故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+
掲載日：2024年2月27日
2024年2月26日（月）をもって、お申し込み受け付けは終了いたしました。
2024年2月27日（火）以降は新たな補償サービス「故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+」をご提供いたします。
- auをご利用でないお客さまもご加入いただけます。
AppleCare ServicesでiPhoneを、
iCloud+で大切なデータを守ります。
サービス概要
Apple公式サポートと修理サービス、紛失盗難補償、「iCloud+ 50GBストレージ付き」をセットで提供します。
Apple公式の保証サービスAppleCare Servicesとして製品保証、テクニカルサポート、修理サービスを提供。
更に紛失・盗難時に電話またはWebでお申し込みいただくと新品同等品をお届けする補償や、「iCloud+ 50GBストレージ付き」もあわせて提供。
- 本サービスの加入はiPhone・iPadのご購入時のお申し込みに限ります。退会された場合、次回のiPhone・iPad購入時まで再加入できません。
動画でわかる 故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+の紛失盗難補償お届けサービス
月額料
iPhone 15 Pro Max／iPhone 15 Pro／iPhone 14 Pro Max／iPhone 14 Pro／iPhone 13 Pro Max／iPhone 13 Pro | 1,740円 |
iPhone 15 Plus／iPhone 14 Plus | 1,560円 |
iPhone 15／iPhone 14／iPhone 13／iPhone 13 mini | 1,370円 |
iPhone SE（第3世代） | 1,189円 |
※2023年9月22日以降のお申し込みが対象
「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+」と「使い方サポート」を同時にご加入いただくとおトクなパック料金「安心サポートパック」でご利用いただけます。スマートフォンや周辺機器にまつわる「？」から、もしもの故障・紛失までまとめてサポートします。
- ご利用中の機種により月額料が異なります。
製品保証
お使いのiPhoneを保護、修理、サポート
AppleCare ServicesにはAppleによるハードウェア修理サービスとテクニカルサポートが含まれています。これにはAppleの専任スペシャリストへの優先アクセス、Apple純正部品によるハードウェア修理、Apple Store直営店またはApple正規サービスプロバイダでの認定技術者による修理または交換が含まれます。
テクニカルサポート
- Appleの専任スペシャリストへのチャットまたは電話による優先アクセス
- iOSとiCloud、およびApple 純正のiOS アプリケーションに関するソフトウェアのサポート
修理サービス
- iPhone本体、バッテリー、および付属のアクセサリのハードウェア製品保証
- 過失や事故による損傷（落下、液体接触による損傷）に対する修理などのサービス
補償回数：1年で最大2回補償致します。
お客さまご負担金について
| サービス内容 | お客さまご負担額 | |
テクニカルサポート | チャットまたは電話 | 無償 |
| 修理サービス | iPhone本体、バッテリー、および付属のアクセサリのハードウェア製品保証。 | 無償（注1） |
過失や事故による損傷 |
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iPhoneおよび付属アクセサリに材質上または製造上の瑕疵が生じた場合、またはバッテリーが保持する容量が本来の容量の80％未満になった場合に利用できます。Appleが修理または交換サービスで提供する交換品には、Appleの機能要件検査に合格した新品または中古のApple純正パーツが含まれます。未使用のサービスは1年間が経過すると失効し、次の1年間の継続保証期間内に使用できる2回のサービスが新たに付与されます。
-
背面ガラスの損傷のサービス料は、iPhone 12、iPhone 13、iPhone 14、iPhone 15のモデルに対してのみ適用されます。
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エクスプレス交換サービスをご希望の場合は、画面損傷または背面ガラス損傷の場合でもその他の修理のご負担金が必要となります。
紛失盗難補償お届けサービス
ご利用中のiPhone、iPadが紛失・盗難に遭われた場合、新品同等品をお届けするサービスです。最短で当日中（注4）、原則お申し込み完了の翌日にお届けします（注5）。
※1年間で最大2回まで補償致します。
※紛失・盗難の際は、警察署に届出の上でご連絡をお願い致します。受付時に届出先の警察署名、届出年月日、受理番号を確認します。
※紛失・盗難の発生から30日以内に交換のお申し出が必要です。
ご負担金 | 一律 12,900円（注6） |
-
お届け先が東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県・群馬県・茨城県・栃木県・山梨県・大阪府・京都府・兵庫県・滋賀県・奈良県・和歌山県が対象。
- 一部地域を除く。当日11時までの受付完了分が対象となります。
- 一部地域を除く。当日11時までの受付完了分が対象となります。
-
一部地域・離島を除き、翌日にお届け致します。
-
SIMカード再発行時に別途手数料が必要となります。
お申し込みは下記のサービスに加入中の方に限ります。
