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サービス:サポート情報(重要事項説明)

au Wi-Fi SPOT について

  1. お客さまは、KDDI株式会社/沖縄セルラー電話株式会社との間でau通信サービス契約を締結すると同時に、株式会社ワイヤ・アンド・ワイヤレスとの間で成立する「au Wi-Fi SPOT利用規約」に同意したものと見做されます。
    株式会社ワイヤ・アンド・ワイヤレスは、当該規約に従って、対象のお客さまに「au Wi-Fi SPOT」を無料で提供します。
    au Wi-Fi SPOT利用規約
  2. au Wi-Fi SPOTのご利用には、対象の料金プラン/サービスへのご加入が必要となります。また、ご利用料金は料金プラン/サービスによって異なりますので、以下のページをご確認ください。
    au Wi-Fi SPOT
  3. au携帯電話は国内のau Wi-Fi SPOTに設定不要ですぐにご利用いただける情報が組み込まれておりますが、すべてのスポットでご利用いただく場合は、以下の設定をお願い致します。
    <Androidスマートフォン>
    「au Wi-Fi接続ツール」の「au Wi-Fi SPOTの利用設定」を選択し画面に従って登録作業を実施してください。
    <iPhone>
    iPhoneのブラウザ(safari)のブックマークから「au サポート」を選択 > 「iPhone設定ガイド」から「外出先や自宅でWi-Fiを使いたい」 > を選択し、以降画面に従って設定を実施してください。
    ※一部スポットではご利用いただけない場合があります。

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お留守番サービスEXについて

お留守番サービスEXは、以下の2つの機能を提供します。

  • お留守番サービスの伝言メッセージの保存期間を1週間とし、99件まで保存します。
  • お留守番サービスに録音された伝言を自動的にご利用の端末に配信します。
  1. ご加入について
    お留守番サービスに追加するオプションサービスのため、お留守番サービスに加入されていない場合はご加入できません。
  2. 料金について
    月額料: 300円

    • 月途中加入/解約時はご利用日数分の日割額となります。
  3. 伝言メッセージの自動配信について

    • 自動配信機能に対応した機種のみご利用いただけます。
    • 伝言メッセージの受信時にパケット通信料が発生するため、パケット通信料定額サービスへのご加入を強くお薦め致します。
    • 海外でのご利用時も自動配信されます。データ通信料がかかりますので、「世界データ定額」「海外ダブル定額」の対象外となった場合には高額となることもございますのでご注意ください。

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故障紛失サポート/安心ケータイサポート/故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージについて

故障紛失サポート

スマートフォンやタブレットなどの故障、紛失、盗難など、トラブルの際にサポートが受けられる有料会員サービスです。

  • 本サービスご利用にあたっての詳細、注意事項や利用規定についてはauホームページにて「故障紛失サポート」をご確認ください。
  • au携帯電話のご購入時(新規ご契約時/機種変更時/端末増設時等)のお申し込みに限ります。ご退会された場合は、次回のau携帯電話のご購入時まで再入会はできません。au携帯電話を譲渡/承継された場合、「故障紛失サポート」の加入状態は譲受者に引継がれます。
  • トラブルの種類によっては一部対象外となるものがあります(傷、汚れ、塗装の剥離など軽微な損害、天災によるトラブル等)。
  • 本サポート制度対象移動機が加工、改造、解析(ソフトウエアの改造、解析(ルート化等を含む)、リバースエンジニアリング、逆コンパイル、または逆アセンブルを含む)されたもの、または当社等が指定する正規の修理拠点以外で修理されたものは保証対象外または修理をお断りする場合があります。
  1. 月額利用料について
    スマートフォン(5G)
    タブレット(5G)
    660円
    スマートフォン(4G LTE)
    タブレット(4G LTE)
    630円
    スマートフォン(3G)
    ケータイ(4G LTE)/ケータイ(3G)
    データ通信端末
    フォトストレージ端末(4G LTE)
    据置き型ルーター(4G LTE)
    380円
    • 2018年9月以前に発売されたスマートフォン(4G LTE)、タブレット(4G LTE)は380円/月、Galaxy Z Flip SCV47・Galaxy Fold SCV44は1,190円/月となります。
    • 2018年9月以前に発売されたフォトストレージ端末(4G LTE)、据置き型ルーター(4G LTE)は対象外となります。
    • 月途中の入会/退会時はご利用日数分の日割額となります。
  2. 交換用携帯電話機お届けサービス

    au携帯電話のトラブルに遭われた際、Webまたはお電話からお申し込みいただく事で交換用携帯電話機(リフレッシュ品・電池パック含む)を原則翌日に直接お客さまにお届けします。年2回のサービス利用が可能で、ご負担金は1回目:5,000円、2回目:8,000円となります。(Galaxy Z Flip SCV47・Galaxy Fold SCV44 は1回目:10,000円、2回目:15,000円)
    サービスご負担金には割引がございます。詳細は故障紛失サポートページをご確認ください。

    • 交換用携帯電話機(リフレッシュ品)は、お客さまより回収した電話機に故障修理、外側カバーの新品交換、品質の確認を行ったうえで、新品同様の状態に初期化した電話機です。
    • 原則翌日にお届けします。但し、一部地域、離島は対象外です。また、悪天候や交通機関の混乱等が生じた場合にはお届けが遅れる場合があります。
    • 同一機種/同一色の交換用携帯電話機をご提供します。在庫不足等により同一機種/同一色での提供が困難な場合、別途当社が指定する同等の機種/色の交換用携帯電話機をご提供します。
    • 保証書記載の保証期間(お買い上げ日から1年間)で、かつ、取扱説明書等の注意書きに従った正常な使用状態で機器が故障した場合は、無料で本サービスを提供致します(無料提供の場合もご利用回数に算入致します)。
    • ご返却いただいた旧電話機は、原則としてリフレッシュしたうえで、本サービスの交換用携帯電話機として利用致します。返却がない場合は40,000円(Galaxy Z Flip SCV47は140,000円、Galaxy Fold SCV44は200,000円)の違約金が発生します。なお、紛失盗難の場合は旧電話機が発見され次第、当社指定の送付先までご返却ください。
    • 旧電話機から交換用携帯電話機へのデータ移行及び旧電話機のデータ消去は、送付する前に、お客さまご自身で行ってください。
    • 紛失盗難の場合は、事由を警察署又は消防署等公的機関へ届出のうえでご連絡願います。受付時に、届出先の機関名、届出年月日、受理番号を確認致します。
    • 紛失盗難等が原因の場合など、本サービスをご利用と同時にau ICカードの再発行が必要な場合は、別途ICカード変更手数料2,000円が必要です。
    • 旧電話機について、当社の判断により、サポート会員または第三者の利用を制限する場合がございます。
  3. お預かりでの修理

    スマートフォンやケータイが故障した際に、auショップやトヨタ au取扱店に預けて修理頂けるサービスです。以下の3つのサービスを提供します。

    ①3年保証サービス
     保証対象内の故障は3年間無料で修理致します。
    ②修理代金割引サービス
     保証対象外の修理の際、上限5,000円で修理致します。
    ③水濡れ・全損時リニューアルサービス
     au携帯電話が水濡れ・全損した場合に、上限10,000円でau携帯電話をリニューアル致します。

    • 故障箇所が複数ある場合は、一部のみの修理は受け付けできません。一部分の修理だけでは製品の品質が保証できないためすべて修理してご返却します(修理内容により有償になる場合があります)。
  4. データ復旧

    水濡れ/破損/画面割れ等により操作不可能になったau携帯電話のデータを取り出します。年1回のご利用が可能です。
    復旧可能データ:アドレス帳、写真、動画

    データ復旧成功時には、5,000円/回がかかります。

    • au携帯電話の故障状況によりデータが復旧できない場合があります。データの復旧を保証するものではありません。また、データ復旧の成否にかかわらず故障紛失サポートセンターへau携帯電話をお送り頂いた時点で、復旧対象のau携帯電話は返却できません。
    • 復旧に成功したデータが一部のみである場合でも、5,000円/回がかかります。
  5. 4G LTEのお客さま向けの追加特典

    以下のサービスが4G LTE機種のみご利用いただけます。

    ①au ICカード変更手数料の割引
     交換用電話機お届けサービスご利用時のau ICカード変更手数料2,000円を100円割引します。
    ②契約変更手数料の割引
     端末購入を伴わないLTEデュアル⇔LTEシングルの契約変更手数料3,000円を1,000円割引します。

安心ケータイサポート

3Gケータイやスマートフォンなどの故障、紛失、盗難など、トラブルの際にサポートが受けられる有料会員サービスです。

  • 本サービスご利用にあたっての詳細、注意事項や利用規定についてはauホームページにて「安心ケータイサポート」をご確認ください。
  • ご退会された場合は再入会はできません。au携帯電話を譲渡/承継された場合、安心ケータイサポートの加入状態は譲受者に引継がれます。
  • トラブルの種類によっては一部対象外となるものがあります(傷、汚れ、塗装の剥離など軽微な損害、天災によるトラブル等)。
  • 故障箇所が複数ある場合は、一部のみの修理は受け付けできません。一部分の修理だけでは製品の品質が保証できないためすべて修理してご返却します(修理内容により有償になる場合があります)。
  • 本サポート制度対象移動機が加工、改造、解析(ソフトウエアの改造、解析(ルート化等を含む)、リバースエンジニアリング、逆コンパイル、または逆アセンブルを含む) されたもの、または当社等が指定する正規の修理拠点以外で修理されたものは保証対象外または修理をお断りする場合があります。
  • ※「安心ケータイサポート」は、2013年9月9日をもちまして新規受付を終了させていただいております。
  1. 月額利用料について
    機種 月額利用料
    全ての機種 300円

