FAQ（よくあるご質問）
au Online Shopでの手続きにあたり、よくあるご質問とその回答をご紹介致します。
下記以外のご質問は こちら からもご確認いただけます。
下記以外のご質問は こちら からもご確認いただけます。
よくあるご質問
購入前
未成年はau Online Shopで申し込みできますか？
ご購入される商品によってはお手続きいただけます。
▼au携帯電話・スマートフォン・au ICカード／eSIMをご購入の場合
ご契約者さまが成人で、ご利用者さまが未成年の場合はau Online Shopでお手続きいただけます。
| ご利用者 | ご契約者 | |
成人 | 未成年 | |
成人 | 〇 | × （注1） |
未成年 | 〇 | × （注1） |
確認方法：My au > スマートフォン・携帯電話 > ご契約内容/手続き > お客様登録情報
▼タブレット・データ通信端末をご購入の場合
ご契約者さま、もしくはご利用者さまが未成年の場合はお手続きいただけません。
| ご利用者 | ご契約者 | |
成人 | 未成年 | |
成人 | 〇 | × （注1） |
未成年 | × （注1） | × （注1） |
▼デジタルコード・オプション品をご購入の場合
ご利用いただけます。
-
au Online Shopでの契約・購入（自宅／店頭で受け取り）はお手続きいただけません。
商品を予約して店舗で契約・購入をご利用ください。
払込用紙で支払いしている場合、機種変更手続きは可能ですか？
機種変更のお申し込みをされる前に、クレジットカードもしくは口座振替でのお支払いへ変更完了している必要があります。
▼クレジットカード支払いへ変更する場合
機種変更のお手続きの前日までにクレジットカード支払いへ変更をお願いします。
▼口座振替へ変更する場合
機種変更のお手続きの前々日までに口座振替へ変更をお願いします。
- 一部の金融機関は、オンラインで手続きができないため書類でのお手続きが必要です。
商品の在庫状況は確認できますか？
ご希望の商品をカートに入れていただくことで在庫の有無をご確認いただけます。また、一部の商品に関しては商品詳細ページ内でもご確認いただくことができます。
ただし、商品ご購入の最終確認画面にて「この内容で注文を確定する」のボタンを押した時点で契約が成立し、在庫が減少しますので、注文が集中する商品などにおいてお手続き途中で在庫が無くなる場合がございます。
自宅以外を商品の配送先に指定できますか？
ご注文される商品、ご契約種別によって選択できる配送先が異なります。
■スマートフォン・ケータイ関連
商品 |
ご契約種別 | 配送先 | ||
|---|---|---|---|---|
| ご契約先住所 | 請求書送付先 | au Style/ auショップ（注3） |
||
| スマートフォン（iPhone含む） ケータイ au Certified（注2） |
新規 | ○ | ー | ○（注4） |
| 他社から乗りかえ | ○ | ー | ○（注4） | |
| 機種変更 | ○ | ○ | ○ | |
| UQ mobileから乗りかえ | ○ | ー | ○ | |
| タブレット（iPad含む） データ通信端末 |
新規 | ○ | ー | ○（注4） |
| au ICカード （eSIMのみは除く） |
新規 | ○ | ー | ー |
| 他社から乗りかえ | ○ | ー | ー | |
| UQ mobileから乗りかえ | ○ | ー | ー | |
-
au Certifiedは「au Style/auショップで受け取り」対象外となります。
-
一部受け取り対象外のau Style/auショップがございます。
-
ご契約時のご本人さま確認の際に「画像アップロード」を選択された場合は対象外です。
■スマホ単体購入・au +1 collection・オプション品関連
商品 |
お支払方法 | 配送先 | ||
|---|---|---|---|---|
| ご契約先住所 | 請求書送付先 | その他住所 | ||
| スマホ単体購入 | 一括 | ー | ー | ○ |
| 分割 | ○ | ー | ー | |
