故障紛失サポート
- 紛失・故障サポート
大切なスマートフォンやタブレットなどの故障、紛失、盗難など、トラブルの際にサポートが受けられる有料会員サービスです。
- 本サービスの加入はau携帯電話のご購入時のお申し込みに限ります。退会された場合、次回のau携帯電話購入時まで再加入できません。
【動画でわかる】
交換用携帯電話機お届けサービスご利用手順
スマホの調子が悪い時のトラブル解消4step
| お申し込み | 必要 | |
| 月額利用料 | スマートフォン（5G） | 660円（税込726円） |
スマートフォン（4G LTE） | 630円（税込693円）※1 | |
スマートフォン（3G） | 380円（税込418円） | |
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2018年9月以前に発売されたスマートフォン（4G LTE）、タブレット（4G LTE）は380円（税込418円）／月、Galaxy Z Fold2 5G SCG05・Galaxy Z Filp 5G SCG04・Galaxy Fold SCV44は1,190円（税込1,309円）／月、au Certifiedは500円（税込550円）／月となります。
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2018年9月以前に発売されたフォトストレージ端末（4G LTE）、据置き型ルーター（4G LTE）は対象外となります
サービス特長
交換用携帯電話機お届けサービス
ご利用中の携帯電話機が故障・破損・紛失などのトラブルに遭われた場合、同一機種・同一色の交換用携帯電話機（リフレッシュ品）をお届けするサービスです。最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。
東京2020オリンピック・パラリンピック競技大会中のお届けについて
交通規制などにより一部地域において休止するサービスがございます。
また、他地域・他サービスにおいてもお届けに遅れが生じる可能性がございます。
お客さまには大変ご不便をおかけし申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
休止するサービス | 地域 | 休止期間 |
当日配送 | 関東（東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県・群馬県・栃木県・茨城県・山梨県）、東静岡地域 | 2021年7月13日（火） ～2021年9月5日（日） |
全国の翌日配送、コンビニ／宅配ロッカーへの配送は休まず承ります。
お申し込みは故障紛失サポートに加入中の方に限ります。
ポイント 1
NEW
3時間特急便
対象地域なら、お申し込みから3時間以内でお届けが可能です。
- 対象地域：東京23区、大阪市全域
- 対象機種：2018年10月以降に発売されたスマートフォン、タブレット、ケータイ（4G LTE）、データ通信端末、フォトストレージ端末（4G LTE）、据置き型ルーター（4G LTE）
- 受付時間：9:00～17:00
- ご利用料金：3,000円（税込3,300円）／回
ポイント 2
※auだけ！
液晶保護フィルム貼り付け
当社指定の液晶保護フィルムをキレイに貼り付けてお届けします。
- 対象機種：2018年10月以降に発売されたスマートフォン、タブレット、ケータイ（4G LTE）。（au Certified除く）
- Galaxy Z Fold2 5G SCG05・Galaxy Z Filp 5G SCG04・Galaxy Z Flip SCV47・Galaxy Fold SCV44は製品の特性上液晶保護フィルムは貼付できませんので、あらかじめご了承ください。
ポイント 3
NEW
当日配送
関東・中部※3・関西地域で午前12時まで、九州地域※4は午前11時までのお申し込みなら当日中にお届けします。
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愛知県、三重県、岐阜県、静岡県（一部地域・離島を除く）
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福岡市、北九州市、佐賀市、大分市、長崎市、宮崎市、鹿児島市、熊本市（一部地域・離島を除く）2020年3月17日よりサービス開始。
ポイント 4
コンビニ受け取り
Webからのお申し込みなら、コンビニでの受け取りもご指定いただけます。
ポイント 5
宅配受取ロッカーでの受け取り
Webからのお申し込みなら、宅配受取ロッカーでの受け取りもご指定いただけます。
ポイント 6
Web割引
Webからのお申し込みなら、1,000円（税込1,100円）おトクです。
ポイント 7
同一機種と交換
同一機種・同一色の交換用携帯電話機（リフレッシュ品）と交換します。
- 2019年7月現在。通信キャリアにおいて。各社のホームページに基づく。KDDI調べ。
ほかにもこんなサポートがあります
水濡れ・破損したときのデータ復旧をサポート
水濡れや破損などで壊れた端末から、画像や動画、電話帳のデータを取り出します。取り出したデータはUSBメモリでお届けします。
対象機種：2018年10月以降に発売されたスマートフォン、タブレット、ケータイ（4G LTE）。
ご利用料金：5,000円（税込5,500円）／回（成功時）auスマートパスプレミアムご加入の場合は無料。
ご利用可能回数：1回／年
アップグレードプログラムEX、アップグレードプログラムご加入特典
アップグレードプログラムEX（注1）、およびアップグレードプログラム（ジュニア含む）にご加入の場合、 旧機種が故障、水濡れ、破損等していても特典を利用して機種変更いただけます。
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特典利用には別途2,000円（不課税）のお支払いが必要です。
4G LTEのお客さま向けの追加特典
大事な端末が故障・紛失・盗難にあってしまった場合に。
- 端末購入時以外のスマートフォン（4G LTE）／ケータイ（4G LTE）とタブレット（4G LTE）／WiMAX2+対応機種の間での変更時、契約変更手数料を1,000円（税込1,100円）割引
- 「交換用携帯電話機お届けサービス」ご利用時のau ICカード再発行手数料（2,000円 [税込2,200円]）を100円（税込110円）割引
かんたん診断
使い方サポートアプリなら故障かな？と思った時に診断を行うことができ、もし異常があった場合は、適切な対処方法をご案内します。
