海外ダブル定額」は海外の提携事業者に自動接続するため、意図しない課金発生（最大2,980円／日）を防ぐためには端末のデータローミング設定をOFFにしてください。
  3. 渡航先で着信した場合でも通話料がかかります。
  4. 国・地域によっては、発信ボタンを押した時点から通話料がかかる場合があります。したがって、相手につながらなくても通話料が発生することがあります。
  5. 国際ローミングサービスのご利用料金については、海外側通信事業者の事情により請求額の確定が遅れることがあるため、料金請求および通信履歴の明細への反映が翌月以降となる場合があります（サービスご利用後の、au携帯電話の譲渡および、利用者情報の変更の際には、契約者および利用者にて十分ご理解のうえ、手続きを行ってください）。
  6. 渡航前にエリア確認をお願いします。

    機種により、利用できる対地が異なる場合がございます。予め渡航前にauホームページで渡航先での利用可否をご確認ください。

  7. 海外の通信ネットワーク状況は、「海外で使う（au世界サービス）→渡航前に必ずご確認ください」をご確認ください。
  8. au ICカードを盗難・紛失された場合の第三者による不正利用のリスクを軽減するため、お客さまには「PIN1コード」の設定をおすすめします。

    PIN1コードの設定方法については、au携帯電話の「取扱説明書」をご覧ください。

au国際電話サービス（010ダイヤル、005345ダイヤル）について

  1. au通信サービスへの契約により、au国際電話サービス（010ダイヤル、005345ダイヤル）の契約を締結したことになります。
  2. au国際電話サービス（010ダイヤル、005345ダイヤル）は当社にて毎月のご利用限度額（30,000円、免税）を設定させていただきます。その限度額を超過したことを当社にて確認できた時点から順次、ご利用を停止させていただきます。また、当該通話料金のお支払いが確認できるまでの期間、当サービスのご利用を停止させていただく場合があります。
  1. 当社の電話サービス等契約約款に定める特定第1種一般電話契約（モバイルトーク等の001国際電話の割引サービス）をご契約の場合、「001」ダイヤルの通話については当該契約が優先され、au国際電話サービスの通話料は適用となりません。au国際電話サービスの通話料を適用するためには、特定第1種一般電話契約の解約が必要ですので、お手数をおかけ致しますが、お客さまセンター（0077-7160無料／9:00～20:00土・日・祝日も受付）までご連絡ください。

au国際通話定額

対象の国と地域宛てのau国際電話サービスの通話料が、以下の料金となります。

 

＜通話料＞

通話時間／回
15分まで 15分超過
通話回数／月 50回目 無料 ＋20円／30秒（免税）
51回目以降 回数超過料 300円／回（免税）

＜対象の国と地域＞
中華人民共和国（マカオ除く）、フィリピン、大韓民国、タイ、台湾、ベトナム、香港、マレーシア、インド、ネパール、ブラジル、ペルー、アメリカ合衆国（アラスカ除く）、カナダ、メキシコ、ハワイ、グアム、イギリス、オーストリア、オランダ、ノルウェー、ポルトガル、スウェーデン


＜加入条件＞

下記の対象料金プラン・データ定額サービスにご加入いただくこと（注1）

  1. （V）（ケータイ）付きプランを含みます。

＜定額料＞

対象料金プラン・データ定額サービス（注1） 月額定額料
（免税）
  • 使い放題MAX 5G ALL STARパック
  • 使い放題MAX 5G テレビパック
  • 使い放題MAX 5G Netflixパック（P）
  • 使い放題MAX 5G Netflixパック
  • 使い放題MAX 5G DAZNパック
  • 使い放題MAX 5G with Amazonプライム
  • 使い放題MAX 5G
  • スマホミニプラン 5G
  • スマホスタートプラン 5G
  • スマホスタートプランライト 5G
  • 使い放題MAX 4G テレビパック
  • 使い放題MAX 4G Netflixパック（P）
  • 使い放題MAX 4G Netflixパック
  • 使い放題MAX 4G DAZNパック
  • 使い放題MAX 4G
  • スマホミニプラン 4G
  • スマホスタートプラン 4G
  • スマホスタートプランライト 4G

