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  • お手続き窓口に関するご案内

預かり修理

大切なスマートフォンやケータイが故障した際に、auショップやPiPitに預けて修理頂けるサービスのお手続き方法をご案内します。

iPhone、iPadをご利用の方はこちら

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【推奨】交換用携帯電話機お届けサービス

対象の補償サービスにご加入中なら、故障・紛失などのトラブル時に新しい機種(同一機種・同一色)へ最短当日中に交換頂けるサービスが便利です。
下記より、サービス詳細をご確認のうえご利用ください。

「安心ケータイサポート」加入状況の確認
ご確認方法
  1. My auにログインして「ご契約情報」をご確認ください。
  2. オプションサービス」欄をご確認ください。
  3. サービス名(安心ケータイサポート・安心ケータイサポートプラスなど)が記載されていれば加入中です。
お申し込み窓口 auショップ
auショップ





「auショップ検索」にて故障受付可能な店舗をご確認の上、ご来店ください。

auショップ検索

修理の受付可能機種

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お使いの機種について修理受付が終了していないかどうか確認することができます。

修理受付終了機種および終了予定機種のお知らせ

※iPhone、iPadの故障・修理については、こちらをご確認ください。

ご来店前のお願い事項

修理の際はすべてのデータを消去する場合がございます。ご来店前にデータバックアップの実施をお願いいたします。

機種別のデータバックアップ方法

ご来店時にお持ちいただきたいもの

  1. 修理依頼品
    (充電器など付属品に問題がある場合はご一緒にお持ちください)
  2. ご本人さま確認書類(原本)
    ご本人さま確認書類について

ご来店される方がご契約者でない場合

上記1に加え、「ご来店者の本人確認書類」「代理人委任状」をお持ちください。

【代理人受付について】

ご契約者以外の代理人がご来店される場合は、代理人委任状が必要です。

委任状(日本語版・外国語版)は以下よりダウンロードいただけます。

委任状

法人契約の場合

上記1に加え、「ご来店者の本人確認書類」、「法人との関係が確認できるもの(社員証・名刺など)」をお持ちください。

※有償修理となる場合は修理代金をご用意いただきます。

契約状況確認

My auにログイン

My auにログインすると、各種ご契約内容の確認・お手続きや日々の利用状況などをかんたんに確認いただけます。

ログインすると、ポイントやお知らせの内容が確認できます。

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