大切なスマートフォンやタブレットなどの故障、紛失、盗難など、トラブルの際にサポートが受けられる有料会員サービスです。
交換用携帯電話機お届けサービスご利用手順
スマホの調子が悪い時のトラブル解消4step
お申し込み | 必要 | |
月額利用料 | スマートフォン(5G) | 660円(税込726円) |
スマートフォン(4G LTE) | 630円(税込693円)※1 | |
スマートフォン(3G) | 380円(税込418円) |
大事な端末が故障・紛失・盗難にあってしまった場合に。
対象地域なら、お申し込みから3時間以内でお届けが可能です。
※auだけ!
当社指定の液晶保護フィルムをキレイに貼り付けてお届けします。
関東・中部※3・関西地域で午前12時まで、九州地域※4は午前11時までのお申し込みなら当日中にお届けします。
※auだけ!
Webからのお申し込みなら、コンビニでの受け取りもご指定いただけます。
※auだけ!
Webからのお申し込みなら、宅配受取ロッカーでの受け取りもご指定いただけます。
Webからのお申し込みなら、1,000円(税込1,100円)おトクです。
同一機種・同一色の交換用携帯電話機(リフレッシュ品)と交換します。
水濡れや破損などで壊れた端末から、画像や動画、電話帳のデータを取り出します。取り出したデータはUSBメモリでお届けします。
対象機種:2018年10月以降に発売されたスマートフォン、タブレット、ケータイ(4G LTE)。
ご利用料金:5,000円(税込5,500円)/回(成功時)auスマートパスプレミアムご加入の場合は無料。
ご利用可能回数:1回/年
アップグレードプログラムEX(注1)、およびアップグレードプログラム(ジュニア含む)にご加入の場合、 旧機種が故障、水濡れ、破損等していても特典を利用して機種変更いただけます。
大事な端末が故障・紛失・盗難にあってしまった場合に。
使い方サポートアプリなら故障かな?と思った時に診断を行うことができ、もし異常があった場合は、適切な対処方法をご案内します。
お申し込み | 不要 |
料金 | 無料 |
故障かな?と思った時でも使い方サポートアプリなら簡単に診断を行えます。
忙しくて店頭に行く時間がない場合でもこのアプリですぐにチェックできます。
こんな時に使えます!
かんたん診断で異常が見つかった場合は、内容に応じて対処方法をご案内します。
ご案内の対処方法でも解決しない場合は、交換の申し込みまで使い方サポートアプリで行えます。
さらに使い方サポートにご加入いただいたお客さまはもっと便利な機能もご利用いただけます。
・お困りごと解決のサポート
スマートフォンの初期設定や周辺機器のお困りごとを解決します。
コールセンターへのお電話やメッセージでのお問い合わせ、電話でのご予約もかんたんに行えます。
・お知らせ通知
お客さまにぴったりな各種情報をお知らせ機能から随時ご提供します。
故障トラブルから大切なデータのバックアップまで、快適なスマホライフをサポートするアプリです。
【本アプリの機能】
データ履歴(キャッシュ)のクリーニングと、故障診断を行います。
定期的にご利用いただくことで、安心・サクサクに!
簡単操作で本アプリまたはお電話から、スマホの交換がお申し込みできます。
本アプリからの交換お申し込みなら24時間可能で、コンビニや宅配受取ロッカーでの受け取りもご指定いただけます!
ご利用の機種に対応したアプリを起動します。万一の場合に備えて、大切なデータは日頃からのデータバックアップをおすすめします。
ご注意
[auアフターサービス全般について]
[故障紛失サポート]
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