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故障・修理

iPhone/iPadの故障時のお手続きについてご案内します。

My auでお手続き

My auで、お客さまにあわせたおすすめの手続きをご案内しております。

  • My auへのログインにはau IDとパスワードが必要です。

お手続き方法

au IDとパスワードがわからない方は、以下よりお手続きをご確認ください。

<推奨>修理や交換の際は、事前にデータバックアップの実施をお願いいたします。

エクスプレス交換サービス

対象の補償サービス(AppleCare+)に加入中の方がご利用いただけます。

  • AppleCare+未加入のお客さまでもご利用いただける場合があります。

交換機をお届けするサービスです。
(到着目安:申し込みから2~3日)

店頭持ち込み修理

補償サービスの加入状況にかかわらず、どなたでもご利用いただけます。

正規サービスプロバイダやauショップ直営店、AppleStore、にて修理を承ります。AppleStoreの場合は事前予約が必要です。

配送修理

補償サービスの加入状況にかかわらず、どなたでもご利用いただけます。

配送業者がお客さまのご指定先にiPhone/iPad を集荷に、修理完了後にお届けにあがります。 下記AppleCareサポートまでお問い合わせください。

  • 一部のApple社指定の故障や部品などの在庫がない場合には預かり修理となります。

機種変更

補償サービスの加入状況にかかわらず、どなたでもご利用いただけます。

最寄りのau取扱店にて機種変更をお願いいたします。

auスマートパスプレミアムに加入中の方は、データ復旧サポートを受けられます。

お電話でのご相談(AppleCareサポート)

不具合の問題解決や修理サポートの受付はAppleCareサポートにご連絡ください。

  • AppleCare+未加入の方は、電話サポートが有料となる場合があります。

AppleCareサポート

携帯電話/一般電話から0120-27753-5携帯電話/一般電話から0120-27753-5

なお、auショップにご来店されたお客さまには、故障診断ならびに近隣のApple正規サービスプロバイダへの来店予約方法をご案内致します。

  • Apple正規サービスプロバイダについての詳細はApple社HPをご覧ください。
  • 正規プロバイダが近隣にある一部店舗に限ります。

補償サービス・修理代金

修理依頼品に適用される補償サービスに応じて、修理代金が異なります。

補償サービス

対象となるサービスは以下となります。

対象となるサービスの加入状況はMy auにてご確認頂けます。

修理代金

修理に必要な費用は、AppleCare+への加入状況によって異なります。
また、修理後、紛失補償オプション(i)またはauスマートパスにご加入の場合は、状況に応じて修理代金の還元が受けられます。

AppleCare+加入時

AppleCare+未加入時

不具合の原因がわからない場合

「不具合の原因がわからない」、「解決策はないのかな?」そんな時は、まずApple製品の各種サポートのコンテンツで調べてみましょう。

iPhone/iPad 修理サービス Q&A センター

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