    月途中の入会/退会時はご利用日数分の日割額となります。

  2. お預かりでの修理

    スマートフォンやケータイが故障した際に、auショップやトヨタ au取扱店に預けて修理頂けるサービスです。以下の3つのサービスを提供します。

    ①5年保証サービス
     保証対象内の故障は5年間無料で修理致します。
    ②修理代金割引サービス
     保証対象外の修理の際、修理代金を全額割引致します。
    ③水濡れ・全損時リニューアルサービス
     au携帯電話が水濡れ・全損した場合に、上限5,000円でau携帯電話をリニューアル致します。
    ④電話パック無料サービス
     同一機種を1年以上継続利用経過時及び、3年以上継続利用経過時にそれぞれ1個、電池パックを無料で提供致します。
    ⑤紛失時あんしんサービス
     紛失盗難の場合、以下の内容を購入時より2年間サポートします。

    • Ⅰ.フルサポートコースでのご契約のau携帯電話を紛失された場合、フルサポート解除料を全額免除致します。
    • Ⅱ.新しいau携帯電話を「シンプルコース」でご購入される場合は、購入代金を最大18,000円割引致します(購入価格が18,000円に満たない場合は、購入価格を割引の上限額と致します)。
    • ご提供する機種はご購入の機種と同一機種・同一色のau携帯電話となります。在庫不足等により同一機種・同一色での提供が困難な場合、別途当社が指定する機種・色の交換用携帯電話機をご提供します。
    • 紛失盗難の事由を警察署又は消防署等公的機関へ届出された際の信憑書類が必要となります。警察署又は消防署等より届出の信憑書類が交付されない場合は、届出先の機関名、届出年月日、受理番号を提示いただきます。
    • 紛失盗難された電話機について、当社の判断により、サポート会員または第三者の利用を制限する場合がございます。

    ⑥1年間無事故ポイントバック
     サービスメニュー(②、③、⑤)のご利用が一年以上ない場合は、1,000ポイント進呈します。

故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージ

Apple公式の保証サービスAppleCare Servicesの製品保証を4年間提供します。紛失盗難時にお電話一本で原則翌日に新品同等品をご提供します。更に、大切なデータを守る無料iCloudストレージ(50GB)を4年間提供します。

  • 本サービスご利用にあたっての詳細、注意事項や利用規定についてはauホームページにて「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージ」をご確認ください。
  • 本サービスのお申し込みはiPhone/iPadのご購入時(新規ご契約時・機種変更時・端末増設時等)のお申し込みに限ります。ご退会された場合は、次回のiPhone/iPadのご購入時まで再入会はできません。iPhone/iPadを譲渡・承継された場合、故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージの加入状態は譲受者に引継がれます。
  • 機種変更時・端末増設時などにより、新しいiPhone/iPadをご購入いただいた場合、以前にご利用のiPhone/iPadに対する「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージ」は自動的に退会となります。
  • au携帯電話契約の解約・一時休止などをされた場合、本サービスは自動的に退会となります。
  • トラブルの種類によっては一部対象外となるものがあります(傷、汚れ、塗装の剥離など軽微な損害、天災によるトラブル等)。
  • 修理サービスおよび紛失盗難補償をご利用される場合、事故が発生してから30日以内に利用申し込みを行う必要があります。
  1. 月額利用料について
    機種 月額利用料
    iPhone 11 Pro/iPhone 11 Pro Max/iPhone XS/iPhone XS Max/iPhone X 1,190円
    iPhone 11/iPhone XR/iPhone 8 Plus/iPhone 7 Plus/iPhone 6s Plus 890円
    iPhone 8/iPhone 7/iPhone 6s/iPad Pro 790円
    iPhone SE 707円
    iPad/iPad mini/iPad Air 590円
  2. 製品保証

    iPhone/iPad本体、バッテリー、および付属のイヤフォンとアクセサリのハードウェア製品を保証します。
    過失や事故による損傷(落下、液体接触による損傷)に対する修理などをサービス致します。
    補償回数:4年で最大4回まで補償致します。

    修理方法のご案内

    ①持ち込み修理
     AppleStoreまたは正規プロバイダにて、Appleの専門家が対応するサービスです。
    ②ピックアップ&デリバリー修理サービス
     Appleの指定業者が引き取りに伺い、診断後に診断結果によって、交換品をお届けするサービスです。
    ③エクスプレス交換サービス
     新品または新品同等のiPhone/iPadをお届けし、故障したiPhone/iPadと交換するサービスです。

  3. 紛失盗難補償

    紛失盗難時にiPhone紛失盗難サポートセンターへ電話頂くことで新品同等品をお届けするサービスです。サービスご負担金は11,800円となります。
    紛失盗難時の補償回数:4年間で最大2回まで補償致します。

    • 原則翌日にお届けします。但し、一部地域、離島は対象外です。また、悪天候や交通機関の混乱等が生じた場合にはお届けが遅れる場合があります。
    • 同一機種/同一色/同一容量で新品同等品をご提供します。在庫不足等により同一機種/同一色/同一容量での提供が困難な場合、別途当社が指定する機種・色の新品同等品をご提供します。
    • 本サービスをご利用と同時にau ICカードの再発行が必要な場合は、別途ICカード変更手数料2,000円が必要です。
    • 紛失盗難の場合は旧電話機が発見され次第、当社指定の送付先までご返却ください。返却がない場合は45,000円の違約金が発生します。
    • 紛失盗難事由を警察署又は消防署等公的機関へ届出のうえでご連絡願います。受付時に、届出先の機関名、届出年月日、受理番号を確認致します。
    • 紛失盗難された電話機について、当社の判断により、サポート会員または第三者の利用を制限する場合がございます。
  4. テクニカルサポート

    Apple専任スペシャリストへのチャットまたは、電話によるテクニカルサポートを4年間受けられます。

  5. 無料iCloudストレージ(50GB)

    4年間、無料iCloudストレージ(50GB)をご利用いただけます。

    iCloudの特徴

    • iCloudは、写真、ファイル、メモなど、あなたのすべてのデータを安全に保存し、最新の状態に保ち、どこからでもアクセスできます。
    • iCloudはデバイスを自動的にバックアップします。あなたの大切なものはすべて保存されているので、デバイスをなくした時や新しいデバイスを手に入れた時も、手間をかけずにスムーズに復元できます。iPhone本体だけでなくデータも安心です。

    ご利用開始手順

    • 保証対象デバイスでiCloudにサインインしてください。その際にご利用のApple IDに対して無料iCloudストレージ(50GB)が提供されます。
    • 故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージご加入の翌日に通知が届きます。通知に従って、無料iCloudストレージ(50GB)を有効にしてください。
    • 既に有料のiCloudストレージプランをご利用の場合、「設定」>「[ユーザ名]」>「iCloud」>「容量」の「ストレージを管理」または「iCloud」>「ストレージプランを変更」から50GBのストレージプランを選択してください。
      (参考リンク:https://support.apple.com/ja-jp/HT204247
    • 故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージに加入される前に利用されているiCloudストレージプランによって、開始タイミングが異なります。
    利用プラン 無料iCloudストレージ(50GB)開始時期
    無料プランをご利用のお客さま 無料iCloudストレージ(50GB)を有効にすると、すぐにご利用開始となります。
    50GBプランをご利用のお客さま 無料iCloudストレージ(50GB)を有効にすると、すぐにご利用開始となります。
    有料でご利用いただいていた50GBプランの月額料金は、日割計算でApple社から払戻されます。
    200GBプランまたは2TBプランをご利用のお客さま 無料iCloudストレージ(50GB)を有効にした後、200GBプランまたは2TBプランの1カ月間が満了してからご利用開始となります。

    ご注意事項

    • 無料iCloudストレージ(50GB)の提供期間は、無料iCloudストレージ(50GB)を有効にしてから4年間です。
    • お客さまのApple IDは日本国内で設定されたアカウントである事が条件となります。
    • 故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージを購入後1年以内に無料iCloudストレージ(50GB)を有効にしないと、ご利用できなくなります。
    • 1AppleIDにつき1度のみ無料iCloudストレージ(50GB)のお申し込みが可能です。Apple製品を複数台保有され、「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージ」に複数加入されている場合でも、同一のApple IDを使用している場合は台数分無料iCloudストレージ(50GB)が提供されるものではありません。
    • 48カ月の無料期間が終了すると、お客さまのプランは自動的に更新され、通常の月額料金がApple社から請求されます。お客さまはいつでもiCloudストレージの有料プランをご解約いただけます。
    • 無料iCloudストレージ(50GB)を有効化した後、お客さまはいつでも200Bもしくは2TBのストレージプランにアップグレードしていただけますが、それに応じた通常の月額料金がApple社から請求されます。
      (参考リンク:https://support.apple.com/ja-jp/HT204247
    • 一度アップグレードされると、無料iCloudストレージ(50GB)は二度とご利用いただけなくなり、通常の月額料金がApple社から請求されますのでご注意ください。
    • 故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudを解約した場合、また、auの回線契約を解約した場合は、iCloud50GBの月額料金がApple社から請求される場合があります。

