補償内容：故障紛失サポート
- 紛失・故障サポート
交換用携帯電話機お届けサービス
ご利用中の携帯電話機が故障・破損・紛失などのトラブルに遭われた場合、同一機種・同一色の交換用携帯電話機（リフレッシュ品）をお届けするサービスです。最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。
3時間特急便 ＆ 当日配送
東京23区・大阪市全域のみお申し込みから3時間以内（注1）、関東・関西・中部地域（注2）は午前12時まで、九州地域（注3）は午前11時までのお申し込みで最短で当日中にお客さまのご指定先（国内のみ）へお届けします。（注4）
- その他地域・時間帯でも原則、翌日にお届けします（注4）。
悪天候や交通機関の混乱などが生じた場合にはお届けが遅れる場合がございます。また、お盆、年末年始、交通渋滞が見込まれる期間などは、受付時間の短縮や休止をする場合がございます。
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お申し込み受付時間：9時～17時 ご利用料金3,300円／回
対象機種 2018年10月以降に発売されたスマートフォン、タブレット、ケータイ（4G LTE）、データ通信端末、フォトストレージ端末（4G LTE）、据置き型ルーター -
関東地域：茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、山梨県
中部地域：愛知県、三重県、岐阜県、静岡県
関西地域：滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県 -
九州地域：福岡市、北九州市、佐賀市、大分市、長崎市、宮崎市、鹿児島市、熊本市（一部地域を除く）
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一部地域を除く。
液晶保護フィルム貼り付け
お届けする交換用携帯電話機に、液晶保護フィルムをキレイに貼りつけた状態でお届けします。
- 対象機種：2018年10月以降発売のスマートフォン、タブレット、ケータイ（4G LTE）。（au Certified除く）
- Galaxy Z Fold3 5G SCG11・Galaxy Z Flip3 5G SCG12・Galaxy Z Fold2 5G SCG05・Galaxy Z Flip 5G SCG04・Galaxy Z Flip SCV47・Galaxy Fold SCV44は製品の特性上液晶保護フィルムは貼付できませんので、あらかじめご了承ください。
- 液晶保護フィルムは当社指定のフィルム（orガラス）となります。
- 表面のキズ、端部の浮き・剥がれは保障しかねます。
コンビニ受け取り
コンビニエンスストアでの受け取り指定も可能。最短で翌日にご指定の店舗にお届けします。
- Web（パソコン・スマートフォンなど）からのお申し込みに限ります。
- 北海道・沖縄および一部離島のコンビニエンスストアで受け取りの場合、翌々日のお受け取りとなります。
宅配受取ロッカーでの受け取り
宅配受取ロッカーでの受け取り指定も可能。
最短で翌日にご指定のロッカーにお届けします。
- Web（パソコン・スマートフォンなど）からのお申し込みに限ります。
同一機種・同一色の携帯電話機と交換
同一機種・同一色のリフレッシュ品（新品電池含む）と交換します。
- 同一機種・同一色の提供が困難な場合、別途当社が指定する機種・色の交換用携帯電話機をご提供します。
NEW
2023年9月13日開始
ご自宅に訪問し設定をサポート
お届けする交換用携帯電話機のデータ移行や初期設定などをサポートします。
- 対象：ご契約先住所または請求先住所が東京23区内のお客さま
- ご利用料金：16,500円／回
- お申し込みは故障紛失サポートセンターへ
- お申し込み後のキャンセルは、キャンセル料金5,500円が発生する場合がございます。ご利用条件の詳細は故障紛失サポートセンターにご確認ください。
対象のトラブル
故障、部分破損、全損、水濡れ、盗難、紛失
- 傷、汚れ、塗装の剥離など軽微な損害、天災によるトラブル、または故意の破損、電話機の改造、ソフトウエアの改造、解析、コンピュータウィルスや電池パックの消耗に起因する不具合などは対象外です。
サービスご利用時のご負担金
| | 1回目 | 2回目 | ||
au契約が25カ月以上の方（長期ご利用特典適用時）（注5） | au契約が25カ月未満の方（注6） | au契約が25カ月以上の方（長期ご利用特典適用時）（注5） | au契約が25カ月未満の方（注6） | |
ご負担金 | 3,300円 | 5,500円 | 6,600円 | 8,800円 |
代用機なし＋WEB割引適用後（注7） | 2,200円 | 4,400円 | 5,500円 | 7,700円 |
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au契約が25カ月以上のお客さまおよびそのご家族なら、長期ご利用特典として2,200円割引いたします。本サービス加入回線またはその回線と同一の「家族割」内で、au契約が25カ月以上の回線が含まれる場合、本サービス加入回線は長期利用割引の対象となります。データ通信端末、タブレットをご利用中のお客さまは、セット割（WINシングルセット割、またはスマホセット割）に加入しており、セット割の対象回線のご契約が3年目以上の場合が対象です。
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au契約がない場合も含みます。
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代用機をご利用されない場合は550円割引、Web（auホームページ）でお申し込みをされた場合は、ご負担金からさらに550円割引いたします（auホームページからのお申し込みの場合は、代用機のお貸し出しを行っていないため、自動的に両方の割引が適用されます）。
