2022年5月16日(月)をもって、申し込み受け付けは終了致します。
2022年5月17日(火)以降は新たな補償サービス「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+」をご提供致します。
Apple公式の保証サービスAppleCare Servicesの製品保証を提供。
更に紛失・盗難時に電話またはWebでお申し込みいただくと新品同等品をお届けする補償もあわせて提供。
iPhone 13 Pro Max/iPhone 13 Pro/iPhone 12 Pro Max/iPhone 12 Pro/iPhone 11 Pro Max/iPhone 11 Pro/iPhone XS Max/iPhone XS/iPhone X | 1,309円 |
iPhone 13/iPhone 13 mini/iPhone 12/iPhone 12 mini/iPhone 11/iPhone XR/iPhone 8 Plus/iPhone 7 Plus/iPhone 6s Plus/iPhone 6 Plus | 979円 |
iPhone SE(第3世代)/ iPhone SE(第2世代)/iPhone 8/iPhone 7/iPhone 6s/iPhone 6 | 868円 |
iPhone SE(第1世代) | 777円 |
お使いのiPhoneを保護、修理、サポート
AppleCare ServicesにはAppleによるハードウェア修理サービスとテクニカルサポートが含まれています。これにはAppleの専任スペシャリストへの優先アクセス、Apple純正部品によるハードウェア修理、Apple Store直営店またはApple正規サービスプロバイダでの認定技術者による修理または交換が含まれます。
補償回数:1年で最大2回補償致します。
お客さまご負担金について
サービス内容 | お客さまご負担額 | |
---|---|---|
テクニカルサポート | チャットまたは電話 | 無償 |
修理サービス | iPhone本体、バッテリー、および付属のアクセサリのハードウェア製品保証。 | 無償 (注1) |
過失や事故による損傷 |
・画面修理:3,700円 ・背面ガラス修理:3,700円(注2) ・その他の修理:12,900円(注3) |
ご利用中のiPhone、iPadが紛失・盗難に遭われた場合、新品同等品をお届けするサービスです。最短で当日中(注4)、原則お申し込み完了の翌日にお届けします(注5)。
※1年間で最大2回まで補償致します。
※紛失・盗難の際は、警察署に届出の上でご連絡をお願い致します。受付時に届出先の警察署名、届出年月日、受理番号を確認します。
ご負担金 | 一律 12,900円(注6) |
お申し込みは下記のサービスに加入中の方に限ります。
お届け先が対象地域の場合、お申し込み完了から3時間以内(注7)でお届けが可能です。
関東(注8)・関西地域は午前11時までのお申し込みなら最短で当日中にお届けします。
Webからのお申し込みなら、コンビニでの受け取りもご指定いただけます。
Webからのお申し込みなら、コンビニや宅配受取ロッカーでの受取りもご指定いただけます。
「故障紛失サポート with AppleCare Services」へのご加入状況はご利用のiPhone(「設定」>「一般」>「情報」に「AppleCare Services」と表示)で確認できます(イメージ①参照)。
「故障紛失サポート with AppleCare Services」お申し込み後、デバイスにご加入状況が反映するまで数日かかる場合があります。反映までの間に「AppleCare+を追加できます」のリンクからAppleCare+をお申し込みされると、「故障紛失サポート with AppleCare Services」のお申し込みは無効となりますのでご注意ください(イメージ②参照)。
<イメージ① ご加入中の表示>
<イメージ② 未反映期間中の表示>
使い方サポートアプリなら故障かな?と思った時に診断を行うことができ、もし異常があった場合は、適切な対処方法をご案内します。
お申し込み | 不要 |
料金 | 無料 |
故障かな?と思った時でも使い方サポートアプリなら簡単に診断を行えます。
忙しくて店頭に行く時間がない場合でもこのアプリですぐにチェックできます。
こんな時に使えます!