※受付終了プラン

  • データMAX 5G ALL STARパック
  • データMAX 5G テレビパック
  • データMAX 5G Netflixパック（P）
  • データMAX 5G Netflixパック
  • データMAX 5G with Amazonプライム
  • データMAX 5G
  • ピタットプラン 5G
  • ピタットプラン 5G（s）
  • スマホスタートプラン（S）5G
  • スマホスタートプラン（フラット）5G
  • データMAX 4G LTE テレビパック
  • データMAX 4G LTE Netflixパック
  • データMAX 4G LTE
  • ピタットプラン 4G LTE
  • ピタットプラン 4G LTE（s）
  • スマホスタートプラン（S）4G
  • スマホスタートプラン（フラット）4G
  • auピタットプランN（s）
  • auデータMAXプランPro
  • auデータMAXプラン Netflixパック
  • auフラットプラン25 NetflixパックN
  • auフラットプラン20N
  • auフラットプラン7プラスN
  • auデータMAXプラン
  • auフラットプラン7プラス／20／25 Netflixパック／30
  • auフラットプラン5（学割専用）
  • 新auピタットプラン
  • auピタットプラン
  • auピタットプラン（s）
  • データ定額5／8／10／13／20／30
  • データ定額5（ケータイ）
  • データ定額5cp
  • U18データ定額20
 980円

ケータイプラン

※受付終了プラン

  • ケータイカケホプラン
  • データ定額1／2／3
 1,480円

お申し込み翌月からの適用となります。月の途中でのご解約などの場合、日割りとならず定額料がかかります。

  1. （V）（ケータイ）付きプランを含みます。
  • 海外での発着信、SMS（Cメール）送信、衛星電話／衛星船舶電話への通話、当社が別途指定する電話番号への通話等については、本オプションによる無料通話の対象外となります。
  • 無料通話の対象外となる通話は、各サービスに応じた通話料がかかります（衛星船舶電話への通話は30秒ごとに50円［税込55円］となります）。
  • au国際通話定額の契約者から、月内の定額対象となる通話回数を確認するお申し出があった際、契約者本人からのものと認められる場合に限り、通話回数の開示を行います。

ナンバーシェアご利用について

以下の内容は、スマートウォッチで「ナンバーシェア」をご利用いただく際に注意が必要な重要事項をご説明するものです。十分にご理解いただいた上で、お申し込みください。

ナンバーシェアとは

スマートフォンが手元にないときでもスマートウォッチ単独でスマートフォンの電話番号を使用した通話を行うことができるサービスです。また、スマートフォンとのデータシェアにより、スマートフォンでご契約のデータ定額サービスのデータ容量をスマートウォッチでもご利用いただけます。

お申し込みにあたって

  • ナンバーシェアを利用するスマートフォン（以下「スマートフォン」といいます。）の契約者のみお申し込みできます。
  • スマートフォンのご契約当日は、au Style/auショップでのみお申し込みできます。
  • スマートフォンでのデータチャージオプションのご加入が必要です。
  • ナンバーシェアの契約をもって、スマートウォッチのデータチャージオプションの設定、スマートフォンとスマートウォッチのデータシェアの設定を行います。
  • スマートウォッチのau IDはスマートフォンのau IDとなります。
  • 契約申し込みサイトでは必ず契約者ご本人のお名前、生年月日、住所をご入力ください。
  • ナンバーシェアの契約／解約時、お留守番サービス／着信転送サービスの設定が解除されます。引き続きご利用になる場合は再設定が必要です。
  • 料金安心サービスのご利用停止コースをご契約中の場合、お申し込みできません。（ご利用停止コースの廃止のお手続きの翌月以降、お申し込みできます。）
  • 次に該当するスマートウォッチについては、ネットワークへの接続制限を行う場合があります。
    1. au Style/auショップなどの販売店での窃盗（盗難）や詐欺などの犯罪行為により、不正に入手されたもの
    2. 代金債務（立替払等に係わる債務を含む）の履行がなされていないもの
    3. 本人確認書類偽造や申込書の記載内容（氏名、住所、生年月日等）に虚偽の申告が含まれている等、不正な契約により入手されたもの
  • サービス利用の初期設定にあたり、海外の業務委託先に端末識別情報を送信致します。
  • Google Pixel Watchをご利用のお客さまのうちスマートフォンにてデュアルSIM機能（複数のSIMカード・eSIMで回線を併用）をご利用の場合、「モバイルデータ通信」用に設定されている回線に対しナンバーシェア契約を行います。ナンバーシェア契約をご希望の回線が「モバイルデータ通信」用に設定されていることをご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。