- 故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+
- 故障紛失サポート with AppleCare Services
- 故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージ
3時間特急便
お届け先が対象地域の場合、お申し込み完了から3時間以内（注7）でお届けが可能です。
- 対象地域：東京23区、大阪市内
- 受付時間：9:00～17:00
- ご利用料金：3,300円／回
-
悪天候や交通機関の混乱などが生じた場合にはお届けが遅れる場合があります。
また、お盆、年末年始など、交通渋滞が見込まれる期間は、受付時間の短縮や休止をする場合がございます。
当日配送
関東（注8）・関西地域は午前11時までのお申し込みなら最短で当日中にお届けします。
-
山梨県を含む
コンビニ受け取り
Webからのお申し込みなら、コンビニでの受け取りもご指定いただけます。
宅配受取ロッカーでの受け取り
Webからのお申し込みなら、宅配受取ロッカーでの受取りもご指定いただけます。
「iCloud+ 50GBストレージ付き」
「iCloud+ 50GBストレージ付き」をご利用いただけます。
iCloudの特徴
- iCloudは、写真、ファイル、メモなど、あなたのすべてのデータを安全に保存し、最新の状態に保ち、どこからでもアクセスできます。
- iCloudは、デバイスを自動的にバックアップします。あなたの大切なものはすべて保存されているので、デバイスをなくした時や新しいデバイスを手に入れた時も、手間をかけずにスムーズに復元できます。iPhone本体だけでなくデータも安心です。
- iCloud+は、iCloudの全機能に加えて、ネットサーフィンやEメールのための進化したプライバシー保護機能が使えようになり、HomeKitセキュアビデオへの対応も強化されます※。
- HomeKitセキュアビデオを使用するには、対応するiCloud+プラン、互換性のあるHomeKit対応の防犯カメラと、ホームハブとして設定されているHomePod、Apple TVまたはiPadが必要です。
ご利用開始手順
- 保証対象デバイスでiCloudにサインインしてください。その際にご利用のApple IDに対して「iCloud+ 50GBストレージ付き」が提供されます。
- 故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+ご加入の翌日以降に通知が届きます。通知に従って、iCloud+のオファーを有効にしてください。
- 既に有料のiCloudストレージプランをご利用の場合、「設定」＞「[ユーザ名]」＞「iCloud」＞「容量」の「ストレージを管理」または「iCloud」＞「ストレージプランを変更」から50GBのストレージプランを選択してください。
- 「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+」に加入される前に利用されているiCloudストレージプランによって、開始タイミングが異なります。
利用プラン | 「iCloud+ 50GBストレージ付き」開始時期 |
無料プランをご利用のお客さま | 「iCloud+ 50GBストレージ付き」を有効にすると、すぐにご利用開始となります。 |
50GBプランをご利用のお客さま | 「iCloud+ 50GBストレージ付き」を有効にすると、すぐにご利用開始となります。 |
200GBプランまたは2TBプランをご利用のお客さま | 「iCloud+ 50GBストレージ付き」を有効にした後、200GBプランまたは2TBプランの1カ月間が満了してからご利用開始となります。 |
- 200GB／2TBプランをご利用の場合、「iCloud+ 50GBストレージ付き」を有効にしなければ200GB／2TBプランのご利用を継続できます。
ご注意事項
- お客さまのApple IDは日本国内で設定されたアカウントである事が条件となります。
- 「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+」ご加入後、「iCloud+ 50GBストレージ付き」を有効にする必要があります。有効にしないと「iCloud+ 50GBストレージ付き」をご利用できません。
- 1AppleIDにつき1度のみ「iCloud+ 50GBストレージ付き」のお申し込みが可能です。Apple製品を複数台保有され、「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+」に複数加入されている場合でも、同一のApple IDを使用している場合は台数分「iCloud+ 50GBストレージ付き」が提供されるわけではありません。
- 「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+」をご解約すると、お客さまのプランは自動的に更新され、更新日前日までにキャンセルをしないと、通常の月額料金がApple社から請求されます。詳しくはiCloudの利用規約をご参照ください。
iCloudの利用規約
お客さまはいつでもiCloud+ストレージの有料プランをご解約いただけます。
- 「iCloud+ 50GBストレージ付き」を有効化した後、お客さまはいつでも200GBもしくは2TBのストレージプランにアップグレードしていただけますが、それに応じた通常の月額料金がApple社から請求されます。
- 一度アップグレードされると、「iCloud+ 50GBストレージ付き」は二度とご利用いただけなくなり、通常の月額料金がApple社から請求されますのでご注意ください。
「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+」ご加入時のiPhoneでの表示について