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使い方サポート/安心サポートパックについて

使い方サポート

auのスマートフォン・タブレットはもちろんのこと、スマートフォンで利用できるアプリやau以外の周辺機器の使い方までアドバイザーが丁寧にご案内します。いままで難しい・複雑だと思っていた設定方法や使い方、トラブル回避策などのお困り事を解決へサポートする有料会員サービスです。

  • 使い方サポート(以下「本サービス」といいます)ご利用にあたっての詳細、注意事項や利用規定についてはauホームページにて「使い方サポート」をご確認ください。
  • ご案内は当社が別途定める、端末に関するマニュアルの範囲内または当社の定めるそのほかのマニュアルの範囲内に限られるものとします。
    また、当社、各サービスおよび各アプリケーションの提供事業者または周辺機器の製造メーカーが公表している操作、設定に限られるものとします。
    一部対象外の機器やメーカーおよび操作や設定があります。
  • 一部サービスのご利用には、「使い方サポートアプリ(以下「本アプリ」といいます)」のダウンロードが必要です。
  1. 加入条件

    auスマートフォン(5G/4G LTE)/auタブレット(4G LTE)/iPhone/iPadご利用の個人のお客さま

    • ぷりペイド専用電話、データ通信機器、デジタル通信ライフ機器は対象外となります。
    • 「auスマートサポート」との併用はできません。
  2. 月額利用料

    590円

    • 月途中の入会/退会時はご利用日数分の日割額となります。
  3. 初期設定サポート

    スマートフォンの初期設定やデータ移行の方法を、アドバイザーが電話やメッセージでご案内します。

  4. 周辺機器サポート

    購入したauのスマートフォンの機能や、他社のアプリや周辺機器の活用方法まで幅広くサポートします。

  5. 厳選された情報をお届け

    本アプリにより、AIがお客さまの興味関心やスマートフォンの使い方についての学習を積み重ね、お客さまに合ったお役立ち情報を配信します。本アプリにあるFAQや使い方のデジタルガイドから知りたい情報がすぐに見つかります。

  6. ご注意事項
    • ご案内対象外となる操作や設定などについてはauホームページにて「使い方サポート」をご確認ください。
    • 本サービスおよび本アプリに係るいかなる権利および義務も第三者に移転、譲渡、担保設定またはその他の処分をすることはできません。ただし、本契約に係るau通信サービス利用権の譲渡または承継時に限り、本サービスおよび本アプリの利用権の譲渡または承継の請求をすることができ、当社は、当該譲渡または承継を承諾するものとします。
    • 本サービスおよび本アプリに関する著作権等を含む一切の知的財産権その他の権利は、当社または当社に対して使用許諾を行っている第三者に帰属します。
    • データのバックアップは、定期的にサポート会員自身の責任で実施いただくこととします。

    詳細は、使い方サポート利用規約をご確認ください。

    使い方サポート利用規約PDF

安心サポートパック

安心サポートパックは、端末補償サービスと使い方サポートがセットになったサポートパックです。

  • 「安心サポートパック」(以下「本パック」といいます)のご利用にあたっての詳細、注意事項についてはauホームページにて「安心サポートパック」およびKDDIホームページにて「使い方サポート利用規約」をご確認ください。
  1. 適用条件

    ①②を同時に満たす場合
    ①以下のいずれかのサービスにご加入中
    「故障紛失サポート/故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージ/故障紛失サポート with AppleCare Services」※1
    ②「使い方サポート」に加入

    • ※1「故障紛失サポート/故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージ/故障紛失サポート with AppleCare Services」は端末購入時のみ加入できます。
  2. 月額利用料
    • 「使い方サポート」契約に係るau通信サービスの契約回線において、「故障紛失サポート」を契約している場合、「使い方サポート」の月額料は290円となります。なお、月の途中で適用条件を満たした場合または月の途中で適用条件を満たさなくなった場合の月額料は、以下の計算式によって、計算を行います。
      • ※計算式:(290円×適用条件を満たした日+590円×適用条件を満たさない日)/当該月の日数
    • 「使い方サポート」契約に係るau通信サービスの契約回線において、「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージ/故障紛失サポート with AppleCare Services」を1日でも契約している場合、「使い方サポート」の月額料は210円となります。
    • 月途中の入会/退会時に「使い方サポート」の月額利用料はご利用日数分の日割額となります。「故障紛失サポート/故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージ/故障紛失サポート with AppleCare Services」の月額利用料についてはauホームページにてご確認ください。

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フィルタリングサービスについて

  1. 未成年のインターネット利用に関する法令遵守のお願い
    法令等により、18歳未満の青少年が利用する場合、原則フィルタリングサービスへご加入いただき、端末販売時に設定を行うことが義務づけられています。KDDIではこの対象を未成年(20歳未満)としています。
  2. インターネットを利用する際の危険性とフィルタリングサービスの効果
    インターネットを利用することで、青少年の健全な成長に悪影響を及ぼす違法・有害情報に触れたり、犯罪に巻き込まれたりする可能性があります。特にSNS等を通じた見知らぬ相手とのやりとりにより、トラブルにあう青少年が増えています。また犯罪の被害者になるだけでなく、知らないうちに加害者になるリスクもあります。
    フィルタリングサービスを利用することで、青少年が有害情報等に触れるリスクを減らすことが可能です。
  3. フィルタリングサービスのご案内
    お子さまにあったフィルタリングサービスの設定・ご利用をお願いします。
    ■あんしんフィルター for au
    • お子さまを危険なサイトやアプリから守るフィルタリングサービスです。特に、インターネットやスマートフォンを初めてご利用になるお子さまは設定をお願いします。
    • お子さまのスマートフォン・4G LTEケータイへ「あんしんフィルター for au」アプリをインストールし、設定・起動してください。
    • お子さまの年齢・ご利用用途により、フィルタリングの強度を選択できます。
    • 制限されているサイトやアプリでも、後から保護者の方が個別にご利用を許可することも可能です。(※iOSアプリは除く)。
    • あんしんフィルター for au適用時に利用できる主なアプリ・サイトの情報や、カスタマイズの詳しい方法については、auホームページでご確認ください。
    • あんしんフィルター for au HP
    月額使用料 無料
    対応機種

    Android™ 4.0以上 のスマートフォン、タブレット

    iOS9.0以上のiPhone、iPad

    Android™ OS4.4以上のケータイ(4G LTE)

    ※ LTE NETまたはIS NETコースのインターネット接続サービスへのご加入が必要です。

    • ※本サービスは「アクセス制限の対象となるカテゴリ」に該当するものとしてネットスター株式会社が提供するデータベースに登録されているサイトやアプリの利用を制限するものであり、都度コンテンツの内容を確認し、制限するものではありません。よって本来「アクセス制限の対象となるカテゴリ」に属するものであっても利用できることがあります。
    • ※ご利用中の有料コンテンツがアクセス制限対象となった場合、情報料の返金はいたしません。
    • ※アプリフィルタリング機能はアプリの起動を制限するものであり、不適切なアプリのダウンロードを制限するものではありません(Androidスマートフォン、4G LTEケータイのみの機能となります)。
    • ※通信設備の障害発生時は、アクセス制限対象のコンテンツにアクセスできることがあります。
    ■スクリーンタイム
    • サイトやアプリのフィルタリングに加え、お子さまのiPhoneの利用時間を細かく管理・確認することができます。
    • 制限されているアプリでも、保護者のiOS端末とファミリー共有を設定すれば、後から保護者の方が個別にご利用を許可することも可能です。
    • ※制限されるサイトやアプリは、Apple社の基準によります。
    月額使用料 無料
    対応機種 iOS12以上のiPhone/iPad
    ■安心アクセスサービス
    • カスタマイズコース(auケータイ、あんしんフィルター for au非対応のスマートフォン向け)
      お子さまの成長にあわせてアクセス制限内容を保護者が専用の管理者用Webページから自由に設定できるWEBフィルタリングサービスです。
      月額使用料 100円
      対応機種 EZ WINコース、IS NETコース、LTE NET対応端末
      • ※auスマートフォン、iPhone、iPad、Windows Phoneで本サービスをご利用の場合、Wi-Fi接続時はフィルタリング非適用となります。
    • 特定カテゴリ制限コース(iPhone、Windows Phone、auケータイ向け)
      「出会い系」、「成人向け」など青少年に不適切なサイトへのアクセスを制限する「中高生向け」のフィルタリングサービスです。
      月額使用料 無料
      対応機種 EZ WINコース、IS NETコース、LTE NET対応端末
      • ※iPhone、Windows PhoneでのWi-Fi接続時、およびアプリご利用は本サービスによるフィルタリング対象外となります。
    • 接続先限定コース(auケータイ向け)
      当社の審査基準をクリアしたEZweb公式サイトのみが閲覧可能な、「小学生以下向け」のフィルタリングサービスです。学校や塾、クラブなどの連絡用掲示板や個人が作成しているホームページは内容問わずすべて閲覧できません。
      月額使用料 無料
      対応機種 EZ WINコース対応端末
      • ※通信設備の障害発生時は、アクセス制限対象のコンテンツにアクセスできることがあります。
  4. フィルタリングサービスを設定・ご利用いただかない場合
    • フィルタリングサービスを申し込まない場合は、フィルタリングサービス不要の申し出が必要です。
    • また、フィルタリングサービスは初期設定が必要です。店頭での初期設定を希望されない場合は、その旨の申し出が必要です。
    • 初期設定は保護者の方の責任において、ご家庭等で必ず行ってください。
    • 未成年のインターネット利用については、保護者の十分な理解、責任のもとにご判断ください。

