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遠隔操作サポート

  • 操作・使い方サポート
遠隔操作サポート(旧 リモートサポート)

簡単・安心!!遠隔操作で設定致します。

スマートフォンの操作が分からない…
そんな方にオススメ! au携帯電話の設定や操作方法をKDDIオペレータによる遠隔操作で、お客さまのご利用をサポートします。

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対応機種

サービス特長

スマホの設定・操作方法が分からない場合など、KDDIオペレータによる遠隔操作で、お客さまのご利用をサポートします。 「遠隔操作サポート」では、遠隔でお客さまのスマートフォンの画面を「共有」(注1、注2、注3、注4)させていただき、各種設定や操作方法をご案内致します。 また、操作はお客さまに確認させていただきながら実施しますので、安心してご利用いただけます。

  1. お問い合わせ内容により、お電話のみのサポートとさせていただく場合があります。(例:データの削除やパスワード入力など)
  2. お問い合わせ内容によっては解決できない場合もあります。
  3. お客さまのご利用環境によっては円滑に画面が共有されず、本サービスをご利用になれない場合があります。
  4. お客さまのご利用機種により、KDDIオペレータが画面の共有を行わずにご利用機種の状態を把握することができます(ただし、お客さまからご同意いただいた場合に限ります)。
  • 遠隔操作サポートするスマートフォンとは別のお電話にて対話しながらのご案内となりますので、ご用意をお願い致します。
  • 各機能ご利用に際してのアイコンの起動、初回設定(利用開始設定)、および、遠隔操作サポート実施時など、別途、パケット通信料がかかります。
  • 月途中加入/解約時は、ご利用日数分の日割額となります。

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ご利用条件

2014年 冬モデル以降

お申し込み

対象サービス

必要

  • 右記のいずれかにご加入いただくとご利用いただけます。

auスマートパス:372円/月

auスマートサポート:ご加入月のみ3,000円、4カ月目以降380円/月

故障紛失サポート:380円/月

2014年 冬モデルまで

お申し込み

対象サービス

必要

  • 右記のいずれかにご加入いただくとご利用いただけます。

auスマートサポート(ご加入月のみ:3,000円/4カ月目以降:380円/月

故障紛失サポート(380円/月)

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