電波の改善を要望したい(電波サポート24)

電波の問題はありませんか

ご自宅、勤務先などの電波状況の問題は、専用機器の設置(無料)で改善できる場合があります。

まずはお気軽にお問い合わせください。

「電波サポート24」とは?

「声が途切れる」「つながりにくい」といった電波のお困りごとはありませんか?

電波サポーターがご自宅の電波状況を調査して、改善策を提案いたします。

お申し込みの流れ

  • 1

    ご自宅で、電波の不具合がある。
    (通話ができない、声が途切れる、ネットがつながりにくいなど)

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  • 2

    下記「電波改善のお問い合わせ」から、必要事項を入力してください。

    お申し込み前にご確認ください

  • 3

    24時間以内に担当からご連絡致します。

    • 年末年始を除きます。
    • メールでの回答は24時間以内ご連絡の対象外です。
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  • 4

    ご希望の場合は、電波サポーターが、ご自宅の電波状況を訪問調査致します。
    電波改善機器の設置(工事なし・無料)など、お客さまのご自宅に合わせた電波改善のご提案を致します。

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    • お客さまご自宅の電波状況により改善できない場合があります。
    • 一部地域につきましては、訪問できない場合があります。
    • 訪問調査費用・機器本体費用・機器設置費用は無料ですが、機器にかかる月々の電気代はお客さまにご負担いただきます。

    お申し込み前にご確認ください

ご自宅の訪問調査とは?

電波改善機器のご紹介

電波サポーターがお客さまのご自宅に合わせた電波改善のご提案を致します。

auフェムトセル

auフェムトセル設置イメージ

お客さまのインターネット回線を利用した小型携帯電話基地局です。auフェムトセルを設置することで室内の電波環境を改善します。

auレピータ

auレピータ設置イメージ

屋外の良好な電波を引き込み増幅させることで、室内の電波環境を改善します。

お申し込みはこちらから

「電波改善のお問い合わせ」から約3分でお申し込みできます。GPSで簡単にご自宅の場所を指定でき、24時間お申し込みが可能です。

お申し込み前にご確認ください

au Style/auショップやお電話でもお申し込みいただけます。

  • povo/UQ mobileのお客さまは、【povo/UQ mobileの電波サポート24の対応について】をご確認ください。そのほかの条件は以下の注意事項をご確認ください。

注意事項

  • 訪問調査はご自宅に限ります。
  • 24時間以内のご連絡は年末年始を除きます。また、受付状況により24時間以内に連絡できない場合があります。
  • ご自宅の訪問調査は、au携帯電話、auスマートフォンに限ります。povo/UQ mobileのお客さまは、【povo/UQ mobileの電波サポート24の対応について】をご確認ください。タブレット・データ通信端末・デジタルライフ通信機器(PHOTO-Uなど)・ぷりペイドサービス・他社携帯電話機は訪問調査対象外となります。
  • ご自宅の電波環境や間取り・構造により電波改善状況は異なります。
  • メールでの回答希望や、情報提供のみの受付も行っています。メールでのご回答は、24時間以内ご連絡の対象外です。
  • auフェムトセルを設置する場合の、インターネット回線にかかる費用、またauフェムトセル、auレピータの電気代はお客さまにご負担いただきます。
  • auフェムトセル設置の場合、auひかりのインターネット契約またはKDDIが指定するインターネット回線へのご加入が必要です。
  • 電波改善機器の種類によっては設置までにお時間をいただく場合があります。

規約

【規約改定のお知らせ(2021年9月2日更新)】

このたび、以下規約を改定致します。

  • 対象となる規約

    「電波サポート24」利用規約

    auフェムトセル設置規約
    auレピータ設置規約

  • 改定日

    2021年9月2日

  • 改定内容

    UQ mobile関連の記載の追加

改定後の規約全文につきましては、上記よりご確認ください。

メンテナンス・障害情報

【重要なお知らせ:新型コロナウイルス感染症の流行を踏まえた電波サポート24の対応について(2020年10月8日更新)】

新型コロナウイルス感染防止のため、ご自宅の訪問調査は以下の感染予防策を行います。
ご理解、ご協力をお願い致します。

  • マスクの着用、体温チェック、手指のアルコール消毒の上お伺い致します。
  • 必要に応じて、お客さまにもマスクの着用などの感染予防をお願いする場合があります。