| Apple Watch | 一括 | ○ | ○ | ー |
| 分割 | ○ | ○ | ー | |
| au +1 collection オプション品 |
一括 | ○ | ○ | ○（注5） |
| 分割 | ○ | ○ | ー | |
-
au IDログインせずにご購入可能な一部商品に限りご利用いただけます。
商品を海外へ配送することはできますか？
配送可能な住所は、日本国内に限らせていただきます。
商品のお届け日は指定できますか？
商品のお届け日はご指定いただけます。
【日時指定の場合】
ご希望された日時に商品をお届けします。
ご注文日の翌日からお客さまご自身で注文キャンセルができなくなります。受け取り住所・選択日時をご確認の上、お申し込みください。
- 以下の場合、日時指定をご選択いただけません。最短でのお届けのみとなります。
- 一部の対象外商品をご注文のお客さま
- お届け先住所が離島などの地域のお客さま
- 受取場所を「au Style/auショップ」を選択されたお客さま
- 一部の対象外商品をご注文のお客さま
【最短でお届けの場合】
お申し込みから2～4日程度でお届けします。
ただしお届けに要する日数はあくまで目安であり、ご注文時間やお届け先の地域によって異なります。
出荷準備が整い次第、「出荷日」を記載した「発送予定日のお知らせ」メールをお送りします。
なお、商品発送後のキャンセルや配送先の変更は対応致しかねます。ご了承ください。
▼出荷の翌日にお届け
→東北・関東・中部・近畿・中国・四国
▼出荷の翌々日以降にお届け
→北海道・九州・沖縄・その他離島
【共通注意事項】
- 当社での登録・審査などの作業や品切れ・品不足など商品発送にお時間がかかる場合があります。日時指定を選択された場合、ご希望日に沿えない場合がありますのであらかじめご了承ください。
- 年末年始やゴールデンウィークなどの大型連休などにおいては、商品の配送が遅れる場合があります。
- 道路事情などの影響などにより、遅延が発生する場合があります。
- 地震・台風など気象状況の影響で、発送が著しく遅れる場合には、当サイトにて告知致します。
【ご注意ください】
- 新規・端末増設でお申し込みのお客さま
お手続き完了のタイミングによってお届け前に料金が発生する場合があります。
- 端末増設の確認は、注文完了後に配信されるメールに記載の「申込区分」をご確認ください。端末増設の場合、SIMカードが同梱されておりません。
お申し込み
商品の購入～受取りまでの流れが知りたいです。
商品の受け取り方法は 「au Online Shopで契約・購入（自宅／店頭で受け取り）」「商品を予約して店頭で契約・購入」の2種類がございます。また、ご契約内容ごとにお手続きが異なります。下記より、ご契約ごとのお手続き方法詳細がご確認いただけます。
料金・支払い
配送料金は発生しますか？
ご購入金額によって異なります。
▼2,750円（税込）以上のご購入
送料は無料です。
（au携帯電話・スマートフォン・タブレット・データ通信端末・au ICカードは、価格に関わらず送料は無料となります。）
▼2,750円（税込）未満のご購入
宅配便550円（税込）、メール便110円（税込）いずれかの送料がかかります。
送料に対してのポイントのご利用も可能です。
領収書は発行できますか？
クレジットカード払いの場合は、クレジットカード会社より発行される明細書をもって、代金引き換えの場合は、お届け時の配送伝票の控えをもって、領収書に代えさせていただきます。
au Online ShopでPontaポイントの利用はできますか？
一部の商品を除き、購入時の代金や送料（いずれも税込）を上限にPontaポイントを1ポイント1円として充当することができます。
「ポイント利用対象外」の商品のご購入時には、Pontaポイントのご利用ができません。また、「ポイント利用対象外」の商品と「ポイント利用可能」な商品と同じカート内でご注文いただく際は、Pontaポイントのご利用ができませんのでご了承ください。
ご利用にあたっての注意点
- au携帯電話・スマートフォン・データ通信端末の機種変更の場合は、1ポイント単位で本体の販売価格（税込）に対して値引きがご利用いただけます。
