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預かり修理

故障したスマートフォンやケータイをお預かりし、修理を行うサービスのお手続き方法をご案内します。

iPhone、iPadをご利用の方はこちらをご確認ください。

スタッフ

故障紛失サポートにご加入の場合

保証対象内の故障を3年間無償で修理できます。また、電池内蔵型バッテリー交換など交換用携帯電話機お届けサービス利用対象外の故障も、ご負担いただく修理代金は5,000円(税込5,500円)までです。
下記より、サービス詳細をご確認のうえご利用ください。


お電話でお手続きする
郵送によるお手続きとなります。

故障紛失サポートセンター

通話料無料

受付時間:9:00~20:00(年中無休)

故障紛失サポートにご加入でないお客さまも預かり修理をお申し込みいただけます。

お電話による預かり修理の流れ

  1. 故障紛失サポートセンターへ電話し、修理をご依頼ください。
  2. KDDIからお客さまへ故障した携帯電話を送っていただくためのキットを発送します。
  3. 故障した携帯電話をキットに梱包し投函してください。
  4. 修理完了後、お客さまに返送致します。

故障紛失サポートにご加入中の方は、修理以外に「交換用携帯電話機お届けサービス」がご利用いただけます。

故障紛失サポートの加入状況はMy auでご確認いただけます。

au Style/auショップでお手続きする

「au Style/auショップ検索」にて故障受付可能な店舗をご確認の上、ご来店ください。

修理期間の目安は10日間前後です。


修理の受付可能機種

アイコンイメージ

お使いの機種について修理受付が終了していないかどうか確認することができます。

  • iPhone、iPadの故障・修理については、こちらをご確認ください。

ご来店前のお願い事項

修理の際はすべてのデータを消去する場合がございます。ご来店前にデータバックアップの実施をお願い致します。


ご来店時にお持ちいただきたいもの

  1. 修理依頼品
    (充電器など付属品に問題がある場合はご一緒にお持ちください)
  2. ご本人さま確認書類(原本)

ご来店される方がご契約者でない場合

上記1に加え、「ご来店者の本人確認書類」「代理人委任状」をお持ちください。

【代理人受付について】

ご契約者以外の代理人がご来店される場合は、代理人委任状が必要です。

委任状(日本語版・外国語版)は以下よりダウンロードいただけます。

法人契約の場合

上記1に加え、「ご来店者の本人確認書類」、「法人との関係が確認できるもの(社員証・名刺など)」をお持ちください。

  • 有償修理となる場合は修理代金をご用意いただきます。

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