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位置検索サポート

  • 紛失・故障サポート
位置検索・リモートロック

対象サービスにご加入の方は、スマートフォン/タブレットをなくしたときにお客さま自身のパソコンから、または、お客さまに代わってお客さまセンターのオペレーターが遠隔操作で探すことができます。
電源オフ時や圏外にある場合においても、電源オフや圏外になる前に最後に通信をした基地局から推定される、おおよその位置をお調べすることができます。

  • ご契約者さまからのご依頼に限ります。

お申し込み

対応機種

サービス特長

お客さまセンターやパソコンから携帯電話を位置検索・遠隔ロックする。

位置検索サポート

ご利用条件

お申し込み

対象サービス

必要

  • 右記いずれかのサービスにご加入(お申し込み)いただくとご利用いただけます。
  • サービス詳細、対象機種、ご利用料金などは各サービスのHPをご確認ください。
  1. 故障紛失サポート with AppleCare Servicesまたは故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージをご利用のお客さまは9:00~22:00の間のみ位置検索サポートの利用が可能です。
2020.6.30 位置検索サポート機能向上について

端末紛失時の発見に繋げられるように以下のアップデートを実施致しました。

①遺失物センターの表示機能

検索した位置情報の近くに、遺失物センターがある場合に連絡先を表示する様になりました。

  • MAMORIO社より提供いただいたMAMORIOスポットの設置している遺失物センターなどの情報を表示致します。
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②検索精度の向上

基地局から推定される位置情報は半径1キロメートルの精度で表示されておりましたが、基地局毎の電波強度や構造にあわせて最小で半径50メートルの精度で表示できるようになりました。

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「My auアプリ」をバージョン6.2.0以降にアップデートし、事前設定いただくことで以下の機能をご利用いただけます。

  • GPSによる位置検索
  • 遠隔でのロック(アプリの設定でデバイス管理機能を有効にする必要があります)
  • Android™ 4.4以降のスマートフォン/タブレットおよび、iOS9.3以降のiPhone/iPadが対応しています。
    ただし、Google Playからダウンロード/更新を行ったMy auアプリはGPSによる位置検索および遠隔でのロックに対応しておりません。
  • iPhone/iPadは遠隔でのロックに対応していません。

<定期メンテナンスについて>

システム性能維持およびシステム改善のため、定期メンテナンスを実施させていただきます。

◇定期メンテナンス日時: 毎月第2水曜日 AM 2:00~7:00

上記時間帯にてサービスをご利用いただけない場合があります。ご迷惑をおかけ致しますが、あらかじめご了承ください。

ご注意

  • ご契約者さまからのご依頼に限ります。
  • ご利用にはアプリの事前設定が必要です。Wi-Fi通信をOFFにしてから設定ください。
  • GPSの電波を受信しづらい地下街、建物内、ビル陰などでは、位置情報の精度が低くなる場合があります。 海外での使用時などの場合はご利用できません。また、その他条件によりお探しできない場合があります。
  • iPhone/iPadの場合、GPSによる検索をするためにはアプリをバックグラウンドで起動している必要があります。 また、バッテリーが低電力モードの場合、GPSによる検索はできません。
  • Androidスマートフォンで省電力モードの設定を行うと、GPSによる検索が出来なくなる場合があります。

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