ナンバーシェアの提供条件の説明

  • ナンバーシェアは、au（LTE）通信サービス契約約款及びau（5G）通信サービス契約約款に基づき提供します。当社は、この約款を変更することがあります。この場合の提供条件は、当社の指定するホームページに掲示する変更後の約款によります。
  • ナンバーシェアのご利用にあたって必要な料金は次のとおりです。
    • スマートウォッチの基本使用料（ナンバーシェア子回線基本料）として月額330円（税込）がかかります。
    • スマートウォッチのインターネット接続サービスの月額利用料はかかりません。
    • スマートフォンのオプション料金（ナンバーシェア月額利用料）として月額55円（税込）がかかります。
    • 月の途中での契約または解約などの場合、基本使用料およびオプション料金は日割り計算します。
  • スマートウォッチからの通話については、スマートフォンからの発信とみなして、スマートフォンでご契約の料金プランおよび割引サービスに応じた通話料を適用します。
  • スマートウォッチのユニバーサルサービス料がかかります。日割り計算はいたしません。ユニバーサルサービスに関する詳細は、当社ホームページのユニバーサルサービス制度についてをご参照ください。
    ユニバーサルサービス制度について
    • 加入電話などの電話サービス（これを「ユニバーサルサービス」といいます）を全国どの世帯でも公平に安定して利用できるよう、必要な費用を電話会社全体で応分に負担する制度です。
  • スマートウォッチの電話リレーサービス料がかかります。日割り計算はいたしません。電話リレーサービスに関する詳細は、当社ホームページの電話リレーサービス制度についてをご参照ください。
    電話リレーサービス制度について
    • 手話通訳者などがオペレータとして聴覚や発話に障がいのある方による手話・文字を通訳し、電話をかけることにより、聴覚や発話に障がいのある方と耳の聴こえる方の意思疎通を仲介することで支障を解決するサービス（これを「電話リレーサービス」といいます） を適正かつ確実に利用できるよう、必要な費用を電話会社全体で応分に負担する制度です。
  • ナンバーシェアのご契約にはインターネット接続サービスを含みます。
  • データ通信はベストエフォート方式を採用しているため、スマートウォッチの技術規格上の最大通信速度によらず、回線の混雑状況等により通信速度が低下することがあります。
  • スマートウォッチから緊急通報（110番、118番、119番）を行う場合、スマートウォッチの電話番号を使用します。
  • 緊急機関からの折り返し通話はスマートフォンとスマートウォッチの両方に着信します。
  • 緊急通報以外の通話を行う場合は、スマートフォンの電話番号を使用します。
  • ネットワークの混雑回避のために、直近3日間（当日を除く）に、スマートフォンとスマートウォッチのデータ通信量が合計6GB以上の場合、スマートフォンとスマートウォッチの通信速度を制限させていただく場合があります。
  • スマートフォンとスマートウォッチの当月ご利用のデータ通信量が合計でスマートフォンの月間データ容量を超えた場合、当月末までスマートフォンとスマートウォッチの通信速度を最大128kbpsに制限させていただきます。通信速度の制限は、翌月1日に順次解除致します。なお、「データチャージ」にてデータ容量を購入した場合は、購入容量分はこの通信速度の制限なくご利用いただけます。
  • スマートフォンが利用停止となった場合、スマートウォッチも利用停止となります。
  • スマートフォンの解約、一時休止、譲渡、承継、データシェアの廃止等があった場合、ナンバーシェアも解約となります。
  • ナンバーシェアの解約は、スマートフォンのスマートウォッチ管理アプリ、またはau Style/auショップ、My auアプリにて受け付けます。ナンバーシェアご利用のスマートフォンご契約時に設定した4桁の暗証番号や契約者ご本人さまを確認できる書類等が必要です。

未成年者のご契約の場合の注意事項

  • 契約者が未成年の場合は、次の親権者同意事項に同意の上、お申し込みいただきます。

    親権者同意事項

    • 私は、親権者等の法定代理人の代表者として、契約申込者がKDDI株式会社／沖縄セルラー電話株式会社とau（LTE）通信サービス契約約款に基づき利用契約を締結すること、および利用開始以降、料金プランの変更、機種変更、その他au通信サービス（注1）に関する各種申し込みを行うことについてあらかじめ同意します（注2）。また、契約申込者が個別信用購入あっせんまたは個品割賦販売により携帯電話機等を購入する場合は、契約申込者がKDDI株式会社／沖縄セルラー電話株式会社と「個別信用購入あっせん契約約款」または「個品割賦販売契約約款」に基づき契約を締結すること、および分割支払金または賦払金の支払期間途中に分割支払金または賦払金の一括清算の申し込みを行うことについてあらかじめ同意します。
    • なお、契約者本人がau通信サービスの利用料金の支払方法として私名義のクレジットカードまたは口座（注3）を指定した場合には、契約者が利用したau通信サービスの利用料金（注1）を、指定されたクレジットカードまたは口座から支払うことにも同意し、万一料金の支払いが滞納することがあれば、その解消に努力します。
      1. 各種サイトで購入された有料サービスの料金および物品販売代金について、au通信サービスの通信料金とあわせて支払うことを可能とするauかんたん決済等の決済サービスを含みます。
      2. 当社ではau携帯電話等からの通信により、直接各種申し込みの変更ができるサービスをご提供しています。
      3. 親権者同意欄の親権者名義に限ります。
    • 親権者の方にご契約同意のご確認通知をお送り致します。
    • また、親権者の方に電話で確認のご連絡を行う場合があります。未成年者のご契約で料金に未納があった場合は、親権者の方に金額等をご案内させていただくことがあります。