    • 【保護者の方へのお願い】
      • インターネットリスクを理解して、お子さまにあったルールを決めましょう。
      • フィルタリングサービスはお子さまの有害情報等へのアクセスを完全に制御できるものではありません。
        保護者の方がお子さまの利用状況を把握・確認することが必要です。
        ※あんしんフィルター for auでは、設定を解除した場合、保護者の方へ連絡(メール)します。

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auメール・SMS(Cメール)について

  1. auメールのご利用には「LTE NET」のお申し込みが必要です。
  2. auメールのご利用には初期設定が必要です。
  3. iPhoneからAndroidスマートフォンへ機種変更される場合、機種変更前のiPhoneからauメールで送受信したメールを機種変更後のAndroidスマートフォンで見ることができません。
  4. auメールで送受信したメールは端末内ではなく、auメールサーバに保存されています。サーバには保存可能な件数・容量の制限があります。制限をオーバーした際は古いメールから自動的に削除されます。
  5. 対象となるお手続きを行った場合、auメールサーバに保存された「メール」「メモ帳」のデータが削除されます。削除されたデータは復元できません。

    対象となるお手続き
    • LTE NETの廃止
    • KDDIと沖縄セルラー電話間でのMNP
    • 電話番号変更、譲渡(家族間譲渡を除く)
    • 一時休止/一時休止再利用
  6. 国内SMS(Cメール)送信料は3円/通(注)となります。受信は無料となります。
    • 注)全角70文字での場合。なお、機種・相手先によって最大全角670文字まで送信可能です。
      この場合134文字までは2通分、それ以降は67文字ごとに1通分の送信料がかかります。
      au携帯電話宛は無料となる料金プランがあります。
  7. iPhoneからAndroidスマートフォン、4G LTEケータイへ機種変更をされる場合、auメール、SMS(Cメール)、留守番電話サービスの伝言お知らせの受信をご利用いただくには設定が必要です。
    • 設定方法
      機種変更後のAndroidスマートフォン、4G LTEケータイからSMS(Cメール)で宛先に「00090015」、本文に「1234」を入力し送信。

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迷惑メール対策

お客さまがauメールをご利用いただくにあたり、迷惑メール対策として「迷惑メールおまかせ規制」が設定されております。「迷惑メールおまかせ規制」は、迷惑メールの疑いのあるメールを自動判定し、お客さまに届かないようにします(注)が、ごく稀にお客さまにとって迷惑メールではないメールが規制される場合があります。お届けしなかったメールの情報(受信日時・Fromアドレス・件名)は、1日1回メール(有料)にて通知される機能があり、その機能によりお客さまご自身でご確認いただくことができます。また、この「迷惑メールおまかせ規制」を解除いただくこともできます。

  • 注)インターネットに流通している以下のカテゴリに分類される迷惑メールの特徴を把握したうえで、お客さま宛に送信されたメールの件名・本文等の情報を参照し、迷惑メールの特徴と合致するメールがお客さまに届かないようにします。

    【対象カテゴリ】
    出会い系/ドラッグ/アダルト/ギャンブル/フィッシング等の詐欺/マルウェア(不正な動作を行うよう、悪意を持って作られたソフトウエア)

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アップグレードプログラムNXについて

2019年9月30日をもって、新規受付は終了しました。

当社指定の機種をご購入いただく際、36カ月の分割支払い(割賦契約)を選択いただくことで、アップグレードプログラムNXにご加入いただけます。
本プログラムは、ご加入後25カ月目までに、プログラム加入機種を当社が回収することで、分割支払金の残額(最大12カ月分)がお支払い不要となります

  • ※プログラム加入機種の回収は2020年秋以降に受付開始予定です。
加入条件 対象のauスマートフォン(4GLTE)を割賦契約36回でご購入と同時に本プログラムにお申し込み
プログラム料 無料

詳細は、アップグレードプログラムNX利用規約(136 KB)PDFをご確認ください。

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アップグレードプログラムDXについて

2019年10月31日をもって、新規受付は終了しました。

当社指定の機種をご購入いただく際、48カ月の分割支払い(割賦契約)を選択いただくことで、アップグレードプログラムDXにご加入いただけます。(au回線の有無を問わずお申し込みできます。)

本プログラムは、対象の機種を12カ月間※1ご利用後、当社、au取扱店で新しい機種に買い替えた場合、本プログラム加入時の旧機種を当社が回収することで、分割支払金の残額(最大24カ月分)がお支払い不要となります。

  • ※1 13カ月~24カ月目に特典を利用する場合、特典利用時に前倒し利用料(390円(不課税))×24カ月目までの残月数)のお支払いが必要です。
  • ※プログラム特典利用時に回収できなかった場合は、当社、au取扱店へお持ち込みまたは、ご郵送ください。回収期限は、新しい機種買替え日の翌月末です(当社での検品まで完了する必要があります)。回収期限を過ぎた場合は、特典は無効です。
加入条件
  • 当社、au取扱店で対象のauスマートフォン(4G LTE)を割賦契約48回で購入と同時に本プログラムに申し込み
    • ※au回線の有無を問わずお申し込みできます。
プログラム料 390円/月※プログラム料には、消費税はかかりません。

詳細は、アップグレードプログラムDX利用規約(116 KB)PDFをご確認ください。

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アップグレードプログラムEXについて

2019年9月30日をもって、新規受付は終了しました。

当社指定の機種をご購入いただく際、「auデータMAXプラン Netflixパック」「auデータMAXプランPro」「auフラットプラン25 NetflixパックN」「auフラットプラン20N」「auフラットプラン7プラスN」「新auピタットプランN」「新auピタットプラン」、「auピタットプラン」、「auピタットプラン(s)」、「auフラットプラン5(学割専用)」、「auフラットプラン7プラス」、「auフラットプラン20」、「auフラットプラン25 Netflixパック」、「auフラットプラン30」「auデータMAXプラン」へのご加入、48カ月の分割支払い(割賦契約)を選択いただくことで、アップグレードプログラムEXにご加入いただけます。

本プログラムは、24カ月間ご利用後、それまでご利用いただいた端末の26カ月目以降の未払い分の端末代金をお支払いいただくことなく、いつでも機種変更することができます。これにより、分割支払金の最大半額がお支払い不要となります。

【ご購入後25カ月目に機種変更した場合の機種代金「スマホA(機種代金72,000円)」お支払いイメージ】

図:アップグレードプログラムEXご利用イメージ
加入条件
  • 対象機種を割賦契約(48カ月)にてご購入と同時に本プログラムに申し込み
    「auデータMAXプラン Netflixパック」「auデータMAXプランPro」「auフラットプラン25 NetflixパックN」「auフラットプラン20N」「auフラットプラン7プラスN」「新auピタットプランN」「新auピタットプラン」、「auピタットプラン」、「auピタットプラン(s)」、「auフラットプラン5(学割専用)」、「auフラットプラン7プラス」、「auフラットプラン20」、「auフラットプラン25 Netflixパック」、「auフラットプラン30」「auデータMAXプラン」にご加入いただくこと((V)付プランも含みます)
プログラム料 390円/月※プログラム料には、消費税はかかりません。
  • ※対象のプランはすべて新規受付を終了しております。

詳細は、アップグレードプログラムEX利用規約(136 KB)PDFをご確認ください。

また、対象機種をご購入いただく際、「auデータMAXプラン Netflixパック」「auデータMAXプランPro」「auフラットプラン25 NetflixパックN」「auフラットプラン20N」「auフラットプラン7プラスN」「新auピタットプランN」「新auピタットプラン」、「auピタットプラン、「auピタットプラン(s)」、「auフラットプラン5(学割専用)、「auフラットプラン7プラス」、「auフラットプラン20」、「auフラットプラン25 Netflixパック」、「auフラットプラン30」「auデータMAXプラン」へのご加入、24カ月の分割支払い(割賦契約)を選択いただくことで、アップグレードプログラムEX(a)にご加入いただけます。
本プログラムは、12カ月間ご利用後、それまでご利用いただいた端末の14カ月目以降の未払い分の端末代金をお支払いいただくことなく、
いつでも機種変更することができます。これにより、分割支払金の最大半額がお支払い不要となります。

