携帯電話機の故障・紛失時の対応
まずは以下の方法をお試しください
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- 方法1SIMカードの入れ直し
- 携帯電話機からSIMカードを抜き取り、もう一度入れます。
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- 方法2システムのアップデート
- 携帯電話機のシステム（OS）を最新バージョンにします。
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- 方法3携帯電話機の再起動
- 携帯電話機の電源を一度切り、もう一度起動します。
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- 方法4アプリでかんたん診断してみる
- 使い方サポートアプリなら簡単に診断が行え、異常が見つかった場合は、内容に応じて対処方法をご案内します。
- かんたん診断についてはこちら
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- 【動画でわかる】スマホの調子が悪い時のトラブル解消4step
- 動画を見る
解決しましたか？
故障かな？と思ったら
修理をする前に、ご自身で解決ができる場合があります。
アプリで確認したい場合
使い方サポートアプリの「かんたん診断」でスマートフォンの症状や不具合を診断できます。
- 「かんたん診断」は使い方サポートの会員でないお客さまもご利用いただけます。
アプリダウンロード
Webサイトで確認したい場合
加入しているサポートを選択してください
au IDでログインすると、契約状況に応じて最適な手続き方法をご案内します。
ログインせず手続き方法を知りたい場合は、下記から加入しているサポートを選択してください。
事前にご確認ください
液晶保護フィルムを貼っている場合、スマートフォン本体の破損ではなく、フィルムのみの破損ではないかお確かめください。
交換サービス
交換用携帯電話機お届けサービス
同一機種・同一色の交換用携帯電話機を原則翌日中にお届けするサービスです。au契約がなくてもお申し込みいただけます。
お届け期間：最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。※
- 地域およびお申し込み時間により当日お届けが難しい場合があります。東京23区、大阪市全域なら、お申し込みから3時間以内でお届けする「3時間特急便」が利用可能です。
修理
預かり修理
故障したスマートフォンや携帯をお預かりし、修理を行います。受付方法は、Web・お電話の中からお選びいただけます。
修理期間：約14日
Webでお手続きする
お電話でお手続きする
故障紛失サポートセンター
受付時間：9:00～20:00（年中無休）
店頭即時修理サービス
対象店舗で画面割れしたスマートフォンをお預かりし、修理するサービスです。
- au／UQ mobileでご購入いただいたスマートフォンが対象です
修理期間：最短60分
- au Style IKEBUKURO、au Style SHINJUKUが対象店舗です。
- 事前予約が必要です。
交換サービス
交換用携帯電話機お届けサービス
同一機種・同一色の交換用携帯電話機を原則翌日中にお届けするサービスです。
お届け期間：最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。※
- 地域およびお申し込み時間により当日お届けが難しい場合があります。東京23区、大阪市全域なら、お申し込みから3時間以内でお届けする「3時間特急便」が利用可能です。
修理
預かり修理
故障したスマートフォンや携帯をお預かりし、修理を行います。受付方法は、Web・お電話の中からお選びいただけます。
- au／UQ mobileでご購入いただいたスマートフォンが対象です
修理期間：約14日
Webでお手続きする
お電話でお手続きする
故障紛失サポートセンター
受付時間：9:00～20:00（年中無休）
店頭即時修理サービス
対象店舗で画面割れしたスマートフォンをお預かりし、修理するサービスです。
- au／UQ mobileでご購入いただいたスマートフォンが対象です
修理期間：最短60分
- au Style IKEBUKURO、au Style SHINJUKUが対象店舗です。
- 事前予約が必要です。
最適な手続き方法を確認
My auにログインしてお客さまの契約状態に合わせて最適な手続き方法をご案内します。
修理
預かり修理
故障したスマートフォンや携帯をお預かりし、修理を行います。受付方法は、Web・お電話の中からお選びいただけます。
修理期間：約14日
Webでお手続きする
お電話でお手続きする
故障紛失サポートセンター
受付時間：9:00～20:00（年中無休）
店頭即時修理サービス
対象店舗で画面割れしたスマートフォンをお預かりし、修理するサービスです。
- au／UQ mobileでご購入いただいたスマートフォンが対象です
修理期間：最短60分
- au Style IKEBUKURO、au Style SHINJUKUが対象店舗です。
- 事前予約が必要です。
交換サービス
交換用携帯電話機お届けサービス
同一機種・同一色のリフレッシュ品をお届けするサービスです。au契約がなくてもお申し込みいただけます。
お届け期間：最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。※
- 地域およびお申し込み時間により当日お届けが難しい場合があります。東京23区、大阪市全域なら、お申し込みから3時間以内でお届けする「3時間特急便」が利用可能です。
修理
Apple社の修理サービス
お近くのApple Storeまたは正規プロバイダにお持ちいただくか、配送いただくとAppleの専門家が対応します。
