お申し込み
Webまたはお電話でお申し込みいただきます。
お申し込みは故障紛失サポートに加入中の方に限ります。
お届け
ご指定の送付先 に交換用携帯電話機をお届けします。
関東・中部※1・関西地域で午前12時まで、九州地域※2は午前11時までのお申し込みなら当日に、それ以外の地域・時間帯では原則翌日に交換用携帯電話機をお届けします。
Webからのお申し込みなら、コンビニや宅配受取ロッカーでの受取りもご指定いただけます。
交換用携帯電話機到着後の各種お手続き
交換用携帯電話機に同梱される「交換用携帯電話機お届けサービスらくらくガイド」も併せてご確認ください。
お手元にない場合は、下記ガイドブックからご確認いただけます。
旧携帯電話機から交換用携帯電話機へアドレス帳や写真、LINEなどのデータ、おサイフケータイ残高等を移行してください。
交換用携帯電話機の電源を入れる前に、au ICカードを挿入してください。au ICカードが箱に入っていないお客様は旧携帯電話機からau ICカードを抜いて交換用携帯電話機に挿入してください。au ICカードが箱に入っていたお客様は到着から14日以内に開通手続きが必要です。故障紛失サポートセンターまでご連絡ください。
初期設定を行ってから、預けたデータを戻してください。
お客さまのプライバシーを守るために旧携帯電話機のデータ初期化(オールリセット)をしてください。
交換用電話機を受け取ってから14日以内にご返却ください。ご返却いただけない場合、違約金44,000円(税込)※3をご請求させていただきます。紛失・盗難の場合は、旧電話機が発見され次第、当社指定の送付先までご返却ください。
英語のご案内はこちら
お申し込みは故障紛失サポートに加入中の方に限ります。