携帯電話機の故障・紛失時の対応 | 困ったとき・わからないときは

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まずは以下の方法をお試しください

方法1SIMカードの入れ直し
携帯電話機からSIMカードを抜き取り、もう一度入れます。
方法2システムのアップデート
携帯電話機のシステム（OS）を最新バージョンにします。
方法3携帯電話機の再起動
携帯電話機の電源を一度切り、もう一度起動します。
方法4アプリでかんたん診断してみる

使い方サポートアプリなら簡単に診断が行え、異常が見つかった場合は、内容に応じて対処方法をご案内します。

かんたん診断についてはこちら
【動画でわかる】スマホの調子が悪い時のトラブル解消4step

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3,300円（税込）^※で「交換用携帯電話機お届けサービス」を利用する

・同一機種・同一色のリフレッシュ品をお届けします。

・最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。

※Web以外からのお申し込み・au契約が25カ月未満の方・本サービスのご利用が2回目の方は金額が異なります。ご負担金額はWeb申込画面にてご確認いただけます。

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・「この機会に新しい機種に変更したい」という方におすすめです。

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・Android™スマートフォン／タブレット・auケータイ・データ通信端末のご質問にオペレーターがお答え致します。

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・公的機関への届出情報が必要です。

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※Web以外からのお申し込み・au契約が25カ月未満の方・本サービスのご利用が2回目の方は金額が異なります。ご負担金額はWeb申込画面にてご確認いただけます。

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・同一機種・同一品のリフレッシュ品をお届けします。

・警察署への届出情報が必要です。

・SIMカード再発行時に別途手数料が必要となります。

・最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。

お問い合わせ先
iPhone紛失盗難サポートセンター：0120-925-050
9:00～20:00（年中無休）

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悪意ある第三者に不正に利用されることを防ぐため、電話回線を一時的に止めることをおすすめします。

緊急通話停止・解除
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機種変更のお手続きにより電話番号などのご契約内容を引き継いでご利用いただけます。

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4,950円（税込）～12,650円（税込）^※で「交換用携帯電話機お届けサービス」を利用する

・KDDIが指定する同等機種のリフレッシュ品をお届けします。

・最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。

※Web以外からのお申し込みの方は金額が異なります。ご負担金額はWeb申込画面にてご確認いただけます。

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＜au／UQ mobileで携帯電話をご購入の場合＞

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＜au／UQ mobile以外で携帯電話をご購入の場合＞
修理方法についてはご購入元へご確認ください。
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