- 画面割れ等の場合、3,700円からApple社の修理サービスを受けられます。
Apple Storeまたは正規プロバイダにて最短で当日中の修理を行います。
故障品をApple指定の宅配業者が引き取り、診断、修理、または交換品をお届けします。
まずはチャットや電話で相談したいお客さまは下記にてお問い合わせください。
Appleサポートへ相談する
-
チャットで相談する
-
電話で相談する
受付時間：月～金 9:00～19:00
土日祝 9:00～17:00
iPhone・iPad 店頭修理サービス
対象店舗で故障品をお預かりし、修理するサービスです。
修理対象端末：iPhoneのみ
- 一部のau Styleが対象です。
修理対象端末：iPhone・iPad
- 一部のau Style/auショップが対象です。
修理
Apple社の修理サービス
お近くのApple Storeまたは正規プロバイダにお持ちいただくか、配送いただくとAppleの専門家が対応します。
- 画面割れ等の場合、3,700円からApple社の修理サービスを受けられます。
Apple Storeまたは正規プロバイダにて最短で当日中の修理を行います。
故障品をApple指定の宅配業者が引き取り、診断、修理、または交換品をお届けします。
まずはチャットや電話で相談したいお客さまは下記にてお問い合わせください。
Appleサポートへ相談する
-
チャットで相談する
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電話で相談する
受付時間：月～金 9:00～19:00
土日祝 9:00～17:00
iPhone・iPad 店頭修理サービス
対象店舗で故障品をお預かりし、修理するサービスです。
修理対象端末：iPhoneのみ
- 一部のau Styleが対象です。
修理対象端末：iPhone・iPad
- 一部のau Style/auショップが対象です。
交換サービス
交換用携帯電話機お届けサービス
同一機種・同一色の交換用携帯電話機を原則翌日中にお届けするサービスです。
お届け期間：最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。※
- 地域およびお申し込み時間により当日お届けが難しい場合があります。東京23区、大阪市全域なら、お申し込みから3時間以内でお届けする「3時間特急便」が利用可能です。
修理
Appleのサポートで確認
Appleのサポートページにて修理方法をご確認ください。
Appleサポートへ相談
-
チャットで相談する
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電話で相談する
受付時間：月～金 9:00～19:00
土日祝 9:00～17:00
交換サービス
交換用携帯電話機お届けサービス
同一機種・同一色の交換用携帯電話機を原則翌日中にお届けするサービスです。au契約がなくてもお申し込みいただけます。
お届け期間：最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。※
- 地域およびお申し込み時間により当日お届けが難しい場合があります。東京23区、大阪市全域なら、お申し込みから3時間以内でお届けする「3時間特急便」が利用可能です。
携帯電話の位置情報を検索
OSの機能を利用
端末の機能を利用して検索できます。すべてのお客さまでご利用可能です。
位置検索サポートを利用
故障紛失サポートへの加入など、利用条件を満たしているお客さまがご利用可能です。
携帯電話の位置情報を検索
OSの機能を利用
端末の機能を利用して検索できます。すべてのお客さまでご利用可能です。
回線を一時的に停止
緊急通話停止・解除
悪意ある第三者に不正に利用されることを防ぐため、電話回線を一時的に止めることをおすすめします。
Webでお手続きする
お電話でお手続きする
受付時間：24時間 365日受付
交換サービス
交換用携帯電話機お届けサービス
同一機種・同一色のリフレッシュ品をお届けするサービスです。au契約がなくてもお申し込みいただけます。
お届け期間：最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。※
- 地域およびお申し込み時間により当日お届けが難しい場合があります。東京23区、大阪市全域なら、お申し込みから3時間以内でお届けする「3時間特急便」が利用可能です。
携帯電話の位置情報を検索
OSの機能を利用
端末の機能を利用して検索できます。すべてのお客さまでご利用可能です。
位置検索サポートを利用
故障紛失サポートへの加入など、利用条件を満たしているお客さまがご利用可能です。
交換サービス
紛失盗難補償お届けサービス
同一機種・同一色のリフレッシュ品をお届けするサービスです。au契約がなくてもお申し込みいただけます。
お届け期間：最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日にお届けします。※
- 地域およびお申し込み時間により当日お届けが難しい場合があります。東京23区、大阪市全域なら、お申し込みから3時間以内でお届けする「3時間特急便」が利用可能です。
携帯電話の位置情報を検索
OSの機能を利用
端末の機能を利用して検索できます。すべてのお客さまでご利用可能です。
位置検索サポートを利用
故障紛失サポートへの加入など、利用条件を満たしているお客さまがご利用可能です。
携帯電話の位置情報を検索
OSの機能を利用
端末の機能を利用して検索できます。すべてのお客さまでご利用可能です。
回線を一時的に停止
緊急通話停止・解除
悪意ある第三者に不正に利用されることを防ぐため、電話回線を一時的に止めることをおすすめします。
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