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よくあるご質問
- よくあるご質問をQ&A形式でご案内します
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- お手続き窓口に関するご案内
iPhone/iPad 店頭修理サービス
auショップでのiPhone/iPad の店頭修理のお手続きについてご案内します。
ご来店前のお願い事項
ご来店の前に必ず下記項目の実施をお願いいたします。
実施いただいていない場合は修理受付ができない場合がございます。
- 修理を行う際、すべてのデータが消去されますので、データのバックアップ実施をお願いいたします。
店頭ではバックアップを行うことができません。
機種別のデータバック方法 - 「iPhoneを探す」「iPadを探す」の設定をOFFにしてください。
OFFにできない場合、修理受付できません。
「iPhone/iPadを探す」をオフにする方法 - 電源オフができない場合は、放電済みの状態でご来店ください。
- iPhone/iPadで使用しているAppleID、パスワードを事前にご確認ください。
不明な場合は事前にAppleサポート（0120-277-535）にお電話でお問合せください。
iOS のアップデートを行っていただくことで不具合が解消する場合がありますので、 ご来店前にお試しください。
受付店舗
修理の流れ
修理の流れは、下記の通りです。
- 店頭受付（受付票記入）
- 修理依頼品の診断／お見積もり
- 修理のお申し込み（ご署名）
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修理完了品のお引き渡し／修理代金のお支払い
<auスマートパスご加入のお客さま>
- 「iPhone修理代金サポート」の還元申請のお手続きをお客さまご自身でお願いいたします。
ご来店時にお持ちいただきたいもの
- 修理依頼品（付属品に問題がある場合、付属品も一緒に店舗へお持ちください）
- ご本人さま確認書類（原本）
ご本人さま確認書類について
- ご来店される方がご契約者ご本人でない場合
- 上記に加え、「代理人委任状」をお持ちください。
修理代金
修理依頼品に適用される保証サービスに応じて、修理代金が異なります。
Apple社提供のメーカー1年保証適用内の場合
無料
※ 保証期間内でも、お客さまの過失や事故による損傷は有償修理となります。
Apple社提供のメーカー1年保証適用外の場合
下表の修理代金がかかります。
「AppleCare+」適用内の場合
Apple社が定める修理代金がかかります。
「AppleCare+」について
「auスマートパス」にご加入のお客さま
「auスマートパス」にご加入で、かつ、所定の条件に該当する場合、
「iPhone修理代金サポート」の還元申請により、修理代金の還元が受けられる場合がございます。
「iPhone修理代金サポート」について
＜修理代金表（メーカー保証適用外の場合）＞
| 本体交換修理 | バッテリー交換修理 | ディスプレイ修理 | |
|---|---|---|---|
| iPhone 7 Plus | 39,800 | 9,400 | 16,800 |
| iPhone 7 | 35,800 | 9,400 | 14,800 |
| iPhone SE | 30,800 | 9,400 | 14,800 |
| iPhone 6s Plus | 36,800 | 9,400 | 16,800 |
| iPhone 6s | 33,800 | 9,400 | 14,800 |
| iPhone 6 Plus | 36,800 | 9,400 | 16,800 |
| iPhone 6 | 33,800 | 9,400 | 14,800 |
| iPhone 5s | 30,800 | 9,400 | 14,800 |
| iPhone 5c | 30,800 | 9,400 | 14,800 |
| iPhone 5 | 30,800 | 9,400 | 14,800 |
| 12.9インチ iPad Pro | 63,400 | 14,400 | ※2 |
| 9.7インチ iPad Pro | 41,400 | 14,400 | |
| iPad Air 2 | 37,400 | 14,400 | |
| iPad Air | 31,800 | 14,400 | |
| iPad Retina（第4世代） | 37,400 | 14,400 | |
| iPad mini 4/mini 3 | 37,400 | 14,400※1 | |
| iPad mini 2/mini | 25,800 | 14,400 | |
| Apple Watch シリーズ全機種 |
お取り扱いございません。 | ||
- ※表記の金額は特に記載のある場合を除きすべて税抜です。
- ※修理代金は予告なく変更する場合がございます。
- ※修理代金は、修理完了品のお引渡し時に現金またはクレジットカードでお支払いください。
- ※1iPad mini 4のお取扱い可否は店舗にお問い合わせください。
- ※2表内に記載のない修理に関しては受付店舗にお問い合わせください。
修理方法と修理期間
修理依頼品の診断結果により、下表のいずれかの方法により修理を行います。
＜iPhoneの修理の場合＞
| 修理内容 | 修理方法 | 修理期間 |
|---|---|---|
| 本体交換修理 整備済品との交換※1 |
店頭修理 | 即日※2 |
| バッテリー交換修理 バッテリー部品のみ交換 |
店頭修理 | 即日※2 |
| スピーカー／カメラ／バイブモーター ／ホームボタン／レシーバー修理 当該部品のみ交換 |
店頭修理 | 即日※2 |
| ディスプレイ修理 ディスプレイ部品のみ交換 |
お預かり修理 | 約3～5営業日 |
＜iPadの修理の場合＞
iPadは修理内容を問わずお預かり修理となります。修理期間が約3～5営業日かかります。
- ※1「整備済品」とは、新品または新品同様の性能と信頼性を有する修理用製品を指します。
- ※2店頭に修理部品の在庫がある場合、即日修理が可能です。修理部品の在庫があっても、修理依頼品の状態・症状・診断結果により、お預かり修理となる場合がございます。
iPhone/iPad の保証について
iPhone/iPad の保証は、Apple社が提供する「メーカー1年保証（無料）」と、保証期間が延長される「AppleCare+（有料）」があります。 また、auスマートパスにご加入であれば「iPhone修理代金サポート」もご利用いただけます。
適用される保証サービスに応じて、修理代金や保証期間が異なりますので詳細は以下よりご確認ください。
ご注意
【修理対象機種について】
- auにて回線契約中のiPhone/iPadが修理対象です。
- Apple Watchは修理対象外です。
- Apple社の認定を受けた技術者が、Apple社のサービス基準に従って修理いたします。
- Apple社が認定していない非正規の修理が施された修理依頼品、および改造品は修理対象外です。
【修理依頼品の取り扱いについて】
- 本体および部品の交換を行った場合、交換前の本体および部品をお返しすることはできません。
- 付属品に問題がある場合、付属品も一緒に店舗へお持ちください。
- 修理を行う際、すべてのデータが消去されます。
- 修理を行う際、お預かり機器をインターネットに接続します。
- 修理の過程で発生する通信費およびお預かりしている期間中の基本料金などは、お客さまの負担となります。
- 修理を行う際、画面保護シート・シール等をはがすことがあります。はがした画面保護シート等を補償（新品交換・買い取り等）することはできません。
- バックアップしておいたデータを、修理後にiPhone/iPadに書き戻すサービスは行っておりません。
お客さまご自身にてお願いいたします。
【保証期間について】
- 本体交換による修理後の保証期間は、交換前機種の保証期間が引き継がれます。
- 修理後の保証期間は、修理完了日より90日または保証期間の残日数との長い方が適用されます。
【代理人受付について】
- ご契約者以外の代理人がご来店される場合は、代理人委任状が必要です。
委任状（日本語版・外国語版）は以下よりダウンロードいただけます。
委任状
【その他】
- 修理をお申し込みになられた後のキャンセルはできません。
契約状況確認
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