<対象期間>

2020年4月8日(水)~当面

サービス・その他の情報

【povo/UQ mobileの電波サポート24の対応について(2021年9月2日更新)】

povo/UQ mobileは24時間以内のご連絡、および、ご自宅の訪問調査の対象外です。

ご自宅のインターネット回線がauひかりのお客さまは、auフェムトセルの郵送による設置をご案内しております。対象のお客さまへご案内を郵送致しますので、ご希望の方はお申し込みをお願いします。
auひかり以外のお客様は電波改善機器設置の対象外です。

電波サポート24HPの「電波改善のお問い合わせ」からお申し込みください。

なお、お申し込み時に「ご希望の回答方法」は「ご自宅の訪問調査希望する」を、「ご利用のインターネット回線」は「auひかり」を選択してください。

povoのお客さまは下記ご確認ください。

【2022年3月末 「CDMA 1X WIN」対応auレピータの利用終了について(2020年10月8日更新)】

2022年3月末のauの3G携帯電話向けサービス「CDMA 1X WIN」終了に伴い、「CDMA 1X WIN」対応のauレピータは使用できなくなりますので交換が必要になります。
該当のauレピータをご利用中のお客さまには電波サポートセンターよりご連絡致します。

「CDMA 1X WIN」対応 au レピータは製造番号が①「 LW 」②「 HI 」③「1093」で 始まる3種類です。詳細はこちら

【新規加入・機種変更された方で、電波状況が不十分な場合】

自宅(ご契約住所など)で電波のつながりやすさに問題がある場合には、「電波サポート24」にお問い合わせください。

auフェムトセル・auレピータをご利用中のお客さまへ

auフェムトセル・auレピータをご利用中につながらないな?と思ったときや、au携帯電話契約を変更または解約された場合、お引越しされた場合のお手続き方法は以下の電波改善機器のページをご確認ください。

auフェムトセル(VoLTE)

auレピータ

KDDIお客さまセンター

au携帯電話から

(局番なし)113(通話料無料)

(局番なし)113(通話料無料)

一般電話から

フリーコール0077-7-113(通話料無料)

※ 上記番号がご利用になれない場合: フリーコール0120-925-314

受付時間

9:00~20:00

「電波サポート24」に関するよくあるご質問

  • 1

    勤務先(室内)で、電波の不具合がある。
    (通話ができない、声が途切れる、ネットがつながりにくい、など)

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  • 2

    「オフィス電波サポート24」の「お申し込みフォーム」に、必要事項を入力してください。

  • 3

    24時間以内に担当からご連絡の上、詳細を伺います。

    • 訪問調査をご希望の場合には、施設関係者様をご紹介いただく場合もございます。
    イメージオフィス2
    • メールでのご回答は、24時間以内ご連絡の対象外です。
    • 土日祝・年末年始を除きます。
  • 4

    勤務先へ伺った場合は、電波状況を調査いたします。

    電波改善機器の設置(無料)など、最適なご提案をいたします。

    イメージオフィス3
    • auレピータを送付させていただき、お客さまご自身で設置していただく場合もあります。

その他のお申し込み方法

au Style/auショップでお申し込み

お電話でお申し込み

盗難・紛失・故障案内

年中無休(9:00~20:00)

  • au携帯電話から

    (局番なし)113(通話料無料)

    (局番なし)113(通話料無料)

  • au以外の携帯電話、一般電話から
    フリーコール0077-7-113 (通話料無料)

    携帯電話・PHSからもご利用いただけます。

    ※ 上記番号がご利用になれない場合: フリーコール0120-925-314

  • 1

    よく行くスーパー、レジャー施設や観光地などで、電波の不具合がある。
    (通話ができない、声が途切れる、ネットがつながりにくい、など)

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  • 2

    下記「電波改善のお問い合わせ」から、必要事項を入力してください。

  • 3

    電波状況を調査いたします。

    • 店舗、その他施設

      管理者様へご了承いただければ、店舗や施設にご訪問の上、電波状況を調査いたします。電波改善機器の設置など、最適なご提案をいたします。

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      • 工事が必要な場合は、KDDIが負担いたします。
      • 機器にかかる月々の電気代はお客さまのご負担となります。
    • 屋外

      周辺地域の電波状況を基地局にて調整を検討いたします。

      • 改善できない場合もございます。
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その他のお申し込み方法

au Style/auショップでお申し込み

お電話でお申し込み

盗難・紛失・故障案内

年中無休(9:00~20:00)

  • au携帯電話から

    (局番なし)113(通話料無料)

    (局番なし)113(通話料無料)

  • au以外の携帯電話、一般電話から
    フリーコール0077-7-113 (通話料無料)

    携帯電話・PHSからもご利用いただけます。

    ※ 上記番号がご利用になれない場合: フリーコール0120-925-314

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