iPhone・iPad 店頭修理サービス
修理サービスのお手続きについてご案内します。
受付店舗
iPhone・iPad 店頭修理サービスは、一部店舗のみで受付しております。
「同日修理」に対応している店舗と「預かり修理」のみに対応している店舗がございますので、以下より受付店舗をご確認ください。
-
同日修理対応店
au SHINJUKU、au SENDAI、au みなとみらい、
au NAGOYA、au OSAKA、au FUKUOKA、au 渋谷スクランブルスクエアやApple正規サービスプロバイダが対象です。- 修理期間：
- 当日中※1
- 同日修理対象端末：
- iPhoneのみ※2
- ※1 店頭に修理部品の在庫がある場合、同日修理が可能です。修理部品の在庫があっても、修理依頼品の状態・症状・診断結果により、お預かり修理となる場合がございます。
- ※2 iPadは修理内容を問わずお預かり修理となります。修理期間が約1週間かかります。
- ※保証適用外の修理代金の目安は以下となります。金額は時期によって変更がございますので修理の際にご確認ください。
＜iPhone8の場合＞
バッテリー交換修理5,400円～、ディスプレイ修理16,800円～、本体交換修理39,800円～
ご来店前のお願い事項
ご来店の前に必ず下記項目の実施をお願いいたします。
実施いただいていない場合は修理受付ができない場合がございます。
- 修理を行う際、すべてのデータが消去されますので、データのバックアップ実施をお願いいたします。
店頭ではバックアップを行うことができません。
機種別のデータバック方法 「iPhoneを探す」「iPadを探す」の設定をOFFにしてください。
OFFにできない場合、修理受付できません。- 電源オフができない場合は、放電済みの状態でご来店ください。
- iPhone・iPadで使用しているAppleID、パスワードを事前にご確認ください。
不明な場合は事前にApple サポートをご確認の上、お問い合わせください。
iOS のアップデートを行っていただくことで不具合が解消する場合がありますので、 ご来店前にお試しください。
修理の流れ
修理の流れは、下記の通りです。
- 店頭受付（修理・相談受付票）
- 修理依頼品の診断／お見積もり
- 修理のお申し込み（ご署名）
-
修理完了品のお引き渡し時に修理代金のお支払い
<auスマートパスご加入のお客さま>
- 「iPhone修理代金サポート」の還元申請のお手続きをお客さまご自身でお願いいたします。
ご来店時にお持ちいただきたいもの
- 修理依頼品（付属品に問題がある場合、付属品も一緒に店舗へお持ちください）
- ご本人さま確認書類（原本）
ご本人さま確認書類について
- ご来店される方がご契約者ご本人でない場合
- 上記に加え、「代理人委任状」をお持ちください。
iPhone・iPad の保証について（ご利用可・否の確認）
iPhone・iPad の保証は、Apple社が提供する「メーカー1年保証（無料）」と、保証期間が延長される「AppleCare+（有料）」があります。 また、auスマートパスにご加入であれば「iPhone修理代金サポート」もご利用いただけます。
- ※適用される保証サービスに応じて、修理代金や保証期間が異なります。
My auにログインすると、故障/紛失/操作など、トラブル時にご利用可能なサービスをご確認いただけます。
修理代金
修理依頼品に適用される保証サービスに応じて、修理代金が異なります。
- ※ お客さまのiPhoneに壊滅的な損傷や不正改造による機能障害がある場合は、別途、Apple社が指定している交換機価格をご請求させていただきます。
「AppleCare+」適用内の場合
Apple社が定める修理代金がかかります。
「AppleCare+」について
「故障紛失サポート with AppleCare Services」適用内の場合
Apple公式の保証サービスAppleCare Servicesの製品保証を4年間提供しております。
「故障紛失サポート with AppleCare Services」について
Apple社提供のメーカー1年保証適用内の場合
無料
※ 保証期間内でも、お客さまの過失や事故による損傷は有償修理となります。
Apple社提供のメーカー1年保証適用外の場合
下表の修理代金がかかります。
＜修理代金表（メーカー保証適用外の場合）＞
| 本体交換修理 整備済品との交換※3 |
バッテリー交換修理 バッテリー部品のみ交換 |
ディスプレイ修理 ディスプレイ部品のみ交換 |
|
|---|---|---|---|
| iPhone 11 Pro Max | 64,800 | 7,400 | 35,800 |