その他ご注意事項

  • ナンバーシェアはau VoLTE専用サービスです。au VoLTE非対応機種ではご利用になれません。また、スマートフォンのVoLTE設定がオフの場合、スマートウォッチには着信しません。
  • 海外でナンバーシェアはご利用になれません。
  • スマートフォンが海外でVoLTEローミング（au世界サービス「VoLTE」）をしている場合、スマートフォンまたはスマートウォッチ宛ての通話については、スマートウォッチをご利用の地域にかかわらず、スマートフォンをご利用の海外地域に応じた着信料金がかかります。
  • サービスエリアの詳細は、auホームページでご確認ください。
  • トンネル・地下・屋内・ビルの陰・山間部等の電波の届かない所や、サービスエリア外ではご使用になれません。また、高地・高層ビルやマンション等の高層階等の、電波状態の悪い所および気象状況によってはご使用になれないことがあります。
  • 電波の受信状況によってスマートフォンがサービスエリア内の場所でもスマートウォッチはサービスエリア外となる場合があります。
  • スマートウォッチの故障・修理・紛失などにより、スマートウォッチに保存されているデータおよび設定情報が変化、消失する恐れがあります。データおよび設定情報の変化・消失により生じた損害につきましては、一切の責任を負いかねます。
  • 紛失／盗難時の連絡先は以下となります。（年中無休／24時間受付（無料））

    au携帯電話から：113
    au以外の携帯電話、一般電話から：0077-7-113
    上記番号がご利用になれない場合：0120-925-314

個人情報の利用目的について

  • 本サービスの契約にあたり取得した個人情報は本サービスの提供に利用する他、次の目的等に利用する場合があります。
    1. 電気通信事業分野における各種サービスの提供業務（各種契約約款および利用規約等に基づく契約内容の実施を含みます）
    2. 利用料金等の計算および請求に関する業務およびポイントの計算および付与に関する業務
    3. 契約審査および与信審査等に関する業務
    4. お客さま相談対応に関する業務
    5. アフターサービスに関する業務
    6. オプションサービスの追加・変更に関する業務
    7. サービス休止に関する業務
    8. 現行サービス、新サービス、新メニューに関する情報提供業務
    9. サービスのご利用状況（購入状況を含む）を調査・分析して情報を提供する業務
    10. 利用促進等を目的とした商品、サービス、イベント、キャンペーンに関する業務
    11. アンケート調査に関する業務
    12. 広告の表示および配信・配送に関する業務
    13. 新サービスの開発、サービス品質の評価・改善に関する業務
    14. サービス提供に関する施設、機器、ソフトウエアの開発、運用、管理に関する業務
    15. 商品の不具合、システムの障害、サービスにかかる事故発生時の調査・対応に関する業務
    16. 不正契約、不正利用、不払い発生の防止および発生時の調査業務
    17. 当社ならびに当社の関係会社および提携先の提供する各種サービス（通信サービス以外も含む）に関する情報提供業務
  • 個別信用購入あっせん契約に関する個人情報の取扱いについては、「個別信用購入あっせん等クレジット取引に関する個人情報の取扱規約」によるものとします。
  • 個人情報の共同利用や、個人情報の第三者提供、個人情報の開示・訂正、ダイレクトメール等によるご案内の停止、個人情報の取扱いに関する苦情窓口等、個人情報の取扱いに関する詳細および最新版は、当社ホームページのプライバシーポリシーをご参照ください。

初期契約解除について

  • オンラインでお申し込みされた電気通信サービスは、初期契約解除制度の対象です。
  • お客さまは、契約書面の受領日またはサービス開通日のいずれか遅い日から起算して8日以内の期間、契約の解除を行うことができます。
  • 初期契約解除の手続きについて、別途交付されます契約書面をご確認ください。

サービス提供元

KDDI株式会社／沖縄セルラー電話株式会社

【お問い合わせ】お客さまセンター

  • オペレータとの通話は9:00～20:00
  • 一部のメニューを除き24時間ご利用いただけます。（メンテナンスや時間帯によりご利用いただけない場合もあります）

au携帯電話から：局番なし 157（無料）
一般電話から：0077-7-111（無料）
ホームページアドレス　https://www.au.com/
（2022年11月8日現在）

ウォッチナンバーご利用について

以下の内容は、Apple Watchで「ウォッチナンバー」をご利用いただく際に注意が必要な重要事項をご説明するものです。十分にご理解いただいた上で、お申し込みください。

ウォッチナンバーとは

ウォッチナンバーは、Apple Watch専用の電話番号とデータ容量をご利用いただくことができ、Apple Watch単独で電話やデータ通信ができるサービスです。

