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持ち込み故障サポート

  • 紛失・故障サポート
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今のスマホのまま新たにauをご利用する方向け!

故障時もあんしん!最短当日に交換用携帯電話機をお届けします。

  • 本サービスのご加入はauのご契約時に限ります。auのご契約と同時に端末をご購入の場合は加入できません。解約などされた場合、再加入できません。

対象機種

指定のAndroid™ スマートフォン、iPhone

月額利用料

Android™ スマートフォン

715円(税込)

iPhone 14 Pro/iPhone 14 Pro Max/iPhone 13 Pro/iPhone 13 Pro Max/iPhone 12 Pro/iPhone 12 Pro Max/iPhone 11 Pro/iPhone 11 Pro Max/iPhone X/iPhone XS/iPhone XS Max

1,480円(税込)

iPhone 14/iPhone 14 Plus/iPhone 13/iPhone 13 mini/iPhone 12/iPhone 12 mini/iPhone 11/iPhone XR

1,180円(税込)

iPhone SE(第3世代)/iPhone SE(第2世代)/iPhone SE(第1世代)/iPhone 8/iPhone 8 Plus/iPhone 7/iPhone 7 Plus/iPhone 6s/iPhone 6s Plus

980円(税込)

交換用携帯電話機お届けサービス

ご利用中の携帯電話機が故障・破損した場合、当社が指定する同等機種の交換用携帯電話機(リフレッシュ品)をお届けするサービスです。最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。

対象のトラブル

故障、部分破損、全損、水濡れ

  • 傷、汚れ、塗装の剥離など軽微な損害、天災によるトラブル、または故意の破損、電話機の改造、ソフトウエアの改造、解析、コンピュータウィルスや電池パックの消耗に起因する不具合などは対象外です。

サービスご利用時のご負担金

Android™ スマートフォン(注5)

iPhone

1回目

2回目

1回目、2回目

ご負担金

5,500円(税込)

8,800円(税込)

13,200円(税込)

Web割引適用後(注6)

4,950円(税込)

8,250円(税込)

12,650円(税込)

  1. 一部機種は1回目、2回目共に13,200円(Web割引適用で12,650円)です。機種ごとのご負担金は以下よりご確認ください。
  2. auホームページからのお申し込みの場合、550円(税込)割引いたします。
  • 端末登録日を起算日として31日目以降に本サービスをご利用できます。
  • 壊れた電話機は交換用携帯電話機受領後、14日以内にご返却ください。返却がない場合、機種に応じて44,000円(税込)から132,000円(税込)の違約金が発生します。機種ごとの違約金は以下よりご確認ください。

    また、auでの回収後は返却できませんので、データのバックアップ・移行・消去などは事前にお客さまご自身で行ってください。

  • お届けする端末の色は選択できません。
  • 交換用携帯電話機は、次回機種変更の際に「下取りプログラム」を適用できない場合があります。
  • 本サービスのご利用(補償申込)をされた日を起算日として、1年間に2回までのご利用が可能です。
  • SIMカードの再発行が必要な場合、再発行手数料2,200円(税込)が発生する場合があります。

お申し込みは持ち込み故障サポートに加入中の方に限ります。

サービスご加入/端末登録のお手続き

ご契約日を起算日として、30日以内に補償対象とする端末の登録をお願いいたします。

端末登録は、ご契約日の翌日から実施いただけます。

期間内にご登録いただけない場合、本サービスは自動的に解約となります。

端末登録の流れ

  1. ご契約の翌日に届くSMSまたは以下の「端末登録」から端末登録を開始します。
  2. 補償対象とする端末の機種や容量をご入力いただきます。
  3. 端末の機能が動作していることを確認します。
  4. 端末の外観を確認します。鏡を利用し、補償対象とする端末の写真を撮影・アップロードいただきます。
  5. IMEI(端末識別番号)を登録いただきます。

あなたの契約状況を確認する

いざという時のために、ご契約状況を今すぐチェック!

My auにログインすると、故障/紛失/操作など、トラブル時にご利用可能なサービスのご契約状況を確認・変更いただけます。

お申し込み

交換用携帯電話機お届けサービスのお申し込みはこちらから。

お申し込みは持ち込み故障サポートに加入中の方に限ります。

端末登録はこちらから。

  • 表記の金額は特に記載のある場合を除きすべて税込です。
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