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交換用携帯電話機お届けサービス

故障・紛失などスマートフォンやケータイがトラブルに遭われた際に、新しい機種(同一機種・同一色)へ交換いただけるサービスの申込方法をご案内します。

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対象の補償サービスに加入中の方がご利用いただけます。下記より、サービス詳細・ご注意事項をご確認のうえお申し込みください。

「安心ケータイサポート」加入状況の確認
ご確認方法
  1. My auにログインして「ご契約情報」をご確認ください。
  2. オプションサービス」欄をご確認ください。
  3. サービス名(安心ケータイサポート・安心ケータイサポートプラスなど)が記載されていれば加入中です。
お申し込み窓口 お電話
お電話
パソコン
パソコン
スマートフォン
スマートフォン



パソコンスマートフォンパソコン・スマートフォンから(オンライン交換受付)

  • auIDでログイン
  • 電話番号でログイン※

※故障・紛失などによりau IDでログインできない場合は、au電話番号でログインしてください。

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パソコン・スマートフォンからの申し込みは、1000円おトク! コンビニエンスストアでの受取りもご指定いただけます。

お客さまご負担金について

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故障紛失サポートセンター
受付時間:9:00~20:00
(年中無休)

0120-925-919

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  • ※一部のIP電話からは接続できない場合があります。
  • ※ダイヤル番号をよくご確認のうえ、お間違いのないようにおかけください。

音声応答メニューのご案内

接続後、音声ガイダンスにしたがって番号を選択してください。(下記メニュー番号は一部抜粋しています)

音声応答メニューのご案内画像

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