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交換用携帯電話機お届けサービス

故障・紛失などスマートフォンやケータイがトラブルに遭われた際に、新しい機種(同一機種・同一色)へ交換いただけるサービスの申し込み方法をご案内します。

対象の補償サービスに加入中の方がご利用いただけます。下記より、サービス詳細・ご注意事項をご確認のうえお申し込みください。


パソコン・スマートフォンでお手続きする(オンライン交換受付)

お申し込み方法 PC版(1.8MB)スマホ版(1.7MB)

  • 故障・紛失などによりau IDでログインできない場合は、au電話番号でログインしてください。
スタッフ
パソコン・スマートフォンからの申し込みは、1000円おトク! コンビニや宅配受取ロッカーでの受け取りもご指定いただけます。

お客さまご負担金について

お電話でお手続きする

故障紛失サポートセンター受付時間:9:00~20:00(年中無休)

0120-925-919
  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。
  • ダイヤル番号をよくご確認のうえ、お間違いのないようにおかけください。

音声応答メニューのご案内

接続後、音声ガイダンスにしたがって番号を選択してください。

音声応答メニューのご案内画像