詳細は、アップグレードプログラムEX(a)利用規約(128 KB)PDF をご確認ください。

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アップグレードプログラムについて

2019年9月30日をもって、新規受付は終了しました。

当社指定の機種をご購入いただく際に、「アップグレードプログラム」にご加入いただき、かつ機種代金を割賦契約(24ヶ月)いただくと、18ヶ月間ご利用後、新たな機種に変更した際に、それまでご利用いただいた端末の分割支払金残額は、回収機種の下取り金額との相殺等により、実質無料とします。

また、2016年4月1日以降に当社指定機種のご購入と同時に「アップグレードプログラム」にご加入いただいた場合、13ヶ月~18ヶ月目の機種変更であっても、前倒し利用料2,000円※をお支払いいただくことで、それまでご利用いただいた端末の分割支払金残額の一部(19ヶ月目~25ヶ月目の計7ヶ月分)は、回収機種の下取り金額との相殺等により、実質無料とします。
※前倒し利用料に、消費税はかかりません。

【ご利用イメージ】

図:アップグレードプログラムご利用イメージ
加入条件
  • 対象機種を割賦契約(24ヶ月)にてご購入と同時に本プログラムに申込み
  • 対象機種に応じて「auデータMAXプラン Netflixパック」「auデータMAXプランPro」「auフラットプラン25 NetflixパックN」「auフラットプラン20N」「auフラットプラン7プラスN」「新auピタットプランN」「新auピタットプラン」、「auピタットプラン」、「auピタットプラン(s)」、「auフラットプラン5(学割専用)」、「auフラットプラン7プラス」、「auフラットプラン20」、「auフラットプラン25 Netflixパック」、「auフラットプラン30」「auデータMAXプラン」「データ定額1/2/3/5/8/10/13/20/30」「データ定額1/2/3/5/8/10/13/20/30(V)」「LTEフラット」または「LTEフラット(V)」にご加入いただくこと
プログラム料 300円/月※プログラム料には、消費税はかかりません。
  • ※対象のプランはすべて新規受付を終了しております。

詳細は、アップグレードプログラム利用規約(136 KB)PDF をご確認ください。

また、対象機種をご購入いただく際、「スーパーカケホ(V・a)」へのご加入、24カ月の分割支払い(割賦契約)を選択いただくことで、アップグレードプログラム(a)にご加入いただけます。
本プログラムは、12カ月間ご利用後、それまでご利用いただいた端末の14カ月目以降の未払い分の端末代金をお支払いいただくことなく、いつでも機種変更することができます。これにより、分割支払金の最大半額がお支払い不要となります。

詳細は、アップグレードプログラム(a)利用規約(116 KB)PDF をご確認ください。

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デジタルコンテンツ・アプリについて

  1. 各サービスの提供内容、料金については、各サービスが提供するサイトまたはアプリをご確認ください。
  2. ご利用に際しては、各サイトまたはアプリに掲載している利用規約およびプライバシーポリシーをお読みいただき、ご承諾のうえお申し込みください。
  3. 利用料はまとめてau支払いの情報料、またはauかんたん決済利用料として、毎月の電話料金に合算して請求させていただきます。
  4. 退会手続きは、au携帯電話を通して各サービスサイトまたはアプリからお客さまご自身で行ってください。
    auショップ・KDDIお客さまセンターでは受付しておりません。

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au PAY マーケット(au Wowma!)について

au PAY マーケット(au Wowma!)は、KDDIとauコマース&ライフが共同で提供している総合ショッピングサイトです。

  1. 本サービスの詳細は、au PAY マーケット(au Wowma!)サイトをご確認ください。
  2. 本サービスのご利用に際しては、au PAY マーケット(au Wowma!)の利用規約をあらかじめご確認ください。
  3. au PAY マーケット(au Wowma!)のご利用は無料です。商品購入時には、商品代金、送料のお支払いが必要です。
  4. 本サービスの各種サービスのご利用には別途通信料がかかります。パケット通信料定額サービスのご加入を推奨致します。
  5. 退会手続きは、au携帯電話を通じて、au PAY マーケット(au Wowma!)サイトまたはアプリからお客さまご自身で操作をお願いします。
    auショップでは受け付けしておりません。

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auスマートパス/auスマートパスプレミアムについて

auスマートパスは、アプリの使い放題、データストレージサービス、セキュリティソフト、クーポン等の各種サービスを月額372円でご利用いただけるサービスです。
auスマートパスプレミアムは、auスマートパスのサービス内容をすべてご利用いただけるほか、データ復旧サービス、auスマートパスプレミアム会員限定特典など独自の各種サービスを月額499円でご利用いただけるサービスです。

  1. 本サービスの詳細は、auスマートパスサイトでご確認ください。
  2. 本サービスのご利用に際しては、auスマートパスサイトに掲載されているauスマートパス/auスマートパスプレミアム利用規約に同意いただきます。
    利用規約
  3. 本サービスのご利用にはau IDの登録が必要です。
  4. 本サービスで提供される個々のアプリやサービスについての利用条件は、それぞれのサイトでご確認ください。
  5. データストレージサービスでアップロードされたデータは一切責任を負いかねますので、お客さまご自身で定期的にデータをバックアップしてください。
  6. データ復旧サービスは、携帯電話の故障状況によりデータが復旧できない場合があります。データの復旧を保証するものではありません。また、データ復旧の成否にかかわらず復旧対象の携帯電話は破棄します。
  7. 機種・OSによりご利用いただけないサービス・アプリがございます。
  8. ご利用料金は、初回加入の場合30日間無料です。無料期間終了後、自動的に日割りで情報料がかかります。2回目以降のご加入の場合、加入当日から日割りで情報料がかかります。また、月途中で退会されても月額料金は日割計算されません。
  9. auスマートパスからauスマートパスプレミアムに月途中で契約変更した場合、auスマートパスの月額料金は契約変更前日までの日割り、auスマートパスプレミアムの月額料金は契約変更日から日割りで情報料がかかります。
  10. auスマートパスプレミアムからauスマートパスに契約変更した場合、月途中の変更であってもauスマートパスプレミアムの月額料金は日割計算されません。また、契約変更月の末日までauスマートパスプレミアムのサービスをご利用いただくことが可能です。
  11. 本サービスの利用料はauかんたん決済の情報料として、請求致します。
  12. 本サービスの各種サービスのご利用には別途通信料がかかります。また、アプリバージョンアップ確認、広告取得、クーポン情報取得等の事由により、端末にて定期的に通信を行います。データ通信料定額サービスのご加入を推奨致します。
  13. 本サービスで提供されるセキュリティソフトはauスマートパスサイトからダウンロードし、お客さまご自身で設定いただく必要があります。
  14. auスマートパス加入時に、既にご加入いただいている使い放題対象の有料アプリについては、自動的に継続または解約はされません。お客さまご自身で解約・移行の手続きを行ってください。
  15. auスマートパスの加入有無により、毎月割の金額が変更となる場合があります。
  16. 退会手続きは、auスマートパスサイトまたはアプリからお客さまご自身で操作をお願いします。auショップ、KDDIお客さまセンターでは受付しておりません。
  17. 退会時には、auスマートパスからダウンロードいただいたアプリ、およびデータストレージサービスでご利用いただいているデータはすべて消去されます。また、補償サービスは終了します。
  18. 本サービスは、有料サイト利用制限に加入中の場合、自動的に退会となりますのでご注意ください。
  19. 本サービスは、譲渡・継承、解約・一時休止により自動的に退会とならない場合があります。退会をご希望の場合はお客さまご自身で退会手続きを行ってください。

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セレクトパックについて

セレクトパックは、「厳選サービス使い放題」、「クーポン等の会員特典」、「修理代金サポート」をパックにした、月額300円(税抜)でご利用いただけるサービスです。

  1. セレクトパックのご利用にあたっては、会員登録が必要になります。「セレクトパック利用規約」をあらかじめご確認のうえ、会員登録してください。
  2. 本サービスに会員登録いただいた場合は、セレクトパックからのお知らせメール(サービスの更新情報やおすすめクーポンのご案内、広告等を含みます)を配信します。あらかじめご了承のうえ、会員登録を行ってください。なお、お知らせメールの配信が不要な場合は、セレクトパックのサイト(以下「セレクトパックサイト」)からお客さまご自身にて配信停止手続きを行うことができます。
  3. セレクトパックで提供される「厳選サービス使い放題」のそれぞれのサービス利用条件については、当該サービスを提供するコンテンツプロバイダが定めています。それぞれのサービスのサイトでご確認ください。
  4. 「修理代金サポート」の適用条件はセレクトパックサイトでご確認ください。適用条件に合致しない場合は、修理代金サポートは適用されません。
  5. ご利用料金は、会員登録のあった当月分より課金されます。ただし、初めてセレクトパックに会員登録されたお客さまに限り、会員登録の日から当月末日までは無料でご利用いただけます。
  6. 月の途中で会員登録・解約があった場合でも、ご利用料金は日割計算されません。
  7. セレクトパックのご利用料金は、まとめてau支払いにより、毎月の電話料金に合算して請求致します。
  8. セレクトパックのご利用にはパケット通信が発生し、別途通信料がかかります。パケット通信料定額サービスへのご加入を推奨致します。
  9. 「厳選サービス使い放題」には、コンテンツプロバイダが別途有料で提供しているサービスを、セレクトパック仕様にしたものが含まれていますが、当該有料サービスにご加入いただいているお客さまがセレクトパックに会員登録された場合であっても、当該有料サービスの自動解約は行われません。当該有料サービスが不要となる場合は、お客さまご自身で当該有料サービスの解約の手続きを行ってください。
  10. セレクトパックの解約手続きは、au携帯電話を通じて、セレクトパックサイトからお客さまご自身で操作を行っていただきます。
  11. au回線の譲渡・承継、解約・一時休止を行った場合、または、有料サイト利用制限を適用した場合は、セレクトパックは自動的に解約となりますので、ご注意ください。
  12. その他、セレクトパックの詳細の内容および提供条件は、セレクトパックサイトでご確認ください。

