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故障紛失サポート

  • 紛失・故障サポート

2022年5月17日以降発売のAndroid™スマートフォン(5G)は「故障紛失サポート with Cloud」にご加入いただけます。

大切なスマートフォンやタブレットなどの故障、紛失、盗難など、トラブルの際にサポートが受けられる有料会員サービスです。

  • 本サービスの加入はau携帯電話のご購入時のお申し込みに限ります。退会された場合、次回のau携帯電話購入時まで再加入できません。
  • au契約がなくともご加入いただけます。

【動画でわかる】

交換用携帯電話機お届けサービスご利用手順

スマホの調子が悪い時のトラブル解消4step

お申し込み

必要

月額利用料

2022年5月16日以前発売のAndroid™スマートフォン(5G)(注1)

726円(税込)

スマートフォン(4G LTE)
タブレット(4G LTE)

693円(税込)(注2)

ケータイ(4G LTE)
データ通信端末
フォトストレージ端末(4G LTE)(注3)
据置き型ルーター(注3)

418円(税込)

  1. 2022年5月17日以降発売のAndroid™スマートフォン(5G)は「故障紛失サポート with Cloud」にご加入いただけます。
  2. 2018年9月以前に発売されたスマートフォン(4G LTE)、タブレット(4G LTE)は418円(税込)/月、Galaxy Z Fold3 5G SCG11・Galaxy Z Flip3 5G SCG12・Galaxy Z Fold2 5G SCG05・Galaxy Z Flip 5G SCG04・Galaxy Z Flip SCV47・Galaxy Fold SCV44は1,309円(税込)/月、au Certifiedは550円(税込)/月となります。
  3. 2018年9月以前に発売されたフォトストレージ端末(4G LTE)、据置き型ルーターは対象外となります

「故障紛失サポート」と「使い方サポート」を同時にご加入いただくとおトクなパック料金「安心サポートパック」でご利用いただけます。

スマートフォンや周辺機器にまつわる「?」から、もしもの故障・紛失までまとめてサポートします。

イメージ
  • ご利用中の機種により月額料が異なります。

サービス特長

交換用携帯電話機お届けサービス

ご利用中の携帯電話機が故障・破損・紛失などのトラブルに遭われた場合、同一機種・同一色の交換用携帯電話機(リフレッシュ品)をお届けするサービスです。最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。

お盆期間のお届けについて

配送業者の休業などにより、一部地域において休止するサービスがございます。
お客さまには大変ご不便をおかけし申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

休止するサービス

地域

休止期間

当日配送

関東(茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都(注7)、神奈川県、山梨県)

2022年8月11日(木)~2022年8月16日(火)

関西(滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県)

2022年8月11日(木)~2022年8月16日(火)

  1. 大田区、葛飾区、江東区、品川区、渋谷区、新宿区、墨田区、世田谷区、台東区、中央区、千代田区、港区、目黒区は休まず承ります。

全国の翌日配送、3時間特急便、コンビニ/宅配ロッカーへの配送は休まず承ります。

お申し込みは故障紛失サポートに加入中の方に限ります。

ポイント 1

3時間特急便

対象地域なら、お申し込みから3時間以内でお届けが可能です。

  • 対象地域:東京23区、大阪市全域
  • 対象機種:2018年10月以降に発売されたスマートフォン、タブレット、ケータイ(4G LTE)、データ通信端末、フォトストレージ端末(4G LTE)、据置き型ルーター
  • 受付時間:9:00~17:00
  • ご利用料金:3,300円(税込)/回
ポイント 2

液晶保護フィルム貼り付け

当社指定の液晶保護フィルム(orガラス)をキレイに貼り付けてお届けします。

  • 対象機種:2018年10月以降に発売されたスマートフォン、タブレット、ケータイ(4G LTE)。(au Certified除く)
  • Galaxy Z Fold3 5G SCG11・Galaxy Z Flip3 5G SCG12・Galaxy Z Fold2 5G SCG05・Galaxy Z Flip 5G SCG04・Galaxy Z Flip SCV47・Galaxy Fold SCV44は製品の特性上液晶保護フィルムは貼付できませんので、あらかじめご了承ください。
ポイント 3

