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Android™ スマートフォン/タブレットの故障・修理

Android™ スマートフォン/タブレットの故障時のお手続きについてご案内します。

My auでお手続き

My auで、お客さまにあわせたおすすめの手続きをご案内しております。

  • My auへのログインにはau IDとパスワードが必要です。

お手続き方法

au IDとパスワードがわからない方は、以下よりお手続きをご確認ください。

<推奨>修理や交換の際は、事前にデータバックアップの実施をお願いいたします。

交換用携帯電話機お届けサービス

対象の補償サービス(故障紛失サポート)に加入中の方がご利用いただけます。

故障・水濡れ・紛失など、ご利用中の電話機がトラブルに遭われた場合、新しい機種(同一機種・同一色)へ交換いただけるサービスです。

スマートパスプレミアムに加入中の方は、データ復旧サポートを受けられます。

預かり修理

補償サービスの加入状況にかかわらず、どなたでもご利用いただけます。

最寄りのauショップに電話機をお持込みいただき、預かり修理をご依頼ください。

機種変更

補償サービスの加入状況にかかわらず、どなたでもご利用いただけます。

最寄りのau取扱店にて機種変更をお願いいたします。

スマートパスプレミアムに加入中の方は、データ復旧サポートを受けられます。

お電話でのご相談

故障紛失サポートセンターにご相談ください。

  • 一部のIP電話からは接続できない場合があります。
  • ダイヤル番号をよくご確認のうえ、お間違いのないようにおかけください。

携帯電話/一般電話から0120-925-919(年中無休)携帯電話/一般電話から
0120-925-919(年中無休)

受付時間:年中無休(9:00~20:00)

不具合の原因がわからない場合

ご意見・ご要望をお聞かせください

故障トラブルの原因究明と、万一解決しない場合は故障紛失サポートアプリをご利用下さい。

本アプリの機能

スマホの故障トラブルをトータルにサポート

  1. クイック診断

    データ履歴(キャッシュ)のクリーニングと、故障診断を行います。
    定期的にご利用いただくことで、安心・サクサクに!

  2. 交換申し込み※

    簡単操作でWebまたはお電話から、スマホの交換がお申し込みできます。
    Webからの交換申し込みなら24時間可能!

  3. データ移行アプリ

    ご利用の機種に対応したデータ移行アプリを起動します。
    故障診断から交換のお申し込み、データの移行まで、このアプリで解決します!

  • 交換申し込みは故障紛失サポートにご加入中の方限定のサービスです。
  • 機種により、ご提供できないメニューがございます。
  • 対象OS Android4.0以上