「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+」へのご加入状況はご利用のiPhone（「設定」＞「一般」＞「情報」に「AppleCare Services」と表示）で確認できます（イメージ①参照）。
「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+」お申し込み後、デバイスにご加入状況が反映するまで数日かかる場合があります。反映までの間に「AppleCare+を追加できます」のリンクからAppleCare+をお申し込みされると、「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+」のお申し込みは無効となりますのでご注意ください（イメージ②参照）。
＜イメージ① ご加入中の表示＞
＜イメージ② 未反映期間中の表示＞
ほかにもこんなサポートがあります
かんたん診断
使い方サポートアプリなら故障かな？と思った時に診断を行うことができ、もし異常があった場合は、適切な対処方法をご案内します。
お申し込み | 不要 |
料金 | 無料 |
困った時にかんたん診断
故障かな？と思った時でも使い方サポートアプリなら簡単に診断を行えます。
忙しくて店頭に行く時間がない場合でもこのアプリですぐにチェックできます。
こんな時に使えます！
- Wi-Fiに接続できない
- 充電がすぐに切れてしまう
- 音が出ない
異常が見つかった場合の対処方法をご案内
かんたん診断で異常が見つかった場合は、内容に応じて対処方法をご案内します。
ご案内の対処方法でも解決しない場合は、交換の申し込みまで使い方サポートアプリで行えます。
使い方サポートアプリのその他機能
さらに使い方サポートにご加入いただいたお客さまはもっと便利な機能もご利用いただけます。
・お困りごと解決のサポート
スマートフォンの初期設定や周辺機器のお困りごとを解決します。
コールセンターへのお電話やメッセージでのお問い合わせ、電話でのご予約もかんたんに行えます。
・お知らせ通知
お客さまにぴったりな各種情報をお知らせ機能から随時ご提供します。
- 対象OS Android™5.0以上、iOS12以上
- povoにご契約のお客さまはアプリをご利用いただけません。
アプリダウンロード
Android™
Google Playから「使い方サポート」で検索、または以下よりダウンロードしてください。
iOS
App Storeから「使い方サポート」で検索、または以下よりダウンロードしてください。
製品保証
テクニカルサポート
修理サービス
修理方法は電話、Webまたはご来店によるお申し込み方法がございます。
エクスプレス交換サービス | 交換品（本体）をお申し込みから数日でお届けします。 |
配送修理 | Appleの指定業者が引き取りに伺います。製品を診断し、診断結果によって、対象機器または交換品をお届けします。 |
| ご来店にてお申し込み | |
持ち込み修理 | お近くのApple Storeまたは正規プロバイダにお持ちいただき、Appleの専門家が対応します。（要予約） |
au iPhone・iPad店頭修理サービス（注1） | au Styleで店頭修理、auショップにて預かり修理をご利用いただけます。（要予約） |
-
一部のau Style/auショップが対象です。
紛失盗難補償お届けサービス
利用方法
お届けする電話機のご利用までの流れ
-
1
お申し込み
Webまたは電話でお申し込みいただきます。
「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+」
「故障紛失サポート with AppleCare Services」
「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージ」
ご加入中の方に限ります。 -
2
お届け
ご指定の送付先に電話機をお届けします。
関東（注2）・関西地域は午前11時までのお申し込みなら最短で当日に、それ以外の地域・時間帯では原則翌日に電話機をお届けします。
Webからのお申し込みなら、コンビニや宅配受取ロッカーでの受取りもご指定いただけます。-
山梨県を含む
お届け先が東京23区、大阪市内の場合、ご利用料金3,300円（税込）でお申し込み完了から3時間でお届けが可能です。
-
山梨県を含む
-
3
お届けする電話機到着後の各種お手続き
お届けする電話機に同梱される「紛失・盗難サポートガイドブック」もあわせてご確認ください。
ガイドブックがお手元にない場合は、下記リンクよりご確認ください。-
開通の手続き
お届けした電話機の電源を入れる前に、au ICカード（SIMカード）を挿入してください。到着から14日以内にau ICカード（SIMカード）開通手続きが必要です。iPhone紛失盗難サポートセンターまでご連絡ください。失くされたiPhone／iPadでご利用されていたau ICカード（SIMカード）をお持ちの方は、開通の手続きは不要です。
- 副回線サービスをご利用のお客さまは、SIM再発行のお手続きが必要な場合がございます。
-
iPhone／iPadを使えるようにする
iCloud、iTunesなどでデータのバックアップをお持ちの方はデータを復元してください。
バックアップをお持ちでない方は初期設定してください。 -
最新のソフトウエアの確認
必ずソフトウエアのバージョンが最新になっているかをご確認ください。
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Eメールとau IDの設定
Eメールとau IDの設定を行います。
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開通の手続き
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