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故障紛失サポート

  • 紛失・故障サポート

大切なスマートフォンやタブレットなどの故障、紛失、盗難など、トラブルの際にサポートが受けられる有料会員サービスです。

  • 本サービスの加入はau携帯電話のご購入時のお申し込みに限ります。退会された場合、次回のau携帯電話購入時まで再加入できません。

お申し込み

必要

月額利用料

スマートフォン(4G LTE)
4G LTEタブレット

630円※1

スマートフォン(3G)
ケータイ(4G LTE)/ケータイ(3G)
データ通信端末
フォトストレージ端末(4G LTE)※2
据置き型ルーター(4G LTE)※2

380円

  1. 2018年9月以前に発売されたスマートフォン(4G LTE)、4G LTEタブレットは380円/月となります
  2. 2018年9月以前に発売されたフォトストレージ端末(4G LTE)、据置き型ルーター(4G LTE)は対象外となります

サービス特長

2018年10月より新たなサポートがはじまります!

  • 交換用携帯電話機お届けサービス

    【New】超スピード配送でお届け"4時間特急便"!(注1)(注2)

    【New】当日配送のエリアに中部地域を拡大!(注3)

    【New】液晶保護フィルムをキレイに貼り付けてお届け!(注4)

  • データ復旧サポート

    【New】水濡れ・破損時のデータ復旧をサポート!(注5)

  1. 2018年10月以降に発売されたスマートフォン(4G LTE)、4G LTEタブレット、ケータイ(4G LTE)、データ通信端末、フォトストレージ端末(4G LTE)、据置き型ルーター(4G LTE)が対象。
  2. 東京23区のみお申し込みから4時間以内でお届けします(2018年12月上旬サービス開始予定)。悪天候や交通機関の混乱などが生じた場合、お届けが遅れる場合があります。
  3. 愛知県、三重県、岐阜県、静岡県が対象(一部対象外地域あり)。
  4. 2018年10月以降に発売されたスマートフォン(4G LTE)、4G LTEタブレット、ケータイ(4G LTE)が対象。当社指定フィルムとなります。表面のキズ 端部の浮き・剥がれは保障しかねます。
  5. 2018年10月以降に発売されたスマートフォン(4G LTE)、4G LTEタブレット、ケータイ(4G LTE)が対象。

    【ご利用料金】5,000円/回(成功時)、auスマートパスプレミアムご加入の場合は無料。【受付条件】ご利用可能回数1回/年。お申し込み者ご本人さまが利用されていた携帯電話であること。復旧対象端末はデータ復旧まで故障紛失サポートに加入していること。画面ロックされている場合はパスコードもしくはパスワードをご連絡いただく必要があります。データ復旧にかかわらず、お送りいただいた携帯電話機は返却せず廃棄致します。【保障範囲】水没、破損・画面割れなどにより操作不可能となった端末の写真/動画/電話帳データ。故障内容によりサポート対象外になる場合があります。【データ確認方法】取り出したデータはUSBメモリにてお届けします。

交換用携帯電話機お届けサービス

大事な端末が故障・紛失・盗難にあってしまった場合に。

ポイント 1

auだけ!※

4時間特急便 New

東京23区のみ、お申し込みから4時間以内でお届けが可能です。(2018年12月上旬サービス開始予定)

  • 対象機種:2018年10月以降に発売された(4G LTE)、4G LTEタブレット、ケータイ(4G LTE)、データ通信端末、フォトストレージ端末(4G LTE)、据置き型ルーター(4G LTE)
  • 受付時間:9:00~17:00
  • ご利用料金:3,000円/回
ポイント 2

auだけ!※

液晶保護フィルム貼り付け New

当社指定の液晶保護フィルムをキレイに貼り付けてお届けします。

  • 対象機種:2018年10月以降に発売されたスマートフォン(4G LTE)、4G LTEタブレット、ケータイ(4G LTE)
ポイント 3

auだけ!※

当日配送

関東・関西地域で昼12時まで
中部地域で朝10時まで New※3
のお申し込みなら、当日中にお届けします。

  1. 愛知県、三重県、岐阜県、静岡県(一部対象外地域あり)
ポイント 4

auだけ!※

コンビニ受け取り

Webからのお申し込みなら、コンビニでの受け取りもご指定いただけます。

ポイント 5

auだけ!※

宅配受取ロッカーでの受け取り

Webからのお申し込みなら、宅配受取ロッカーでの受け取りもご指定いただけます。

ポイント 6

Web割引

Webからのお申し込みなら、1,000円おトクです。

ポイント 7

同一機種と交換

同一機種・同一色の交換用携帯電話機(リフレッシュ品)と交換します。

  • 2018年10月現在。通信キャリアにおいて。各社のホームページに基づく。KDDI調べ。

ほかにもこんなサポートがあります

水濡れ・破損したときのデータ復旧をサポート New

水濡れや破損などで壊れた端末から、画像や動画、電話帳のデータを取り出します。取り出したデータはUSBメモリでお届けします。

対象機種:2018年10月以降に発売されたスマートフォン(4G LTE)、4G LTEタブレット、ケータイ(4G LTE)。

ご利用料金:5,000円/回(成功時)auスマートパスプレミアムご加入の場合は無料。

ご利用可能回数:1回/年

大事な端末を紛失してしまった

失くしたスマホやタブレットを、KDDIのオペレーターやお客さまのパソコンから探せます。

端末の操作方法がわからない

使い方に困ったとき、KDDIオペレーターが遠隔操作でサポートします。

その他充実のアフターサービス

  • 3年保証サービス
  • 修理代金割引サービス
  • 水濡れ・全損時リニューアルサービス

アップグレードプログラムEX、アップグレードプログラムご加入特典

アップグレードプログラムEX(注6)、およびアップグレードプログラム(ジュニア含む)にご加入の場合、 旧機種が故障、水濡れ、破損等していても特典を利用して機種変更いただけます。

