ログイン

Android™ スマートフォン/タブレットの故障・修理

Android™ スマートフォン/タブレットの故障時のお手続きについてご案内します。

故障かな?と思ったら

ご相談・お手続きの前にお試しください。不具合が改善する場合があります。

【動画でわかる】スマホの調子が悪い時のトラブル解消4step

  • 起動しているアプリを終了して再起動
  • 本体とアプリをアップデート など

オンライントラブル診断

充電できない、電源が入らない場合

  • 充電端子にごみや汚れがないか、ケーブルに異常がないか確認する
  • 純正のACアダプタで充電できるか確認する
なるホー

上記以外にもお困りの症状ごとに解決のためのアドバイスを探せます。

トラブル時のお手続き

故障紛失サポートアプリやトラブル診断で問題が解決しなかった場合、「交換」「機種変更(買い替え)」「修理」のいずれかをおすすめします。

交換

交換用携帯電話機お届けサービスを利用して、同一色、同機種の交換用携帯電話機に交換いただけます。

日数:
最短でお申し込み当日、原則翌日にお届け

対象のお客さま:
故障紛失サポートにご加入中の方

機種変更(買い替え)

au Online Shopで価格や機能・スペックをご覧ください。Webでご購入いただくと、待ち時間・頭金なし。

日数:
即日

対象のお客さま:
補償サービス加入の有無にかかわらずすべての方

修理

故障したスマートフォンやケータイをauショップ/au Styleにてお預かりし、修理をしてお客さまにお戻しします。

日数:
10日間前後

対象のお客さま:
補償サービス加入の有無にかかわらずすべての方

補償サービスご加入状況の確認

My auにログインすると、お客さまの契約状況とおすすめの手続きが確認できます。

  • My auへのログインにはau IDとパスワードが必要です。

ログイン不要でカンタン!プランシミュレーション

契約状況、携帯電話の状態など、4つの質問に答えるだけで、故障・紛失時におけるお客さまに最適なプランをご提案します。

トラブルに備える

トラブル解決のためのヒントを集めました。故障かな?と思った時にも、交換・修理のお手続き前に、チェックリストとしてお役立てください。

1.電源オフで携帯にもお休みを

パソコンと同じように、携帯電話も再起動で問題が解決したり、動作が軽くなったりする場合があります。携帯電話も、一日一回電源を切って、ひと休みさせてあげましょう。


2.ご利用機種の指定充電器が安心

電池に負担をかけずに効率よく充電するために、ご利用機種の指定充電器とコネクタを使用しましょう。また、充電しながらの携帯電話の使用は、電池劣化の原因になりますので控えましょう。


3.画面や通信関連の設定見直しを

電池のもちが悪いと感じる時は、液晶画面の明るさや点灯時間を見直しましょう。また、GPSやWi-Fi、Bluetoothなどの通信機能も、使用しない時はOFFがおすすめです。


4.ソフトウエアの更新を忘れずに

便利な新しい機能が追加されたり、不具合の修正やセキュリティ機能の向上などが含まれていたりします。より快適に、より安心して携帯電話をご利用いただけます。


5.キャッシュの削除は定期的に

アプリの動作やウェブサイトの表示を速くするため、携帯電話に一時的に保存されるデータを「キャッシュ」といいます。溜まりすぎると、携帯電話の動作が重くなったり、不安定になったりします。

  • キャッシュデータを削除する方法は、ご利用の携帯電話機種によって異なります。詳しくは取り扱い説明書をご確認ください。

故障紛失サポートアプリのご紹介

ご意見・ご要望をお聞かせください

故障トラブルから大切なデータのバックアップまで、快適なスマホライフをサポートするアプリです。

本アプリの機能

  1. クイック診断

    データ履歴(キャッシュ)のクリーニングと、故障診断を行います。
    定期的にご利用いただくことで、安心・サクサクに!

  2. 交換申し込み(注1)

    簡単操作で本アプリまたはお電話から、スマホの交換がお申し込みできます。
    Webからの交換申し込みなら24時間可能で、コンビニや宅配受取ロッカーでの受け取りもご指定いただけます!

  3. データバックアップ

    ご利用の機種に対応したアプリを起動します。
    万一の場合に備えて、大切なデータは日頃からのデータバックアップをおすすめします。

  1. 交換申し込みは故障紛失サポートにご加入中の方限定のサービスです。
  • 一部機種はご利用いただけません。
    また、機種によりご提供できないメニューがございます。
  • 対象OS Android™ 4.4以上

お電話でのご相談

故障や修理に関するご相談は、故障紛失サポートセンターで受け付けています。

新型コロナウィルス感染症流行に伴うお願い

  • 新型コロナウィルス感染症拡大防止の観点から、オペレーター人数を減らして対応しており、お電話が繋がりにくくなっております。ご不便をおかけしますがお客さまご自身によるWebでのお手続きについてご協力お願い致します。
  • Webで交換のお申し込みをしていただいた場合、ご負担金額が1,000円おトクです。

携帯電話/一般電話から
0120-925-919
携帯電話/一般電話から
0120-925-919

年中無休(9:00~20:00)

  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。
  • ダイヤル番号をよくご確認のうえ、お間違いのないようにおかけください。

商品・サービス
スマートフォン・携帯電話
インターネット回線
au HOME
エンタメ
ショッピング
ポイント・決済
auでんき
auの金融サービス
サポート
My au