電波状況が不十分な場合の8日間キャンセル

ご自宅（ご契約住所など）で電波のつながりやすさに問題がある場合、「電波サポート24」へご連絡ください。（注1）

訪問調査および対策（電波改善機器配送含む）をさせていただいても、電波のつながりやすさに問題がある場合、訪問調査日を含む8日以内（注2）の期間に購入店舗（注3）にご申告いただくことで、関連契約を解除することができます。
ただし、auおよびUQ mobille通信サービスⅡの新規契約・機種変更を行った日を含む8日以内に「電波サポート24」にお申し込みいただく必要があります。
なお、当社都合で電波調査を実施しない場合には、お客さまは当社所定の申告を行うことで【契約解除の対象となる関連契約】に記載の各種契約を解除することができます。当社都合で電波調査を実施しない場合は、当社がその旨回答した日を含む8日以内の期間に購入店舗（注3）にご申告いただく、関連契約を解除することができます。

• 注1：・調査対象はご自宅に限ります。
  ・au携帯電話、auスマートフォンが対象です。タブレット・データ通信端末・デジタルライフ通信機器（PHOTO-Uなど）・ぷりペイドサービス・他社携帯電話機をご利用の場合、UQ mobile通信サービス・povoご利用の場合は、ご自宅の訪問調査対象外です。UQ mobile通信サービス・povoご利用の場合は、当社指定のインターネット回線をご利用（auフェムトセル対応インターネット回線）の場合は、電波改善機器配送します。また、訪問日調整時の確認によってご自宅の訪問調査の対象外となる場合があります。 ・auサービスエリア内にお住まいの方に限ります。なお、一部地域では訪問できない場合があります。
• 注2：電波改善機器配送の場合は、電波改善機器着荷日を含む8日以内（auレピータ配送時）、または当社からのフェムトセル起動のご連絡（SMS）（auフェムトセル配送時）受信日を含む8日以内
• 注3：au Online Shopでご契約のお客さまは、KDDIお客さまセンターへ8日間キャンセルのご申告をお願いします。

「電波サポート24」 へのWEBからのお申し込みはこちら

＜8日間キャンセルについて＞

8日間キャンセルについては、重要事項説明書などをご確認ください。

重要事項説明書等はこちら