お申し込み | 不要 |
料金 | 無料 |
困った時にかんたん診断
故障かな？と思った時でも使い方サポートアプリなら簡単に診断を行えます。
忙しくて店頭に行く時間がない場合でもこのアプリですぐにチェックできます。
こんな時に使えます！
- Wi-Fiに接続できない
- 充電がすぐに切れてしまう
- 音が出ない
異常が見つかった場合の対処方法をご案内
かんたん診断で異常が見つかった場合は、内容に応じて対処方法をご案内します。
ご案内の対処方法でも解決しない場合は、交換の申し込みまで使い方サポートアプリで行えます。
使い方サポートアプリのその他機能
さらに使い方サポートにご加入いただいたお客さまはもっと便利な機能もご利用いただけます。
・お困りごと解決のサポート
スマートフォンの初期設定や周辺機器のお困りごとを解決します。
コールセンターへのお電話やメッセージでのお問い合わせ、電話でのご予約もかんたんに行えます。
・お知らせ通知
お客さまにぴったりな各種情報をお知らせ機能から随時ご提供します。
- 対象OS Android™5.0以上、iOS11以上
- povoにご契約のお客さまはアプリをご利用いただけません。
アプリダウンロード
Android™
Google Playから「使い方サポート」で検索、または以下よりダウンロードしてください。
iOS
App Storeから「使い方サポート」で検索、または以下よりダウンロードしてください。
故障紛失サポートアプリ
日頃より「故障紛失サポート」アプリをご利用いただきありがとうございます。
「故障紛失サポート」アプリは2021年9月30日をもって終了予定です。
今後は同様の診断機能が搭載されている「使い方サポート」アプリをご利用ください。
故障トラブルから大切なデータのバックアップまで、快適なスマホライフをサポートするアプリです。
【本アプリの機能】
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クイック診断
データ履歴（キャッシュ）のクリーニングと、故障診断を行います。
定期的にご利用いただくことで、安心・サクサクに！
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交換申し込み（注2）
簡単操作で本アプリまたはお電話から、スマホの交換がお申し込みできます。
本アプリからの交換お申し込みなら24時間可能で、コンビニや宅配受取ロッカーでの受け取りもご指定いただけます！
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データバックアップ
ご利用の機種に対応したアプリを起動します。万一の場合に備えて、大切なデータは日頃からのデータバックアップをおすすめします。
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交換申し込みは故障紛失サポートにご加入中の方限定のサービスです。
- 一部機種はご利用いただけません。
また、機種によりご提供できないメニューがございます。 - 対象OS Android™ 4.4以上
- povoにご契約のお客さまはアプリをご利用いただけません。
ご注意
[auアフターサービス全般について]
- 「auアフターサービス」の対象は、「au」「iida」の商標が付された「携帯電話本体」および「充電機器類」に限ります。
- 「充電機器類」とは、ACアダプタ、DCアダプタなどの携帯電話本体を充電する事ができる機器類とします。
- 製品を加工、改造、解析（ソフトウエアの改造、解析（ルート化などを含む）、リバースエンジニアリング、逆コンパイル、または逆アセンブルを含む）されたもの、または当社などが指定する正規の修理拠点以外で修理されたものは保証対象外または修理をお断りする場合があります。
- au純正品以外の市販付属品を接続して使用されますと、正常に作動しなかったり、故障の原因となることがありますのでご注意願います。
- auにてサービスを提供できない機器については、「auアフターサービス」の対象外となります（例: デジタルネットワーク専用機器など）。
- 「3年（1年）保証サービス」、「修理代金割引サービス」、「水濡れ・全損時リニューアルサービス」などにて交換した機械部品は当社にて回収しリサイクルを行いますのでお客さまへ返却することはできません。
- 故障個所が複数ある場合は、一部のみの修理は受け付けできません。一部分の修理だけでは製品の品質が保証できないためすべて修理してご返却します。（修理内容により有償になる場合があります）
- お問い合わせは故障紛失サポートセンターなどへ。
- au携帯電話およびその周辺機器の補修用性能部品を製造終了後4年間（一部機種は6年）保有しております。補修用性能部品とは、その製品の機能を維持するために必要な部品です。補修用性能部品の保有期間超過後は修理を承ることができません。保有期間内であっても、故障個所によっては補修用性能部品の不足などにより修理できない場合もあります。
- au携帯電話の故障、修理、紛失等により、データ（アドレス帳、データフォルダ、メール等）が変化、消失した場合、当社では一切責任を負いかねますので、お客さまご自身で定期的にデータをバックアップしてください。
- auアフターサービスのサービス内容は予告なく変更する場合があります。
[故障紛失サポート]
- 月の途中でご加入またはご退会された場合、月額料はご利用日数分の日割額となります。
- 機種変更時・端末増設時などにより、新しいau携帯電話をご購入いただいた場合、以前にご利用のau携帯電話に対する「故障紛失サポート」は自動的に退会となります。
- au契約またはpovo契約の契約解除および一時休止をもって、「故障紛失サポート」は自動的に退会となります。au料金プランからpovo料金プラン※5へプラン変更した場合（その後povo料金プランからau料金プランへ変更した場合を含む）には、故障紛失サポートは継続となり月額料が発生します。
- 機種変更・端末増設などをされた場合、KDDIに登録されている最新の購入履歴のあるau携帯電話のみが本サービスの提供対象となります。
- au携帯電話を譲渡・承継された場合、故障紛失サポートの加入状態は譲受者に引き継がれます。
- 詳しくは、「故障紛失サポート」規定をご確認ください。
-
au（povo）通信サービス契約約款に定める「標準プラン」のみを指します。
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お申し込みは故障紛失サポートに加入中の方に限ります。
