電波状況が不十分な場合の8日間キャンセル

ご自宅(ご契約住所など)で電波のつながりやすさに問題がある場合、「電波サポート24」へご連絡ください。(注1)

訪問調査および対策(電波改善機器配送含む)をさせていただいても、電波のつながりやすさに問題がある場合、訪問調査日を含む8日以内(注2)の期間に購入店舗(注3)にご申告いただくことで、関連契約を解除することができます。
ただし、auおよびUQ mobille通信サービスⅡの新規契約・機種変更を行った日を含む8日以内に「電波サポート24」にお申し込みいただく必要があります。
なお、当社都合で電波調査を実施しない場合には、お客さまは当社所定の申告を行うことで【契約解除の対象となる関連契約】に記載の各種契約を解除することができます。当社都合で電波調査を実施しない場合は、当社がその旨回答した日を含む8日以内の期間に購入店舗(注3)にご申告いただく、関連契約を解除することができます。

  • 注1:・調査対象はご自宅に限ります。
    ・au携帯電話、auスマートフォンが対象です。タブレット・データ通信端末・デジタルライフ通信機器(PHOTO-Uなど)・ぷりペイドサービス・他社携帯電話機をご利用の場合、povo・UQ mobile通信サービスご利用の場合は、ご自宅の訪問調査対象外です。povo・UQ mobile通信サービスご利用の場合は、当社指定のインターネット回線をご利用(auフェムトセル対応インターネット回線)の場合は、電波改善機器配送します。また、訪問日調整時の確認によってご自宅の訪問調査の対象外となる場合があります。 ・auサービスエリア内にお住まいの方に限ります。なお、一部地域では訪問できない場合があります。
  • 注2:電波改善機器配送の場合は、電波改善機器着荷日を含む8日以内(auレピータ配送時)、または当社からのフェムトセル起動のご連絡(SMS)(auフェムトセル配送時)受信日を含む8日以内
  • 注3:au Online Shopでご契約のお客さまは、KDDIお客さまセンターへ8日間キャンセルのご申告をお願いします。

「電波サポート24」 へのWEBからのお申し込みはこちら

<8日間キャンセルについて>

8日間キャンセルについては、重要事項説明書などをご確認ください。

重要事項説明書等はこちら




①自宅(ご契約住所など)で電波のつながりやすさに問題がある場合
②新規契約もしくは、異なる通信方式間の機種変更[3G/4G LTE(auVoLTE含む)/5G]
上記①②を満たしたお客さまのうち、下記いずれかの申し出をされた場合。
  • ・申し込み当日を含む8日以内に購入店舗(注1)への申出があった回線
  • ・申し込み当日を含む8日以内に「電波サポート24」に連絡し、訪問日当日含む8日以内(注2)に購入店舗(注1)への申し出があった回線
  • 注1:au Online Shopでご契約のお客さまは、KDDIお客さまセンターへ8日間キャンセルのご申告をお願い致します。
  • 注2:電波改善機器配送の場合は、電波改善機器着荷日を含む8日以内(auレピータ配送時)、または当社からのフェムトセル起動のご連絡(SMS)(auフェムトセル配送時)受信日を含む8日以内
  • ※法人契約及び、「下取りプログラム」利用の場合は本件の対象外となります。
  • ※キャンセルは、1契約(=1電話番号)につき1回限りとなります。



  • ■キャンセルされるご契約内容
  • ・当社/販売店との商品売買契約 ・当社との個別信用購入あっせん契約/割賦購入契約
  • ・新規契約の場合、当社との通信サービス契約

ご負担いただく料金 ご負担不要な料金



  • ■MNPで、移転元事業者に戻られる場合の移転元事業者で発生する費用
  • ■お客さまが使用された以下料金
  • ・無料通話以外の国内通話料
  • ・国際電話(SMS)の料金
  • ・海外での通話料及びパケット通信料
  • ・その他 コンテンツ等の回収代行料金
  • ※キャンセルタイミングにより、請求が1ヵ月遅れる場合があります。
  • ■契約に関する費用/一部ご利用料金
  • ・新規事務手数料 ・国内パケット定額料金
  • ・機種代金 ・解約にかかる契約解除料
  • ・基本使用料
  • ・各種オプション料金
  • ※キャンセルタイミングにより、請求後に返金・翌月以降の料金にて相殺させていただく場合があります。



・右記以外の料金
  • ・機種変更手数料 ・機種代金
  • ・同時購入の弊社純正付属品代金
  • ■キャンセルに伴う変更前機種の毎月割と分割支払金について
  • ・変更前機種の毎月割は通常通り、機種変更のお申し込み月前月をもって終了し、キャンセル月の翌月より残りの毎月割が再適用されます。(キャンセル月は毎月割の適 用はありません)尚、キャンセルのタイミングにより再適用が翌々月以降となる場合があります。
  • ・変更前機種の分割支払金については、通常通り、ご請求が継続します。

注意事項

  • ①キャンセルにより返却いただく端末が水没、液晶画面にひび割れがあるなどの場合はキャンセルの受付をお断りさせていただく場合がございます。
  • ②キャンセルの際は、端末とお申し込み時に同時にご購入いただいた弊社純正付属品(au +1 collction含む)をすべて返却願います。
  • ③MNPでご契約されたお客さまのキャンセルについては、加入前に利用されていた電話番号・メールアドレスや他社の契約内容に戻れない場合がございます。お客さまご自身で移転元の他社に事前確認と手続きをお願いします。
  • ④機種変更に伴いAppleCare+が廃止された場合、機種変更のキャンセルを行っても、再加入するはできません。
  • ⑤本件の悪用など当社が不正と判断した場合には、端末代金や事務手数料などの費用を請求させていただく場合がございます。
商品・サービス
スマートフォン・携帯電話
インターネット回線
au HOME
エンタメ
ショッピング
ポイント・決済
auでんき
auの金融・保険サービス
サポート
My au