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よくあるご質問 Q&A

お申し込みがお済みの方へ(よくあるご質問)

  • スマートメーターの工事日程を教えてもらえますか?

    通常お申し込み後2~3週間以内に、地域の電力会社よりご連絡および工事を実施いたします。ただし、電力会社の事情により遅れることがございます。具体的な工事日程は電力会社からのご連絡をお待ちください。なお、スマートメーター取替工事が遅れた場合でも、アナログメーターのままでauでんきの利用は開始されます。なお、スマートメーターの取替工事が遅れた場合でも、アナログメーターのままでauでんきの利用は開始されます。(関西エリアを除く)

  • スマートメーターの取替工事の時は停電しますか?

    地域の電力会社によって停電の有無や停電時間が異なりますので、電力会社にご確認をお願いします。

  • スマートメーターの取替工事の時は立会いが必要ですか?

    原則、立会いは必要ありません。詳しくは地域の電力会社にご確認ください。

  • auでんき利用開始日はいつですか?

    2016年4月1日以降、切替手続きが完了した後の最初の検診日となります。受付開始当初は申し込みが殺到するおそれがありますので、あらかじめご了承ください。正式なご利用開始予定日は「auでんき ご利用開始のご案内」でお知らせいたします。

  • auでんき利用開始日はどうやってわかりますか?

    ご利用開始予定日の数日前にご自宅に「auでんき ご利用開始のご案内」をお送りします。

  • スマートメーターへの取替を行うとauでんきに切り替わりますか?

    スマートメーターへの取替工事を行ったタイミングではauでんきには切り替わりません。auでんきのご利用開始日は、切替手続きが完了した後の最初の検針日となります。万が一、スマートメーター取替工事が遅れた場合、アナログメーターのままでご利用開始されます。ただし、関西エリアにおいては、スマートメーター取替工事完了後の最初の検針日となります。

  • 申し込みたいけど引っ越しが決まった。どうしたらいいですか?

    お申し込みした店舗またはお客さまセンターへご連絡の上、取消の手続きをお願いいたします。引っ越し先では、地域の電力会社にて電気をご利用いただいた後、auでんきにお申し込みください。 お客さまセンター(auでんき) 受付時間 9:00〜20:00/年中無休 携帯電話/一般電話から フリーコール 0120-925-881(無料)

  • スマートメーターの工事は必ずあるのでしょうか。

    お客さま宅の電気メーターがアナログメーターの場合に限り、地域の電力会社にてスマートメーターへの取替工事が行われます。既にスマートメーターの場合は、ご連絡および取替工事はございませんので、あらかじめご承知おきください。

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