| iPhone 11 Pro | 59,800 | 7,400 | 30,400 |
| iPhone 11 | 43,800 | 7,400 | 21,800 |
| iPhone XS Max | 64,800 | 7,400 | 35,800 |
| iPhone XS | 59,800 | 7,400 | 30,400 |
| iPhone XR | 43,800 | 7,400 | 21,800 |
| iPhone X | 59,800 | 7,400 | 30,400 |
| iPhone 8 Plus | 43,800 | 5,400 | 18,400 |
| iPhone 8 | 37,800 | 5,400 | 16,400 |
| iPhone 7 Plus | 37,800 | 5,400 | 18,400 |
| iPhone 7 | 34,800 | 5,400 | 16,400 |
| iPhone 6s Plus | 35,800 | 5,400 | 18,400 |
| iPhone 6s | 32,800 | 5,400 | 16,400 |
| iPhone 6 Plus | 35,800 | 5,400 | 16,400 |
| iPhone 6 | 32,800 | 5,400 | 13,800 |
| iPhone SE、iPhone 5s、iPhone 5c | 29,400 | 5,400 | 13,800 |
| 12.9インチ iPad Pro （第3世代） |
69,800 | 10,800 | 69,800 |
| 12.9インチ iPad Pro／ 12.9インチ iPad Pro （第2世代） |
63,800 | 10,800 | 63,800 |
| 11インチ iPad Pro | 53,800 | 10,800 | 53,800 |
| 10.5インチ iPad Pro | 48,800 | 10,800 | 48,800 |
| 9.7インチ iPad Pro、 iPad Air3 |
40,800 | 10,800 | 40,800 |
| iPad Air2、 iPad（第4世代） |
31,800 | 10,800 | 31,800 |
| iPad2、iPad Air、 iPad（第5世代）、 iPad（第6世代）、 iPad（第7世代） |
26,800 | 10,800 | 26,800 |
| iPad mini3／mini4／mini5 | 31,800 | 10,800 | 31,800 |
| iPad mini／mini2 | 21,800 | 10,800 | 21,800 |
| Apple Watch シリーズ全機種 |
お取り扱いございません。 | ||
- ※3 「整備済品」とは、新品または新品同様の性能と信頼性を有する修理用製品を指します。
- ※表記の金額は特に記載のある場合を除きすべて税抜です。
- ※修理代金は予告なく変更する場合がございます。
ご注意
【修理対象機種について】
- auにて回線契約中のiPhone・iPadが修理対象です。
- Apple Watchは修理対象外です。
- Apple社の認定を受けた技術者が、Apple社のサービス基準に従って修理いたします。
- Apple社が認定していない非正規の修理が施された修理依頼品、および改造品は修理対象外です。
- 法人契約回線は対象外です。
【修理依頼品の取り扱いについて】
- 本体および部品の交換を行った場合、交換前の本体および部品をお返しすることはできません。
- 付属品に問題がある場合、付属品も一緒に店舗へお持ちください。
- 修理を行う際、すべてのデータが消去されます。
- 修理を行う際、お預かり機器をインターネットに接続します。
- 修理の過程で発生する通信費およびお預かりしている期間中の基本料金などは、お客さまの負担となります。
- 修理を行う際、画面保護シート・シール等をはがすことがあります。はがした画面保護シート等を補償（新品交換・買い取り等）することはできません。
- バックアップしておいたデータを、修理後にiPhone・iPadに書き戻すサービスは行っておりません。
お客さまご自身にてお願いいたします。
【保証期間について】
- 本体交換による修理後の保証期間は、交換前機種の保証期間が引き継がれます。
- 修理後の保証期間は、修理完了日より90日または保証期間の残日数との長い方が適用されます。
【代理人受付について】
- ご契約者以外の代理人がご来店される場合は、代理人委任状が必要です。
委任状（日本語版・外国語版）は以下よりダウンロードいただけます。
委任状
【その他】
- 修理をお申し込みになられた後のキャンセルはできません。
