ご利用中の携帯電話機が故障・破損・紛失などのトラブルに遭われた場合、同一機種・同一色の交換用携帯電話機(リフレッシュ品)をお届けするサービスです。最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。
東京23区・大阪市全域のみお申し込みから3時間以内(注1)、関東・関西・中部地域(注2)は午前12時まで、九州地域(注3)は午前11時までのお申し込みで最短で当日中にお客さまのご指定先(国内のみ)へお届けします。(注4)
コンビニエンスストアでの受け取り指定も可能。最短で翌日にご指定の店舗にお届けします。
宅配受取ロッカーでの受け取り指定も可能。
最短で翌日にご指定のロッカーにお届けします。
液晶保護フィルムをキレイに貼りつけた状態でお届けします。
同一機種・同一色のリフレッシュ品(新品電池含む)と交換します。
故障、部分破損、全損、水濡れ、盗難、紛失
| 1回目 | 2回目 | ||
au契約が25カ月以上の方(長期ご利用特典適用時)(注5) | au契約が25カ月未満の方(注6) | au契約が25カ月以上の方(長期ご利用特典適用時)(注5) | au契約が25カ月未満の方(注6) | |
ご負担金 | 3,300円 | 5,500円 | 6,600円 | 8,800円 |
代用機なし+WEB割引適用後(注7) | 2,200円 | 4,400円 | 5,500円 | 7,700円 |
本サービスのご利用(補償申込)をされた日を起算日として、1年間に2回までのご利用が可能です。ご負担金は補償申込時において、過去1年以内に本サービスのご利用がない場合は5,500円(注8)、ご利用がある場合は8,800円(注9)となります。ただし、お買い上げ日から1年間(注10)の保証対象内の故障の場合は無償で本サービスを提供します。
お申し込みは故障紛失サポートに加入中の方に限ります。
水濡れ・破損した時のデータ復旧をサポート!
水濡れや破損などで壊れた端末から、画像や動画、電話帳のデータを取り出します。取り出したデータはUSBメモリでお届けします。
保証対象内の故障を3年間無償修理。
水濡れ・全損を除く保証対象外の故障も、修理代金は5,500円まで。
水濡れ・全損などで、au携帯電話がご使用いただけないとき、11,000円でお客さまの携帯電話をリニューアル!
Pontaポイント(auポイント含む)をつかえば、交換用携帯電話機お届けサービスのご負担金や修理代金などがさらに割引になります!詳しくは「au Ponta ポイントプログラム」をご確認ください。
ご注意
[交換用携帯電話機お届けサービスについて]
[お預かり修理サービスについて]
| 1回目 | 2回目 | ||
au契約が25カ月以上の方(長期ご利用特典適用時)(注1) | au契約が25カ月未満の方 | au契約が25カ月以上の方(長期ご利用特典適用時)(注1) | au契約が25カ月未満の方 | |
ご負担金 | 3,000円 | 5,000円 | 6,000円 | 8,000円 |
代用機なし+WEB割引適用後(注2) | 2,000円 | 4,000円 | 5,000円 | 7,000円 |