ログイン

電波の改善を要望したい(電波サポート24)

電波の問題はありませんか

ご自宅、勤務先などの電波状況の問題は、専用機器の設置(無料)で改善できる場合がございます。

まずはお気軽にお問い合わせください。

  • 1

    ご自宅で、電波の不具合がある。
    (通話ができない、声が途切れる、ネットがつながりにくい、など)

    イメージ1
  • 2

    下記「電波改善のお問い合わせ」から、必要事項を入力してください。

  • 3

    24時間以内に担当からご連絡致します。

    ご希望の場合は、その場でご自宅に伺う日を調整させていただきます。

    イメージ2
  • 4

    ご希望の場合は、電波サポーターが、ご自宅の電波状況を訪問調査致します。
    電波改善機器の設置(工事なし・無料)など、お客さまのご自宅に合わせた電波改善のご提案を致します。

    イメージ3
    • お客さまご自宅の電波状況により改善できない場合がございます。
    • 一部地域につきましては、訪問できない場合がございます。
    • 電波調査費用・機器本体費用・機器設置費用は無料ですが、機器にかかる月々の電気代はお客さまのご負担となります。

その他のお申し込み方法

auショップでお申し込み

お電話でお申し込み

総合案内

年中無休(9:00~20:00)

・au携帯電話から

(局番なし) 157 (通話料無料)

 

・au以外の携帯電話、一般電話から

フリーコール0077-7-111 (通話料無料)

※ 上記番号がご利用になれない場合:0120-977-033

さらに詳しく

電波改善機器のご紹介

ご自宅に設置する小型携帯電話基地局「auフェムトセル(VoLTE)」や屋外の良好な電波を引き込み増幅させる「auレピータ」を設置し、室内の電波環境を改善します。

auフェムトセル(VoLTE)のイメージ
auレピータのイメージ

サービス担当者によるご紹介

サービス担当者および電波サポーター (訪問調査員) が、どのように電波を改善するのか?具体的な流れはどうなるのか?といった疑問にお答えします。

スマートフォンアプリなら約3分でお申し込み完了

「電波サポート24」アプリのイメージ

スマートフォンをお持ちの方は「電波サポート24」アプリからのお申し込みが便利です。アプリからGPSで簡単にご自宅の場所を指定でき、約3分で必要事項のご入力とお申し込みが完了します。

  • GPS衛星の電波を受信しづらい地下街、建物内、ビル陰などでは、位置情報の精度が低くなる場合があります。

お知らせ

【「電波サポート24」受付システム メンテナンス作業日時のお知らせ】

受付システムのメンテナンスのため、下記の日時において「電波サポート24」へお申込みいただけなくなる時間帯が発生します。
お手数お掛けしますが、メンテナンス作業時刻を過ぎてからお申込み登録ください。

 

<システムメンテナンス作業日時>
2017年11月27日(月) AM0:00〜AM4:00

 

ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

【WiMAX2+電波改善ツールがUQコミュニケーションズから登場!】

ご自宅でWiMAX2+対応のデータ通信端末 (Wi-Fiルーター) をご利用の際に「WiMAX2+の電波がつながりにくい」、「通信速度が遅い」といったご不満はありませんか?そのような場合は、WiMAX2+電波改善ツール『UQ宅内アンテナ』で電波状況を改善できる可能性がございます。ご自宅のWiMAX2+の電波改善をご希望の方は『UQ宅内アンテナ』のご利用をご検討ください (『UQ宅内アンテナ』の初期費用・工事費、機器費、月額利用料はすべて無料です) 。『UQ宅内アンテナ』の詳細は下記をご確認ください。

【auフェムトセル (3G) の受付終了について】

2016年3月31日 (木) をもちまして、auフェムトセル (3G) の受付を終了いたしました。

【新規加入・機種変更される方へ】

自宅 (ご契約住所など) で電波のつながりやすさに問題がある場合、「電波サポート24」へご連絡ください。

ご注意事項・ご利用規約

  • 訪問調査はご自宅に限ります。
  • 24時間以内のご連絡は年始年末を除きます。また、受付状況により24時間以内に連絡できない場合があります。
  • ご自宅への電波調査は、au携帯電話、auスマートフォンが対象となります。タブレット・データ通信端末・デジタルライフ通信機器 (PHOTO-Uなど) ・ぷりペイドサービスのご契約者さまは対象外となります。
  • ご自宅の電波環境や間取り・構造により電波改善状況は異なります。
  • メールでの回答希望や、情報提供のみの受付も行っています。 メールでのご回答は、24時間以内ご連絡の対象外です。
  • auフェムトセルを設置する場合の、固定回線にかかる費用、またauフェムトセル、auレピータの電気代はお客さまのご負担となります。
  • auフェムトセルは沖縄県では提供していません。
  • auフェムトセル設置の場合、auひかりのインターネット契約またはKDDIが指定する固定通信回線へのご加入が必要です。

「電波サポート24」に関するよくあるご質問

更新情報

  • 1

    勤務先(室内)で、電波の不具合がある。
    (通話ができない、声が途切れる、ネットがつながりにくい、など)

    イメージオフィス1
  • 2

    下記「電波改善のお問い合わせ」から、必要事項を入力してください。

  • 3

    24時間以内に担当からご連絡の上、詳細を伺います。

    • 訪問調査をご希望の場合には、施設関係者様をご紹介いただく場合もございます。
    イメージオフィス2
    • メールでのご回答は、24時間以内ご連絡の対象外です。
    • 土日祝・年末年始を除きます。
  • 4

    勤務先へ伺った場合は、電波状況を調査いたします。

    電波改善機器の設置(無料)など、最適なご提案をいたします。

    イメージオフィス3
    • auレピータを送付させていただき、お客さまご自身で設置していただく場合もあります。

その他のお申し込み方法

auショップでお申し込み

お電話でお申し込み

総合案内

年中無休(9:00~20:00)

・au携帯電話から

(局番なし) 157 (通話料無料)

 

・au以外の携帯電話、一般電話から

フリーコール0077-7-111 (通話料無料)

※ 上記番号がご利用になれない場合:0120-977-033

更新情報

  • 1

    よく行くスーパー、レジャー施設や観光地などで、電波の不具合がある。
    (通話ができない、声が途切れる、ネットがつながりにくい、など)

    イメージその他1
  • 2

    下記「電波改善のお問い合わせ」から、必要事項を入力してください。

  • 3

    電波状況を調査いたします。

    • 店舗、その他施設

      管理者様へご了承いただければ、店舗や施設にご訪問の上、電波状況を調査いたします。電波改善機器の設置など、最適なご提案をいたします。

      イメージその他3
      • 工事が必要な場合は、KDDIが負担いたします。
      • 機器にかかる月々の電気代はお客さまのご負担となります。
    • 屋外

      周辺地域の電波状況を基地局にて調整を検討いたします。

      • 改善できない場合もございます。
      イメージその他4

その他のお申し込み方法

auショップでお申し込み

お電話でお申し込み

総合案内

年中無休(9:00~20:00)

・au携帯電話から

(局番なし) 157 (通話料無料)

 

・au以外の携帯電話、一般電話から

フリーコール0077-7-111 (通話料無料)

※ 上記番号がご利用になれない場合:0120-977-033

更新情報

ログインすると、ポイントの有効期限やあなたへのお知らせが確認できます。

ログイン

閉じる

お客様情報