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利用方法:故障紛失サポート

  • 紛失・故障サポート

交換用携帯電話機のご利用までの流れ

  • 1

    お申し込み

    Webまたはお電話でお申し込みいただきます。

  • 2

    お届け

    ご指定の送付先 に交換用携帯電話機をお届けします。

    関東・中部※1・関西地域で午前12時まで、九州地域※2は午前11時までのお申し込みなら当日に、それ以外の地域・時間帯では原則翌日に交換用携帯電話機をお届けします。

    1. 愛知県、三重県、岐阜県、静岡県 (一部地域を除く)
    2. 福岡市、北九州市、佐賀市、大分市、長崎市、宮崎市、鹿児島市、熊本市(一部地域を除く)

    Webからのお申し込みなら、コンビニや宅配受取ロッカーでの受取りもご指定いただけます。

  • 3

    交換用携帯電話機到着後の各種お手続き

    交換用携帯電話機到着後の各種お手続き

    交換用携帯電話機が到着してからご利用までの流れをau動画でも紹介しています。

    故障紛失サポート〜交換用電話機のご利用までの流れ〜 紹介動画

    交換用携帯電話機に同梱される故障紛失サポートガイドブックも併せてご確認ください。
    お手元にない場合は、下記ガイドブックからご確認いただけます。

    1. 旧携帯電話機のバックアップ

      旧携帯電話機から交換用携帯電話機へアドレス帳や写真、LINEなどのデータ、おサイフケータイ残高等を移行してください。

    2. au ICカードの交換

      交換用携帯電話機の電源を入れる前に、au ICカードを挿入してください。au ICカードが箱に入っていないお客様は旧携帯電話機からau ICカードを抜いて交換用携帯電話機に挿入してください。au ICカードが箱に入っていたお客様は到着から14日以内に開通手続きが必要です。故障紛失サポートセンターまでご連絡ください。

    3. データ移行

      初期設定を行ってから、預けたデータを戻してください。

    4. 旧携帯電話機のデータ削除

      お客さまのプライバシーを守るために旧携帯電話機のデータ初期化(オールリセット)をしてください。

    5. 旧携帯電話機のご返却

      交換用電話機を受け取ってから14日以内にご返却ください。ご返却いただけない場合、違約金40,000円※3をご請求させていただきます。紛失・盗難の場合は、旧電話機が発見され次第、当社指定の送付先までご返却ください。

      1. Galaxy Z Flip SCV47は違約金140,000円、Galaxy Fold SCV44は違約金200,000円になります。

    英語のご案内はこちら

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