大切なスマートフォンやタブレットの故障・紛失・盗難など、トラブル時にサポートが受けられるサービスです。
思い出の写真や動画を512GBの大容量クラウドにバックアップ。編集、加工、整理もかんたんに。
交換用携帯電話機お届けサービスご利用手順
スマホの調子が悪い時のトラブル解消4step
対象機種 | 2022年5月17日以降発売のAndroid™スマートフォン(5G)
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月額利用料 | 990円(税込)/月 |
ご利用中の携帯電話機が故障・破損・紛失などのトラブルに遭われた場合、同一機種・同一色の交換用携帯電話機(リフレッシュ品)をお届けするサービスです。最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。
お申し込みは故障紛失サポート with Cloudに加入中の方に限ります。
対象地域なら、お申し込みから3時間以内でお届けが可能です。
当社指定の液晶保護フィルム(orガラス)をキレイに貼り付けてお届けします。
関東・中部※3・関西地域で午前12時まで、九州地域※4は午前11時までのお申し込みなら最短で当日中にお届けします。
Webからのお申し込みなら、コンビニでの受け取りもご指定いただけます。
Webからのお申し込みなら、1,100円(税込)おトクです。
同一機種・同一色の交換用携帯電話機(リフレッシュ品)と交換します。
思い出の写真や動画を512GBの大容量クラウドにバックアップ。
バックアップしたデータの加工や最適化など、充実した機能を専用アプリで提供します。
写真や動画を大容量のクラウドへ自動で保存
トリミングにフィルタ・色調補正など様々な編集機能をご用意
手ブレ・似ている写真などAIが不要な写真の整理をサポート
項目ごと(場所・自撮り・動画)に自動で整理
お好みで自由にフォルダ分け
アルバム名・場所をもとに簡単タグ検索
「写真クラウド」アイコンをタップ
「au IDログインへ進む」をタップ
アプリのご利用には、au ID認証が必要です。au ID・パスワードを入力いただき、「ログイン」をタップ
続いて、二段階認証を行います。メールアドレスを入力いただき、「認証コードを送る」をタップ
入力いただいたメールアドレスに届いた認証コードをご確認・入力いただき、「次へ」をタップ
利用規約をご確認のうえ、「写真クラウド利用規約に同意します」にチェックを入れ、「同意して進む」をタップ
アプリケーションプライバシーポリシーをご確認のうえ、「以上の情報送信を許可します」にチェックを入れ、「同意して次へ」をタップ
続いて、端末の各機能へのアクセス許可設定を行います。「次へ」をタップ
「許可」をタップ
モバイルデータ通信時のバックアップを行うかご選択いただき、「次へ」をタップ
ご利用開始手続きが完了です!
「早速使ってみる」をタップし、写真クラウドアプリをご活用ください。
写真タブでは、写真や動画を確認・バックアップができます。共有や編集など、写真への様々な機能もご利用できます。
写真タブでは、新しく撮影した画像や動画を検出し、自動でバックアップを行います。
バックアップ中の画像や動画には、「バックアップ中」のアイコンが表示されます。
画面左上のアイコンをタップすると、バックアップの状況をご確認いただけます。
バックアップが完了すると、「バックアップ中」のアイコンが「バックアップ完了」アイコンに切り替わります。
サムネイルの一覧から画像をタップすると、拡大して表示されます。
画面右上の「選択」をタップし、画像・動画を選択すると、下部のタブが切り替わります。
検索タブでは、バックアップした画像・動画の検索ができます。整理のためのアルバム機能も利用できます。
検索バーにアルバム名、撮影した場所名や各グループ名(動画・自撮りなど)を入力すると、検索候補が表示されます。
タップすると検索ができます。
検索バーの下に表示されているキーワードをタップすると、そのキーワードでも検索できます。
検索バー・検索キーワードの下のグルーピング項目をタップすると、グルーピングされた写真を検索できます。
写真クラウド上にアルバムを作成できます。作成したアルバムに、「写真」タブから画像・動画を選択して追加できます。
「端末にあるアルバム」をタップすると、ご利用のスマートフォンのフォルダごとのアルバムを確認できます。
ご利用のスマートフォンとクラウドの両方に保存されている写真やぼやけている写真などをピックアップし、容量確保のお手伝いをします。
ご利用のスマートフォンとクラウドの両方に保存されている写真の容量を確認できます。
ご利用のスマートフォンから削除することで、スマートフォンのストレージの容量を確保できます。
「削除」をタップすると、ご利用のスマートフォンとクラウドの両方に保存されている写真を、ご利用のスマートフォンから削除します。
AIが削除可能と判定した写真(ぼやけた写真・似ている写真など)を自動的にピックアップし、ジャンルごとにお知らせします。
ジャンルをタップいただくと、削除画面に遷移します。
「すべて保存」「すべて削除」のほかに、右上の「選択」をタップして削除する写真を1つずつ選ぶこともできます。
アカウントタブでは、お客さまの登録情報やクラウドのご利用状況の確認、設定変更が行えます。
お客さまの登録情報のご確認と、ご登録メールアドレスの変更ができます。
クラウドのご利用状況をご確認できます。
「パスコードで保護」をONにすると、ご利用のスマートフォンの画面ロックと同じ方法で写真クラウドアプリにロックがかかります。
「モバイルデータ通信バックアップ」では、Wi-Fi非接続時にバックアップを行うかの設定を変更できます。
スマホトクするプログラムにご加入の場合、通常22,000円(不課税)の故障時利用料が2,200円(不課税)となります。
使い方サポートアプリなら故障かな?と思った時に診断を行うことができ、もし異常があった場合は、適切な対処方法をご案内します。
お申し込み | 不要 |
料金 | 無料 |
故障かな?と思った時でも使い方サポートアプリなら簡単に診断を行えます。
忙しくて店頭に行く時間がない場合でもこのアプリですぐにチェックできます。
こんな時に使えます!
かんたん診断で異常が見つかった場合は、内容に応じて対処方法をご案内します。
ご案内の対処方法でも解決しない場合は、交換の申し込みまで使い方サポートアプリで行えます。
さらに使い方サポートにご加入いただいたお客さまはもっと便利な機能もご利用いただけます。
・お困りごと解決のサポート
スマートフォンの初期設定や周辺機器のお困りごとを解決します。
コールセンターへのお電話やメッセージでのお問い合わせ、電話でのご予約もかんたんに行えます。
・お知らせ通知
お客さまにぴったりな各種情報をお知らせ機能から随時ご提供します。
ご注意
[故障紛失サポート with Cloud]
「故障紛失サポート with Cloud」継続可否一覧表(〇:継続、×:解約)
| 変更後 | |||
au | UQ mobile | povo2.0 | ||
変更前 | au | ― | 〇(注1) | 〇 |
UQ mobile | 〇(注1) | ― | 〇 |
[auアフターサービス全般について]
いざというときのために、ご契約状況を今すぐチェック!
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お申し込みは故障紛失サポート with Cloudに加入中の方に限ります。