お申し込みにあたって

  • iPhoneのご契約者さまのみ、お申し込みできます。
    • iPhoneの新規ご契約当日は、アプリからのお申し込みはご利用できません。au Style/auショップでのお手続きのみとなります。
  • 次に該当するApple Watchについては、ネットワークへの接続制限を行う場合があります。
    1. au Style/auショップなどの販売店での窃盗（盗難）や詐欺などの犯罪行為により、不正に入手されたもの
    2. 代金債務（立替払等に係わる債務を含む）の履行がなされていないもの
    3. 本人確認書類偽造や申込書の記載内容（氏名、住所、生年月日等）に虚偽の申告が含まれている等、不正な契約により入手されたもの
  • サービス利用の初期設定にあたり、海外の業務委託先に端末識別情報を送信致します。

ウォッチナンバーの提供条件の説明

ウォッチナンバーは、au（LTE）通信サービス契約約款に基づき提供します。当社は、この約款を変更することがあります。この場合の提供条件は、当社の指定するホームページに掲示する変更後のau（LTE）通信サービス契約約款によります。

  • ウォッチナンバーでは以下の料金プランにご加入いただきます。

    ウォッチナンバープラン

    月額利用料：385円（税込）（LTE NETを含む）
    月間データ容量：250MB

    【国内通話料（注1）】22円（税込）／30秒
    【国内SMS】送信：3.3円（税込）／通（70文字まで）｜受信：無料

    • 機種により最大全角670文字まで送信可能です。ただし、134文字までは2通分、それ以降は67文字ごとに1通分の送信料がかかります。
    • 「ウォッチナンバープラン」のお申し込みにあたっては、「LTE NET（またはLTE NET for DATA）」および「データチャージ」へのご加入が必要となります。
    • 各種キャンペーンは対象外となります。
    • 「通話定額ライト2」「通話定額2」「au国際通話定額」「テザリングオプション」へはご加入いただけません。
    • 「タブレットデータシェアプラン」「Qua stationプラン ds」とのセット加入はできません。
    1. 衛星船舶電話への通話は30秒ごとに55円（税込）となります。また、他社が料金設定している電話番号へは指定の通話料がかかります。
  • 月の途中での契約の場合、基本使用料およびオプション料金は日割り計算します。
  • 契約事務手数料として3,300円（税込）を初回のご利用料金とあわせてご請求させていただきます。
  • Apple Watchのユニバーサルサービス料がかかります。日割り計算はいたしません。ユニバーサルサービスに関する詳細は、当社ホームページのユニバーサルサービス制度についてをご参照ください。
    ユニバーサルサービス制度について
    • 加入電話などの電話サービス（これを「ユニバーサルサービス」といいます）を全国どの世帯でも公平に安定して利用できるよう、必要な費用を電話会社全体で応分に負担する制度です。
  • Apple Watchの電話リレーサービス料がかかります。日割り計算はいたしません。電話リレーサービスに関する詳細は、当社ホームページの電話リレーサービス制度についてをご参照ください。
    電話リレーサービス制度について
    • 手話通訳者などがオペレータとして聴覚や発話に障がいのある方による手話・文字を通訳し、電話をかけることにより、聴覚や発話に障がいのある方と耳の聴こえる方の意思疎通を仲介することで支障を解決するサービス（これを「電話リレーサービス」といいます）を適正かつ確実に利用できるよう、必要な費用を電話会社全体で応分に負担する制度です。
  • データ通信はベストエフォート方式を採用しているため、Apple Watchの技術規格上の最大通信速度によらず、回線の混雑状況等により通信速度が低下することがあります。ネットワークの混雑回避のために、一定期間内に大量のデータ通信のご利用があったお客さまについて、混雑する時間帯の通信速度を制限致します。
  • Apple Watchの当月ご利用のデータ通信量が250MBを超えた場合、当月末までApple Watchの通信速度を最大128kbpsに制限させていただきます。通信速度の制限は、翌月1日に順次解除致します。なお、「データチャージ」にてデータ容量を購入した場合は、購入容量分はこの通信速度の制限なくご利用いただけます。
  • ウォッチナンバーの解約は、au Style/auショップにて受け付けます。ご契約時に設定した4桁の暗証番号や契約者ご本人さまを確認できる書類等が必要です。
  • ウォッチナンバーの解約・一時休止等をされた場合でも、分割支払金／賦払金の残額は引き続きお支払いいただきます（一括でのお支払いも可能）。

海外へ電話をかける・SMS（Cメール）を送る

  • 海外への通話料・SMS（Cメール）送信料は、日本国内への通話料・SMS（Cメール）送信料とは異なります。
  • 国際SMS（Cメール）送信料は110円（税込）／通です。受信料は無料です。
  • 機種により最大全角670文字まで送信可能です。ただし、134文字までは2通分、それ以降は67文字ごとに1通分の料金がかかります。

auかんたん決済（キャリア決済）

auかんたん決済とは、au IDを利用して、スマートフォンやPC等で購入したコンテンツ・ショッピング等の代金がお支払いできるサービスです。ご契約時の初期状態でご利用可能となっております。

