大切なスマートフォンやタブレットの故障・紛失・盗難など、トラブル時にサポートが受けられるサービスです。
思い出の写真や動画を512GBの大容量クラウドにバックアップ。編集、加工、整理もかんたんに。
交換用携帯電話機お届けサービスご利用手順
スマホの調子が悪い時のトラブル解消4step
対象機種 | 2022年5月17日以降発売のAndroid™スマートフォン(5G)、Android™タブレット(5G)
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月額利用料 | 990円
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ご利用中の携帯電話機が故障・破損・紛失などのトラブルに遭われた場合、同一機種・同一色の交換用携帯電話機(リフレッシュ品)をお届けするサービスです。最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。
お申し込みは故障紛失サポート with Cloudに加入中の方に限ります。
対象地域なら、お申し込みから3時間以内でお届けが可能です。
お届けする交換用携帯電話機に、当社指定の液晶保護フィルム(orガラス)をキレイに貼り付けてお届けします。
関東・中部(注1)・関西地域で午前12時まで、九州地域(注2)は午前11時までのお申し込みなら最短で当日中にお届けします。
Webからのお申し込みなら、コンビニでの受け取りもご指定いただけます。
Webからのお申し込みなら、1,100円おトクです。
同一機種・同一色の交換用携帯電話機(リフレッシュ品)と交換します。
2023年9月13日開始
お届けする交換用携帯電話機のデータ移行や初期設定などをサポートします。
お申し込みは故障紛失サポートセンターへ
思い出の写真や動画を512GBの大容量クラウドにバックアップ。
バックアップしたデータの加工や最適化など、充実した機能を専用アプリで提供します。
写真や動画を大容量のクラウドへ自動で保存
トリミングにフィルタ・色調補正など様々な編集機能をご用意
手ブレ・似ている写真などAIが不要な写真の整理をサポート
項目ごと(場所・自撮り・動画)に自動で整理
お好みで自由にフォルダ分け
アルバム名・場所をもとに簡単タグ検索
スマホトクするプログラムにご加入の場合、通常22,000円(不課税)の故障時利用料が2,200円(不課税)となります。
使い方サポートアプリなら故障かな?と思った時に診断を行うことができ、もし異常があった場合は、適切な対処方法をご案内します。
お申し込み | 不要 |
料金 | 無料 |
故障かな?と思った時でも使い方サポートアプリなら簡単に診断を行えます。
忙しくて店頭に行く時間がない場合でもこのアプリですぐにチェックできます。
こんな時に使えます!
かんたん診断で異常が見つかった場合は、内容に応じて対処方法をご案内します。
ご案内の対処方法でも解決しない場合は、交換の申し込みまで使い方サポートアプリで行えます。
さらに使い方サポートにご加入いただいたお客さまはもっと便利な機能もご利用いただけます。
・お困りごと解決のサポート
スマートフォンの初期設定や周辺機器のお困りごとを解決します。
コールセンターへのお電話やメッセージでのお問い合わせ、電話でのご予約もかんたんに行えます。
・お知らせ通知
お客さまにぴったりな各種情報をお知らせ機能から随時ご提供します。
ご注意
[故障紛失サポート with Cloud]
「故障紛失サポート with Cloud」継続可否一覧表(〇:継続、×:解約)
| 変更後 | |||
au | UQ mobile | povo2.0 | ||
変更前 | au | ― | 〇(注3) | 〇 |
UQ mobile | 〇(注3) | ― | 〇 |
[auアフターサービス全般について]
いざというときのために、ご契約状況を今すぐチェック!
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お申し込みは故障紛失サポート with Cloudに加入中の方に限ります。