- オプション品の場合は、商品および送料の合計金額（税込）に対して1ポイント単位で値引きにご利用いただけます。
また、商品代金と送料の合計金額（税込）以上の保有ポイントがある場合は、「全額ポイント交換」により代金のお支払なく商品と交換することができます。- プリペイドカードは「ポイント利用」できません。
- プリペイドカードは「ポイント利用」できません。
- 「ポイント利用対象外」の商品のご購入時には、Pontaポイントのご利用ができません。また、「ポイント利用対象外」の商品と「ポイント利用可能」な商品と同じカート内でご注文いただく際は、Pontaポイントのご利用ができませんのでご了承ください。
- 「ポイント利用可能」な商品は予告なく変更となる場合があります。
- ご利用できるポイントはお客さまのPontaポイントと今まで貯まっていたauポイントとあわせてご利用いただけます。
Pontaポイントはお客さまのau ID単位でポイントが貯まり、かつご利用となりますが、従来のauポイントはau通信料金を一括請求している場合、一括請求をお申し込みいただいた回線分がまとまっております。ポイントをご利用の際には、事前にポイントを保有されている方全員の同意を得た上でお申し込みください。 - 当日中にほかのサービスや商品にPontaポイントをご利用になられた場合、ポイント数が正しく反映されない場合があります。また本サイトでPontaポイントを使って商品と購入・交換された場合、直ぐにはポイント残高が減算されません。お持ちのPontaポイントを超えるご注文をされた場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。
- ポイント交換・値引きに必要なポイント数をお持ちでなかった場合、一旦は受付とさせていただいた後に受付不可のご連絡をさせていただく場合があります。
- Pontaポイントをご利用して商品をご購入いただき、商品発送のご連絡をメールでお送りする前に、au通信サービスをご解約されると、商品をお届けすることができません。ご注文は無効となりますので、ご注意ください。
ご注文前にMy auにてご利用可能なポイントを必ずご確認ください。
スマホトクするプログラムとはどのようなものですか？
機種代金の分割支払金のうち、最終回分のお支払いが不要★1となるプログラムです。
★1：対象機種ご購入後13カ月目～25カ月目までに本プログラムで購入された機種を当社が回収した場合です。
スマホトクするボーナスとはどのようなものですか？
スマホトクするプログラムで購入した機種の分割支払金をau PAY カードでお支払いいだたくと、分割支払金総額の最大5%★2をPontaポイントで還元します。
★2：分割支払金請求の翌々月以降順次、適用条件を満たした場合にPontaポイントを還元します（最大23回）。 月々の還元ポイントは、分割支払金総額の5%を23回分割した金額と同額相当のポイントとなります。
購入後
注文完了後、商品・配送先・連絡先などの変更はできますか？
一部ご変更いただけるものもございます。
＜商品の変更＞
変更ができないため、お申し込みをキャンセルまたは返品のうえ、再度ご注文ください。
＜情報の変更＞
▼au携帯電話・スマートフォン・タブレット・データ通信端末・au ICカード／eSIMをご購入の場合
- メールアドレスの変更
「ご注文履歴」にて注文状態をご確認いただき「予約受付・注文受付・登録準備中・本人確認済」の場合は変更が可能です。
ご注文いただいた商品の内容を確認のうえ「メールアドレスを変更する」を選択し変更してください。
「本申込待ち」の場合は、申込時に修正をお願い致します。
- お届け先・そのほかの変更
変更ができないため、お申し込みをキャンセルまたは返品のうえ、再度ご注文ください。
オプション品、アクセサリー以外のスマートフォンなどをご購入され、「日時指定」を選択された場合、ご注文日の翌日からご自身で注文キャンセルができなくなりますのでご注意ください。
▼au +1 collection・オプション品をご購入の場合
