大切なiPhoneの故障・破損、紛失・盗難など、トラブル時にサポートが受けられるサービスです。
スマートウォッチや、イヤホンなどの周辺機器までワイドにサポートします。
iPhone 15 Pro/iPhone 15 Pro Max/iPhone 14 Pro/iPhone 14 Pro Max/iPhone 13 Pro/iPhone 13 Pro Max | 1,870円 |
iPhone 15 Plus/iPhone 14 Plus | 1,670円 |
iPhone 15/iPhone 14/iPhone 13/iPhone 13 mini | 1,470円 |
iPhone SE(第3世代) | 1,270円 |
※2024年2月27日以降のお申し込みが対象
ご利用中の携帯電話機が故障・破損、紛失・盗難などのトラブルに遭われた場合、同一機種・同一色の交換用携帯電話機(リフレッシュ品)をお届けするサービスです。最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。
ゴールデンウィークのお届けについて
配送業者の休業などにより、一部地域において休止するサービスがございます。
お客さまには大変ご不便をおかけし申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
休止するサービス | 地域 | 休止期間 |
当日配送 | 関東(茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、山梨県) | 2024年4月27日(土)~2024年4月29日(月) |
関西(滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県) | 2024年4月27日(土)~2024年4月29日(月) |
全国の翌日配送、3時間特急便、コンビニ/宅配ロッカーへの配送は休まず承ります。
お申し込みは「故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+」に加入中の方に限ります。
au +1 collectionでご購入いただいた対象商品が故障・破損・紛失などのトラブルに遭われた場合、修理や再購入にかかる費用を最大30,000円までサポートします。
AppleCare ServicesにはAppleによるハードウェア修理サービスとテクニカルサポートが含まれています。これにはAppleの専任スペシャリストへの優先アクセス、Apple純正部品によるハードウェア修理、Apple Store直営店またはApple正規サービスプロバイダでの認定技術者による修理または交換が含まれます。
お客さまご負担金について
サービス内容 | お客さまご負担額 | |
テクニカルサポート | チャットまたは電話 | 無償 |
修理サービス | iPhone本体、バッテリー、および付属のアクセサリのハードウェア製品保証。 | 無償(注6) |
過失や事故による損傷 |
|
「iCloud+ 50GBストレージ付き」をご利用いただけます。
利用プラン | 「iCloud+ 50GBストレージ付き」開始時期 |
無料プランをご利用のお客さま | 「iCloud+ 50GBストレージ付き」を有効にすると、すぐにご利用開始となります。 |
50GBプランをご利用のお客さま | 「iCloud+ 50GBストレージ付き」を有効にすると、すぐにご利用開始となります。 有料でご利用いただいていた50GBプランの月額料金は、日割り計算でApple社から払戻されます。 |
200GBプランまたは2TBプランをご利用のお客さま | 「iCloud+ 50GBストレージ付き」を有効にした後、200GBプランまたは2TBプランの1カ月間が満了してからご利用開始となります。 |
「故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+」と「使い方サポート」を同時にご加入いただくとおトクなパック料金「安心サポートパック」でご利用いただけます。スマートフォンや周辺機器にまつわる「?」から、もしもの故障・紛失までまとめてサポートします。
「故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+」へのご加入状況はご利用のiPhone(「設定」>「一般」>「情報」に「AppleCare Services」と表示)で確認できます(イメージ①参照)。
「故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+」お申し込み後、デバイスにご加入状況が反映するまで数日かかる場合があります。反映までの間に「AppleCare+を追加できます」のリンクからAppleCare+をお申し込みされると、「故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+」のお申し込みは無効となりますのでご注意ください(イメージ②参照)。
<イメージ① ご加入中の表示>
<イメージ② 未反映期間中の表示>
お申し込み
Webまたはお電話でお申し込みいただきます。
お申し込みは「故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+」に加入中の方に限ります。
お届け
ご指定の送付先に電話機をお届けします。
関東(注1)・関西地域は午前11時までのお申し込みなら最短で当日に、それ以外の地域・時間帯では原則翌日に電話機をお届けします。
Webからのお申し込みなら、コンビニや宅配受取ロッカーでの受取りもご指定いただけます。
お届け先が東京23区、大阪市内の場合、ご利用料金3,300円でお申し込み完了から3時間でお届けが可能です。
交換用携帯電話機到着後の各種お手続き
<故障・破損の場合>
旧携帯電話機から交換用携帯電話機へアドレス帳や写真、LINEなどのデータ、おサイフケータイ残高等を移行してください。
交換用携帯電話機の電源を入れる前に、au ICカードを挿入してください。au ICカードが箱に入っていないお客さまは旧携帯電話機からau ICカードを抜いて交換用携帯電話機に挿入してください。au ICカードが箱に入っていたお客さまは到着から14日以内に開通手続きが必要です。iPhone故障紛失サポートセンターまでご連絡ください。
iCloud/iTunesなどでデータのバックアップをお持ちの方はデータを戻してください。
バックアップをお持ちでない場合は初期設定してください。
EメールとauIDの設定を行います。
お客さまのプライバシーを守るために旧携帯電話機のデータ初期化(オールリセット)をしてください。
故障・破損・水濡れなどによりデータ消去ができずまたは消去されずに返送された場合、当社にて適正にデータ消去を行います。
旧携帯電話機は交換用電話機の受取日から14日以内に届いた箱に入れて封をしていただき、宅急便(ヤマト運輸)にてご返却ください。ご返却いただけない場合、違約金をご請求する場合があります。紛失・盗難の場合は、旧電話機が発見され次第、当社指定の送付先までご返却ください。
返却状況はヤマト運輸のホームページ「荷物問い合わせシステム」でご確認いただけます。確認には返送箱に記載の「お問い合わせNo.」を返送前にお手元にてお控えください。
返送前に返送用箱を紛失した場合、iPhone故障紛失サポートセンター(2024年2月27日以降ご加入)または、iPhone紛失盗難サポートセンター(2024年2月26日までのご加入)までご連絡ください。
<紛失・盗難の場合>
お申し込みは「故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+」に加入中の方に限ります。
修理方法は電話、Webまたはご来店によるお申し込み方法がございます。
エクスプレス交換サービス | 交換品(本体)をお申し込みから数日でお届けします。 |
配送修理 | Appleの指定業者が引き取りに伺います。製品を診断し、診断結果によって、対象機器または交換品をお届けします。 |
ご来店にてお申し込み | |
持ち込み修理 | お近くのApple Storeまたは正規プロバイダにお持ちいただき、Appleの専門家が対応します。(要予約) |
au iPhone・iPad店頭修理サービス(注2) | au Styleで店頭修理、auショップにて預かり修理をご利用いただけます。(要予約) |