ご利用中の携帯電話機がトラブルに遭われた場合、交換用携帯電話機(リフレッシュ品)をお届けするサービスです。最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。
故障紛失サポートに加入中の方がご利用いただけます。
ご加入中の補償サービスにより、お届けサービスの内容やご負担金が異なります。ご加入中の補償サービスのページにてご確認ください。
<故障紛失サポート/故障紛失サポート with Cloud>
故障、部分破損、全損、水濡れ、盗難、紛失
<持ち込み故障サポート>
故障、部分破損、全損、水濡れ
故障などでお困りの場合、チャットまたはお電話で故障診断をいたします※1。
オペレーターからの確認がございますので、お申し込みの前に以下の情報をお手元にご用意ください。
お困りの症状によっては、原因の特定や不具合解消のため、遠隔操作サポート※2をご提案いたします。
故障診断受付時間:9:00~20:00(年中無休)
Webからのお申し込みの場合、ご負担金を割引します。割引額は故障紛失サポート/故障紛失サポート with Cloudの場合1,100円(税込)、持ち込み故障サポートの場合550円(税込)となります。
コンビニや宅配受取ロッカーでの受け取りもご指定いただけます。
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