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交換用携帯電話機お届けサービスお申し込み

ご利用中の携帯電話機がトラブルに遭われた場合、交換用携帯電話機(リフレッシュ品)をお届けするサービスです。最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。

ご利用条件とご注意

対象の補償サービス

故障紛失サポートに加入中の方がご利用いただけます。

ご加入中の補償サービスにより、お届けサービスの内容やご負担金が異なります。ご加入中の補償サービスのページにてご確認ください。

対象のトラブル

<故障紛失サポート/故障紛失サポート with Cloud>
故障、部分破損、全損、水濡れ、盗難、紛失

<持ち込み故障サポート>
故障、部分破損、全損、水濡れ

  • 傷、汚れ、塗装の剥離など軽微な損害、天災によるトラブル、または故意の破損、電話機の改造、ソフトウエアの改造、解析、コンピュータウィルスや電池パックの消耗に起因する不具合などは対象外です。

故障診断

故障などでお困りの場合、チャットまたはお電話で故障診断をいたします※1

オペレーターからの確認がございますので、お申し込みの前に以下の情報をお手元にご用意ください。

お困りの症状によっては、原因の特定や不具合解消のため、遠隔操作サポート※2をご提案いたします。

故障診断受付時間:9:00~20:00(年中無休)

故障診断での確認事項

事前にご用意いただきたい情報(受付がスムーズになります)

  • 故障紛失サポートにご加入の携帯電話の番号
  • 4桁の暗証番号

オペレーターから確認させていただくこと

  • ご本人さま確認
  • お困りの症状
  • 発生時期と発生頻度 例)先週から日に2~3回
  • 発生したきっかけ
  • すでにお試しいただいたこと 例)携帯電話の再起動
  • OSのバージョンを最新版に更新済かどうか(お分かりになれば)
  • アプリのトラブルの場合、アプリのバージョン(お分かりになれば)
  1. チャットでの故障診断は、「Webで申し込む」からご利用いただけます。
  2. 遠隔操作サポート:オペレーターが遠隔でお客さまの携帯電話の画面を見ながらサポートする便利なサービスです。データ通信を使用します。また、通常よりお時間を要します。持ち込み故障サポートの場合、ご利用の機種により対象外となる場合があります。

お申し込み窓口

Webからのお申し込みの場合、ご負担金を割引します。割引額は故障紛失サポート/故障紛失サポート with Cloudの場合1,100円(税込)、持ち込み故障サポートの場合550円(税込)となります。
コンビニや宅配受取ロッカーでの受け取りもご指定いただけます。

Webで申し込む

故障・紛失などによりau IDでログインできない場合は、au電話番号でログインしてください。

お申し込みの流れ:

電話で申し込む

故障紛失サポートセンター

持ち込み故障サポートセンター

通話料無料

受付時間:9:00~20:00(年中無休)


よくあるご質問

  • 表記の金額は特に記載のある場合を除きすべて税込です。
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