当日配送

関東・中部(注4)・関西地域で午前12時まで、九州地域(注5)は午前11時までのお申し込みなら最短で当日中にお届けします。

最短で当日中に
  1. 愛知県、三重県、岐阜県、静岡県(一部地域・離島を除く)
  2. 福岡市、北九州市、佐賀市、大分市、長崎市、宮崎市、鹿児島市、熊本市(一部地域・離島を除く)
ポイント 4

コンビニ受け取り

Webからのお申し込みなら、コンビニでの受け取りもご指定いただけます。

ポイント 5
POINT1

宅配受取ロッカーでの受け取り

Webからのお申し込みなら、宅配受取ロッカーでの受け取りもご指定いただけます。

ポイント 6

Web割引

Webからのお申し込みなら、1,100円(税込)おトクです。

ポイント 7

同一機種と交換

同一機種・同一色の交換用携帯電話機(リフレッシュ品)と交換します。

ほかにもこんなサポートがあります

水濡れ・破損したときのデータ復旧をサポート

水濡れや破損などで壊れた端末から、画像や動画、電話帳のデータを取り出します。取り出したデータはUSBメモリでお届けします。

対象機種:2018年10月以降に発売されたスマートフォン、タブレット、ケータイ(4G LTE)。

ご利用料金:5,500円(税込)/回(成功時)auスマートパスプレミアムご加入の場合は無料。

ご利用可能回数:1回/年

紛失した端末の位置検索サポート

失くしたスマホやタブレットを、KDDIのオペレーターやお客さまのパソコンから探せます。

  • au契約がない場合は対象外です。

遠隔操作でサポート

故障やトラブルの際に、KDDIのオペレーターが端末操作をサポートします。

その他充実のアフターサービス

  • 3年保証サービス
  • 修理代金割引サービス
  • 水濡れ・全損時リニューアルサービス

端末購入サポートプログラムご加入者向け特典

スマホトクするプログラムにご加入の場合、通常22,000円(不課税)の故障時利用料が2,200円(不課税)となります。

4G LTEのお客さま向けの追加特典

大事な端末が故障・紛失・盗難にあってしまった場合に。

  • 端末購入時以外のスマートフォン(4G LTE)/ケータイ(4G LTE)とタブレット(4G LTE)/WiMAX2+対応機種の間での変更時、契約変更手数料を1,100円(税込)割引
  • 「交換用携帯電話機お届けサービス」ご利用時のau ICカード再発行手数料2,200円(税込)を110円(税込)割引

かんたん診断

使い方サポートアプリなら故障かな?と思った時に診断を行うことができ、もし異常があった場合は、適切な対処方法をご案内します。

お申し込み

不要

料金

無料

困った時にかんたん診断

故障かな?と思った時でも使い方サポートアプリなら簡単に診断を行えます。

忙しくて店頭に行く時間がない場合でもこのアプリですぐにチェックできます。

こんな時に使えます!

  • Wi-Fiに接続できない
  • 充電がすぐに切れてしまう
  • 音が出ない

異常が見つかった場合の対処方法をご案内

かんたん診断で異常が見つかった場合は、内容に応じて対処方法をご案内します。

ご案内の対処方法でも解決しない場合は、交換の申し込みまで使い方サポートアプリで行えます。

使い方サポートアプリのその他機能

さらに使い方サポートにご加入いただいたお客さまはもっと便利な機能もご利用いただけます。

使い方サポート

・お困りごと解決のサポート

スマートフォンの初期設定や周辺機器のお困りごとを解決します。

コールセンターへのお電話やメッセージでのお問い合わせ、電話でのご予約もかんたんに行えます。

・お知らせ通知

お客さまにぴったりな各種情報をお知らせ機能から随時ご提供します。

  • 対象OS Android™5.0以上、iOS12以上
  • povoにご契約のお客さまはアプリをご利用いただけません。

故障紛失サポートアプリ

「故障紛失サポート」アプリは2021年9月30日をもって提供を終了いたしました。

今後は同様の診断機能が搭載されている「使い方サポート」アプリをご利用ください。

  • 2021年10月1日以降は、サポート終了のためアプリをご利用いただけません。
  • アプリのバージョンによりご利用できる場合もございますが、動作保証はございません。