- お届け先・メールアドレスの変更
「ご注文履歴」にて注文状態をご確認いただき「予約受付・注文受付」の場合は変更が可能です。
ご注文いただいた商品の内容を確認のうえ「メールアドレスを変更する」を選択し変更してください。
「本申込待ち」の場合は、申込時に修正をお願い致します。
- そのほかの変更
変更ができないため、お申し込みをキャンセルまたは返品のうえ、再度ご注文ください。
商品のキャンセル・返品・交換はできますか？
商品配送前または、「日時指定」でご注文された当日のキャンセルに限り、受付致します。「ご注文履歴」よりご注文いただいた商品の内容を確認の上、「注文をキャンセルする」をご選択ください。
商品発送後は、お客さまのお手元に商品到着後に以下の条件にて返品・交換が可能です。
▼お届けの商品に不備がある場合
配送途中の事故などで汚れ・傷等が生じた場合や商品に不備があった場合は、交換・返品を承ります。
また、送料は当社負担とさせていただきます。
お問い合わせ先は以下からご確認ください。
▼au携帯電話・スマートフォン・タブレット・データ通信端末をご購入の場合
▼au +1 collection・オプション品をご購入の場合
返品条件
- au携帯電話・スマートフォン・タブレット・データ通信端末を新規契約・機種変更でお申し込みされたお客さま、および同時にau +1 collection・オプション品を購入されたお客さまにつきましては、商品到着後8日以内且つ商品未開封品に限り返品をお受け致します。
- 返品をご希望で、当社の8日間キャンセルの適用条件を満たす場合は、ご契約のキャンセルが可能です。
詳しくは以下の「8日間キャンセル（確認措置制度）について」をご確認ください。
8日間キャンセル（確認措置制度）について
＜8日間キャンセル（確認措置制度）について＞
- お客さまは、以下の場合、8日以内にキャンセルの申告を行うことで、関連契約を解除することができます。
- 機種変更の場合は、3Gケータイから4G LTEなど方式が跨る場合が対象となります。
- 機種変更の場合は、3Gケータイから4G LTEなど方式が跨る場合が対象となります。
- ご自宅の電波状況が不十分な場合
- 契約に関する十分な説明がなされていなかったことが明らかになった場合
- 法令に基づく契約書面が交付されていない場合
＜8日間キャンセルの申告方法＞
-
ご自宅の電波状況が不十分な場合
ご自宅（ご契約住所等）で電波のつながりやすさに問題がある場合、「 電波サポート24 」へご連絡ください。
訪問調査をご希望の場合は、お申し込みから24時間以内（年末年始を除く／受付状況により異なります）にご連絡します。訪問調査および対策をさせていただいても、電波のつながりやすさに問題がある場合は訪問調査日から8日以内の期間に au Online Shop サポート にご申告いただくことで、関連契約を解除することができます。ただし、auの新規契約・機種変更の回線切り替えを行った日から8日以内に「電波サポート24」にお申し込みいただく必要がございます。
-
契約に関する十分な説明がなされていなかったことが明らかになった場合
-
法令に基づく契約書面が交付されていない場合
上記①②③については以下からお問い合わせください。
- au +1 collection・オプション品を、au携帯電話・スマートフォン・タブレット・データ通信端末とは別にご購入されたお客さまにつきましては、商品到着後8日以内且つ商品未開封品に限り返品をお受け致します。
- 以下に該当する場合は返品を受付できません。
- 当社の責に帰するべからざる理由により、汚れ・傷等が生じた商品
- 商品到着後9日以上経過した商品
- 開封されている商品
- 既にご利用開始されている商品
注意事項
- 返品にかかる費用については、お客さまにご負担いただきます。
- 返品までの間に通信をされた場合、日割りの基本使用料金等、および通信された場合はその通信料を請求させていただきます。
- 複数商品をまとめてご注文いただいている場合は、同一注文番号でご注文のすべての商品を返品いただきます。