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おサイフケータイ® ご利用について

  1. おサイフケータイ® を利用したサービスは、各サービスを提供するおサイフケータイ® 対応サービス提供会社とお客さまの契約に基づき提供されるものであり、当社は、その契約内容に関与しません。また、au携帯電話の故障・盗難・紛失等により、FeliCaチップ内のデータに不具合、滅失等が生じた場合であっても、当社では保証いたしかねます。
  2. おサイフケータイ® 対応サービスは機種毎に異なる場合があります。特にスマートフォンへの機種変更・端末増設の際は現在ご利用中のサービスの継続利用の可否、データの引継ぎ条件等を事前にご確認ください。詳しくは各サービス提供事業者にお問い合わせください。
  3. お客さまは、当社におサイフケータイ® の修理をお申し付けになる場合は、あらかじめFeliCaチップ内のデータを消去した上でおサイフケータイ® 対応au携帯電話を当社又は当社代理店にお渡しいただくか、当社又は当社代理店がFeliCaチップ内のデータを消去することに承諾していただく必要があります。
  4. au携帯電話の電話番号変更、譲渡・承継、再利用を行う場合は、おサイフケータイ® 対応サービスが利用できなくなる場合があります。電子マネーのチャージ等が利用できなくなるため、事前におサイフケータイ® サービス提供会社の退避サービス等を利用されることをおすすめします。
  5. au通信サービスの一時休止、または解約を行ってもおサイフケータイ® 対応サービス提供会社との契約は解約となりません。おサイフケータイ® サービスの手続きについては、事前に各サービス提供会社の窓口にお問い合わせされることをおすすめします。
  • ※「おサイフケータイ」は、株式会社NTTドコモの登録商標です。

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NFCサービスについて

  1. NFCサービスご利用にあたっては、NFC機能をサポートしているau携帯電話ならびにau携帯電話に挿入されたau ICカードへ、サービスのご利用に必要となるデータを書き込みする場合があります。
  2. NFCサービスをご利用になる場合にはサービス提供事業者(以下SPと記述)と利用契約を締結していただく場合がございます。SPが提供するサービスにおいては、SPとお客さまの契約に基づき提供されるものであり、当社は、その契約内容に関与しません。
  3. 万一、au携帯電話ならびにau ICカードの紛失・盗難等があった場合であっても、当社ではNFC機能を完全に停止させることはできません。紛失・盗難等があった場合の対応方法については、各SPにお問い合わせください。
  4. au携帯電話の故障・盗難・紛失等により、au携帯電話ならびにau ICカード内のデータに不具合、滅失等が生じた場合であっても、当社では保証いたしかねます。
  5. au通信サービスの譲渡・承継、一時休止、または解約を行ってもSPとお客さまの契約は解約となりません。NFCサービスの手続きについては、事前に各SPの窓口にお問い合わせ願います。
  6. au ICカードの故障、機種変更に伴うau ICカード交換があった場合、当社ではNFCサービスに関わる情報は移行できません。必要な手続きについては、事前に各SPの窓口にお問い合わせ願います。

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国際ローミングサービス(au世界サービス)について

  1. ご利用にあたっては、au世界サービス対応機種が必要となります。
    通話料・SMS送信料やデータ通信料は日本国内でのご利用の場合と異なります。また、国内の各種割引サービス・データ定額サービスの対象となりません。
    • ※各種国際サービスのご利用料金には消費税相当額は加算されません。
    • (1)ご利用機種によって、ご利用いただけるサービスエリア・サービス内容が異なります。
    • (2)音声通話料:渡航先によって異なります。

      例)

        渡航先での国内通話 日本への国際通話 日本以外への国際通話 渡航先で着信した場合
      アメリカ 120円 140円 210円 165円
    • (3)データ通信料:世界データ定額/海外ダブル定額をご利用いただけます。
      対象事業者、適用条件については、「世界データ定額」「海外ダブル定額」をご確認ください。
      世界データ定額
      海外ダブル定額
      世界データ定額または海外ダブル定額の対象外地域でのご利用の場合は、ご利用のデータ通信量に応じたデータ通信料がかかります(1.6円/KB)。
    • (4)SMS利用料:
        送信文字数 送信料 受信料
      SMS(Cメール)
      SMS(i)
      1~70文字(半角のみ1~160文字) 100円(免税) 無料
      71~134文字(半角のみ161~306文字) 200円(免税)
      135~201文字(半角のみ307~459文字) 300円(免税)
      202~268文字(半角のみ460~612文字) 400円(免税)
      269~335文字(半角のみ613~765文字) 500円(免税)
      336~402文字(半角のみ766~918文字) 600円(免税)
      403~469文字(半角のみ919~1071文字) 700円(免税)
      470~536文字(半角のみ1072~1224文字) 800円(免税)
      537~603文字(半角のみ1225~1377文字) 900円(免税)
      604~670文字(半角のみ1378~1530文字) 1,000円(免税)
      • ※au世界サービス(VoLTE)ご利用時以外の場合は、70文字までしか送信できません。
      • ※キャリアアップデート適用前(「キャリア」のバージョンがKDDI 12.0以前)の場合、SMS(i)の送信時には、別途パケット通信料がかかります。70文字以上のメールも送信することが可能です。全角70文字(半角140文字)毎に1通分の送信料が発生します。
      • ※iOS 10.3以上かつキャリアバージョン KDDI 28.3以上のiPhoneにて70文字以上のSMSが送信できます。
  2. スマートフォンをご利用の場合、ソフトウエアやアプリケーションが自動で通信を行う場合があります。自動通信においてもデータ通信料が発生します。
  3. 渡航中に海外のネットワークへの切替が自動的に行われ、意図しないデータ通信による請求が発生する機種があります。
    機種によっては海外のネットワークへの切替が自動的に行われるものがあります。
    データローミングを「オフ」にしていただくことにより、海外でデータ通信を行わない設定ができます。データローミングの設定方法等は事前(渡航前)にauホームページでご確認ください。
  4. 渡航先で着信した場合でも通話料がかかります。
  5. 国・地域によっては、発信ボタンを押した時点から通話料がかかる場合があります。したがって、相手につながらなくても通話料が発生することがあります。
  6. 国際ローミングサービスのご利用料金については、海外側通信事業者の事情により請求額の確定が遅れることがあるため、料金請求および通信履歴の明細への反映が翌月以降となる場合があります(サービスご利用後の、au携帯電話の譲渡および、利用者情報の変更の際には、契約者および利用者にて十分ご理解のうえ、手続きを行ってください)。
  7. 渡航前にエリア確認をお願いします。
    LTE/VoLTE機種で利⽤できる対地が異なる場合がございます。従来ご利用されていた機種でご利用できる対地が異なる場合がございます。
  8. 海外の通信ネットワーク状況は、「海外で使う(au世界サービス)→渡航前に必ずご確認ください」をご確認ください。
    渡航前に必ずご確認ください
  9. au ICカードを盗難・紛失された場合の第三者による不正利用のリスクを軽減するため、お客さまには「PIN1コード」の設定をおすすめします。
    PIN1コードの設定方法については、au携帯電話の「取扱説明書」をご覧ください。

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au国際電話サービス(001ダイヤル、010ダイヤル、005345ダイヤル)について

  1. au通信サービスへの契約により、au国際電話サービス(001ダイヤル、010ダイヤル、005345ダイヤル)の契約を締結したことになります。
  2. au国際電話サービス(001ダイヤル、010ダイヤル、005345ダイヤル)は当社にて毎月のご利用限度額(30,000円、免税)を設定させていただきます。その限度額を超過したことを当社にて確認できた時点から順次、ご利用を停止させていただきます。また、当該通話料金のお支払いが確認できるまでの期間、当サービスのご利用を停止させていただく場合があります。
  3. 当社の電話サービス等契約約款に定める特定第1種一般電話契約(モバイルトーク等の001国際電話の割引サービス)をご契約の場合、「001」ダイヤルの通話については当該契約が優先され、au国際電話サービスの通話料は適用となりません。au国際電話サービスの通話料を適用するためには、特定第1種一般電話契約の解約が必要ですので、お手数をおかけ致しますが、お客さまセンター(0077-7160無料/9:00~20:00土・日・祝日も受付)までご連絡ください。
au国際通話定額

