利用方法：故障紛失サポート
- 紛失・故障サポート
交換用携帯電話機のご利用までの流れ
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お申し込み
Webまたはお電話でお申し込みいただきます。
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お届け
ご指定の送付先 に交換用携帯電話機をお届けします。
関東・関西地域で昼12時までのお申し込みなら、お申し込み当日に、それ以外の地域・時間帯では 原則翌日に交換用携帯電話機をお届けします。
Webからのお申し込みなら、コンビニや宅配受取ロッカーでの受取りもご指定いただけます。
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交換用携帯電話機到着後の各種お手続き
交換用携帯電話機到着後の各種お手続き
交換用携帯電話機が到着してからご利用までの流れをau動画でも紹介しています。
故障紛失サポート〜交換用電話機のご利用までの流れ〜 紹介動画
交換用携帯電話機に同梱される故障紛失サポートガイドブックも併せてご確認ください。
お手元にない場合は、下記ガイドブックからご確認いただけます。-
旧携帯電話機のバックアップ
旧携帯電話機から交換用携帯電話機へアドレス帳や写真、LINEなどのデータ、おサイフケータイ残高等を移行してください。
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au ICカードの交換
交換用携帯電話機の電源を入れる前に、au ICカードを挿入してください。au ICカードが箱に入っていないお客様は旧携帯電話機からau ICカードを抜いて交換用携帯電話機に挿入してください。au ICカードが箱に入っていたお客様は到着から14日以内に開通手続きが必要です。故障紛失サポートセンターまでご連絡ください。
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データ移行
初期設定を行ってから、預けたデータを戻してください。
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旧携帯電話機のデータ削除
お客さまのプライバシーを守るために旧携帯電話機のデータ初期化（オールリセット）をしてください。
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旧携帯電話機のご返却
交換用電話機を受け取ってから14日以内にご返却ください。ご返却いただけない場合、違約金40,000円をご請求させていただきます。紛失・盗難の場合は、旧電話機が発見され次第、当社指定の送付先までご返却ください。
英語のご案内はこちら
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旧携帯電話機のバックアップ
