ログイン

携帯電話機の故障・紛失時の対応

まずは以下の方法をお試しください

  • 方法1SIMカードの入れ直し
    携帯電話機からSIMカードを抜き取り、もう一度入れます。
  • 方法2システムのアップデート
    携帯電話機のシステム(OS)を最新バージョンにします。
  • 方法3携帯電話機の再起動
    携帯電話機の電源を一度切り、もう一度起動します。
  • 方法4アプリでかんたん診断してみる
    使い方サポートアプリなら簡単に診断が行え、異常が見つかった場合は、内容に応じて対処方法をご案内します。
  • 【動画でわかる】スマホの調子が悪い時のトラブル解消4step
    動画を見る

解決しましたか?

ご利用可能なサポート

  • 3,000円(税込3,300円)で「交換用携帯電話機お届けサービス」を利用する
    ・同一機種・同一色のリフレッシュ品をお届けします。
    ・最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。
    ※Web以外からのお申し込み・au契約が25カ月未満の方・本サービスのご利用が2回目の方は金額が異なります。ご負担金額はWeb申込画面にてご確認いただけます。
  • 修理せず機種変更をする
    ・「この機会に新しい機種に変更したい」という方におすすめです。
  • 預かり修理を依頼する
    ・故障した携帯電話をお預かりし、修理を承ります。
  • チャットで相談する
    ・受付時間:9時~20時(年中無休)
    ・Android™スマートフォン/タブレット・auケータイ・データ通信端末のご質問にオペレーターがお答え致します。

ご利用可能なサポート

  • 3,000円(税込3,300円)で「交換用携帯電話機お届けサービス」を利用する
    ・同一機種・同一色のリフレッシュ品をお届けします。
    ・公的機関への届出情報が必要です。
    ・最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。
    ※Web以外からのお申し込み・au契約が25カ月未満の方・本サービスのご利用が2回目の方は金額が異なります。ご負担金額はWeb申込画面にてご確認いただけます。
  • 機種変更をする
    ・「この機会に新しい機種に変更したい」という方におすすめです。
  • チャットで相談する
    ・受付時間:9時~20時(年中無休)
    ・Android™スマートフォン/タブレット・auケータイ・データ通信端末のご質問にオペレーターがお答え致します。

ご利用可能なサポート

  • Apple専任のスペシャリストへチャット・電話で相談する
    ・チャットで相談する
    ・電話で相談する
    Appleサポート:0120-27753-5
  • 画面割れ3,700円(税込)、その他の破損12,900円(税込)でAppleによる修理サービスを受ける
  • 修理せず機種変更をする
    ・「この機会に新しい機種に変更したい」という方におすすめです。

ご利用可能なサポート

  • Apple専任のスペシャリストへチャット・電話で相談する
    ・チャットで相談する
    ・電話で相談する
    Appleサポート:0120-27753-5
  • 修理せず機種変更をする
    ・「この機会に新しい機種に変更したい」という方におすすめです。

ご利用可能なサポート

ご利用可能なサポート

  • 3,000円(税込3,300円)で「交換用携帯電話機お届けサービス」を利用する
    ・同一機種・同一色のリフレッシュ品をお届けします。
    ・最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。
    ※Web以外からのお申し込み・au契約が25カ月未満の方・本サービスのご利用が2回目の方は金額が異なります。ご負担金額はWeb申込画面にてご確認いただけます。
  • 修理せず機種変更をする
    ・「この機会に新しい機種に変更したい」という方におすすめです。
  • 預かり修理を依頼する
    ・故障した携帯電話をお預かりし、修理を承ります。
  • チャットで相談する
    ・受付時間:9時~20時(年中無休)
    ・Android™スマートフォン/タブレット・auケータイ・データ通信端末のご質問にオペレーターがお答え致します。

ご利用可能なサポート

  • Apple専任のスペシャリストへチャット・電話で相談する
    ・チャットで相談する
    ・電話で相談する
    Appleサポート:0120-27753-5
  • Appleによる修理サービスを受ける
    auスマートパスプレミアム会員なら
    最大12,900円(税込)相当のPontaポイントを、4年間に4回まで修理代金としてサポート
    auスマートパス会員なら
    最大10,000円(税込)相当のPontaポイントを、2年間に2回まで修理代金としてサポート
  • 修理せず機種変更をする
    ・「この機会に新しい機種に変更したい」という方におすすめです。

ご利用可能なサポート

  • 12,900円(税込)で新品同等品のお届けサービスを受ける
    ・同一機種・同一品のリフレッシュ品をお届けします。
    ・警察署への届出情報が必要です。
    ・SIMカード再発行時に別途2,000円(税込2,200円)の手数料が必要となります。
    ・最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。
    お問い合わせ先
    iPhone紛失盗難サポートセンター:0120-925-050
    9:00~20:00(年中無休)
    auスマートパスプレミアム会員なら
    最大12,900円(税込)相当のPontaポイントを、4年間で2回まで紛失・盗難時の紛失負担金をサポートとして加算致します
  • 機種変更をする
    ・「この機会に新しい機種に変更したい」という方におすすめです。

ご利用可能なサポート

  • 携帯電話機の位置情報を検索する
  • 回線を一時的に停止する
    悪意ある第三者に不正に利用されることを防ぐため、電話回線を一時的に止めることをおすすめします。
  • 機種変更をする
    機種変更のお手続きにより電話番号などのご契約内容を引き継いでご利用いただけます。
My auにログインできない方へ
お電話でお問い合わせ
商品・サービス
スマートフォン・携帯電話
インターネット回線
au HOME
エンタメ
ショッピング
ポイント・決済
auでんき
auの金融・保険サービス
サポート
My au