データ復旧サポート
データ復旧サポートとは？
水濡れや破損などで、スマートフォン、4G LTEケータイ、タブレット（以下「端末」と記載いたします）に保存した画像などが取り出せなくなってしまった際、画像や動画、電話帳のデータを取り出します。（SNSやメモ帳データは復旧対象外です。）
- 初期化、削除したデータ、水濡れ以外による電源投入不可の端末はデータ復旧の対象外です。
サービス詳細
ご利用条件
故障紛失サポート／故障紛失サポート with Cloud／故障紛失サポート ワイド with Cloudをご契約いただいていること。
対象端末：2018年10月以降発売のAndroidスマートフォン／4G LTEケータイ／Androidタブレット／au Certified
- 復旧データ送付完了まで故障紛失サポート／故障紛失サポート with Cloud／故障紛失サポート ワイド with Cloudにご契約いただいていること。
- 対象の端末はお申し込みのご本人様がご利用されている端末であること。
復旧可能データとファイル形式
写真／動画：撮影／保存されたファイル形式にて保存します。
アドレス帳：CSV形式にて保存します。
データお預かりサービスを用いてアドレス帳にアップロードいただくことで、端末内のアドレス帳として設定いただけます。
| アドレス帳に登録されている以下の項目を復旧します | |||
| 姓 | 姓（フリガナ） | ミドルネーム | ミドルネーム（フリガナ） |
| 名 | 名（フリガナ） | グループ1 | |
| 電話番号 | 電話番号属性 | メールアドレス | メールアドレス属性 |
- 電話番号／メールアドレスは1～3まで復旧いたします。
- iOSの場合、グループ1／フリガナ情報（姓／ミドルネーム／名）の復旧は対応しておりません。
- Googleアカウントに保存されたデータは復旧対象外です。
- 水濡れ・破損の状態により復旧できない場合がございます。
データ送付方法
お客さまのデータは、パスワードを設定したフォルダにデータを格納しUSBメモリ（USB Type-A）に保存します。
PCを使用してパスワードを解除していただき、復旧データをご確認ください。
パスワードはご契約のauまたはUQ mobile電話番号宛にSMS／＋メッセージにて送信します。
補償範囲
水濡れ／破損／画面割れなどによる操作不可能なもの
水濡れ：電源が入らなくなり、データが取り出せない状態
- 電源を入れずに送付ください。
- 電池パックの取り外しが可能な機種は、電池パックを本体から取り外してください。
- 電源をいれることでショートし、復旧できなくなる可能性がございます。
破損：画面操作ができなくなった状態
- 操作可能な場合は、お客さま自身でデータお預かりアプリを用いてお預けください。
ご利用料金／回数
ご利用料金：5,500円／回（成功時）
ご利用可能回数：1回／年
- 本サービス申し込み日を起算として1年間に1回までのご利用が可能です。
ご利用時の注意
- 画面ロックを設定されている場合は、パスコードもしくはパスワードをご連絡いただく必要がございます。
- お送りいただいた端末は、復旧成否にかかわらず廃棄・リサイクルさせていただきます。
- データは一部のみ復旧した場合も、復旧成功とみなします。
- 復旧データの到着後1週間以内に、復旧データが閲覧できるかどうかをご確認ください。
- 書類不備やデータ受領におけるトラブルによりお客さまと連絡が取れない場合、送付いただいた端末は到着の3カ月後に廃棄・リサイクルさせていただきます。
お申し込みの流れ
お申し込み方法
電話受付のみとなります。
交換用携帯電話機お届けサービスを同時にお申し込みの場合
- Q.端末送付までにしてはいけないことはありますか？
-
- 水濡れしている、またはその可能性がある場合は電源を入れないでください。
ショートして、データが取り出せなくなる可能性がございます。
- 水濡れしている、またはその可能性がある場合は電源を入れないでください。
- Q.データの初期化、リセット（オールリセット含む）した場合、データ復旧は可能ですか？
-
- 初期化やリセットしたものは、本サービスの対象外となります。
- Q.どのような故障症状ならデータ復旧サポートの対象になりますか？
-
- 水濡れ、画面割れなどが対象となります。
故障症状を取り除いて、データを復旧作業を行います。
ただし、本体が2つに割れているなど激しく破損している場合や、海水による水濡れの場合はデータを取り出せない場合がございます。
- 水濡れ、画面割れなどが対象となります。
- Q.SNSのデータ復旧は可能ですか？
-
- 対象外です。復旧可能なデータは、電話帳、写真、動画のみとなります。
アドレス帳 ○ 写真 ○ 動画 ○ SNS ☓ カレンダー ☓ auメール ☓ SMS ☓ ブックマーク ☓ 発着信履歴 ☓ メモ帳 ☓ アドレス帳 ○ 写真 ○ 動画 ○ SNS ☓ カレンダー ☓ auメール ☓ SMS ☓ ブックマーク ☓ 発着信履歴 ☓ メモ帳 ☓
- Q.復旧データは申し込み後何日程度で送付されますか？
-
- 復旧対象端末がサポートセンター到着後、7～10日程度で復旧データをお送りします。
なお、お申し込み状況によりデータ送付まで10日以上かかる場合がございます。
- 復旧対象端末がサポートセンター到着後、7～10日程度で復旧データをお送りします。
- Q.送付住所は指定できますか？
-
- 送付住所は、当社にご連絡いただいております契約住所もしくは請求書送付先住所となります。
また送付先住所は本人確認書類記載の住所と一致している必要がございます。
- 送付住所は、当社にご連絡いただいております契約住所もしくは請求書送付先住所となります。
- Q.USB受け取りには何か必要なものはありますか？
-
- USBは本人限定郵便（特例型）でお届けするため、運転免許証などの本人確認書類をご用意ください。
詳細はこちら
- USBは本人限定郵便（特例型）でお届けするため、運転免許証などの本人確認書類をご用意ください。
