電波状況が不十分な場合の8日間キャンセル
ご自宅（ご契約住所等）で電波のつながりやすさに問題がある場合、 「電波サポート24」へご連絡ください。 ご自宅の訪問調査（注1）をご希望の場合は、お申し込みから24時間以内にご連絡します（土日祝含む（注2） ） 。
訪問調査および対策をさせていただいても、電波のつながりやすさに問題がある場合、訪問調査日から8日以内の期間に購入店舗（注3）にご申告いただくことで、関連契約を解除することができます（8日間キャンセル）。
ただし、auの新規契約・機種変更を行った日から8日以内に「電波サポート24」にお申し込みいただく必要がございます。
- 注1：・調査対象はご自宅に限ります。
・au携帯電話、auスマートフォンが対象です。タブレット・データ通信端末・デジタルライフ通信機器（PHOTO-Uなど）・ぷりペイドサービス・他社携帯電話機をご利用の場合、povoの場合は対象外です。また、訪問日調整時の確認によってご自宅の訪問調査の対象外となる場合があります。 ・auサービスエリア内にお住まいの方に限ります。なお、一部地域では訪問できない場合がございます。 - 注2：年末年始は除きます。また、受付状況により24時間以内に連絡できない場合があります。
- 注3：au Online Shopでご契約のお客さまは、KDDIお客さまセンターへ8日間キャンセルのご申告をお願い致します。
＜8日間キャンセルについて＞
8日間キャンセルについては、重要事項説明書などをご確認ください。
| 適
用 対 象 |
①自宅（ご契約住所等）で電波のつながりやすさに問題がある場合
②新規契約もしくは、異なる通信方式間の機種変更［3G／4G LTE（auVoLTE含む）／5G］ 上記①②を満たしたお客さまのうち、下記いずれかの申し出をされた場合。
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| 適
用 内 容 |
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注意事項
- ①キャンセルにより返却いただく端末が水没、液晶画面にひび割れがあるなどの場合はキャンセルの受付をお断りさせていただく場合がございます。
- ②キャンセルの際は、端末とお申し込み時に同時にご購入いただいた弊社純正付属品（au +1 collction含む）をすべて返却願います。
- ③MNPでご契約されたお客さまのキャンセルについては、加入前に利用されていた電話番号・メールアドレスや他社の契約内容に戻れない場合がございます。お客さまご自身で移転元の他社に事前確認と手続きをお願いします。
- ④機種変更に伴いAppleCare＋が廃止された場合、機種変更のキャンセルを行っても、再加入するはできません。
- ⑤本件の悪用など当社が不正と判断した場合には、端末代金や事務手数料などの費用を請求させていただく場合がございます。