  1. 特典利用には別途2,000円(不課税)のお支払いが必要です。

4G LTEのお客さま向けの追加特典

大事な端末が故障・紛失・盗難にあってしまった場合に。

  • 端末購入時以外のスマートフォン(4G LTE)/ケータイ(4G LTE)と4G LTEタブレット/WiMAX2+対応機種の間での変更時、契約変更手数料を1,000円割引
  • 「交換用携帯電話機お届けサービス」ご利用時のau ICカード再発行手数料(2,000円)を100円割引
  • 「データ(パケット)定額サービス」をご利用にならない場合のデータ(パケット)通信料の上限額を15,000円/月に制限(注7)(注8)。(2015年11月以前より「従量プラン」を継続ご利用中の場合に限ります。)
  • My au、請求書には「故障紛失サポート」と記載されます。
  1. 翌月ご利用分のご請求金額から割引します (当月ご利用分の請求時には、通常料金でいったんご請求します)。 なお、月途中に「故障紛失サポート」を退会された場合は、退会された月の上限額は割引の対象外とします。
  2. 4G LTE タブレット、Wi-Fi WALKER WiMAX 2+は対象外です。

故障紛失サポートアプリ

故障トラブルの原因究明と、万一解消しない場合は故障紛失サポートアプリをご利用下さい。

【本アプリの機能】

スマホの故障トラブルをトータルにサポート

  1. クイック診断

    データ履歴(キャッシュ)のクリーニングと、故障診断を行います。

    定期的にご利用いただくことで、安心・サクサクに!

  2. 交換申し込み(注9)

    簡単操作でWebまたはお電話から、スマホの交換がお申し込みできます。

    Webからの交換申し込みなら24時間可能!

  3. データ移行アプリ

    ご利用の機種に対応したデータ移行アプリを起動します。

    故障診断から交換のお申し込み、データの移行まで、このアプリで解決します!

  1. 交換申し込みは故障紛失サポートにご加入中の方限定のサービスです。
  • 機種により、ご提供できないメニューがございます。
  • 対象OS Android™ 4.0以上

ご注意

[auアフターサービス全般について]

  • 「auアフターサービス」の対象は、「au」「iida」の商標が付された「携帯電話本体」および「充電機器類」に限ります。
  • 「充電機器類」とは、ACアダプタ、DCアダプタなどの携帯電話本体を充電する事ができる機器類とします。
  • 製品を加工、改造、解析(ソフトウエアの改造、解析(ルート化などを含む)、リバースエンジニアリング、逆コンパイル、または逆アセンブルを含む)されたもの、または当社などが指定する正規の修理拠点以外で修理されたものは保証対象外または修理をお断りする場合があります。
  • au純正品以外の市販付属品を接続して使用されますと、正常に作動しなかったり、故障の原因となることがありますのでご注意願います。
  • auにてサービスを提供できない機器については、「auアフターサービス」の対象外となります (例: デジタルネットワーク専用機器など)。
  • 「3年 (1年) 保証サービス」、「修理代金割引サービス」、「水濡れ・全損時リニューアルサービス」などにて交換した機械部品は当社にて回収しリサイクルを行いますのでお客さまへ返却することはできません。
  • 故障個所が複数ある場合は、一部のみの修理は受け付けできません。一部分の修理だけでは製品の品質が保証できないためすべて修理してご返却します。(修理内容により有償になる場合があります)
  • お問い合わせは故障紛失サポートセンターなどへ。
  • au携帯電話およびその周辺機器の補修用性能部品を製造終了後4年間(一部機種は6年)保有しております。補修用性能部品とは、その製品の機能を維持するために必要な部品です。補修用性能部品の保有期間超過後は修理を承ることができません。保有期間内であっても、故障個所によっては補修用性能部品の不足などにより修理できない場合もあります。
  • au携帯電話の故障、修理、紛失等により、データ (アドレス帳、データフォルダ、メール等) が変化、消失した場合、当社では一切責任を負いかねますので、お客さまご自身で定期的にデータをバックアップしてください。
  • auアフターサービスのサービス内容は予告なく変更する場合があります。

[故障紛失サポート]

  • 月の途中でご加入またはご退会された場合、月額料はご利用日数分の日割額となります。
  • 機種変更時・端末増設時などにより、新しいau携帯電話をご購入いただいた場合、以前にご利用のau携帯電話に対する「故障紛失サポート」は自動的に退会となります。
  • au携帯電話契約の解約・一時休止などをされた場合、「故障紛失サポート」は自動的に退会となります。
  • 機種変更・端末増設などをされた場合、KDDIに登録されている最新の購入履歴のあるau携帯電話のみが本サービスの提供対象となります。
  • au携帯電話を譲渡・承継された場合、故障紛失サポートの加入状態は譲受者に引き継がれます。
  • 詳しくは、「故障紛失サポート」規定をご確認ください。

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