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故障・修理

Android™スマートフォン/タブレットの故障時のお手続きについてご案内します。

My auでお手続き

My auで、お客さまにあわせたおすすめの手続きをご案内しております。

  • My auへのログインにはau IDとパスワードが必要です。

お手続き方法

au IDとパスワードがわからない方は、以下よりお手続きをご確認ください。

<推奨>修理や交換の際は、事前にデータバックアップの実施をお願いいたします。

交換用携帯電話機お届けサービス

対象の補償サービス(故障紛失サポート(旧:安心ケータイサポートプラス/LTE))に加入中の方がご利用いただけます。

故障・水濡れ・紛失など、ご利用中の電話機がトラブルに遭われた場合、新しい機種(同一機種・同一色)へ交換いただけるサービスです。

スマートパスプレミアムに加入中の方は、データ復旧サポートを受けられます。

預かり修理

補償サービスの加入加入状況にかかわらず、どなたでもご利用いただけます。

最寄りのauショップに電話機をお持込みいただき、預かり修理をご依頼ください。

機種変更

補償サービスの加入加入状況にかかわらず、どなたでもご利用いただけます。

最寄りのau取扱店にて機種変更をお願いいたします。

スマートパスプレミアムに加入中の方は、データ復旧サポートを受けられます。

お電話でのご相談

故障紛失サポートセンターにご相談ください。

  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。
  • ダイヤル番号をよくご確認のうえ、お間違いのないようにおかけください。

携帯電話/一般電話から0120-925-919(年中無休)携帯電話/一般電話から
0120-925-919(年中無休)

受付時間:年中無休(9:00~20:00)

不具合の原因がわからない場合

ご意見・ご要望をお聞かせください

「故障紛失サポートアプリ」でトラブルの原因究明と、万一解消しない場合はその後のお手続きについてご案内いたします。 スマホ・タブレットにプリセットされている左記「故障紛失サポートアプリ」のアイコンのアプリを起動してご利用ください。アイコンが見つからない場合は「au Market」より「故障紛失サポートアプリ」をダウンロードしてご利用ください。

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