かんたん診断で異常が見つかった場合は、内容に応じて対処方法をご案内します。
ご案内の対処方法でも解決しない場合は、交換の申し込みまで使い方サポートアプリで行えます。
さらに使い方サポートにご加入いただいたお客さまはもっと便利な機能もご利用いただけます。
・お困りごと解決のサポート
スマートフォンの初期設定や周辺機器のお困りごとを解決します。
コールセンターへのお電話やメッセージでのお問い合わせ、電話でのご予約もかんたんに行えます。
・お知らせ通知
お客さまにぴったりな各種情報をお知らせ機能から随時ご提供します。
お使いのiPhoneを保護、修理、サポート
AppleCare ServicesにはAppleによるハードウェア修理サービスとテクニカルサポートが含まれています。これにはAppleの専任スペシャリストへの優先アクセス、Apple純正部品によるハードウェア修理、Apple Store直営店またはApple正規サービスプロバイダでの認定技術者による修理または交換が含まれます。
補償回数:4年で最大4回補償致します。
お客さまご負担金について
サービス内容 | お客さまご負担額 | |
---|---|---|
テクニカルサポート | チャットまたは電話 | 無償 |
修理サービス | iPhone本体、バッテリー、および付属のアクセサリのハードウェア製品保証。 | 無償 (注1) |
過失や事故による損傷 |
・画面修理:3,700円 ・背面ガラス修理:3,700円(注2) ・その他の修理:12,900円(注3) |
ご利用中のiPhone、iPadが紛失・盗難に遭われた場合、新品同等品をお届けするサービスです。最短で当日中(注4)、原則お申し込み完了の翌日にお届けします(注5)。
※4年間で最大2回まで補償致します。
※紛失・盗難の際は、警察署に届出の上でご連絡をお願い致します。受付時に届出先の警察署名、届出年月日、受理番号を確認します。
ご負担金 | 一律 12,900円(注6) |
お申し込みは下記のサービスに加入中の方に限ります。
お届け先が対象地域の場合、お申し込み完了から3時間以内(注7)でお届けが可能です。
関東(注8)・関西地域は午前11時までのお申し込みなら最短で当日中にお届けします。
Webからのお申し込みなら、コンビニでの受け取りもご指定いただけます。
Webからのお申し込みなら、コンビニや宅配受取ロッカーでの受取りもご指定いただけます。
「故障紛失サポート with AppleCare Services」へのご加入状況はご利用のiPhone(「設定」>「一般」>「情報」に「AppleCare Services」と表示)で確認できます(イメージ①参照)。
「故障紛失サポート with AppleCare Services」お申し込み後、デバイスにご加入状況が反映するまで数日かかる場合があります。反映までの間に「AppleCare+を追加できます」のリンクからAppleCare+をお申し込みされると、「故障紛失サポート with AppleCare Services」のお申し込みは無効となりますのでご注意ください(イメージ②参照)。
<イメージ① ご加入中の表示>
<イメージ② 未反映期間中の表示>
使い方サポートアプリなら故障かな?と思った時に診断を行うことができ、もし異常があった場合は、適切な対処方法をご案内します。
お申し込み | 不要 |
料金 | 無料 |
故障かな?と思った時でも使い方サポートアプリなら簡単に診断を行えます。
忙しくて店頭に行く時間がない場合でもこのアプリですぐにチェックできます。
こんな時に使えます!
かんたん診断で異常が見つかった場合は、内容に応じて対処方法をご案内します。
ご案内の対処方法でも解決しない場合は、交換の申し込みまで使い方サポートアプリで行えます。
さらに使い方サポートにご加入いただいたお客さまはもっと便利な機能もご利用いただけます。
・お困りごと解決のサポート
スマートフォンの初期設定や周辺機器のお困りごとを解決します。
コールセンターへのお電話やメッセージでのお問い合わせ、電話でのご予約もかんたんに行えます。
・お知らせ通知
お客さまにぴったりな各種情報をお知らせ機能から随時ご提供します。
修理方法は電話、Webまたはご来店によるお申し込み方法がございます。
0120-27753-5 | |
エクスプレス交換サービス | 交換品(本体)をお申し込みから数日でお届けします。 |
配送修理 | Appleの指定業者が引き取りに伺います。製品を診断し、診断結果によって、対象機器または交換品をお届けします。 |
ご来店にてお申し込み | |
持ち込み修理 | お近くのApple Storeまたは正規プロバイダにお持ちいただき、Appleの専門家が対応します。(要予約) |
au iPhone・iPad店頭修理サービス(注1) | au Styleで店頭修理、auショップにて預かり修理をご利用いただけます。(要予約) |
お届けする電話機のご利用までの流れ
お申し込み
Webまたは電話でお申し込みいただきます。
「故障紛失サポート with AppleCare Services」
「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージ」
ご加入中の方に限ります。
お届け
ご指定の送付先に電話機をお届けします。
関東(注2)・関西地域は午前11時までのお申し込みなら最短で当日に、それ以外の地域・時間帯では原則翌日に電話機をお届けします。
Webからのお申し込みなら、コンビニや宅配受取ロッカーでの受取りもご指定いただけます。
お届け先が東京23区、大阪市内の場合、ご利用料金3,300円(税込)でお申し込み完了から3時間でお届けが可能です。
お届けする電話機到着後の各種お手続き
お届けする電話機に同梱される「紛失・盗難サポートガイドブック」もあわせてご確認ください。
ガイドブックがお手元にない場合は、下記リンクよりご確認ください。
お届けした電話機の電源を入れる前に、au ICカード(SIMカード)を挿入してください。到着から14日以内にau ICカード(SIMカード)開通手続きが必要です。iPhone紛失盗難サポートセンターまでご連絡ください。失くされたiPhone/iPadでご利用されていたau ICカード(SIMカード)をお持ちの方は、開通の手続きは不要です。
iCloud、iTunesなどでデータのバックアップをお持ちの方はデータを復元してください。
バックアップをお持ちでない方は初期設定してください。
必ずソフトウエアのバージョンが最新になっているかをご確認ください。
Eメールとau IDの設定を行います。