- 壊れた電話機は交換用携帯電話機受領後、14日以内にご返却ください。返却がない場合44,000円の違約金が発生します。また、auで回収後は返却できませんので、データのバックアップ・移行・消去などは事前にお客さまご自身で行ってください。
ご利用回数とご負担金について
本サービスのご利用（補償申込）をされた日を起算日として、1年間に2回までのご利用が可能です。ご負担金は補償申込時において、過去1年以内に本サービスのご利用がない場合は5,500円（注8）、ご利用がある場合は8,800円（注9）となります。ただし、お買い上げ日から1年間（注10）の保証対象内の故障の場合は無償で本サービスを提供します。
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Galaxy Z Fold3 5G SCG11・Galaxy Z Flip3 5G SCG12・Galaxy Z Fold2 5G SCG05・Galaxy Z Flip 5G SCG04・Galaxy Z Flip SCV47・Galaxy Fold SCV44は11,000円
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Galaxy Z Fold3 5G SCG11・Galaxy Z Flip3 5G SCG12・Galaxy Z Fold2 5G SCG05・Galaxy Z Flip 5G SCG04・Galaxy Z Flip SCV47・Galaxy Fold SCV44は16,500円、au Certifiedは11,000円
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au Certifiedはお買い上げ日から30日間
- 傷、汚れ、塗装の剥離など軽微な損害、天災によるトラブル、または故意の破損、電話機の改造、ソフトウェアの改造、解析、コンピューターウイルス起因の不具合などは対象外です。
お申し込みは故障紛失サポートに加入中の方に限ります。
その他サービス
データ復旧
データ復旧サポート
水濡れ・破損した時のデータ復旧をサポート！
水濡れや破損などで壊れた端末から、画像や動画、電話帳のデータを取り出します。取り出したデータはUSBメモリでお届けします。
- 対象機種：2018年10月以降発売のスマートフォン、タブレット、ケータイ（4G LTE）
- ご利用料金：5,500円／回（成功時）
- ご利用可能回数：1回／年
お預かり修理サービス
3年保証サービス
保証対象内の故障を3年間無償修理。
- 保証期間内に、取扱説明書などの注意書きに従った正常な使用状態で機器が故障した場合が保証対象となり、無償での修理となります。
- 保証書記載の保証期間はお買い上げ日から1年ですが、「故障紛失サポート」にご入会の場合、保証期間は保証書記載のお買い上げ日から3年となります (ぷりペイド専用電話機の保証期間は1年間となります)。
修理代金割引サービス
水濡れ・全損を除く保証対象外の故障も、修理代金は5,500円まで。
水濡れ・全損時リニューアルサービス
水濡れ・全損などで、au携帯電話がご使用いただけないとき、11,000円でお客さまの携帯電話をリニューアル!
- リニューアルとは、au携帯電話の機械部品および外装ケース、電池パックを交換して、新品同等の状態にすることを言います。
- 「水濡れ・全損時リニューアルサービス」適用の前提となる「水濡れ・全損」の判定は、当社が指定する修理拠点で行います。
Pontaポイント（auポイント含む）でもっとおトクに！
Pontaポイント（auポイント含む）をつかえば、交換用携帯電話機お届けサービスのご負担金や修理代金などがさらに割引になります！詳しくは「au Ponta ポイントプログラム」をご確認ください。
ご注意
[交換用携帯電話機お届けサービスについて]
- ご家族以外の方が代理人として本サービスにお申し込みすることはできません。
- 送付可能な住所は日本国内のみです。また、代理人さまからのお申し込みの場合、および法人名義の場合、契約住所または請求書送付先に限定させていただきます。
- 「水濡れ、盗難、紛失、外装破損」以外の不具合の場合は故障診断が必要なため、Webでのチャットまたはお電話でのお申し込みとなります。
- 交換用携帯電話機（リフレッシュ品）は、お客さまより回収した電話機に故障修理、外側カバー・電池の新品交換、品質の確認を行った上で、新品同様の状態に初期化した電話機です。（au Certifiedをご利用の場合は、ご購入時のリユーススマートフォンと同ランクとなります。）
- お客さまご負担金は、毎月のご利用料金と併せてご請求させていただきます。
- 盗難、紛失など、本サービスのご利用と同時にau ICカードの再発行を伴う場合は、別途au ICカード再発行手数料（4G LTE機種は110円割引）が必要です。
- 盗難、紛失の際は、警察または消防署など公的機関に届出の上でご連絡をお願いいたします。受付時に、届出先の機関名、届出年月日、受理番号を確認します。なお、旧携帯電話機についてネットワークへの接続制限を行う場合があります。
[お預かり修理サービスについて]
- お客さまの故意・過失・改造（分解改造・部品の交換・塗装など）による損害や故障の場合には、保証対象となりません。
- au Certifiedは対象外となります。
- povoをご契約のお客さまは、au Style/auショップ、トヨタau取扱店での預かり修理はお申し込みいただけません。
| | 1回目 | 2回目 | ||
au契約が25カ月以上の方（長期ご利用特典適用時）（注1） | au契約が25カ月未満の方 | au契約が25カ月以上の方（長期ご利用特典適用時）（注1） | au契約が25カ月未満の方 | |
ご負担金 | 3,000円 | 5,000円 | 6,000円 | 8,000円 |
代用機なし＋WEB割引適用後（注2） | 2,000円 | 4,000円 | 5,000円 | 7,000円 |
