安心サポートパック
操作・使い方サポート
スマホも、接続機器も、入るだけで安心。
「故障紛失サポート」と「使い方サポート」がセットになったおトクで安心なサポートパックです。
適用条件
①②を両方満たす方
-
以下のいずれかのサービスにご加入中（注1）
「故障紛失サポート／故障紛失サポート with Cloud／故障紛失サポート ワイド with Cloud」 -
「使い方サポート」にご加入
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故障紛失サポートは端末購入時のみ加入できます。
- 故障紛失サポートに加入いただいていない場合でも、使い方サポートに加入いただけます。
- 故障紛失サポートに加入いただいていない場合でも、使い方サポートに加入いただけます。
サービス特長
スマートフォンの故障・紛失などのトラブル時には、充実したサポートが受けられます。
他社のアプリから様々な周辺機器まで専門のアドバイザーが幅広くご利用をサポートします。
- 購入後のスマートフォンの初期設定やデータ移行のサポートを電話やメッセージで受けられます。
- 電話のご予約によりお好きな時間や場所で、スマートフォンにまつわる様々なご相談を行えます。
お客さまに最適な情報を「使い方サポートアプリ」を通じてお届けします。
- AIがお客さまの興味関心やスマートフォンの使い方についての学習を積み重ね、お客さまに合ったお役立ち情報を配信します。
- 使い方サポートアプリにあるFAQや使い方のデジタルガイドから知りたい情報がすぐに見つかります。
【故障紛失サポート】
大切なスマートフォンやタブレットの故障・紛失・盗難など、トラブル時にサポートが受けられるサービスです。ご利用中のスマートフォンやタブレットと同一機種・同一色の交換用携帯電話機をご指定先（国内のみ）へお届けする事ができ、大切なデータについても会員価格での復旧をサポートします。
- 2022年5月16日以前に発売の機種をご購入時に限りご加入できます。
【故障紛失サポート with Cloud】
大切なスマートフォンやタブレットの故障・紛失・盗難など、トラブル時にサポートが受けられるサービスです。ご利用中のスマートフォンやタブレットと同一機種・同一色の交換用携帯電話機をご指定先（国内のみ）へお届けする事ができ、大切なデータについても会員価格での復旧をサポートします。思い出の写真や動画を512GBの大容量クラウドにバックアップでき、バックアップしたデータの加工や最適化など、充実した機能を専用アプリで提供します。
- 2022年5月17日～2024年2月26日までに発売の機種をご購入時に限りご加入できます。
【故障紛失サポート ワイド with Cloud】
大切なスマートフォンやタブレットの故障・紛失・盗難など、トラブル時にサポートが受けられるサービスです。ご利用中のスマートフォンやタブレットと同一機種・同一色の交換用携帯電話機をご指定先（国内のみ）へお届けする事ができ、大切なデータについても会員価格での復旧をサポートします。スマートウォッチやイヤホンなどの周辺機器までワイドにサポートします。
- 2024年2月27日以降に発売の機種をご購入時に限りご加入できます。
【使い方サポート】
auのスマートフォン・タブレットはもちろんのこと、スマートフォンで利用できるアプリやau以外の周辺機器の使い方までアドバイザーが丁寧にご案内します。いままで難しい・複雑だと思っていた設定方法や使い方、トラブル回避策などを幅広くカバー。お困り事を解決へサポートし、もっと便利な使い方まで教えてくれる「使える」サービスです。
- 故障紛失サポートに加入いただいていない場合でも、使い方サポートにご加入いただけます。
月額利用料
| 安心サポートパック | 2024年2月27日以降に発売のスマートフォン（5G）、タブレット（5G） | 1,309円／1,509円／1,909円 |
2022年5月17日～2024年2月26日までに発売のスマートフォン（5G）、タブレット（5G） | 1,309円 | |
2022年5月16日以前に発売のスマートフォン（5G） | 1,045円 | |
スマートフォン（4G LTE） | 1,012円 |
- ご利用中の機種により月額料が異なります。
- 安心サポートパックの月額料金について、2018年9月以前に発売のスマートフォン／タブレット（4G LTE）の場合は737円／月、Galaxy Z Fold2 5G SCG05・Galaxy Z Filp 5G SCG04・Galaxy Z Flip SCV47・Galaxy Fold SCV44は1,628円／月、Galaxy Z Fold5 SCG22・Galaxy Z Flip5 SCG23・Google Pixel Fold・Galaxy Z Fold4 SCG16・Galaxy Z Flip4 SCG17は1,892円／月、 au Certifiedは869円～1,199円／月となります。
対応サービス一覧
| | 安心サポートパック | |||
故障紛失サポート ワイド with Cloud／故障紛失サポート with Cloud | 故障紛失サポート | 使い方サポート | ||
| 対応サービス | 交換用携帯電話機 お届けサービス | 〇 | 〇 | - |
写真クラウドサービス（512GB） | 〇 | - | - | |
データ復旧サポート | 〇 | 〇 | - | |
初期設定サポート | - | - | 〇 | |
周辺機器サポート | - | - | 〇 | |
厳選された情報のお届け | - | - | 〇 | |
位置検索サポート | 〇 | 〇 | 〇 | |
ご注意事項
- ぷりペイド専用電話はご加入いただけません。
- 月途中の加入および解約の場合、月額料は日割りとなります。
- ご案内は当社が別途定める、端末に関するマニュアルの範囲内または当社の定めるその他のマニュアルの範囲内に限られるものとします。また、当社、各サービスおよび各アプリケーションの提供事業者または周辺機器の製造メーカーが公表している操作、設定に限られるものとします。一部対象外の機器やメーカーおよび操作や設定があります。
