安心サポートパック
スマホも、接続機器も、入るだけで安心。
「故障紛失サポート with AppleCare Services」と「使い方サポート」がセットになったおトクで安心なサポートパックです。
適用条件
①②を同時に満たす方
-
以下のいずれかのサービスにご加入中（注1）
「故障紛失サポート with AppleCare Services／故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージ」 -
「使い方サポート」にご加入
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故障紛失サポート with AppleCare Services／故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージは端末購入時のみ加入できます。
サービス特長
iPhone／iPadの故障・紛失などのトラブル時には、充実したサポートが受けられます。
他社のアプリから様々な周辺機器まで専門のアドバイザーが幅広くご利用をサポートします。
- 購入後のスマートフォンの初期設定やデータ移行のサポートを電話やメッセージで受けられます。
- 電話のご予約によりお好きな時間や場所で、スマートフォンにまつわる様々なご相談を行えます。
お客さまに最適な情報を「使い方サポートアプリ」を通じてお届けします。
- AIがお客さまの興味関心やスマートフォンの使い方についての学習を積み重ね、お客さまに合ったお役立ち情報を配信します。
- 使い方サポートアプリにあるFAQや使い方のデジタルガイドから知りたい情報がすぐに見つかります。
【故障紛失サポート with AppleCare Services】
Apple公式サポートの保証サービスAppleCare Servicesの製品保証を4年間提供します。また紛失盗難時にもお電話一本で新品同等品を最短当日にお届けする補償もあわせて提供します。
【使い方サポート】
auのスマートフォン・タブレットはもちろんのこと、スマートフォンで利用できるアプリやau以外の周辺機器の使い方までアドバイザーが丁寧にご案内します。いままで難しい・複雑だと思っていた設定方法や使い方、トラブル回避策などを幅広くカバー。お困り事を解決へサポートし、もっと便利な使い方まで教えてくれる「使える」サービスです。
- 故障紛失サポートに加入いただいていない場合でも、使い方サポートに加入いただけます。
月額利用料
| 安心サポートパック | iPhone SE（第2世代）／iPhone 8／iPad Pro | 1,000円／月 |
iPhone 12／iPhone 12 mini／iPhone 11／iPhone XR／iPhone 8 Plus | 1,100円／月 | |
iPhone 12 Pro Max／iPhone 12 Pro／iPhone 11 Pro Max／iPhone 11 Pro／iPhone XS Max／iPhone XS／iPhone X | 1,400円／月 |
- 安心サポートパックの月額利用料について、iPhone SE（第1世代）の場合は917円／月、iPad・iPad mini・iPad Airの場合は800円／月となります。
- ご利用中の機種により月額料が異なります。
対応サービス一覧
| | 安心サポートパック | ||
故障紛失サポート with AppleCare Services | 使い方サポート | ||
| 対応サービス | 盗難・紛失補償 | 〇 | - |
Apple製品保証 | 〇 | - | |
初期設定サポート | - | 〇 | |
周辺機器サポート | - | 〇 | |
厳選された情報のお届け | - | 〇 | |
位置検索サポート | 〇 | 〇 | |
ご注意事項
- ぷりペイド専用電話はご加入いただけません。
- 月途中の加入および解約の場合、使い方サポートの月額料は日割りとなります。故障紛失サポート with AppleCare Services／故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloudストレージの月額料は日割りとならず満額請求となります。
- ご案内は当社が別途定める、端末に関するマニュアルの範囲内または当社の定めるその他のマニュアルの範囲内に限られるものとします。 また、当社、各サービスおよび各アプリケーションの提供事業者または周辺機器の製造メーカーが公表している操作、設定に限られるものとします。一部対象外の機器やメーカーおよび操作や設定があります。