  • ご利用にあたり、auかんたん決済会員規約に同意いただきます。
  • ご利用時には暗証番号の認証が必要です。初期値は新規回線ご契約時に申込書に記入いただいた4桁の数字です。お子さまなどのご家族や第三者が認証された場合でも、契約者が認証したものとして取り扱うため、契約者にお支払いいただきます。暗証番号は、契約者ご本人以外に知られないよう厳正に管理してください。
  • auかんたん決済のご利用を制限されたい場合は、ご自身で利用制限設定や利用上限額の変更を行ってください。
  • 第三者による不正な決済を防止するため、2段階認証（注2）を導入しています。2段階認証の案内がお客さまに届いた際に、ご自身でログインや購入した覚えがない場合は、記載のURLへのアクセスや、認証の許可をしないようご注意ください。
  • 本規約は上記記載のWeb上に、最新版、および効力発生時期を掲載するものとし、当該効力発生時期が到来した時点で効力を生じるものとします。
  1. ご契約端末以外からのログインに対し、当社からSMS（Cメール）、Eメールをお客さまにお送りし、お客さまにて認証を行う方法です。

未成年の利用について（フィルタリングサービス）

  • 未成年のインターネット利用に関する法令遵守のお願い

    法令等により、未成年が利用する場合、原則フィルタリングサービスへご加入いただき、端末販売時に設定を行うことが義務づけられています。

  • インターネットを利用する際の危険性とフィルタリングサービスの効果

    インターネットを利用することで、青少年の健全な成長に悪影響をおよぼす違法・有害情報に触れたり、犯罪に巻き込まれたりする可能性があります。特にSNS等を通じた見知らぬ相手とのやりとりにより、トラブルにあう青少年が増えています。また犯罪の被害者になるだけでなく、知らないうちに加害者になるリスクもあります。フィルタリングサービスを利用することで、青少年が有害情報等に触れるリスクを減らすことが可能です。

フィルタリングサービスの設定・ご利用

  • スクリーンタイム（iOS対応）

    サイトやアプリのフィルタリングに加え、お子さまのiPhoneの利用時間を細かく管理・確認することができます。制限されているアプリでも、保護者のiOS端末とファミリー共有を設定すれば、後から保護者の方が個別にご利用を許可することも可能です。

    • 制限されるサイトやアプリは、Apple社の基準によります。
  • フィルタリングサービスを設定・ご利用いただかない場合

    フィルタリングサービスを申し込まない場合は、フィルタリングサービス不要の申し出が必要です。また、フィルタリングサービスは初期設定が必要です。店頭での初期設定を希望されない場合は、その旨の申し出が必要です。初期設定は保護者の方の責任において、ご家庭等で必ず行ってください。

  • 未成年のインターネット利用については、保護者の十分な理解、責任のもとご判断ください。

保護者の方へのお願い

  • 知らない人と連絡をとらない等、インターネットのリスクを理解して、お子さまにあったルールを決めましょう。
  • フィルタリングサービスはお子さまの有害情報等へのアクセスを完全に制御できるものではありません。保護者の方によって、お子さまの年齢・ご利用用途によりフィルタリングの強度、お使いになるSNSやアプリのカスタマイズ、利用時間制限機能を利用する等、お子さまのインターネットの利用状況を把握・確認することが必要です。

初期契約解除について

  • オンラインでお申し込みされた電気通信サービスは、初期契約解除制度の対象です。
  • お客さまは、契約書面の受領日またはサービス開通日のいずれか遅い日から起算して8日以内の期間、契約の解除を行うことができます。
  • 初期契約解除の手続きについて、別途交付されます契約書面をご確認ください。

コンテンツ利用時の注意事項

  • 「auスマートパスプレミアム」「auスマートパス」 を退会すると「auスマートパスプレミアム」「auスマートパス」を使ってインストールしたアプリ、および「auサーバ」に保存した各種データは⾃動的に削除されます。有料コンテンツや有料アプリ等は、自動で退会・廃止となりません。機種変更や解約等で不要となる場合は、お客さまご自身で退会・廃止のお手続きをお願い致します。
  • 利用制限設定などにより、ご契約者さまの意図しない課金を防ぐ対策をお願いします。

個人情報の利用目的について

  • 当社は、個人情報の重要性を認識し、その保護の徹底をはかるため、電気通信事業法、個人情報の保護に関する法律、行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律、個人情報保護に関する法律についてのガイドライン（通則編、匿名加工情報編、第三者提供時の確認・記録義務編、外国にある第三者への提供編）、電気通信事業における個人情報保護に関するガイドライン、その他当社業務に関連する法令およびガイドライン等を遵守致します。また、当社は、当社が加盟している認定個人情報保護団体（電気通信個人情報保護推進センター）が作成した電気通信事業における個人情報保護指針を遵守致します。
  • 当社は電気通信事業、銀行代理業、保険代理業および金融商品仲介業で取得した個人情報を、当社ホームページのプライバシーポリシー記載の以下業務のために利用する場合があります。
    プライバシーポリシー
    1. 電気通信事業分野

