2022年5月17日以降発売のAndroid™スマートフォン(5G)、Android™タブレット(5G)は「故障紛失サポート with Cloud」にご加入いただけます。
大切なスマートフォンやタブレットなどの故障、紛失、盗難など、トラブルの際にサポートが受けられる有料会員サービスです。
交換用携帯電話機お届けサービスご利用手順
スマホの調子が悪い時のトラブル解消4step
お申し込み | 必要 | |
月額利用料 | 2022年5月16日以前発売のAndroid™スマートフォン(5G)(注1) | 726円 |
スマートフォン(4G LTE) | 693円(注2) | |
ケータイ(4G LTE) | 418円 | |
au Certified | 550円 |
ご利用中の携帯電話機が故障・破損・紛失などのトラブルに遭われた場合、同一機種・同一色の交換用携帯電話機(リフレッシュ品)をお届けするサービスです。最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。
お申し込みは故障紛失サポートに加入中の方に限ります。
対象地域なら、お申し込みから3時間以内でお届けが可能です。
当社指定の液晶保護フィルム(orガラス)をキレイに貼り付けてお届けします。
関東・中部(注4)・関西地域で午前12時まで、九州地域(注5)は午前11時までのお申し込みなら最短で当日中にお届けします。
Webからのお申し込みなら、コンビニでの受け取りもご指定いただけます。
Webからのお申し込みなら、宅配受取ロッカーでの受け取りもご指定いただけます。
Webからのお申し込みなら、1,100円おトクです。
同一機種・同一色の交換用携帯電話機(リフレッシュ品)と交換します。
水濡れや破損などで壊れた端末から、画像や動画、電話帳のデータを取り出します。取り出したデータはUSBメモリでお届けします。
対象機種:2018年10月以降に発売されたスマートフォン、タブレット、ケータイ(4G LTE)。
ご利用料金:5,500円/回(成功時)
ご利用可能回数:1回/年
スマホトクするプログラムにご加入の場合、通常22,000円(不課税)の故障時利用料が2,200円(不課税)となります。
大事な端末が故障・紛失・盗難にあってしまった場合に。
使い方サポートアプリなら故障かな?と思った時に診断を行うことができ、もし異常があった場合は、適切な対処方法をご案内します。
お申し込み | 不要 |
料金 | 無料 |
故障かな?と思った時でも使い方サポートアプリなら簡単に診断を行えます。
忙しくて店頭に行く時間がない場合でもこのアプリですぐにチェックできます。
こんな時に使えます!
かんたん診断で異常が見つかった場合は、内容に応じて対処方法をご案内します。
ご案内の対処方法でも解決しない場合は、交換の申し込みまで使い方サポートアプリで行えます。
さらに使い方サポートにご加入いただいたお客さまはもっと便利な機能もご利用いただけます。
・お困りごと解決のサポート
スマートフォンの初期設定や周辺機器のお困りごとを解決します。
コールセンターへのお電話やメッセージでのお問い合わせ、電話でのご予約もかんたんに行えます。
・お知らせ通知
お客さまにぴったりな各種情報をお知らせ機能から随時ご提供します。
「故障紛失サポート」アプリは2021年9月30日をもって提供を終了いたしました。
今後は同様の診断機能が搭載されている「使い方サポート」アプリをご利用ください。
ご注意
[故障紛失サポート]
「故障紛失サポート」継続可否一覧表(〇:継続、×:解約)
料金プラン | 変更後 | |||
au | UQ mobile | povo2.0 | ||
変更前 | au | ― | 〇(注6) | 〇 |
UQ mobile | 〇(注6) | ― | 〇 | |
povo1.0 | 〇 | 〇(注6) | 〇 |
[auアフターサービス全般について]
いざというときのために、ご契約状況を今すぐチェック!
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お申し込みは故障紛失サポートに加入中の方に限ります。