auスマートサポート（会員制サポートサービス）
- 操作・使い方サポート
ご購入から使いこなしまで
スマホライフを徹底サポート！
「買ったけど使いこなせない」「買いたいけど使えるか不安」というお客さまもご安心ください。使い方やスマホの疑問など専任チームのアドバイザーが徹底サポートします！
月額利用料 | ご加入月のみ 3,300円（税込）※ 4カ月目以降 418円（税込）／月 |
お申し込み | 必要 |
ご加入条件 | auケータイ・auスマホ・4G LTEタブレットご利用の個人のお客さま
|
- 2～3カ月目のご利用料金はかかりません。3カ月以内に退会された場合でも、3,300円（税込）は返金致しません。4カ月目以降に退会された場合、月額利用料金は日割となります。
なお、退会後の再加入は、ご加入月の3,300円（税込）がかかります。
サービス特長
- au契約10年目以上の方は、ご加入月の3,300円（税込）が1回無料※！
- 退会のお申し出がない場合、4か月目以降自動継続となります。
- 退会のお申し出がない場合、4か月目以降自動継続となります。
サービス内容
auスマートサポートならではのサービスであなたのスマホライフをサポート致します。
ご購入前
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1
スマホお試しレンタル
スマホ・タブレットを購入前にお試しいただき、使い方に対する不安な気持ちを解消。スマホライフをさらに楽しめるau +1 collection（一部機器のみ）もレンタルできます。
ご購入後
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1
auスマートサポートセンター（電話サポート）
専門知識を持った「お客さまのための専任チーム」が24時間体制で懇切丁寧にサポート致します。※22時～翌9時のご利用には事前予約が必要です。アドバイザーがお客さまのスマホ・タブレットを遠隔操作してご説明させていただく「遠隔操作サポート（旧 リモートサポート）（注1）」や紛失・盗難にあった際は「位置検索サポート」にも対応致します。
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スマホ・タブレットのみ。ご利用のOSにより対応内容が異なります。
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スマホ・タブレットのみ。ご利用のOSにより対応内容が異なります。
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2
スマホ訪問サポート
電話サポートだけでは不安な方にも「スマホ訪問サポート」があるから安心。お客さまのご自宅に直接うかがい、スマホ・タブレットなどの初期設定や使い方などをご説明致します。
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3
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4
auスマートサポートのさまざまなご利用事例をご覧いただけます。
利用方法
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1
お客さまセンターへお電話、またはau Style/auショップ・au取扱店にご来店いただきお申し込みください。
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2
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3
auスマホの初期設定や使い方が分からない、または故障、紛失、盗難などお困りの際には、会員証に記載の「専任チーム専用番号」にご連絡ください。また、「スマホ訪問サポート」や「スマホお試しレンタル」、「データ復旧サービスご紹介」のお申し込みも専任チームにて受け付けます。
- 会員証がお手元に届くまでの問い合わせ先は、auスマートサポートにお申し込みの際にご案内させていただきます。
- 会員証がお手元に届くまでの問い合わせ先は、auスマートサポートにお申し込みの際にご案内させていただきます。
お申し込み
お客さまセンターへお電話またはお近くのau Style/auショップ・au取扱店にご来店いただきお申し込みください。
ご注意
- スマホ・タブレットを譲渡された場合は譲渡申込日をもって退会となります。
- スマホ・タブレット契約の解約・一時休止などをされた場合、自動的に退会となります。再申し込みされた場合には3,300円（税込）がかかります。
- 各サービス・会員特典のお手続きは、会員証に記載の「専任チーム専用番号」までご連絡ください。au Style/auショップ・au取扱店、およびお客さまセンターでは受け付けておりません。
- auスマートサポートのご利用については、「auスマートサポート会員利用規約」が適用されます。