      電気通信事業分野における各種サービスの提供業務（各種契約約款および利用規約等に基づく契約内容の実施を含みます）
      利用料金等の計算および請求に関する業務およびポイントの計算および付与に関する業務
      契約審査および与信審査等に関する業務
      お客さま相談対応に関する業務
      アフターサービスに関する業務
      オプションサービスの追加・変更に関する業務
      サービス休止に関する業務
      現行サービス、新サービス、新メニューに関する情報提供業務
      サービスのご利用状況（購入状況を含む）を調査・分析して情報を提供する業務
      利用促進等を目的とした商品、サービス、イベント、キャンペーンに関する業務
      アンケート調査に関する業務
      広告の表示および配信・配送に関する業務
      新サービスの開発、サービス品質の評価・改善に関する業務
      サービス提供に関する施設、機器、ソフトウエアの開発、運用、管理に関する業務
      商品の不具合、システムの障害、サービスに係る事故発生時の調査・対応に関する業務
      不正契約、不正利用、不払い発生の防止および発生時の調査業務
      当社ならびに当社の関係会社および提携先（注3）の提供する各種サービス（通信サービス以外も含む）に関する情報提供業務

    2. 銀行代理業

      当社指定の提携金融機関（注3）の円預金、外貨預金の受け入れならびに資金の貸付を内容とする契約の締結の媒介およびこれに付随する業務
      当社指定の提携金融機関（注3）の金融商品・サービスの購入に際しての資格の確認業務
      当社指定の提携金融機関（注3）の現行サービス、新サービス等に関する情報提供業務
      当社指定の提携金融機関（注3）のキャンペーン・イベント等に関する情報提供業務
      銀行代理業に係るお客さま相談対応に関する業務
      銀行代理業に係るアンケート調査に関する業務
      当社および当社の関係会社・提携先（注3）の提供する各種サービスに関する情報提供業務

    3. 保険代理業

      当社指定の提携保険会社（注3）の保険等の募集に係る契約締結の代理または媒介およびこれに付随する業務
      当社指定の提携保険会社（注3）の保険商品・サービスの購入に際しての資格の確認業務
      当社指定の提携保険会社（注3）の現行サービス、新サービス等に関する情報提供業務
      当社指定の提携保険会社（注3）のキャンペーン・イベント等に関する情報提供業務
      保険代理業に係るお客さま相談対応に関する業務
      保険代理業に係るアンケート調査に関する業務
      当社および当社の関係会社・提携先（注3）の提供する各種サービスに関する情報提供業務

    4. 金融商品仲介業

      当社指定の提携金融商品取引業者（注3）が取扱う有価証券売買の媒介業務および有価証券売買の委託媒介業務、提携金融商品取引業者の新規口座開設に関する取次業務
      当社指定の提携金融商品取引業者（注3）の金融商品・サービスの購入に際しての資格の確認業務
      当社指定の提携金融商品取引業者（注3）の現行サービス、新サービス等に関する情報提供業務
      当社指定の提携金融商品取引業者（注3）のキャンペーン・イベント等に関する情報提供業務
      金融商品仲介業に係るお客さま相談対応に関する業務
      金融商品仲介業に係るアンケート調査に関する業務
      当社および当社の関係会社・提携先の提供する各種サービスに関する情報提供業務

    1. 提携金融機関および提携保険会社、関係会社・提携先については、当社ホームページのプライバシーポリシー（別掲5）をご確認ください。
  • 個別信用購入あっせん契約に関する個人情報の取扱いについては、「個別信用購入あっせん等クレジット取引に関する個人情報の取扱規約」によるものとします。
  • 個人情報の共同利用や、個人情報の第三者提供、個人情報の開示・訂正、ダイレクトメール等によるご案内の停止、個人情報の取扱いに関する苦情窓口等、個人情報の取扱いに関する詳細および最新版は、当社ホームページのプライバシーポリシーをご参照ください。

銀行代理業における個人情報の取扱い

  • 当社は、銀行代理業において取扱うお客さまの銀行取引に関する情報（お客さまの預金、為替取引または資金の借入れに関する情報、その他のお客さまの金融取引、資産等に関する情報）を、「個人情報の利用目的について」に記載した業務（対面・郵便・電話・インターネット等を通じて行う保険募集または金融商品仲介に係る業務を含みます）に利用する場合があります。
  • 当社は、電気通信事業または保険代理業もしくは金融商品仲介業等、銀行代理業等以外の業務において取扱うお客さまの情報を、銀行代理業等に利用する場合があります。
  • 当社は、保険募集または金融商品仲介に係る業務において取扱うお客さまの情報（お客さまのご申告による生活または資産等に関する情報で保険募集または金融商品仲介のために必要な情報）を、銀行代理業等に利用する場合があります。

