ご利用開始手続きの流れ
新しい機種をご利用いただくために、以下の手順に沿ってお手続きください。
- 「eSIMのみ」でご契約の場合は以下にてご確認ください。
ご利用開始手続きの流れ
事前準備
-
「発送完了のお知らせ」メールの確認
メールに記載されている「申込区分」「ご利用SIM」をご確認ください。
- 記載されている内容によって必要な手続きが異なります。
- eSIMのみご契約の方は「ご注文内容の確認」メールに記載されている内容をご確認ください。
-
お届けした商品の確認
納品書にてご確認ください。
- ご注文いただいた商品
- ICカード※1 ※2
- 「端末増設」もしくは、ご利用SIMが「eSIM」の場合は同梱されません。
- ICカードが同梱されていた場合、これまで利用されていたICカードはお客さまご自身で裁断し破棄をお願いいたします。
ICカードのお問い合わせが増えております。
開封後すぐに以下ICカードが同梱されているかをご確認ください。
- お手続きに必要なものの準備
- 「端末購入＋eSIM」でご契約の場合
auを使用する端末
Wi-Fiなどのネットワーク
開通前の端末で使用します
その他の端末
※PCやタブレットでもOK
端末購入時に同梱されている納品書
※回線契約と同時にAndroid端末をご購入された方のみ
- その他の端末は、プロファイルダウンロード用のQRコードを表示するためのものです。
-
au Online Shopで回線契約と同時にAndroid端末をご購入されたお客さまでQRコードが印字された納品書を紛失された場合は、au Online Shopから送信されたメールをご準備の上、お近くのau Style/auショップへご来店いただきeSIMプロファイルダウンロードのお手続きを行ってください。
手順2 電話回線の切り替え
- 申込区分が「端末増設」「新規ご契約」の場合は不要
Webサイトで回線の切り替えを行います。
-
商品到着後7日以上経過しても電話回線の切り替えがない場合は、お客さまに通知なく自動的に電話回線の切り替え手続きを取らせていただきます。
（ほかの事業者から当社へのMNPの場合、自動回線切り替え手続きはMNP予約番号の有効期限最終日に行います）
手順3 ICカード・eSIMの設定
お手元に届いたICカード、もしくは現在ご利用中のICカード（商品に同梱されていない方）、またはeSIMの設定をします。
手順4 データ移行
新しい機種へのデータ移行は以下にてご確認ください。
- 万が一引継ぎされるデータの移行などで損害が発生した場合、弊社では一切の責任を負いませんのでご了承ください。
手順5 発信テスト
- iPad／Android タブレット／データ通信端末の場合は不要
ご利用開始いただくために発信テストをします。
- 発信テストを実施いただかないと、正常に利用できない場合があります。
切り替え方法
電話番号「111」に発信し、ガイダンスを最後まで聞いて電話を切ります。
- 切り替え後は、今まで使用されていた端末はご利用できなくなります。
- 2～3時間経過しても新しい機種で通話ができない場合は、「手順2 電話回線の切り替え」から再度実施してください。
手順6 新しい機種の初期設定
Eメール設定などの初期設定を行ってください。
- iPad／タブレットをスマートフォンなどとデータシェアするには、商品到着後のau IDの統合が必要です。
端末の設定・操作に自信の無い方におすすめ！
au店頭サポート設定／au店頭サポート（有料）
au Style/auショップ、UQスポット、トヨタ au取扱店（一部）※3
お客さまがお使いの端末を、安心・安全にご利用いただけるよう、お使いの端末からのデータ移行・LINEを含む当社指定のアプリのアカウント設定や保護フィルム貼りなどを店頭でお手伝いします。また、スマートフォンの設定や点検サポートもあります。
- 一部受付対象外の店舗・サービスがございます。事前に各店舗へお問い合わせの上ご来店ください。
- au店頭サポート設定は、事前予約が必要です。
- サポート内容によってご利用時間が異なります。
- お問い合わせ・ご相談内容について、問題・課題の特定や解決を保証するものではありません。