対象の国と地域宛てのau国際電話サービスの通話料が、以下の料金となります。

<通話料>

  通話時間/回
15分まで 15分超過
通話回数/月 50回目 無料 +20円/30秒(免税)
51回目以降 回数超過料 300円/回(免税)

<対象の国と地域>
中華人民共和国(マカオ除く)、フィリピン、大韓民国、タイ、台湾、ベトナム、香港、マレーシア、インド、ネパール、ブラジル、ペルー、アメリカ合衆国(アラスカ除く)、カナダ、メキシコ、ハワイ、グアム、イギリス、オーストリア、オランダ、ノルウェー、ポルトガル、スウェーデン

<加入条件>
下記の対象料金プラン・データ定額サービスにご加入いただくこと(※)
※(V)(ケータイ)付きプランを含みます。

<定額料>

対象料金プラン・データ定額サービス 月額定額料(免税)
・データMAX 5G
・データMAX 5G Netflixパック
・データMAX 5G ALL STARパック
・ピタットプラン 5G
・データMAX 4G LTE
・データMAX 4G LTE Netflixパック
・ピタットプラン 4G LTE
・auピタットプランN(s)

※受付終了プラン
・auデータMAXプランPro
・auデータMAXプラン Netflixパック
・auフラットプラン25 NetflixパックN
・auフラットプラン20N
・auフラットプラン7プラスN
・auデータMAXプラン
・auフラットプラン7プラス/20/25 Netflixパック/30
・auフラットプラン5(学割専用)
・新auピタットプラン
・auピタットプラン
・auピタットプラン(s)
・データ定額5/8/10/13/20/30
・データ定額5(ケータイ)
・データ定額5cp
・U18データ定額20
980円
ケータイカケホプラン

※受付終了プラン
・データ定額1/2/3
1,480円

お申し込み翌月からの適用となります。月の途中でのご解約などの場合、日割りとならず定額料がかかります。

  • ※(V)(ケータイ)付きプランを含みます。
  • 海外での発着信、SMS(Cメール)送信、衛星電話/衛星船舶電話への通話、当社が別途指定する電話番号への通話等については、本オプションによる無料通話の対象外となります。
  • 無料通話の対象外となる通話は、各サービスに応じた通話料がかかります(衛星船舶電話への通話は30秒ごとに50円となります)。
  • 「モバイルトーク等の001国際電話の割引サービス」をご契約中に本オプションをお申し込みの場合、「モバイルトーク等の001国際電話の割引サービス」は当月末もしくは翌月の月初までに自動廃止となります。
  • au国際通話定額の契約者から、月内の定額対象となる通話回数を確認するお申し出があった際、 契約者本人からのものと認められる場合に限り、通話回数の開示を行います。

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Apple Watchでのナンバーシェアご利用にあたって

以下の内容は、Apple Watchで「ナンバーシェア」をご利用いただく際に注意が必要な重要事項をご説明するものです。十分にご理解いただいた上で、お申し込みください。

  1. ナンバーシェアとは
    • iPhoneが手元にないときでもApple Watch単独でiPhoneの電話番号を使用した通話を行うことができるサービスです。また、iPhoneとのデータシェアにより、iPhoneでご契約のデータ定額サービスのデータ容量をApple Watchでもご利用いただけます。
  2. お申し込みにあたって
    • ナンバーシェアを利用するiPhone(以下「iPhone」といいます。)の契約者のみお申し込みできます。
    • iPhoneのご契約当日は、auショップでのみお申し込みできます。
    • iPhoneでのデータチャージオプションのご加入が必要です。
    • ナンバーシェアのお申し込みをもって、Apple Watch のデータチャージオプションの設定、iPhoneとApple Watchのデータシェアの設定を行います。
    • Apple Watch のau IDはiPhoneのau IDとなります。
    • 契約申込サイトでは必ず契約者ご本人のご住所、お名前、生年月日をご入力ください。
    • ナンバーシェアの申し込み/解約時、お留守番サービス/着信転送サービスの設定が解除されます。引き続きご利用する場合は再設定が必要です。
    • 料金安心サービスのご利用停止コースをご契約中の場合、お申し込みできません(ご利用停止コースの廃止のお手続きの翌月以降、お申し込みできます。)。
    • 次に該当するApple Watchについては、ネットワークへの接続制限を行う場合があります。
      • ①auショップなどの販売店での窃盗(盗難)や詐欺などの犯罪行為により、不正に入手されたもの
      • ②代金債務(立替払などに係わる債務を含む)の履行がなされていないもの
      • ③本人確認書類偽造や申込書の記載内容(氏名、住所、生年月日など)に虚偽の申告が含まれているなど、不正な契約により入手されたもの
    • サービス利用の初期設定にあたり、海外の業務委託先に端末識別情報を送信致します。
  3. ナンバーシェアの提供条件の説明(※表記の金額は、特に記載のある場合を除きすべて税抜です。)
    • ナンバーシェアは、au(LTE)通信サービス契約約款に基づき提供します。当社は、この約款を変更することがあります。この場合の提供条件は、当社の指定するホームページに掲示する変更後のau(LTE)通信サービス契約約款によります。
    • ナンバーシェアのご利用にあたって必要な料金は次のとおりです。
      • ‐Apple Watchの基本使用料(ナンバーシェア子回線基本料)として月額300円がかかります。
      • ‐Apple Watchのインターネット接続サービスの月額利用料はかかりません。
      • ‐iPhoneのオプション料金(ナンバーシェア月額利用料)として月額50円がかかります。
      • ‐月の途中での契約又は解約などの場合、基本使用料およびオプション料金は日割り計算します。
      • ‐Apple Watchからの通話については、iPhoneからの発信とみなして、iPhoneでご加入の料金プランおよび割引サービスに応じた通話料を適用します。
      • ‐Apple Watchのユニバーサルサービス料として月額3円がかかります。日割り計算はいたしません。(今後料金が変更になる場合があります。)
      • ※加入電話などの電話サービス(これを「ユニバーサルサービス」といいます)を全国どの世帯でも公平に安定して利用できるよう、必要な費用を電話会社全体で応分に負担する制度です。
    • Apple Watchのインターネット接続サービス(「LTE NET」又は「LTE NET for DATA」)は、ナンバーシェアを利用するiPhoneでご加入のインターネット接続サービスと同じものを提供します。
    • データ通信はベストエフォート方式を採用しているため、Apple Watchの技術規格上の最大通信速度によらず、回線の混雑状況などにより通信速度が低下することがあります。
    • Apple Watchから緊急通報(110番、118番、119番)を行う場合、Apple Watchの電話番号を使用します。
    • 緊急機関からの折り返し通話はiPhoneとApple Watchの両方に着信します。
    • 緊急通報以外の通話を行う場合は、iPhoneの電話番号を使用します。
    • ネットワークの混雑回避のために、直近3日間(当日を除く)に、iPhoneとApple Watchのデータ通信量が合計6GB以上の場合、iPhoneとApple Watchの通信速度を制限させていただく場合があります。
    • iPhoneとApple Watchの当月ご利用のデータ通信量が合計でiPhoneの月間データ容量を超えた場合、当月末までiPhoneとApple Watchの通信速度を最大128kbpsに制限させていただきます。通信速度の制限は、翌月1日に順次解除致します。なお、「データチャージ」にてデータ容量を購入した場合は、購入容量分はこの通信速度の制限なくご利用いただけます。
    • iPhoneが利用停止となった場合、Apple Watchも利用停止となります。
    • iPhoneの解約、一時休止、譲渡、承継、データシェアの廃止などがあった場合、ナンバーシェアも解約となります。
    • ナンバーシェアの解約は、オンライン又はauショップにて受け付けます。ナンバーシェアご利用のiPhoneご契約時に設定した4桁の暗証番号や契約者ご本人さまを確認できる書類などが必要です。
  4. 未成年者のご契約の場合の注意事項
    • 契約者が20歳未満の場合は、次の親権者同意事項に同意の上、お申し込みいただきます。
      【親権者同意事項】
      私は、親権者などの法定代理人の代表者として、契約申込者がKDDI株式会社/沖縄セルラー電話株式会社とau(LTE)通信サービス契約約款に基づき利用契約を締結すること、および利用開始以降、料金プランの変更、機種変更、その他au通信サービス(注1)に関する各種申し込みを行うことについてあらかじめ同意します(注2)。また、契約申込者が個別信用購入あっせん又は個品割賦販売により携帯電話機などを購入する場合は、契約申込者がKDDI株式会社/沖縄セルラー電話株式会社と「個別信用購入あっせん契約約款」又は「個品割賦販売契約約款」に基づき契約を締結すること、および分割支払金又は賦払金の支払期間途中に分割支払金又は賦払金の一括清算の申し込みを行うことについてあらかじめ同意します。
      なお、契約者本人がau通信サービスの利用料金の支払方法として私名義のクレジットカード又は口座(注3)を指定した場合には、契約者が利用したau通信サービスの利用料金(注1)を、指定されたクレジットカード又は口座から支払うことにも同意し、万一料金の支払いが滞納することがあれば、その解消に努力します。
      • 注1)各種サイトで購入された有料サービスの料金および物品販売代金について、au通信サービスの通信料金とあわせて支払うことを可能とするauかんたん決済などの決済サービスを含みます。
      • 注2)当社ではau携帯電話などからの通信により、直接各種申し込みの変更ができるサービスをご提供しています。
      • 注3)親権者同意欄の親権者名義に限ります。
    • 親権者の方にご契約同意のご確認通知をお送り致します。
      また、親権者の方に電話で確認のご連絡を行う場合があります。未成年者のご契約で料金に未納があった場合は、親権者の方に金額などをご案内させていただくことがあります。
  5. その他ご注意事項
    • iPhoneのVoLTE設定がオフの場合、Apple Watchには着信しません。
    • Apple Watchは、海外でのナンバーシェアのご利用はできません。
    • iPhoneが海外でVoLTEローミング(au世界サービス「VoLTE」)をしている場合、iPhone又はApple Watch宛ての通話については、Apple Watchをご利用の地域にかかわらず、iPhoneをご利用の海外地域に応じた着信料金がかかります。
    • サービスエリアの詳細は、auホームページでご確認ください。
      サービスエリア
    • トンネル・地下・屋内・ビルの陰・山間部などの電波の届かない所や、サービスエリア外ではご使用になれません。また、高地・高層ビルやマンションなどの高層階などの、電波状態の悪い所および気象状況によってはご使用になれないことがあります。
    • 電波の受信状況によってはiPhoneがサービスエリア内の場所でもApple Watchはサービスエリア外となる場合があります。
    • Apple Watchの故障・修理・紛失などにより、Apple Watchに保存されているデータおよび設定情報が変化、消失する恐れがあります。データおよび設定情報の変化・消失により生じた損害につきましては、一切の責任を負いかねます。
    • 紛失/盗難時の連絡先は以下となります。(年中無休/24時間受付(無料))
      au携帯電話から:113
      au以外の携帯電話、一般電話から:0077-7-113
      ※上記番号がご利用になれない場合:0120-925-314
  6. 個人情報の利用目的について
    • 本サービスの契約にあたり取得した個人情報は本サービスの提供に利用する他、次の目的などに利用致します。
      1. 電気通信事業分野における各種サービスの提供業務(各種契約約款および利用規約などに基づく契約内容の実施を含みます)
      2. 利用料金などの計算および請求に関する業務およびポイントの計算および付与に関する業務
      3. 契約審査および与信審査などに関する業務
      4. お客さま相談対応に関する業務
      5. アフターサービスに関する業務
      6. オプションサービスの追加・変更に関する業務
      7. サービス休止に関する業務
      8. サービスのご利用状況(購入状況を含む)を調査・分析して情報を提供する業務
      9. 利用促進などを目的とした商品、サービス、イベント、キャンペーンに関する業務
      10. サービス提供に関する施設、機器、ソフトウエアの開発、運用、管理に関する業務
      11. 商品の不具合、システムの障害、サービスにかかる事故発生時の調査・対応に関する業務
      12. 不正契約、不正利用、不払い発生の防止および発生時の調査業務
      13. 当社ならびに当社の関係会社および提携先の提供する各種サービス(通信サービス以外も含む)に関する情報提供業務
    • 個別信用購入あっせん契約に関する個人情報の取扱いについては、「個別信用購入あっせんなどクレジット取引に関する個人情報の取扱規約」によるものとします。
    • 個人情報の共同利用や、個人情報の第三者提供、個人情報の開示・訂正、ダイレクトメールなどによるご案内の停止、個人情報の取扱いに関する苦情窓口など、個人情報の取扱いに関する詳細および最新版は、当社ホームページのプライバシーポリシーをご参照ください。
      プライバシーポリシー
  7. 初期契約解除について(オンラインでお申し込みの場合)
    • オンラインでお申し込みされた電気通信サービスは、初期契約解除制度の対象です。
    • お客さまは、契約書面の受領日又はサービス開通日のいずれか遅い日から起算して8日以内の期間、契約の解除を行うことができます。
    • 初期契約解除の手続きについて、別途交付されます契約書面をご確認ください。
  8. サービス開通後の取り扱いについて(店頭でお申し込みの場合)