ご購入をご希望の商品は、あらためてお申し込みをお願い致します。 - 機種変更でお届け先が「auショップ」の場合、商品発送日の10日後がお受取りの期日となります。
期間内にお受け取りができない場合、ご注文商品が返品扱いとなりますので、あらかじめご了承ください。
返品条件を満たす場合は注意事項をご確認のうえ、以下へお問い合わせください。
▼au IC カードのみをご購入の場合
返品条件
- 商品到着後8日以内の場合
- 以下に該当する場合は、返品を受付できません。
- 商品到着後9日以上経過した商品
- 既にご利用開始されている商品
注意事項
- 返品までの間に通信をされた場合、日割りの基本使用料金等、および通信された場合はその通信料を請求させていただきます。
- 複数商品をまとめてご注文いただいている場合は、同一注文番号でご注文のすべての商品を返品いただきます。
ご購入をご希望の商品は、あらためてお申し込みをお願い致します。 - au ICカードの返品は不要です。
▼デジタルコードについて
返品は受付致しません。
購入されたデジタルコードは、注文履歴 にてご確認ください。
その他
クレジットカード決済を行おうとしたが、本人認証サービスエラーメッセージがでて決済できません。
2019年4月11日より、au Online Shopでのクレジットカード決済に本人認証サービスを導入しております。
これに伴い、クレジットカード決済前にご利用のクレジットカード会社へネットショッピングの決済時に利用するためのパスワードなどの必要情報を事前に登録していただく必要があります。
本人認証サービス登録方法についてはご利用のカード発行会社へお問い合わせをお願いします。
クレジットカードで一括支払いをしようとしたが、エラーメッセージがでて決済ができません。
ご入力いただいたカード情報に誤りがないかご確認をお願い致します。
カード情報に誤りがない場合は、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせをお願い致します。
お問い合わせいただきましても解決しない場合は、弊社窓口までご連絡をお願い致します。
または、分割でご購入をいただくか、au Style/auショップにて一括支払いでのご購入をお願い致します。
- 解決しない場合のお問い合わせ先は以下よりご確認ください。
保証書に日付や店名が書かれていません。
本サイトにてご購入いただいた保証書が付属している商品については、発送の都合により保証書に「お買い上げ日」、「販売店名」が記入されておりません。
商品に同梱される「納品書」をもってお買い上げ日と販売店の証明に代えさせていただいておりますため、商品の保証書と一緒に大切に保管してください。
ログインできません（「ご入力いただいたau電話番号は、ご利用いただけないサービス状態にあります。」と表示される。）
au料金のお支払いを当社にて確認できていないなど、au Online Shopをご利用いただけない状態にあります。au Style/auショップにてご購入をいただくか、弊社窓口までご連絡をお願い致します。
- 解決しない場合のお問い合わせ先は以下よりご確認ください。
カートに商品が入りません。商品の購入制限はありますか？
au Online Shopで購入する場合、以下の購入制限がありますので、該当が無いかご確認ください。
▼Apple Watch／オプション品／au +1 collection
1回の注文でご購入いただける商品の個数／種類／金額は以下です。
商品：合計10個／1種類につき5個／7種類まで
金額：12万円（税込）まで
▼au携帯電話／スマートフォン／タブレット／データ通信端末
1回の注文で一緒にご購入いただける商品は1個までです。
注文手続きは完了したのですが、注文完了の受付メールが届きません。
au Online Shopからのメールが一通も届かない場合は、迷惑メールフィルターの設定をご確認のうえ、以下のドメインからのメールを受信できるように設定変更をお願い致します。
@au-au-au-mail.ezweb.ne.jp
@au-cs-mail.kddi.com
@kddi.com
- 解決しない場合のお問い合わせ先は以下よりご確認ください。