金融商品仲介業における個人情報の取扱い

  • 当社は、金融商品仲介業において取り扱うお客さまの金融商品取引に関する情報（お客さまの金融取引、資産等に関する情報）を、「個人情報の利用目的について」 に記載した業務（対面・郵便・電話・インターネット等を通じて行う保険募集に係る業務を含みます）に利用する場合があります。
  • 当社は、電気通信事業や保険代理業等、金融商品仲介業等以外の業務において取り扱うお客さまの情報を、金融商品仲介業等に利用する場合があります。
  • 当社は、保険募集に係る業務において取り扱うお客さまの情報（お客さまのご申告による生活または資産等に関する情報で保険募集のために必要な情報）を、金融商品仲介業等に利用する場合があります。

「十分な匿名化」におけるお客さま情報の取扱い

  • 当社は、当社が加盟している認定個人情報保護団体（（一財）日本データ通信協会）を含む電気通信事業関連5団体が策定した『電気通信事業における「十分な匿名化」に関するガイドライン』に基づき、位置情報を含むお客さま情報に「十分な匿名化」による加工を行うことで、通信や個人の識別リスクを十分に低減させながら、お客さま情報を便利なサービスの提供に活用します。
  • 「十分な匿名化」によって加工した位置情報等の利用目的、加工方法、利用および第三者への提供の停止（オプトアウト）、その他の事項については、当社ホームページの『「十分な匿名化」により加工した位置情報の活用』をご参照ください。

その他ご注意事項

  • ウォッチナンバーは海外ではご利用いただけません。
  • サービスエリアの詳細は、auホームページでご確認ください。
  • トンネル・地下・屋内・ビルの陰・山間部等の電波の届かない所や、サービスエリア外ではご使用になれません。また、高地・高層ビルやマンション等の高層階等の、電波状態の悪い所および気象状況によってはご使用になれないことがあります。
  • 電波の受信状況によってiPhoneがサービスエリア内の場所でもApple Watchはサービスエリア外となる場合があります。
  • Apple Watchの故障・修理・紛失などにより、Apple Watchに保存されているデータおよび設定情報が変化、消失する恐れがあります。データおよび設定情報の変化・消失により生じた損害につきましては、一切の責任を負いかねます。

サービス提供元

KDDI株式会社／沖縄セルラー電話株式会社

【お問い合わせ】お客さまセンター

  • オペレータとの通話は9:00～20:00
  • 一部のメニューを除き24時間ご利用いただけます。（メンテナンスや時間帯によりご利用いただけない場合もあります）

au携帯電話から：局番なし 157（無料）
一般電話から：0077-7-111（無料）
ホームページアドレス　https://www.au.com/
（2022年11月8日現在）

『au VoLTE（iPhone 7以前）』について

  1. 「au VoLTE」をご利用いただくには、「LTE NET（定額料300円［税込330円］／月）」、もしくは、「LTE NET for DATA（定額料500円［税込550円］／月）」にご加入いただく必要があります。
  2. 手動で「au VoLTEモード」を設定する場合、以下の対応が必要となります。
    1. ご利用の場所が、LTEサービスエリアであるかを確認します。

      auホームページ：auトップ ＞ スマートフォン・携帯電話 ＞ エリア

    2. OSのバージョンがiOS8.2以下の場合はOSアップデートおよびOSアップデート後のキャリアアップデートが必要となります。OSアップデートはWi-Fi接続またはiTunesで実施いただけます。
    3. （中古端末等を利用される場合）「ネットワーク設定オプション」（利用料無料）に加入いただく必要があります。
    4. 端末本体の設定を以下の通り変更いただく必要があります。

      （「設定」→「モバイルデータ通信」→「4Gをオンにする」→「音声通話およびデータ」）

Pontaポイントについて

その他の確認内容

契約
料金
パケット通信
サービス
その他
  • 表記の金額は特に記載のある場合を除きすべて税込です。
スマートフォン・携帯電話 TOP
インターネット回線 TOP
au HOME TOP
エンタメ TOP
ショッピング TOP
ポイント・決済 TOP
auでんき TOP
auの金融・保険サービス TOP
x
商品・サービス
スマートフォン・携帯電話
インターネット回線
au HOME
エンタメ
ショッピング
ポイント・決済
auでんき
auの金融・保険サービス
サポート
My au
My au TOP
スマートフォン・携帯電話
インターネット・電話
au HOME
エンタメ
au PAY
ショッピング
auでんき
auの金融・保険サービス
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