    お客さまが(1)、(2)のいずれかの確認を実施し、ご自宅の電波状況、当社および販売店の法令遵守状況が不十分であることが明らかな場合又は当社都合で電波調査を実施しない場合には、お客さまは当社所定の申告を行うことで【契約解除の対象となる関連契約】に記載の各種契約を解除することができます。

    • (1)電波状況の確認
      ご自宅で電波がつながりにくい場合には、新規ご加入・機種変更/端末増設のお申し込み日から8日以内の期間内に、「電波サポート24」に電波調査をお申し込みください。(ただし、書面交付がお申し込み日の翌日以降となった場合には、書面受領日から8日以内の期間となります。)
      ※「電波サポート24」は、Webサイト、auショップ、トヨタ au取扱店およびKDDIお客さまセンターにてお申し込みください。
      ■電波サポートホームページ
      https://www.au.com/mobile/area/dennpa-support
    • (2)法令遵守状況の確認
      当社との契約書面において、当社および販売店の説明義務、書面交付義務に係る遵守状況をご確認いただきます。なお、端末を購入した65歳以上のお客さまには、ご契約にあたっての事前書面でもご確認いただきます。

    【申告方法】
    (1)、(2)いずれかの確認の結果、ご自宅の電波状況、当社および販売店の法令遵守状況が不十分であることが明らかな場合又は当社都合で電波調査を実施しない場合には、お手続きされた販売店へ、お客さまご自身でご申告ください。

    【申告可能期間】

    • 電波状況が不十分である場合、「電波サポート24」の調査の実施日より8日以内の期間。
    • 法令遵守状況が不十分である場合又は当社都合で電波調査を実施しない場合、お申し込み日から8日以内の期間(ただし、書面交付がお申し込み日の翌日以降となった場合には、書面受領日から8日以内の期間となります。)

    【契約解除の対象となる関連契約】

    • (ア)au(WIN)通信サービス契約約款又はau(LTE)通信サービス契約約款に基づく契約
    • (イ)上記契約に付随して締結された端末など(携帯電話機やその付属品および同時に購入されたその他商品)の売買契約(下取りプログラムを除く)およびその支払いに関する契約(個別信用購入あっせん契約など)
    • (ウ)(ア)又は(イ)の契約解除に伴いご利用できなくなる有料継続サービスに係る契約など

    【適用条件】

    • 関連契約に端末などの売買契約などが含まれる場合には、端末などを、契約解除を申し出る販売店へ返却いただく必要があります。また、例外的に端末などが水没、液晶画面にひび割れがあるなど正常な状態で返却されない場合など、販売価格を支払うことを条件に解除を可能とします。
    • 契約解除日までに発生したご利用料金については、お客さまにご負担いただきます。
      • ※MNPでご契約されたお客さまの契約解除については、ご契約前に利用されていた電話番号やメールアドレスや他社の契約内容に戻れない場合があります。お客さまご自身で移転元電話会社への事前確認とお手続きをお願い致します。
      • ※契約解除により返却いただく端末などが水没、液晶画面にひび割れがあるなど正常な状態で返却されない場合は実費を請求させていただきます。
      • ※機種変更に伴いAppleCare+が廃止された場合には、関連契約を解除した場合も、AppleCare+の再加入はできません。

エリア品質情報送信機能

サービスエリアの品質向上を目的に通話、データ通信時における品質、電波状況、および発生場所(GPS情報)を収集することがあります。収集した情報はエリア品質の向上のみに利用致します。また、通信内容の収集やお客さま個人の特定は行いません。

  • ※本機能は、対応端末の操作にてオフにすることができます。

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『au VoLTE(iPhone 7以前)』について

  1. 「au VoLTE」をご利用いただくには、「LTE NET(定額料300円/月)」、もしくは、「LTE NET for DATA(定額料500円/月)」にご加入いただく必要があります。
  2. 手動で「au VoLTEモード」を設定する場合、以下の対応が必要となります。
    • ①ご利用の場所が、LTEサービスエリアであるかを確認します。
      auホームページ:auトップ > スマートフォン・携帯電話 > エリア
    • ②OSのバージョンがiOS8.2以下の場合はOSアップデートおよびOSアップデート後のキャリアアップデートが必要となります。OSアップデートはWi-Fi接続またはiTunesで実施いただけます。
    • ③(中古端末等を利用される場合)「ネットワーク設定オプション」(利用料無料)に加入いただく必要があります。
    • ④端末本体の設定を以下の通り変更いただく必要があります。
      (「設定」→「モバイルデータ通信」→「4Gをオンにする」→「音声通話およびデータ」)

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海外利用(au世界サービス)について(Androidスマートフォン(au VoLTE対応)、iPhone X以降発売モデル、iPhone 8/8 Plus、7/7 Plus、SE、6s/6s Plus、6/6 Plus)

  1. 留守番電話、着信転送の遠隔操作用の特番は海外で利用できません。
  2. 「無条件着信転送」以外の転送設定をされている場合、設定が無効となり転送されません。
  3. 「無条件留守番」以外の留守番設定をされている場合、設定が無効となります。圏外時は留守番電話につながります。

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