ご注意

[故障紛失サポート]

  • 本サービスのご加入は、対応機種のご購入時のお申し込みに限ります。退会された場合、次回のご購入時まで再加入できません。
  • 月の途中でご加入またはご退会された場合、月額料はご利用日数分の日割額となります。
  • 機種変更時・端末増設時などにより、新しいau携帯電話をご購入いただいた場合、以前にご利用のau携帯電話に対する「故障紛失サポート」は継続か解約かを選択できます。
  • au契約を解約する場合、 「故障紛失サポート」は継続か解約かを選択できます。
    • au料金プランからUQ mobile料金プランまたはpovo料金プランへ変更する場合、「故障紛失サポート」は継続となり月額料が発生します。

    「故障紛失サポート」継続可否一覧表(〇:継続、×:解約)

    料金プラン

    変更後

    au

    UQ mobile

    povo2.0

    変更前

    au

    (注6)

    UQ mobile

    (注6)

    povo1.0

    (注6)

    1. au Online ShopまたはUQ mobileオンラインショップでお手続きの場合、継続または解約を選択できます。
  • 機種変更・端末増設などをされた場合、KDDIに登録されている最新の購入履歴のあるau携帯電話のみが本サービスの提供対象となります。
  • au携帯電話を譲渡・承継された場合、故障紛失サポートの加入状態は譲受者に引き継がれます。
  • 詳しくは「故障紛失サポート」規定をご確認ください。

[auアフターサービス全般について]

  • 「auアフターサービス」の対象は、「au」「iida」の商標が付された「携帯電話本体」および「充電機器類」に限ります。
  • 「充電機器類」とは、ACアダプタ、DCアダプタなどの携帯電話本体を充電する事ができる機器類とします。
  • 製品を加工、改造、解析(ソフトウエアの改造、解析(ルート化などを含む)、リバースエンジニアリング、逆コンパイル、または逆アセンブルを含む)されたもの、または当社などが指定する正規の修理拠点以外で修理されたものは保証対象外または修理をお断りする場合があります。
  • au純正品以外の市販付属品を接続して使用されますと、正常に作動しなかったり、故障の原因となることがありますのでご注意願います。
  • auにてサービスを提供できない機器については、「auアフターサービス」の対象外となります(例: デジタルネットワーク専用機器など)。
  • 「3年(1年)保証サービス」、「修理代金割引サービス」、「水濡れ・全損時リニューアルサービス」などにて交換した機械部品は当社にて回収しリサイクルを行いますのでお客さまへ返却することはできません。
  • 故障個所が複数ある場合は、一部のみの修理は受け付けできません。一部分の修理だけでは製品の品質が保証できないためすべて修理してご返却します。(修理内容により有償になる場合があります)
  • お問い合わせは故障紛失サポートセンターなどへ。
  • au携帯電話およびその周辺機器の補修用性能部品を製造終了後4年間(一部機種は6年)保有しております。補修用性能部品とは、その製品の機能を維持するために必要な部品です。補修用性能部品の保有期間超過後は修理を承ることができません。保有期間内であっても、故障個所によっては補修用性能部品の不足などにより修理できない場合もあります。
  • au携帯電話の故障、修理、紛失等により、データ(アドレス帳、データフォルダ、メール等)が変化、消失した場合、当社では一切責任を負いかねますので、お客さまご自身で定期的にデータをバックアップしてください。
  • auアフターサービスのサービス内容は予告なく変更する場合があります。

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お申し込み

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お申し込みは故障紛失サポートに加入中の方に限ります。

「故障紛失サポート」に関するよくあるご質問

  • 表記の金額は特に記載のある場合を除きすべて税込です。
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