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位置検索サポート

  • 紛失・故障サポート

お知らせ

2022年8月31日 一部機能の提供終了について。

位置検索・リモートロック

対象サービスにご加入の方は、スマートフォン/タブレットをなくしたときにお客さま自身のパソコンから、または、お客さまに代わってお客さまセンターのオペレーターが遠隔操作で探すことができます。
電源オフ時や圏外にある場合においても、電源オフや圏外になる前に最後に通信をした基地局から推定される、おおよその位置をお調べすることができます。

  • ご契約者様からのご依頼に限ります。

お申し込み

対応機種

サービス特長

お客さまセンターやパソコンから携帯電話の位置検索をする。

位置検索サポート

ご利用条件

au回線契約およびUQ 5Gくりこしプランをご利用で下記サービスをご契約の場合ご利用可能です。

  1. 故障紛失サポート with AppleCare Servicesまたは故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージをご利用のお客さまは9:00~22:00の間のみ位置検索サポートの利用が可能です。
遺失物センターの表示機能について

検索した位置情報の近くに、遺失物センターがある場合に連絡先を表示いたします。

  • MAMORIO社より提供いただいたMAMORIOスポットの設置している遺失物センターなどの情報を表示いたします。
イメージ

<定期メンテナンスについて>

システム性能維持およびシステム改善のため、定期メンテナンスを実施させていただきます。

◇定期メンテナンス日時: 毎月第2水曜日 AM 2:00~7:00

上記時間帯にてサービスをご利用いただけない場合があります。ご迷惑をおかけいたしますが、あらかじめご了承ください。

ご注意

  • ご契約者様からのご依頼に限ります。

<お知らせ>

昨今のAndroid OS、iOSのGPS測位に対する規制の影響を受け、以下3つの機能を提供終了いたします。

なお、基地局の情報を元にした位置検索サポートはご利用いただけます。

  • GPS測位による位置検索
  • 遠隔ロック
  • 鳴動

対象機種:Androidスマートフォン、タブレット、iPhone、iPad

提供終了日時:2022年10月11日 23:59

(2022/9/13追記:提供終了日を9月30日から10月11日へ変更いたしました。)

  • Playストア版My auアプリは現在も上記3つの機能に対応しておりません。
  • iPhone/iPadは現在も遠隔でのロックに対応していません。

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